2021超市客服年終個(gè)人工作總結(jié)【5篇】

第2021超市客服年終個(gè)人工作總結(jié)[5篇]

1.2021超市客服年終個(gè)人工作總結(jié)

年年歲歲花相似,歲歲年年人不同.充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去,沉思回顧,在過去的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),花橋店全體同志共同的汗水與努力下,超市業(yè)務(wù)順利開展,圓滿完成了今年的任務(wù).本著“鞏固優(yōu)勢,穩(wěn)步發(fā)展”的原則,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、本職工作

我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量.

作為一名店長,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),應(yīng)對突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全局,在工作的同時(shí),充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,努力爭作一名稱職的超市主管.全體員工一起努力,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長.

在對員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,與員工保持了更多的溝通,同時(shí)也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮.在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可.

二、人員管理培訓(xùn)工作

服務(wù)顧客,以顧客為中心,說起來一點(diǎn)都不難,但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作,這需要很大的耐心和毅力才能完成,并將其做到.顧客是一個(gè)很龐大的群體.他們不分其社會(huì)地位高低,收入之差別,性格之好壞,甚至不論其是否選擇消費(fèi),但凡進(jìn)了店門,那都是我們需要服務(wù)的對象,不可有絲毫的怠慢.

總的來講,客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的,至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,做到真心耐心細(xì)心,如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客,也能按捺住自己的脾氣,盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,努力將問題解決.

記得國慶期間,凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額,就會(huì)有贈(zèng)品相送,而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分.有一天下午,一位老年顧客消費(fèi)完畢,憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品,但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢,實(shí)在是無法為其兌現(xiàn).盡管同事努力的解釋,但該顧客依舊不依不饒,當(dāng)場將購物小票撕成粉末,并揚(yáng)言我們超市都是騙子,以后再也不到這里消費(fèi)了.面對顧客的刁難,客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí),也感覺自己十分委屈,但我們還是沒有多說一句話,只是靜靜地看著那位顧客離開,然后繼續(xù)自己的工作.我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng),但至少我們沒有讓矛盾升級,沒有影響到超市的正常營業(yè).

經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐,現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方.

第一時(shí)間觀念.工作過程中,無論吃飯,還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念,不能放任自流,應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長.

第二工作禮儀.雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò),但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候,我們能說一些例如：您好,歡迎光臨,請慢走等這樣的接待語言,我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!

第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn).面對工作,每個(gè)人都會(huì)有自己的想法,如果可以增加些交流,集思廣益,不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?

第四勇于創(chuàng)新.工作中,我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,有任何的好建議,好點(diǎn)子都該勇敢的說出來,大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值,如果有價(jià)值,肯定能讓我們的工作更上一層樓.

此以上只是目前的一些想法,個(gè)人覺得還略微有些不成熟,但凡事開頭難,相信只要認(rèn)真觀察,工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),讓我們能更好地服務(wù)顧客,為了榮昌的發(fā)展壯大做到.2.2021超市客服年終個(gè)人工作總結(jié)

作為我們__超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問題,也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾,這些問題如果處理的不好的話對我們超市在當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)是有影響的,所以作為客服我的工作是很重要的.在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題,在新的一年的工作中自己必須要去改變自己,讓自己能夠更好的去完成工作.

一、工作內(nèi)容

作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題,比如顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品,或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方,還有像收銀員收錯(cuò)錢等問題,以及一些其它方面的問題.其實(shí)都是一些比較小的問題,在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的.做客服就是和顧客打交道的,每天都要和不同的顧客進(jìn)行溝通,要努力的做到讓顧客對我們的服務(wù)滿意,之后還愿意繼續(xù)來我們超市購物.不能小看一個(gè)小小的顧客,若是每一個(gè)小小的問題都不去解決的話,積累起來就是一個(gè)大問題了.

二、工作表現(xiàn)

作為客服每天要面對很多不同性格的人,有好說話的自然也會(huì)有不好說話的,但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,這樣才是一個(gè)好的客服.我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,雖然在遇到了不講理的顧客的時(shí)候心里確實(shí)會(huì)有一些不舒服,但是也還是能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度,讓顧客挑不出錯(cuò).現(xiàn)在我能夠獨(dú)立解決的問題比之前多了很多了,有很多的事情不用問領(lǐng)導(dǎo)我就知道該怎么解決了,這也表示在這一年中我是進(jìn)步了很多的.其實(shí)做客服也是需要經(jīng)驗(yàn)的,有經(jīng)驗(yàn)才能夠更好的去處理更多的問題,才能夠做好自己的這份工作.

三、工作安排

自己在明年的打算是多學(xué)習(xí)一些問題的處理辦法,以及一些跟顧客進(jìn)行溝通的方式.在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的,不想一直都在客服的崗位上工作下去的話是一定要讓自己的能力變得更好的,這樣在有機(jī)會(huì)晉升的時(shí)候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去.明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),掌握一些新的知識(shí).

新一年的工作即將開始,期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn),同時(shí)也期待自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步和更多的收獲.3.2021超市客服年終個(gè)人工作總結(jié)

在超市擔(dān)任客服期間,我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的回答客戶的問題,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié).

一、工作方面

在超市做客服的工作,和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,這一年來,我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶,他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時(shí)候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題.同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達(dá),希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,在這個(gè)崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的,同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的超市客服工作,我沒有被投訴過,同時(shí)在一些經(jīng)常來超市的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時(shí)候還會(huì)找我閑談,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候,他們也是會(huì)讓我先做事情.

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),對于超市內(nèi)的各個(gè)商家,盡可能的了解,但同時(shí)商家有些退出,也有新進(jìn)來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)他們的工作人員,通過這種學(xué)習(xí),我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份超市的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時(shí)在工作之余,我也是會(huì)對我們超市去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題.

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實(shí)真的在我們超市做客服,我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來,我學(xué)了很多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認(rèn)真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步.也期待著來年有新的任務(wù),新的機(jī)會(huì)等待著我.當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高.4.2021超市客服年終個(gè)人工作總結(jié)

從自己開始進(jìn)入到超市工作就開始慢慢地融入客服的工作,更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情,對于超市客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解.就如今的一年試用期時(shí)光而言,我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結(jié).

一、工作完成情況

作為超市客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著,不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情.在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答,但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn),所幸每次都有同事的出面才得以解決.當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn),更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好,將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔,更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容,將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來,為顧客提供、最暖心的服務(wù).

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中,還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題,更是對整個(gè)超市還存在一些不熟悉的情況.對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷,并且讓顧客感到滿意.從這些各個(gè)方面看來,我應(yīng)該要去努力的地方還有很多,并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來對自己的工作進(jìn)行分析檢討,這樣才更加知道自己的問題,才能做到更好的學(xué)習(xí).

三、下階段的努力

這段試用期工作,更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷,并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方.為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去,我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo),希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力,更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我.我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉超市的規(guī)章制度等,這樣才能夠在顧客詢問之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔?對于與顧客的交流這方面學(xué)問實(shí)在太大,平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過程,并且向其學(xué)習(xí),并且還需要多多交流,這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀.

在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì)收獲到越來越多的東西,并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己,自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好,更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長,并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格.現(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?dòng),并且我十分想通過自己的努力,讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀,我更是十分的期待那一天.5.2021超市客服年終個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入__超市已有_年多的時(shí)間了.在這段時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我學(xué)到了許多知識(shí),積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣.憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn),我榮幸的成為了客服組組長一職,現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé),端正工作態(tài)度

作為一個(gè)組長,首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系.首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求,使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中.同時(shí)通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到__質(zhì)的服務(wù).其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級之間的橋梁,協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系.有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度,使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展.在工作中做到了多匯報(bào)、多商量.同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意,創(chuàng)造性的干好自己的工作.主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去.

二、做好日常事務(wù)的管理

1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開始,先總結(jié)前一天的工作,及時(shí)通報(bào)銷售情況,及時(shí)傳達(dá)上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情,使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中.

2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán),配合超市現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會(huì)少于八次,在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢,著裝語言方面進(jìn)行檢查.在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo),并注意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識(shí)以保證到班組長在和不在賣場都是一個(gè)樣.及時(shí)處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件.

在現(xiàn)場巡視時(shí)檢查商品的外觀,做到無臟次品.加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度,讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出,通過各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望.

3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等,認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果,并整理成冊利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論,預(yù)防類似的情況再次發(fā)生.及時(shí)記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進(jìn)退貨,帳冊,小票,審查表,上柜擋案,實(shí)物庫存進(jìn)行不定期的抽查,并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果.對不規(guī)范的令其限期整改.

4、認(rèn)真做好員工的績效的考勤記錄：嚴(yán)格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進(jìn)行.及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況,考核好員工的績效.

5、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作：盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn),對每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記,做到月月帳實(shí)相符.

6、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場的管理者,每天都會(huì)面對各種不同的售后投訴.剛開始的時(shí)候我對手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差,產(chǎn)品知識(shí)了解不夠,經(jīng)過一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下,我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌.同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋.

在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時(shí)我會(huì)積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通,認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴,讓每一位顧客都能滿意而歸.

在處理完畢每一次售后過后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解超市的機(jī)會(huì).而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足,并找出解決的`方法,努力改進(jìn).以避免再犯同樣的錯(cuò)誤.同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到__的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立__的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,讓__成為顧客購物的習(xí)慣.

7、了解市場動(dòng)態(tài),方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝.在工作中與顧客進(jìn)行溝通,了解顧客的需求,做到讓顧客滿意,為顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境.隨時(shí)關(guān)注周邊市場的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息,從而及時(shí)反饋給部門立即調(diào)整.做到人無我有,人有我精,人精我獨(dú),讓超市搶占商機(jī).

三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān).提高服務(wù)質(zhì)量

1、商品質(zhì)量是一個(gè)超市的立足之本.我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān),認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作,在工作中定期抽查各柜商品,對不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理.

2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中,超市的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)超市的興衰,所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的.工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),提