物業(yè)經(jīng)理個人小結(jié)

第14頁共14頁物業(yè)經(jīng)理個人小結(jié)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)(一)各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，xx物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在全體員工嚴密的配合下，各項管理工作持續(xù)改良，效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年的工作全面總結(jié)如下：一、前期介入根據(jù)公司安排一期于20xx年x月x日正式入場，為保證一期順利接收，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：1、根據(jù)公司要求到達了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備施行的驗收工作及遺留問題的整改工作;3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接收工作;4、截止目前接房x戶，裝修x戶;裝修率x%，處于xx領(lǐng)先程度;5、物業(yè)收入物管費x萬元、保證金x萬元、除渣費x萬元、其他x萬元，合計約x萬元二、組織員工培訓(xùn)由于是新接工程，大局部人員業(yè)務(wù)程度不夠純熟、專業(yè)素質(zhì)缺乏，針對這一現(xiàn)狀，20xx年，圍繞配合銷售效勞和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓(xùn)工程如下：1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)2、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)3、《物業(yè)管理與效勞》培訓(xùn)4、《物業(yè)效勞禮儀》培訓(xùn)5、《崗位操作標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔、工程x人。三、協(xié)助銷售部開展銷售工作1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，順利完成各類接待工作x余次接待人員上百人次的推介會。2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房可以以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;3、客服人員在做好崗位接待效勞工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及平安;保安之間嚴密協(xié)作交流，做到遇到異常事件可以運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施;5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引平安出口;6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢效勞，體驗物業(yè)精致、貼心的效勞理念;7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;四、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制1、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的搜集、歸檔工作，合理分類、存檔;3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作詳細落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。五、日常工作目的管理1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，純熟掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化外包、施工及養(yǎng)護方案，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%;4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔方案，定期進展大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。5、平安防范工作：對秩維隊員定期進展崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大平安事故，托管物資完好無缺;6、開節(jié)流、降低本錢。回憶一年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深入的教訓(xùn)，為了在明年更好的揚長避短，樹立良好的效勞口碑，明年將致力于加強標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以進步管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心方案開展工作。六、20xx工作方案物業(yè)如何通過自身的效勞手段、為營銷效勞增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢?至此明年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作：1、加強員工三個效勞的培養(yǎng)(效勞意識、效勞禮儀、效勞細節(jié))2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄3、針對目前物業(yè)效勞現(xiàn)狀，進展效勞創(chuàng)新，為營銷增加亮點4、增加物業(yè)效勞特色及人性效勞，進步xx物業(yè)在區(qū)域的知名度5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作6、施行每季度客戶進展物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的效勞建議8、跟進一期各項工程遺留問題并可以預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題9、全力配合營銷開展和組織各種活動。物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)(二)本人20xx年x月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)新效勞，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是效勞收費上都獲得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面20xx年，xx物業(yè)效勞處以“平安工作為根底，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的打破，物業(yè)費的收繳有了大幅度進步，物業(yè)收繳率到達x%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)效勞處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)效勞處的經(jīng)營才能逐步進步。全年實現(xiàn)平安消費無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。1.認真梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并獲得一定的效果。2.xx物業(yè)費的收繳采用的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析^p研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提早收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。3.辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。4.解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶著安保班組x名管理人員進展頂崗，努力克制天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)x小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。5.定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面20xx年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核方案，對現(xiàn)場效勞、內(nèi)部管控進展內(nèi)審，并于20xx年x月承受中國質(zhì)量認證中心的審核。1.積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。2.強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)視。3.加大本錢管理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氣氛。4.注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;三、效勞方面20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計，效勞滿意率全部達標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。1.親密配合管委會提出的“提檔晉級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。2.實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。3.著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理形式，理解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。20xx年是公司三年滾動開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著xx物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻!物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)(三)20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在公司工程推行工程經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx工程經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的效勞理念，遵循“品質(zhì)效勞、精細管理”的原那么精神，開展各項效勞與管理工作，獲得了一定的成績也暴露出一些缺乏，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：一、順利完成隊伍組建合理整合人力資，有效開展培訓(xùn)工作，努力進步凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建立從初創(chuàng)期到磨合期到標(biāo)準(zhǔn)期平穩(wěn)過渡。20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx工程經(jīng)理部工作，起初工程立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前根本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動亂走向穩(wěn)定。工程經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓(xùn)xx次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。今年x月x日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，工程經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，工程經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員清掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗增收節(jié)支，不斷進步收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。1、在收費方面：我工程人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想方法保證收費率的進步，x月收費率已達x%。2、在物資采購方面：工程堅持就近、價低、質(zhì)高的原那么開展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制本錢支出。3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xx人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力本錢開支約xx萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約xx萬元;5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約榮耀”的意識。今年x月通過與施工方的屢次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近x萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既防止了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了本錢開支近x千元。20xx年，工程經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止x底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。三、堅持“品質(zhì)效勞、精細管理”的宗旨明晰責(zé)任分工，梳理標(biāo)準(zhǔn)工作流程，逐步提升效勞質(zhì)量和管理程度，從而進步業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從x月下旬開場的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，工程經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步標(biāo)準(zhǔn)，既表達了優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量又躲避了各類風(fēng)險。截止x月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xx余張，提供訴求效勞xx余次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)絡(luò)單x份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化工程經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施x余次，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他工程移交的經(jīng)歷，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)方案，做到了專人負責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)效勞中心維修的工作及時率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當(dāng)，較好的躲避了風(fēng)險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，工程經(jīng)理部的平安防范及消防平安工作有較大的進步。4、外包單位、維保單位、便民效勞及駐場維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來工程經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民效勞人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸標(biāo)準(zhǔn)，同時合作、配合較好，解決了工程日常的一些困難。5、日常管理、效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化工程管理改革以來，工程經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理方法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷進步自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及