公司各類應(yīng)急預(yù)案

安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案一、安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案…………二、火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案……………三、電力系統(tǒng)故障處置預(yù)案………四、燃氣系統(tǒng)故障處置預(yù)案……………五、鍋爐故障處置預(yù)案………………六、自然災(zāi)害處置預(yù)案…………………七、交通事故處置預(yù)案…………………八、發(fā)生食物中毒處置預(yù)案……………九、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案………………十、機械人員傷亡事故預(yù)案………………十一、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案…………十二、爆炸及可疑爆炸物處理預(yù)案………十三、突發(fā)爆裂水管處理預(yù)案…………十四、……………………十六、停車場緊急事件處理預(yù)案…………十七、賓客丟失財物處理預(yù)案…………十八、防汛應(yīng)急預(yù)案…………十九、環(huán)保安全事故應(yīng)急預(yù)案…………一、安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案（一）公司成立應(yīng)急救援指揮中心，負責(zé)應(yīng)急救援工作的組織和指揮。公司應(yīng)急救援組織由下列人員組成：總指揮、事故現(xiàn)場指揮員、應(yīng)急救援組、工程搶險組，安全疏散組、機動救助隊和善后工作組等?？傊笓]：公司經(jīng)理副總指揮：公司副經(jīng)理現(xiàn)場指揮員：辦公室主任應(yīng)急救援組：保衛(wèi)部工程搶險組：工程物業(yè)部安全疏散組：車隊機動救助和善后處理組：各部室配合完成，成員為：各部門主管、領(lǐng)班級管理人員及相關(guān)專業(yè)人員（二）應(yīng)急救援組織的職責(zé)分工如下：1、總指揮：由安全生產(chǎn)第一責(zé)任人擔(dān)任。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人不在崗位時，由在場職務(wù)最高的管理人員擔(dān)任，全權(quán)負責(zé)事故的處置。主要職責(zé)包括：（1）根據(jù)事故現(xiàn)場狀況決策搶險救援、安全疏散等事項，對現(xiàn)場指揮員下達任務(wù)指令。（2）根據(jù)事故狀況下達向上級領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報警指令，負責(zé)或指定專人向上級領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報告。（3）其他管理人員擔(dān)任總指揮時，通過電話隨時向安全生產(chǎn)第一責(zé)任人匯報事故的處置情況。（4）當(dāng)上級或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到場后，負責(zé)介紹基本情況，移交總指揮權(quán)，協(xié)助指揮救援。（5）應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負責(zé)組織或協(xié)助有關(guān)部門組織對事故的調(diào)查和處理。2、現(xiàn)場指揮員：由安全生產(chǎn)主管部門負責(zé)人擔(dān)任，負責(zé)人不在時由專職安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任。負責(zé)事故現(xiàn)場應(yīng)急搶險救援工作。主要職責(zé)包括：（1）了解、查看事故現(xiàn)場，根據(jù)實際情況組織實施排除險情、控制事態(tài)、組織救援、應(yīng)急疏散等工作。（2）及時向總指揮通報事故現(xiàn)場情況，便于總指揮決定采取進一步措施。（3）當(dāng)上級或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到達后，為其提供現(xiàn)場事故基本情況和單位現(xiàn)有救災(zāi)設(shè)備設(shè)施等情況；移交現(xiàn)場指揮權(quán)，繼續(xù)協(xié)助開展應(yīng)急救援工作。（4）應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負責(zé)協(xié)助有關(guān)部門組織對事故的調(diào)查和處理。3、應(yīng)急救援組：單位的安全生產(chǎn)管理人員、專職保衛(wèi)人員和義務(wù)消防員為救援組成員。主要職責(zé)包括：（1）在現(xiàn)場指揮員的指揮下，開展控制、撲救災(zāi)害性事故工作。（2）利用現(xiàn)有的設(shè)施營救被困者和傷員，將被救助人員護送至相對安全地帶，由應(yīng)急疏散組送至安全疏散指定地點。（3）負責(zé)事故現(xiàn)場警戒，禁止無關(guān)人員進入。（4）應(yīng)急救援結(jié)束后，協(xié)助有關(guān)部門對事故的調(diào)查，如實提供現(xiàn)場有關(guān)情況。4、工程搶險組：單位的工程技術(shù)、維修人員即是搶險組成員。主要職責(zé)包括：（1）在現(xiàn)場指揮員的指揮下，排除生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施故障，控制險情。（2）為現(xiàn)場安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施提供技術(shù)保障，協(xié)助應(yīng)急救援組搶險救災(zāi)。（3）應(yīng)急救援結(jié)束后，負責(zé)為事故調(diào)查人員提供引發(fā)事故設(shè)備設(shè)施的技術(shù)參數(shù)。5、安全疏散組：由單位的從業(yè)人員和部門經(jīng)理組成。主要職責(zé)包括：（1）在總指揮的指揮下，在各自工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)現(xiàn)場人員的應(yīng)急疏散。（2）協(xié)助應(yīng)急救援組護送傷員。（3）集中安置、安撫被疏散人員。（4）按照游客名單，及時清點疏散人員，確認是否有失蹤人員。6、善后工作組：由辦公室、人力資源、后勤保障、安全生產(chǎn)主管部門等負責(zé)人組成。主要職責(zé)包括：（1）代表單位接待新聞媒體，對外發(fā)布生產(chǎn)安全事故情況。（2）記錄整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄。（3）組織或協(xié)助組織生產(chǎn)安全事故的調(diào)查，對責(zé)任人提出處理意見。（4）組織或協(xié)助起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報告。（5）依照有關(guān)法律法規(guī)確定賠償事宜。（6）安置、安撫疏散人員及住宿用餐等。（7）探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)安排傷員的救治等。（三）危險目標(biāo)的確定和潛在危險性評估災(zāi)害性事故是旅游行業(yè)安全生產(chǎn)的大敵，旅游行業(yè)涉及面廣，包羅萬象，吃、住、行、游、購、娛六大要素完全是通過星級飯店、旅游景區(qū)、旅行社、社會旅館、鄉(xiāng)村民俗旅游村（戶）等旅游企業(yè)單位而實現(xiàn)的。星級飯店功能齊全，是社會各界舉辦會議、聚會、節(jié)慶、婚禮、社交、娛樂、健身、食宿的人員密集場所，客流量大，具有高層建筑多、地下設(shè)施多、電器設(shè)備多、貴重商品多、聚集人員多的特點，一旦發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故，經(jīng)濟損失大、人員傷亡大、撲救難度大、社會影響大；旅游景區(qū)是游客出行的目的地，有山有水及各種大型游樂設(shè)施，如果發(fā)生事故后果不堪設(shè)想；旅行社在組（接）團過程中，如果司陪人員沒有安全防范意識，在行車和游覽途中也會發(fā)生安全事故。因此，旅游行業(yè)要做好安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅持“誰主管，誰負責(zé)”“誰在崗，誰負責(zé)”“誰操作，誰負責(zé)”的原則，做好各類生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，防患于未然，建立完善的安全生產(chǎn)管理體系，才能使經(jīng)營活動得到有效保障。（四）應(yīng)急救援預(yù)案啟動程序各崗位報警程序：1、任何人在單位內(nèi)任何地點遇有火災(zāi)、設(shè)備設(shè)施事故或其它突發(fā)事件，首先應(yīng)頭腦冷靜，快速了解事故狀況，并立即撥打內(nèi)線電話，向總機或安全生產(chǎn)主管部門報警。2、報警時向接警人員簡單明了地說清楚發(fā)生事故的確切位置、事故性質(zhì)和事故現(xiàn)場的狀況及本人姓名。3、在沒有危及到報警人或發(fā)現(xiàn)人人身安全的情況下，要根據(jù)現(xiàn)場情況利用安全設(shè)備實施排險救援，如在發(fā)生火災(zāi)事故時要就近取出滅火器材進行控制和撲救；如事故已經(jīng)危及到報警人或發(fā)現(xiàn)人的人身安全，應(yīng)在距離事故現(xiàn)場最近的安全地帶，等待搶險救援人員到來。（五）總值班報警程序：1、總值班接警時，應(yīng)問清事故發(fā)生部位、事故性質(zhì)、目前狀況、報警人姓名等內(nèi)容，做好記錄，注明時間。2、先將事故情況向安全生產(chǎn)委員會報告，再依次向事故發(fā)生部位主管部門、后勤保障部門、安全生產(chǎn)負責(zé)人或在單位的最高管理人員報告。3、根據(jù)安全生產(chǎn)主管部門的指令向相關(guān)管理人員報告。4、根據(jù)應(yīng)急救援總指揮的指令向上級、政府有關(guān)部門和專職救援部門報警。5、當(dāng)電話系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)啟用手機、對講機等其它通訊器材報警進行溝通聯(lián)絡(luò)。（六）安全生產(chǎn)主管部門接警后啟動程序：1、接警后要立即攜帶必要物品（對講機或手機、防毒面具、手電、破拆工具等）趕赴事發(fā)現(xiàn)場，對事故狀況進行了解、查看、判斷，確認事故發(fā)生后立即通知總值班，向安全生產(chǎn)負責(zé)人匯報事故情況。2、迅速承擔(dān)現(xiàn)場指揮員的任務(wù)；根據(jù)生產(chǎn)安全事故性質(zhì)，啟動相關(guān)應(yīng)急方案，指揮應(yīng)急救援組實施控制、撲救工作，搶救受傷、被困人員，疏散現(xiàn)場其他無關(guān)人員。3、控制現(xiàn)場事態(tài)，設(shè)置現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場。（七）后勤保障部門接警后啟動程序：1、值班員接警后，應(yīng)當(dāng)立即組織本部門人員迅速趕赴事故現(xiàn)場，組成工程搶險組。2、根據(jù)現(xiàn)場情況采取控制搶險措施，檢查、排除可能因事故而引發(fā)的新的險情。3、啟動安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施協(xié)助救援人員進行搶險救援工作。（八）事故發(fā)生部門接警后啟動程序：1、值班員接警后，應(yīng)當(dāng)立即通知本部門負責(zé)人，迅速趕赴事故現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，待命行動。2、迅速通知本部門在崗人員，在各自工作區(qū)域內(nèi)待命，做好應(yīng)急疏散準(zhǔn)備。3、當(dāng)接到總指揮下達的疏散命令后，部門負責(zé)人立即指揮本部門在崗人員疏散各自工作區(qū)域內(nèi)的客人。4、在崗人員接到疏散指令后，要按照“緊急疏散方案”迅速引導(dǎo)客人沿最近的安全通道撤離危險地帶。（九）其他經(jīng)營部門接警后啟動程序：1、經(jīng)營接待部門接警后，迅速打印出客人名單，交與部門負責(zé)人或安全生產(chǎn)負責(zé)人。2、靠近疏散門的工作人員迅速將疏散門打開，設(shè)專人控制人員進入，向外疏導(dǎo)人員。3、在被疏散人員臨時集中地點，經(jīng)營接待部門負責(zé)人或安全生產(chǎn)負責(zé)人做好現(xiàn)場秩序管理，安撫被疏散人員情緒，對提出的問題做好耐心解釋，按客人名單做好清點工作。4、經(jīng)營銷售部門負責(zé)為被疏散客人安排臨時休息地點，提供飲用水，必要時提供方便食品。5、疏散集中地點其他人員要注意觀察有無人員身體出現(xiàn)不適，確有人員身體出現(xiàn)不適時，立即請醫(yī)生診治，嚴(yán)重者立即送往醫(yī)院救治。6、當(dāng)有傷員需要送往醫(yī)院救治時，立即聯(lián)系“120”。7、各收銀臺接到報警后，要迅速封存賬目、現(xiàn)金、有價證券等財物，接到疏散命令后，攜帶上述物品撤至安全地點。8、貴重商品柜臺接到報警后，要迅速將貴重物品收入保險柜封存，防止丟失；必要時及時轉(zhuǎn)移。（十）善后工作組接警后啟動程序：1、接待新聞媒體處置程序：（1）為了客觀、全面反映生產(chǎn)安全事故，接待新聞媒體工作由辦公室負責(zé)人全權(quán)負責(zé)。（2）在單位內(nèi)未被授權(quán)的人員遇到采訪、詢問時，不得隨意發(fā)表意見或事故信息，應(yīng)請采訪者詢問單位發(fā)言人。（3）生產(chǎn)安全事故救援過程中，一律不得接受媒體的訪問。2、事故調(diào)查和處置情況程序：（1）事故救援工作結(jié)束后，安全生產(chǎn)負責(zé)人要迅速召集生產(chǎn)經(jīng)營、后勤保障、安全生產(chǎn)主管等部門負責(zé)人，組成生產(chǎn)安全事故調(diào)查組。（2）開展對生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作；勘查事故現(xiàn)場、詢問當(dāng)事人、知情人、相關(guān)技術(shù)人員等。（3）查閱事故設(shè)備設(shè)施資料，必要時可請有關(guān)部門作出技術(shù)檢驗。（4）召集調(diào)查組會議，匯集資料、分析案情、確定原因、明確責(zé)任、制定防患措施，對相關(guān)責(zé)任人作出處理決定。（5）起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報告，報告上級和政府有關(guān)部門。（6）整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄，存檔。3、依照有關(guān)法律法規(guī)確定賠償事宜。4、探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)安排傷員的救治等，支付或墊付醫(yī)療費用。二、火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案（一）報警程序1、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警（1）消防中控室人員接主機報警后，接警員應(yīng)立即按跑點程序趕往報警現(xiàn)場，確認火情（跑點時應(yīng)攜帶應(yīng)急包，對講機等必備用品）。（2）確認火災(zāi)后，應(yīng)及時向消防中控室匯報情況，本著“小火自救，大火報警”的原則處置。（3）消防中控室接報后，應(yīng)及時通知本部門有關(guān)人員和電話總機，由總機按報警程序通知各部門相關(guān)人員。2、員工報警（1）各崗位員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客人報警時，應(yīng)迅速向消防中控室或電話總機報警。講清起火部位，燃燒物質(zhì)，火勢大小，報警人姓名，聯(lián)系電話等。（2）報警人報警后，應(yīng)及時就近取用輕便滅火器進行撲救，并采取其他相應(yīng)緊急措施。3、消防中控室或總機接到報警，立即互通信息，向上一級報告。4、電話總機接到報警后，要做好詳細記錄，并通知以下人員：（1）安全保衛(wèi)部經(jīng)理（2）工程部經(jīng)理（3）發(fā)生火情部位經(jīng)理（4）總經(jīng)理或值班經(jīng)理，其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（5）醫(yī)務(wù)室、車隊5、以上人員接到通知后立即到達現(xiàn)場，如通知不到本人，由總機利用一切通訊手段通知；如部門經(jīng)理不在時，由各部門最高職務(wù)人員履行職責(zé)。（二）滅火指揮1、接到火災(zāi)通知后，單位應(yīng)迅速成立應(yīng)急指揮部，指揮部地點可根據(jù)火勢情況，設(shè)定在起火區(qū)域附近的安全地帶或消防中控室，由總經(jīng)理或在場最高管理人員擔(dān)任總指揮，指揮部成員由上述部門經(jīng)理或到場的管理人員擔(dān)任。2、接警后，趕到火災(zāi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)部經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場指揮，安全保衛(wèi)部經(jīng)理到達前，由到場的消防中控室人員負責(zé)指揮滅火。3、滅火總指揮任務(wù)：（1）了解起火情況，有無人員傷亡，財產(chǎn)損失。（2）根據(jù)情況下達報警命令（119），進行全面撲救，控制火勢，啟動緊急廣播，疏散客人，停止?fàn)I業(yè)。（3）指揮各部門相互配合，做好滅火、救人、疏散人員、搶救物資工作。（4）協(xié)調(diào)單位和公安消防隊之間的配合。（5）協(xié)助消防監(jiān)督部門做好火災(zāi)調(diào)查和善后處理工作。4、滅火現(xiàn)場指揮任務(wù)：（1）組織指揮滅火。（2）組織指揮搶救、疏散人員。（3）決定采取其他相應(yīng)措施組織滅火，隨時向總指揮匯報現(xiàn)場情況。5、應(yīng)急指揮部其他成員，按照總指揮的命令做好其他相應(yīng)工作。（三）火災(zāi)撲救1、滅火力量（1）著火部門接到火情通知后，立即組織本部門員工和義務(wù)消防隊員，就近取用消防器材趕到現(xiàn)場，與安全保衛(wèi)部共同組織滅火力量。（2）撲救火災(zāi)以安全保衛(wèi)部和著火部門義務(wù)消防隊員為主。（3）搶救人員以安全保衛(wèi)部和著火部門義務(wù)消防隊員為主。（4）疏散客人以著火部門其他管理人員和在崗員工為主。2．后勤保障（1）后勤保障主要由工程部、行政辦公室、采購供應(yīng)部的有關(guān)人員組成。（2）接到火警通知后，有關(guān)人員應(yīng)立即組成應(yīng)急小組，趕往火災(zāi)現(xiàn)場，做好斷電、停風(fēng)、排煙、現(xiàn)場照明燈工作。（3）做好傷亡人員的現(xiàn)場急救及轉(zhuǎn)運工作。（四）各主要部門任務(wù)1、安全保衛(wèi)部任務(wù)：（1）組織滅火力量撲救火災(zāi)（2）維護現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域。（3）疏導(dǎo)外圍車輛，保障消防車輛和有關(guān)車輛暢通。（4）負責(zé)引導(dǎo)消防隊員及醫(yī)務(wù)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。（5）保護現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進入。2、工程部任務(wù)：（1）保證滅火部位用水的供給。（2）保證現(xiàn)場應(yīng)急照明。（3）保證消防聯(lián)動設(shè)備的啟動和運行。（4）著火部位的電器設(shè)備斷電。（5）切斷著火部位的燃氣供應(yīng)。（6）根據(jù)情況采取其他措施。3、辦公室任務(wù)：（1）妥善回答客人詢問，安撫客人不要驚慌，并密切注視事態(tài)發(fā)展。（2）夜間及節(jié)假日，根據(jù)滅火現(xiàn)場指揮命令負責(zé)聯(lián)系“120”或“110”急救中心。（3）通知接待部門打出客人名單，負責(zé)疏散后客人的組織、清點工作。4、醫(yī)務(wù)室任務(wù)：醫(yī)務(wù)室接警后，立即攜帶急救藥品、擔(dān)架等趕赴指定地點待命，隨時準(zhǔn)備搶救傷員，并視情況協(xié)助急救中心處理。5、未起火部門任務(wù)：（1）迅速組織本部門在崗義務(wù)消防隊員集中，支援起火部門。（2）聽從指揮，有秩序的疏散本區(qū)域客人到指定地點。（3）保管、搶救、轉(zhuǎn)移貴重物品、現(xiàn)金、有價票證和重要資料。（4）協(xié)助維持單位整體秩序，協(xié)助組織客人疏散，安撫、穩(wěn)定客人情緒。（五）應(yīng)急疏散1、單位所有員工要牢記本工作區(qū)域安全通道、安全梯、安全出口的所在位置。2、當(dāng)單位發(fā)生緊急情況需要進行疏散時，總指揮員要果斷下達疏散命令；疏散時要本著“先近后遠，先上后下”“先老幼婦，后青壯年”的原則，按區(qū)域和線路有秩序的進行，并根據(jù)具體情況，確定疏散集中地點；疏散集中地點要設(shè)置明顯標(biāo)志。3、當(dāng)接到疏散客人命令時，要將所有安全門打開，按照“就近疏散”的原則，指導(dǎo)客人沿最近的安全出口、安全梯、安全通道進行疏散。4、服務(wù)員在疏散前，要有明確分工，分別負責(zé)通知、引導(dǎo)、檢查等工作，客房服務(wù)員在檢查完畢后，應(yīng)在每間客房門加注記號，避免重復(fù)。5、接待部門應(yīng)迅速確認客人名單，以便清點核對。6、安全保衛(wèi)部警員，在進行搶險救災(zāi)的同時，應(yīng)迅速設(shè)置警戒標(biāo)志，控制無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場，疏導(dǎo)無關(guān)車輛，加強巡視，防止無關(guān)人員進入。7、銷售和接待部門做好疏散客人的集中、安撫、清點、安置等工作。（六）災(zāi)后處理1、安全保衛(wèi)部（1）保護現(xiàn)場，在未經(jīng)公安消防機關(guān)許可的情況下，任何人不得進入、撤除、清理火災(zāi)現(xiàn)場。（2）協(xié)助公安消防機關(guān)調(diào)查起火原因，寫出書面報告，提出處理意見。（3）清點消防器材，及時更換配齊。2、工程部（物業(yè)部）檢查維護所有電力設(shè)施、電氣設(shè)備，消防、燃氣、熱力系統(tǒng)等，保證及時恢復(fù)正常狀態(tài)。3、相關(guān)部門做好傷亡人員及家屬的安撫、賠償、財產(chǎn)損失的核定等善后處理工作。4、向上級主管部門和政府有關(guān)部門做出書面報告。三、電力系統(tǒng)故障處置預(yù)案（一）當(dāng)電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，現(xiàn)場值班員應(yīng)立即切斷輸入電源，防止事態(tài)擴大。（二）迅速向工程部和電話總機報警，組成以電工為主的應(yīng)急小組，進行搶救工作，并與上級供電單位聯(lián)系，查詢是否有外部原因。（三）對發(fā)生事故的配電系統(tǒng)和用電部門進行認真檢查，找出事故原因，排除故障，及時恢復(fù)供電。（四）啟動應(yīng)急電力系統(tǒng)或備用發(fā)電機組，為單位提供緊急照明、消防電梯、供水及消防設(shè)施用電。（五）在排險能力有限的情況下，應(yīng)迅速向供電搶險部門求援。（六）安全保衛(wèi)部在接到報警后，應(yīng)立即組織所有在崗警員，加強門衛(wèi)、出入口、巡邏等崗位，勸阻無關(guān)人員進入停電影響區(qū)域，維持公共區(qū)域秩序，穩(wěn)定客人情緒，疏導(dǎo)客人離開受影響區(qū)域，防止有人乘機搗亂破壞。（七）因事故受到停電影響的各崗位服務(wù)員應(yīng)堅守崗位，安撫客人，不要驚慌，提醒客人保管好個人物品，讓其耐心等待，如接到疏散命令時，應(yīng)有秩序的疏導(dǎo)客人離開。（八）餐廳服務(wù)員在為客人提供蠟燭照明時，要做好安全防范措施，確保不發(fā)生火災(zāi)和意外事故。（九）總經(jīng)理或總值班接到報警后，應(yīng)迅速到達事故現(xiàn)場，了解情況，并根據(jù)事故情況，決定是否立即上報有關(guān)部門，決定是否采取有關(guān)措施和疏散客人。（十）事故排除恢復(fù)供電后，要對事故影響區(qū)域的所有用電設(shè)備設(shè)施進行檢修，確保運轉(zhuǎn)正常。（十一）為應(yīng)對電力系統(tǒng)故障，對各重點崗位均應(yīng)配備手電、應(yīng)急燈，在各安全通道安裝應(yīng)急照明，應(yīng)急指示燈箱。（十二）事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。四、燃氣系統(tǒng)故障處置預(yù)案（一）、當(dāng)發(fā)生燃氣泄漏、閥門脫落等燃氣事故時，應(yīng)立即切斷周圍電源，斷絕火種，迅速向工程部、電話報警；報警時應(yīng)注意要遠離事故現(xiàn)場。（二）、工程部接到報警后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員組成工程搶險小組，攜帶必備專用工具趕赴現(xiàn)場查看，根據(jù)具體位置，關(guān)閉區(qū)域或總閥門，開展搶險工作。（三）、安全保衛(wèi)部接到報警后要迅速趕到現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)域，嚴(yán)格控制出入人員，如有人負傷應(yīng)迅速進行搶救；準(zhǔn)備消防器材，鋪設(shè)消防水帶隨時準(zhǔn)備撲救火災(zāi)。（四）、進入事故現(xiàn)場的所有人員，應(yīng)關(guān)閉手機、對講機；如需用照明應(yīng)先將手電、應(yīng)急燈打開，再進入現(xiàn)場；穿著化纖、毛制品、帶有鐵掌鞋的人員不準(zhǔn)進入現(xiàn)場。（五）、用防爆風(fēng)扇或消火栓的開花水槍出水，沖淡燃氣泄漏氣體，避免爆炸。（六）、在排險能力有限的情況下，應(yīng)迅速向119及燃氣公司報警，請求協(xié)助排險。（七）、總經(jīng)理或總值班接到報警后，應(yīng)迅速到達事故現(xiàn)場，了解事態(tài)，并根據(jù)事故現(xiàn)場情況，決定是否立即上報有關(guān)部門、是否采取有關(guān)措施和疏散客人。（八）、事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。五、自然災(zāi)害處置預(yù)案（一）自然災(zāi)害是指因不可抗力的自然現(xiàn)象（風(fēng)、雨、雷電、冰雹、地震等）或外界機械力量突然發(fā)生變化所造成的災(zāi)害事故。事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，迅速向總機或安全保衛(wèi)部、工程部報告，講清意外災(zāi)害事故性質(zhì)、地點、損失情況、報警人姓名和所在部門，接報人要詳細記錄所報內(nèi)容。（二）接報人要迅速將受災(zāi)情況簡明扼要地通知下列有關(guān)人員到達受災(zāi)現(xiàn)場：1、總經(jīng)理或值班經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負責(zé)人；2、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、事發(fā)部門經(jīng)理；3、事發(fā)部位相關(guān)人員。（三）上列人員到場后，迅速組成事故處理指揮小組，由在場的最高管理者為指揮小組總指揮，了解、確定情況，指揮工程部、安全保衛(wèi)部及相關(guān)部門開展搶險、救護等工作，同時責(zé)成相應(yīng)部門向上級機關(guān)和政府有關(guān)部門報告。（四）各部門工作職責(zé)：1、工程部（1）工程部經(jīng)理或工程部值班員接報后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)災(zāi)情，組織本部門專業(yè)人員，攜帶專用器械、工具進行搶險救災(zāi)；（2）各專業(yè)工種要聽從指揮，協(xié)調(diào)一致，按照指令開展救災(zāi)工作；（3）解決受災(zāi)區(qū)域的照明及搶險所用電源；（4）及時將現(xiàn)場救災(zāi)情況報告指揮部，在本單位不能即時排險的情況下，向總指揮提出請求專業(yè)部門協(xié)助排險的建議，待專業(yè)搶險人員到場后負責(zé)介紹情況并協(xié)助工作；（5）做好事后現(xiàn)場處理工作，檢修照明、電器設(shè)備設(shè)施等，盡快恢復(fù)正常使用和運轉(zhuǎn)。2、安全保衛(wèi)部（1）安全保衛(wèi)部經(jīng)理或值班員到場后，立即組織警衛(wèi)人員設(shè)置警戒區(qū)域和疏散區(qū)域，對現(xiàn)場加強警戒，防止有人乘機進行不法活動；（2）組織警衛(wèi)人員攜帶必要的器械及搶險工具協(xié)助工程部人員搶險；（3）協(xié)助受災(zāi)部門引導(dǎo)客人進行疏散，對客人撤離的現(xiàn)場進行清查并做好記號，做好警戒工作；（4）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷亡人員及轉(zhuǎn)移運送工作；（5）協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。3、醫(yī)務(wù)室（1）接到報警后，迅速攜帶醫(yī)療急救藥品趕到現(xiàn)場，對受傷和遇難人員進行救護或轉(zhuǎn)移；（2）根據(jù)傷亡情況，向指揮部提出將傷亡人員送往急救中心的建議，待急救中心人員到場后，負責(zé)介紹情況和協(xié)助處置傷亡人員工作。4、其他各崗位人員要聽從指揮，完成所交付的下列任務(wù)或準(zhǔn)備好搶險救災(zāi)物品，原地待命。（1）各崗位服務(wù)人員迅速打開各通道門，負責(zé)有條不紊地將被疏散人員引導(dǎo)到安全區(qū)域，并關(guān)閉水、電、氣的開關(guān)、節(jié)門；（2）樓層服務(wù)人員要對疏散房間逐間檢查，在房門外做好標(biāo)記，顯示此房無人；（3）接待部門負責(zé)統(tǒng)計清點客人情況；（4）相關(guān)部門做好損失統(tǒng)計和傷亡人員及家屬的安撫、慰問等工作，并寫出書面報告，報告上級有關(guān)部門。六、交通事故處置預(yù)案（一）當(dāng)司機在運行中發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即向“122”報警，并同時向單位報告；如有人員傷亡應(yīng)向“120”或“110”求助。（二）報警時要說清事發(fā)地點、車輛損毀情況、有無人員傷亡等。（三）單位交通安全管理員接報后，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并會同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到現(xiàn)場或事故處理部門，了解情況，配合處理。（四）發(fā)生重大交通事故，要迅速組成有單位領(lǐng)導(dǎo)參加的事故處理小組。其主要工作任務(wù)是：1、負責(zé)事故的全面處理工作。2、做好與交通管理部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。3、派出救援車輛，協(xié)助搶救運送傷者；協(xié)助交通管理部門調(diào)查事故原因，認定事故性質(zhì)，核定損失和確定相應(yīng)責(zé)任。4、了解傷亡人員信息，聯(lián)系有關(guān)親屬，做好接待、安撫、服務(wù)工作。5、及時將情況上報有關(guān)部門，執(zhí)行上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示精神。6、做好善后處理工作。（五）事故處理后要及時寫出書面報告，報上級主管部門。七、發(fā)生食物中毒的處置預(yù)案（一）當(dāng)接待人員發(fā)現(xiàn)有食物中毒癥狀人員后，要將中毒人員的國籍、人數(shù)、癥狀程度和所在地點迅速查清，并立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)。（二）報告后應(yīng)將中毒者妥善安置，細心看護，不要挪動任何東西，保護好現(xiàn)場，待有關(guān)人員到來處理。（三）主管領(lǐng)導(dǎo)將情況（時間、地點、中毒人員國籍、人數(shù)、癥狀程度等）速報單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理，并保持電話暢通聯(lián)絡(luò)。（四）各相關(guān)部門經(jīng)理接到通知后，分別通知本部門有關(guān)人員迅速趕到出事地點。（五）相關(guān)人員工作職責(zé)：1、總經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負責(zé)人（1）召集相關(guān)人員組成應(yīng)急處置小組，聽取相關(guān)人員匯報，指揮各部門做好處置工作；（2）指派一名負責(zé)人，做好現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各部門做好善后處理工作；（3）下達向上級機關(guān)、衛(wèi)生防疫部門及有關(guān)部門報告的指令。2、醫(yī)務(wù)室、化驗室（1）攜帶急救器材趕到現(xiàn)場，對中毒者采取緊急搶救措施；（2）了解中毒人數(shù)、就餐人數(shù)、就餐時間、食品種類等，了解當(dāng)事人的臨床表現(xiàn)，找出可疑食物、食品盛放工具，對病人嘔吐物等加以封存，根據(jù)條件對食物取樣化驗或送醫(yī)院、防疫部門；（3）向安全保衛(wèi)部、急救中心人員介紹情況，并協(xié)助搶救中毒者；如需要送往醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)陪同前往；（4）做好善后處理工作，對中毒者現(xiàn)場、有關(guān)食品、用具及房間進行消毒，查出病源，按衛(wèi)生防疫的有關(guān)規(guī)定處理。3、安全保衛(wèi)部（1）立即趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護和看管工作，劃定警戒區(qū)域，勸阻無關(guān)人員進入，疏散圍觀人員；（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情者的訪問筆錄，適時做好中毒者的詢問筆錄，同時驗明中毒者的證件、身份等；（3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定，負責(zé)向公安部門上報，并做好接待工作；（4）若有死亡者，派專人保護好現(xiàn)場，并速報110；（5）若有投毒跡象，協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查，收集證據(jù)，排查嫌疑人等工作。4、其他部門（1）行政部門按指揮組的要求，向不明事由的客人解釋，穩(wěn)定客人情緒；準(zhǔn)備好搶救中毒者所需要的擔(dān)架、車輛，協(xié)助救護人員運送中毒者；（2）接待部門調(diào)取中毒者的所有情況，并與接待單位取得聯(lián)系，處理接待有關(guān)單位及家屬的接待工作；（3）事發(fā)的有關(guān)部門，將中毒者的飲用器皿及食物進行封存和現(xiàn)場保護看管工作，協(xié)助其他人員做好相關(guān)工作；（4）辦公室將食物中毒事故的情況，寫出書面報告，報單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報各級主管部門，并備案存查。八、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對觸電人按下列要求進行緊急挽救。①首先切斷電源開關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截斷以斷開電源；②距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時，可用干燥的木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。③可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。（2）當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。①如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1-2小時，并嚴(yán)密注意觀察；②如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動時，應(yīng)立急進行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。③如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。（3）做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。（4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。（5）對于與觸電同時發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應(yīng)給與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當(dāng)與以包扎。（6）可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故救援無關(guān)的人員進行疏散。（7）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、部位（單位）、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。（8）應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報程序執(zhí)行。九、機械人員傷亡事故預(yù)案（1）發(fā)生機械人員傷亡時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對人員進行固定、包扎、止血、緊急救護等。（2）必要時，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。（3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、部位（單位）、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。（4）應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報程序執(zhí)行。十、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案（1）為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會和施工秩序，制定本預(yù)案。（2）傳染性疾病發(fā)生時，各機臺應(yīng)立即采取措施對傳染源進行隔離，同時逐級上報到公司應(yīng)急救援指揮中心，公司根據(jù)情況成立應(yīng)急指揮部，全面負責(zé)突發(fā)傳染性疾病的應(yīng)急工作。（3）應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關(guān)人員就地實施隔離，確?？赡芨腥救藛T處于嚴(yán)密監(jiān)控中。（4）應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定及時上報衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下進行工作。十一、對爆炸及可疑爆炸物的處理預(yù)案1.0目的為維護酒店客人、員工的生命財產(chǎn)安全，使損失降低到最低和避免損失。2.0適用范圍酒店范圍內(nèi)適用3.0管理職責(zé)3.1流程負責(zé)人：保安部經(jīng)理。3.2酒店各部門員工對客人攜帶的手提包、書包、木盒、塑料盒、紙箱等行李應(yīng)注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告保安部。3.3酒店各部門員工嚴(yán)禁客人攜帶易燃易爆物品進入酒店。3.4酒店各部門員工發(fā)現(xiàn)無人認領(lǐng)的可疑行李、物品不要輕易觸碰，立即通知保安部。3.5酒店各部門員工接到炸彈威脅電話時應(yīng)盡量拖延時間，并示意旁邊的人立即報告保安部。3.6酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸物后嚴(yán)禁觸碰。3.7酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸、爆炸物及可疑爆炸物立即打電話通知保安部并講清地點。3.8保安部經(jīng)理負責(zé)此程序的制定和修改。4.0操作細則4.1保安部4.1.1當(dāng)值主任立即組織人員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，立即疏散附近人員，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得入內(nèi)；4.1.2當(dāng)值A(chǔ)M、保安主任立即向保安部經(jīng)理匯報情況；4.1.3如爆炸引起起火應(yīng)立即指揮保安撲救；4.1.4如現(xiàn)場有人員傷亡應(yīng)立即通知酒店醫(yī)生，組織搶救傷員，并立即通知消防中心值班員立即撥打“120”急救中心；4.1.5根據(jù)酒店總經(jīng)理的指示，撥打110、119報警，使用消防廣播疏散客人及員工。4.2工程部4.2.1立即關(guān)閉爆炸現(xiàn)場附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。4.3前廳部4.3.1房務(wù)中心立即通知大堂副理、值班經(jīng)理、發(fā)生爆炸部門的最高負責(zé)人、值班工程師；4.3.2前廳經(jīng)理、大堂副理向客人解釋發(fā)生情況并安定客人情緒，視情況指揮員工疏散大堂內(nèi)客人；4.3.3一旦開始疏散客人，接待處立即停止辦理入住、退房手續(xù)，行李生阻止客人進入酒店并到電梯口，指引被疏散下來的客人離開酒店，阻止客人乘坐電梯。4.4值班經(jīng)理4.4.1立即趕往現(xiàn)場指揮搶救工作，隨時向酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況；4.4.2執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)對爆炸現(xiàn)場及搶救工作的一切指令。4.5人力資源部部4.5.1酒店醫(yī)生接到現(xiàn)場有人受傷的情況立即攜帶藥箱前往搶救傷員；4.5.2車隊司機做好出車運送傷員的準(zhǔn)備。4.6其他部門4.6.1組織本部門員工協(xié)助保安部疏散客人；4.6.2執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)對爆炸現(xiàn)場及搶救工作一切指令。4.7總經(jīng)理、副總經(jīng)理4.7.1對各部門工作予以協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達命令。4.7.2對應(yīng)急措施予以決策。4．8對接到爆炸物威脅電話的處理程序4.8.1酒店總機、各部門員工接到有關(guān)爆炸物威脅的電話時應(yīng)：（1）想辦法把打電話的人拖住，讓他把電話的內(nèi)容重述一遍，盡量把他所講的每一個字都記下來。（2）如打電話的人沒有說明爆炸物放置的地點或可能爆炸的時間，應(yīng)盡可能都記下來。（3）如打電話的人不愿意講下去，可假裝聽不清，并問一些問題如爆炸物何時起爆、爆炸物在什么地點、何種類型的爆炸物、你現(xiàn)在何處等。（4）仔細辯聽電話內(nèi)的背景聲音，如是否有背景音樂、汽車聲、或其他聲音。（5）注意打電話人的聲音（男、女）、情緒、（鎮(zhèn)定、激動）、口音及口頭語等。（6）如兩人在場，接電話的人可示意旁邊的人立即報告保安部；4.8.2保安部經(jīng)理接到報告后立即通知總機將接聽人所用電話的以后所有電話轉(zhuǎn)到消防監(jiān)控中心。然后立即向酒店總經(jīng)理報告，執(zhí)行總經(jīng)理的一切指令；4.8.3保安部根據(jù)酒店總經(jīng)理的指示向公安機關(guān)報案，并安排各部門總監(jiān)、經(jīng)理組織人員收尋爆炸物，根據(jù)酒店總經(jīng)理和公安人員的指示，使用消防廣播疏散客人及員工。4.8.4各部門收尋分工4.8.4.1工程部檢查所屬范圍內(nèi)所有機房、配電房、變壓器房、發(fā)電機房、電梯等其他一切設(shè)備區(qū)域；4.8.4.2管家部對逐層對客房、工作間、垃圾桶、洗手間、花盆等區(qū)域進行檢查；4.8.4.3前廳部檢查大廳各處、行李房等所屬區(qū)域；4.8.4.4保安部逐層所有樓層、檢查酒店所有通道、車場車輛等區(qū)域；4.8.4.5酒店各部門對自己所轄區(qū)域內(nèi)的所有角落進行仔細檢查；4.8.4.6發(fā)現(xiàn)爆炸物及可疑爆炸物后各部門應(yīng)立即報告保安部。4.8.5各部門4.8.5.2執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)對收尋、疏散工作的一切指令。4.8.5.1組織本部門員工進行收尋，協(xié)助保安部疏散客人。4.8.6總經(jīng)理、副總經(jīng)理4.8.6.1對各部門工作予以協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達命令。4.8.6.2對應(yīng)急措施予以決策。十二、突發(fā)爆裂水管處理預(yù)案1.0目的為減低水管爆裂造成的損失。2.0適用范圍適用于酒店各部門3.0管理職責(zé)3.1工作負責(zé)人：事發(fā)時最高管理人員、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。3.2保安部各巡邏保安人員應(yīng)加強巡查。4.0操作細則4.1各部門員工發(fā)現(xiàn)水管爆裂立即通知總機，并由總機通知：大堂副理、工程部、保安主任、保安部經(jīng)理及相關(guān)部門負責(zé)人，同時現(xiàn)場采取堵漏措施；4.2工程部值班員立即攜帶手電到現(xiàn)場對漏水的部位及原因進行查看，關(guān)閉各區(qū)域水源閥門，如果是消防水管爆裂，應(yīng)立即將消防水泵控制開關(guān)關(guān)閉并將區(qū)域控制閥門關(guān)閉將末端試水閥門打開把網(wǎng)管里面的水排掉；主管、領(lǐng)班立即趕往現(xiàn)場，同時讓監(jiān)控中心通知工程部、管家部PA帶工具和舊布草、膠桶堵漏、接水、清理積水。4.3保安部值班主任立即安排值班崗位保安員到現(xiàn)場進行協(xié)助搬運物資采取堵漏措施，根據(jù)現(xiàn)場情況，現(xiàn)場保安人員立即用消防水帶連接漏水處，使水排往下水管道或空曠地帶。搶救期間應(yīng)注意清理旁邊的客人，以免影響酒店形象；4.4房務(wù)部PA接到通知后所有人員立即攜帶工具到現(xiàn)場進行搶救工作；4.5大堂副理對客人做好解釋工作，負責(zé)做好現(xiàn)場的警戒，對無關(guān)人員勸導(dǎo)離開并對現(xiàn)場拍照、做好記錄；4.6如漏水影響到用電安全工程部應(yīng)立即關(guān)閉現(xiàn)場區(qū)域電源；4.7財務(wù)部對現(xiàn)場損失的財務(wù)做好統(tǒng)計，并拍照致電保險公司；4.8其他各部門接到通知后，立即停止手上工作到現(xiàn)場參與搶救工作。十三、十五、停車場緊急事件處理預(yù)案1.0目的為使停車場發(fā)生緊急情況后使損失降至最低。2.0適用范圍適用于保安部。30管理職責(zé)3.1工作負責(zé)人：保安部經(jīng)理。3.2保安部主任、領(lǐng)班、外圍崗隊員負責(zé)對當(dāng)值區(qū)域的車場動態(tài)進行巡查。4.0定義停車場緊急情況是指車輛漏油、爆炸、燃燒、盜竊、搶劫等情況。5.0操作細則5.1對停車場內(nèi)車輛漏油事件的處理5.1.1車場巡邏隊員于值勤時應(yīng)逐車檢查在場停放車輛的概況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)車輛有滴、漏油的情況，立即通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班；5.1.2當(dāng)值主任、領(lǐng)班接到報告后，立即趕往現(xiàn)場查看，視情況安排保安員攜帶防火沙掩蓋油跡，漏油嚴(yán)重時應(yīng)用隔離帶攔出安全區(qū)，防止外人或火種接近，安排保安員拿滅火器到場監(jiān)護；5.1.3當(dāng)值主任安排監(jiān)控中心值班員通過查看錄像想法盡可能聯(lián)系車主，然后通知管家部PA到現(xiàn)場采取清理措施；5.1.4如聯(lián)系不到車主，應(yīng)用隔離帶攔出安全區(qū)，安排專人看護至車主到來；5.1.5當(dāng)值主任、領(lǐng)班詳細記錄對事件經(jīng)過，并報告當(dāng)值A(chǔ)M。5.2對停車場內(nèi)車輛發(fā)生爆炸燃燒事件處理5.2.1當(dāng)值外圍崗位保安發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)發(fā)生車輛爆炸燃燒時，立即向經(jīng)理、主任匯報事故具體位置、現(xiàn)場大致狀況并通知當(dāng)值A(chǔ)M攜帶相機到現(xiàn)場；5.2.2保安部經(jīng)理當(dāng)值主任、領(lǐng)班立即組織保安人員攜帶滅火器、滅火毯和使用消火栓進行撲救，阻止火勢蔓延，并疏散周圍閑雜人員，劃出隔離區(qū)，并向總經(jīng)理匯報；5.2.3保安部經(jīng)理視現(xiàn)場受控狀況決定是否撥打“119”報警；5.2.4現(xiàn)場如有人受傷，保安部經(jīng)理、當(dāng)值主任通知消防中心值班員立即撥打120急救中心；5.2.5保安部經(jīng)理當(dāng)值主任查明事故原因，寫出詳細書面報告，做好善后工作。5.3對停車場內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫的處理5.3.1車場巡邏隊員密切觀察車場內(nèi)人員及車輛的動態(tài)，特別留意車內(nèi)人員沒熄火的車輛；5.3.2發(fā)現(xiàn)盜竊或搶劫者，立即用對講機呼叫相鄰崗位和值班主任、領(lǐng)班，對盜竊、搶劫份子實施圍追堵截；5.3.3當(dāng)值主任、領(lǐng)班立即趕往現(xiàn)場指揮攔截、抓捕；5.3.4擒住不法分子后，帶到非對客區(qū)域，保護好被盜、被搶的現(xiàn)場，打電話報警；5.3.5保安經(jīng)理、當(dāng)值主任將事件情況以書面形式向總經(jīng)理匯報；5.3.4如事態(tài)嚴(yán)重保安經(jīng)理、當(dāng)值主任、領(lǐng)班將情況向總經(jīng)理匯報，晚上匯報值班經(jīng)理。5.4停車場內(nèi)交通事故的處理5.4.1車輛發(fā)生碰撞的，由事故雙方協(xié)調(diào)處理，當(dāng)值主任、領(lǐng)班積極安排人員疏導(dǎo)車輛，防止塞車，引起噪音并報告當(dāng)值A(chǔ)M前往；5.4.2雙方協(xié)調(diào)不成，造成嚴(yán)重塞車和糾紛的，保安當(dāng)值主任、領(lǐng)班視情況立即撥打相應(yīng)保險公司或122報警，并安排保安將雙方拉開，以免發(fā)生沖突；5.4.3事故造成人員傷亡的，當(dāng)值主任立即報告保安部經(jīng)理并根據(jù)指示視情況安排撥打120急救，勸離圍觀人員，車場保安加強巡邏，防止不法人員趁機作案。交警、救護人員到達后積極協(xié)助其工作。5.4.3事故造成人員傷亡的，當(dāng)值主任立即報告保安部經(jīng)理并根據(jù)指示視情況安排撥打120急救，勸離圍觀人員，車場保安加強巡邏，防止不法人員趁機作案。交警、救護人員到達后積極協(xié)助其工作。十六、賓客丟失財物處理預(yù)案十七、防汛搶險應(yīng)急預(yù)案根據(jù)《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國防汛條例》的有關(guān)規(guī)定，為了切實做好景區(qū)遇到強降暴雨威脅時，能夠及時有效和有序地做好搶險救災(zāi)工作，確保景區(qū)游客、員工人身安全，最大限度地減少景區(qū)財產(chǎn)損失，落實防汛、度汛時員工各自職責(zé)，結(jié)合景區(qū)的實際情況，特制定本預(yù)案。一、適用范圍本預(yù)案適用于景區(qū)所有員工在工作場所因特殊氣候及暴雨洪水引起的緊急情況時，承擔(dān)對游客、他人實施緊急救助的責(zé)任，承擔(dān)對企業(yè)財產(chǎn)實施緊急保護的責(zé)任。二、防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮和組織防汛度汛的應(yīng)急處置工作。組織機構(gòu)如下：組長：王炳鋒副組長：蘇依勒圖成員：李大志楊志偉李發(fā)忠王富靳開然黃倩倩張殿紅徐樹浩領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)防汛、度汛現(xiàn)場處置組，地點設(shè)在保衛(wèi)部辦公室，聯(lián)系電話：0483—2246644主要任務(wù)是負責(zé)組織協(xié)調(diào)處理防汛搶險工作的具體事宜。組長：蘇依勒圖（兼）副組長：張翕珩馬永青成員：額斯格布音、王開龍、劉尚云、布音圖、李寶寶、毛布仁、楊義國、鄒歡、阿爾滕礎(chǔ)魯根據(jù)防汛工作的要求，各部要及時上報負責(zé)區(qū)域汛情，防汛搶險實行統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)，各部門按照景區(qū)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一部署，對照各自的職責(zé)任務(wù)，積極主動抓好工作落實?，F(xiàn)場處置組可以隨時調(diào)集人員，調(diào)用物資及交通工具，公司各部門必須全力支持和配合。各部門要密切協(xié)作，加強配合，自覺服從景區(qū)防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)度和指揮，高標(biāo)準(zhǔn)完成上級臨時賦予的各項任務(wù)。三、工作職責(zé)（一）組長職責(zé)負責(zé)防汛期間的決策及指揮工作。（二）副組長職責(zé)在組長的防汛指導(dǎo)精神下，全面主抓并安排落實具體的防汛搶險救援預(yù)案，按照組長的指令，組織相關(guān)人員及時趕赴現(xiàn)場。（三）成員職責(zé)1、汛期各部門要和本部兼職安全員簽訂責(zé)任區(qū)承包書，務(wù)求做到責(zé)任主體唯一。2、各部安全員汛期期間要準(zhǔn)備好雨鞋、雨披、照明手電等工具，切實保障汛期期間巡查和搶險工作的順利開展。3、各部門安全員在汛期預(yù)警未解除前，不能同時休假，各部必須保證安全員留守值班，并將留守值班安全員報“安全生產(chǎn)委員會”登記。4、汛情發(fā)生時，各部安全員應(yīng)執(zhí)行三班倒制度，保證24小時對本部負責(zé)區(qū)域進行巡檢，出現(xiàn)險情，立即上報。5、在發(fā)生汛情時，組員必須全員到崗，手機24小時開機，保證通信暢通，及時向上級報告汛情，現(xiàn)場配合其他各部排除險情。四、防汛器材保障各部門要依據(jù)自身防汛實際，備齊備足各類物資器材。防汛工作需配置對講機10部、編織袋100個（做沙袋用，防止山洪漫出泄洪溝沖擊路面或進入營業(yè)場所）、篷布5塊（遮蓋部分需保護的設(shè)施、設(shè)備）、大水桶10個、手電筒10把。五、各部門工作職責(zé)各部門主要負責(zé)人為第一責(zé)任人，全面負責(zé)責(zé)任區(qū)防汛搶險工作；各部門副職為第二責(zé)任人，兩位責(zé)任人在汛期不得同時外出，第一責(zé)任人外出時，第二責(zé)任人應(yīng)做好部門防汛、度汛工作。1、辦公室：汛期時要在防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組指令下迅速調(diào)度車輛配合搶險工作，做好景區(qū)固定資產(chǎn)清點工作。汛期要現(xiàn)場協(xié)調(diào)各部門的搶險救援工作，對受損情況進行清點，做好訊后財產(chǎn)理賠工作。做好所需防汛器材的采購工作，確保工作順利開展。2、財務(wù)部：汛期時要保護好財務(wù)憑證的安全，防止漏雨、漏水時損壞財務(wù)票據(jù)和設(shè)備，委派專人負責(zé)好財務(wù)票據(jù)、設(shè)備和財物的安全。3、保衛(wèi)部：汛期時各崗位隊員要及時疏散游客到安全區(qū)域、第一時間向防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組報告發(fā)生險情的準(zhǔn)確位置。通知醫(yī)務(wù)室要及時對受傷游客進行治療，對重癥患者應(yīng)及時聯(lián)系“120”送醫(yī)院進行救治。4、游客服務(wù)中心（接待部）：通過景區(qū)廣播通知游客到景區(qū)指定的安全區(qū)域避雨、避險、提示游客注意安全，說明避雨的場所和位置，以及其他事項。委派專人會同保安人員、車隊人員到現(xiàn)場引導(dǎo)、疏散人員撤離。同時，指揮部門人員并協(xié)調(diào)經(jīng)營商戶對漏雨處的財產(chǎn)及時搬離到防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組指定的安全區(qū)域。5、工程物業(yè)部：汛期時要迅速排除景區(qū)各漏雨處的險情，保證泄洪溝及排水管道的暢通，遇突發(fā)情況要及時關(guān)閉電力設(shè)備電源。6、市場營銷部：協(xié)助旅行社做好團隊游客的疏散及人員清點工作。7、營業(yè)部門（餐飲、客房）：做好客房、餐飲區(qū)域的物品、財產(chǎn)的檢查安置工作，發(fā)現(xiàn)情況及時上報現(xiàn)場處置小組，確保景區(qū)經(jīng)營財產(chǎn)不受損失。各部門要按照責(zé)任制要求，制定本部門具體防汛搶險實施方案，對責(zé)任區(qū)的重要設(shè)施，必須逐一明確責(zé)任人，并搞好上下對接，簽訂好責(zé)任承包書，務(wù)求做到責(zé)任主體唯一。六、汛期工作安排部署（一）、汛前檢查工程物業(yè)部、辦公室、保衛(wèi)部聯(lián)合駐景區(qū)林業(yè)管護部門組織對宿舍、辦公區(qū)、景區(qū)商戶區(qū)、酒店區(qū)、宗教區(qū)的屋頂防雨、防漏設(shè)施和景區(qū)的排水管道、泄洪溝以及山林險要地帶（防止山體滑坡、石塊滾落、樹木倒下）等集中進行一次隱患排查。對排查出的問題隱患，要逐一做好登記造冊，并立即上報防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，立足自身抓緊整治。（二）、汛期工作實施汛期期間，各部門要注意收聽收看天氣預(yù)報，超前收集掌握預(yù)測信息，密切關(guān)注惡劣氣候動態(tài)，適時做出應(yīng)急搶險反應(yīng)。1、當(dāng)接到氣象臺發(fā)布24小時內(nèi)有暴雨（降雨量50-100毫米）時：（1）防汛搶險現(xiàn)場處置組應(yīng)及時把預(yù)測信息、防范要求通知各部門認真做好應(yīng)急搶險工作。（2）各部門要盡快收攏人員，盤點物質(zhì)器材儲備，適時加強重點部位的檢查，積極做好備戰(zhàn)搶險的一切準(zhǔn)備。（3）加強汛期值班監(jiān)測，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時值班制度，隨時保持與防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組的通信聯(lián)系。（4）接到出險命令，各部門要按照明確的搶險任務(wù)，快速進入指定區(qū)域展開工作，及時上報有關(guān)情況。2、當(dāng)接到氣象臺發(fā)布24小時內(nèi)有暴雨或特大暴雨（降雨量大于100毫米）時：（1）防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即把預(yù)測信息、防范要求通知各部門、先行細化48小時內(nèi)的應(yīng)急措施，發(fā)生險情必須立即上報，果斷予以先行處置。（2）各部門要立即組織人員，適情調(diào)整補充物質(zhì)器材，全員進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。各部門要及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在隱患。（3）出現(xiàn)險情、災(zāi)情時，各部門要按照指令，快速進入指定區(qū)域展開工作；撤離安置好遇險游客，盡最大可能減少災(zāi)害損失；各部門要堅決執(zhí)行防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，自覺發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，迅速整合人員，支援遇險區(qū)域集中打好攻堅戰(zhàn)。（三）、汛后工作1、工程物業(yè)部要及時上報漏雨點、積水區(qū)、排水管道不暢、通信電力設(shè)備故障等情況并及時檢查維修，保證景區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營等方面的工作。2、各部門要認真清點財物及設(shè)備，區(qū)分已用和留存兩種情況，拍照留存、逐一作好登記造冊工作。3、辦公室會同財務(wù)部對公司受損情況統(tǒng)一匯總，報保險公司，做好后期理賠工作。4、調(diào)查評估受災(zāi)損失，研究恢復(fù)經(jīng)營等方面的工作。5、各部門要按照防汛救援領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，認真總結(jié)防汛工作，深入查找暴露出的問題。十八、環(huán)保安全事故應(yīng)急預(yù)案預(yù)案目的：為確保景區(qū)及公司區(qū)域內(nèi)環(huán)保安全，有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)性環(huán)境污染事故的危害，確保迅速有效地處理突發(fā)性環(huán)境污染和生態(tài)破壞等原因造成的局部或區(qū)域環(huán)境污染事故，指導(dǎo)和規(guī)范突發(fā)性環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件的應(yīng)急處理工作，維護社會穩(wěn)定，將環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故造成的損失降低到最小程度，最大限度地保障企業(yè)利益和員工身體及生命安全。為防止和妥善處置突發(fā)性污染事故的發(fā)生特制定了本預(yù)案。一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于景區(qū)及公司所在區(qū)域內(nèi)人為或不可抗力導(dǎo)致“三廢”及其他危險物品造成的環(huán)境污染、破壞事件；或在貯存、運輸、使用和處置過程中發(fā)生的爆炸、燃燒、大面積泄漏等事故；因自然災(zāi)害造成的危及人體健康的環(huán)境污染事故；影響飲用水源地水質(zhì)的其它嚴(yán)重污染事故等。二、應(yīng)急救援組織機構(gòu)、組成人員的職責(zé)劃分（一）指揮機構(gòu)設(shè)置1、成立環(huán)境污染事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)指揮部，由公司副總經(jīng)理任總指揮，保衛(wèi)部長任副總指揮，負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急救援工作的組織和指揮。成員由各部門負責(zé)人及重要崗位工作人員組成。2、發(fā)生重大事故時，負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急救援工作的組織和指揮。3、成立救援小組，由保衛(wèi)部、工程物業(yè)部組成。公司應(yīng)與政府派駐企業(yè)所在地的林業(yè)派出所和林業(yè)管護站取得聯(lián)系，達成必要的協(xié)調(diào)處置方案。在發(fā)生重大環(huán)保安全事件時，必要情況下請求協(xié)調(diào)后的林業(yè)派出所和林業(yè)管護站等政府機構(gòu)給以幫助。（二）應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)指揮部職責(zé)組織制訂環(huán)保安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；負責(zé)受理景區(qū)內(nèi)及公司區(qū)域環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故報告，調(diào)查事故原因、污染源性質(zhì)及發(fā)展過程，立即做出應(yīng)急處置措施反應(yīng)；及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故及其處理情況；組織重大環(huán)境污染及生態(tài)破壞事件的現(xiàn)場監(jiān)察、監(jiān)測及處理；負責(zé)應(yīng)急事故的現(xiàn)場調(diào)查、取證；提供應(yīng)急處置措施建議；協(xié)助有關(guān)單位及公司相關(guān)部門做好人員撤離、隔離和警戒工作；立案調(diào)查事故責(zé)任。（三）應(yīng)急救援指揮部成員職責(zé)及分工1、總指揮負責(zé)指揮協(xié)調(diào)全盤的應(yīng)急救援工作。2、副總指揮：具體負責(zé)搶險、搶修、救護、供應(yīng)、事故通報、安置工作的指揮。3、成立環(huán)境監(jiān)察應(yīng)急小組，由辦公室、保衛(wèi)部組、工程物業(yè)部相關(guān)人員組成：協(xié)助總指揮部做好事故報警、報告、通報和事故處置工作；負責(zé)事故處置時經(jīng)營活動的開、停調(diào)度工作；必要時可代表指揮部處理相關(guān)事宜。4、救援小組：負責(zé)事故現(xiàn)場及有害物質(zhì)擴散區(qū)域內(nèi)的洗消、監(jiān)測工作。5、辦公室：負責(zé)事故現(xiàn)場通信聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系。6、保衛(wèi)部（兼職）：負責(zé)疏散、隔離工作的指揮。三、工作程序（一）任務(wù)受領(lǐng)及要求環(huán)境污染事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)指揮部在接到污染事故發(fā)生的警報后，應(yīng)立即通知環(huán)境監(jiān)察應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，當(dāng)出現(xiàn)重、特大突發(fā)性環(huán)境污染事件時，領(lǐng)導(dǎo)成員應(yīng)有至少一名成員到現(xiàn)場指揮應(yīng)急救援工作。環(huán)境監(jiān)察應(yīng)急小組受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)后，應(yīng)盡可能了解以下內(nèi)容并及時向環(huán)境污染事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)指揮部匯報：1、事故發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、原因以及已造成的污染范圍。2、污染源種類、數(shù)量、性質(zhì)。3、事故危害程度、發(fā)展趨勢、可控性及預(yù)采取的措施。4、受領(lǐng)任務(wù)后及時報告事故發(fā)生的時間地點、污染源、人員受傷、經(jīng)濟損失等情況。5、其它需要清楚的情況。（二）趕赴現(xiàn)場環(huán)境污染事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)指揮部按指定路線組織環(huán)境監(jiān)察應(yīng)急人員和車輛趕赴現(xiàn)場，明確聯(lián)絡(luò)方法。（三）應(yīng)急處置環(huán)境監(jiān)察應(yīng)急小組到達現(xiàn)場附近后，應(yīng)根據(jù)危害程度及范圍、地形、氣象等情況，組織個人防護，進入現(xiàn)場實施應(yīng)急。要盡快弄清污染事故種類、性質(zhì)，污染物數(shù)量及已造成的污染范圍等第一手資料，經(jīng)綜合情況分析后及時向領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)的污染處置方案，經(jīng)批準(zhǔn)后迅速根據(jù)任務(wù)分工，按照應(yīng)急與處置程序和規(guī)范組織實施，并及時將處理過程、情況和數(shù)據(jù)報告指揮部。1、現(xiàn)場污染控制（1）立即采取有效措施，與相關(guān)部門配合，切斷污染源，隔離污染區(qū)，防止污染擴散。（2）及時通報和疏散可能受到污染危害的人員。（3）參與對受危害人員的救治。2、實行通道控制，防止有毒、有害或放射性物質(zhì)擴散。應(yīng)急處理工作人員在污染事故處理過程中，為保障人員的健康和安全，應(yīng)對事故現(xiàn)場附近和受事故影響區(qū)域的通道實行有效的人員出入控制，并在初步確定污染物質(zhì)的種類、性質(zhì)后，建議果斷采取有效防護措施，疏散周圍人員，以便控制可能被有毒有害及放射性物質(zhì)污染人數(shù)范圍，并及時向上級有關(guān)部門報告。3、現(xiàn)場調(diào)查與報告污染事故現(xiàn)場勘察并調(diào)查取證；在此