藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃表_第1頁
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文檔簡介

第46頁共46頁藥店?duì)I業(yè)員工作方案表藥店?duì)I業(yè)員工作方案表。1、工作立場和心態(tài):認(rèn)同自己的效勞職業(yè)性質(zhì),不良情緒不影響工作,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客效勞,表達(dá)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表:著裝整潔,工牌端正,發(fā)型美觀得體,儀表大方,舉止文明,能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度:熱情招呼,微笑待客,純熟使用禮貌用語。咨詢答復(fù)專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確,使顧客滿意。4、銷售藥品:向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,營業(yè)員要可以指導(dǎo)用藥。5、理解處方:店員要學(xué)會(huì)識(shí)別處方、分析^p處方、調(diào)配處方,注意配伍禁忌。6:識(shí)別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù):掌握藥品的本質(zhì)屬性,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)展養(yǎng)護(hù)。9、陳列理貨將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面,跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn),努力進(jìn)步自身素質(zhì)。12、貫徹落實(shí)gsp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,到達(dá)干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上缺乏的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時(shí)上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足,缺乏的須及時(shí)填寫“缺貨方案”并通知補(bǔ)貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及效勞的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,保護(hù)公物。12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無故串崗、離崗,如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。藥店?duì)I業(yè)員工作方案以下是工作為大家整理的藥店?duì)I業(yè)員工作方案文章,!20xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,只要我們用快樂的心去體會(huì),用幸福的眼去對(duì)待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過我們自身的不懈努力,在工作上獲得了一定的成果,但也存在了諸多缺乏?;貞涍^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一.銷售業(yè)績分析^p:〔1〕.07年與08年比照;年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利20xx年1538085401540136933.8330421248082306620xx年1465571.22430401.01117034237288820216661〔2〕.08年完成情況:08年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。在上面的兩年間比照和08年完成情況來看,08年的銷售情況并不理想。二.存在的問題:1.因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售,所以影響了一局部的銷售額。2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可如今去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額??扇缃褚粋€(gè)月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三.準(zhǔn)備改良的措施:.1.微笑效勞:微笑是一種撫慰,它可以對(duì)別人“一笑值____”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令別人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞,以禮待人.熱情效勞.耐心解答問題。2.藥品方案:補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上,盡量保證下次報(bào)方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧:當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原那么,往往要對(duì)營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會(huì)由購藥欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨椤n櫩唾徦幍男脑甘撬幍讲〕?,而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。四.下一年度的工作方案:1.進(jìn)步銷售意識(shí):加強(qiáng)D類品種的銷售,對(duì)每月下發(fā)的D類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,防止有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)與采購部聯(lián)絡(luò)。每月會(huì)員日,提早做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。2.人員管理:做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,理解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3.店容店貌:為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客效勞,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化效勞意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的分開本店4.GSp復(fù)查:認(rèn)真填寫GSp復(fù)查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。以上是我對(duì)振興分店20xx年的工作方案,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)。2023電信營業(yè)員工作方案表一、收入目的主營收入687萬元,增長3%其他收入4萬元,增長-50%合計(jì)收入691萬元,增長2.37%二、業(yè)務(wù)開展〔凈增〕三、20xx年,我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下,重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資和文化”7個(gè)方面開展工作:〔一〕品牌全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,結(jié)合市公司營銷方案,以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。1、“我的e家”a:執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步穩(wěn)固客戶群。b:針對(duì)新入網(wǎng)用戶,以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)展推廣,要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。c:針對(duì)目前單寬帶家庭客戶,通過主動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)施行上門營銷。2、“商務(wù)領(lǐng)航”以三版套餐推廣為主,兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目的客戶、分析^p客戶消費(fèi)情況后上門營銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。3、天冀配合省分公司,爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。〔二〕政企圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)a:電子政務(wù)1月正式運(yùn)行并做好效勞工作。b:平安城市聯(lián)絡(luò)市公司政企客戶部支持,力爭2月前簽定協(xié)議,5月開場建立。2、價(jià)值提升主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入,對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)展整治改造提升寬帶收入程度。1、客戶關(guān)系維系針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)展周期性上門拜訪及感情溝通,為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境?!踩筹L(fēng)險(xiǎn)1、業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持,要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。a:話費(fèi)預(yù)存結(jié)合市公司政策,做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作,要求營業(yè)員發(fā)動(dòng)客戶多預(yù)存話費(fèi)。b:售后效勞配合市公司,繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。c:欠費(fèi)要按照《欠費(fèi)管理方法》有序開展欠費(fèi)追收工作,到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。2、營收資金按照營收資金管理方法做好相關(guān)資金的入帳,對(duì)營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳;財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。3、消費(fèi)平安各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、消費(fèi)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)展作業(yè)。樹立員工平安意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。2、運(yùn)維做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)平安。藥店?duì)I業(yè)員工作方案模板1、工作立場和心態(tài):認(rèn)同自己的效勞職業(yè)性質(zhì),不良情緒不影響工作,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客效勞,表達(dá)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表:著裝整潔,工牌端正,發(fā)型美觀得體,儀表大方,舉止文明,能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度:熱情招呼,微笑待客,純熟使用禮貌用語。咨詢答復(fù)專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確,使顧客滿意。4、銷售藥品:向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,營業(yè)員要可以指導(dǎo)用藥。5、理解處方:店員要學(xué)會(huì)識(shí)別處方、分析^p處方、調(diào)配處方,注意配伍禁忌。6:識(shí)別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù):掌握藥品的本質(zhì)屬性,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)展養(yǎng)護(hù)。9、陳列理貨將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面,跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn),努力進(jìn)步自身素質(zhì)。12、貫徹落實(shí)GSp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,到達(dá)干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上缺乏的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時(shí)上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足,缺乏的須及時(shí)填寫“缺貨方案”并通知補(bǔ)貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及效勞的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,保護(hù)公物。12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無故串崗、離崗,如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。藥店?duì)I業(yè)員工作方案例文1、工作立場和心態(tài):認(rèn)同自己的效勞職業(yè)性質(zhì),不良情緒不影響工作,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客效勞,表達(dá)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表:著裝整潔,工牌端正,發(fā)型美觀得體,儀表大方,舉止文明,能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度:熱情招呼,微笑待客,純熟使用禮貌用語。咨詢答復(fù)專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確,使顧客滿意。4、銷售藥品:向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,營業(yè)員要可以指導(dǎo)用藥。5、理解處方:店員要學(xué)會(huì)識(shí)別處方、分析^p處方、調(diào)配處方,注意配伍禁忌。6:識(shí)別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù):掌握藥品的本質(zhì)屬性,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)展養(yǎng)護(hù)。9、陳列理貨將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面,跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn),努力進(jìn)步自身素質(zhì)。12、貫徹落實(shí)GSp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,到達(dá)干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上缺乏的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時(shí)上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足,缺乏的須及時(shí)填寫“缺貨方案”并通知補(bǔ)貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及效勞的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,保護(hù)公物。12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無故串崗、離崗,如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。藥店?duì)I業(yè)員工作方案范文每天上班提早10分鐘到崗1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作,并做好交***工作-交接包括:貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未完畢工作等,藥店?duì)I業(yè)員工作流程。-2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí),主動(dòng)熱情地問好:“請(qǐng)問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅,目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流,不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購置商品不在本組時(shí),要給顧客明確指示,不隨意指示,做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無購貨需求的顧客,應(yīng)說“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的間隔,以方便顧客觀看。-3.介紹商品前,如顧客未直接點(diǎn)名購藥,營業(yè)員必須做好“三問”,理解情況后對(duì)癥介紹商品,不能盲目售藥。4.為顧客拿藥遞票要輕柔,同時(shí)注視顧客,使顧客感到關(guān)心,不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實(shí)事求是,不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸張,有說保證性或隱含保證性的話語。5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不該出售的藥品不能出售。-醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明,并介紹工作原理和考前須知,以免顧客不會(huì)用而影響使用。-6.要先銷售小票后交款,藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。-7.收銀員收款要聲音洪亮,唱收唱付,收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí),一定要保證前一筆款完畢后且臺(tái)面無錢時(shí),方可收下一筆,交款顧客多時(shí),應(yīng)誠懇致歉。-8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí),且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面,將商品拿走,營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款,以免耽誤忘記。-9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。-10.柜臺(tái)支付商品時(shí),必須核對(duì)票據(jù),唱收唱付,不能因工作忽略而付錯(cuò)。如顧客不多,付商品時(shí),應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多,應(yīng)囑咐翻開看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡,并囑咐顧客,詳細(xì)閱讀說明書后服用。保健品不開信譽(yù)卡。-11.顧客購置的商品如暫時(shí)斷貨,但近期可能聯(lián)絡(luò)到貨時(shí),要在顧客允許的情況下做:-缺貨登記品種,連鎖店要積極組織貨,不管能否滿足顧客要求,一般在三天內(nèi)回復(fù),最多不遲于一周。-12.顧客分開柜臺(tái)時(shí)要有送語,假如已經(jīng)買好藥:“請(qǐng)拿好,慢走。”如未買藥:“請(qǐng)慢走”。-13.藥店在沒有買藥顧客時(shí),營業(yè)員應(yīng)整理貨位,清潔店內(nèi)衛(wèi)生,書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。-14.員工在店內(nèi)飲食,由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理,不能私自外出買飯、吃飯、及逛街,員工在店內(nèi)就餐時(shí),店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè),不能因此怠慢顧客。-15店內(nèi)結(jié)帳時(shí),根據(jù)本店的情況,營業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳,嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開顧客).-16夜售閉店?duì)I業(yè)后,如售藥要先開票,由營業(yè)員隔門收款,再到收銀臺(tái)交款,憑票付藥.銷售小票管理制度-A、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。-B、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè),附匯總表,匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會(huì)計(jì),交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。-C、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上。-D、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客,用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。-E、藥店銷售時(shí),必須先開小票后收款。-F、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號(hào)及效期。-G、藥店每日的銷售小票必須存放在平安的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。付貨的管理制度:-1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票〔綠色〕方可付貨;-2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號(hào)先進(jìn)先出原那么進(jìn)展付貨〔老批號(hào)先付,新批號(hào)后付〕;-3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格前方可付貨;-4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說明,付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損;5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完好。警示叮囑顧客;-①.藥品是特殊商品,售出后無質(zhì)量問題該不退換;-②.在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完好無缺,出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé);-③.非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件;-④.錢款當(dāng)面點(diǎn)清分開收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé);-6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出,發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款;-7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)展罰款;-8、藥店如欠顧客藥品必須由營業(yè)員打欠條,〔一式兩份,一份顧客,一份收銀臺(tái)保管〕經(jīng)理審批后欠條方可生效。結(jié)帳管理規(guī)定-1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票〔粉色〕與付貨小票〔綠色〕進(jìn)展核對(duì)金額無誤后,在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表,用電腦日銷售金額來核對(duì)錢款,備用金是否相符,錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期,銷售額=收銀臺(tái)款+存款—備用金。-2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場,并在銷售日?qǐng)?bào)表互相簽字前方可視為當(dāng)天結(jié)帳完畢。-3、醫(yī)保藥店必須核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。-4、有聯(lián)營廠家的藥店必須當(dāng)日核對(duì)銷售額是否吻合,藥店每天打印此表,此表一周匯總一次,雙方簽字醫(yī)保卡管理規(guī)定-1、藥店收款員刷醫(yī)??〞r(shí)做到唱收唱付,卡內(nèi)有多少錢,本次劃多少錢,余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后,沒有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記,填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。-2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后,在登記本上互相簽字交接,交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚。-3、刷醫(yī)??〞r(shí)要核對(duì)刷卡姓名,非本人買藥要做好登記〔醫(yī)??ū救松矸葑C和持卡人身份證〕,代刷卡店也要登記,否那么出現(xiàn)任何后果由收卡人承當(dāng)后果。-4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次,醫(yī)保備份每天不少于3次。-5、藥店對(duì)進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購藥明細(xì)。-6、每天上午10:00閱讀醫(yī)保郵箱。-7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種,中藥只能刷兩種。-8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄,如傳輸不正常,及時(shí)聯(lián)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)部,〔否那么三天不傳輸,不能刷卡〕。-9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理,不允許把卡留在醫(yī)保店。-10沒有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)??〞r(shí),及時(shí)把顧客銷售小票以收款員K錄入電腦。-11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí),必須做好登記。-12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。-13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上。-14、男卡不能刷女藥。-15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負(fù)責(zé)保存。-16、三、四級(jí)店代刷卡,誰留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人,卡當(dāng)現(xiàn)金-7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂,一張醫(yī)保收據(jù),一張?zhí)幏?,一張小票,二?jí)保健,離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。存款的管理規(guī)定-1、藥店每天16:00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存,店內(nèi)不允許遺留兩日〔含〕以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營業(yè)員查看,營業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí),兩名營業(yè)員也要互相相看。-2、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票。-3、藥店晚間結(jié)帳后,收款員把錢款自行保管好。-4、藥店每周打出銷售匯總表,現(xiàn)金匯總表,省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表,必須與存折金額相符。-5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必須分開存,每周存款必須是上周五——本周四的銷售額,節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提早通知交款時(shí)間,報(bào)表與存折相符。-6、藥店使用的存折必須是公司指定存折,藥店不允許自行開存折。-7、網(wǎng)上銀行存款藥店,每周或每月最后一天存款要在次日14:00前存完。下午3:00以后,才可存下周或下個(gè)月的款。-8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn),如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店,每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。處方的管理制度1、藥店每月提備品方案時(shí)申請(qǐng)本店所需處方;2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí),處方藥品種必須補(bǔ)齊處方,①省市醫(yī)保店,省醫(yī)保保證全部處方,市醫(yī)保每月保證150張,現(xiàn)金方100張。②市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方,現(xiàn)金處方100張,③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏剑?獨(dú)用小紙箱保存,按月裝訂;3、開處方必須注意:急診方不允許超3日量,門診方不許超7日量,針劑一次性可開7—15天用量,慢性病〔糖尿病、心臟病、肝病等〕可按藥品最小包裝開具。開方時(shí)必須標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)保卡號(hào)。此方必須有醫(yī)師章,藥師章,處方必須由藥店經(jīng)理簽字審核,在同一方上治療同種病不能超過3種用藥,口服藥與外用藥,中成藥與西藥必須分方開;4、開方時(shí),可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符;5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5:00至閉店前,空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。退貨的管理規(guī)定1、銷售退貨:顧客購置藥品后,由于其他原因,要求退藥,營業(yè)員必須檢查藥品是否完好,并核對(duì)批號(hào)是否相符,確認(rèn)后開具銷貨紅票,經(jīng)藥店經(jīng)理簽字后給予辦理。退貨時(shí),顧客必須在退貨登記單上簽字,并留下號(hào)碼。藥店把退貨登記單,每一個(gè)月三號(hào)前上交至經(jīng)營部責(zé)任人存檔,以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、、退貨的品名、數(shù)量和金額,必須有藥店經(jīng)理和營業(yè)員簽字方可退貨。如藥店經(jīng)理不在聯(lián)絡(luò)藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽字手續(xù)。2、錄入錯(cuò)誤退貨:藥店盤點(diǎn)后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價(jià)一樣品名一樣的品種,或品名不一樣、規(guī)格不一樣,產(chǎn)地一樣。在銷售過程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí),由藥店經(jīng)理填寫盤點(diǎn)盈虧分析^p表,每周六上午9:00交經(jīng)營部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析^p表到門店存檔,并根據(jù)盤點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定門店的收款方式有四種:**現(xiàn)金**醫(yī)保刷卡**醫(yī)保代刷卡**銀聯(lián)-現(xiàn)金銷售時(shí),藥店里必須有兩名營業(yè)員以上營業(yè)員同時(shí)在崗,顧客購藥時(shí)由一人開具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客,顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺(tái)交款,另一人在收款臺(tái)接收,先接小票,仔細(xì)核對(duì)小票上的品名、批號(hào)、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等工程,將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦,告知顧客本次消費(fèi)金額,收取銷售款,銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺(tái),把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客,顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺(tái)取藥,營業(yè)員核對(duì)無誤后將綠聯(lián)留存在柜組,白聯(lián)〔信譽(yù)卡〕和藥一同交顧客,整個(gè)時(shí)時(shí)收款過程完畢。-醫(yī)保刷卡:顧客購藥時(shí),營業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)展操作,將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī),憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)展刷卡操作。-醫(yī)保代刷卡:顧客購藥時(shí),營業(yè)員按照代刷卡流程操作,同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員K的形式錄入微機(jī),待刷卡完畢后記帳.-銀聯(lián)刷卡:必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作,見到POS機(jī)打出小票,此次交易方告完畢.-需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié):當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí),遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥,原那么上是一起接待顧客,開具銷售小票,但要求開票的人和收款的人要分開,自己開票不允許自己收款,必須是另一方收款,公司檢查時(shí),假設(shè)出現(xiàn)違規(guī),那么追究收款員的責(zé)任,發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元,并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票,按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,兩次以上開除。藥店?duì)I業(yè)員工作方案怎么寫1、工作立場和心態(tài):認(rèn)同自己的效勞職業(yè)性質(zhì),不良情緒不影響工作,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客效勞,表達(dá)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表:著裝整潔,工牌端正,發(fā)型美觀得體,儀表大方,舉止文明,能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度:熱情招呼,微笑待客,純熟使用禮貌用語。咨詢答復(fù)專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確,使顧客滿意。4、銷售藥品:向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,營業(yè)員要可以指導(dǎo)用藥。5、理解處方:店員要學(xué)會(huì)識(shí)別處方、分析^p處方、調(diào)配處方,注意配伍禁忌。6:識(shí)別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù):掌握藥品的本質(zhì)屬性,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)展養(yǎng)護(hù)。9、陳列理貨將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面,跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn),努力進(jìn)步自身素質(zhì)。12、貫徹落實(shí)GSp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,到達(dá)干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上缺乏的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時(shí)上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足,缺乏的須及時(shí)填寫“缺貨方案”并通知補(bǔ)貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及效勞的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,保護(hù)公物。12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無故串崗、離崗,如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。2023年藥店?duì)I業(yè)員工作方案2023年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,只要我們用快樂的心去體會(huì),用幸福的眼去對(duì)待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過我們自身的不懈努力,在工作上獲得了一定的成果,但也存在了諸多缺乏?;貞涍^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一.銷售業(yè)績分析^p:〔1〕.07年與08年比照;年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利2023年1538085401540136933.833042124808230662023年1465571.22430401.01117034237288820216661〔2〕.08年完成情況:08年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。在上面的兩年間比照和08年完成情況來看,08年的銷售情況并不理想。二.存在的問題:1.因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售,所以影響了一局部的銷售額。2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可如今去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額??扇缃褚粋€(gè)月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三.準(zhǔn)備改良的措施:.1.微笑效勞:微笑是一種撫慰,它可以對(duì)別人“一笑值____”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令別人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞,以禮待人.熱情效勞.耐心解答問題。2.藥品方案:補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上,盡量保證下次報(bào)方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧:當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原那么,往往要對(duì)營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會(huì)由購藥欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除,而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。四.下一年度的工作方案:1.進(jìn)步銷售意識(shí):加強(qiáng)D類品種的銷售,對(duì)每月下發(fā)的D類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,防止有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)與采購部聯(lián)絡(luò)。每月會(huì)員日,提早做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。2.人員管理:做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,理解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3.店容店貌:為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客效勞,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化效勞意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的分開本店4.GSp復(fù)查:認(rèn)真填寫GSp復(fù)查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。以上是我對(duì)振興分店2023年的工作方案,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)。2023營業(yè)員工作方案:藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作方案范文藥店?duì)I業(yè)員工作方案2023年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂,只要我們用快樂的心去體會(huì),用眼去對(duì)待。困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過我們自身的不懈努力,在工作上獲得了一定的成果,但也存在了諸多缺乏?;貞涍^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一.銷售業(yè)績分析^p:〔1〕.07年與08年比照;年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利2023年1538085401540136933.833042124808230662023年1465571.22430401.01117034237288820216661〔2〕.08年完成情況:08年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。在上面的兩年間比照和08年完成情況來看,08年的銷售情況并不理想。二.存在的問題:1.因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售,所以影響了一局部的銷售額。2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可如今去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額??扇缃褚粋€(gè)月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三.準(zhǔn)備改良的措施:.1.微笑效勞:微笑是一種撫慰,它可以對(duì)別人“一笑值____”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令別人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞,以禮待人.熱情效勞.耐心解答問題。2.藥品方案:補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上,盡量保證下次報(bào)方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧:當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原那么,往往要對(duì)營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會(huì)由購藥欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨椤n櫩唾徦幍男脑甘撬幍讲〕鵂I業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。四.下一年度的工作方案:1.進(jìn)步銷售意識(shí):加強(qiáng)D類品種的銷售,對(duì)每月下發(fā)的D類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,防止有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)與采購部聯(lián)絡(luò)。每月會(huì)員日,提早做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。2.人員guǎnlǐ:做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,理解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3.店容店貌:為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客效勞,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化效勞意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的分開本店4.GSp復(fù)查:認(rèn)真填寫GSp復(fù)查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。以上是我對(duì)振興分店2023年的工作方案,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)。2023年藥店?duì)I業(yè)員工作方案范文一、2023年10月工作方案1、工作立場和心態(tài):認(rèn)同自己的效勞職業(yè)性質(zhì),不良情緒不影響工作,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客效勞,表達(dá)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表:著裝整潔,工牌端正,發(fā)型美觀得體,儀表大方,舉止文明,能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度:熱情招呼,微笑待客,純熟使用禮貌用語。咨詢答復(fù)專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確,使顧客滿意。4、銷售藥品:向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,營業(yè)員要可以指導(dǎo)用藥。5、理解處方:店員要學(xué)會(huì)識(shí)別處方、分析^p處方、調(diào)配處方,注意配伍禁忌。6:識(shí)別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù):掌握藥品的本質(zhì)屬性,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)展養(yǎng)護(hù)。9、陳列理貨將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面,跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn),努力進(jìn)步自身素質(zhì)。12、貫徹落實(shí)GSp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,到達(dá)干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上缺乏的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時(shí)上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足,缺乏的須及時(shí)填寫“缺貨方案”并通知補(bǔ)貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及效勞的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交

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