Neflix公司文化自由與責(zé)任

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NetflixCulture:

Netflix文化：

Freedom&Responsibility

自由與責(zé)任

2WeSeekExcellence

我們尋求卓越Ourculturefocusesonhelpingusachieveexcellence我們的文化聚焦于幫助自己達(dá)成卓越3SevenAspectsofourCulture

文化的7個方面ValuesarewhatweValue（價值觀來自于我們推崇和珍視的價值）HighPerformance（追求高績效）Freedom&Responsibility（自由和責(zé)任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（認(rèn)同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市場最高工資）Promotions&Development（晉升和成長）4Manycompanieshavenicesoundingvaluestatementsdisplayedinthelobby,suchas:

眾多公司在大堂展示動聽的價值觀，諸如：Integrity正直Communication溝通Respect尊重Excellence卓越

5Enron,whoseleaderswenttojail,

andwhichwentbankruptfromfraud,

hadthesevaluesdisplayedintheirlobby:

安然公司，高層入獄，公司因欺詐而破產(chǎn)，在它的大堂里展示著這些企業(yè)價值觀：Integrity正直Communication溝通Respect尊重Excellence卓越(Thesevalueswerenot,however,whatwasreallyvaluedatEnron這些字眼顯然并非是安然公司真正的價值觀)6Theactualcompanyvalues,

asopposedtothe

nice-soundingvalues,

areshownbywhogets

rewarded,promoted,orletgo

公司真正的價值觀和動聽的價值觀完全相反，是具體通過哪些人被獎勵、被提升和被解雇來體現(xiàn)。

7Actualcompanyvaluesarethe

behaviorsandskills

thatarevalued

infellowemployees

真正的價值觀是被員工所重視的行為和技能。8

AtNetflix,weparticularlyvaluethefollowingninebehaviorsandskills

inourcolleagues…

在Netflix，我們特別珍視以下9項同事們擁有的行為和技能…

…meaningwehireandpromotepeoplewhodemonstratethesenine也意味著我們雇傭和升遷能夠體現(xiàn)這9項特質(zhì)的員工9Youmakewisedecisions(people,technical,business,andcreative)despiteambiguity你在對人，對技術(shù)、對商務(wù)和對創(chuàng)新上能夠做出明智的決定，摒棄模棱兩可Youidentifyrootcauses,andgetbeyondtreatingsymptoms你明辨事物根由，不為表象所惑Youthinkstrategically,andcanarticulatewhatyouare,andarenot,tryingtodo你能戰(zhàn)略性思考，有自知之明，并努力做到Y(jié)ousmartlyseparatewhatmustbedonewellnow,andwhatcanbeimprovedlater你能很聰明地分清楚哪些事現(xiàn)在必須完成，哪些事可以稍后跟進Judgment判斷力10Communication溝通力Youlistenwell,insteadofreactingfast,soyoucanbetterunderstand你善于聆聽，而非快速反駁。如此你能夠更好地理解Youareconciseandarticulateinspeechandwriting你在說和寫的時候簡潔清晰Youtreatpeoplewithrespectindependentoftheirstatusordisagreementwithyou你待人接物心存敬意，不在意對方的身份，也不在意對方持有異議Youmaintaincalmpoiseinstressfulsituations在重壓之下，你也能鎮(zhèn)定自若11Impact影響力Youaccomplishamazingamountsofimportantwork你能完成眾眾多重要工工作Youdemonstrateconsistentlystrongperformancesocolleaguescanrelyuponyou你的同事能能仰仗你持持續(xù)輸出的的強大工作作能力Youfocusongreatresultsratherthanonprocess你注注重重結(jié)結(jié)果果而而非非過過程程Youexhibitbias-to-action,andavoidanalysis-paralysis你偏偏好好先先發(fā)發(fā)制制人人而而非非謀謀定定后后動動12Curiosity好奇奇心心Youlearnrapidlyandeagerly快速速學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)且且渴渴望望學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)Youseektounderstandourstrategy,market,customers,andsuppliers努力理解解公司的的戰(zhàn)略、、市場、、用戶和和供應(yīng)商商Youarebroadlyknowledgeableaboutbusiness,technologyandentertainment擁有對商商業(yè)、技技術(shù)和娛娛樂的廣廣泛認(rèn)知知Youcontributeeffectivelyoutsideofyourspecialty在你專長長之外也也能有效效提供貢貢獻13Innovation創(chuàng)新Youre-conceptualizeissuestodiscoverpracticalsolutionstohardproblems你能重構(gòu)構(gòu)概念以以找出難難題的特特別解決決之道Youchallengeprevailingassumptionswhenwarranted,andsuggestbetterapproaches你能挑戰(zhàn)戰(zhàn)成見，，給出更更好的方方法Youcreatenewideasthatproveuseful你能想出出的新點點子且被被證實有有效Youkeepusnimblebyminimizingcomplexityandfindingtimetosimplify你能通過過降低復(fù)復(fù)雜度，，找到簡簡化時間間的方法法以保持持公司的的敏捷14Courage勇氣Yousaywhatyouthinkevenifitiscontroversial你想說什什么就說說什么，，哪怕有有所爭議議Youmaketoughdecisionswithoutagonizing你能毫無無痛苦地地作出艱艱難決定定Youtakesmartrisks你能明智智地冒險險Youquestionactionsinconsistentwithourvalues你能質(zhì)疑疑和我們們價值觀觀不一的的行為15Passion熱情Youinspireotherswithyourthirstforexcellence以你對卓卓越的渴渴望激勵勵他人YoucareintenselyaboutNetflix‘ssuccess你對公司司的成功功深系于于心Youcelebratewins你熱愛勝勝利Youaretenacious你堅忍不不拔16Honesty誠實Youareknownforcandoranddirectness眾人認(rèn)為為你坦白白直率Youarenon-politicalwhenyoudisagreewithothers你不同意意他人意意見時并并非出于于公司政政治的考考量Youonlysaythingsaboutfellowemployeesyouwillsaytotheirface你不背后后議論他他人Youarequicktoadmitmistakes你能很快快承認(rèn)錯錯誤17Selflessness無私Y(jié)ouseekwhatisbestforNetflix,ratherthanbestforyourselforyourgroup你尋求的的是什么么對Netflix最好，而而不是什什么對你你自己和和你的小小團隊最最好Youareego-lesswhensearchingforthebestideas當(dāng)大家一一起找尋尋最佳方方案時，，你沒有有那么多多自我要要維護Youmaketimetohelpcolleagues你愿意花花時間幫幫助同事事Youshareinformationopenlyandproactively你能主動動開放地地分享資資訊18SevenAspectsofourCulture文化的7個方面ValuesarewhatweValue（價值觀觀來自于于我們推推崇和珍珍視的價價值）HighPerformance（追求高高績效））Freedom&Responsibility（自由和和責(zé)任））Context,notControl（情景管管理而非非控制））HighlyAligned,LooselyCoupled（認(rèn)同一一致，松松散耦合合）PayTopofMarket（支付市市場最高高工資））Promotions&Development（晉升和和成長））19ImagineifeverypersonatNetflixissomeoneyourespectandlearnfrom……設(shè)想一下下，如果果公司里里的任何何一個員員工，你你都發(fā)自自內(nèi)心地地尊重，，而且能能夠從他他們身上上學(xué)到東東西…20GreatWorkplaceisStunningColleagues最好的工工作環(huán)境境是擁有有一群超級級棒的同同事Greatworkplaceisnotespresso,lushbenefits,sushilunches,grandparties,orniceoffices最好的工工作環(huán)境境不在于于上等咖咖啡、豐豐厚福利利、日本本料理、、盛大派派對和漂漂亮辦公公室Wedosomeofthesethings,butonlyiftheyareefficientatattractingandretainingstunningcolleagues我們也會會做上述述的事情情，但那那只是因因為這樣樣才能吸吸引和留留住那些些超級棒的的同事。21Likeeverycompany,wetrytohirewell和許多公公司一樣樣，我們們努力將將招聘做好22Unlikemanycompanies,wepractice:和許多公公司不一一樣，我我們實行行：adequateperformancegetsagenerousseverancepackage僅僅做到到稱職的的員工，，也要拿拿錢走人人23We’reateam,notafamily我們是個個團隊，不是個個家庭We’relikeaprosportsteam,notakid’srecreationalteam我們就像像個專業(yè)運動動隊，而不是是小孩子過過家家Netflixleadershire,developandcutsmartly,sowehavestarsineveryposition因為Netflix的領(lǐng)導(dǎo)能能夠明智地聘用、培養(yǎng)和裁員，所以我我們在每每個崗位位上都是是明星員員工24TheKeeperTestManagersUse:管理者的的員工去去留測試試：Whichofmypeople,iftheytoldmetheywereleaving,

forasimilarjobatapeercompany,wouldIfighthardtokeepatNetflix?我手下的的員工里里，如果果有人要要辭職去去同業(yè)公公司做類類似工作作，有哪哪些人是是我會拼拼命挽留留的？25Theotherpeopleshouldgetagenerousseverancenow,sowecanopenaslottotrytofindastarforthatrole如果不是是，那么么這樣的的員工我我們只能能讓他們們拿錢走走人，這這樣我們們才能空空出位子子，為團團隊找到到明星員員工。TheKeeperTestManagersUse:管理者的的員工去去留測試試：Whichofmypeople,iftheytoldmetheywereleaving,

forasimilarjobatapeercompany,wouldIfighthardtokeepatNetflix?我手下的的員工里里，如果果有人要要辭職去去同業(yè)公公司做類類似工作作，有哪哪些人是是我會拼拼命挽留留的？26HonestyAlways永遠(yuǎn)保持持誠實Asaleader,nooneinyourgroupshouldbemateriallysurprisedofyourviews作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，你你團隊中中的任何何一名成成員都不不應(yīng)該對對你的評評估感到到特別驚驚奇27Candorisnotjustaleader’sresponsibility,andyoushouldperiodicallyaskyourmanager:“IfItoldyouIwereleaving,howhardwouldyouworktochangemymind?”坦誠不單單是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的責(zé)責(zé)任，作作為員工工，你也也應(yīng)該定定期地詢詢問你領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：如如果我告告訴你我我要辭職職，那你你會多大大程度上上努力挽挽留我？？HonestyAlways永遠(yuǎn)保持持誠實28AllofUsareResponsibleforEnsuringWeLiveourValues我們所所有人人都有有責(zé)任任確保保價值值觀的的延續(xù)續(xù)“Youquestionactionsinconsistentwithourvalues”ispartoftheCouragevalue質(zhì)疑和和我們們價值值觀不不一致致的行行為””是勇勇氣那那一章章的一一部分分。Akintothehonorcodepledge:“Iwillnotlie,norcheat,norsteal,nortoleratethosewhodo”和我們們的榮榮譽準(zhǔn)準(zhǔn)則一一致：：“我我不撒撒謊，，不欺欺詐，，不偷偷竊，，也絕絕不容容忍這這么做做的人人。29ProSportsTeamMetaphorisGood,butImperfect專業(yè)運運動隊隊的比比喻很很好，，但有有瑕疵疵。Athleticteamshaveafixednumberofpositions,soteammembersarealwayscompetingwitheachotherforoneofthepreciousslots運動隊隊有固固定的的位置置數(shù)量量，所所以成成員們們會為為了寶寶貴的的位置置而相相互競競爭。。30CorporateTeam合作團團隊Themoretalentwehave,themorewecanaccomplish,soourpeopleassisteachotherallthetime我們的的團隊隊能力力越大大，我我們所所取得得的成成就也也就越越大，，所以以我們們的人人始終終彼此此幫助助。Internal“cutthroat”or“sinkorswim”behaviorisrareandnottolerated內(nèi)部人人員之之間的的傾軋軋行為為非常常少見見，而而且不不被容容忍。。31WeHelpEachOtherToBeGreat我們彼彼此幫幫助，，共同同成就就。32Isn’tLoyaltyGood?忠誠有有益？？WhataboutHardWorkers?如何對對待勤勤奮員員工？？WhataboutBrilliantJerks?如何對對待不不羈天天才？？33LoyaltyisGood忠誠有有益Loyaltyisgoodasastabilizer忠誠就就像穩(wěn)穩(wěn)定器器一樣樣有益益。Peoplewhohavebeenstarsforus,andhitabadpatch,getaneartermpassbecausewethinktheyarelikelytobecomestarsforusagain那些想想成為為明星星員工工的人人表現(xiàn)現(xiàn)低迷迷，會會得到到原諒諒，因因為我我們認(rèn)認(rèn)為他他們很很有可可能會會再次次成為為我們們的明明星員員工。。Wewantthesame:ifNetflixhitsatemporarybadpatch,wewantpeopletostickwithus我們也也想得得到同同樣的的回饋饋：如如果Netflix遭遇短短期低低迷，，我們們希望望員工工會和和我們們緊密密團結(jié)結(jié)在一一起。。Butunlimitedloyaltytoashrinkingfirm,ortoanineffectiveemployee,isnotwhatweareabout但是，，對于于一個個走下下坡路路的公公司，，或者者對一一個無無效率率的員員工，，無限限度的的忠誠誠并非非我們們所希希望的的。34HardWork––NotRelevant勤奮工工作---并非切切題Wedon’tmeasurepeoplebyhowmanyhourstheyworkorhowmuchtheyareintheoffice我們不不會用用花了了多少少小時時工作作，或或者有有多少少人呆呆在辦辦公室室里作作為衡衡量員員工和和團隊隊的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。Wedocareaboutaccomplishinggreatwork我們只只在意意是否否完成成了偉偉大的的工作作成就就。SustainedB-levelperformance,despite“Aforeffort”,generatesagenerousseverancepackage,withrespect持續(xù)做做出B級的工工作輸輸出，，不想想著做做到A級的效效能，，只能能請他他拿錢錢走人人，客客客氣氣氣的的。SustainedA-levelperformance,despiteminimaleffort,isrewardedwithmoreresponsibilityandgreatpay保持A級的工工作輸輸出，，追求求最大大效用用，將將會被被委以以重任任，酬酬以重重金。。35BrilliantJerks不羈天才Somecompaniestoleratethem有些公司容容忍他們。。Forus,costtoeffectiveteamworkistoohigh對于我們而而言，這種種人會使得得保持團隊隊效率的代代價太大。。Diversestylesarefine––aslongaspersonembodiesthe9values保持多樣性性的風(fēng)格很很好，但這這個人得體體現(xiàn)出前述述9種價值觀。。36Whyarewesoinsistentonhighperformance?為什么我們們對高效能能如此堅持持？Inproceduralwork,thebestare2x對于程序型型的工作，，頂級員工工的輸出量量是一般員員工的2倍。betterthantheaverage.Increative/inventivework,thebestare10xbetterthantheaverage,對于創(chuàng)新型型/創(chuàng)意型的工工作，頂級級員工的輸輸出量是一一般員工的的10倍！sohugepremiumoncreatingeffectiveteamsofthebest以頂級員工工組成的高高效團隊就就有那么大大提升！37Whyarewesoinsistentonhighperformance?為什么我們們對高效能能如此堅持持？GreatWorkplaceisStunningColleagues最好的工作作環(huán)境是擁擁有一群超級棒棒的同事。38OurHighPerformanceCultureNotRightforEveryone我們的高效效能文化并并非對所有有人都合適適。Manypeopleloveourculture,andstayalongtime許多人喜歡歡我們的企企業(yè)文化，，并且呆了了很長時間間Theythriveonexcellenceandcandorandchange他們因為公公司的卓越越、坦率和和變化而成成長。Theywouldbedisappointedifgivenaseverancepackage,butlotsofmutualwarmthandrespect他們會因為為被辭退而而感覺到失失望，但是是帶走彼此此之間的熱熱情和尊重重。39OurHighPerformanceCultureNotRightforEveryone我們的高效效能文化并并非對所有有人都合適適。Somepeople,however,valuejobsecurityandstabilityoverperformance,anddon’tlikeourculture部分人看重重工作的安安穩(wěn)甚于高高效輸出，，而且并不不喜歡我們們的企業(yè)文文化。TheyfeelfearfulatNetflix他們在Netflix會心懷憂懼懼。Theyaresometimesbitterifletgo,andfeelthatwearepoliticalplacetowork如果讓他們們走人，有有時他們會會感到苦澀澀，覺得我我們在搞辦辦公室政治治。40OurHighPerformanceCultureNotRightforEveryone我們的高效效能文化并并非對所有有人都合適適。We’regettingbetteratattractingonlytheformer,andhelpingthelatterrealizewearenotrightforthem在吸引前一一類人這方方面，我們們正在越做做越好。同同時，我們們幫助后者者認(rèn)識到這這里并不適適合他們。。41SevenAspectsofourCulture文化的7個方面ValuesarewhatweValue（價值觀來來自于我們們推崇和珍珍視的價值值）HighPerformance（追求高績績效）Freedom&Responsibility（自由和責(zé)責(zé)任）Context,notControl（情景管理理而非控制制）HighlyAligned,LooselyCoupled（認(rèn)同一致致，松散耦耦合）PayTopofMarket（支付市場場最高工資資）Promotions&Development（晉升和成成長）42TheRareResponsiblePersonSelfmotivating（自勵）Selfaware（自知）Selfdisciplined（自律）Selfimproving（自我提升升）Actslikealeader（如同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者一般行行事）Doesn’twaittobetoldwhattodo（不會等著著被叫去做做事）Picksupthetrashlyingonthefloor（主動撿起起地上的垃垃圾）43ResponsiblePeopleThriveonFreedom,andareWorthyofFreedom有責(zé)任感的的人因為自自由而成長，也配得上這份自由。。44Ourmodelistoincreaseemployeefreedomaswegrow,ratherthanlimitit,公司成長的的同時增進進員工的自自由，而非非限制；tocontinuetoattractandnourishinnovativepeople,

sowehavebetterchanceofsustainedsuccess持續(xù)吸引和和培育有創(chuàng)創(chuàng)新精神的的員工，使使得公司更更有可能維維繼成功。。45MostCompaniesCurtailFreedomastheygetBigger大多數(shù)公司司伴隨成長長而來的是是縮減員工自由Bigger企業(yè)越來越越大EmployeeFreedom職業(yè)自由度度越來越低低46WhyDoMostCompanies

CurtailFreedomandBecomeBureaucraticastheyGrow?為什么大多多數(shù)公司成成長伴隨著著員工自由由的縮減和和公司的日日益官僚化化？47DesireforBiggerPositiveImpact

CreatesGrowth對于做大的的渴望壓縮縮了創(chuàng)造的的增長Growth48GrowthIncreasesComplexity成長增加了了公司的復(fù)復(fù)雜度Complexity49GrowthAlsoOftenShrinksTalentDensity成長經(jīng)常稀稀釋了人才才密度%HighPerformanceEmployeesComplexity50ChaosEmerges（混亂出現(xiàn)現(xiàn)）%HighPerformanceEmployees（高效能職職員百分比比）Chaosanderrorsspikehere––businesshasbecometoocomplextoruninformallywiththistalentlevel（混亂和錯錯誤釘牢這這里，在這這個人才水水平上，業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)變變得太過復(fù)復(fù)雜而不可可能以非范范式的形態(tài)態(tài)運行。））Complexity（復(fù)雜度）51ProcessEmergestoStoptheChaos流程開始出出現(xiàn)以停止止混亂Procedures（流程）Noonelovesprocess,butfeelsgoodcomparedtothepainofchaos沒有人喜歡歡流程，但但是和混亂亂帶來的痛痛苦相比，，前者讓人人感覺好一一點?！癟imetogrowup””becomestheprofessionalmanagement’smantra“成成長長的的時時候候到到了了””已已經(jīng)經(jīng)成成為為職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的密密咒咒。。52Process-focusDrivesMoreTalentOut強調(diào)調(diào)流流程程作作業(yè)業(yè)驅(qū)驅(qū)離離更更多多人人才才%HighPerformanceEmployees高績績效效職職業(yè)業(yè)人人員員百百分分比比降降低低53ProcessBringsSeductivelyStrongNear-TermOutcome流程程作作業(yè)業(yè)引引出出強強有有力力的的短短期期行行為為結(jié)結(jié)果果Ahighly-successfulprocess-drivencompany一個個高高度度成成功功的的流流程程驅(qū)驅(qū)動動型型公公司司W(wǎng)ithleadingshareinitsmarket在所所處處的的市市場場上上占占據(jù)據(jù)領(lǐng)領(lǐng)先先份份額額Minimalthinkingrequired對思思考考的的需需求求最最少少Fewmistakesmade––veryefficient很少少犯犯錯錯---聽起起來來不不錯錯Fewcuriousinnovator-mavericksremain很少少有有好好奇奇的的創(chuàng)創(chuàng)新新者者---難有有突突破破Veryoptimizedprocessesforitsexistingmarket對既既存存市市場場擁擁有有高高度度優(yōu)優(yōu)化化的的流流程程Efficiencyhastrumpedflexibility效率戰(zhàn)戰(zhàn)勝了了靈活活性54ThentheMarketShifts……接著市市場變變了…Marketshiftsduetonewtechnologyorcompetitorsorbusinessmodels由于新新技術(shù)術(shù)或者者新對對手或或者新新商業(yè)業(yè)模式式的出出現(xiàn)，，市場場變了了。Companyisunabletoadaptquickly前述公公司不不能快快速適適應(yīng)becausetheemployeesareextremelygoodatfollowingtheexistingprocesses,andprocessadherenceisthevaluesystem因為員員工們們已經(jīng)經(jīng)極端端適應(yīng)應(yīng)既有有的流流程作作業(yè)，，對流流程的的依靠靠是系系統(tǒng)價價值的的核心心。Companygenerallygrindspainfullyintoirrelevance這樣的的公司司將會會痛苦苦地被被碾成成昨日日黃花花。55SeemsLikeThreeBadOptions貌似更更糟的的第三三種選選擇1.Staycreativebystayingsmall,butthereforehavelessimpact通過保保持公公司小小型化化而保保存創(chuàng)創(chuàng)新能能力，，但是是因此此失去去市場場影響響力。。2.Avoidrulesasyougrow,andsufferchaos成長的的同時時不設(shè)設(shè)立規(guī)規(guī)則，，然后后為混混亂所所苦。。3.Useprocessasyougrowtodriveefficientexecutionofcurrentmodel,butcripplecreativity,flexibility,andabilitytothrivewhenyourmarketeventuallychanges當(dāng)公司司成長長時，，使用用流程程驅(qū)動動現(xiàn)有有模式式的有有效執(zhí)執(zhí)行。。當(dāng)市市場最最終改改變時時，只只能用用跛腳腳的創(chuàng)創(chuàng)新能能力、、靈活活性和和業(yè)務(wù)務(wù)能力力實現(xiàn)現(xiàn)成長長。56AFourthOption第4種選擇AvoidChaosasyougrowwithEverMoreHighPerformancePeople––notwithRules通過和更更多高效效能員工工共同成成長，而而非制定定規(guī)則以以避免混混亂Thenyoucancontinuetomostlyruninformallywithself-discipline,andavoidchaos于是你可可以最大大程度上上憑借自自律而使使得靈活活運作的的業(yè)務(wù)得得以進行行，同時時避免混混亂Theruninformallypartiswhatenablesandattractscreativity靈活運作作的那一一部分能能夠激發(fā)發(fā)和吸引引創(chuàng)造力力57TheKey:IncreaseTalentDensityfasterthanComplexityGrows關(guān)鍵點：：以超過過復(fù)雜度度提升的的速度提提升人才才密度%HighPerformanceEmployees高績效人人才的密密度BusinessComplexity商業(yè)復(fù)雜雜度58IncreaseTalentDensity提升人才才密度Topofmarketcompensation支付市場場最高薪薪酬Attracthigh-valuepeoplethroughfreedomtomakebigimpact用自由吸吸引高價價值人Bedemandingabouthighperformanceculture

強化高效能的企業(yè)文化%HighPerformanceEmployees59MinimizeComplexityGrowth將復(fù)雜度度增長降降至最小小BusinessComplexity商業(yè)復(fù)雜雜度Fewbigproductsvsmanysmallones用少數(shù)大產(chǎn)品品取代數(shù)量眾眾多的小產(chǎn)品品Eliminatedistractingcomplexity(barnacles)消除讓人分散散精力的復(fù)雜雜度（藤壺））Bewaryofefficiencyoptimizationsthatincreasecomplexityandrigidity警惕效率優(yōu)化化所帶來的復(fù)復(fù)雜度和僵化化度增長Note:sometimeslong-termsimplicityisachievedonlythroughburstsofcomplexitytoreworkcurrentsystems注：有時長期簡單單化只有通過過現(xiàn)有系統(tǒng)爆爆發(fā)式的復(fù)雜雜性再造才能能完成。60WiththeRightPeople,和對的人一起起工作，InsteadofaCultureofProcessAdherence,而非流程控制制他們，WehaveaCultureofCreativityandSelf-Discipline,

FreedomandResponsibility我們因而建立立起富于創(chuàng)新新精神和自律律精神，自由由和負(fù)責(zé)的企企業(yè)文化61IsFreedomAbsolute?自由是絕對需需要的嗎？Areallrules&processesbad?是否所有的規(guī)規(guī)則和流程都都不好？62Freedomisnotabsolute自由不是絕對對的Like“freespeech”therearesomelimitedexceptionsto“freedomatwork”正如“言論自自由”一樣，，“工作中的的自由”也有有幾項有限的的例外63TwoTypesofNecessaryRules兩類必要的規(guī)規(guī)則1.Preventirrevocabledisaster為了阻止不可可挽回災(zāi)難Financialsproducedarewrong財務(wù)程序錯誤誤Hackersstealourcustomers’creditcardinfo黑客竊取了我我們顧客的信信用卡號2.Moral,ethical,legalissues為了避免道德德、倫理和法法律問題Dishonesty,harassmentareintolerable不誠實，性騷騷擾都是不能能容忍的64Mostly,though,RapidRecoveryistheRightModel（大多數(shù)情況況下，快速修正都是正確的模模式）Justfixproblemsquickly盡快修復(fù)問題題Highperformersmakeveryfewerrors高效能員工很很少犯錯We’reinacreative-inventivemarket,notasafety-criticalmarketlikemedicineornuclearpower我們處在一個個創(chuàng)新的市場場，而不是一一個類似醫(yī)藥藥或者核能這這樣以安全性性為第一的市市場Youmayhaveheardpreventingerrorischeaperthanfixingit你也許聽說過過預(yù)防錯誤比比修復(fù)代價更更低Yes,inmanufacturingormedicine,but…是的，在制造造業(yè)或者制藥藥業(yè)的確如此此，但Notsoincreativeenvironments在創(chuàng)新型行業(yè)業(yè)里并非如此此。65“Good”versus“Bad”Process好流程VS.壞流程“Good”processhelpstalentedpeoplegetmoredone好流程幫助人人才搞定更多多事情Lettingothersknowwhenyouareupdatingcode當(dāng)你在升級代代碼時讓其他他人知道Spendwithinbudgeteachquartersodon’thavetocoordinateeveryspendingdecisionacrossdepartments在每個季度都都按照預(yù)算花花錢，這樣就就不用頻繁通通過部門會議議調(diào)整每一筆筆支出Regularlyscheduledstrategyandcontextmeetings定期制定戰(zhàn)略略和搞清會議議背景66“Good”versus“Bad”Process好流程VS.壞流程“Bad”processtriestopreventrecoverablemistakes壞流程試圖阻阻止可以恢復(fù)復(fù)的錯誤Getpre-approvalsfor$5kspending得到預(yù)先批準(zhǔn)準(zhǔn)的5000美金支出額度度3peopletosignoffonbanneradcreative要3個人簽字才能能終止的橫幅幅廣告創(chuàng)意Permissionneededtohangaposteronawall在墻上貼個海海報需要的許許可Multi-levelapprovalprocessforprojects項目所需的多多層級許可流流程Get10peopletointervieweachcandidate找10個人去面試每每一個應(yīng)聘者者67RuleCreep規(guī)則潛行“Bad”processestendtocreepin壞流程傾向于于潛入Preventingerrorsjustsoundssogood能夠預(yù)防錯誤誤只是聽起來來不錯Wetrytogetridofruleswhenwecan,toreinforcethepoint我們盡可能去去除繁文縟節(jié)節(jié)，以強化工工作重點。68Example:NetflixVacationPolicy

andTracking案例：Netflix休假規(guī)定和考考勤管理Until2004wehadthestandardmodelofNdaysperyear截至2004年，我們有一一個每年N天假期的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)休假模式69Meanwhile…與此同時We’reallworkingonlinesomenightsandweekends,respondingtoemailsatoddhours,spendingsomeafternoonsonpersonaltime,andtakinggoodvacations一些晚上和周周末，我們都都在工作，在在非上班的時時間回郵件，，在私人時間間的下午工作作，然后休假假70Anemployeepointedout…一個員工指出出Wedon’ttrackhoursworkedperdayorperweek,sowhyarewetrackingdaysofvacationperyear?我們并不追蹤蹤每天或者每每周的工作時時間，為什么么我們要追蹤蹤每年休假了了幾天呢？71Werealized…我們意意識到到了Weshouldfocusonwhatpeoplegetdone,notonhowmanydaysworked我們應(yīng)應(yīng)該關(guān)關(guān)注人人們做做了什什么，，而不不是做做了多多少天天。Justaswedon’thavean9am-5pmworkdaypolicy,wedon’tneedavacationpolicy既然我我們沒沒有朝朝九晚晚五的的工作作時間間規(guī)定定，我我們也也就不不需要要假期期規(guī)定定。72NetflixVacationPolicyandTrackingNetflix休假規(guī)規(guī)定和和考勤勤管理理是：：“thereisnopolicyortracking”“沒有有休假假制度度的規(guī)規(guī)定””73ThereisalsonoclothingpolicyatNetflix,butnoonecomestoworknaked在Netflix我們們也也沒沒有有著著裝裝規(guī)規(guī)定定，，但但也也沒沒有有人人光光著著身身子子來來上上班班。。Lesson:youdon’tneedpoliciesforeverything教訓(xùn)訓(xùn)：：你你不不需需要要為為每每樣樣事事情情都都制制定定規(guī)規(guī)則則NetflixVacationPolicyandTrackingNetflix休假規(guī)定定和考勤勤管理是是：“thereisnopolicyortracking”“沒有休假假制度的的規(guī)定”74NoVacationPolicyDoesn’tMeanNoVacation沒有休假假規(guī)定不不等于沒沒有假期期Netflixleaderssetgoodexamplesbytakingbigvacations––andcomingbackinspiredtofindbigideas通過討論論休假，，Netfilx的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層設(shè)設(shè)立了了很好好的榜榜樣，，然后后回來來激發(fā)發(fā)出大大的創(chuàng)創(chuàng)想75AnotherExampleofFreedomandResponsibility…自由與與責(zé)任任的其其他一一些例例子76Mostcompanieshavecomplex77NetflixPoliciesforExpensing,Entertainment,Gifts&Travel:Netflix公司關(guān)關(guān)于花花銷、、娛樂樂、饋“ActinNetflix’sBestInterest”最合乎乎公司司利益益(5wordslong)（一共共7個字））78“ActinNetflix’sBestInterest”GenerallyMeans…（“最合乎乎公司司利益益”一一般指指）Expenseonlywhatyouwouldotherwisenotspend,andisworthwhileforwork（花你你應(yīng)該該花的的錢，，否則則就別別花，，而且且這錢錢應(yīng)該該是為為了工工作。。）Travelasyouwouldifitwereyourownmoney（出差差時就就像是是在花花你自自己的的錢。。）Disclosenon-trivialvendorgifts（披露露重要要供應(yīng)應(yīng)商提提供的的禮物物。)TakefromNetflixonlywhenitisinefficienttonottake,andinconsequential(只當(dāng)不不拿會會降低低效率率和不不合邏邏輯的的時候候，才才從公公司拿拿東西西。)-“taking”means,forexample,printingpersonaldocumentsatworkormakingpersonalcallsonworkphone:inconsequentialandinefficienttoavoid(“拿””的意意思，，舉例例說：：用公公司的的設(shè)備備打印印私人人的文文件，，或者者用工工作座座機打打私人人電話話。)79FreedomandResponsibility自由與與責(zé)任任Manypeoplesayonecan’tdoitatscale許多多人人說說一一家家公公司司不不能能等等比比提提升升這這兩兩點點Butsincegoingpublicin2002,whichistraditionallytheendoffreedom,we’vesubstantiallyincreasedtalentdensityandemployeefreedom從2002年我我們們上上市市以以來來，，按按照照傳傳統(tǒng)統(tǒng)上上市市意意味味著著自自由由的的終終結(jié)結(jié)，，但但我我們們同同時時充充分分地地提升升了了人才才密密度度和和員員工工自自由由。。80SummaryofFreedom&Responsibility:自由由與與責(zé)責(zé)任任小小結(jié)結(jié)AsWeGrow,MinimizeRules我們們成成長長的的同同時時，，把把制制度度降降至至最最少少。。InhibitChaoswithEverMoreHighPerformancePeople雇用用更更多多高高績績效效人人才才來來抑抑制制混混亂亂的的產(chǎn)產(chǎn)生生。。FlexibilityisMoreImportantthanEfficiencyintheLongTerm長期期來來看看，，靈靈活活性性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比比效效率率重重要要81SevenAspectsofourCulture文化的的7個方面面ValuesarewhatweValue（價值值觀來來自于于我們們推崇崇和珍珍視的的價值值）HighPerformance（追求高績績效）Freedom&Responsibility（自由和責(zé)責(zé)任）Context,notControl（情景管理理而非控制制）HighlyAligned,LooselyCoupled（認(rèn)同一致致，松散耦耦合）PayTopofMarket（支付市場場最高工資資）Promotions&Development（晉升和成成長）82Ifyouwanttobuildaship,don'tdrumupthepeopletogatherwood,dividethework,andgiveorders.Instead,teachthemtoyearn

forthevastandendlesssea.“如果你你想造一艘艘船，先不不要雇人去去收集木頭頭，也不要要給他們分分配任何任任務(wù)，而是是去激發(fā)他他們對浩瀚瀚汪洋的渴渴望?！?AntoineDeSaint-Exupery,AuthorofTheLittlePrince《小王子》作者83Thebestmanagersfigureouthowtogetgreatoutcomesbysettingtheappropriatecontext,ratherthanbytryingtocontroltheirpeople最佳的管理理通過設(shè)定定合適的情情景而非試試圖控制員員工以達(dá)到到最大成果果。84Context,notControl情境管理而而非掌控管管理Context(embrace)情境管理（（要堅持））Strategy(戰(zhàn)略)Metrics(度量體系)Assumptions(假定)Objectives(目標(biāo))Clearly-definedroles(明確界定的的規(guī)則)Knowledgeofthestakes(關(guān)于風(fēng)險的的知識)Transparencyarounddecision-making(決策所需的的透明信息息)Providetheinsightandunderstandingtoenablesounddecisions(提供洞察力力和理解力力去促成合合理的決定定。)85Context,notControl情境管理而而非掌控管管理Control(avoid)控制（要避免））Top-downdecision-making(自上而下的的決策過程程)Managementapproval(管理許可)Committees(委員會)Planningandprocessvaluedmorethanresults(計劃和流程程的價值高高于結(jié)果)Providetheinsightandunderstandingtoenablesounddecisions(提供洞察力力和理解力力去促成合合理的決定定。)86GoodContext優(yōu)秀的情景景管理Linktocompany/functionalgoals?和公司目標(biāo)標(biāo)或者功能能性目標(biāo)相相關(guān)聯(lián)Relativepriority(howimportant/howtimesensitive)?相對優(yōu)先權(quán)權(quán)（多么重重要/時間多么緊緊迫）Critical(needstohappennow),or…決定性的（（現(xiàn)在必須須）Nicetohave(whenyoucangettoit)錦上添花的的（等你做做到了）Levelofprecision&refinement依據(jù)精度和純純度的水平Noerrors(creditcardshandling,etc…),or…無錯的（信用用卡操作）Prettygood/cancorrecterrors(website),or…相當(dāng)好的/可糾正錯誤（（網(wǎng)站）Rough(experimental)粗糙的（實驗驗性的）Keystakeholders重要的相關(guān)利利益人Keymetrics/definitionofsuccess重要的指標(biāo)/界定成功標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)87Managers:致管理者：Whenoneofyourtalentedpeopledoessomethingdumb,don’tblamethem當(dāng)你的人才犯犯下了愚蠢的的錯誤，不要要指責(zé)他們。。Instead,askyourselfwhatcontextyoufailedtoset相反，你應(yīng)該該問問自己，，在情景設(shè)定定上犯了什么么錯？88Managers:致管理者：Whenyouaretemptedto“control”yourpeople,askyourselfwhatcontextyoucouldsetinstead當(dāng)你準(zhǔn)備““控制”你你的員工，，請問一下下自己，可可以用什么么情境取代代？Areyouarticulateandinspiringenoughaboutgoalsandstrategies?對于目標(biāo)和和策略，你你是否已經(jīng)經(jīng)做到了足足夠清晰和和足夠鼓舞舞人心？89WhyManagingThroughContext?為什么要用用情景管理理？Highperformancepeoplewilldobetterworkiftheyunderstandthecontext高績效仁慈慈啊如果很很好地理解解了當(dāng)下情情景，能夠夠更好地工工作。90InvestinginContext寄望于情境境Thisiswhywedonewemployeecollege,frequentdepartmentmeetings,andwhywearesoopeninternallyaboutstrategiesandresults這就是為什什么我們開開辦新員工工學(xué)院，定定期舉辦部部門會議，，以及為什什么我們在在內(nèi)部對于于戰(zhàn)略和結(jié)結(jié)果如此開開誠布公。。91Exceptionsto“Context,notControl”“情景管理而而非控制””的例外情情況Controlcanbeimportantinemergency控制管理在在緊急情況況下非常重重要Notimetotakelong-termcapacity-buildingview沒有時間做做長期的能能力建設(shè)Controlcanbeimportantwhensomeoneisstilllearningtheirarea控制管理在在某人依然然處于學(xué)習(xí)習(xí)階段非常常重要Takestimetopickupthenecessarycontext花時間去找找出必要的的情景Controlcanbeimportantwhenyouhavethewrongpersoninarole控制管理在你你所托非人時時非常重要Temporarily,nodoubt臨時的，毫無無疑問92SevenAspectsofourCulture文化的7個方面ValuesarewhatweValue（價值觀來自自于我們推崇崇和珍視的價價值）HighPerformance（追求高績效效）Freedom&Responsibility（自由和責(zé)任任）Context,notControl（情景管理而而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（認(rèn)同一致，，松散耦合））PayTopofMarket（支付市場最最高工資）Promotions&Development（晉升升和成成長））93ThreeModelsofCorporateTeamwork合作團團隊的的3種模式式1.TightlyCoupledMonoli緊密耦合的巨無霸型2.IndependentSilos

各自為政的國企型3.HighlyAligned,LooselyCoupled

認(rèn)同一致-松散耦合型94TightlyCoupledMonolith（巨無霸霸型）Seniormanagementreviewsnearlyalltactics高階管管理人人員對對戰(zhàn)術(shù)術(shù)事無無巨細(xì)細(xì)全部部過問問e.g.,CEOreviewsalljoboffersoradvertising例如：：CEO評估所所有的的招聘聘文案案或者者廣告告Lotsofx-departmentalbuy-inmeetings大量的的跨部部門協(xié)協(xié)調(diào)會會Keepingotherinternalgroupshappyhasequalprecedencewithpleasingcustomers讓其他他內(nèi)部部團隊隊滿意意和取取悅顧顧客擁擁有相相同權(quán)權(quán)重95TightlyCoupledMonolith（巨無霸霸型）Mavericksgetexhaustedtryingtoinnovate想要創(chuàng)創(chuàng)新的的人員員感覺覺筋疲疲力竭竭Highlycoordinatedthroughcentralization,butveryslow,andslownessincreaseswithsize通過中中央集集權(quán)管管理保保持各各部門門協(xié)調(diào)調(diào)，但但是非非常緩緩慢，，這種種緩慢慢程度度和公公司同同步增增長。。96IndependentSilos（國企企型））Eachgroupexecutesontheirobjectiveswithlittlecoordination每個團團執(zhí)行行各自自的目目標(biāo)，，基本本沒有有協(xié)同同。Everyonedoestheirownthing每個團團隊做做自己己的事事。Workthatrequirescoordinationsuffers要求協(xié)協(xié)同的的工作作讓各各方都都很受受傷。。Alienationandsuspicionbetweendepartments部門之之間山山頭林林立，，彼此此排擠擠，相相互懷懷疑。。Onlyworkswellwhenareasareindepende