經(jīng)營(yíng)管理基本原則規(guī)定與多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定

經(jīng)營(yíng)管理基本原那么規(guī)定與多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定經(jīng)營(yíng)管理基本原那么規(guī)定第一節(jié)總那么第一條公司經(jīng)營(yíng)管理基本原那么是公司籌劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的基本原那么，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的基本保證。第二條XX（以下簡(jiǎn)稱公司）各部門(mén)、各級(jí)員工必須遵守公司經(jīng)營(yíng)管理基本原那么。第二節(jié)組織籌劃原那么第三條組織的戰(zhàn)略籌劃應(yīng)按照實(shí)事求是的原那么，對(duì)照公司內(nèi)外部條件，結(jié)合公司的實(shí)際情況，充分發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)，確?？沙掷m(xù)開(kāi)展。戰(zhàn)略確實(shí)定應(yīng)獲取各方面信息，在公司內(nèi)部展開(kāi)百花爭(zhēng)鳴式的討論，從各種角度來(lái)完善和充實(shí)，同時(shí)我們認(rèn)為達(dá)成共識(shí)非常重要，只有達(dá)成共識(shí)的戰(zhàn)略各部門(mén)才能做到步調(diào)一致。第四條外部環(huán)境和內(nèi)部活動(dòng)瞬息萬(wàn)變，我們對(duì)戰(zhàn)略、計(jì)劃應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。只有清晰的、符合公司實(shí)際的戰(zhàn)略才能成為公司開(kāi)展過(guò)程的指航燈。第五條公司各部門(mén)各項(xiàng)工作開(kāi)展必須圍繞公司戰(zhàn)略，制定工作計(jì)劃，將工作計(jì)劃轉(zhuǎn)換成各級(jí)人員的工作目標(biāo)，層層分解，層層落實(shí)。在戰(zhàn)略和計(jì)劃決定之前，我們提倡聽(tīng)取各方不同的意見(jiàn)，以確保可行；當(dāng)戰(zhàn)略和計(jì)劃一旦決定，各級(jí)人員必須無(wú)條件服從，必須觀念一致，因?yàn)槲覀冎廊说挠^念決定了他的行為。各地商管公司需按照集團(tuán)要求，對(duì)多種經(jīng)營(yíng)商戶的從業(yè)人員加強(qiáng)服務(wù)禮儀、儀容儀表的培訓(xùn)與考核，對(duì)不符合規(guī)定的人員及時(shí)要求商戶調(diào)整；集團(tuán)商管公司營(yíng)運(yùn)部每季度對(duì)各地商管公司多種經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核；對(duì)出現(xiàn)違反規(guī)定、循私舞弊的事件要嚴(yán)厲查處，追究相關(guān)責(zé)任人和公司領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)給公司造成損失的須由相關(guān)人員進(jìn)行賠償并給予處分，直至追究法律責(zé)任。4.支持文件《投訴處理單》《客戶投訴信息登記表》《客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表》第六條我們不贊成任何事情、工作在沒(méi)有明確的規(guī)劃之前貿(mào)然地實(shí)施，這樣會(huì)浪費(fèi)公司的資源，甚至造成不可挽回的損失。第三節(jié)組織系統(tǒng)原那么第七條組織中的每一個(gè)人都應(yīng)遵循一個(gè)上級(jí)的原那么，每個(gè)崗位每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告（財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人例外，他有二個(gè)上級(jí)，一是財(cái)務(wù)管理隸屬總部領(lǐng)導(dǎo)；二是行政上對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。）第八條公司各級(jí)組織的設(shè)立必須遵循責(zé)權(quán)一致的原那么，每一個(gè)人承當(dāng)責(zé)任的同時(shí)其權(quán)力是對(duì)等的，不應(yīng)存在有責(zé)無(wú)權(quán)或有權(quán)無(wú)責(zé)的現(xiàn)象。第九條公司組織架構(gòu)的設(shè)置和崗位職能的編排，我們應(yīng)遵守既無(wú)重疊又無(wú)空白的原那么，努力縮小管理縫隙，杜絕管理真空地帶。在管理中組織機(jī)構(gòu)如何設(shè)置，如何分工，如何列出各部門(mén)間的關(guān)系，我們將組織系統(tǒng)用“機(jī)構(gòu)圖''和"崗位圖''來(lái)表示，各職能部門(mén)都有一個(gè)確切的位置，從總經(jīng)理到員工都能找到自己唯一確實(shí)定位置。組織系統(tǒng)中的機(jī)構(gòu)圖和崗位圖是公司管理系統(tǒng)中同時(shí)產(chǎn)生的，互相一致的，但又本質(zhì)不同的網(wǎng)絡(luò)圖。崗位圖描繪的是指揮網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的工作崗位，標(biāo)出這個(gè)崗位的職務(wù)名稱。機(jī)構(gòu)圖描繪的是一個(gè)公司內(nèi)部所存在的不同級(jí)別的部門(mén)。機(jī)構(gòu)圖中描繪的是組織而不是職務(wù)，與其聯(lián)系的是部門(mén)職能；崗位圖描繪的是崗位所擔(dān)任的職務(wù)，與其相聯(lián)系的是職務(wù)說(shuō)明書(shū)。第四節(jié)垂直指揮原那么第十條沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)判定。第十一條上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮。以下情況可以越級(jí):1、緊急情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直接下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，可越級(jí)指揮。2、直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮。直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。（這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示認(rèn)錯(cuò)或辭職。）3、下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)。4、必要的情況下，進(jìn)行整體指揮。第十二條下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作，取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況時(shí)，被認(rèn)為是合理的：1、上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為；2、上級(jí)有重大出賣(mài)和危害公司的行為；3、上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正行為。（以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。）第十三條在垂直指揮過(guò)程中，應(yīng)重視以下原那么：1、不間斷原那么：指揮不間斷，包括休假、下班、夜間；時(shí)間不間斷；最高決策不間斷；指揮渠道不間斷。方法是：委派值班干部;利用現(xiàn)代化通訊工具（、固定、移動(dòng)等）；授權(quán)：任何領(lǐng)導(dǎo)人的離職都要有授權(quán)代理人，這是公司現(xiàn)代化管理的重要手段。2、及時(shí)性原那么：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時(shí)限，確保及時(shí)，任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。3、一致性原那么：領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候，要做到前后一致,要考慮到同類事情的連續(xù)性；要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原那么是人換法不換。4、確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行，凡不能執(zhí)行的命令不要下。5、命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段。第五節(jié)分工協(xié)作的原那么第十四條各部門(mén)之間的動(dòng)作按“各盡其職，各負(fù)其職”的原那么運(yùn)行,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在自己分工管轄的系統(tǒng)內(nèi)有權(quán)作出決定，但決定應(yīng)不涉及本系統(tǒng)之外。當(dāng)某項(xiàng)決定涉及其他某個(gè)系統(tǒng)，可由這兩個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人雙方共同協(xié)商解決。如果解決不了，那么由這兩個(gè)系統(tǒng)的同一個(gè)上級(jí)出面解決。當(dāng)某項(xiàng)決或行為的涉及面超過(guò)兩個(gè)系統(tǒng)，甚至涉及整個(gè)公司，那么必須由總經(jīng)理召集會(huì)議解決。第十五條各部門(mén)必須在經(jīng)理室的統(tǒng)一指揮下采取步調(diào)一致的行動(dòng)。因部門(mén)職能之間必然會(huì)存在一定的管理縫隙，因此必須遵循以下原那么：1、下道工序（程序）是用戶，上道工序（程序）所提供的服務(wù)應(yīng)與業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶的服務(wù)同等標(biāo)準(zhǔn)。2、實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制的原那么：一項(xiàng)工作安排給某一部門(mén)或個(gè)人，當(dāng)需其他部門(mén)、個(gè)人協(xié)同完成時(shí)，主要責(zé)任為接受工作的部門(mén)或個(gè)人，協(xié)同工作時(shí)的協(xié)調(diào)、安排、進(jìn)度控制由接受工作的部門(mén)或個(gè)人負(fù)責(zé)，必要時(shí)可要求上級(jí)提供支持，但不得以其他部門(mén)或個(gè)人不配合、不協(xié)作為理由，以杜絕工作中的推諉、扯皮現(xiàn)象，提高工作效率。3、主動(dòng)溝通原那么：溝通，是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同行動(dòng)，以期更好地開(kāi)展工作的過(guò)程。因此溝通首先應(yīng)建立在尊重、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，不應(yīng)以強(qiáng)壓弱、出爾反爾。當(dāng)事件發(fā)生需界定責(zé)任時(shí)，不主動(dòng)溝通一方為主要責(zé)任人。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原那么：公司內(nèi)每一個(gè)人、每個(gè)部門(mén)必須時(shí)刻圍繞公司的目標(biāo)，以滿足客戶需求為宗旨，在分工明確的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)協(xié)作。我們強(qiáng)調(diào)公司的利益高于部門(mén)、個(gè)人的利益，長(zhǎng)期利益高于短期利益，當(dāng)利益發(fā)生沖突時(shí)，我們要求任何一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人必須放棄自我，顧全大我。個(gè)人的能力是有限的，公司的業(yè)績(jī)來(lái)源于部門(mén)，部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)源于員工的努力和合作，我們追求精誠(chéng)合作的公司各級(jí)組織和人員，步調(diào)一致的達(dá)成公司目標(biāo)。我們不提倡個(gè)人英雄主義和公司明星。第六節(jié)檢查和反應(yīng)的原那么第十六條以結(jié)果為導(dǎo)向原那么，公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是各部門(mén)、個(gè)人的業(yè)績(jī)的表達(dá)，檢查和反應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向，有好的結(jié)果必然會(huì)有運(yùn)行良好的機(jī)制。過(guò)程是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要階段，有運(yùn)行有效的過(guò)程才會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果，因此對(duì)過(guò)程是否有效的階段性考評(píng)顯得尤其重要。對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)以審計(jì)為主，對(duì)過(guò)程的評(píng)價(jià)以階段性考評(píng)為主。第十七條在檢查和反應(yīng)過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原那么：1、客觀的原那么：檢查是艱苦的調(diào)查過(guò)程，不是想象，不帶主觀臆斷。2、最真實(shí)的原那么：對(duì)于真實(shí)性的研究要符合科學(xué)方法，要引入現(xiàn)代的心理學(xué)研究，像人們的視覺(jué)和溫度的感覺(jué)影響我們檢查結(jié)果的真實(shí)性，力求從主觀真實(shí)到客觀真實(shí)。3、概率的原那么：檢查是長(zhǎng)期的、屢次的，對(duì)所有方面的制度化檢查，必須有足夠的普遍性才能反映得出結(jié)論。4、代表性原那么：是否代表事物的本質(zhì)。5、與公司利益相關(guān)的原那么：任何檢查和反應(yīng)都必須有利于公司的開(kāi)展和控制，有利于公司的管理，檢查結(jié)果的處理、上報(bào)的級(jí)別、保密的程度都直接關(guān)系到公司的利益。任何檢查和反應(yīng)的結(jié)果給公司帶來(lái)不利的影響時(shí)，應(yīng)立即停止。6、責(zé)任原那么：失查是失職的重要內(nèi)容，檢查者的責(zé)任是對(duì)檢查的結(jié)果負(fù)責(zé)。7、控制點(diǎn)的原那么：多數(shù)檢查事實(shí)上都是抽查某些點(diǎn)，而不是泛泛的普查，選擇控制點(diǎn)至關(guān)重要。第十八條因客觀情況發(fā)生變化，需及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，并及時(shí)反應(yīng),因未及時(shí)反應(yīng)，導(dǎo)致結(jié)果與預(yù)期不符，客觀情況的變更不能成為理由。第十九條公司最基本的運(yùn)作是按程序自動(dòng)化進(jìn)行，當(dāng)工作程序建立后，各級(jí)員工都要學(xué)習(xí)程序、熟悉程序，主動(dòng)地推動(dòng)程序運(yùn)轉(zhuǎn)，讓程序?yàn)槲覀兊墓ぷ鞣?wù)。執(zhí)行程序是為了提高工作效率，而不是為了制造麻煩。嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢是我們高效率工作的保證。對(duì)工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之外，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)報(bào)告直接上級(jí)，使有關(guān)部門(mén)能及時(shí)調(diào)整程序，確保工作與生產(chǎn)的高效。多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定規(guī)劃預(yù)算管理各地商管公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織營(yíng)運(yùn)部等相關(guān)部門(mén)依據(jù)集團(tuán)商管公司確定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收指標(biāo)，按點(diǎn)位、面積、經(jīng)營(yíng)品類、租金標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)保金標(biāo)準(zhǔn)、平效、可實(shí)現(xiàn)收入月份進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，每年11月5日前編制完成次年多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位圖、規(guī)劃方案和年度預(yù)算，上報(bào)集團(tuán)商管公司分管副總經(jīng)理審批；多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位租金標(biāo)準(zhǔn)按區(qū)域、位置、面積、市場(chǎng)行情、季節(jié)變化等因素設(shè)定。租金標(biāo)準(zhǔn)原那么上不應(yīng)低于上一年該點(diǎn)位實(shí)際收益。內(nèi)場(chǎng)固定點(diǎn)位單位租金標(biāo)準(zhǔn)原那么上不得低于該區(qū)域商鋪?zhàn)饨饦?biāo)準(zhǔn)。內(nèi)場(chǎng)和外場(chǎng)臨時(shí)促銷(xiāo)點(diǎn)位租金標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)赝葏^(qū)域租金標(biāo)準(zhǔn)；多種經(jīng)營(yíng)保證金標(biāo)準(zhǔn)按合同期限長(zhǎng)短、金額大小來(lái)設(shè)定，原那么上不得低于2個(gè)月租金標(biāo)準(zhǔn)；一次性付清合同期全部租金的，各地公司可自行決定是否收取此項(xiàng)費(fèi)用；商品質(zhì)保金按經(jīng)營(yíng)商品品類設(shè)定，原那么上不得低于200()元;倉(cāng)庫(kù)租賃合同、廣告位合同和非銷(xiāo)售產(chǎn)品的臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)各地公司可自行決定是否收取此項(xiàng)費(fèi)用；租金標(biāo)準(zhǔn)、保證金標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)保金標(biāo)準(zhǔn)必須報(bào)集團(tuán)商管公司營(yíng)運(yùn)部，經(jīng)集團(tuán)商管公司分管副總經(jīng)理審批，作為各地商管公司內(nèi)部審批多種經(jīng)營(yíng)工程的依據(jù)；多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位必須按集團(tuán)商管公司營(yíng)運(yùn)部制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編號(hào)；在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生新增多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位，需經(jīng)當(dāng)?shù)厣坦芄緺I(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)副總、總經(jīng)理簽批形成《新增點(diǎn)位規(guī)劃說(shuō)明》，報(bào)集團(tuán)商管公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)集團(tuán)商管公司分管副總經(jīng)理審批；各地商管公司須根據(jù)集團(tuán)商管公司審批后的年度多種經(jīng)營(yíng)預(yù)算按月進(jìn)行分解，每季度對(duì)多種經(jīng)營(yíng)完成情況進(jìn)行分析，對(duì)未完成指標(biāo)的須進(jìn)行分析和說(shuō)明，并提出解決措施和方法，并于次月3日前上報(bào)集團(tuán)商管公司營(yíng)運(yùn)部；集團(tuán)商管公司營(yíng)運(yùn)部對(duì)未完成指標(biāo)的當(dāng)?shù)厣坦芄具M(jìn)行重點(diǎn)跟蹤、指導(dǎo)，以保證指標(biāo)的完成。合同審批管理多種經(jīng)營(yíng)合同必須使用集團(tuán)制定的《多種經(jīng)營(yíng)管理合同》統(tǒng)一文本，并由各地商管公司總經(jīng)理簽訂；未使用統(tǒng)一格式文本的，須報(bào)集團(tuán)法務(wù)部進(jìn)行審核；各地商管公司須按集團(tuán)商管公司制定的《多種經(jīng)營(yíng)管理合同臺(tái)帳》格式要求，建立合同臺(tái)帳并編制《多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收月報(bào)表》，實(shí)時(shí)更新；《多種經(jīng)營(yíng)合同》簽定期限原那么上不得超過(guò)一年。單體店和組合店多種經(jīng)營(yíng)工程單項(xiàng)合同金額在1萬(wàn)元（不含）以上，綜合體多種經(jīng)營(yíng)工程單項(xiàng)合同金額在2萬(wàn)元（不含）以上，或合同期限超過(guò)3個(gè)月（不含）的，必須提前15日上報(bào)集團(tuán)商管公司審批；各地商管公司上報(bào)的多種經(jīng)營(yíng)合同符合點(diǎn)位規(guī)劃或預(yù)算,合同期限超過(guò)3個(gè)月（不含）但未超過(guò)一年的，或者單項(xiàng)合同金額不超過(guò)5萬(wàn)元（含），由集團(tuán)商管公司分管副總經(jīng)理審核。合同時(shí)間超過(guò)一年的，或者單項(xiàng)合同金額超過(guò)5萬(wàn)元（不含），由集團(tuán)商管公司總經(jīng)理簽批；多種經(jīng)營(yíng)工程符合年度點(diǎn)位規(guī)劃和預(yù)算，合同期限不超過(guò)3個(gè)月（含），單體店和組合店單項(xiàng)合同金額不超過(guò)1萬(wàn)元（含），綜合體單項(xiàng)合同金額不超過(guò)2萬(wàn)元（含）的，由各地商管公司內(nèi)部審批，審批流程為：經(jīng)辦人、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、物管或工程部人員、分管營(yíng)運(yùn)副總，總經(jīng)理；各地商管公司須嚴(yán)格執(zhí)行合同內(nèi)部簽批程序，并將完成審批后0A流程打印，與合同原件一并存檔備集團(tuán)商管公司營(yíng)運(yùn)部復(fù)核；各地商管公司上報(bào)的多種經(jīng)營(yíng)合同（含新增點(diǎn)位）與點(diǎn)位規(guī)劃或預(yù)算不符合，但不影響年度指標(biāo)完成，且使用統(tǒng)一合同格式文本的由集團(tuán)商管公司分管副總經(jīng)理審核，集團(tuán)商管公司總經(jīng)理簽批同意后即可轉(zhuǎn)發(fā)各地商管公司執(zhí)行；各地商管公司上報(bào)的多種經(jīng)營(yíng)合同不符合點(diǎn)位規(guī)劃或預(yù)算，合同期限超過(guò)一年的，并對(duì)當(dāng)?shù)厣坦芄窘?jīng)營(yíng)指標(biāo)完成有重大影響的，由集團(tuán)商管公司分管副總經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)部總經(jīng)理及集團(tuán)商管公司總經(jīng)理共同簽批同意后轉(zhuǎn)發(fā)各地商管公司執(zhí)行；多種經(jīng)營(yíng)合同審批中相關(guān)人員審核重點(diǎn)為：各地商管公司營(yíng)運(yùn)副總或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核多種經(jīng)營(yíng)工程形象及合同附件；財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核管理費(fèi)、保證金、商品質(zhì)保金是否符合管理規(guī)定；各地商管公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面審核并評(píng)估與周邊商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)關(guān)系，不得對(duì)其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響；在集團(tuán)0A系統(tǒng)中上報(bào)多種經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，需在“相關(guān)流程”一欄明確填寫(xiě)合同摘要。含：點(diǎn)位編號(hào)、點(diǎn)位面積、合同期限、合同類型（新增點(diǎn)位、新簽合同、續(xù)簽合同）、是否低于租金標(biāo)準(zhǔn)、租金遞增（無(wú)遞增也要注明）、經(jīng)營(yíng)工程（品牌）、商品品類、合同金額（總額）、租金水平（元/月）、保證金、質(zhì)保金、其他費(fèi)用（附說(shuō)明）、其他要說(shuō)明的情況（含新增點(diǎn)位和低于規(guī)劃價(jià)格點(diǎn)位）；在集團(tuán)OA系統(tǒng)中上報(bào)多種經(jīng)營(yíng)合同的附件中須附：合同文本、點(diǎn)位圖、效果圖（新增或新簽合