XXXX年最新淘寶天貓子賬號(hào)功能詳解和問答E客服

天貓子賬號(hào)平臺(tái)

使用幫助子賬號(hào)是什么？

子賬號(hào)是附屬于主賬戶號(hào)的一種賬號(hào)，它是全部賬號(hào)的一個(gè)總體，擁有主賬號(hào)授予的部分操作權(quán)限，讓主帳號(hào)和子帳號(hào)都可以進(jìn)行同樣操作，方便分工、管理，極大地提高工作效率。員工賬號(hào)

員工信息、角色管理、組織結(jié)構(gòu)操作日志聊天記錄、登錄日志、操作記錄、客服評(píng)價(jià)應(yīng)用授權(quán)官方功能應(yīng)用服務(wù)旺旺分流總分流管理、分組分流、客戶共享、分流比例子賬號(hào)怎么開通贈(zèng)送：開通了淘寶店鋪，就可以按照信用等級(jí)免費(fèi)獲得不同數(shù)量的子賬號(hào)，贈(zèng)送規(guī)則如下：信用等級(jí)贈(zèng)送規(guī)則

0-5紅心2個(gè)1-5鉆10個(gè)1-5皇冠20個(gè)1-5紅冠30個(gè)商城賣家30個(gè)購買：通過在線購買獲得更多數(shù)量的子賬號(hào)NEW！員工授權(quán)>組織管理在當(dāng)前部門下新建部門/子部門可選1、新建部門TIPS：部門是指整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，比如銷售部、IT部等。設(shè)置部門可以對(duì)公司的架構(gòu)一目了然，方便管理，同時(shí)組織結(jié)構(gòu)也會(huì)直接顯示在旺旺工作臺(tái)左方。員工授權(quán)>組織管理在當(dāng)前部門下新建員工2、新建員工可選可新建角色或體驗(yàn)?zāi)J(rèn)角色員工授權(quán)>角色管理給新角色授權(quán)官方功能/應(yīng)用服務(wù)權(quán)限員工授權(quán)>角色管理3、新建角色NEW！TIPS：改版前賣家只能選擇子賬號(hào)能否訪問應(yīng)用，我們將訪問所有應(yīng)用的權(quán)限統(tǒng)一賦予“應(yīng)用權(quán)限集合“角色，若您之前允許子賬號(hào)訪問應(yīng)用，則所有子賬號(hào)都有”應(yīng)用權(quán)限集合“角色。而改版之后，您可進(jìn)行個(gè)性化一對(duì)一的授權(quán)?？墒褂媒巧跈?quán)或補(bǔ)充權(quán)限4、員工授權(quán)（點(diǎn)擊子賬號(hào)名稱進(jìn)入）TIPS：當(dāng)使用角色授權(quán)時(shí)，該員工會(huì)擁有授予角色的所有權(quán)限；當(dāng)需要單個(gè)授權(quán)某些權(quán)限時(shí)，使用“補(bǔ)充權(quán)限”試試；這些權(quán)限是需要前提的：編輯寶貝前提為出售中寶貝、交易管理前提為已賣出寶貝；修改權(quán)限和授權(quán)是一樣的方法哦！5、旺旺分流-分流啟動(dòng)可單個(gè)設(shè)置或批量設(shè)置NEW！6、安全設(shè)置-登陸保護(hù)可選TIPS：子賬號(hào)若要開通“退款“權(quán)限，需要先開通安全驗(yàn)證。開啟了安全驗(yàn)證的子賬號(hào)在登陸賣家版旺旺、賣家中心、淘寶助理，都需要進(jìn)行手機(jī)安全驗(yàn)證。7、安全設(shè)置-IP限制可選TIPS：只有IP符合時(shí)子賬號(hào)才能登陸，為子賬號(hào)安全多一道保護(hù)。不設(shè)置請(qǐng)留空即可。8、監(jiān)控查詢?cè)?操作日志可選TIPS：訂單被錯(cuò)錯(cuò)誤修改了了？現(xiàn)在能能找出罪魁魁禍?zhǔn)桌玻?！快來試試試吧！NEW！下面我們講講一個(gè)實(shí)例例，看看新新版子賬號(hào)號(hào)后臺(tái)是怎怎么操作的的吧！賣家“l(fā)uohu測(cè)試020”有15個(gè)員工，分分工如下。。崗位名稱人數(shù)工作職責(zé)售前客服5解決買家購買前的問題售后客服2處理買家購買后的問題倉儲(chǔ)物流3負(fù)責(zé)倉庫和物流美工設(shè)計(jì)1負(fù)責(zé)店鋪裝修，圖片制作設(shè)計(jì)商品管理2負(fù)責(zé)店鋪和倉庫所有商品的管理活動(dòng)運(yùn)營2負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)策劃和運(yùn)營1、新建部門門：以下根據(jù)店店鋪組織結(jié)結(jié)構(gòu)新建了了6個(gè)部門，各各位親可以以根據(jù)店鋪鋪的組織結(jié)結(jié)構(gòu)來新建部門哦哦！若店鋪鋪員工較少少(比如<5人），可不不建部門。。2、新建角色色：角色是權(quán)限限的集合，，方便賣家家批量給員員工授權(quán)或或修改權(quán)限限。以下根根據(jù)員工分分工新建了了6個(gè)角色，各各位親可以以根據(jù)店鋪鋪的員工分分工新建角角色，使用用角色可以以給員工授授權(quán)。3、新建員工工：新建員工的的同時(shí)可以以新建子賬賬號(hào)，并給給員工分配配部門、職職位和權(quán)限限。記住可可以使用角角色授權(quán)或或者補(bǔ)充權(quán)權(quán)限來給員員工進(jìn)行授授權(quán)哦！4、開啟分流流：記得給員工工開啟分流流哦?。ū缺热缈头┤粢M(jìn)行分分流分組設(shè)設(shè)置、主賬賬號(hào)分流設(shè)設(shè)置等，點(diǎn)點(diǎn)擊“分流流設(shè)置”即即可跳轉(zhuǎn)到到E客服后臺(tái)啦啦！5、可以登陸陸使用啦：：設(shè)置好后子子賬號(hào)即可可登錄賣家家版旺旺（（需開啟分分流）和賣賣家中心等等使用啦??！E客服--分流FAQ1、全局分分流和分組組分流的區(qū)區(qū)別：全局分流：：點(diǎn)擊主賬賬號(hào)進(jìn)行分分流的就是是全局分流流。分組分流：：可以設(shè)置置分流帳號(hào)號(hào)分組，并并指定每個(gè)個(gè)分組的管管理員，當(dāng)當(dāng)用戶發(fā)送送消息給指指定分組時(shí)時(shí)，消息將將分流給該該組的客服服人員。2、分流規(guī)規(guī)則：主賬號(hào)私密密聯(lián)系人消消息不參與與分流，只發(fā)給主主賬號(hào)參與分流的的顧客消息息優(yōu)先發(fā)送送給之前聯(lián)聯(lián)系過的客客服按照后臺(tái)設(shè)設(shè)置的比例例發(fā)送給較較空閑的客客服。E客服--分流FAQ3、子賬戶戶系統(tǒng)消息息的接收：：子賬號(hào)只能能接受天貓貓?jiān)缰老?，其他他例如寶貝貝被拍下、、買家操作作付款等系系統(tǒng)信息，，目前不支支持發(fā)送給給子賬號(hào)。。4、分流比比例（權(quán)重重）：理論上單位位時(shí)間內(nèi)處處理效率越越高的客服服，會(huì)被分分流到越多多的客戶；；因此，在在權(quán)重分流流的情況下下，每個(gè)客客服分到的的客戶不是是平均的。?！窘ㄗh】分分流不均時(shí)時(shí)，可將顧顧客特別少少的子賬號(hào)號(hào)權(quán)重稍加加大些E客服E客服E客服E客服子賬號(hào)違規(guī)規(guī)FAQ子賬號(hào)登錄錄阿里旺旺旺時(shí)，提示示賬號(hào)凍結(jié)結(jié)，是由于于賬號(hào)已存存在違規(guī)操操作，受到到系統(tǒng)處罰罰，如：1：濫發(fā)旺旺旺垃圾消消息（包含含店鋪推廣廣消息等廣廣告信息））；2：賬號(hào)被被盜后，被被他人惡意意發(fā)送違規(guī)規(guī)信息；3：重復(fù)發(fā)發(fā)送商品/店鋪鏈接接；系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)檢測(cè)子賬賬號(hào)違規(guī)，，并依情節(jié)節(jié)處以：凍結(jié)（可自自主撤銷））或者永久久封號(hào)的處罰。2、子客服亮燈設(shè)置E客服目前店鋪亮亮燈常用有有以下3種種操作方式式：使用旺鋪?zhàn)宰詭У摹翱涂头行摹薄蹦K進(jìn)行行店鋪亮燈燈利用旺遍天天下淘寶代代碼建立店店鋪亮燈利用裝修模模版建立店店鋪亮燈亮燈方法一一1、使用旺旺鋪?zhàn)詭У牡摹翱头兄行摹蹦K塊進(jìn)行店鋪鋪亮燈亮燈方法一一2、建議用用組的形式式展示，可可以把客戶戶自動(dòng)分配配到空閑的的在線子賬賬號(hào)或者主主賬號(hào)上。。如需對(duì)客客服分組，，請(qǐng)?jiān)谘b修修頁面點(diǎn)擊擊“編輯””進(jìn)入后，，對(duì)子賬號(hào)號(hào)進(jìn)行分組組設(shè)置后保保存發(fā)布。。亮燈方法一一點(diǎn)擊【分流流設(shè)置】進(jìn)進(jìn)入編輯后后臺(tái)亮燈方法一一“客服中心心”模塊效效果圖：亮燈方法二二亮燈方法二二網(wǎng)頁代碼的的生成：亮燈方法二二3、“賣家家中心—店店鋪管理——店鋪裝修修—淘寶店店鋪裝修””，點(diǎn)擊““在此處添添加新模塊塊”，新建建一個(gè)自定定義模塊后后，點(diǎn)擊““編輯”。。亮燈方法二二4、點(diǎn)擊右右上角編輯輯HTML源碼的圖圖標(biāo)，把旺旺遍天下里里面的代碼碼復(fù)制到編編輯器中，，點(diǎn)擊保存存即可亮燈方法三三3、利用裝裝修模版建建立店鋪亮亮燈需要至裝修修市場進(jìn)行行購買裝修修模版，只只要按照模模板里面具具體模塊要要求操作即即可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)亮燈子客服亮燈燈FAQ旺旺登錄狀狀態(tài)下，店店鋪不亮燈燈，顯示灰灰色排查方法：：1、、對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的子子賬賬號(hào)號(hào)是是否否開開啟啟了了分分流流；；2、、是是否否使使用用了了賣賣家家版版旺旺旺旺并并登登陸陸在在線線（（所所有有賬賬號(hào)號(hào)須須有有1次次登登陸陸記記錄錄））；；3、、亮亮燈燈代代碼碼是是否否正正確確4、、使使用用子子賬賬號(hào)號(hào)亮亮燈燈請(qǐng)請(qǐng)檢檢查查旺旺遍遍天天下下客客服服ID設(shè)設(shè)置置中中冒冒號(hào)號(hào)是是否否為為英英文文冒冒號(hào)號(hào)，，如如：：淘淘小小二二:曉曉明明子客客服服亮亮燈燈FAQ回復(fù)復(fù)處處理理方方式式：：1、、若若使使用用客客服服中中心心模模塊塊，，記記得得在在后后臺(tái)臺(tái)同同步步到到店店鋪鋪。。2、、若若通通過過網(wǎng)網(wǎng)頁頁粘粘貼貼代代碼碼，，建建議議會(huì)會(huì)員員去去旺旺遍遍天天下下重重新新生生成成一一次次代代碼碼，，店店鋪鋪裝裝修修中中重重新新埋埋入入。。3、、如如是是購購買買的的旺旺鋪鋪模模板板中中旺旺旺旺不不亮亮燈燈，，建建議議聯(lián)聯(lián)系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師處處理理。。4、、如如會(huì)會(huì)員員是是點(diǎn)點(diǎn)開開網(wǎng)網(wǎng)頁頁后后再再登登錄錄阿阿里里旺旺旺旺，，導(dǎo)導(dǎo)致致網(wǎng)網(wǎng)頁頁可可能能未未刷刷新新，，頭頭像像灰灰色色，，建建議議耐耐心心等等待待。。3、新旺鋪懸浮旺旺懸浮浮旺旺旺旺1、、懸懸浮浮旺旺旺旺展展示示位位置置--頁頁頭頭模模塊塊懸浮浮旺旺旺旺2、、懸懸浮浮旺旺旺旺展展示示位位置置--左左側(cè)側(cè)模模塊塊效效果果圖圖懸浮浮旺旺旺旺3.如如何何編編輯輯懸懸浮浮旺旺旺旺模模塊塊呢呢？？進(jìn)入入店店鋪鋪后后臺(tái)臺(tái)，，選選擇擇右右側(cè)側(cè)的的”編編輯輯““：懸浮浮旺旺旺旺4.設(shè)設(shè)置置懸懸浮浮旺旺旺旺顯顯示示內(nèi)內(nèi)容容，，操操作作如如下下：：E客服服--相相關(guān)關(guān)FAQ注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：1、子子帳帳號(hào)號(hào)登登錄錄旺旺旺旺，，子子帳帳號(hào)號(hào)名名為為———主帳帳號(hào)號(hào)名名:子賬賬號(hào)號(hào)用用戶戶名名。。注注意意這這里里的的冒冒號(hào)號(hào)要要在在英英文文狀狀態(tài)態(tài)下下輸輸入入。。2、已已存存在在的的子子帳帳號(hào)號(hào)名名稱稱不不能能重重復(fù)復(fù)創(chuàng)創(chuàng)建建，，帳帳號(hào)號(hào)創(chuàng)創(chuàng)建建后后不不能能修修改改。。一一經(jīng)經(jīng)使使用用便便不不能能注注銷銷。。3、子子帳帳號(hào)號(hào)名名的的創(chuàng)創(chuàng)建建規(guī)規(guī)則則同同淘淘寶寶ID的創(chuàng)創(chuàng)建建規(guī)規(guī)則則，，不不能能申申請(qǐng)請(qǐng)如如““客客服服””、、““小小二二””等等不不能能使使用用的的字字符符。。4、子子賬賬號(hào)號(hào)密密碼碼忘忘記記，，用用主主賬賬戶戶直直接接修