【渠道管理制度】渠道管理規(guī)范

渠道管理規(guī)范（1）1、基礎(chǔ)管理板塊1）上下班考勤制度渠道部上班時(shí)間為9：30—18：00，每人每周有一天休息日，定于周二、周三、周四。為保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，輪休日須保證有員工在崗，且如需請(qǐng)假，應(yīng)向部門(mén)主管遞交請(qǐng)假申請(qǐng)單。嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤制度（特殊情況除外，如巡展、區(qū)縣外拓等）。2）對(duì)于遲到等違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法：=1\*GB3①第一次遲到罰款10元，第二次遲到罰款20元，第三次遲到罰款50元。若一月內(nèi)超過(guò)三次遲到（不含三次），則當(dāng)月薪酬減半，若連續(xù)兩月遲到三次以上，則按自動(dòng)離職處理。=2\*GB3②代他人打卡，代打卡者罰款100元，持卡人罰款50元。2）計(jì)劃管理制度為更好實(shí)現(xiàn)渠道部門(mén)年度目標(biāo)，更科學(xué)、合理的配置各種資源，確保部門(mén)的高效運(yùn)營(yíng)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，執(zhí)行計(jì)劃管理制度。具體如下：=1\*GB3①渠道部經(jīng)理按公司年度目標(biāo)制定部門(mén)年度工作計(jì)劃，并于每季度初三天內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)部遞交季度工作計(jì)劃。=2\*GB3②渠道部經(jīng)理每月30日前向營(yíng)銷(xiāo)部匯報(bào)當(dāng)月工作完成情況，并遞交下月月度工作計(jì)劃。=3\*GB3③渠道部員工按部門(mén)經(jīng)理制定的季度工作計(jì)劃，進(jìn)行部門(mén)任務(wù)分解，于每月30日前向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月工作完成情況，并遞交下月月度工作計(jì)劃。=4\*GB3④渠道部員工按各人月度工作計(jì)劃制定詳細(xì)周工作計(jì)劃，在每周一晚9點(diǎn)前向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)上周工作完成情況，并遞交本周工作計(jì)劃。對(duì)于不按時(shí)遞交工作計(jì)劃的處理辦法：每次罰款10元。（特殊情況特殊處理）3）員工日常行為規(guī)范A.保持辦公環(huán)境的干凈整潔，不得在辦公室內(nèi)隨意擺放、丟棄工作無(wú)關(guān)物品B.準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)、銷(xiāo)售部、公司各項(xiàng)會(huì)議，如有特殊情況須及時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)完成請(qǐng)假規(guī)范C.與各部門(mén)保持溝通流暢，保持工作即時(shí)傳遞D.上班時(shí)間著裝保持帶領(lǐng)上衣，不穿拖鞋、短褲等不嚴(yán)謹(jǐn)服飾。如遇重要節(jié)點(diǎn)或場(chǎng)合（項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)，公司會(huì)議等），需著正裝。E.互學(xué)互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事之間的關(guān)系F.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，各種操作規(guī)范化，不發(fā)生差錯(cuò)，杜絕重大錯(cuò)誤發(fā)生G.鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平H.始終堅(jiān)持客戶(hù)優(yōu)先原則，不得因?yàn)樗饺嗽蚧蛘咂渌潜仨毿允录÷?、疏忽、無(wú)視客戶(hù)要求從而導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)水平下降I.在外工作必須佩帶工作證，著裝干凈整齊，保持身帶名片，使用普通話（視客戶(hù)要求）文明用語(yǔ)J.凡初次接觸客戶(hù)，在任何情況下都需做盡可能詳細(xì)的登記，填入客戶(hù)登記表K.每周例會(huì)，根據(jù)具體情況進(jìn)行討論，并詳細(xì)做好會(huì)議記錄，包括會(huì)議主題、項(xiàng)目名稱(chēng)，具體應(yīng)用計(jì)劃等L.不得以個(gè)人需要利用公司名義來(lái)進(jìn)行非正常交易M.在外完成業(yè)務(wù)工作時(shí)間以下9類(lèi)言辭禁止出現(xiàn)：批評(píng)性話語(yǔ)、主觀性的議題、專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)、夸大不實(shí)之詞、攻擊性話語(yǔ)、隱私問(wèn)題、質(zhì)疑性話題、枯燥性話題、不雅之言N.不定期進(jìn)行自主性的客戶(hù)研究會(huì)議，加強(qiáng)各自業(yè)務(wù)能力、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)水平，真正建立專(zhuān)業(yè)性渠道O.每周定期例會(huì)總結(jié)工作失敗成功之處，與他人共同成長(zhǎng)4）培訓(xùn)制度為提高渠道團(tuán)隊(duì)工作效率，強(qiáng)化客戶(hù)專(zhuān)員職業(yè)技能，建立周度培訓(xùn)與月度培訓(xùn)制度。=1\*GB3①培訓(xùn)的主要內(nèi)容法律法規(guī)、企業(yè)文化、提升業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、綜合素質(zhì)、溝通技巧、公司產(chǎn)品內(nèi)容培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)=2\*GB3②培訓(xùn)工作流程第一步：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人每月（季度）開(kāi)展組織需求與績(jī)效分析。第二步：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃。第三步：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人分析培訓(xùn)計(jì)劃并做出相應(yīng)修改。第四步：培訓(xùn)實(shí)施。第五步：對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)估。第六步：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將考核與評(píng)估結(jié)果反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。第七步：渠道部負(fù)責(zé)人向受訓(xùn)者征詢(xún)培訓(xùn)意見(jiàn)，改善。=3\*GB3③培訓(xùn)紀(jì)律A.參加培訓(xùn)人員須簽到作為考勤，并由渠道部保留簽到記錄。B.參加培訓(xùn)不得遲到、早退，否則按照考勤中關(guān)于遲到、早退規(guī)定處理。部門(mén)組織的培訓(xùn)，無(wú)故不得缺席，否則以曠工處理。C.培訓(xùn)期間，不許喧嘩或做其他事情。=4\*GB3④培訓(xùn)時(shí)間A.每周一下午6點(diǎn)—8點(diǎn)為部門(mén)例會(huì)，主要解決日常工作中常見(jiàn)難點(diǎn)與問(wèn)題，并進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，旨在提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力。B.每月20日為部門(mén)月度分享會(huì)（具體時(shí)間按當(dāng)月實(shí)際情況而定），部門(mén)員工輪流擔(dān)任每月分享會(huì)主持人并設(shè)計(jì)當(dāng)月分享會(huì)主題，分享會(huì)主題不限，旨在拓寬部門(mén)員工知識(shí)面，掌握最新資訊，增進(jìn)部門(mén)員工之間的溝通與交流。2、客戶(hù)管理板塊1）客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)①客戶(hù)數(shù)據(jù)包括：客戶(hù)姓名，性別，大致年齡，大致收入水平，現(xiàn)居住地，居住人口，已擁有房產(chǎn)數(shù)，關(guān)注區(qū)域，置業(yè)目的，影響置業(yè)主要因素，工作單位，工作單位人員規(guī)模，工作單位人員置業(yè)需求等。②對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)不詳與未按時(shí)遞交客戶(hù)數(shù)據(jù)的處理辦法：客戶(hù)數(shù)據(jù)不詳5元/組，客戶(hù)數(shù)據(jù)有人為造假20元/組,未按時(shí)遞交客戶(hù)數(shù)據(jù)10元/次.2）客戶(hù)回訪制度①目的：傳達(dá)項(xiàng)目信息，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，推銷(xiāo)與之匹配的產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，體現(xiàn)服務(wù)與銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)度。同時(shí)體現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)的重視與關(guān)注，進(jìn)一步提升我公司的品牌和知名度。②形式：電話回訪、短信問(wèn)候。=3\*GB3③銷(xiāo)售人員回訪客戶(hù)A.客戶(hù)專(zhuān)員每天都要以電話形式回訪客戶(hù)，記錄回訪內(nèi)容，要求：詳細(xì)、屬實(shí)、標(biāo)注時(shí)間。B.客戶(hù)專(zhuān)員每周一統(tǒng)計(jì)上一周銷(xiāo)售情況，以電子文檔形式上報(bào)渠道主管。內(nèi)容：成交量、新增客戶(hù)、客戶(hù)回訪記錄。C.到崗時(shí)間不足一個(gè)月的業(yè)務(wù)員，酌情給予減免，目前先按照1/4考核=4\*GB3④相關(guān)獎(jiǎng)罰A.來(lái)電來(lái)訪客戶(hù)三天內(nèi)必須跟進(jìn)，超過(guò)三天不跟進(jìn)的客戶(hù)充公，由部門(mén)主管分配。B.已成交客戶(hù)半個(gè)月跟進(jìn)一次，每逢節(jié)假日以短信形式維護(hù)問(wèn)候。超過(guò)半個(gè)月未跟進(jìn)客戶(hù)充公，由部門(mén)主管分配。C.因客戶(hù)專(zhuān)員向客戶(hù)傳達(dá)虛假信息或私自承諾客戶(hù)條件，直接影響到公司利益和信譽(yù)者，視情節(jié)嚴(yán)重予以100元處罰或辭退。D.客戶(hù)專(zhuān)員與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、打架者，一次警告，二次視情節(jié)嚴(yán)重予以100元以上處罰或辭退。E.部門(mén)經(jīng)理每周抽查客戶(hù)專(zhuān)員客戶(hù)記錄本，如發(fā)現(xiàn)作弊偽造回訪記錄的一經(jīng)查實(shí)罰款50元，屢教不改者辭退。F.客戶(hù)專(zhuān)員回訪客戶(hù)的無(wú)效紀(jì)錄，如；已發(fā)短信、等等再說(shuō)、過(guò)會(huì)兒再打等。3、費(fèi)用管理板塊1）月度費(fèi)用計(jì)劃=1\*GB3①為保證各項(xiàng)渠道銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展,渠道部按照年度與季度工作計(jì)劃,制定月度費(fèi)用計(jì)劃，對(duì)每月預(yù)計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用進(jìn)行提前申請(qǐng),并在工作過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的使用進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。=2\*GB3②為在使用營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用過(guò)程中起到自我督促、強(qiáng)化管理，以提高部門(mén)管理水平，建立費(fèi)用臺(tái)帳制度，須詳細(xì)記錄每一筆費(fèi)用的申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)用途、申請(qǐng)金額、審批通過(guò)時(shí)間，以及費(fèi)用審批通過(guò)后的費(fèi)用流向、使用情況、結(jié)余、所產(chǎn)生票據(jù)等。2）規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)（見(jiàn)附件：渠道日常管理?xiàng)l例2）為節(jié)約公司成本以及提高資源的最大化利用，渠道部對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)范化管理，明確規(guī)定報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用范圍與金額，并按此進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行。注：區(qū)縣外