企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案★講師簡介胡斌

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香港光華華管理學(xué)院、北北京時代光華華教育發(fā)展有有限公司特聘聘高級培訓(xùn)師師☆著名的人力資源專專家☆2001年中國最最具潛力的人人力資源經(jīng)理理☆

曾任：臺灣頂新集集團(tuán)人力資源源經(jīng)理、華邦邦食品人力資資源經(jīng)理、中中國遠(yuǎn)大人力力資源經(jīng)理、金金山公司人力力資源經(jīng)理、中中科大洋人力力資源經(jīng)理、博博斯智聯(lián)人力力資源經(jīng)理

第一講什么是職業(yè)化引言【本講重點】什么是職業(yè)化新時代對職業(yè)人的界定職業(yè)化與個人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一職業(yè)人的一個中心三個基本點職業(yè)化的煩惱課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹什么是職業(yè)化現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；●不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；●經(jīng)營自己；●經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營他＿＿死人；●別人經(jīng)營他＿＿活著的人；●自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人；●經(jīng)營別人＿＿老板。在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個敬業(yè)的人。本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。它包含三個核心：●客戶●職業(yè)化●職業(yè)生涯職業(yè)化的傳統(tǒng)概念念：按時上班，聽老板板的話，老板板讓干什么就就干什么。新時代的職業(yè)化概概念有三個核核心：客戶、職業(yè)化和職職業(yè)生涯。1.老板喜歡什么樣的人才原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種?！裼赂?，做事不計后果；●點子多，不聽話；●踏實，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實；●有將才，也有野心。各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：▲勇敢，做事不計后果；▲有將才，也有野心。圖1－1大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小的公司的的用人標(biāo)準(zhǔn)：：◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會會干、忠誠、協(xié)協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專專業(yè)、敬業(yè)、敬敬人2.人才的真義公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一一是能力，二二是態(tài)度。根據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。圖1－2四類人ＣＡＩ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象?！裼蚁陆牵簯B(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧?！褡笊辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很差，對企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他。●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。老板喜歡的人才是是能給企業(yè)帶帶來財富的人人。他們能力力強(qiáng)，態(tài)度也也好。四類人ＣＡＩ：人裁——沒有能力，態(tài)度又又差。裁掉算算了！人材——態(tài)度不錯，就是干干不了事。將將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)態(tài)度太差。真真是難用呀??！人財——態(tài)度好，又有能力力。真是公司司的財源呀?。⌒」适鹿适拢褐录游鱽喌牡男诺攸c：古巴背景：美國和西班班牙發(fā)生戰(zhàn)爭爭，古巴是西西班牙的殖民民地人物：古巴將領(lǐng)加加西亞、美國國總統(tǒng)、羅文文（一個送信信人）事件：美國總統(tǒng)想想與古巴將領(lǐng)領(lǐng)加西亞結(jié)盟盟，以對抗西西班牙的侵略略。但問題是是他不知道加加西亞身在何何方。在他一一籌莫展的時時候，有人向向他推薦了羅羅文。于是總總統(tǒng)讓羅文去去給加西亞送送信。沒有人人知道羅文是是如何把信送送到加西亞將將軍的手上，只只知道加西亞亞將軍確實收收到了這封信信。從企業(yè)用人的角度度考慮，羅文文就是真正的的人才。假設(shè)設(shè)一個人，他他做事時需要要公司提供所所有的要件，那那么，這個人人不是能夠給給企業(yè)創(chuàng)造財財富的人，而而只是一個機(jī)機(jī)器。真正的的人才是自己己想辦法克服服困難，能夠夠處理老板辦辦不到的事情情。真正的人才是自己己想辦法給企企業(yè)創(chuàng)造財富富的人?！咀詸z】結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財”？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________新時代對職業(yè)人的界定1.客戶客戶是職業(yè)化的核心概念。職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。職業(yè)人的所有對象象是客戶，非職業(yè)人的對象是是消費(fèi)者。消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。客戶滿意是一個過程，而不是結(jié)果。2.典型的職業(yè)人典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會計師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等?！颈局v總結(jié)】本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財富的人。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二講什么是職業(yè)化（下）職業(yè)化與個人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一個人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分我們在開篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點。人可以分為四種類類型：●沒人經(jīng)營他——死死人；●別人經(jīng)營他——活活著的人；●自我經(jīng)營——職業(yè)業(yè)人；●經(jīng)營別人——老板板。在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營自己，由別人經(jīng)營的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我?！盎钪娜恕弊顡?dān)心的可能是：公司又要裁員了。老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險。20年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。這個數(shù)字可能有點夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點。1.職業(yè)人的特點（1）合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。（2）擁有良好的資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會認(rèn)同的證明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。職業(yè)人的特點：合作——總是積極參與企業(yè)業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意的服服務(wù)能力兩類人的比較由別人經(jīng)營的人：： 經(jīng)營自我的的職業(yè)人：◆打工的 ◆企業(yè)的合作作者◆老板讓干什么就干干什么 ◆干得比老板板希望的還要要好◆熬年頭 ◆有良好的資資質(zhì)◆個人局限性大，適適應(yīng)力弱 ◆個人空間大大，適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)◆風(fēng)險大 ◆風(fēng)險承受力力強(qiáng)2.職業(yè)經(jīng)理人受社會的認(rèn)同程度2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠(yuǎn)是搶手貨。職業(yè)經(jīng)理人——獵獵頭目標(biāo)——最搶手的人人才3.職業(yè)人的素質(zhì)一般，對于一個人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個方面進(jìn)行：●知識。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會用教育背景來評價一個人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等?！窭斫饽芰?。明白事情的能力、速度。●態(tài)度。對客觀事物的主觀評價。假設(shè)一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發(fā)來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。●經(jīng)驗。工作中積累的經(jīng)驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。針對以上幾個評判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個方面：●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識做判斷。●職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧?！衤殬I(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價了，一般人的反應(yīng)是大量購進(jìn)，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式?！駪B(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)?！窠?jīng)驗。職業(yè)人對于經(jīng)驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華?！衤殬I(yè)人的素質(zhì)：知識——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；；理解——成熟的反應(yīng)模式；；態(tài)度——識變、應(yīng)變、改變變；經(jīng)驗——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造造。個人成長與職業(yè)的的發(fā)展是密不不可分的：個人成長（個體價價值）職業(yè)成長（職職業(yè)人的價值值）●知識●判斷●技巧●感情投入●理解●成熟●態(tài)度●敏感●經(jīng)驗●創(chuàng)造【自檢】假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你是一個職業(yè)人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.職業(yè)化如何提升個人價值職業(yè)化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖2－1個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險、高回收時，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實現(xiàn)了對第四個階梯的需要——尊重需要的滿足。從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠為公司增值多少?！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個真正的職業(yè)人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創(chuàng)造價值的同時，也實現(xiàn)了個人的價值，體現(xiàn)在個人發(fā)展和工作上，是自我實現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。職業(yè)化的一個中心、三個基本點1.一個中心職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。職業(yè)化的一個中心心：提供客戶滿意的服服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概概念，包括上上司、同事、家家人、下屬和和常用意義上上的客戶。以客戶為中心的第一個含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要務(wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。為客戶提供滿意服服務(wù)的含義：：◆有能力產(chǎn)生影響◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競競爭力◆關(guān)注對整體的把握握1.三個基本點第一個基本點是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點：（1）行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：①你是有競爭力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。你被雇傭是因為：：◆你具有競爭力———專業(yè)優(yōu)勢、特特殊才能；◆你能夠做出客觀的的判斷——用數(shù)據(jù)說話話；◆你是正直的——職職業(yè)道德。【自檢】試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二個基本點是團(tuán)隊協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點，只有團(tuán)隊協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會，團(tuán)隊協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。第三個基本點就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。職業(yè)化的三個基本本點：◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)負(fù)責(zé)——為客戶考慮慮◆團(tuán)隊協(xié)作——互相相信賴◆為自己的職業(yè)生涯涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)職業(yè)化的煩惱容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：（1）企業(yè)新人新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。（2）老員工對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。職業(yè)煩惱人的煩惱惱：企業(yè)新人——我不不知道我會做做什么?！也恢牢夷芊駝賱偃芜@個職位位。——我對企業(yè)運(yùn)作一點點都不了解，怎怎么辦？——我的主管是什么樣樣的人呢？——我不會用電腦，英英語說不出口口。老員工——ＷＴＯＯ、知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)、組織變革革，我不知道道我還能干什什么？——又進(jìn)新人！——什么職業(yè)化，換湯湯不換藥。職業(yè)煩惱的根源歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個根源。煩惱的根源：◆心態(tài)◆不了解職場規(guī)則◆缺乏技巧課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結(jié)構(gòu)本課程包含三大模模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇學(xué)習(xí)心態(tài)在進(jìn)入整個課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：：（1）有必定成功公式式◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)達(dá)成的事項，把把它寫下來◆注意找出你要進(jìn)行行的步驟◆立即行動◆觀察哪個行動有用用，哪個行動動不管用◆修正調(diào)整不管用的的行動，直至至達(dá)成目標(biāo)為為止（2）你要成為職業(yè)人人（3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)現(xiàn)在從零開始始（4）明白的是道理，行行動后的是收收獲【自檢】請為你自己制作一個成功公式，形式如下：【本講總結(jié)】本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個中心、三個基本點。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個基本點是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個人成長的目標(biāo)之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個部分：信念篇、技巧篇、職場篇?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三講挑戰(zhàn)（上）引言挑戰(zhàn)的類型有一位事業(yè)做得很很成功的人在在接受采訪時時說：“我并不是什什么成功人士士，我是一個個正在路上的的人，一個準(zhǔn)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)的人?！比绻阆氤沙蔀檎嬲穆毬殬I(yè)人，請記記住這位成功功人士的話：：你是一個正正在迎接各種種挑戰(zhàn)的人。這這就是職業(yè)人人面對各種挑挑戰(zhàn)應(yīng)該具備備的心態(tài)，但但前提是要清清楚自己面對對的是什么樣樣的挑戰(zhàn)。本本講介紹的是是職業(yè)人士可可能遇到的挑挑戰(zhàn)類型。討論生活工作中遇遇到過哪些挑挑戰(zhàn)剛才我們談到了那那四種情況實實際上有一個個共同的詞，就就是如何看待待挑戰(zhàn)和危機(jī)機(jī)，那我就想想問一下，老老在說挑戰(zhàn)，危危機(jī)，到底生生活和工作中中到底有沒有有挑戰(zhàn)，請同同學(xué)每個人都都告訴我，你你在生活或者者工作中遇到到的挑戰(zhàn)和危危機(jī)或者說，對對你來講，什什么是挑戰(zhàn)，什什么又是危機(jī)機(jī)呢？生活工作中遇到的的挑戰(zhàn)之一1.變革聯(lián)想集團(tuán)在剛成立立的時候是每每三年實施一一次組織機(jī)構(gòu)構(gòu)變革，后來來發(fā)展到兩年年一次，今天天則是一次0.75年至一年。為為什么它要如如此頻繁地進(jìn)進(jìn)行變革呢？？因為IT行業(yè)的發(fā)展展速度很快，競競爭也很激烈烈。傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)的變化也很很快，幾年之之前還到便民民商店、副食食商店買東西西，今天去的的是家樂福、沃沃爾瑪。這個個時代最大的的挑戰(zhàn)就是變變革。成功與與否的關(guān)鍵就就在于你對變變革的看法以以及反應(yīng)。有有些人跟上了了變革，有些些人則落在了了時代的后面面。變革既是是一種挑戰(zhàn)，也也提供了更為為廣闊的發(fā)展展空間，這就就是機(jī)會。中中國進(jìn)入WTO，這是中國國企業(yè)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，也是最大大的機(jī)會。2.角色的挑戰(zhàn)職業(yè)人士能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)匕盐兆约杭旱慕巧?，而而非職業(yè)人士士則往往不是是，主要有以以下兩種表現(xiàn)現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)經(jīng)驗的職員，他他們往往會有有這樣的想法法：我是新來來的，有條件件跟人競爭嗎嗎？我還是往往后退一退吧吧。如果你有有類似的想法法，請記住，公公司招聘你，看看中的是你的的價值，上司司希望你盡快快轉(zhuǎn)換角色，參參與公司的運(yùn)運(yùn)作。（2）有一定工作經(jīng)驗驗的非職業(yè)人人士，他們往往往不清楚自自己的關(guān)切范范圍和影響范范圍應(yīng)該在哪哪里。他們事事情做不好，卻卻老在抱怨別別人。3.心態(tài)主要問題是心態(tài)不不正、心理脆脆弱和雇傭思思想等。假設(shè)設(shè)一個名校學(xué)學(xué)子在一個規(guī)規(guī)模不是很大大的企業(yè)工作作，他會怎么么想呢？也許許他想做的可可能就是改變變一切?！袄习宥裁疵?！在公司里里，我的學(xué)位位最高。”這種不敬上上司、傲視同同仁的想法就就是一種心態(tài)態(tài)不正的表現(xiàn)現(xiàn)。心理脆弱弱表現(xiàn)在遇到到挫折時就喪喪失自信心。雇傭思想——讓別別人來經(jīng)營你你。老板說什什么，你就得得干什么，這這就是雇傭思思想。如果你你成為一個職職業(yè)人，那么么，你就要消消除這種思想想。抱有這種種思想的人恐恐怕一輩子都都只能是一個個普通的職員員。生活工作中遇到的的挑戰(zhàn)之二4.工作壓力這是一個工作狂的的時代。英特特爾前總裁說說過一句話，在在這個時代，狂狂者生存。從從事IT業(yè)的人意味味著要犧牲很很多的休息時時間。勞動法法規(guī)定每周工工作時間不超超過40個小時，即即使加班也不不能超表現(xiàn)為為不愿接受新新事物。過48個小時。IT業(yè)人士的工工作時間平均均不低于60個小時，吳吳士宏說她一一周工作不少少于92個小時。身身處競爭狂潮潮，也只能當(dāng)當(dāng)個狂人。5.不理解表現(xiàn)為不愿接受新新事物。6.管理表現(xiàn)為不懂管理。7.職業(yè)發(fā)展沒有為自己制訂一一個職業(yè)生涯涯規(guī)劃，往往往不知何去何何從。8.職業(yè)道德有些人不具備職業(yè)業(yè)道德。根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)戰(zhàn)的類型，可可以列舉出一一段時期內(nèi)的的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分分析接受挑戰(zhàn)戰(zhàn)的障礙，找找到應(yīng)對的措措施?？梢杂糜孟卤韥肀硎臼荆罕?－1挑戰(zhàn)的類類型挑戰(zhàn)類型可能的表現(xiàn)變革缺乏進(jìn)取心,不學(xué)學(xué)習(xí),等、靠、要要，局限思考考，自以為是是角色角色錯位,忙就是是好,官僚習(xí)氣心態(tài)心浮氣躁,心態(tài)不不正,歸罪于人,雇傭思想,心理脆弱工作壓力身體、精神處于透透支狀態(tài),疲憊不理解難以接受新事物職業(yè)發(fā)展不知何去何從管理不知管理為何物職業(yè)道德不具備職業(yè)道德【自檢】你認(rèn)為你目前最大大的挑戰(zhàn)是什什么？你是如如何面對它的的？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講介紹了職業(yè)人人士經(jīng)常要面面對的八種挑挑戰(zhàn)，以及在在挑戰(zhàn)面前可可能會產(chǎn)生的的種種心理障障礙和表現(xiàn)。最最大的挑戰(zhàn)是是時代變革，它它是每個人都都要面對的?！拘牡皿w會】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四講挑戰(zhàn)（下下）引言前面講述的是常見見的八種挑戰(zhàn)戰(zhàn)，最大的挑挑戰(zhàn)來自于變變革，變革是是這個時代的的主旋律，也也是每一個職職業(yè)人必須面面對的。本講講的目的就是是講述如何應(yīng)應(yīng)對變革。變變革一般可以以劃分為三個個層次：社會會變革、企業(yè)業(yè)變革和個人人變革。社會變革1.引發(fā)社會變革的因因素（1）科技。科技日新新月異，生活活千變?nèi)f化。（2）政策。例如近幾幾年的人事制制度的變革。在在北京的招聘聘報紙上，本本地戶口再也也不是一個必必需的條件。（3）私有化的變革。公公有制企業(yè)的的比例在逐漸漸減小，私有有化進(jìn)程加劇劇。（4）環(huán)保。環(huán)保是當(dāng)當(dāng)今時代的一一個主題。企企業(yè)要是對環(huán)環(huán)境有破壞，就就很可能惹怒怒社會人士。（5）合作與競爭。合合作是競爭時時代的唯一主主題，企業(yè)不不懂合作就無無法生存。以以聯(lián)想為例，聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)是一一個貿(mào)工技一一體化的企業(yè)業(yè)，但這并不不代表它就沒沒有自己的核核心技術(shù)，只只不過它與別別的企業(yè)不同同的是，別的的企業(yè)做技術(shù)術(shù)，它做貿(mào)易易；別的企業(yè)業(yè)做貿(mào)易，它它做技術(shù)。它它的技術(shù)就是是機(jī)頂盒。（6）客戶需求多樣化化。客戶需求求的變化決定定整個市場的的變化，它是是大環(huán)境變化化的根本動力力。由于客戶戶需求的多樣樣化和市場的的激烈競爭，有有人提出了個個性化服務(wù)的的概念。何謂謂個性化？個性化——為你定定制產(chǎn)品。（7）全球經(jīng)濟(jì)一體化化。在全球化化和國際化的的發(fā)展趨勢下下，競爭的范范圍和深度都都在加大。圖4－1引發(fā)社會變變革的因素2.社會變革的影響社會變革的影響，最最主要體現(xiàn)在在對于教育態(tài)態(tài)度的轉(zhuǎn)變上上。社會對高高學(xué)歷的需求求增大，導(dǎo)致致：（1）企業(yè)在招聘員工工時會制訂一一個較高的學(xué)學(xué)歷要求。對對應(yīng)聘人員的的首要條件往往往是學(xué)歷。以以往一個公司司招收一個專?？粕秃懿徊蝗菀?，而現(xiàn)現(xiàn)在它卻非名名牌大學(xué)研究究生不要。（2）再教育的熱潮。變變革使每一個個在職的人都都要不停地去去充電、再學(xué)學(xué)習(xí)。企業(yè)變革企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實施施變革呢？因因為變者生存存。企業(yè)變革革的目的有兩兩個：生存與與發(fā)展。以前前企業(yè)往往要要制訂五年、十十年規(guī)劃，或或者三年、五五年行動計劃劃。這種模式式，可以形容容為“先瞄準(zhǔn)后射射擊”?，F(xiàn)在有人人提出應(yīng)該“先射擊后瞄瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)應(yīng)該做三個月月以上的規(guī)劃劃和計劃。我們要找的不是神神槍手，而是是快槍手。這個提法的核心是是“以速度換成成本”，也就是高高速。高速是是這個時代的的特點。不一一定要了解所所有的東西，而而是先使用，在在使用的過程程中再去了解解；否則等你你完全了解時時，也許它已已經(jīng)過時了。2.企業(yè)變革對企業(yè)和和個人的影響響企業(yè)變革和個人息息息相關(guān)，企企業(yè)發(fā)生變革革，個人必然然要受到影響響。企業(yè)發(fā)生生變革的內(nèi)容容可能包括：：所有權(quán)、組組織、團(tuán)隊以以及流程、職職位；對于個個人來講、技技術(shù)、市場、渠渠道、地域和和分工都可能能產(chǎn)生不同程程度的變化。表4－1企業(yè)變革革與個人變革革企業(yè)變革的類型：：企業(yè)變革要要求個人的變變化：○公司所有權(quán)○產(chǎn)品設(shè)計○組織○技術(shù)○團(tuán)隊管理○市場○政策○銷售渠道○流程○銷售地域○職位/利益○工作分工3.企業(yè)變革的類型(1)垂直型向扁扁平型轉(zhuǎn)變對于此類型的變革革，職業(yè)人要要清楚轉(zhuǎn)變的的意義，并做做到：◆你要掌握最多的信信息?！裟忝媾R的可能是更更加多頭的接接觸。（2）人事的變動主要體現(xiàn)為人事關(guān)關(guān)系的變化。個人變革這個時代唯一不變變化的就是“變”，所以對于于變革至少要要有這樣的心心理準(zhǔn)備：變化是永遠(yuǎn)存在的的，應(yīng)以不變變應(yīng)萬變。1.分清變革的性質(zhì)演變、漸變或革新新還是有質(zhì)的的變化。由于于市場的飽和和，企業(yè)就得得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方方向。在這個個過程里，客客戶量的變化化，先是逐漸漸遞增，到最最大值后，又又逐漸遞減。市市場時時在變變化，你提供供服務(wù)的內(nèi)容容和方式都得得隨之改變。這這種變化是漸漸變，而漸變變的趨勢必將將導(dǎo)致質(zhì)變。如如果你沒有意意識到這一點點，你會奇怪怪，為何股價價一夜之間狂狂跌；為何企企業(yè)突然轉(zhuǎn)型型。這個時候候，由于你沒沒有心理準(zhǔn)備備，你會有措措手不及的感感覺。將來唯一持久的競競爭優(yōu)勢，是是比你的競爭爭對手學(xué)習(xí)得得更快。2.遇到變革時可能產(chǎn)產(chǎn)生的情感反反應(yīng)圖4－2個人情感感變革曲線個人情感變革曲線線圖表示，個個人對變革產(chǎn)產(chǎn)生的反應(yīng)可可以分為四個個階段：第一階段：震驚、不不相信；情緒緒開始低落。第二階段：拒絕接接受痛苦的現(xiàn)現(xiàn)實，情緒跌跌落到谷底。要要知道事實已已經(jīng)發(fā)展到如如此地步，只只能改變自己己去適應(yīng)它。但但是，在這個個階段，你會會拒絕接受這這個現(xiàn)實。你你的情緒還停停留在抱怨、憤憤怒的狀態(tài)，你你會抱怨變革革給你帶來的的諸多不便。第三階段：被動地地接受現(xiàn)實。這這個階段，你你意識到只能能接受事實。因因為對方是燈燈塔，你不能能讓燈塔改變變航向，只能能是自己改變變航向。第四階段：尋找新新的機(jī)會。職職業(yè)人只有適適時地發(fā)現(xiàn)自自己處于哪種種心理狀態(tài)，才才能相應(yīng)地加加以調(diào)整。表4-2個個人對于變革革的情感反應(yīng)應(yīng)階段情感表現(xiàn)第一階段震驚、不相信、壓抑、憤怒疏遠(yuǎn)團(tuán)體、拒絕接接受變革第二階段驚慌、抵抗、消極、抱怨績效下降、出現(xiàn)錯錯誤、拒絕與與變革相關(guān)的的任務(wù)、繼續(xù)疏遠(yuǎn)團(tuán)團(tuán)體、心存僥僥幸和幻想第三階段被動

準(zhǔn)備改變自己以適適應(yīng)變革，但但不清楚該做做什么，對技技能失去信心心，但會詢問問別人應(yīng)做什什么第四階段積極主動解決問題、提提供意見、支支持變革【自檢】你認(rèn)為應(yīng)對變革應(yīng)應(yīng)該持何種心心態(tài)？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)必須改革的原原因企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實施施變革呢？因因為變者生存存。企業(yè)變革革的目的有兩兩個：生存與與發(fā)展。以前前企業(yè)往往要要制訂五年、十十年規(guī)劃，或或者三年、五五年行動計劃劃。這種模式式，可以形容容為“先瞄準(zhǔn)后射射擊”?，F(xiàn)在有人人提出應(yīng)該“先射擊后瞄瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)應(yīng)該做三個月月以上的規(guī)劃劃和計劃。我們要找的不是神神槍手，而是是快槍手。這個提法的核心是是“以速度換成成本”，也就是高高速。高速是是這個時代的的特點。不一一定要了解所所有的東西，而而是先使用，在在使用的過程程中再去了解解；否則等你你完全了解時時，也許它已已經(jīng)過時了。企業(yè)變革對企業(yè)和和個人的影響響企業(yè)變革和個人息息息相關(guān)，企企業(yè)發(fā)生變革革，個人必然然要受到影響響。企業(yè)發(fā)生生變革的內(nèi)容容可能包括：：所有權(quán)、組組織、團(tuán)隊以以及流程、職職位；對于個個人來講、技技術(shù)、市場、渠渠道、地域和和分工都可能能產(chǎn)生不同程程度的變化。表4－1企業(yè)變革革與個人變革革企業(yè)變革的類型：：企業(yè)變革要要求個人的變變化：○公司所有權(quán)○產(chǎn)品設(shè)計○組織○技術(shù)○團(tuán)隊管理○市場○政策○銷售渠道○流程○銷售地域○職位/利益○工作分工企業(yè)變革的類型(1)垂直型向扁扁平型轉(zhuǎn)變對于此類型的變革革，職業(yè)人要要清楚轉(zhuǎn)變的的意義，并做做到：◆你要掌握最多的信信息。◆你面臨的可能是更更加多頭的接接觸。（2）人事的變動主要體現(xiàn)為人事關(guān)關(guān)系的變化。第五講職業(yè)心態(tài)態(tài)引言探究眾多成功職業(yè)業(yè)人士的秘訣訣，有一條驚驚人地一致，那那就是積極的的態(tài)度。積極極態(tài)度是他們們成功的最大大資產(chǎn)。積極極態(tài)度對職業(yè)業(yè)成功有一種種魔力，能夠夠極大地改變變一個人的事事業(yè)和生活。積積極態(tài)度能夠夠帶來個性、靈靈感、熱情和和創(chuàng)造力。本本講將探討理理解態(tài)度的重重要性、積極極態(tài)度的魔力力、八種有效效的態(tài)度調(diào)整整技巧、態(tài)度度與工作的關(guān)關(guān)系等。企業(yè)業(yè)關(guān)注態(tài)度——績效考核：：態(tài)度、能力力。什么是態(tài)度1.為何提到態(tài)度人力資源部的年終終考核一般會會包括三個方方面：（1）任務(wù)是否完成？？目標(biāo)實現(xiàn)與與否？（2）你是否勝任？你你的能力、技技巧如何？（3）你的態(tài)度如何？？包括：工作作表現(xiàn)，是否否敬業(yè)，能否否主動提出建建議，如何處處理危機(jī)，與與上司、同事事的關(guān)系如何何等等。2.關(guān)于態(tài)度的說法提到態(tài)度，有些人人馬上會想到到的是對工作作的態(tài)度，有有些人想到的的是對生活的的態(tài)度，有些些人則提出態(tài)態(tài)度是一種對對周圍事物的的感觸。仁者者見仁，智者者見智，每個個人可能都會會有自己的看看法。現(xiàn)嘗試試著做如下歸歸納：（1）態(tài)度是對客觀事事物的評價性性的陳述。態(tài)態(tài)度是一種對對客觀事物的的主觀評價，它它描述的是：：喜歡與否。（2）態(tài)度是你向他人人表達(dá)心情的的一種方式。（3）思想家認(rèn)為態(tài)度度是一種心態(tài)態(tài)，是看待事事物的精神狀狀態(tài)。從思想想根源上說，態(tài)態(tài)度是一種精精神狀態(tài)。（4）態(tài)度是心中一架架無形的照相相機(jī)，它會拍拍攝下你喜歡歡與不喜歡的的事物。如何理解態(tài)度1.對態(tài)度的新解釋對于態(tài)度，每個人人都可能有自自己的看法，那那么，你如何何正確理解態(tài)態(tài)度這個概念念呢？這里提提供一種解釋釋：把態(tài)度兩兩個字拆開來來，“態(tài)”字，就是心心上大一點；；“度”，就是度量量，組合它們們的意思，“態(tài)度”就是用你的的心去度量你你的心之外的的世界（外圍圍世界）。態(tài)度就是用你的心心去度量你外外圍的世界。我們對世界的度量量是一種主觀觀的評價，每每個人都有各各自的評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，基于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的不同，所所形成的態(tài)度度也是不同的的；而行為是是基于態(tài)度做做出的，不同同的態(tài)度導(dǎo)致致不同的行為為模式；你在在評判別人的的同時，別人人也在評判你你。在你用心度量外圍圍世界的同時時，你的行為為結(jié)果也受到到外圍世界的的度量；你所所受的度量，反反過來，會影影響你對外圍圍世界的度量量。2.態(tài)度的構(gòu)成成態(tài)度由三要素構(gòu)成成，可用Ａ、ＢＢ、Ｃ三個英英文來表示。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對外圍世界的觀點，它的形成基礎(chǔ)是你對世界有所認(rèn)知。（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｃｔｉｏｎ，指傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對同一事物，每個人的認(rèn)知可能都是不一樣的。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｖｉｏｒ，指指行動。行動動是態(tài)度的表表現(xiàn)。圖5－1態(tài)度構(gòu)成成態(tài)度是行為的出發(fā)發(fā)點。本講的的著重點不在在于態(tài)度的本本身，而在于于關(guān)注什么是是積極的態(tài)度度。因為積極極的態(tài)度是你你創(chuàng)造美好人人生的基礎(chǔ)。那那么，態(tài)度是是可改變的嗎嗎？3.決定知覺的因素（1）對事物的看法。包包括興趣、經(jīng)經(jīng)驗、期望等等。（2）情景因素。態(tài)度度的形成在很很大程度上是是由外在因素素導(dǎo)致的。這這包括兩個方方面：①時間、地點點、環(huán)境等等等，如陰天與與晴天對人情情緒的影響；；②交流的對象象，包括對方方的語氣、表情、動動作以及言語語里所傳達(dá)的的信息等等。（3）人際關(guān)系。積極極的態(tài)度和消消極的態(tài)度導(dǎo)導(dǎo)致的行為結(jié)結(jié)果是不一樣樣的。以笑為為例，態(tài)度積極的人人，笑容也是是燦爛的；而而有些人，你你會覺得他笑笑起來皮笑肉肉不笑的。對對于前者，你會還以真真心的笑容；；對后者，你你可能會給他他一個虛假的的笑臉。由以上的分析，可可以得出一個個重要的結(jié)論論：認(rèn)知是構(gòu)構(gòu)成態(tài)度的基基礎(chǔ)，而認(rèn)知知本身受多種種因素的影響響，因此，態(tài)態(tài)度是可以改改變的。一個個職業(yè)人，必必須做到兩點點：一是積極極的心態(tài)，二二是積極的行行動。前者指指的是你能夠夠以成熟的心心理，接受周周圍的世界對對你的態(tài)度和和行為；后者者則指你須對對別人表現(xiàn)出出友善。強(qiáng)調(diào)積極因素，抑抑制消極因素素1.積極的心態(tài)帶來更更多的產(chǎn)出下圖四個箭頭分別別表示行為、個個性、習(xí)慣和和反應(yīng)，它們們是你向外圍圍世界輸出的的東西。圖5－2心態(tài)與外外界的相互作作用下圖左邊是一顆枝枝繁葉茂、碩碩果累累的大大樹，右邊是是一顆生長不不良、掛滿苦苦果的大樹。它它們分別表示示積極心態(tài)蘋蘋果樹和消極極心態(tài)蘋果樹樹。積極心態(tài)態(tài)蘋果樹上結(jié)結(jié)有34個果實：：自律、勤奮奮、耐力、和和善等等，表表示為34種心態(tài)；；消極心態(tài)蘋蘋果樹結(jié)出的的則是：浪費(fèi)費(fèi)日子、空談?wù)?、我不行、守守舊、拒絕變變革、自大、無無聊、自卑、憂憂慮等等，為為34種惡果。圖5－3蘋果樹樹【自檢】試舉出態(tài)度引發(fā)行行為的實例。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的心態(tài)引發(fā)不不同的行為。實實踐證明，積積極心態(tài)產(chǎn)生生好的結(jié)果，消消極心態(tài)產(chǎn)生生不好的結(jié)果果。此種現(xiàn)象象產(chǎn)生了高期期望理論。2.期望理論：期望值值越高，成功功的可能性越越大以足球比賽為例，隊隊員上場之前前，他們會聚聚在一起說一一句話：“我們必勝！”這個行為就就是一種心理理暗示，表明明球隊對成功功寄予很高的的期望。職場場中人也經(jīng)常常會被老板問問：“你今年給自自己定下了什什么目標(biāo)？”這是促進(jìn)員員工成功的手手段。高期望理論對個人人的成長和職職業(yè)生涯的規(guī)規(guī)劃都有很大大的用處。在在你打開心門門之后，職業(yè)業(yè)生涯的第一一步就是確定定你的目標(biāo)：：你期望自己己成為什么樣樣的人。如果果你給自己定定下一個較高高的目標(biāo)，在在這個期望的的鞭策下，也也許你獲得成成功的可能性性會較大。3.態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表表和損益表財務(wù)報表最重要的的兩個表是資資產(chǎn)負(fù)債表和和損益表。損損益表有兩項項主要內(nèi)容，一一個是收入，一一個是支出。在在資產(chǎn)負(fù)債表表里，收入來來自于資產(chǎn)，負(fù)負(fù)債導(dǎo)致了支支出。按照這這個原則，可可以給自己制制訂一個態(tài)度度的資產(chǎn)負(fù)債債表和態(tài)度的的損益表。上圖中，以0線為為分界線，左左邊記收入，右右邊記支出。在在收入欄里記記下每一項使使你形成積極極態(tài)度的因素素，包括別人人對你的影響響、你自己的的行為、天氣氣等等；在支支出欄里，記記下每一項使使你形成消極極態(tài)度的因素素。在做完記記錄后，你會會發(fā)現(xiàn)哪些是是導(dǎo)致你產(chǎn)生生消極態(tài)度的的原因，你就就可以對其加加以改善。通過對態(tài)度的資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表和損損益表的分析析，就可以找找出是什么心心態(tài)使你產(chǎn)生生積極或消極極的態(tài)度。產(chǎn)產(chǎn)生積極態(tài)度度的，稱之為為資產(chǎn)，你可可以用這些詞詞來形容，如如堅韌、豁達(dá)達(dá)、上進(jìn)、熱熱情、友善；；產(chǎn)生消極態(tài)態(tài)度的，可以以稱之為負(fù)債債，包括猜疑疑、嫉妒等等等?！颈局v總結(jié)】本講介紹了態(tài)度的的基本概念，即即態(tài)度是用心心去度量外圍圍世界，它由由認(rèn)知、傾向向和行動三個個要素構(gòu)成。積積極的態(tài)度會會帶來好的結(jié)結(jié)果，這便產(chǎn)產(chǎn)生了高期望望理論，這個個理論認(rèn)為，期期望值越高，成成功的可能性性越大?？梢砸岳脩B(tài)度的的資產(chǎn)負(fù)債表表和損益表自自檢產(chǎn)生積極極或消極態(tài)度度的原因。【心得體會】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第六講調(diào)整心態(tài)態(tài)的技巧引言一個人的心態(tài)在很很大程度上會會受到外界的的影響，通過過選擇一定的的處世方式來來改變外界刺刺激對自己的的影響程度，也也許就可以使使你保持積極極的心態(tài)。本本講主要介紹紹八種技巧。調(diào)整心態(tài)的八種方方法（1）反面法幽默是最好的工具具所謂反面法，就是是從事物的另另一面去考慮慮，充分發(fā)掘掘積極的因素素，抑制消極極的因素。多多從好的方面面去看待生活活，盡力使心心態(tài)放松，保保持寧靜的心心境。幽默是是最有效的抑抑制消極心態(tài)態(tài)的方法。例例子：有一位位應(yīng)屆大學(xué)畢畢業(yè)生，面試試時拿著一份份分?jǐn)?shù)較低的的成績單，當(dāng)當(dāng)被問到對此此成績單作何何感想時，他他說，高分意意味著期望值值較高，而低低分則會保持持一顆踏實的的心。他想的的不是成績差差肯定不行，而而是從另一個個角度認(rèn)識到到自己的優(yōu)勢勢——踏實。有一一首歌叫做《我我很丑，可是是我很溫柔》，也也是一種反面面的說法。當(dāng)當(dāng)你運(yùn)用反面面法幽自己一一默時，你會會發(fā)現(xiàn)，事情情其實沒有想想象中的那么么嚴(yán)重，你會會覺得自己更更有勇氣面對對困難。發(fā)揮成功因子更多地關(guān)注積極的的因素有助于于培養(yǎng)積極的的態(tài)度，積極極的態(tài)度會帶帶來更高的產(chǎn)產(chǎn)出。積極的的因素也可稱稱為“成功因子”，而消極的的因素則是“失敗因子”，因為消極極的因素是導(dǎo)導(dǎo)致消極態(tài)度度的根源，而而消極態(tài)度會會結(jié)出種種惡惡果。心錨理論認(rèn)為，人人的心態(tài)與行行為之間是互互為作用的。心心態(tài)是行為的的基礎(chǔ)，行為為反過來也會會影響心態(tài)。在在感覺到心緒緒不寧時，可可以采取一定定的行為，充分激發(fā)成功功因子，使心心態(tài)安定、放放松。例如，從從你喜歡聽音音樂、到海濱濱散步、看書書、爬山等中中享受到的就就是你的成功功因子。簡化法簡化法是保持積極極心態(tài)和抑制制消極心態(tài)的的重要辦法。職職場中人難免免會碰到許多多煩惱。你可可能需要處理理一大堆事情情，并且你還還要寫報告。設(shè)設(shè)身處地，你你的老板會遇遇到什么煩惱惱呢？以看報報告為例，他他可能需要看看許多人的報報告。那么，他他希望看到的的是什么樣的的報告呢？他他可能希望看看到的是一頁頁紙就能說清清問題的報告告。作為職業(yè)人，你的的唯一準(zhǔn)則是是客戶滿意。老老板是你的重重要客戶，使使他滿意是你你的職責(zé)所在在。因此，把把報告寫得簡簡單明了，是是你能夠提供供滿意服務(wù)的的一個表現(xiàn)。并并不是報告寫寫得越多越能能說明問題。也也許當(dāng)你寫到到后半部分，連連你自己都不不知所云了。麥麥肯錫公司有有個著名的三三點論：提建建議不超過三三個，提方案案不超過三個個，找問題找找最主要的三三個。掌握了這個方法以以后，你會發(fā)發(fā)現(xiàn)原來事情情可以做得這這么簡單。一一個人不可能能總是把事情情想得很全面面，但是你可可以抓住其中中最主要的因因素，把這些些要素列出來來，使計劃做做得簡單有效效。這就是簡簡化法的本質(zhì)質(zhì)所在。KISS――Keeepittsimppleanndsmaall！把事情做得得簡單一點?。「綦x法此法是用積極因素素隔離消極因因素。簡單說說，就是把煩煩惱放到一邊邊。采用隔離離法可分兩個個階段進(jìn)行：：第一，讓消消極因素潛伏伏，專注于積積極因素；第第二，做任何何能夠使你放放松的事情，比比如跟朋友聊聊天，參與宗宗教活動、體體育運(yùn)動等等等。調(diào)整心態(tài)的八種方方法（2）把積極態(tài)度給予他他人關(guān)心你周圍需要幫幫助的人，把把積極態(tài)度給給予他們，你你自己也會從從中獲得積極極的態(tài)度。這這種方法是通通過與他人共共享快樂保持持自己的積極極。例如，你你向他人微笑笑時，他人也也會笑臉相對對，雙方都獲獲得好心情?？春米约哼@個技巧是通過調(diào)調(diào)整自我感覺覺來獲得積極極的態(tài)度。一一般而言，當(dāng)當(dāng)你的自我感感覺良好時，你你會覺得滿懷懷自信、情緒緒高昂；如果果自我感覺不不好，你會覺覺得一切都是是灰色的。自自卑就是自我我感覺不好的的心態(tài)，自卑卑的人總是覺覺得別人都比比自己好。所所謂看好自己己，就是“認(rèn)為自己很很不錯”。這個技巧巧的主要手段段是塑造良好好的形象。因因為當(dāng)你自我我感覺形象不不錯時，往往往你就擁有了了自信的心態(tài)態(tài)。例子：頂新集團(tuán)對對職員有一個個要求：上班班之前在洗手手間里對著鏡鏡子說“我最好！我我最棒！”類似的手段段也經(jīng)常被保保險公司采用用。體育鍛煉擁有健康的身體是是保持良好心心態(tài)的前提?，F(xiàn)現(xiàn)代人工作繁繁忙，身心經(jīng)經(jīng)常會有透支支情況。那么么，怎樣使身身體放松，并并恢復(fù)良好的的心態(tài)呢？在在被問到“下班之后有有何消遣”這個問題時時，很多人可可能會回答：：睡覺、打牌牌。他們認(rèn)為為這兩種方式式能夠很好地地放松自己。但但實際上，這這是消極的放放松方式。睡睡懶覺可能會會越睡越累，打打牌也是很耗耗費(fèi)精神和體體力的一件事事。這里提倡倡的是積極的的放松，也就就是體育鍛煉煉。事實證明明，體育鍛煉煉對精神狀態(tài)態(tài)起著很大的的作用。使命感具有使命感的人都都有明確的人人生目標(biāo)，他他的行動都是是指向其目標(biāo)標(biāo)的，因而他他的心態(tài)也必必然是積極的的。圖6－1調(diào)整心態(tài)的技巧【自檢】選擇你認(rèn)為對你最最適用的調(diào)整整心態(tài)的方法法，并制訂你你的行動步驟驟。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講介紹了八種調(diào)調(diào)整心態(tài)的技技巧。反面法法、發(fā)揮成功功因子法和隔隔離法都是通通過運(yùn)用積極極因素抑制消消極因素的手手段來獲得積積極的態(tài)度；；簡化法就是是把事情弄得得簡單一點；；看好自己主主要是通過塑塑造外在形象象來獲得良好好的自我感覺覺；把積極態(tài)態(tài)度給予他人人則是通過與與他人共享快快樂獲得積極極的態(tài)度；體體育鍛煉對于于精神狀態(tài)的的恢復(fù)有很大大的作用，具具有明確使命命感的人也會會保持較為積積極的心態(tài)。【心得體會】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第七講態(tài)度引言前面講述的調(diào)整心心態(tài)的技巧，都都是借用外界界的刺激來實實現(xiàn)的。外界界的刺激一般般難以持久，你你必須從內(nèi)心心深處建立一一個良好的心心態(tài)。真正的職業(yè)人應(yīng)追追求操之在我我的心態(tài)操之在我一個人的情緒很容容易受外界環(huán)環(huán)境的影響：：如天氣不好好就覺得抑郁郁；同事開了了一個玩笑，就就耿耿于懷。對對環(huán)境的刺激激如此敏感的的人，一般認(rèn)認(rèn)為他沒有脫脫離“依賴”的階段，仍仍然“受制于人”，他不能算算是一個真正正獨立的人。真真正獨立的人人要具備成熟熟的態(tài)度。自自古有名言：：月有陰晴圓圓缺，人有悲悲歡離合。悲悲愁傷懷，實實在是沒有必必要。這種依依賴型的人，即即使全部掌握握了八種調(diào)節(jié)節(jié)心態(tài)的技巧巧，他也不可可能獲得真正正的快樂。因因為快樂是內(nèi)內(nèi)心深處的體體驗，依靠外外界的刺激至至多是獲得暫暫時的心理平平靜。如果外外界對他的消消極刺激太多多，他在心理理上肯定承受受不了。因此此，要提倡建建立一個“操之在我”的心態(tài)。圖7－1操之在我我所謂操之在我，也也就是“完全把握自自我”。擁有這種種心態(tài)的人，具具有強(qiáng)烈的獨獨立意識和自自我意識，在在面對外界刺刺激時，他能能夠判斷其價價值所在及危危害性，并根根據(jù)自己的意意愿做出成熟熟的反應(yīng)。操之在我的表現(xiàn)（1）表現(xiàn)之一：目標(biāo)標(biāo)明確。獨立立的人知道自自己要做什么么，自己的每每一步行動總總是指向自己己的目標(biāo)。（2）表現(xiàn)之二：選擇擇在我。在接接受外界刺激激的時候，職職業(yè)人會對其其進(jìn)行選擇：：于我有利者者，取之；于于我不利者，舍舍之?！景咐孔詈蟮淖杂扇宋铮悍ㄌm克（猶猶太人，心理理學(xué)家）時間：二戰(zhàn)期間地點：集中營法蘭克在二戰(zhàn)期間間被關(guān)進(jìn)了集集中營，集中中營是個沒有有自由、沒有有尊嚴(yán)、沒有有人道的地方方。面對著納納粹的皮鞭，有有一天，法蘭蘭克突然領(lǐng)悟悟到：我可以以什么都沒有有，但是我還還有一樣?xùn)|西西——我可以自由由決定外界刺刺激對我本身身的影響。這這就是信念。正正是這個信念念使他生存至至戰(zhàn)爭結(jié)束。同同時，他的信信念也影響了了一批人。與與法蘭克一起起被關(guān)押的有有3000多人，戰(zhàn)爭爭結(jié)束后，這這批人只剩下下不到500人——這些幸存存的人多數(shù)都都在不同程度度上接受法蘭蘭克的信念。他他們堅信：即即使所有的自自由都被剝奪奪了，我還保保有一絲最后后的自由———我可以選擇擇外界刺激對對我的影響的的程度。所以以，有人說：：除非你同意意，否則沒有有人能夠傷害害你。（3）表現(xiàn)之三：主動動出擊。操之之在我的核心心就是要堅定定目標(biāo)，明白白哪些刺激是是自己要規(guī)避避的。在實際際生活中，操操之在我的人人總是主動出出擊。職業(yè)人人最主要的概概念是客戶，他他要提供讓客客戶滿意的解解決辦法?？涂蛻魸M意是什什么呢？是超超出客戶的期期望。我們要要塑造這樣的的心態(tài)，就要要主動出擊，了了解客戶所需需的服務(wù)的范范圍和標(biāo)準(zhǔn)。主主動出擊的深深層含義就是是要具備責(zé)任任感，為自己己開創(chuàng)前途。主動出擊——具備備為自己開創(chuàng)創(chuàng)前途的責(zé)任任感。（4）表現(xiàn)之四：化消消極為積極。圖7－2操之在在我的表現(xiàn)【案例1】微軟公司的機(jī)會空空間微軟公司每年有一一個大型例會會，叫做“鐵篦”。這個會議議要確定預(yù)算算、目標(biāo)，所所以“鐵篦”是每個經(jīng)理理最頭疼的會會議。微軟前前幾年在中國國市場上沒有有取得很好的的戰(zhàn)績，鮑爾爾默又要親自自來中國聽會會議匯報。在在大家焦躁之之際，公司決決定舉行一次次培訓(xùn)。培訓(xùn)訓(xùn)開始時，講講師讓每個人人只想一件事事情：微軟的的機(jī)會空間在在哪里？微軟軟要為客戶提提供滿意的服服務(wù)，那么，有有多少機(jī)會可可以達(dá)到這樣樣的目標(biāo)呢？？講師的目的的是要他們改改變以往的觀觀念，以一種種比較積極的的眼光來看待待公司的機(jī)會會空間。這就就是一種主動動出擊、化消消極為積極的的心理表現(xiàn)。【案例2】金山公司的故事求伯君，金山公司司的開創(chuàng)者。他他的目標(biāo)是：：讓公司的軟軟件運(yùn)行在每每一臺電腦上上。金山公司被稱為“中國的微軟”。漢卡、WPS系統(tǒng)就是這這個公司開發(fā)發(fā)的產(chǎn)品。在在上個世紀(jì)九九十年代中期期，微軟的OFFICCE系統(tǒng)開始大大肆進(jìn)入大陸陸市場，金山山公司受到空空前的挑戰(zhàn)。業(yè)業(yè)界的人都說說：微軟該做做的都做了，你你還能做什么么？當(dāng)時，金山公司可可以有很多選選擇：◆把金山變成來料加加工企業(yè)。像像印度的企業(yè)業(yè)一樣，接美美國的訂單，做做別人的品牌牌?！艮D(zhuǎn)型。金山公司前前幾年的漢卡卡產(chǎn)品銷售得得很好，資產(chǎn)產(chǎn)比較豐厚，可可以轉(zhuǎn)型做房房地產(chǎn)或其它它產(chǎn)業(yè)?！艨鄵沃?。求伯君選擇的是第第三個方案。因因為他一直持持有這樣的理理念：要讓公公司的軟件運(yùn)運(yùn)行在每一臺臺電腦上。就就是在這樣的的困境下，求求伯君沒有卻卻步。到了1997年，金山公公司又開發(fā)出出了WPS97，重新新見到了市場場曙光。其后，微軟又出了了OFFICCE20000，金山再一一次受到了挑挑戰(zhàn)。但是結(jié)結(jié)果呢？據(jù)報報道，北京市市政府的辦公公軟件全部采采用金山的產(chǎn)產(chǎn)品。這就是是最好的證明明：此輪戰(zhàn)局局，金山勝出出。金山公司在困難面面前沒有止步步，而是堅信信：命運(yùn)掌握握在自己的手手中。正是這這個信念讓金金山最終獲得得成功。第八講請打開你你的改變之門門引言主觀偏見是禁錮心心靈的罪魁禍禍?zhǔn)?，人們的的見識、行為為總是受制于于它。本講所所講述的正是是如何放開心心靈，改變習(xí)習(xí)慣，鑄就完完美人生?！裰挥心阕约翰拍艽虼蜷_“改變之門”?！袼枷霙Q定行動，行行動決定習(xí)慣慣，習(xí)慣決定定品德，品德德決定命運(yùn)?！袢说男袨榭偸且辉僭僦貜?fù)。因此此卓越不是單單一的舉動，而而是習(xí)慣?！狝risttotle知識欲望技巧習(xí)慣的關(guān)系習(xí)慣習(xí)慣是一定時期內(nèi)內(nèi)較為固定的的行為模式。你你要改變自己己，首先就要要改變你的習(xí)習(xí)慣，因為習(xí)習(xí)慣是固執(zhí)的的，難以改變變的。1.習(xí)慣的三要素欲望——想做；知識——做做什么，為何何做；技巧——如何做。圖8－1習(xí)慣的構(gòu)構(gòu)成習(xí)慣是由以上三個個要素構(gòu)成的的，那么，什什么是職業(yè)人人必備的習(xí)慣慣呢？2.職業(yè)人必備的習(xí)慣慣《StevenHabitts》（中文文譯名是《成成功有約》）列列出了成功人人士必需具備備的七個習(xí)慣慣：（1）主動。原文是pproacttive，可可直譯為“主動”，在這里，我我們給它一個個全新的解釋釋：操之在我我。所謂操之之在我，其實實就是“把握命運(yùn)”的意思。從從依賴階段過過渡到獨立階階段，每個人人都要為自己己的人生負(fù)責(zé)責(zé)。（2）以始為終。從一一開始就制訂訂目標(biāo)并使行行動貼近目標(biāo)標(biāo)?？蛻魸M意意是職業(yè)人的的使命，要達(dá)達(dá)成客戶滿意意，首先要了了解客戶的期期望值，據(jù)此此確立目標(biāo)和和行動方案。行行動之前要制制訂計劃。在在計劃實施過過程中，還要要評估這個計計劃能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)多大的客戶戶滿意。以始為終的習(xí)慣：：了解客戶的期望值值——確立目標(biāo)方案結(jié)果使客戶滿滿意——行動貼近目目標(biāo)（3）要事為先。在制制訂計劃之前前，首先要認(rèn)認(rèn)識清楚：最最重要的事情情是什么。這這是成功人士士最基本的素素質(zhì)。重要的的事情具有非非常的意義，要要把它們放在在第一的位置置上。由“二零八零原原則”知道，20%%的最重要的的事情，產(chǎn)生生的80%的總效效益。（4）人際關(guān)系成功。對對于職業(yè)經(jīng)理理人來說，成成功的人際關(guān)關(guān)系意味著與與客戶產(chǎn)生共共鳴。要獲得得客戶滿意，必必須做到：從客戶的角度考慮慮事情（5）利人利己。所謂謂利人利己，就就是一種雙贏贏戰(zhàn)略，它的的宗旨是共同同利益的最大大化。雙贏共同利益最大大（6）集思廣益。集思思廣益，在這這里指學(xué)別人人所長，補(bǔ)自自己所短。提提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念，其其內(nèi)涵在于不不斷地超越自自己。集思廣益不斷學(xué)習(xí)習(xí)不斷超越自自己（7）均衡發(fā)展。職業(yè)業(yè)人所追求的的是全面發(fā)展展，而全面發(fā)發(fā)展的前提就就是均衡發(fā)展展。真正的成成功人士就要要實現(xiàn)家庭和和事業(yè)的雙豐豐收。圖8－2人生雙柱柱圖成功必備的七個習(xí)習(xí)慣：主動——操之在我以始為終——從一一開始就制訂訂客戶滿意的的目標(biāo)要事為先——分清清輕重成功的人際關(guān)系———從客戶的角角度考慮利人利已——雙贏贏戰(zhàn)略，獲得得最大的共同同利益集思廣益——不斷斷學(xué)習(xí)，不斷斷超越自己均衡發(fā)展——家庭庭事業(yè)雙豐收收心智成長的三個階階段在人生的不同階段段，一個人的的生活重心以以及他與周圍圍人的關(guān)系，表表現(xiàn)出很大的的差異。一個個人的心智成成熟與否，就就看他的行為為、心理與其其年齡是否相相符?？梢哉J(rèn)認(rèn)為，一個人人的心智發(fā)展展一般要經(jīng)過過三個階段：：依賴階段、獨獨立階段、互互賴階段。1．三個階段（1）依賴階段圍繞“你”這個觀念——你照照顧我；你為為我的成敗得得失負(fù)責(zé)；事事情若有差錯錯，我便怪罪罪你。（2）獨立階段著眼于“我”的觀觀念——我可以自立立；我為自己己負(fù)責(zé)；我可可以自由選擇擇。（3）互賴階段從“我們”的觀念出發(fā)——我我們可以自主主、合作、集集思廣益，共共同開創(chuàng)偉大大的前程。2。各階段的特點大學(xué)畢業(yè)之前，可可以稱為依賴賴階段。在這這個階段，你你沒有能力為為自己的生活活負(fù)責(zé)；你的的生活質(zhì)量很很大程度取決決于家人、老老師，他們對對你的作用是是撫育、栽培培。參加工作之后，進(jìn)進(jìn)入第二個階階段——獨立。在這這個階段，你你能夠為自己己的事情負(fù)責(zé)責(zé)，是自立的的，可以自由由選擇。這個個階段的你是是人才，但你你還不是職業(yè)業(yè)人所追求的的最完美的人人。因為你還還沒有進(jìn)入人人生的第三個個階段，也就就是互賴階段段。所謂互賴，在這里里是指伙伴之之間相互協(xié)作作，為共同的的目標(biāo)而努力力，也就是為為客戶提供滿滿意的服務(wù)。這這個概念的核核心就是“我們”。心智成長三階段：：依賴——以家人、老師為重重心；獨立——我為自己負(fù)責(zé)；互賴——我們互相信賴，共共筑前景3。各階段的修煉要要點圖8－3心智成長長各個階段的的修煉要點【自檢】檢查你的習(xí)慣與上上面所講的有有哪些異同點點，并制訂你你的改進(jìn)計劃劃。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能能的平衡“殺雞取卵，得不償償失”是最為忌諱諱的。應(yīng)該追追求“養(yǎng)鵝下金蛋”，也就是實實現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)產(chǎn)能的平衡?！景咐亢笊洗髮W(xué)四年，所所學(xué)專業(yè)是食食品工程，畢畢業(yè)后，他到到一家食品公公司工作。這這份工作就是是胡斌的“金蛋”，是“產(chǎn)出”；四年所學(xué)學(xué)的食品專業(yè)業(yè)就是那只“鵝”，是“產(chǎn)能”。產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡衡關(guān)系也可以以用愛情與婚婚姻來譬喻。愛愛情是產(chǎn)能，婚婚姻是產(chǎn)出，但但是婚姻并不不是一種終結(jié)結(jié)，你要理解解，愛是一個個動詞，婚姻姻需要不斷地地澆灌愛情之之水，才能結(jié)結(jié)出幸福之花花。這種幸福福的結(jié)局就是是實現(xiàn)了產(chǎn)出出與產(chǎn)能的均均衡結(jié)果。基于產(chǎn)出與產(chǎn)能的的考慮，你需需要時時想到到：你得到的的東西是怎么么來的？比如如你得到了老老板的信任。他他為什么如此此信任你？因因為他已經(jīng)對對你有所了解解，認(rèn)為你是是講信用的。如如果喪失信用用，就無異于于“殺雞取卵”。【自檢】你現(xiàn)在所得到的最最大幸福是如如何獲取的？？試以“養(yǎng)鵝下金蛋”譬喻解釋之之。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________心靈地圖你認(rèn)為下圖中的兩兩個女人會是是什么樣的人人呢？是老嫗嫗？還是少女女？【案例】燈塔的故事濃霧彌漫的夜晚，一一艘行駛在太太平洋上的輪輪船發(fā)現(xiàn)前方方隱約閃爍著著一盞燈光，水水手趕緊報告告船長：“前方的船發(fā)發(fā)來信號，要要我們的船向向右轉(zhuǎn)?！贝L讓他給給對方的船回回信號，要它它向左偏離。信信號發(fā)出去后后，對方的船船沒有做出反反應(yīng)，氣憤的的船長再次發(fā)發(fā)出指令，要要水手告訴對對方：“我是船長，改改變你的航向向?！边@一次，對對方回了一個個信號：“還是請你改改變航向吧?！贝L開始憤憤怒了，他對對水手說：“告訴他，我我是大不列顛顛的貝克船長長，讓他馬上上給我改變航航向?！毙盘栍职l(fā)過過去了。這時時，對方打回回了一個信號號：“對不起，我我是燈塔?！苯K于，船長長命令他的船船向右偏離。燈塔的啟示：在船長心目中有一一張心靈地圖圖，他認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該是別人的的船給他讓路路，因為他是是大不列顛的的船長。這個個故事說明了了一點：你感受的并不是客客觀事實，你你的心靈地圖圖并不是客觀觀存在。作為為職業(yè)人，就就是要不斷地地修正自己的的心靈地圖，使使它更切合客客觀的事實?！咀詸z】按照你對于你的公公司的看法，描描繪一張你的的心靈地圖，再再想想你的看看法是否符合合客觀，然后后對你的心靈靈地圖進(jìn)行修修正。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】每一個人心里都有有一種認(rèn)定，這這就是通常所所講的心靈地地圖。這張心心靈地圖與實實際意義上的的地圖是完全全不同的兩個個概念，因為為后者是根據(jù)據(jù)實際情況繪繪制出來的，而而描繪心靈地地圖的筆卻是是人們的主觀觀評價。主觀觀總是與客觀觀有所偏差，這這個偏差就是是影響人們做做出科學(xué)判斷斷和決策的因因子。作為一一個職業(yè)人，要要領(lǐng)之一就是是要不斷的修修正這張心靈靈地圖，也就就是盡力依據(jù)據(jù)客觀事實來來描繪它。要要做到這一點點，就要努力力的改變現(xiàn)有有不好的習(xí)慣慣，主動、積積極地改變自自己。【心得體會】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第九講企業(yè)與與你引言現(xiàn)代社會，企業(yè)組組織是大量存存在的，作為為企業(yè)組織成成員，你需要要了解：（1）你所在的企業(yè)是是做什么的？？它能夠為社社會創(chuàng)造什么么價值？（2）你的企業(yè)的使命命是什么？它它的長期目標(biāo)標(biāo)是什么？它它的發(fā)展方向向是什么？（3）你的企業(yè)由哪些些部門組成，各各個部門的功功能是什么？？作為個體，你你處在什么位位置上，發(fā)揮揮什么樣的功功能？（4）你的企業(yè)文化是是什么？作為為個體，你個個人的價值觀觀與企業(yè)文化化是否一致？？下面將就企業(yè)的本本質(zhì)、它的內(nèi)內(nèi)外部關(guān)聯(lián)以以及企業(yè)的基基本組織形式式進(jìn)行論述。企業(yè)的本質(zhì)1.提供有價值的商品品和服務(wù)企業(yè)的首要職責(zé)就就是要滿足客客戶的需求，滿滿足客戶需求求的前提就是是為客戶提供供有價值的商商品和服務(wù)。2.滿足客戶需求企業(yè)能夠提供有價價值的服務(wù)和和商品，才有有盈利的可能能。假如企業(yè)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品無人購買，投投入的人力、物物力、財力沒沒有獲得回報報，企業(yè)就會會遭遇血本無無歸的局面。3.獲取和分享利潤企業(yè)是由員工、經(jīng)經(jīng)營者及股東東構(gòu)成的。員員工對企業(yè)的的要求至少是是獲得一定的的薪水，經(jīng)營營者則是想要要獲得一定的的紅利，股東東所想的是獲獲得一定的股股利，這些期期望都要通過過分享企業(yè)經(jīng)經(jīng)營所得的利利潤得到滿足足。圖9－1企業(yè)的本本質(zhì)企業(yè)活動與社會的的關(guān)聯(lián)企業(yè)活動涉及的四四個環(huán)節(jié)企業(yè)的經(jīng)營涉及供供應(yīng)商、企業(yè)業(yè)、經(jīng)銷商、消消費(fèi)者等四個個環(huán)節(jié)，這四四個環(huán)節(jié)的聯(lián)聯(lián)系如果是暢暢通無礙的，企企業(yè)就會正常常運(yùn)作。企業(yè)業(yè)經(jīng)營的核心心是價值在這這四個環(huán)節(jié)中中的不停流動動和分配。企業(yè)活動與社會的的關(guān)聯(lián)（1）客戶客戶是企業(yè)的第一一要素，一個個企業(yè)要在競競爭激烈的市市場上立足，它它首先必須了了解它的客戶戶范圍在哪里里。（2）供應(yīng)商企業(yè)在提供商品和和服務(wù)的同時時，也需要購購買其它企業(yè)業(yè)的商品和服服務(wù)。供應(yīng)商商屬于企業(yè)的的外圍。（3）分銷商分銷商在某種程度度上屬于企業(yè)業(yè)的客戶，但但從經(jīng)營的角角度看則是企企業(yè)經(jīng)營的外外延。（4）國家、銀行、股股東、員工等等都與企業(yè)的的發(fā)展相關(guān)聯(lián)聯(lián)圖9－2活動與社社會的關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈企業(yè)的員工、股東東與客戶組成成了一個關(guān)系系鏈，在這個個關(guān)系鏈里，各各個環(huán)節(jié)都有有它該負(fù)的責(zé)責(zé)任和可以享享受的權(quán)利。參參照下圖，關(guān)關(guān)系鏈上的三三個環(huán)節(jié)是員員工、客戶和和股東。對于于企業(yè)來說，在在第一個環(huán)節(jié)節(jié)的重要問題題是選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)娜?、工具具和流程，以以及采用合理理的獎勵和認(rèn)認(rèn)可機(jī)制，所所有這些要素素的組合效果果應(yīng)該是獲得得一定績效和和員工的滿意意。就員工本本人而言，是是一個關(guān)乎忠忠誠度的問題題；對于外部部來說，這些些要素組合為為客戶提供所所需的商品和和服務(wù)，其目目的是達(dá)到客客戶滿意，提提高客戶對企企業(yè)的忠誠度度，進(jìn)而使企企業(yè)從中獲得得盈利，企業(yè)業(yè)盈利才能得得到股東的支支持。圖9－3關(guān)系鏈企業(yè)的組成企業(yè)的基本運(yùn)營模模型企業(yè)的運(yùn)營可以用用三條價值鏈鏈簡單表示：：決策價值鏈鏈、主價值鏈鏈和支持價值值鏈。主價值鏈企業(yè)最初始的原動動力是客戶，也也可稱為市場場，它的運(yùn)營營就是圍繞著著市場進(jìn)行的的。處在這一一價值鏈上的的運(yùn)營可分為為四個部分：：（1）營銷管理，這是是與客戶接觸觸最為密切的的；（2）研究開發(fā)，了解解市場后，擬擬出方案；（3）生產(chǎn)制造，產(chǎn)品品的生產(chǎn)制造造過程，也叫叫做產(chǎn)品化或或客戶化的過過程；（4）銷售和服務(wù)，這這是前三