營業(yè)員年終總結(jié)

第29頁共29頁營業(yè)員年終總結(jié)手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)模板大全(篇一)不知不覺，時間的指針行將走完202_年。這也意味著，到公司已近一年的時間，回憶這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，如今已根本上融進(jìn)了公司這個大家庭，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作形式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)歷也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。首先在思想上，不管在甚么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的根本條件，不管什么時候何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并實(shí)在的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從如今做起，才能天天都不同的進(jìn)步。這一年內(nèi)我的崗位主要是在5g手機(jī)專區(qū)，我知道唯有積極的行動才能帶來豐富的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我專心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每項(xiàng)任務(wù)。G3手機(jī)專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不但需要熟習(xí)每一個手機(jī)產(chǎn)品的相干知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、仔細(xì)，認(rèn)真對待每位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大奉獻(xiàn)。對工作我如今布滿了信心，不像剛來時那末手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講授，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時，做好統(tǒng)籌工作對每位顧客都做好關(guān)心效勞，每一個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感遭到我的真誠，熟習(xí)業(yè)務(wù)，這樣才能進(jìn)步效勞效力，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁和指引他們往5g體驗(yàn)專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會利用其它的時間理解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也可以了如直掌地對用戶先容這些手機(jī)，才能從中不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)才能。廳內(nèi)裝修后5g手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦5g手機(jī)的時機(jī)也了，由于又統(tǒng)籌發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情了，也讓我更加積極起來，不過有時也會由于忙了而統(tǒng)籌不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的純熟先容更加流暢，就可以更快的提快我的工作效力，從而統(tǒng)籌到的顧客。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、才能還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，沉著處理平常工作中出現(xiàn)的各類題目，保證了本崗位工作的正常進(jìn)展，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中往，積極進(jìn)步本身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具有了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量。有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以進(jìn)步工作效力。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處和諧。在工作中除互相學(xué)習(xí)，借簽對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也常常不斷地總結(jié)考慮，也獲得了很多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得愈來愈好，由于工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，放工時間，也會不斷充電考慮與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的理解與感悟。202_行將成為過往，展看202_新的一年里，我仍將不斷完善本身的缺乏，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦尋求的目的，以一個踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效力全面進(jìn)進(jìn)一個新程度，為公司做出的奉獻(xiàn)。手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)模板大全(篇二)挪動營業(yè)廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費(fèi)、辦理等工作外，在接待用戶、、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。近年來，各都的進(jìn)步。在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)歷，可以的為客戶滿意的效勞。工作中要求，很強(qiáng)的責(zé)任心，慎重的工作和的心態(tài)。學(xué)習(xí)，努力和才能。工作中，熱情效勞，以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，保護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，了大家的信任。在公司的效勞明查暗訪中屢次優(yōu)秀的成績，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力。在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績。任務(wù)和量列公司，被評選為明星，收獲豐碩。自來到挪動公司那天起，我就給制定了，那：做，干，就要干好，就要比別人優(yōu)秀，我相信的才能，我也自信，努力，我能。在工作中，還之處需要。以后還要學(xué)習(xí)，更大的進(jìn)步，為公司作出更大的奉獻(xiàn)。手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)模板大全(篇三)XX年銷售工作根本完畢了，在整個團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下，比11年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點(diǎn)：一外因：1、挪動手機(jī)行業(yè)劇烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在11年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上；二內(nèi)因：1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氣氛、團(tuán)隊(duì)氣勢，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)才能、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降；2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作才能的下降；主要表現(xiàn)：①分公司營銷工作根底不扎實(shí)，效率、效能欠缺；②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作才能差，協(xié)作才能差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流；③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。局部區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承當(dāng)銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下；④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待進(jìn)步，對市場信息的搜集、分析^p才能差，無法應(yīng)付劇烈的市場競爭；今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾獲得較好的業(yè)績，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們開展的基石和動力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目的，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。工作規(guī)劃1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建立年為主題，貫徹萬總“十大原那么”“十方針”，打造充滿斗志與激情的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神；2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目的夯實(shí)建立，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資建立，建立人力資庫，推進(jìn)人力資的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目的邁進(jìn)。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)才能，平臺員工“盡心盡力”的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡效勞意識。3、以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，表達(dá)員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷進(jìn)步員工的收入；4、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氣氛，堅(jiān)決制止對各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強(qiáng)調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，互相尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個人，市場開展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氣氛調(diào)查體系及員工信息反應(yīng)及投訴機(jī)制；5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機(jī)制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門根底工作夯實(shí)，以一線市場效勞為導(dǎo)向，進(jìn)步平臺部門效率、效能，在營銷、財(cái)務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流程度；6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)開展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場、ka店、營運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)**公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗才能，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建立網(wǎng)絡(luò)體系的承當(dāng)者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的根底；7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開精細(xì)化的市場營銷工作。仔細(xì)研究市場，細(xì)化區(qū)域特性，客戶類別，強(qiáng)化市場營銷的精細(xì)化微觀管理，仔細(xì)今年要有方案，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)獲得成績。8、客戶效勞工作的持續(xù)開展，夯實(shí)根底，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效率，為一線效勞，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對ka及大賣場客服工作進(jìn)一步的探究及進(jìn)步，在今年實(shí)在開展有規(guī)模的效勞推廣、創(chuàng)效勞美譽(yù)度。最后，談?wù)勈袌龈偁帬顩r及我們的精神與方法論總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7xxxx臺每月銷量，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的間隔。11年手機(jī)市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加劇烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表如今很多區(qū)域非常危險。不努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在我們在精神、組織氣氛上做好準(zhǔn)備：1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必需要有不屈不撓的斗爭精神，再次強(qiáng)調(diào)過往的成績不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別注意?！氨苄芤粋€、將熊熊一窩”，我們各級團(tuán)隊(duì)的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人；2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的根底；3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究才能，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈敏運(yùn)用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析^p市場的體系；4、“小改良、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起，從小開場，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手，發(fā)現(xiàn)問題、改良缺點(diǎn)。終端的任何改良，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微進(jìn)步，聚在一起，就是我們大進(jìn)步?！靶「牧肌⒋筮M(jìn)步”成為我們工作的氣氛，建議大家“小改良、大進(jìn)步”的工作及思維方式。在經(jīng)過的轉(zhuǎn)折后震蕩，大家激情飛揚(yáng)，必將再創(chuàng)輝煌。[yaer]手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)報告大全(篇一)202_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家可以予以指導(dǎo)建議。手機(jī)導(dǎo)購員的工作總結(jié)導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的理解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心講解，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最滿意的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購置的興趣，在推薦服裝時，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2.合適于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)展說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。3.配合手勢向顧客推薦。4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)展服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購置的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有以下環(huán)節(jié)：1.從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購置參謀，有利于銷售成功。2.重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。3.詳細(xì)的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、理解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好方案及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。[yaer]手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)報告大全(篇二)我從xx年xx月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作XXX個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：第一、將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購置自己的家具，我們將如何承受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。第二、關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也可以使得銷售有所增加，不僅可以提升銷量，也可以使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。第三、報價過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、準(zhǔn)確計(jì)算。在接待客戶之前，要裝備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)展記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。第四，愉快的接待心情試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售到達(dá)良好效果。第五，不斷更新自己的問候方式很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡送光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡送光臨，請問您有什么需要”等。以上就是我近一年來的總結(jié)，在以后的工作中我一定會不斷加強(qiáng)自身專業(yè)知識和導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。[yaer]手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)報告大全(篇三)202_年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7xxxx臺每月銷量，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的間隔。11年手機(jī)市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加劇烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表如今很多區(qū)域非常危險。不努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在202_年我們在精神、組織氣氛上做好準(zhǔn)備：1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必需要有不屈不撓的斗爭精神，再次強(qiáng)調(diào)過往的成績不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別注意。“兵熊熊一個、將熊熊一窩”，我們各級團(tuán)隊(duì)的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人；2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的根底；3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究才能，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈敏運(yùn)用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析^p市場的體系；4、“小改良、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起，從小開場，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手，發(fā)現(xiàn)問題、改良缺點(diǎn)。終端的任何改良，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微進(jìn)步，聚在一起，就是我們大進(jìn)步?！靶「牧?、大進(jìn)步”成為我們工作的氣氛，建議大家“小改良、大進(jìn)步”的工作及思維方式。5、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)開展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場、ka店、營運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)**公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗才能，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建立網(wǎng)絡(luò)體系的承當(dāng)者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的根底；6、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開202_年精細(xì)化的市場營銷工作。仔細(xì)研究市場，細(xì)化區(qū)域特性，客戶類別，強(qiáng)化市場營銷的精細(xì)化微觀管理，仔細(xì)今年要有方案，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)獲得成績。7、客戶效勞工作的持續(xù)開展，夯實(shí)根底，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效率，為一線效勞，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對ka及大賣場客服工作進(jìn)一步的探究及進(jìn)步，在今年實(shí)在開展有規(guī)模的效勞推廣、創(chuàng)效勞美譽(yù)度。在經(jīng)過202_年的轉(zhuǎn)折后震蕩，202_年大家激情飛揚(yáng)，必將再創(chuàng)輝煌。2023商場營業(yè)員年終工作總結(jié)2023商場營業(yè)員年終工作總結(jié)(一)有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭劇烈的行業(yè)里，想盡一切方法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時此刻我提筆回憶我202_年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙繁忙碌的身影，但在我內(nèi)心深處仍然充滿了濃濃的幸福和感謝。我做了四年的xx銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅(jiān)持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是效勞好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何進(jìn)步銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艜r機(jī)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視開展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，如今是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的優(yōu)勢，我也想了很多的方法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班進(jìn)步銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，宏大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的相貌都是激情而主動的。我們xx在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于2023年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我2023年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。2023商場營業(yè)員年終工作總結(jié)(二)2023年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開場。作為xx商場的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來xx商場工作已有一年了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想進(jìn)步自己的銷售才能，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比較的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購置技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客快樂，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過程中，我將做好工作方案，及時總結(jié)工作中的缺乏，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。2023商場營業(yè)員年終工作總結(jié)(三)時間一晃而過，彈指之間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中獲得的收獲在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理根本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)展考核與監(jiān)視。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活開工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予籌劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容。二、工作中存在的缺乏當(dāng)然我還有很多缺乏，處理問題的經(jīng)歷方面有待進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以進(jìn)步自己各項(xiàng)才能。缺乏根本的辦公室工作知識，在開展詳細(xì)工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的理解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)展。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。三、堅(jiān)持管理、效勞與效能相統(tǒng)一原那么營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良進(jìn)步方案并能做到及時向上級部門進(jìn)展信息反應(yīng)。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，防止矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建立，努力進(jìn)步效勞程度針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量：對員工強(qiáng)化進(jìn)展效勞標(biāo)準(zhǔn)教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的效勞形象，進(jìn)步效勞質(zhì)量，努力改變因新工迅速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象。弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。挪動營業(yè)員年終個人總結(jié)及小結(jié)挪動營業(yè)員年終個人總結(jié)及小結(jié)有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國挪動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡(luò)客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開場的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的開展，市場竟?fàn)幰苍絹碓絼×遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨:追求客戶滿意效勞，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，挪動已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要理解客戶的需求，及時的向公司反應(yīng)信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，理解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反應(yīng)給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多缺乏。假如這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我分開公司，我仍然會關(guān)心**事業(yè)的開展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。延伸閱讀：挪動營業(yè)員年終個人工作總結(jié)202_年挪動營業(yè)員年終個人工作總結(jié)將從個人客戶管理效勞、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個方面進(jìn)展工作總結(jié)的，詳情如下：下面結(jié)合我在挪動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作獲得了可喜的成績。一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。202_年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合我們挪動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收挪動費(fèi)等。另外，結(jié)合效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目的，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面進(jìn)步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進(jìn)步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理四、投訴處理為〔202_年世界艾滋病日宣傳知識〕進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴____，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，進(jìn)步挪動公司的效勞程度，從而到達(dá)投訴滿意度100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).202_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞形式，進(jìn)步新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶效勞，促進(jìn)效勞價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。閱讀拓展：挪動營業(yè)員年終個人工作總結(jié)回首過去的12個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多時機(jī)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動。今年公司為了能