M項(xiàng)目管理知識(shí)講座

PMP項(xiàng)目管理知識(shí)講座講座目錄第1單元：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)第2單元：項(xiàng)目整體管理第3單元：項(xiàng)目范圍管理第4單元：項(xiàng)目時(shí)間管理第5單元：項(xiàng)目成本管理第6單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理第7單元：項(xiàng)目人力資源管理第8單元：項(xiàng)目溝通管理第9單元：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第10單元：項(xiàng)目采購(gòu)管理3第一單元：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)提綱1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2階段與生命周期3組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目4項(xiàng)目管理過(guò)程組5項(xiàng)目干系人管理1.1什么叫項(xiàng)目某家公司被收購(gòu)在海外建設(shè)通訊站點(diǎn)研究院研發(fā)出一種新型的藥物中國(guó)當(dāng)局正在緝拿新疆針刺襲擊嫌疑人野生動(dòng)物濕地保護(hù)區(qū)建立與朋友家人一起旅游進(jìn)行房屋裝修………………請(qǐng)問(wèn)哪些是項(xiàng)目？1.2項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程1900年代早期，HenryGantt發(fā)明甘特圖1950年代，PERT、CPM、ADM、PDM1950年代，單點(diǎn)責(zé)任概念1960，NASA開(kāi)發(fā)出矩陣型組織結(jié)構(gòu)1963，美國(guó)空軍和北極星導(dǎo)彈項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出EVM技術(shù)1964，NASA提出配置管理1969，美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)成立1984，第一屆PMP考試在美國(guó)舉行2000，第一屆PMP考試在中國(guó)舉行PMP已經(jīng)超過(guò)19.8萬(wàn)人，160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)1.3什么是項(xiàng)目？為提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的臨時(shí)性努力Aprojectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,service,orresult1.4項(xiàng)目的四大特征臨時(shí)性temporary獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果uniqueproduct,services,orresults漸進(jìn)明細(xì)（逐步完善）progressivelyelaboration目標(biāo)Objective1.5項(xiàng)目與日常運(yùn)作projectvs.operation每個(gè)組織都為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：項(xiàng)目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項(xiàng)目日常運(yùn)作的目標(biāo)一般是為了維持運(yùn)營(yíng)共同點(diǎn)：由人來(lái)實(shí)施受制于有限的資源需要計(jì)劃、執(zhí)行和控制運(yùn)作重復(fù)進(jìn)行（repetitive）持續(xù)不斷（ongoing）確定一組新目標(biāo)，繼續(xù)項(xiàng)目暫時(shí)的（temporary）獨(dú)特的（unique）宣布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，結(jié)束1.6項(xiàng)目的三種制約與三種目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間(Time，Schedule)質(zhì)量(Quality，Objective，requirements)成本(Cost，Budget)范圍質(zhì)量受三個(gè)約束的影響1.7什么是成成功的項(xiàng)項(xiàng)目？質(zhì)量時(shí)間成本目標(biāo)項(xiàng)目成功功的定義義-三要素按時(shí)完成成預(yù)算內(nèi)質(zhì)量符合合預(yù)期要要求：功能性能期望管理理-項(xiàng)目經(jīng)理理的成功功規(guī)則“成本-時(shí)限-質(zhì)量”平平衡的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的期期望在整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目期間間進(jìn)行期期望管理理在預(yù)算內(nèi)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交交付承諾諾成果1.8什么是項(xiàng)項(xiàng)目管理理?把各種知知識(shí)、技技能、工工具和技技術(shù)應(yīng)用用于項(xiàng)目目各項(xiàng)活活動(dòng)中，，以達(dá)到到項(xiàng)目的的要求Knowledge,skills,toolsandtechniques項(xiàng)目管理理是對(duì)變變化的管管理項(xiàng)目管理理既是科科學(xué)，又又是藝術(shù)術(shù)項(xiàng)目管理理是一門門學(xué)科、、專業(yè)、、職業(yè)項(xiàng)目管理理是一種種理念、、一種方方法1.9項(xiàng)目管理理的過(guò)去去與現(xiàn)在在傳統(tǒng)項(xiàng)目目管理進(jìn)度，成成本強(qiáng)調(diào)執(zhí)行行提高生產(chǎn)產(chǎn)率重視組織織和控制制利用職權(quán)權(quán)來(lái)完成成工作現(xiàn)代項(xiàng)目目管理復(fù)雜，高高風(fēng)險(xiǎn)，，多變化化信息時(shí)代代的特點(diǎn)點(diǎn)獨(dú)特的、、暫時(shí)的的工作強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)對(duì)公司使使命至關(guān)關(guān)重要的的工作“突破和和商業(yè)生生存”跨組織，，多元文文化在正式權(quán)權(quán)力很少少的情況況下，必必須善于于鼓舞和和激勵(lì)員員工社會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)及可可持續(xù)性性組織越來(lái)來(lái)越多地地被要求求：不僅對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目直接接結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)好藥為項(xiàng)項(xiàng)目完成成相當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間后后對(duì)人類類、社會(huì)會(huì)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)和環(huán)境境產(chǎn)生的的后果負(fù)負(fù)責(zé)法律約束束法律、法法規(guī)，并并在合同同中體現(xiàn)現(xiàn)1.10國(guó)內(nèi)實(shí)際際項(xiàng)目管管理中的的重大挑挑戰(zhàn)組織對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的重重視程度度組織結(jié)構(gòu)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理理的授權(quán)權(quán)（人力力、金錢錢……）責(zé)、權(quán)、、利的平平衡實(shí)施與控控制工作績(jī)效效的評(píng)估估溝通、溝溝通、溝溝通1.11項(xiàng)目經(jīng)理理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)的個(gè)個(gè)人ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives管理一個(gè)個(gè)項(xiàng)目包包括識(shí)別要求求確定清晰晰而能實(shí)實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)平衡質(zhì)量量、范圍圍、時(shí)間間和成本本四方面面互不相相讓的要要求Balancingthecompetingdemands使技術(shù)規(guī)規(guī)范、計(jì)計(jì)劃和方方法適用用于各個(gè)個(gè)項(xiàng)目干干系人不不同的需需求與期期望1.12項(xiàng)目管理理所需的的技能硬技巧選擇、計(jì)計(jì)劃、跟跟蹤、控控制WBS、CPM、EVM報(bào)告軟技巧（（人員管管理）領(lǐng)導(dǎo)、管管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、沖突突解決激勵(lì)、協(xié)協(xié)商溝通、傾傾聽(tīng)1.13子項(xiàng)目Subproject項(xiàng)目常被被分為若若干個(gè)較較易管理理的組成成部分或或自項(xiàng)目目子項(xiàng)目常常發(fā)包給給外部單單位或?qū)崒?shí)施組織織內(nèi)部的的其他職職能單位位內(nèi)部：projectteam外部：subcontractor以一個(gè)單單獨(dú)階段段或項(xiàng)目目過(guò)程為為基礎(chǔ)，，如：根據(jù)項(xiàng)目目過(guò)程分分：項(xiàng)目目生命周周期的一一個(gè)階段段人員技能能分：工工種（管管道、電電氣、土土建）技術(shù)內(nèi)容容分：軟軟件（編編碼、測(cè)測(cè)試）單個(gè)子項(xiàng)項(xiàng)目一般般被視為為項(xiàng)目，，并按項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行管理非常大的的項(xiàng)目，，子項(xiàng)目目可以由由更小的的子項(xiàng)目目組成2.1項(xiàng)目階段段與項(xiàng)目目生命周周期將每一個(gè)個(gè)項(xiàng)目劃劃分為若若干個(gè)階階段（phases），以便便提高管管理控制制，并提提供與該該項(xiàng)目實(shí)實(shí)施組織織的日常常運(yùn)作之之間的聯(lián)聯(lián)系這些階段段合在一一起稱為為項(xiàng)目生生命周期期項(xiàng)目的生生命周期期用于定定義一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的開(kāi)始和和結(jié)束許多組織織識(shí)別出出一套具具體的生生命周期期供其所所有項(xiàng)目目使用2.2項(xiàng)目生命命周期的的關(guān)鍵概概念從項(xiàng)目生生命周期期的一個(gè)個(gè)階段到到另一個(gè)個(gè)階段常常常涉及及某種形形式的技技術(shù)交接接項(xiàng)目階段段是以一一個(gè)或多多個(gè)可交交付成果果的完成成為標(biāo)志志的可交付成成果是某某種有形形的、可可測(cè)量的的和/或可驗(yàn)證證的工作作成果，，如：可可行性研研究，詳詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目階段段的結(jié)束束以審查查：關(guān)鍵可交交付成果果迄今為止止的項(xiàng)目目實(shí)施情情況，作作為標(biāo)志志目的：確定項(xiàng)目目是否應(yīng)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)續(xù)實(shí)施，，并進(jìn)入入下一階階段以最低成成本最有有效地發(fā)發(fā)現(xiàn)和糾糾正錯(cuò)誤誤與偏差差概念、開(kāi)開(kāi)發(fā)、實(shí)實(shí)施和終終止是常常見(jiàn)的項(xiàng)項(xiàng)目生命命周期2.3建筑項(xiàng)目目典型生生命周期期模型100%完成百分比階段1階段2階段3階段4項(xiàng)目立項(xiàng)決策go/nogo主要合同發(fā)包安裝實(shí)質(zhì)性完成投運(yùn)可行性項(xiàng)目描述可行性研究策略設(shè)計(jì)計(jì)劃編制和設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)用和進(jìn)度合同條款和條件建造建造土建工程可交付成果移交和正式運(yùn)行最后測(cè)試移交2.4典型項(xiàng)目目生命周周期圖4移交/收尾3實(shí)施2設(shè)計(jì)/計(jì)劃1概念/啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目干系人的影響資源投入（人力、成本）更改成本2.5產(chǎn)品生命命周期通常為六六個(gè)階段段項(xiàng)目前階階段（項(xiàng)項(xiàng)目孵化化階段））項(xiàng)目階段段運(yùn)行階段段維護(hù)階段段擴(kuò)展階段段收尾階段段第二階段段是項(xiàng)目目生命周周期3.1組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與項(xiàng)目目管理組織結(jié)構(gòu)\項(xiàng)目特征職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒(méi)有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒(méi)有有限少到中等中等到多很多，甚至全部控制項(xiàng)目預(yù)算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項(xiàng)目管理行政人員半職半職半職全職全職3.2職能型組組織的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單對(duì)專家更更易于管管理，管管理更具具靈活性性只向一個(gè)個(gè)上司匯匯報(bào)項(xiàng)目人員員有“家家”——他們?cè)诓坎块T里工工作，部部門給予予相應(yīng)的的技術(shù)支支持員工可以以不斷得得到提高高缺點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理理沒(méi)有足足夠的權(quán)權(quán)力沒(méi)有明確確的責(zé)任任人客戶可能能找不到到專門的的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)項(xiàng)目范范圍需要要從一個(gè)個(gè)部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移至另另一部門門時(shí)，整整體管理理不太容容易首先做做部門門工作作建立項(xiàng)項(xiàng)目管管理生生涯的的機(jī)會(huì)會(huì)較少少3.3項(xiàng)目型型組織織的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理?yè)頁(yè)碛腥珯?quán)項(xiàng)目擁?yè)碛兴斜乇仨毜牡馁Y源源所有項(xiàng)項(xiàng)目成成員直直接向向項(xiàng)目目經(jīng)理理匯報(bào)報(bào)更有效效的溝溝通有利于于快速速?zèng)Q策策容易被被激勵(lì)勵(lì)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目目忠誠(chéng)誠(chéng)，有有責(zé)任任心缺點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束時(shí)時(shí)“無(wú)無(wú)家可可歸””公司資資源利利用率率不佳佳比平常常占用用更多多的資資源與與設(shè)備備決策時(shí)時(shí)項(xiàng)目目導(dǎo)向向因素素更甚甚于技技術(shù)可可行性性3.4矩陣型型組織織的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)非常清清楚的的項(xiàng)目目目標(biāo)標(biāo)，責(zé)責(zé)任點(diǎn)點(diǎn)單一一改進(jìn)的的資源源控制制最有效效地利利用公公司資資源；；幾個(gè)個(gè)項(xiàng)目目可以以共享享稀缺缺的資資源；；資產(chǎn)產(chǎn)成本本也可可以由由項(xiàng)目目和職職能部部門共共同承承擔(dān)客戶與與項(xiàng)目目經(jīng)理理直接接溝通通，對(duì)對(duì)客戶戶相應(yīng)應(yīng)速度度快職能部部門是是“家家”；；技術(shù)術(shù)專家家依然然保留留在職職能部部門，，有利利于知知識(shí)庫(kù)庫(kù)的建建立職能部部門給給予更更多支支持：：更好好的協(xié)協(xié)調(diào)；；集思思廣益益，有有利于于解決決問(wèn)題題信息流流暢通通[指跨部部門的的水平平（項(xiàng)項(xiàng)目信信息））與穿穿越組組織的的垂直直（技技術(shù)信信息））溝通通]缺點(diǎn)復(fù)雜的的結(jié)構(gòu)構(gòu)，比比職能能型或或項(xiàng)目目型更更難于于理解解即使有有獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)機(jī)制制，員員工也也不愿愿意在在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目中工工作很很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間職能經(jīng)經(jīng)理不不可能能為了了項(xiàng)目目放棄棄最好好的資資源；；同時(shí)時(shí)有多多個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施時(shí)時(shí)，分分享稀稀缺資資源會(huì)會(huì)導(dǎo)致致部門門間出出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題題涉及及的人人比較較多時(shí)時(shí)，會(huì)會(huì)延長(zhǎng)長(zhǎng)決策策時(shí)間間雙重責(zé)責(zé)權(quán)、、權(quán)力力平衡衡及遜遜色的的溝通通體系系會(huì)帶帶來(lái)困困擾運(yùn)作矩矩陣型型組織織的成成本更更高，，需要要的程程序更更多，，更多多管理理人員員牽涉涉到?jīng)Q決策過(guò)過(guò)程當(dāng)當(dāng)中；；重復(fù)復(fù)匯報(bào)報(bào)和管管理將將增加加成本本容易出出現(xiàn)信信息混混亂；；即使使在西西方公公司，，良好好的信信息流流（水水平與與垂直直）只只在完完好的的流程程體系系及擁?yè)碛袃?yōu)優(yōu)秀的的協(xié)調(diào)調(diào)者的的情況況下才才能實(shí)實(shí)現(xiàn)4.1單個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目管管理過(guò)過(guò)程如何實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目管管理？？通過(guò)““過(guò)程程”processes實(shí)現(xiàn)大多數(shù)數(shù)情況況下，，大多多數(shù)項(xiàng)項(xiàng)目都都有共共同的的項(xiàng)目目管理理過(guò)程程項(xiàng)目管管理知知識(shí)提提供的的是goodpractice應(yīng)用這些過(guò)過(guò)程能大大大提高項(xiàng)目目成功的機(jī)機(jī)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理與與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任確定哪些過(guò)過(guò)程適用于于具體給定定的項(xiàng)目各個(gè)過(guò)程適適用于該項(xiàng)項(xiàng)目的嚴(yán)格格程度剪裁tailoring4.2項(xiàng)目管理五五大過(guò)程組組啟動(dòng)：定義義和授權(quán)項(xiàng)項(xiàng)目或階段段計(jì)劃：定義義與細(xì)化目目標(biāo)，并為為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的目標(biāo)和和范圍而計(jì)計(jì)劃必要的的行動(dòng)路線線執(zhí)行：集合合人力與其其它資源，，實(shí)施項(xiàng)目目管理計(jì)劃劃控制：定期期測(cè)量與監(jiān)監(jiān)視進(jìn)程，，識(shí)別有否否偏離計(jì)劃劃之處，必必要時(shí)采取取糾正措施施，以確保保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)收尾：正式式驗(yàn)收產(chǎn)品品、服務(wù)或或成果，并并井井有條條地結(jié)束項(xiàng)項(xiàng)目或項(xiàng)目目階段4.3過(guò)程的交互互作用在每個(gè)過(guò)程程組中，各各個(gè)過(guò)程通通過(guò)其輸入入和輸出相相關(guān)聯(lián)，一一個(gè)過(guò)程的的輸出往往往成為另一一個(gè)過(guò)程的的輸入輸入：作為為行動(dòng)依據(jù)據(jù)的文件或或可記載成成文的事項(xiàng)項(xiàng)工具與技術(shù)術(shù)：作用于于輸入以產(chǎn)產(chǎn)生輸出的的機(jī)制輸出：作為為過(guò)程結(jié)果果的文件或或可記載成成文的事項(xiàng)項(xiàng)輸入工具與技術(shù)術(shù)輸出4.4項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)過(guò)程組的工工作制定項(xiàng)目章章程制定項(xiàng)目初初步范圍說(shuō)說(shuō)明書(shū)4.5項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)過(guò)程組的工工作制定項(xiàng)目管管理計(jì)劃范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)時(shí)間估算制定進(jìn)度表表費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算質(zhì)量規(guī)劃人力資源規(guī)規(guī)劃溝通規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分分析定量風(fēng)險(xiǎn)分分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)規(guī)劃采購(gòu)規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃4.6項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)過(guò)程組的工工作指導(dǎo)與管理理項(xiàng)目執(zhí)行行實(shí)施質(zhì)量保保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建建設(shè)信息發(fā)布詢價(jià)賣方選擇4.7項(xiàng)目控制過(guò)過(guò)程組的工工作監(jiān)控項(xiàng)目工工作整體變更控控制范圍核實(shí)范圍控制進(jìn)度控制費(fèi)用控制實(shí)施質(zhì)量控控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管管理績(jī)效報(bào)告利害關(guān)系者者管理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控合同管理4.8項(xiàng)目收尾過(guò)過(guò)程組的工工作項(xiàng)目收尾合同收尾4.9五大過(guò)程組組的關(guān)系圖圖監(jiān)控各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程收尾各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程5.1項(xiàng)目干系人人Stakeholder積極參與項(xiàng)項(xiàng)目，或其其利益因項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施施或完成而而受到積極極或消極影影響的個(gè)人人或組織他們會(huì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的目標(biāo)標(biāo)和結(jié)果施施加影響項(xiàng)目管理需需要識(shí)別項(xiàng)目干干系人確定各項(xiàng)目目干系人的的要求、期期望、能發(fā)發(fā)揮的作用用對(duì)其影響力力盡量加以以管理如果有分歧歧怎么辦？？5.2每個(gè)項(xiàng)目都都包含的項(xiàng)項(xiàng)目干系人人主要的項(xiàng)目目干系人（（每個(gè)項(xiàng)目目都包含））項(xiàng)目經(jīng)理客戶項(xiàng)目實(shí)施組組織項(xiàng)目管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成成員項(xiàng)目發(fā)起人人、出資方方施加影響者者PMO5.3項(xiàng)目經(jīng)理與與交流溝通通交流溝通有有許多方面面書(shū)面和口頭頭的，傾聽(tīng)聽(tīng)和講解內(nèi)部（項(xiàng)目目范圍內(nèi)））和外部（（對(duì)顧客、、媒體、大大眾等）正式（報(bào)告告、簡(jiǎn)報(bào)等等）和非正正式（備忘忘錄、專題題會(huì)談等））垂直（組織織內(nèi)上下級(jí)級(jí)之間）和和水平（同同事之間或或合作單位位之間）項(xiàng)目經(jīng)理5個(gè)不同方向向的交流溝溝通關(guān)系對(duì)高層管理理人員對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)職職能能部部門門經(jīng)經(jīng)理理對(duì)同同事事團(tuán)團(tuán)體體對(duì)客客戶戶、、供供應(yīng)應(yīng)商商、、政政府府、、媒媒體體、、公公眾眾5.4談判判與他他人人協(xié)協(xié)商商以以取取得得共共識(shí)識(shí)或或達(dá)達(dá)成成協(xié)協(xié)議議協(xié)議議可可通通過(guò)過(guò)直直接接談?wù)勁信?，，或或在在外外界界協(xié)協(xié)助助下下談?wù)勁信姓{(diào)解解（（mediation）和和仲仲裁裁（（arbitration）是是兩兩種種借借助助外外界界的的談?wù)勁信行涡蝿?shì)勢(shì)在典典型型項(xiàng)項(xiàng)目目中中，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員可可能能參參與與的的談?wù)勁信杏杏校海悍秶鷩?、、成成本本和和進(jìn)進(jìn)度度目目標(biāo)標(biāo)范圍圍、、成成本本和和進(jìn)進(jìn)度度變變更更合同同條條款款和和條條件件任務(wù)務(wù)分分工工資源源單元元練練習(xí)習(xí)1．美美國(guó)國(guó)印印第第安安人人事事務(wù)務(wù)局局外外包包給給你你們們公公司司一一個(gè)個(gè)合合同同，，以以修修復(fù)復(fù)納納瓦瓦霍霍保保護(hù)護(hù)區(qū)區(qū)的的小小學(xué)學(xué)。。一一個(gè)個(gè)叫叫““印印第第安安人人優(yōu)優(yōu)先先””的的合合同同條條款款要要求求你你在在保保護(hù)護(hù)區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)雇雇用用““土土生生土土長(zhǎng)長(zhǎng)的的””勞勞工工與與分分包包商商。。這這是是以以下下哪哪一一個(gè)個(gè)限限制制條條件件的的實(shí)實(shí)例例？？a.社會(huì)會(huì)b.經(jīng)濟(jì)濟(jì)c.環(huán)境境d.法律律41第二二單單元元：：項(xiàng)項(xiàng)目目綜綜合合管管理理項(xiàng)目目整整體體管管理理定義義：：識(shí)別別、、定定義義、、結(jié)結(jié)合合、、統(tǒng)統(tǒng)一一與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理過(guò)過(guò)程程組組中中的的各各個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程以以及及項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理活活動(dòng)動(dòng)在各各個(gè)個(gè)相相互互沖沖突突的的目目標(biāo)標(biāo)與與方方案案之之間間權(quán)權(quán)衡衡取取舍舍在項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理中中發(fā)發(fā)揮揮明明顯顯的的重重要要作作用用Eg：應(yīng)應(yīng)急急計(jì)計(jì)劃劃的的成成本本估估算算=成本本管管理理+時(shí)間間管管理理+風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理基本本任任務(wù)務(wù)：：按照照實(shí)實(shí)施施組組織織確確定定的的程程序序?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)將項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理過(guò)過(guò)程程組組中中需需要要的的各各個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程有有效效綜綜合合項(xiàng)目目整整體體管管理理過(guò)過(guò)程程項(xiàng)目整體管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段概括說(shuō)明項(xiàng)目范圍定義、準(zhǔn)備、集成協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃定義的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)確定的項(xiàng)目要求監(jiān)視和控制項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和結(jié)束過(guò)程，實(shí)現(xiàn)范圍說(shuō)明書(shū)中定義的項(xiàng)目要求就可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)，審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)與控制變更最終完成所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段1.1制定定項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程依據(jù)據(jù)1.合同同（（如如果果適適用用））2.項(xiàng)目目工工作作說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)3.事業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境因因素素4.組織織過(guò)過(guò)程程資資產(chǎn)產(chǎn)工具具與與技技術(shù)術(shù)1.項(xiàng)目目選選擇擇方方法法2.項(xiàng)目目管管理理方方法法論論3.項(xiàng)目目管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)4.專家家判判斷斷成果果1.合同同項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程1.1-1項(xiàng)目目章章程程用途途：：正正式式批批準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目目，，授授權(quán)權(quán)項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理在在項(xiàng)項(xiàng)目目活活動(dòng)動(dòng)中中動(dòng)動(dòng)用用組組織織的的資資源源，，建建立立項(xiàng)項(xiàng)目目與與組組織織日日常常工工作作之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系。。簽發(fā)發(fā)人人：：項(xiàng)項(xiàng)目目發(fā)發(fā)起起人人；；組組織織中中項(xiàng)項(xiàng)目目之之外外的的相相應(yīng)應(yīng)層層級(jí)級(jí)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)容容：：為滿滿足足顧顧客客、、贊贊助助人人及及其其他他利利害害關(guān)關(guān)系系者者期期望望而而提提出出的的要要求求；；經(jīng)營(yíng)營(yíng)需需要要、、高高層層項(xiàng)項(xiàng)目目說(shuō)說(shuō)明明或或本本項(xiàng)項(xiàng)目目對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的產(chǎn)產(chǎn)品品要要求求；；項(xiàng)目目目目的的或或上上項(xiàng)項(xiàng)目目的的理理由由；；委派派的的項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理與與權(quán)權(quán)限限級(jí)級(jí)別別；；總體體里里程程碑碑進(jìn)進(jìn)度度表表；；利害害關(guān)關(guān)系系者者影影響響；；職能能組組織織及及其其參參與與；；組織織、、環(huán)環(huán)境境與與外外部部假假設(shè)設(shè)；；組織織、、環(huán)環(huán)境境與與外外部部制制約約因因素素；；說(shuō)明明項(xiàng)項(xiàng)目目合合理理性性的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)實(shí)例例，，包包括括投投資資收收益益率率；；總體體預(yù)預(yù)算算。。1.1-2制作作項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程完成成一一個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi)容容自自定定義義，，例例如如：：一一次次旅旅游游、、一一次次裝裝修修等等事業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境因因素素存在在于于項(xiàng)項(xiàng)目目周周圍圍并并對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目成成功功有有影影響響的的組組織織事事業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境因因素素與與制制度度內(nèi)容容：：組織織或或公公司司的的文文化化與與組組成成結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)政府府或或行行業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（如如規(guī)規(guī)章章制制度度、、產(chǎn)產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與工工藝藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)））基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施（（如如現(xiàn)現(xiàn)有有的的設(shè)設(shè)施施和和生生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)設(shè)備備））現(xiàn)有有的的人人力力資資源源（（如如技技能能、、專專業(yè)業(yè)與與知知識(shí)識(shí)，，例例如如設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)、、法法律律、、合合同同發(fā)發(fā)包包與與采采購(gòu)購(gòu)））人事事管管理理（（如如雇雇用用與與解解雇雇指指導(dǎo)導(dǎo)方方針針、、員員工工業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)與與培培訓(xùn)訓(xùn)記記錄錄））公司司工工作作核核準(zhǔn)準(zhǔn)制制度度市場(chǎng)場(chǎng)情情況況利害害關(guān)關(guān)系系者者風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)承承受受力力商業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)（（如如費(fèi)費(fèi)用用估估算算數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、行行業(yè)業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)研研究究信信息息與與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)））項(xiàng)目目管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)（（如如自自動(dòng)動(dòng)化化工工具具套套件件，，例例如如進(jìn)進(jìn)度度管管理理軟軟件件、、配配置置管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)、、信信息息收收集集與與分分發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)，，或或者者與與其其他他在在線線自自動(dòng)動(dòng)化化系系統(tǒng)統(tǒng)的的聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接接口口））組織織過(guò)過(guò)程程資資產(chǎn)產(chǎn)（（上上））含義義：：任何何一一種種以以及及所所有有參參與與項(xiàng)項(xiàng)目目的的組組織織所所有有的的正正式式或或非非正正式式的的方方針針、、程程序序、、計(jì)計(jì)劃劃和和原原則則，，也也包包括括組組織織從從以以前前項(xiàng)項(xiàng)目目中中吸吸取取的的教教訓(xùn)訓(xùn)和和知知識(shí)識(shí)內(nèi)容容（（上上））———組織織進(jìn)進(jìn)行行工工作作的的過(guò)過(guò)程程與與程程序序：：組織織標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過(guò)過(guò)程程，，如如標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、方方針針（（安安全全健健康康方方針針、、項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理方方針針）），，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品品與與項(xiàng)項(xiàng)目目生生命命期期，，以以及及質(zhì)質(zhì)量量方方針針與與程程序序（（過(guò)過(guò)程程審審計(jì)計(jì)、、目目標(biāo)標(biāo)改改進(jìn)進(jìn)、、核核對(duì)對(duì)表表，，以以及及組組織織內(nèi)內(nèi)部部使使用用的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過(guò)過(guò)程程定定義義））標(biāo)準(zhǔn)指指導(dǎo)原原則、、工作作指令令、建建議評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與實(shí)施施效果果評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則則模板（（如風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)模模版、、工作作分解解結(jié)構(gòu)構(gòu)模板板與項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖模版版）根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的的具體體需要要修改改組織織標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過(guò)程程的指指導(dǎo)原原則與與準(zhǔn)則則組織溝溝通要要求（（如可可用溝溝通技技術(shù)與與媒介介、記記錄保保留，，安全全要求求）收尾指指導(dǎo)原原則或或要求求（如如項(xiàng)目目審計(jì)計(jì)、評(píng)評(píng)價(jià)、、產(chǎn)品品確認(rèn)認(rèn)，驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)））財(cái)務(wù)控控制程程序（（如時(shí)時(shí)間報(bào)報(bào)告、、必要要的開(kāi)開(kāi)支與與支付付審查查、會(huì)會(huì)計(jì)編編碼，，驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）確定問(wèn)問(wèn)題與與缺陷陷控制制、問(wèn)問(wèn)題與與缺陷陷識(shí)別別和解解決，，以及及行動(dòng)動(dòng)追蹤蹤的問(wèn)問(wèn)題與與缺陷陷管理理程序序組織過(guò)過(guò)程資資產(chǎn)（（下））變更控控制程程序，，包括括修改改公司司正式式標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、方方針、、計(jì)劃劃與程程序，，或者者任何何項(xiàng)目目文件件，以以及批批準(zhǔn)與與確認(rèn)認(rèn)任何何變更更時(shí)應(yīng)應(yīng)遵循循的步步驟風(fēng)險(xiǎn)控控制程程序，，包括括風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)類型型、概概率的的確定定與后后果及及其矩矩陣批準(zhǔn)與與簽發(fā)發(fā)工作作授權(quán)權(quán)的程程序內(nèi)容（（下））——組織整整體信信息存存儲(chǔ)檢檢索知知識(shí)庫(kù)庫(kù)：過(guò)程測(cè)測(cè)量數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，用用于搜搜集與與提供供過(guò)程程與產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)項(xiàng)目檔檔案（（如范范圍、、費(fèi)用用、進(jìn)進(jìn)度，，質(zhì)量量基準(zhǔn)準(zhǔn)、實(shí)實(shí)施效效果測(cè)測(cè)量基基準(zhǔn)、、項(xiàng)目目日歷歷、進(jìn)進(jìn)度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)登登記冊(cè)冊(cè)、計(jì)計(jì)劃的的應(yīng)對(duì)對(duì)行動(dòng)動(dòng)，確確定的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)后果果）歷史信信息與與所得得經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)識(shí)庫(kù)（（如項(xiàng)項(xiàng)目記記錄與與文件件，項(xiàng)項(xiàng)目收收尾資資料與與文件件記錄錄，以以前項(xiàng)項(xiàng)目選選擇決決策結(jié)結(jié)果與與績(jī)效效的信信息，，以及及風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理理努力力的信信息））問(wèn)題與與缺陷陷管理理數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，，包括括問(wèn)題題與缺缺陷狀狀態(tài)，，控制制信息息，問(wèn)問(wèn)題與與缺陷陷解決決和行行動(dòng)結(jié)結(jié)果配置管管理知知識(shí)庫(kù)庫(kù)，包包括公公司所所有正正式標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、方針針、程程序和和任何何項(xiàng)目目文件件的各各種版版本與與基準(zhǔn)準(zhǔn)財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，包包括如如工時(shí)時(shí)、費(fèi)費(fèi)用、、預(yù)算算以及及項(xiàng)目目費(fèi)用用超支支等信信息制約因因素constraint定義：：適用于于項(xiàng)目目，因因而影影響其其績(jī)效效的某某項(xiàng)限限制舉例：：實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)定的的預(yù)算算-影響項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)在在范圍圍、人人員配配備、、進(jìn)度度方面面的選選擇合同條條款-如果項(xiàng)項(xiàng)目根根據(jù)合合同實(shí)實(shí)施要求項(xiàng)項(xiàng)目在在社會(huì)會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)與與環(huán)保保上具具有可可持續(xù)續(xù)性（（范圍圍、進(jìn)進(jìn)度、、人員員配備備）組織結(jié)結(jié)構(gòu)組織方方針和和程序序：實(shí)實(shí)施組組織、、客戶戶組織織制約因因素的的特點(diǎn)點(diǎn)：限制團(tuán)團(tuán)隊(duì)作作計(jì)劃劃時(shí)的的選擇擇通常事事先已已知將不會(huì)會(huì)發(fā)生生改變變不是逐逐步完完善的的假設(shè)assumption定義：：假設(shè)是是指就就規(guī)劃劃之目目的而而言，，被視視作正正確、、真實(shí)實(shí)、或或肯定定的因因素影響項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃所所有方方面，，是項(xiàng)項(xiàng)目逐逐步完完善的的組成成部分分假設(shè)對(duì)對(duì)于規(guī)規(guī)劃而而言很很重要要，因因?yàn)椋海核试S許項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)隊(duì)將其其作為為參考考或基基線它是以以當(dāng)時(shí)時(shí)所能能得到到的最最準(zhǔn)確確信息息為基基礎(chǔ)的的對(duì)已經(jīng)經(jīng)認(rèn)可可的信信息達(dá)達(dá)成了了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的共共識(shí)使項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)隊(duì)免于于不斷斷地分分析相相同的的信息息被記載載下來(lái)來(lái)作為為決策策制定定的參參考假設(shè)的的特點(diǎn)點(diǎn)：關(guān)鍵詞詞“就就規(guī)劃劃之目目的”；正確確、真真實(shí)、、肯定定可逐步步完善善；可可以作作為風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別的的一項(xiàng)項(xiàng)投入入應(yīng)該形形成文文件以以支持持決策策制定定具有時(shí)時(shí)限因因素以當(dāng)時(shí)時(shí)所能能得到到的最最準(zhǔn)確確信息息為基基礎(chǔ)1.1-3項(xiàng)目選選擇方方法收益衡衡量法法對(duì)比法法打分模模型：：如加加權(quán)評(píng)評(píng)分表表收益貢貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)模模型回收期期、投投資報(bào)報(bào)酬率率、收收益成成本比比率、、貼現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)金金流數(shù)學(xué)模模型（（約束束優(yōu)化化法））線性；；非線線性；；動(dòng)態(tài)態(tài)；整整數(shù)；；多目目標(biāo)編編程算算法1.1-4專家判判斷可將專專家判判斷和和專門門知識(shí)識(shí)用于于任何何技術(shù)術(shù)和管管理細(xì)細(xì)節(jié)任何具具有專專門知知識(shí)或或培訓(xùn)訓(xùn)的集集體和和個(gè)人人可提提供專專家知知識(shí)組織內(nèi)內(nèi)部其其他單單位、、咨詢?cè)冾檰?wèn)問(wèn)、包包括客客戶和和發(fā)起起人在在內(nèi)的的項(xiàng)目目干系系人、、專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)協(xié)會(huì)會(huì)德?tīng)柗品品ǎ海簩＜壹揖湍衬骋恢髦黝}達(dá)達(dá)成一一致意意見(jiàn)的的方法法使用問(wèn)問(wèn)卷征征求意意見(jiàn)，，收集集匿名名專家家意見(jiàn)見(jiàn)，將將意見(jiàn)見(jiàn)反饋饋回專專家，，再次次征求求專家家意見(jiàn)見(jiàn)優(yōu)點(diǎn)：：無(wú)偏偏見(jiàn)、、更真真實(shí)；；可獲獲得專專家獨(dú)獨(dú)特意意見(jiàn)；；避免免個(gè)人人因素素對(duì)結(jié)結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生不不當(dāng)影影響缺點(diǎn)：：歷時(shí)時(shí)長(zhǎng)、、缺乏乏爭(zhēng)論論1.2制定項(xiàng)項(xiàng)目初初步范范圍說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)依據(jù)1.項(xiàng)目章章程2.項(xiàng)目工工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)3.事業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境因因素素4.組織織過(guò)過(guò)程程資資產(chǎn)產(chǎn)工具具與與技技術(shù)術(shù)1.項(xiàng)目目管管理理方方法法論論2.項(xiàng)目目管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)3.專家家判判斷斷成果果1.項(xiàng)目目初初步步范范圍圍說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)項(xiàng)目目范范圍圍說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)（（初初步步））目的：登記項(xiàng)目目及其產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的特特征與邊邊界，以以及驗(yàn)收收與范圍圍控制的的方法內(nèi)容：項(xiàng)目與產(chǎn)產(chǎn)品的目目標(biāo)產(chǎn)品或服服務(wù)的要要求與特特性產(chǎn)品驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目邊界界項(xiàng)目要求求與可交交付成果果項(xiàng)目制約約因素項(xiàng)目假設(shè)設(shè)項(xiàng)目的初初步組織織初步識(shí)別別的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)進(jìn)度里程程碑初步工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)量級(jí)費(fèi)用用估算項(xiàng)目配置置管理要要求審批要求求1.3制定項(xiàng)目目管理計(jì)計(jì)劃依據(jù)1.項(xiàng)目初步步范圍說(shuō)說(shuō)明書(shū)2.項(xiàng)目管理理過(guò)程3.事業(yè)環(huán)境境因素4.組織過(guò)程程資產(chǎn)工具與技技術(shù)1.項(xiàng)目管理理方法論論2.項(xiàng)目管理理信息系系統(tǒng)3.專家判斷斷成果1.項(xiàng)目管理理計(jì)劃項(xiàng)目管理理計(jì)劃目的：確定執(zhí)行行、監(jiān)視視、控制制和結(jié)束束項(xiàng)目的的方式和和方法，，記錄規(guī)規(guī)劃過(guò)程程組的各各個(gè)規(guī)劃劃子過(guò)程程的全部部成果內(nèi)容：項(xiàng)目管理理團(tuán)隊(duì)選選擇的各各個(gè)項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程每一選定定過(guò)程的的實(shí)施水水平對(duì)實(shí)施這這些過(guò)程程時(shí)使用用的工具具與技術(shù)術(shù)所作的的說(shuō)明在管理具具體項(xiàng)目目中使用用選定過(guò)過(guò)程的方方式和方方法，包包括過(guò)程程之間的的依賴關(guān)關(guān)系和相相互作用用，以及及重要的的依據(jù)和和成果為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)所執(zhí)執(zhí)行工作作的方式式、方法法監(jiān)控變更更的方式式、方法法實(shí)施配置置管理的的方式、、方法使用實(shí)施施效果測(cè)測(cè)量基準(zhǔn)準(zhǔn)并使之之保持完完整的方方式、方方法利害關(guān)系系者之間間的溝通通需要與與技術(shù)選定的項(xiàng)項(xiàng)目生命命期和多多階段項(xiàng)項(xiàng)目的項(xiàng)項(xiàng)目階段段高管加快快待解決決問(wèn)題和和未定決決策，對(duì)對(duì)內(nèi)容、、范圍、、時(shí)間的的審查1.3-1項(xiàng)目管理理計(jì)劃子計(jì)劃項(xiàng)目范圍圍管理計(jì)計(jì)劃進(jìn)度管理理計(jì)劃費(fèi)用管理理計(jì)劃質(zhì)量管理理計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃人員配備備管理計(jì)計(jì)劃溝通管理理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理理計(jì)劃采購(gòu)管理理計(jì)劃其他組件件里程碑清清單資源日歷歷進(jìn)度基準(zhǔn)準(zhǔn)費(fèi)用基準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記記冊(cè)1.4指導(dǎo)與管管理項(xiàng)目目執(zhí)行依據(jù)1.項(xiàng)目管理理計(jì)劃2.批準(zhǔn)的糾糾正措施施3.批準(zhǔn)的預(yù)預(yù)防措施施4.批準(zhǔn)的變變更請(qǐng)求求5.批準(zhǔn)的缺缺陷補(bǔ)救救6.確認(rèn)的缺缺陷補(bǔ)救救7.行政收尾尾程序工具與技技術(shù)1.項(xiàng)目管理理方法論論2.項(xiàng)目管理理信息系系統(tǒng)成果1.可交付成成果2.請(qǐng)求的變變更3.實(shí)施的變變更請(qǐng)求求4.實(shí)施的糾糾正措施施5.實(shí)施的預(yù)預(yù)防措施施6.實(shí)施的缺缺陷補(bǔ)救救7.工作績(jī)效效信息工作授權(quán)權(quán)系統(tǒng)計(jì)劃實(shí)施施的工具具之一工作授權(quán)權(quán)系統(tǒng)workauthorizationsystem確保工作作按規(guī)定定時(shí)間與與順序進(jìn)進(jìn)行是一套項(xiàng)項(xiàng)目工作作正式審審批程序序以書(shū)面授授權(quán)方式式開(kāi)始具具體的一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)或工作作其設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)在提提供控制制的價(jià)值值和為其其所付出出的代價(jià)價(jià)兩者之之間權(quán)衡衡可以防止止鍍金1.5監(jiān)控項(xiàng)目目工作依據(jù)1.項(xiàng)目管理理計(jì)劃2.工作績(jī)效效信息3.否決的變變更請(qǐng)求求工具與技技術(shù)1.項(xiàng)目管理理方法論論2.項(xiàng)目管理理信息系系統(tǒng)3.掙值技術(shù)術(shù)4.專家判斷斷成果1.推薦的糾糾正措施施2.推薦的預(yù)預(yù)防措施施3.預(yù)測(cè)4.推薦的缺缺陷補(bǔ)救救5.請(qǐng)求的變變更監(jiān)控項(xiàng)目目工作過(guò)過(guò)程的關(guān)關(guān)注點(diǎn)對(duì)照項(xiàng)目目管理計(jì)計(jì)劃比較較實(shí)際項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效效評(píng)價(jià)項(xiàng)目目績(jī)效，，判斷是是否需要要采取預(yù)預(yù)防或糾糾正措施施，必要要時(shí)推薦薦行動(dòng)方方案分析、跟跟蹤并監(jiān)監(jiān)視項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)，，確保及及時(shí)識(shí)別別風(fēng)險(xiǎn)，，報(bào)告其其狀態(tài)，，執(zhí)行相相應(yīng)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)劃建立有關(guān)關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品及其其相關(guān)文文件的準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時(shí)的信信息庫(kù)，，并保持持到項(xiàng)目目完成為狀態(tài)報(bào)報(bào)告、績(jī)績(jī)效測(cè)量量和預(yù)測(cè)測(cè)提供信信息支持持為更新當(dāng)當(dāng)前的成成本和進(jìn)進(jìn)度信息息提供預(yù)預(yù)測(cè)在實(shí)施批批準(zhǔn)的變變更時(shí)進(jìn)進(jìn)行檢測(cè)測(cè)工作績(jī)效效信息說(shuō)明：按常規(guī)收收集有關(guān)關(guān)為了完完成項(xiàng)目目工作而而進(jìn)行的的項(xiàng)目活活動(dòng)工作作狀態(tài)的的信息和和數(shù)據(jù)，，它數(shù)據(jù)據(jù)任務(wù)執(zhí)執(zhí)行的一一部分。。內(nèi)容：表明進(jìn)度度績(jī)效的的狀態(tài)信信息已經(jīng)完成成與尚未未完成的的可交付付成果已經(jīng)開(kāi)始始與已經(jīng)經(jīng)完成的的計(jì)劃活活動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)滿足的的程度批準(zhǔn)與已已經(jīng)開(kāi)銷銷的非喲喲噢能夠夠?qū)ν瓿梢岩呀?jīng)開(kāi)始始的計(jì)劃劃活動(dòng)的的估算執(zhí)行過(guò)程程中的計(jì)計(jì)劃活動(dòng)動(dòng)實(shí)際完完成百分分比吸取并已已記錄且且轉(zhuǎn)入所所得經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)庫(kù)的內(nèi)容容資源利用用的細(xì)節(jié)節(jié)1.6整體變更更控制依據(jù)1.項(xiàng)目管理理計(jì)劃2.請(qǐng)求的變變更3.工作績(jī)效效信息4.推薦的預(yù)預(yù)防措施施5.推薦的糾糾正措施施6.推薦的缺缺陷補(bǔ)救救7.可交付成成果工具與技技術(shù)1.項(xiàng)目管理理方法論論2.項(xiàng)目管理理信息系系統(tǒng)3.專家判斷斷成果1.批準(zhǔn)的變變更請(qǐng)求求2.否決的變變更請(qǐng)求求3.項(xiàng)目管理理計(jì)劃(更新)4.項(xiàng)目范圍圍說(shuō)明書(shū)書(shū)(更新)5.批準(zhǔn)的糾糾正措施施6.批準(zhǔn)的預(yù)預(yù)防措施施7.批準(zhǔn)的缺缺陷補(bǔ)救救8.確認(rèn)的缺缺陷補(bǔ)救救9.可交付成成果1.6-1整體變更更控制的的工作確認(rèn)是否否需要變變更或變變更已經(jīng)經(jīng)發(fā)生對(duì)造成整整體變更更控制的的因素施施加影響響，以保保證只實(shí)實(shí)施經(jīng)過(guò)過(guò)批準(zhǔn)的的變更對(duì)請(qǐng)求的的變更進(jìn)進(jìn)行審查查和批準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范變更更申請(qǐng)流流程，在在發(fā)生變變更時(shí)管管理批準(zhǔn)準(zhǔn)的變更更僅允許被被批準(zhǔn)的的變更納納入到項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)中，以以維護(hù)基基準(zhǔn)的完完整，并并維護(hù)項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)相關(guān)的的配置與與計(jì)劃文文件審查與批批準(zhǔn)所有有推薦的的糾正與與預(yù)防措措施得到批準(zhǔn)準(zhǔn)的變更更應(yīng)反映映到基準(zhǔn)準(zhǔn)之中1.6-2請(qǐng)求的變變更項(xiàng)目執(zhí)行行過(guò)程中中變更經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生的領(lǐng)域域擴(kuò)大或縮縮小項(xiàng)目目范圍修改方針針或程序序修改項(xiàng)目目成本或或預(yù)算修改項(xiàng)目目進(jìn)度表表變更的類類型直接/間接內(nèi)部/外部可選擇的的/法律（合合同）強(qiáng)強(qiáng)制的1.6-3變更控制制委員會(huì)會(huì)變更控制制委員會(huì)會(huì)（CCB）：正式式成立的的一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目干系系人組織織，負(fù)責(zé)責(zé)審議、、評(píng)價(jià)、、批準(zhǔn)、、推遲或或否決項(xiàng)項(xiàng)目基準(zhǔn)準(zhǔn)的變更更，也稱稱ERB（工程審審查委員員會(huì)）、、TRB（技術(shù)審審查委員員會(huì)）、、TAB（技術(shù)評(píng)評(píng)估委員員會(huì)）所有決議議和建議議都記錄錄在案配置控制制與變更更控制程程序明確確規(guī)定其其角色與與責(zé)任得到項(xiàng)目目發(fā)起人人、客戶戶及項(xiàng)目目干系人人認(rèn)可大組織設(shè)設(shè)立多層層次CCB結(jié)構(gòu)，分分清各CCB責(zé)任根據(jù)合同同進(jìn)行的的項(xiàng)目，，某些變變更需得得到客戶戶批準(zhǔn)CCB的3個(gè)核心：：文字工作作、審批批層次、、跟蹤系系統(tǒng)緊急——自動(dòng)程序序1.7項(xiàng)目收尾尾依據(jù)1.項(xiàng)目管理理計(jì)劃2.合同文件件3.事業(yè)環(huán)境境因素4.組織過(guò)程程資產(chǎn)5.工作績(jī)效效信息6.可交付成成果工具與技技術(shù)1.項(xiàng)目管理理方法論論2.項(xiàng)目管理理信息系系統(tǒng)3.專家判斷斷成果1.行政收尾尾程序2.合同收尾尾程序3.最終產(chǎn)品品服務(wù)成成果4.組織過(guò)程程資產(chǎn)（（更新））1.7-1行政收尾尾程序詳細(xì)規(guī)定定項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)與參參與執(zhí)行行項(xiàng)目行行政收尾尾的其他他項(xiàng)目干干系人的的所有活活動(dòng)、相相互作用用、相關(guān)關(guān)的角色色與責(zé)任任制定和建建立將項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)移交生生產(chǎn)或運(yùn)運(yùn)營(yíng)的程程序收集項(xiàng)目目記錄、、分析項(xiàng)項(xiàng)目成敗敗、收集集經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)、項(xiàng)項(xiàng)目信息息存檔解散項(xiàng)目目成員1.7-2合同收尾尾程序了解項(xiàng)目目所有的的合同協(xié)協(xié)議定義項(xiàng)目目正式行行政收尾尾的有關(guān)關(guān)活動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品品核實(shí)與與行政收收尾產(chǎn)品核實(shí)實(shí)：所有有工作均均正確滿滿意地完完成行政收尾尾：更新新合同記記錄以反反映最終終結(jié)果，，將該信信息存檔檔以供將將來(lái)使用用合同條款款條件對(duì)對(duì)合同收收尾做了了具體規(guī)規(guī)定則必必須成為為本程序序一部分分合同提前前終止時(shí)時(shí)合同收收尾特例例是采購(gòu)知知識(shí)領(lǐng)域域合同收收尾的輸輸入單元練習(xí)習(xí)1．在選選擇最適適合的項(xiàng)項(xiàng)目組織織形式時(shí)時(shí)，要采采取的第第一步驟驟是：a.創(chuàng)創(chuàng)建工工作分解解結(jié)構(gòu)（（WBS），并并讓它來(lái)來(lái)決定項(xiàng)項(xiàng)目的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)

b.制定定一份初初始的項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃，并確確定負(fù)責(zé)責(zé)每一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的職能部部門c.參參加高級(jí)級(jí)管理層層制定的的項(xiàng)目章章程d.制制定項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)計(jì)劃，包包括自上上而下的的流程圖圖，并確確定執(zhí)行行每一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的職能部部門72第三單元元：項(xiàng)目目范圍管管理項(xiàng)目范圍圍管理定義：確保項(xiàng)目目包括成成功完成成項(xiàng)目所所需的全全部工作作，但又又只包括括必須完完成的工工作的各各個(gè)過(guò)程程項(xiàng)目范圍圍：為提供具具有規(guī)定定特征與與功能的的產(chǎn)品、、服務(wù)或或成果而而需要完完成的工工作是否完成成以項(xiàng)目目管理計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍說(shuō)明書(shū)書(shū)、相應(yīng)應(yīng)的WBS、WBS詞典為衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品范圍圍：產(chǎn)品、服服務(wù)或成成果的特特征與功功能是否完成成以產(chǎn)品品要求作作為衡量量標(biāo)準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)準(zhǔn)（ScopeBaseline）包括：：經(jīng)批準(zhǔn)的的詳細(xì)項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍說(shuō)明書(shū)書(shū)相應(yīng)的WBSWBS詞典項(xiàng)目范圍圍管理過(guò)過(guò)程項(xiàng)目范圍管理收集需求范圍定義制作WBS核實(shí)范圍控制范圍項(xiàng)目需求管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)WBSWBS詞典范圍差異驗(yàn)收的可交付成果請(qǐng)求的變更推薦的糾正措施項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(更新)WBS（更新）WBS詞典（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）需求文件件需求跟蹤蹤矩陣2.1收集需求求輸入1.項(xiàng)目章程程2.干系人登登記冊(cè)工具與技技術(shù)1.訪談2.焦點(diǎn)小組組會(huì)議3.引導(dǎo)式研研討會(huì)4.群體創(chuàng)新新技術(shù)（（頭腦風(fēng)風(fēng)暴等））；5.群體決策策技術(shù)6.問(wèn)卷調(diào)查查；7.觀察8.原型法輸出1.需求文件件2.需求管理理計(jì)劃3.需求跟蹤蹤矩陣需求文件件用途：描述各種種單一需需求將如如何滿足足與項(xiàng)目目相關(guān)的的業(yè)務(wù)需需求內(nèi)容：業(yè)務(wù)需求求或需抓抓住的機(jī)機(jī)遇，描描述當(dāng)前前局面的的不足以以及啟動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目的的可跟蹤的的業(yè)務(wù)目目標(biāo)和項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)；?功功能要求求，描述述業(yè)務(wù)流流程、信信息以及及與產(chǎn)品品的內(nèi)在在聯(lián)系。。可采用用適當(dāng)?shù)姆绞绞?，如?xiě)寫(xiě)成文本本式需求求清單或或制作出出模型，，也可以以同時(shí)采采用這兩種方方法；?非非功能性性要求，，如服務(wù)務(wù)水平、、績(jī)效、、安全、、防護(hù)、、合規(guī)性性、保障障能力、保留留／清除除等；?質(zhì)質(zhì)量要求求；?驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；?體體現(xiàn)組織織指導(dǎo)原原則的業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則；?對(duì)對(duì)組織其其他領(lǐng)域域的影響響，如呼呼叫中心心、銷售售隊(duì)伍、、技術(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)；?對(duì)對(duì)執(zhí)行組組織內(nèi)部部或外部部團(tuán)體的的影響；；?對(duì)對(duì)支持和和培訓(xùn)的的需求；；?與需求求有關(guān)的假設(shè)設(shè)條件和制約約因素。來(lái)源——收集需求要求：正式或或非正式、概概括或詳細(xì)需求管理計(jì)劃劃用途：描述在整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目生命周期期內(nèi)如何分析析、記錄和管管理需求。內(nèi)容：如何規(guī)劃、跟跟蹤和匯報(bào)各各種需求活動(dòng)動(dòng)；?配置管管理活動(dòng)，例例如，如何啟啟動(dòng)產(chǎn)品、服服務(wù)或成果的的變更，如何何分析其影響，如如何進(jìn)行跟蹤蹤和匯報(bào)，以以及誰(shuí)有權(quán)批批準(zhǔn)變更；?需求排排序過(guò)程；?產(chǎn)品測(cè)測(cè)量指標(biāo)及使使用這些指標(biāo)標(biāo)的理由；?需求跟跟蹤結(jié)構(gòu)，即即：哪些需求求屬性將列入入跟蹤矩陣，，并可在其他他哪些項(xiàng)目文件中中追蹤到這些些需求。來(lái)源——收集需求要求：正式或或非正式、概概括或詳細(xì)2.2定義范圍依據(jù)1.組織過(guò)程資產(chǎn)產(chǎn)2.項(xiàng)目章程3.需求文件工具與技術(shù)1.產(chǎn)品分析2.其它方案識(shí)別別3.專家判斷4.引導(dǎo)式討論會(huì)會(huì)成果1.項(xiàng)目范圍說(shuō)明明書(shū)2.請(qǐng)求的變更3.項(xiàng)目范圍管理理計(jì)劃(新)產(chǎn)品分析各應(yīng)用領(lǐng)域都都有將項(xiàng)目目目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏行蔚目山桓陡冻晒鸵笄蟮囊粋€(gè)或多多個(gè)普遍接受受的方法產(chǎn)品分析的技技術(shù)包括：產(chǎn)品分解系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程功能分析價(jià)值工程（VE）/價(jià)值分析：Value=Function/Cost項(xiàng)目范圍說(shuō)明明書(shū)（上）目的：詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目目的可交付成成果和為提交交這些成果而而必須開(kāi)展的的工作是所有利害關(guān)關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目目范圍的共同同理解，說(shuō)明明了項(xiàng)目的主主要目標(biāo)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能能夠?qū)嵤└斣敿?xì)的規(guī)劃，，在執(zhí)行過(guò)程程中指導(dǎo)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)的工作作構(gòu)成了評(píng)價(jià)變變更請(qǐng)求或增增加的工作是是否超出了項(xiàng)項(xiàng)目邊界的基基準(zhǔn)內(nèi)容（上）：：項(xiàng)目目標(biāo)：可可測(cè)量的項(xiàng)目目成功標(biāo)準(zhǔn)。。項(xiàng)目可能有有各種運(yùn)營(yíng)方方式、費(fèi)用、、進(jìn)度、技術(shù)術(shù)和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)可能還包括括費(fèi)用、進(jìn)度度和質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品范圍說(shuō)明明書(shū)：說(shuō)明了了項(xiàng)目應(yīng)創(chuàng)造造的產(chǎn)品、服服務(wù)或成果的的特征。產(chǎn)品品特征在早期期不夠詳細(xì)，，以后階段隨隨產(chǎn)品特征逐逐步明確，產(chǎn)產(chǎn)品范圍說(shuō)明明書(shū)也逐步詳詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明明書(shū)（下）內(nèi)容（下）：：項(xiàng)目要求說(shuō)明明書(shū)：說(shuō)明項(xiàng)項(xiàng)目可交付成成果為滿足合合同、標(biāo)準(zhǔn)、、技術(shù)規(guī)定說(shuō)說(shuō)明書(shū)或其他他正式強(qiáng)制性性文件的要求求，而必須滿滿足的條件或或具備的能力力。對(duì)利害關(guān)關(guān)系著的所有有需要、需求求、期望的分分析結(jié)果，要要按照輕重緩緩急和重要性性大小反映在在這里項(xiàng)目邊界：明明確哪些事項(xiàng)項(xiàng)屬于項(xiàng)目的的內(nèi)容，易誤誤解的內(nèi)容哪哪些不包括在在項(xiàng)目?jī)?nèi)項(xiàng)目可交付成成果：包括由由項(xiàng)目產(chǎn)品、、服務(wù)或成果果組成的結(jié)果果，也包括附附帶結(jié)果，如如項(xiàng)目管理報(bào)報(bào)告和文件產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則則：確定了驗(yàn)驗(yàn)收已完成產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程和和原則項(xiàng)目制約因素素：列出并說(shuō)說(shuō)明同項(xiàng)目范范圍有關(guān)并限限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)選擇的具體體項(xiàng)目制約因因素項(xiàng)目假設(shè)：列列出并說(shuō)明同同項(xiàng)目范圍有有關(guān)的具體項(xiàng)項(xiàng)目假設(shè)，以以及其在不成成立時(shí)可能造造成的潛在后后果2.3創(chuàng)建工作分解解結(jié)構(gòu)輸入1.組織過(guò)程資產(chǎn)產(chǎn)2.項(xiàng)目范圍說(shuō)明明書(shū)3.需求文件工具與技術(shù)1.工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)模版2.分解輸出1.工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)2.工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)詞匯表3.范圍基準(zhǔn)4.項(xiàng)目文件（更更新）WBS（工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)）WBS-WorkBreakdownStructure面向可交付成成果的對(duì)項(xiàng)目目工作的層次次化分解WBS有機(jī)地組織和和定義了項(xiàng)目目的整個(gè)范圍圍WBS將項(xiàng)目工作分分解成較小的的、更易于管管理的多項(xiàng)工工作WBS每下降一層代代表對(duì)項(xiàng)目工工作更詳細(xì)的的定義WBS反映當(dāng)前批準(zhǔn)準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍圍說(shuō)明書(shū)規(guī)定定的工作WBS的各個(gè)組成部部分有助于項(xiàng)項(xiàng)目干系人理理解項(xiàng)目的可可交付成果許多組織有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的WBS分解模版基礎(chǔ)——工作包工作包-workpackage工作細(xì)木定義：WBS最底層的可交交付成果或項(xiàng)項(xiàng)目工作成分分能夠?qū)ぷ靼M(jìn)行：進(jìn)度安排成本估算監(jiān)視和控制工作包下面是是進(jìn)度活動(dòng)（（scheduleactivity）和進(jìn)度里程程碑（schedulemilestone）WBS類型與制作WBS類型：按組成部分、、按功能用途途、按項(xiàng)目生命周周期、按地理理區(qū)域……WBS表示方法：樹(shù)狀結(jié)構(gòu)、列列表式WBS用途：WBS被用于確定所所需資源，確確定責(zé)任歸屬屬，幫助定義義項(xiàng)目工作順順序及估計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間分解的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題（80小時(shí)原則）分解過(guò)粗有什什么問(wèn)題能夠估計(jì)每個(gè)個(gè)工作包所需需的時(shí)間、資資源和成本？？能夠發(fā)現(xiàn)各個(gè)個(gè)工作、任務(wù)務(wù)之間的相關(guān)關(guān)關(guān)系？能交給具體人人去負(fù)責(zé)？分解過(guò)細(xì)有什什么問(wèn)題WBS詞典定義：制作WBS過(guò)程中產(chǎn)生并并與WBS配合使用的文文件內(nèi)容：簡(jiǎn)明的范圍定定義工作說(shuō)明可交付成果是是什么具體活動(dòng)清單單里程碑清單開(kāi)始與完成日日期需要哪些資源源費(fèi)用多少合同信息2.4核實(shí)范圍依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃劃2.需求文件3.需求跟蹤矩陣陣4.已確認(rèn)的可交交付成果工具與技術(shù)1.檢查成果1.驗(yàn)收的可交付付成果2.請(qǐng)求的變更3.項(xiàng)目文檔（更更新）核實(shí)范圍的說(shuō)說(shuō)明審查可交付成成果，以保證證每一個(gè)都令令人滿意地完完成每個(gè)階段都作作若項(xiàng)目提前終終止，則應(yīng)記記載項(xiàng)目完成成的水平和程程度范圍核實(shí)關(guān)心心的是對(duì)可交交付成果的驗(yàn)收；質(zhì)量控制關(guān)關(guān)心的是滿足足可交付成果果的質(zhì)量要求質(zhì)量控制一般般限于范圍核核實(shí)進(jìn)行，但但兩者也可同同時(shí)進(jìn)行檢查inspection判斷工作和可可交付成果是是否滿足要求求及產(chǎn)品驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)測(cè)量measuring測(cè)驗(yàn)examining核實(shí)verifying可在任何層面面上進(jìn)行檢查單項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果檢查項(xiàng)目的最最終產(chǎn)品其他名稱（某某些應(yīng)用領(lǐng)域域，較窄較具具體的含義））評(píng)審review產(chǎn)品評(píng)審productreview審計(jì)audit走查walkthrough2.5控制范圍輸入1.項(xiàng)目管理計(jì)劃劃2.工作績(jī)效信息息3.需求文件4.需求跟蹤矩陣陣5.組織過(guò)程資產(chǎn)產(chǎn)工具與技術(shù)1.偏差分析輸出1.工作績(jī)效測(cè)量量結(jié)果2.變更的請(qǐng)求3.項(xiàng)目管理計(jì)劃劃（更新）4.項(xiàng)目文件（更更新）5.組織過(guò)程資產(chǎn)產(chǎn)(更新)范圍變更控制制內(nèi)容范圍變更請(qǐng)求求有多種形式式:口頭/書(shū)面；直接/間接；外部/內(nèi)部；法律規(guī)規(guī)定/可選的必須是正式的的范圍變更原因因外部事件（政政府條例變更更）產(chǎn)品范圍定義義時(shí)的錯(cuò)誤或或疏漏項(xiàng)目范圍定義義時(shí)的錯(cuò)誤或或疏漏增值變更應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的變變更單元練習(xí)1．范圍核實(shí)實(shí)：

a.提提高成本與與進(jìn)度的精確確度，特別是是在使用到革革新技術(shù)的項(xiàng)項(xiàng)目中

b.是在把項(xiàng)項(xiàng)目提交給客客戶之前所實(shí)實(shí)施的最后一一項(xiàng)活動(dòng)c.記錄項(xiàng)項(xiàng)目所應(yīng)創(chuàng)造造的產(chǎn)品或服服務(wù)的特征d.不同同與質(zhì)量控制制，范圍核實(shí)實(shí)是關(guān)于工作作結(jié)果的接受受程度，而非非正確程度章節(jié)回顧范圍說(shuō)明書(shū)一一般包含的內(nèi)內(nèi)容WBS最底層的項(xiàng)通通常稱為（）WBS每一個(gè)都被分分配了一個(gè)唯唯一標(biāo)識(shí)符。。稱為（）范圍核實(shí)不同同與質(zhì)量控制制，范圍核實(shí)實(shí)關(guān)心的是（（）；質(zhì)量控控制關(guān)心的是是（）范圍核實(shí)的工工具是（）94第四單元：項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間管理理項(xiàng)目時(shí)間管理理過(guò)程項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)歷時(shí)估算進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度控制活動(dòng)清單活動(dòng)屬性里程碑清單項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目文件（更新）活動(dòng)資源需求資源分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目文件（更新）活動(dòng)歷時(shí)估算項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度數(shù)據(jù)項(xiàng)目文件（更新）進(jìn)度基準(zhǔn)(更新)績(jī)效衡量組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目文件（更新）變更請(qǐng)求3.1定義活動(dòng)輸入1.事業(yè)環(huán)境因素素2.組織過(guò)程資產(chǎn)產(chǎn)3范圍基準(zhǔn)工具與技術(shù)1.分解2.模版3.滾動(dòng)式規(guī)劃4.專家判斷輸出1.活動(dòng)清單2.活動(dòng)屬性3.里程碑清單4.請(qǐng)求的變更活動(dòng)、活動(dòng)屬屬性、活動(dòng)依依賴關(guān)系活動(dòng)：通過(guò)對(duì)對(duì)工作包的識(shí)識(shí)別與分解而而得出，進(jìn)度度活動(dòng)（又稱稱計(jì)劃活動(dòng)））是估算、進(jìn)進(jìn)度制定、執(zhí)執(zhí)行和監(jiān)控項(xiàng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)活動(dòng)屬性ActivityAttributes：能列入活動(dòng)動(dòng)清單的各進(jìn)進(jìn)度活動(dòng)所具具有的多種屬屬性，包括：：活動(dòng)標(biāo)志符；；活動(dòng)編碼前導(dǎo)活動(dòng)；后后續(xù)活動(dòng)；邏邏輯關(guān)系提前與滯后；；資源要求強(qiáng)加的日期；；約束和假設(shè)設(shè)活動(dòng)依賴關(guān)系系：強(qiáng)制性依賴關(guān)關(guān)系——硬邏輯可自由處理的的依賴關(guān)系在具體應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域的“最佳佳慣例”對(duì)某些特殊方方面，即使存存在其它可接接受的順序，，也期望采用用的專門順序序又稱：首選邏邏輯、優(yōu)先邏邏輯或軟邏輯輯外部依賴關(guān)系系：召開(kāi)環(huán)境境影響聽(tīng)證會(huì)會(huì)；軟件測(cè)試試vs.硬件到貨滾動(dòng)式規(guī)劃rollingwaveplanningWBS&WBS詞典反映了項(xiàng)項(xiàng)目范圍的演演進(jìn)（達(dá)到工工作包層面））滾動(dòng)式規(guī)劃是是項(xiàng)目漸進(jìn)明明細(xì)的一種形形式近期計(jì)劃完成成的工作在WBS最底層詳細(xì)計(jì)計(jì)劃遠(yuǎn)期要完成的的工作在WBS較高層計(jì)劃故進(jìn)度活動(dòng)在在項(xiàng)目生命期期內(nèi)可處于不不同的詳細(xì)水水平早期信息不確確定的計(jì)劃階階段，活動(dòng)可可能僅達(dá)到里里程碑水平3.2活動(dòng)排序輸入1.項(xiàng)目范圍說(shuō)說(shuō)明書(shū)2.活動(dòng)清單3.活動(dòng)屬性4.里程碑清單單5.組織過(guò)程資資產(chǎn)工具與技術(shù)術(shù)1.緊前關(guān)系繪繪圖法(PDM)2.箭線繪圖法法(ADM)3.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模模版4.確定依賴關(guān)關(guān)系5.利用時(shí)間提提前量與滯后量輸出1.項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖2.活動(dòng)清單(更新)3.活動(dòng)屬性(更新)4.請(qǐng)求的變更更PDM前導(dǎo)圖法方型或矩形形（節(jié)點(diǎn)））代表活動(dòng)動(dòng)，用箭線線表示依賴賴關(guān)系將節(jié)節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起起來(lái)的編制制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖的方法法也稱單代號(hào)號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法法（AON），項(xiàng)目管管理軟件多多采用此法法PDM可以使用四四種依賴關(guān)關(guān)系或先后后關(guān)系FS完成開(kāi)始；；SS開(kāi)始開(kāi)始；；FF