-XXXX年名企招聘與測(cè)試案例解析

Ch4招聘與測(cè)試招聘的基本程序招聘的主要形式招聘中的測(cè)試

教程內(nèi)容戰(zhàn)略人力資源管理Ch8戰(zhàn)略人力資源管理PartIIICh1人力資源管理概論P(yáng)artIPartII人力資源管理的基本職能Ch2工作分析Ch3人力資源規(guī)劃Ch4招聘與測(cè)試Ch5培訓(xùn)與開發(fā)Ch6績(jī)效管理Ch7薪酬管理1．是否確定過誰能夠在您的企業(yè)中成功？2．招聘過程是不是自相矛盾？3．是不是每一個(gè)從事招聘工作的相關(guān)人員都具備了相應(yīng)的知識(shí)？4．對(duì)招聘成本是否有所關(guān)注？在組織中的管理者，有多少人關(guān)心過招聘的成本？5．是否持續(xù)地關(guān)心新的申請(qǐng)者來源？6．是否考慮了申請(qǐng)者的多面性？7.選擇什么樣的人？適合工作（job-fit),適合組織(organization-fit),適合未來(future-fit)7．是否對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招聘技術(shù)和招聘戰(zhàn)略進(jìn)行了研究？8．企業(yè)在勞動(dòng)市場(chǎng)上的聲譽(yù)如何？9．是否認(rèn)識(shí)到招聘是招聘和應(yīng)聘雙方確立共同利益關(guān)系的過程？關(guān)于人員招聘的問題HR部門所用時(shí)間百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募與甄選訓(xùn)練與管理發(fā)展薪資福利管理組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定績(jī)效評(píng)估與考核人力規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化紀(jì)律維持與員工離職管理安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理工作設(shè)計(jì)與工作分析企業(yè)文化與組織氣候管理員工關(guān)系與申訴處理%Mean(%)HR部門對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度1最重要，12最不重要選人錯(cuò)誤（換人）的代價(jià)費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比（％）元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）4623000同事幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時(shí)）84000重新安置該員工的費(fèi)用00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù)1.58上表是根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會(huì)的研究成果編制而成的，實(shí)際的費(fèi)用數(shù)是以每位不需調(diào)動(dòng)崗位的人員5萬美元/年的工資水平計(jì)算的。應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力：掌握新工作的時(shí)間應(yīng)聘者的價(jià)值觀應(yīng)聘者的認(rèn)知接受能力：承認(rèn)、接受錯(cuò)誤，并能從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)良好的個(gè)性特征

職業(yè)成功的關(guān)鍵因素招聘政策（一）－－高層人員管理系列技術(shù)系列市場(chǎng)系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層完全自身培養(yǎng)，極少對(duì)外招聘HR政策取向招聘政策策（二））－－中中層人員員管理系列列技術(shù)系列列市場(chǎng)系列列事務(wù)系列列工人系列列高層中層基層基本內(nèi)部部培養(yǎng)，，適當(dāng)對(duì)對(duì)外招聘聘對(duì)外招招聘應(yīng)應(yīng)同時(shí)時(shí)滿足足三個(gè)個(gè)條件件：1、內(nèi)部部缺乏乏適當(dāng)當(dāng)人選選2、業(yè)務(wù)務(wù)急需需人員員3、快速速獲得得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)HR政策取取向招聘政政策（（三））－－－基層層人員員管理系系列技術(shù)系系列市場(chǎng)系系列事務(wù)系系列工人系系列高層中層基層基層干干部：：校園招招聘為為主，，社會(huì)會(huì)招聘聘為輔輔。工人：：建立固固定的的招聘聘培養(yǎng)養(yǎng)渠道道，減減少社社會(huì)零零散招招聘。。HR政策取取向內(nèi)部招招聘外部招招聘工作張張榜技能檔檔案法法主管推推薦員工推推薦毛遂自自薦廣告招招聘職業(yè)中中介招聘會(huì)會(huì)校園招招聘網(wǎng)絡(luò)招招聘招聘的的主要要形式式劣勢(shì)內(nèi)部招招聘外部部招招聘聘了解全全面，，準(zhǔn)確確性高高可鼓舞舞士氣氣，激激勵(lì)員員工可更快快適應(yīng)應(yīng)工作作使組織織培訓(xùn)訓(xùn)投資資得到到回報(bào)報(bào)選擇費(fèi)費(fèi)用低低來源廣廣，余余地大大，利利于召召到一一流人人才帶來新新思想想、新新方法法可平息息或緩緩和內(nèi)內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者之間間的矛矛盾人才現(xiàn)現(xiàn)成，，節(jié)省省培訓(xùn)訓(xùn)投資資來源局局限、、水平平有限限“近親繁繁殖”可能造造成內(nèi)內(nèi)部矛矛盾進(jìn)入角角色慢慢了解少少可能影影響內(nèi)內(nèi)部員員工積積極性性優(yōu)勢(shì)比較篇中案案例：：北電電網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的招招聘策策略北電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是是一家家有著著百年年歷史史的世世界著著名電電信公公司，，它能能夠在在通信信進(jìn)入入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)代代的今今天，，沒有有遭遇遇折戟戟沉沙沙，而而是始始終保保持其其行業(yè)業(yè)領(lǐng)先先地位位，除除了它它不斷斷創(chuàng)新新，快快速變變革的的經(jīng)營營戰(zhàn)略略外，，它的的人才才戰(zhàn)略略也是是保證證其持持久競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的一一個(gè)重重要原原因。。招聘從從內(nèi)部部開始始內(nèi)部招招聘一一直足足公司司重要要人事事政策策。公公司提提倡從從內(nèi)部部選拔拔高級(jí)級(jí)經(jīng)理理，北北電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在在全球球的各各公司司都建建立有有內(nèi)部部人才才庫，，內(nèi)部部招聘聘為員員工提提供了了職業(yè)業(yè)發(fā)展展的機(jī)機(jī)會(huì)。。這也也成為為公司司吸引引人才才的重重要因因素。。篇中案案例：：北電電網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的招招聘策策略多渠道道發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和吸吸引人人才北電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招招聘員員工的的途徑徑和方方式是是多樣樣的：：報(bào)紙紙廣告告、員員工推推薦、、獵頭頭、校校園招招聘等等。公公司會(huì)會(huì)根據(jù)據(jù)招聘聘需求求和招招聘人人才的的特點(diǎn)點(diǎn)．選選擇最最有效效的招招聘方方式。。高級(jí)級(jí)管理理人才才一般般通過過獵頭頭公司司招聘聘。一一般員員工通通過廣廣告招招聘和和員工工內(nèi)部部推薦薦。公公司經(jīng)經(jīng)常到到大學(xué)學(xué)進(jìn)行行招聘聘講座座，在在畢業(yè)業(yè)生中中選擇擇優(yōu)秀秀學(xué)生生，但但是北北電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招招聘的的應(yīng)后后大學(xué)學(xué)生為為正式式員工工的并并不多多．更更多的的是有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的專專業(yè)人人員：：在北電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)司的的所有招招聘方式式中，員員工推薦薦是最有有效的方方式之一一，公司司建立了了一種內(nèi)內(nèi)部推薦薦獎(jiǎng)金制制度(EmployeereferralProgram)，員工推推薦來的的人如果果被北電電網(wǎng)絡(luò)錄錄用，北北電將會(huì)會(huì)給推薦薦者一定定全額的的獎(jiǎng)勵(lì)。。篇中案例例：北電電網(wǎng)絡(luò)的的招聘策策略多渠道發(fā)發(fā)現(xiàn)和吸吸引人才才員工內(nèi)部部推薦的的流程是是：先由由需要用用人的經(jīng)經(jīng)理提出出用人需需求，人人力資源源部將此此信息進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部招貼，，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的員員工知道道有這個(gè)個(gè)用人名名額，就就可以將將自己認(rèn)認(rèn)為合適適的人選選推薦到到公司來來，公司司的用人人經(jīng)理和和人事部部門面試試人員通通過面試試，覺得得被推薦薦人適合合崗位要要求，就就可以錄錄用。這種招聘聘速度非非常之快快：但是是推薦進(jìn)進(jìn)來的員員工要經(jīng)經(jīng)過3個(gè)月的試試用期。。如果符符合公司司的要求求．推薦薦人就可可以拿到到獎(jiǎng)金。。員工推推薦最大大的一個(gè)個(gè)好處是是免去一一些背景景的考察察，這種種方法很很有效。。篇中案例例：北電電網(wǎng)絡(luò)的的招聘策策略人才庫構(gòu)構(gòu)建潛在在的新員員工供給給來源北電網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司有有一個(gè)豐豐富的人人才庫。。凡是到到公司求求職但沒沒有被錄錄用的人人，公司司都會(huì)給給他們建建立檔案案，一些些優(yōu)秀的的面試者者因?yàn)闆]沒有相應(yīng)應(yīng)的位置置表被錄錄用，人人力資源源部通常常會(huì)跟他他們保持持不斷地地聯(lián)絡(luò)，，一旦有有合適的的空缺職職位立刻刻與他們們聯(lián)系。。公司還還專門有有一個(gè)“回歸”政策，對(duì)對(duì)于那些些因各種種原固離離開公司司的優(yōu)秀秀人才。。公司隨時(shí)時(shí)歡迎他他們回來來，公司司令將他他們?cè)瓉韥碓诠舅镜墓g齡續(xù)起未未，所有有與原來來工作有有關(guān)的福福利都會(huì)會(huì)接上來來。篇中案例例：北電網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的招聘聘策略快速招聘聘，滿足足公司發(fā)發(fā)展的需需要北電網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的招聘聘速度總總體看比比較快。。在用人人緊急的的情況下下．如果果是通過過內(nèi)部推推薦，通通常速度度非?？炜?，甚至至2—3天就可以以將人招招聘進(jìn)來來。一般般員工如如果確定定被錄用用，通常常1用左右就就可以到到崗?？炜焖僬衅钙副ＷC了了組織對(duì)對(duì)人才的的需求。。北電網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的招聘聘政策保保證了公公司擁有有足夠多多的符合合公司發(fā)發(fā)展的員員工后備備力量，，這成為為公司持持久發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工作張榜榜該職位在在較長時(shí)時(shí)間內(nèi)可可能保持持空缺，，因?yàn)橛糜眠@種方方法填補(bǔ)補(bǔ)空職要要花費(fèi)較較長的時(shí)時(shí)間。該系統(tǒng)可可能會(huì)防防止主管管雇用他他們選擇擇的人。。某些雇員員由于缺缺乏明確確方向而而在工作作中跳來來跳去。。被拒絕的的雇員可可能會(huì)疏疏遠(yuǎn)組織織。所有合格格的候選選人都被被通知空空缺職位位；提高了公公司最合合格雇員員將被考考慮從事事該工作作的可能能性。給雇員一一個(gè)對(duì)自自己職業(yè)業(yè)生涯開開發(fā)更負(fù)負(fù)責(zé)任的的機(jī)會(huì)。。許多雇雇員試圖圖提高他他們的工工作技能能和績(jī)效效，因?yàn)闉樗麄冋J(rèn)認(rèn)為這樣樣的努力力能帶來來更大的的晉升機(jī)機(jī)會(huì)。能使雇員員離開一一個(gè)“糟糟糕”的的工作環(huán)環(huán)境。同同理，它它促使現(xiàn)現(xiàn)任主管管更有效效地管理理以免雇員“跳槽”。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)主管推薦薦這種方法法很受主主管們的的歡迎他他們喜歡歡它是由由于這種種方法使使他們?cè)谠谔暨x下下屬時(shí)，，具有全全部斟酌酌決定的的自由。。而且，主主管一般般便于了了解潛在在候選人人的能力，特特別是那些些已為他們們工作并正正在尋求晉晉升的人。。主管的推薦薦通常很主主觀，因此此易受偏見見和可能歧歧視的影響響。而且，一些些合格的雇雇員可能會(huì)被忽視視，即：主主管為了提提拔他們的的“親信”而越過了優(yōu)優(yōu)秀的候選選人，或者者他們可能能僅僅是不不了解某些些人所具有有的能力。。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)員工推薦雇員舉薦的的求職者一一般比通過過其他方式式招聘到的的人員表現(xiàn)現(xiàn)更好而且且在公司工工作的時(shí)間間更長。雇員會(huì)成為為好的招聘聘者是因?yàn)闉樗麄儗?duì)于于空缺的職職位和候選選人都很了了解，因而而可以準(zhǔn)確確地判斷出出二者是否否“合適”。另外，雇員員能成為好好的招聘者者還由于相相信會(huì)涉及及他們的聲聲望，他們們只會(huì)努力力舉薦那些些最高質(zhì)量量的求職者者。雇員舉薦可可能會(huì)成為為平等就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)的障障礙。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)毛遂自薦求職者毛遵遵自薦式的的招聘在薪薪酬政策，，工作條件件、雇員關(guān)關(guān)系和或參參加社區(qū)活活動(dòng)方面享享有好聲脊脊的公司里里最盛行。。有效而且成成本低。侯侯選人已經(jīng)經(jīng)花時(shí)間了了解過公司司，他們更更容易受到到高度激勵(lì)勵(lì)。依靠求職者者毛遂自薦薦方法有—個(gè)時(shí)間問題題：申請(qǐng)和和簡(jiǎn)歷可能能要在文件件中儲(chǔ)存一一段時(shí)間。。到職位出現(xiàn)現(xiàn)空缺時(shí)，，許多求職職者可能已已找到了其其他工作。。網(wǎng)絡(luò)招聘的的功能具有以下功功能：1、招聘需求求的管理功功能。2、招聘信息息的發(fā)布功功能。3、網(wǎng)上申請(qǐng)請(qǐng)功能和簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷自動(dòng)收收集和管理理功能。4、尋找與崗崗位需要相相匹配的侯侯選人的功功能。5、網(wǎng)上評(píng)測(cè)測(cè)、甄選功功能。6、招聘過程程跟蹤功能能。7、人員錄用用功能。8、報(bào)告與評(píng)評(píng)估功能。。廣告招聘應(yīng)應(yīng)該注意的的問題根據(jù)招聘崗崗位的目標(biāo)標(biāo)求職者選選擇廣告媒媒體。特殊殊專業(yè)人員員的招聘廣廣告可以刊刊登在專業(yè)業(yè)期刊或?qū)W學(xué)術(shù)雜志上上；青年報(bào)報(bào)或年輕人人喜歡的雜雜志是學(xué)生生招聘廣告告的理想媒媒體；專業(yè)業(yè)的職業(yè)信信息報(bào)可以以吸引所有有希望找工工作的人。。廣告設(shè)計(jì)要要具有吸引引力，能夠夠?qū)⒎险姓衅笚l件的的人員吸引引到組織，，這是成功功招聘的第第一步。招聘信息要要清楚明確確，能夠讓讓應(yīng)聘者了了解招聘崗崗位的工作作職責(zé)、崗崗位要求，，便于應(yīng)聘聘者進(jìn)行自自我評(píng)估。。廣告內(nèi)容要要真實(shí)，不不要誤導(dǎo)應(yīng)應(yīng)聘者。獵頭公司的的招聘程序序接受客戶委委托，與委委托單位簽簽定合約；；根據(jù)職位需需要和客戶戶要求，尋尋訪人才并并初步擬訂訂人選；對(duì)候選人進(jìn)進(jìn)行篩選、、考核、背背景調(diào)查，，寫出書面面推薦報(bào)告告；推薦候選人人供客戶面面試選擇，，協(xié)助客戶戶進(jìn)行薪酬酬談判；客戶與錄用用者簽定聘聘用合同，，獵頭公司司跟蹤考核核。招聘會(huì)招聘聘的程序1．確定是否否參加招聘聘會(huì)，需要要考慮以下下因素：有無招聘需需求人事部門要要與業(yè)務(wù)部部門及時(shí)溝溝通，明確確有無招聘聘需求主辦單位和和其他參展展單位如果參加招招聘會(huì)應(yīng)選選擇那些有有一定規(guī)模模和信譽(yù)好好的招聘會(huì)會(huì)，否則會(huì)會(huì)有損公司司形象．根根據(jù)招聘預(yù)預(yù)算選擇展展區(qū)位置和和展區(qū)規(guī)模模2．參展前的的準(zhǔn)備工作作成立招聘小小組，應(yīng)包包括人事部部門、業(yè)務(wù)務(wù)部門和宣宣傳部門收集崗位空空缺準(zhǔn)備招聘材材料：申請(qǐng)請(qǐng)表、公司司招聘材料料等廣告制作、、展臺(tái)布置置招聘人員統(tǒng)統(tǒng)一培訓(xùn)，，使所有招招聘人員了了解公司的的招聘政策策和相關(guān)的的人事政策策3．現(xiàn)場(chǎng)招聘聘現(xiàn)場(chǎng)招聘咨咨詢收集求職信信息初步面試校園招聘具具有的優(yōu)勢(shì)勢(shì)專業(yè)覆蓋面面廣，人才才層次多由于畢業(yè)生生在校期間間接受了系系統(tǒng)的專業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)和職職業(yè)培訓(xùn)，，具有良好好的職業(yè)素素質(zhì)應(yīng)屆畢業(yè)生生更容易接接受公司文文化篇中案例寶潔公司的的校園招聘聘美國寶潔中中國公司從從1989年就開始校校園招聘，，十多年間間已在三十十多所高校校進(jìn)行招聘聘，并且與與這些高校校建立了良良好的合作作關(guān)系。寶潔公司的的校園招聘聘通常于每每年的11月開始，次次年的1月底結(jié)束，，一般持續(xù)續(xù)兩個(gè)多月月。招聘程程序包括：：舉辦校園招招聘會(huì)，公公司高級(jí)經(jīng)經(jīng)理介紹公公司發(fā)展，，公司人事事政策發(fā)布布招聘信息息；現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)招招聘申請(qǐng)表表；初試：大經(jīng)經(jīng)需要30～45分鐘，由公公司各部門門高級(jí)經(jīng)理理進(jìn)行；筆試：應(yīng)聘聘者參加解解難能力測(cè)測(cè)試(PST)，這是寶潔潔公司世界界通用的能能力測(cè)試題題，主要考考查應(yīng)聘者者對(duì)復(fù)雜情情況的反應(yīng)應(yīng)、處理及及邏輯運(yùn)算算能力；復(fù)試：大約約需要60分鐘，部門門經(jīng)理和人人事經(jīng)理組組成面試小小組。外部招聘方方法的比較較招聘方法工作類型速度地理區(qū)域成本雇員舉薦所有快所有低求職者毛遂自薦所有快所有低招工廣告所有快/適度所有適度職業(yè)中介所有適度當(dāng)?shù)氐?適度獵頭公司經(jīng)理慢地區(qū)性/全國性高校園招聘大學(xué)畢業(yè)生慢地區(qū)性/全國性適度/高申請(qǐng)表書面考試面試心理測(cè)試評(píng)價(jià)中心體格檢查招聘與選拔拔技術(shù)從簡(jiǎn)歷或申申請(qǐng)表中可可以獲取的的信息：確定候選人人是否具有有所需最低低資格要求求；教育背背景、專業(yè)業(yè)、工作經(jīng)經(jīng)歷、語言言能力等可以通過申申請(qǐng)者的專專業(yè)和以往往的工作經(jīng)經(jīng)歷，判斷斷其是否具具有與申請(qǐng)請(qǐng)職位有關(guān)關(guān)的知識(shí)和和能力可以通過簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)請(qǐng)表的內(nèi)容容、結(jié)構(gòu)、、總體外觀觀等了解申申請(qǐng)者的基基本素質(zhì)：：語言及文文字運(yùn)用能能力、工作作態(tài)度、做做事風(fēng)格某些需要格格外關(guān)注的的信息：是是否頻繁跳跳槽？在職職時(shí)間的長長度是否適適當(dāng)？是否否有一些必必需的信息息沒有提供供？是否有其他他需要申請(qǐng)請(qǐng)者補(bǔ)充或或核實(shí)的信信息？簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)請(qǐng)表的篩選選一旦申請(qǐng)表表被證實(shí)，，還可以通通過定量打打分的辦法法使其可以以相互比較較。將申請(qǐng)請(qǐng)表定量化化的過程可可以被稱為為求職表賦賦權(quán)。使用用加勸求職職表（WeightedApplicationBlank,WAB)包括給表上上預(yù)示著良良好工作績(jī)績(jī)效的各個(gè)個(gè)項(xiàng)目賦予予一個(gè)權(quán)重重或分?jǐn)?shù)。。根據(jù)求職職者在表上上反映出來來的信息，，他或她會(huì)會(huì)被評(píng)出分分?jǐn)?shù)，然后后可以根據(jù)據(jù)總分進(jìn)行行排隊(duì)。加權(quán)求職表表工作樣本測(cè)測(cè)試也稱為績(jī)效效測(cè)試，測(cè)測(cè)度的是做做某件事情情的能力而而不是了解解某件事情情的能力。。這種測(cè)試可可能測(cè)度運(yùn)運(yùn)動(dòng)技能或或語言技能能。運(yùn)動(dòng)技技能包括實(shí)實(shí)際操作與與工作相關(guān)關(guān)的各種設(shè)設(shè)備。語言言技能包括括處理問題題的技巧和和說話的技技巧。工作樣本測(cè)測(cè)試中，要要求求職者者實(shí)際完成成工作的一一小部分內(nèi)內(nèi)容，所以以不容易做做假。工作樣本測(cè)測(cè)試---豐田公司從豐田公司司在肯塔基基的喬治敦敦開始運(yùn)營營以來，已已有超過200，000人為該公司司組裝廠中中的7500個(gè)工作崗位位而遞交申申請(qǐng)。豐田公司努努力挑選出出最出色的的求職者并并把其余人人都淘汰掉掉，為此該該公司制定定了一個(gè)甄甄選程序，，這個(gè)程序序反映了雇雇員在工作作崗位上要要完成的工工作。該程程序中還有有一個(gè)重要要的組成部部分涉及到到團(tuán)隊(duì)工作作，因?yàn)檫@這里的工作作環(huán)境要求求人們按組組工作。工作樣本測(cè)測(cè)試---豐田公司每周6天，每天有有24人參加甄選選測(cè)試，從從早上6點(diǎn)30分開始，侯侯選人被安安置在一條條模擬組裝裝線上，在在這里他們們要從事的的工作與受受雇后履行行的工作一一樣。在模模擬工作之之后，候選選人要花幾幾個(gè)小時(shí)的的時(shí)間來觀觀察其他人人，參加小小組的解決決問題會(huì)議議，并完成成書面考試試。侯選人人總共花12小時(shí)接接受各各種工工作任任務(wù)的的評(píng)估估。有些人人沒能能堅(jiān)持持完成成全部部12小時(shí)的的測(cè)試試。一一些人人在午午飯后后就自自己主主動(dòng)退退出了了，另另外有有些人人要求求在洗洗手間間休息息一會(huì)會(huì)兒，，但是是再也也沒有有回來來。可塑性性測(cè)試試對(duì)于那那些由由于（1）求職職者的的技術(shù)術(shù)水平平；（（2）工作作具有有易變變屬性性，從從而必必須進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)的的工作作，可可塑性性測(cè)試試非常常有用用。在測(cè)試試過程程中，，首先先由培培訓(xùn)者者示范范如何何完成成一項(xiàng)項(xiàng)特定定的任任務(wù)。。然后后要求求求職職者來來完成成，在在這一一階段段培訓(xùn)訓(xùn)者會(huì)會(huì)對(duì)他他或她她進(jìn)行行幾次次指導(dǎo)導(dǎo)以幫幫助他他們完完成。。最后后，侯侯選人人要獨(dú)獨(dú)立完完成任任務(wù)。。培訓(xùn)訓(xùn)者仔仔細(xì)觀觀察侯侯選人人的完完成情情況、、記錄錄所發(fā)發(fā)生的的錯(cuò)誤誤，從從而確確定求求職者者的整整體可可塑性性如何何。工作樣樣本測(cè)測(cè)試和和可塑塑性測(cè)測(cè)試可可以較較好地地預(yù)測(cè)測(cè)工作作績(jī)效效。面試的的工作作原理理通過對(duì)對(duì)候選選人過過去行行為的的了解解和目目前外外部行行為的的觀察察來預(yù)預(yù)測(cè)他他未來來的行行為通過有有效的的提問問和分分析，，把耳耳聽的的“虛虛”變變?yōu)檠垩垡姷牡摹皩?shí)實(shí)”從本質(zhì)質(zhì)上講講，面面試和和試用用期的的原理理是一一樣的的招聘中中的測(cè)測(cè)試-------面試面試內(nèi)內(nèi)容能力、、素質(zhì)質(zhì)、和和求職職動(dòng)機(jī)機(jī)1、應(yīng)聘聘者外外在行行為特特征的的評(píng)估估2、對(duì)基基本信信息的的核實(shí)實(shí)、驗(yàn)驗(yàn)證和和補(bǔ)充充3、對(duì)應(yīng)應(yīng)聘者者素質(zhì)質(zhì)、能能力、、動(dòng)機(jī)機(jī)的深深入探探究面試的的結(jié)構(gòu)構(gòu)化程程度：非結(jié)構(gòu)構(gòu)化面面試結(jié)構(gòu)化化面試試半結(jié)構(gòu)構(gòu)化面面試面試形形式面試（（結(jié)構(gòu)化化面試試）面試前前準(zhǔn)備歡迎應(yīng)應(yīng)聘者應(yīng)聘者者能力力素質(zhì)考考核公司及及應(yīng)聘者職職位介紹了解應(yīng)應(yīng)聘者者基本情情況解答應(yīng)應(yīng)聘者者關(guān)心的的問題題結(jié)束面面試面試后后評(píng)估結(jié)構(gòu)化化面試試---行為描描述面面試準(zhǔn)備工工作工作分分析（（該工工作要要求的的知識(shí)識(shí)、技技能和和能力力）設(shè)計(jì)面面試問問題確定提提問順順序制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)判判結(jié)構(gòu)化化面試試---行為描描述面面試舉例1、請(qǐng)描描述你你不得得不要要求別別人幫幫你做做某件件事情情的一一次經(jīng)經(jīng)歷。。包括括你要要求做做的事事情，，你為為什么么要做做這件件事情情，你你請(qǐng)誰誰來幫幫忙，，以及及你是是如何何說服服他們們幫助助你的的。后續(xù)引導(dǎo)問問題：當(dāng)你提出要要求時(shí)他們們做何反應(yīng)應(yīng)？你花了多長長時(shí)間來說說服他們？？你為什么使使用這種方方式？結(jié)果如何？？結(jié)構(gòu)化面試試---行為描述面面試舉例2、請(qǐng)描述你你在實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)或最后后期限中遇遇到困難的的一次經(jīng)歷歷。請(qǐng)描述述目標(biāo)和最最后期限是是什么？你你遇到了什什么困難，，以及你是是如何試著著克服這些些困難的。。后續(xù)引導(dǎo)問問題：在這期間你你有什么感感受？你是這樣保保持斗志的的？是什么讓你你沒有放棄棄？結(jié)果如何？？結(jié)構(gòu)化面試試---行為描述面面試舉例3、請(qǐng)描述你你幫助別人人克服困難難或完成任任務(wù)的一次次經(jīng)歷。包包括你的例例子中接受受幫助的人人是誰，完完成的是什什么任務(wù)，，以及你提提供了哪些些幫助？后后續(xù)引導(dǎo)問問題：當(dāng)你給予幫幫助的時(shí)候候他們反應(yīng)應(yīng)如何？你花了多長長時(shí)間來幫幫助他們？？你為什么要要幫助他們們？結(jié)果如何？？結(jié)構(gòu)化面試試---情景面試舉例1距你出發(fā)去去上班還有有一個(gè)小時(shí)時(shí)。你的配配偶和兩個(gè)個(gè)十幾歲的的孩子因流流感臥病在在床。你會(huì)會(huì)這樣做？？當(dāng)你給予予幫助的時(shí)時(shí)候他們反反應(yīng)如何？？出色地回答答：找一個(gè)個(gè)人來照顧顧他們?nèi)缓蠛笊习嘁话慊卮穑海喝ド习啵?，但是早點(diǎn)點(diǎn)回家照看看他們失敗的回答答：給公司司打電話請(qǐng)請(qǐng)病假并留留在家里照照顧他們結(jié)構(gòu)化面試試---情景面試舉例2你是一名女女士服裝的的導(dǎo)構(gòu)員。。一位男性性顧客在你你負(fù)責(zé)的區(qū)區(qū)域內(nèi)已經(jīng)經(jīng)呆了足足足有15分鐘。他看看上去困惑惑而沮喪。。你會(huì)怎樣樣做？出色地回答答：走近他他并詢問有有什么可以以幫助一般回答：：走近他所所站的地方方并整理貨貨品，這樣樣如果他需需要幫助就就可以叫你你失敗的回答答：仍然呆呆在收銀機(jī)機(jī)后面結(jié)構(gòu)化面試試---情景面試舉例3過去幾天里里一名向你你匯報(bào)工作作的雇員一一直遲到。。這對(duì)這名名雇員來說說是非常反反常的，你你想知道為為什么他或或她的行為為會(huì)突然改改變。你會(huì)會(huì)怎樣做？？出色地回答答：當(dāng)他或或她來到公公司的時(shí)候候跟他（或或她）打個(gè)個(gè)招呼并把把他或她帶帶到你的辦辦公室來談?wù)勔幌逻@個(gè)個(gè)問題。找找一個(gè)人來來照顧他們們?nèi)缓笊习喟嘁话慊卮穑海合蜻@名雇雇員說明他他或她的行行為對(duì)其他他雇員來說說是不公平平的，并要要求他或她她從現(xiàn)在開開始準(zhǔn)時(shí)上上班。失敗的回答答：對(duì)這一一問題置之之不理并希希望它會(huì)消消失面試評(píng)估表表評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定結(jié)果優(yōu)中劣工作能力和專業(yè)知識(shí)：工作能力是否滿足工作要求？專業(yè)知識(shí)和技能是否達(dá)到工作要求？12345671234567求知?jiǎng)訖C(jī)和發(fā)展?jié)摿Γ簯?yīng)聘者的興趣、抱負(fù)是否有助于其事業(yè)成功應(yīng)聘者是否具有發(fā)展?jié)摿?yīng)聘者是否能清醒地意識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)123456712345671234567個(gè)人方面和人際關(guān)系：應(yīng)聘者是否具有良好的外在特征？應(yīng)聘者是否自信并積極與人交談？溝通能力如何？應(yīng)聘者是否能發(fā)現(xiàn)問題，并且能有效地解決問題？

123456712345671234567解決問題能力：應(yīng)聘者是否能發(fā)現(xiàn)問題，并能有效地解決問題？1234567語言能力1234567總體評(píng)價(jià)1234567及錄用建議錄用進(jìn)一步面試不錄用面試需要注注意的問題題1、面試目的的要明確，，問題要清清晰，便于于應(yīng)聘者理理解和回答答2、對(duì)應(yīng)聘者者的回答要要準(zhǔn)確記錄錄，一方面面避免混淆淆應(yīng)聘者，，另一方面面便于面試試后評(píng)估3、對(duì)那些不不明確的信信息一定要要深入探究究4、對(duì)一些重重要信息要要從多個(gè)角角度提出問問題，以求求信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性5、要全面、、客觀地理理解應(yīng)聘者者的回答，，不要帶任任何主觀偏偏見好問題在設(shè)計(jì)問題題時(shí)，應(yīng)考考慮到如下下兩點(diǎn)：應(yīng)聘者不知知道問題可可能的正確確答案是什什么；提問題前，，你很清楚楚要從問題題的回答中中得到什么么。推薦使用下下列的句型型解決型問題題：“如果果…該怎么辦？？”還有諸如：：“你當(dāng)……時(shí)所遇到的的最有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性（或最最艱難、或或最有意義義）的一次次經(jīng)歷是什什么？”以這樣的詞詞語開頭的的問題：““你做…的經(jīng)驗(yàn)是什什么？”行為型問題題和測(cè)試型型問題行為型問題題：?jiǎn)柍鰬?yīng)聘者者在某一實(shí)實(shí)際情況下下實(shí)際做了了什么測(cè)試型問題題：?jiǎn)柍鰬?yīng)聘者者在某某情情況下會(huì)怎怎么做好的面試過過程是由75%的行為型問問題和25%的測(cè)試型問問題構(gòu)成的的最重要的面面試技巧是是傾聽，傾傾聽而不加加任何評(píng)論論也同樣十十分重要。。面試者應(yīng)有有的體態(tài)語語要跟應(yīng)聘者者有良好的的、強(qiáng)有力力的、直接接的目光接接觸；不要往椅背背上靠，而而要把上身身稍微前傾傾；為了表明你你已經(jīng)完全全聽到對(duì)方方告訴你的的話，應(yīng)把把雙手外露露，手掌微微開；經(jīng)常說聲““是”或點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭，這這對(duì)雙方都都沒有害處處。觀察技巧肢體語言分辨習(xí)慣性性動(dòng)作與特特殊肢體動(dòng)動(dòng)作語言間間的不同注意整個(gè)姿姿勢(shì)的配合合（混合姿姿勢(shì)），找找出真正含含義觀察語言言和非語語言部分分的不一一致相同的外外顯行為為，其背背后隱藏藏的原因因相同嗎嗎：面部（頭頭部）動(dòng)動(dòng)作易偽偽裝，而而下半身身（全身身）的動(dòng)動(dòng)作較不不易隱藏藏非言語信信息的含含義非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷如何將“虛”變“實(shí)”“STAR”原則--引導(dǎo)應(yīng)聘聘者對(duì)完完整行為為事例進(jìn)進(jìn)行描述述，應(yīng)了了解：SorT(SituationorTask)：應(yīng)聘者過過往經(jīng)歷歷的背景景，或者者采取某某項(xiàng)行為為/進(jìn)行某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的目的；；A(Action)：應(yīng)聘者為為了完成成某項(xiàng)活活動(dòng)而表表現(xiàn)的行行為或采采取的行行動(dòng)；R(Result)：應(yīng)聘者的的行為結(jié)結(jié)果，或或行為對(duì)對(duì)事件、、任務(wù)的的影響。。完整的行行為事例例背景/任務(wù)(S/T):在地震發(fā)發(fā)生后兩兩個(gè)月內(nèi)內(nèi),客戶致電電公司保保險(xiǎn)部的的次數(shù)比比從前多多三倍。。行動(dòng)(A):客戶購買買家居保保險(xiǎn)的需需求突然然提高了了。來不不及聘任任和訓(xùn)練練新一批批業(yè)務(wù)員員,我于是提提出推行行獎(jiǎng)金計(jì)計(jì)劃,鼓勵(lì)公司司各級(jí)員員工,包括行政政人員,接待員,打字員及及營業(yè)員員等推銷銷家居保保險(xiǎn)。結(jié)果(R):雖然員工工需要加加班工作作,但每人顯顯得疲倦倦,大家都想想得到額額外的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金,贊成多勞勞多得.后來我們們辦事處處取得全全季最高高的營業(yè)業(yè)額?！癝TAR”原則(舉例）假的行為為事例：：非實(shí)際際的事例例，含糊糊、主觀觀，具理理論性但但有待實(shí)實(shí)踐的空空談例如：A.在銷售部部門里，，我是其其中最出出色的銷銷售代表表。B.我認(rèn)為作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人才，，最重要要的是具具體指導(dǎo)導(dǎo)員工的的能力，，這一點(diǎn)點(diǎn)正是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與普通員員工的區(qū)區(qū)別。不完整的的行為事事例：只只交代部部分行為為事例，，缺乏其其中部分分關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)例如：上次與客客戶洽談?wù)労霞s，，我是洽洽談代表表之一。。那次的的洽談氣氣氛很緊緊張雙方方各不讓讓步，但但最最后我們們還是爭(zhēng)爭(zhēng)取了大大部分要要求的條條件。完整的行行為事例例：具有有完整的的“STAR”元素的事事例描述述：例如：上次我組組織了一一個(gè)客戶戶會(huì)議。。會(huì)議上上遇到客客戶的反反對(duì)意見見，我先先了解了了對(duì)方的的觀點(diǎn)點(diǎn)，然然后說明明產(chǎn)品如如何能滿滿足客戶戶的需求求，最后后對(duì)方被被說服，，接受了了我們的的產(chǎn)品。?！癝TAR”原則（（探詢/跟進(jìn)）當(dāng)面談?wù)哒咛釂枺海簯?yīng)應(yīng)聘者回回應(yīng)：那那樣，，面談?wù)哒弑阋焊M(jìn)，以以取得真真正的行行為事例例跟進(jìn)，以以取得完完整的行行為的事事例跟進(jìn)，取取得另一一個(gè)行為為事例假的行為為事例不完整的的行為事事例行為事例例完整的行行為事例例“STAR”原則（（探詢/跟進(jìn)舉例例）針對(duì)假的的行為事事例：例A：在在銷售部部門里，，我是其其中一位位出色的的銷售代代表。跟進(jìn)：舉舉一個(gè)你你認(rèn)為最最成功的的例子。。你是如如何克服服困難達(dá)達(dá)成業(yè)績(jī)績(jī)，并使使你的業(yè)業(yè)績(jī)超出出公司期期望或超超過其他他團(tuán)隊(duì)成成員的？？例B：我認(rèn)認(rèn)為作為為領(lǐng)導(dǎo)人人才，最最重要的的是具體體指導(dǎo)員員工的能能力，這這一點(diǎn)正正是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與普普通員工工的區(qū)別別。跟進(jìn)：你你是如何何管理你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)的？作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)你你采取了了哪些步步驟指導(dǎo)導(dǎo)你的員員工達(dá)成成業(yè)績(jī)？？請(qǐng)舉最最近的一一個(gè)例子子好嗎？針對(duì)不完完整的行行為事例例：例如：上上次與與客戶洽洽談合約約，我是是洽談代代表之一一。那次次的洽談?wù)剼夥蘸芎芫o張，，雙方各各不讓讓步，但但最后我我們還是是爭(zhēng)取了了大部分分客戶的的要求。。跟進(jìn)：在在那次次洽談會(huì)會(huì)上，你你是如何何爭(zhēng)取客客戶的，，可否談?wù)勔幌戮呔唧w的細(xì)細(xì)節(jié)？針對(duì)完整整的行為為事例：：例如：上上次我我組織了了一個(gè)客客戶會(huì)議議。會(huì)議議上遇到到客戶的的反對(duì)意意見，我我先了解解了對(duì)方方的觀點(diǎn)點(diǎn)，然后后說明產(chǎn)產(chǎn)品如何何能滿足足客戶的的需求，，最后對(duì)對(duì)方被說說服，接接受了我我們的產(chǎn)產(chǎn)品。跟進(jìn)：當(dāng)當(dāng)時(shí)客戶戶的觀點(diǎn)點(diǎn)是什幺幺？你是是如何了了解對(duì)方方的觀點(diǎn)點(diǎn)的？在在推銷產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)你你運(yùn)用了了哪些銷銷售技巧巧說服客客戶？面談?wù)`區(qū)區(qū)第一印象象：先入入為主相似性：同病病相憐對(duì)比效應(yīng)：與與超人相比科班印象：偏偏見種族、年齡、、性別歧視非言語因素如如穿著、眼神神、笑容等聽力、理解力力、記憶力偏偏差暈輪效應(yīng)：以以偏概全，過過分偏重劣點(diǎn)點(diǎn)如何結(jié)束面談?wù)勗俅吻宀槭欠穹裼羞z漏的問問題或資料再次鼓勵(lì)應(yīng)聘聘者發(fā)問或發(fā)發(fā)表自己的意意見對(duì)于可能的適適合人選，可可對(duì)其適時(shí)地地多介紹公司司，以加深其其印象告訴應(yīng)聘者下下一步將做什什么，以及通通知其是否錄錄取之方式與與日期衷心地向應(yīng)聘聘者表達(dá)對(duì)其其參加本次面面談的謝意測(cè)試種類能力測(cè)試體能測(cè)試人格和興趣測(cè)試工作樣本法

招聘中的測(cè)試試銷售人員選擇擇者測(cè)試銷售人員選擇擇者測(cè)試由7項(xiàng)測(cè)試內(nèi)容組組成，旨在評(píng)評(píng)價(jià)具有不同同經(jīng)驗(yàn)水平的的候選人擔(dān)任任銷售代表的的適宜性。這這7項(xiàng)測(cè)試包括計(jì)計(jì)算能力、解解決問題能力力、表達(dá)能力力、銷售理解解能力、銷售售動(dòng)機(jī)、與同同事共事的興興趣以及情緒緒穩(wěn)定性測(cè)試試。第一項(xiàng)測(cè)試內(nèi)內(nèi)容是計(jì)時(shí)5分鐘的計(jì)算能能力測(cè)試，評(píng)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的計(jì)算能能力。解決問問題能力仍是是一個(gè)5分鐘時(shí)間的測(cè)測(cè)試，讓其確確定一系列遞遞進(jìn)的數(shù)字和和字母的最后后一項(xiàng)。表達(dá)達(dá)能力測(cè)試包包括三個(gè)計(jì)時(shí)時(shí)2分鐘的測(cè)試，，讓受試者寫寫出能想到的的所有以某一一特定音節(jié)開開頭或結(jié)尾的的單詞。銷售人員選擇擇者測(cè)試2、運(yùn)動(dòng)能力力測(cè)試：測(cè)量量一個(gè)人的力力量、靈活性性及協(xié)調(diào)性。。手指靈活度度、手的靈活活度、手腕運(yùn)運(yùn)動(dòng)速度，手手臂運(yùn)動(dòng)速度度等。雇傭裝裝配線操作工工可采用這種種能力測(cè)試3、工作知識(shí)測(cè)測(cè)試：口頭或或書面測(cè)試4、興趣測(cè)試：：將申請(qǐng)者的的個(gè)人興趣與與那些在特定定工作中成功功的員工進(jìn)行行比較，用來來表明一個(gè)人人最感興趣的的工作或崗位位。銷售人員選擇擇者測(cè)試5、個(gè)性測(cè)試：：個(gè)性特征，，如羅沙墨水水痕跡測(cè)試，，讓測(cè)試者辨辨別墨水痕跡跡像什么；TAT(thematicapperceptiontest)主題視角測(cè)試試，對(duì)真實(shí)生生活場(chǎng)景圖片片進(jìn)行解釋。。這兩種方法法鼓勵(lì)人們述述說他們最直直接的反映，，對(duì)這些反映映的解釋需要要主觀判斷和和專業(yè)心理學(xué)學(xué)家的服務(wù)。。但是個(gè)性測(cè)測(cè)試問題的回回答很容易編編造，因此，，應(yīng)用受到限限制。6、筆跡分析能力測(cè)試（基基本素質(zhì)）智力測(cè)試語言能力測(cè)試試運(yùn)算能力測(cè)試試空間感判斷能能力測(cè)試邏輯歸納能力力測(cè)試推理判斷能力力測(cè)試綜合能力測(cè)試試人格和興趣測(cè)測(cè)驗(yàn)興趣測(cè)試用來來測(cè)度一個(gè)人人的工作與職職業(yè)方向人格測(cè)試關(guān)注注于確定個(gè)人人的特征與典典型行為，并并被用于測(cè)度度諸如進(jìn)取心心、自尊心、、A型行為方式等等各種特征人格----個(gè)體內(nèi)部身心心系統(tǒng)的動(dòng)力力組織，它決決定了個(gè)體對(duì)對(duì)環(huán)境的獨(dú)特特調(diào)節(jié)方式大五模型外傾性（extroversion)外傾者傾向于于喜歡群居、、善于社交和和自我決斷。。內(nèi)傾者傾向向于封閉內(nèi)向向、膽小害羞羞和安靜少語語隨和性（agreeableness)高隨和性是合合作的、熱情情的和信賴他他人的；低隨隨和性的人是是冷淡的、敵敵對(duì)的和不受受人歡迎的責(zé)任心（conscientiousness)高度責(zé)任心的的人是負(fù)責(zé)的的、有條不紊紊、值得信賴賴、持之以恒恒的。低責(zé)任任心的人容易易精力分散、、缺乏規(guī)劃，，且不可信賴賴情緒穩(wěn)定性（（emotionalstability)積極的情緒穩(wěn)穩(wěn)定性傾向于于平和的、自自信的和安全全的；消極的的情緒穩(wěn)定者者傾向于緊張張的、焦慮的的、失望的和和缺乏安全感感的經(jīng)驗(yàn)的開放性性（opennesstoexperience)高開放性的人人富有創(chuàng)造性性、凡事好奇奇、具有藝術(shù)術(shù)敏感性；另另一個(gè)極端是是很保守、對(duì)對(duì)熟悉的事物物感到舒適和和滿足。人格----大五模型所提提供的人格緯緯度與工作績(jī)績(jī)效的關(guān)系對(duì)于各行各業(yè)業(yè)的人員，責(zé)責(zé)任感可以預(yù)預(yù)測(cè)工作績(jī)效效和組織公民民行為；外傾性可以預(yù)預(yù)測(cè)管理和銷銷售崗位的工工作績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的開放性性可以預(yù)測(cè)培培訓(xùn)效果情緒穩(wěn)定性？？主要人格特質(zhì)質(zhì)對(duì)組織行為為的影響-----控制點(diǎn)（locusofcontrol)內(nèi)控型（internals)認(rèn)為自己是命命運(yùn)的主人，，外控型(externals)認(rèn)為自己受命命運(yùn)的操縱，，認(rèn)為發(fā)生的的一切均是運(yùn)運(yùn)氣和機(jī)遇的的作用控制點(diǎn)類型可可以預(yù)測(cè)工作滿意度缺勤率流動(dòng)率？?jī)?nèi)控型適于復(fù)復(fù)雜、創(chuàng)造性性和獨(dú)立性的的工作活動(dòng)。。如銷售外控型適于結(jié)結(jié)構(gòu)分明和條條例清楚且只只有嚴(yán)格遵從從指示才會(huì)成成功的工作主要人格特質(zhì)質(zhì)對(duì)組織行為為的影響-----馬基雅維里主主義高馬基雅維里里主義的個(gè)體體講求實(shí)效，，保持著情感感的距離，相相信結(jié)果能替替手段辯護(hù)，，“只要行得得通，就采用用它”高馬基雅維里里主義比低馬馬基雅維里主主義更愿意操操縱別人，贏贏得利益更多多，更難被別別人說服，卻卻更多地說服服別人高馬基雅維里里主義適于以以下工作（1）當(dāng)他們與別別人直接面對(duì)對(duì)面交往，而而不是間接相相互作用時(shí)；；（2）當(dāng)情境中要要求的規(guī)則與與限制最少，，并有即興發(fā)發(fā)揮自由時(shí)；；（3）對(duì)具體問題題的情感卷入入與能否成功功無關(guān)時(shí)對(duì)于需要談判判技能的工作作以及成功能能帶來實(shí)質(zhì)效效益的工作，，高馬基雅維維里主義者要要出色；對(duì)于結(jié)果不能能為行為辯護(hù)護(hù)的工作，行行為有絕對(duì)的的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，，以及上述三三個(gè)條件不存存在時(shí)，則不不是主要人格特質(zhì)質(zhì)對(duì)組織行為為的影響-----A型人格A型人格總是不不斷地驅(qū)動(dòng)自自己要在最短短的時(shí)間里干干最多的事，，并對(duì)阻礙自自己工作的其其他人或事進(jìn)進(jìn)行攻擊表現(xiàn)為運(yùn)動(dòng)、走路和和吃飯時(shí)通常常節(jié)奏很快；；對(duì)很多事情的的進(jìn)展速度感感到不耐煩；；總是試圖同時(shí)時(shí)做兩件以上上的事情；無法打發(fā)休閑閑時(shí)光著迷于數(shù)字，，他們成功是是以每件事中中自己獲益多多少來衡量的的是速度很快的的工人很少具有創(chuàng)造造性職業(yè)面試表現(xiàn)現(xiàn)好最優(yōu)秀的銷售售人員主要人格特質(zhì)質(zhì)對(duì)組織行為為的影響-----B型人格B型人格很少受受到這種欲望望的折磨，諸諸如要獲得越越來越多的東東西，或無休休止地壓縮完完成工作的時(shí)時(shí)間表現(xiàn)為從來不曾有時(shí)時(shí)間上的緊迫迫感以及其他他類似的不耐耐煩；認(rèn)為沒有必要要表現(xiàn)或討論論自己的成就就和業(yè)績(jī)，除除非環(huán)境要求求如此；充分享受娛樂樂和休閑，而而不是不惜一一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的最佳佳水平；充分放松而不不感內(nèi)疚很少少具有創(chuàng)造盡管A型人工作十分分勤奮，但B型人卻常常占占據(jù)組織中的的高層職位因?yàn)?，晉升常常常給“那些些睿智而非匆匆忙，機(jī)敏而而非敵意，有有創(chuàng)造性而非非僅有好勝心心的人”人格測(cè)試與興興趣測(cè)試工具具5大個(gè)性緯度測(cè)測(cè)試PCI(PersonalCharacteristicsInventory):NEO人格量表：5大個(gè)性緯度HPI(HoganPersonalityInventory)職業(yè)興趣測(cè)試試MBTI(Myers-BriggsTypeIndicator):16種人格類型測(cè)測(cè)試SVIB:六種類型職業(yè)定位：你你想成為怎樣樣的人？職業(yè)動(dòng)機(jī)是根根據(jù)不同的工工作目的和能能力的自我定定義。這種自自我定義指導(dǎo)導(dǎo)、穩(wěn)定一個(gè)個(gè)人的工作經(jīng)經(jīng)歷，并使其其與工作經(jīng)歷歷融合成一個(gè)個(gè)整體。人們似乎朝著著某種類型的的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)經(jīng)歷定位。這這樣的定位反反映了在開始始工作之前和和早期工作經(jīng)經(jīng)歷所形成的的潛在目的和和能力。人們趨向于追追求固定在其其自我定義周周圍的職業(yè)角角色，就像一一艘船，總會(huì)會(huì)圍繞著鐵錨錨運(yùn)動(dòng)。改變變動(dòng)機(jī)需要付付出努力并重重新考慮職業(yè)業(yè)目的。職業(yè)定位：你你想成為怎樣樣的人？研究確定了5種職業(yè)動(dòng)機(jī)：：1、技術(shù)或業(yè)務(wù)務(wù)能力；從事事實(shí)際工作和和希望繼續(xù)使使用并不斷發(fā)發(fā)展他們現(xiàn)在在的技能。避避免從已形成成競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)領(lǐng)域調(diào)離或從從事一般性管管理職業(yè)，希希望通過提高高技能而不是是管理地位獲獲得發(fā)展；如如工程師2、管理能力；；發(fā)展高級(jí)管管理層所需要要的人際交往往能力、分析析能力和感情情能力等。3、安全性動(dòng)機(jī)機(jī)：為某個(gè)組組織或某一特特定地區(qū)工作作的定位；4、創(chuàng)造力：希希望創(chuàng)造完全全屬于他們自自己的東西----不論是一件產(chǎn)產(chǎn)品、一家公公司、一件藝藝術(shù)品，還是是一件個(gè)人財(cái)財(cái)產(chǎn)；5、自主和獨(dú)立立：力圖避免免在公司的約約束下工作，，他們中的許許多人離開公公司成為顧問問或開始自己己經(jīng)營。職業(yè)定位：你你想成為怎樣樣的人？了解解個(gè)個(gè)人人的的職職業(yè)業(yè)定定位位，，就就能能比比較較容容易易判判定定哪哪些些工工作作對(duì)對(duì)哪哪些些人人更更有有吸吸引引力力。。研究究認(rèn)認(rèn)為為個(gè)個(gè)人人通通常常以以職職業(yè)業(yè)和和公公司司的的特特征征是是否否與與他他們們自自己己的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)相相似似作作為為決決策策的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，并并且且那那些些更更適適合合其其所所從從事事職職業(yè)業(yè)的的人人通通常常最最后后回回獲獲得得更更大大的的職職業(yè)業(yè)成成功功和和滿滿足足。。當(dāng)當(dāng)然然，，職職業(yè)業(yè)選選擇擇也也會(huì)會(huì)受受到到現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)性性因因素素的的影影響響。。如如金金錢錢、、地地位位、、性性別別。。四大大職職業(yè)業(yè)體體系系：：你你選選擇擇房房間間里里的的哪哪個(gè)個(gè)角角落落？？特征征：：棒球球隊(duì)隊(duì)公公司司重重視視創(chuàng)創(chuàng)造造發(fā)發(fā)明明，，而而堡堡壘壘型型公公司司則則著著眼眼于于公公司司的的生生存存；；許許多多這這類類公公司司以以前前是是學(xué)學(xué)院院型型、、俱俱樂樂部部型型或或棒棒球球隊(duì)隊(duì)型型，，但但在在困困難難時(shí)時(shí)期期衰衰落落了了，，現(xiàn)現(xiàn)在在盡盡力力來來保保存存尚尚未未被被銷銷蝕蝕的的財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)；；這類類公公司司工工作作安安全全保保障障不不足足，，但但對(duì)對(duì)于于喜喜歡歡流流動(dòng)動(dòng)性性挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的人人來來說說是是令令人人興興奮奮的的工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所。。進(jìn)入入：：消極極的的招招聘聘申請(qǐng)請(qǐng)者者自自我我選選擇擇發(fā)展展：：留住住核核心心人人才才離開開：：經(jīng)常常裁裁員員以年年限限為為依依據(jù)據(jù)范例例：：航空公司司/旅館業(yè)/零售業(yè)/林業(yè)產(chǎn)品品公司/天然氣探探測(cè)公司司城堡型四大職業(yè)業(yè)體系：：你選擇擇房間里里的哪個(gè)個(gè)角落？？棒球隊(duì)型型特征：這種公司司是冒險(xiǎn)險(xiǎn)家和革革新家的的天堂；；這種公公司從各各種年齡齡和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人中中尋求有有才能的的人，公公司根據(jù)據(jù)員工產(chǎn)產(chǎn)出狀況況付給他他們報(bào)酬酬；由于于他們對(duì)對(duì)工作出出色的員員工予以以巨額獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬和較較大的自自由度，，員工一一般都拼拼命工作作。進(jìn)入：提高活動(dòng)動(dòng)水平注重證書書在職業(yè)生生涯的各各個(gè)階段段進(jìn)行選選擇發(fā)展：非正式培培訓(xùn)較少進(jìn)行行職業(yè)管管理離開：人員變動(dòng)動(dòng)率高職業(yè)生涯涯涉及多多個(gè)雇主主范例:娛樂業(yè)\廣告業(yè)\法律/咨詢公司司\投資銀行行\(zhòng)軟件開發(fā)發(fā)\生物研究究領(lǐng)域四大職業(yè)業(yè)體系：：你選擇擇房間里里的哪個(gè)個(gè)角落？？俱樂部型型特征俱樂部型型公司非非常重視視適應(yīng)、、忠誠感感和承諾諾；在俱樂部部型公司司，資歷歷是關(guān)鍵鍵因素，，年齡和和經(jīng)驗(yàn)都都至關(guān)重重要；與與學(xué)院型型公司相相反這種種公司把把管理人人員培養(yǎng)養(yǎng)成通才才。進(jìn)入：職職業(yè)生涯涯早期,注重工作作年限發(fā)展：培培養(yǎng)一般般技能,職業(yè)生涯涯道路緩緩慢,要求按部部就班強(qiáng)調(diào)責(zé)任任感離開：人人員變動(dòng)動(dòng)率低,普遍實(shí)行行退休范例：公共事業(yè)業(yè)/銀行業(yè)/聯(lián)合包裹裹公司/德爾塔航航空公司司/貝爾公司司政府機(jī)機(jī)構(gòu)和軍軍隊(duì)四大職業(yè)業(yè)體系：：你選擇