QM第九講供應(yīng)商與物流質(zhì)量管理

第九講供應(yīng)商質(zhì)量管理1.供應(yīng)鏈、物流和關(guān)系質(zhì)量2.供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系3.供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制4.供應(yīng)商管理與開發(fā)Factory用戶供應(yīng)商衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差花費(fèi)和收益收益花費(fèi)花費(fèi)和收益相同效益起點(diǎn)使用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性舊與新質(zhì)量觀對比質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事要提高質(zhì)量公司就得花費(fèi)巨資（其實(shí)公司在為不良質(zhì)量付費(fèi)?。╁e誤總是難免的一些主要的缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地小修小補(bǔ)改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時間質(zhì)量計劃主要是針對產(chǎn)品或制造部門的供應(yīng)商需要價格上有競爭力舊的觀念新的觀念質(zhì)量是每一個人的事隨著質(zhì)量的提高，成本會下降（6δ質(zhì)量極大地降低了不良質(zhì)量成本）應(yīng)追求完美無缺，使顧客完全滿意任何缺陷都是不可接受的改進(jìn)質(zhì)量既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧改進(jìn)質(zhì)量可以節(jié)約時間質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門和過程，包括行政和服務(wù)部門及它們的工作過程供應(yīng)商需要質(zhì)量上有競爭力舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)舊的信息故障成本00∞∞故障成本新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)成本/質(zhì)量曲線新的信念故障成本00∞∞故障成本失誤成本舉例內(nèi)部樣品認(rèn)可重復(fù)進(jìn)行重新設(shè)計返工報廢材料浪費(fèi)設(shè)備利用率降低（經(jīng)濟(jì)性尺度改變）分選檢驗因故障停機(jī)（電……）時間缺陷原因分析非計劃內(nèi)維修修改文件由于人員素質(zhì)不夠而造成工作缺陷推遲投放市場時間策劃失誤指令失誤失誤成本舉例內(nèi)部停產(chǎn)停工改簽因失誤而解雇人員貶值查問較貴的或沒必要的運(yùn)輸?shù)却龝r間途中時間圖紙更改部分保險金更改成本期限推遲咨詢失誤對市場分析不夠造成的后果失誤成本舉例外部保修成本在顧客處進(jìn)行的返修常規(guī)處罰違犯保護(hù)法顧客索賠要求賠償產(chǎn)品責(zé)任成本部分媒體活動若對質(zhì)量成成本的分布布進(jìn)行觀察察，故障成成本往往在在質(zhì)量成本本中占最大大的比例，，再對故障障成本的組組成進(jìn)行分分析，可以以得出如下下結(jié)果，例例如：廢品品37%，，返工23%，保修修/優(yōu)惠40%。據(jù)據(jù)此可以確確定質(zhì)量改改進(jìn)的措施施的重點(diǎn)，，常常把質(zhì)質(zhì)量成本占占銷售額的的比例作為為其特征值值，質(zhì)量成成本的知識識是控制企企業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的前提提，以上所所定義的質(zhì)質(zhì)量成本并并沒有對所所有的失誤誤成本進(jìn)行行完全的考考慮。報價單項目目：原材料單價價，原材料料損耗率，，設(shè)備加工工費(fèi)，人員員加工費(fèi)材料管理費(fèi)費(fèi)，間接管管理費(fèi)，運(yùn)運(yùn)輸包裝費(fèi)費(fèi)，稅率，，利潤等第1節(jié)供供應(yīng)鏈與與關(guān)系質(zhì)量量1、價值鏈鏈2、供應(yīng)鏈鏈和物流質(zhì)質(zhì)量管理3、關(guān)系質(zhì)質(zhì)量的內(nèi)涵涵4、關(guān)系質(zhì)質(zhì)量的維度度121、波特價值值鏈13邁克爾·波波特（MichaelPorter）1980年1）波特價價值鏈價值鏈通過過劃分公司司的核心活活動來幫助助降低成本本和識別公公司競爭力力來源，許許多價值鏈鏈網(wǎng)絡(luò)就組組成了價值系統(tǒng)（valuesystem）。在價值鏈系系統(tǒng)中，不不同的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動單元元(供應(yīng)商商、企業(yè)臺臺作者和顧顧客)通過過協(xié)作共同同創(chuàng)造價值值，而價值值已不再受受限于產(chǎn)品品本身的物物質(zhì)轉(zhuǎn)換。。2）顧客鏈的延延伸從質(zhì)量的觀觀點(diǎn)來看，，價值鏈的的另一個說說法是顧客客鏈（chainofcustomers）。。根本思想：：鏈條中的每每一個人都都盡力滿足足自己的顧顧客，則最最終的消費(fèi)費(fèi)者將會得得到最大限限度的滿意意，由此生生產(chǎn)的產(chǎn)品品和服務(wù)將將是無瑕疵疵的。142、供應(yīng)應(yīng)鏈和物流流管理1）供應(yīng)鏈鏈管理的概概念從物料供應(yīng)應(yīng)者一直到到產(chǎn)品消費(fèi)費(fèi)者之間的的物料和產(chǎn)產(chǎn)品的流動動的技術(shù)。。為了生產(chǎn)和和提供最終終產(chǎn)品，包包括從供應(yīng)應(yīng)商的供應(yīng)應(yīng)商，到顧顧客的顧客客的一切努努力。一種跨越企企業(yè)組織邊邊界，作為為一個完整整的流程共共享經(jīng)營資資源和信息息，以整體體優(yōu)化為目目標(biāo)，徹底底消除流程程中的浪費(fèi)費(fèi)的管理技技術(shù)。152）供應(yīng)鏈管理理的基本流流程計劃、采購購、制造、、配送16Wal-MartSupplyChain1）物流質(zhì)量是指物流商商品質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)量量、工作質(zhì)質(zhì)量和工程程質(zhì)量的總總稱。（1）商品質(zhì)量；指物流過過程對商品品質(zhì)量的保保證。（2）物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；如貨物運(yùn)運(yùn)輸是否準(zhǔn)準(zhǔn)確、及時時，供貨是是否有保障障。（3）工作質(zhì)量；物流各環(huán)環(huán)節(jié)、各工工種、各崗崗位的具體體工作質(zhì)量量。如裝卸卸作業(yè)操作作，貨物分分揀。（4）物流工程質(zhì)質(zhì)量；物流系統(tǒng)統(tǒng)軟硬件的的質(zhì)量保證證。如設(shè)施施設(shè)備、組組織管理，，信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等。我國每年因因包裝不善善而引起的的商品損失失價值達(dá)100億，因此加強(qiáng)強(qiáng)物流質(zhì)量量管理有非非常重要的的意義。3、物流流質(zhì)量管理理概念物流質(zhì)量的的分類1）商品質(zhì)質(zhì)量商品質(zhì)量指指商品運(yùn)送送過程中對對商品原有有質(zhì)量（數(shù)數(shù)量、形狀狀、性能等等）的保證證，盡量避避免破損，，而且現(xiàn)代代物流由于于采用流通通加工等手手段，可以以改善和提提高商品質(zhì)質(zhì)量。2）物流服服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量指物流流企業(yè)對用用戶提供服服務(wù)，使用用戶滿意的的程度。如如現(xiàn)在許多多TPL公公司都采用用GPS定定位系統(tǒng)，，能使客戶戶對貨物的的運(yùn)送情況況進(jìn)行隨時時跟蹤。由由于信息和和物流設(shè)施施的不斷改改善，企業(yè)業(yè)對客戶的的服務(wù)質(zhì)量量必然不斷斷提高。3）物流工工作質(zhì)量物流工作質(zhì)質(zhì)量是指物物流服務(wù)各各環(huán)節(jié)、各各工種、各各崗位具體體的工作質(zhì)質(zhì)量。這是是相對于企企業(yè)內(nèi)部而而言的，是是在一定的的標(biāo)準(zhǔn)下的的物流質(zhì)量量的內(nèi)部控控制。4）物流工工程質(zhì)量物流工程質(zhì)質(zhì)量是指把把物流質(zhì)量量體系作為為一個系統(tǒng)統(tǒng)來考察，，用系統(tǒng)論論的觀點(diǎn)和和方法，對對影響物流流質(zhì)量的諸諸要素進(jìn)行行分析、計計劃，并進(jìn)進(jìn)行有效控控制。這些些因素主要要有：人的的因素、體體制因素、、設(shè)備因素素、工藝方方法因素、、計量與測測試因素以以及環(huán)境因因素等。現(xiàn)代企業(yè)物物流質(zhì)量管管理依據(jù)物流系系統(tǒng)運(yùn)動的的客觀規(guī)律律，為滿足足物流顧客客的服務(wù)需需要，通過過制定科學(xué)學(xué)合理的基基本標(biāo)準(zhǔn)，，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)濟(jì)辦法實(shí)施施計劃、組組織、協(xié)調(diào)調(diào)和控制的的活動過程程。現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參與全程控制全面管理整體發(fā)展2）現(xiàn)代企企業(yè)物流質(zhì)質(zhì)量管理樹立物流整整體質(zhì)量管管理思想真正形成物物流整體質(zhì)質(zhì)量管理的的認(rèn)識認(rèn)真做好物物流服務(wù)過過程的整體體質(zhì)量管理理整體考核現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)物物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理水水平提高現(xiàn)代企企業(yè)內(nèi)部物物流質(zhì)量和和外部物流流服務(wù)質(zhì)量量建立有效的的物流質(zhì)量量管理信息息系統(tǒng)計量顧客對對物流質(zhì)量量的期望強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)質(zhì)量實(shí)時監(jiān)控物物流質(zhì)量狀狀況3）物流質(zhì)質(zhì)量管理的的目標(biāo)和重重要性提高產(chǎn)品在在國際市場場中競爭能能力的行為為準(zhǔn)則，無無論是國內(nèi)內(nèi)市場還是是國際市場場，企業(yè)沒沒有產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量上的優(yōu)優(yōu)勢就沒有有競爭的地地位，甚至至無法進(jìn)入入市場。質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略已已成為21世紀(jì)擺在在世界各國國和我國企企業(yè)面前的的發(fā)展戰(zhàn)略略上的跨世世紀(jì)選擇，，因此，全全面質(zhì)量管管理的必要要性和重要要性就顯得得迫在眉睫睫。物流質(zhì)量管管理的目的的，就是在““提供滿足顧顧客要求的的服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的的手段來提提供”這兩者之之間找到一一條優(yōu)化的的途徑，同時滿足這這兩個要求求。3、關(guān)系質(zhì)量量的內(nèi)涵1）關(guān)系質(zhì)量的的定義關(guān)系質(zhì)量是是關(guān)系雙方方對目前或或者過去彼彼此之間存存在關(guān)系的的一種復(fù)雜雜的、總體體的、模糊糊感知的評評價。這種評價是是定性和隨隨著時間變變化的，其其要依賴于于其所處的的情景，情情景不同，，關(guān)系質(zhì)量量的定義就就會不同。。232）關(guān)系質(zhì)量的的內(nèi)涵1）顧客或企企業(yè)感知總總質(zhì)量中的的一部分。。2）價值創(chuàng)創(chuàng)造過程中中的無形提提供物。3）意味著著關(guān)系對買買賣雙方需需求的滿足足程度。4）強(qiáng)調(diào)的的是對買賣賣雙方之間間存在問題題的嫻熟處處理能力的的關(guān)注。5）關(guān)系雙雙方之間的的心理契約約的重要指指標(biāo)。1）B2C下關(guān)系質(zhì)量量的維度1）信任對交易伙伴伴可靠及正正直有信心心的認(rèn)知。。2）滿意交易伙伴對對合作關(guān)系系各方面評評估后的一一種積極情情感的反映映。3）承諾建立和維護(hù)護(hù)長期合作作關(guān)系的持持續(xù)意圖。。242）B2B下關(guān)系質(zhì)量量的維度1）合作性與有同樣興興趣或利益益的一方共共同進(jìn)行的的所有活動動。2）適應(yīng)性為了改善企業(yè)業(yè)之間的關(guān)系系，雙方在特特定的交易情情節(jié)中所進(jìn)行行的特殊的投投資。3）關(guān)系氛圍表示了關(guān)系所所處的一個狀狀態(tài)，包括企企業(yè)之間的信信任和承諾。。25第2節(jié)供供應(yīng)商合作伙伙伴關(guān)系1、供應(yīng)商的選選擇2、供應(yīng)商的的評級3、供應(yīng)商的的審核261、供應(yīng)商的選選擇1）選擇供應(yīng)商的的原則1）目標(biāo)定位原原則依據(jù)所采購產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量特特性、采購數(shù)數(shù)量和產(chǎn)品要要求去選擇供供應(yīng)商。2）優(yōu)勢互補(bǔ)補(bǔ)原則需要清楚的把把握供應(yīng)商的的生產(chǎn)能力、、技術(shù)水平、、長期供貨能能力等方面。。3）擇優(yōu)錄用原原則4）可操作性性原則272）選擇供應(yīng)商的的步驟1）進(jìn)行市場分分析完全競爭市場場、寡頭壟斷斷市場、完全全壟斷市場2）識別所有可可能的供應(yīng)商商3）對所有可可能的資源進(jìn)進(jìn)行預(yù)先篩選選4）評估剩余余供應(yīng)商詳細(xì)的分析和和評估供應(yīng)商商的管理、質(zhì)質(zhì)量、生產(chǎn)能能力、服務(wù)、、及時性和信信息技術(shù)能力力等各個方面面。5）選擇供應(yīng)商商283）選擇供應(yīng)商的的標(biāo)準(zhǔn)1）質(zhì)量（最重要的因素素）2）可靠性3）能力生產(chǎn)設(shè)備能力力、技術(shù)能力力、管理組織織能力、操作作控制能力4）財務(wù)（價格是其首要要考慮，財務(wù)務(wù)狀況）5）其他供應(yīng)商態(tài)度、、培訓(xùn)援助，包包裝、供應(yīng)商商位置及維修修服務(wù)292、供應(yīng)商的評評級在選定供應(yīng)商商后，對供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行評價價則是一個持持續(xù)不斷的工工作。1）評級的原原因供應(yīng)商評級是是完整的質(zhì)量量系統(tǒng)的基本本元素之一。。一個完整供應(yīng)應(yīng)商評級系統(tǒng)統(tǒng)，可以提供供計劃和取得得持續(xù)質(zhì)量改改進(jìn)所需的管管理信息。2）評級系統(tǒng)統(tǒng)的元素質(zhì)量交付成本時間303）供應(yīng)商評級的的應(yīng)用1）業(yè)績評估2）規(guī)劃行動動對一個排序低低的供應(yīng)商，，可能通過一一些改進(jìn)工作作使其上升。。3）與供應(yīng)商會會談4）產(chǎn)品和過過程的審查5）改正措施施計劃評級的目的就就是影響變化化。6）供應(yīng)商認(rèn)認(rèn)可313、供應(yīng)商的審審核1.供應(yīng)商審核的的時機(jī)一般來說，在在批量供貨之之前進(jìn)行審核核。2.供應(yīng)商審核的的分類1）產(chǎn)品審核2）過程審核核3）質(zhì)量管理理體系審核3.供應(yīng)商審核的的方法1）調(diào)查表法2）現(xiàn)場打分分評比法3）供應(yīng)商綜綜合審核（一般以ISO9001：：2008準(zhǔn)準(zhǔn)則）32第3節(jié)供供應(yīng)商質(zhì)量的的有效控制1、供應(yīng)商質(zhì)量量2、ISO9000:2008中的的供應(yīng)商質(zhì)量量控制3、產(chǎn)品壽命命周期中的供供應(yīng)商質(zhì)量控控制4、物流質(zhì)量量管理內(nèi)容331、供應(yīng)商質(zhì)量量1）供應(yīng)商質(zhì)量的的定義供應(yīng)商質(zhì)量是是指在特性的的績效范圍內(nèi)內(nèi)，符合或超超過現(xiàn)有和未未來客戶期望望或需求的能能力。包含如下三方方面內(nèi)容：供應(yīng)商每次都都能滿足或超超出買方的要要求。供應(yīng)商有能力力滿足未來需需求。供應(yīng)商質(zhì)量包包含：產(chǎn)品的的實(shí)體特性，，產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的配送，產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的一致性，售售后服務(wù)，技技術(shù)特點(diǎn)，成成本管理。342）供應(yīng)商質(zhì)量體體系評估1）評估類型①計劃評估②產(chǎn)品評估③過程評估2）評估步驟①選擇、定義義評估參數(shù)。。②建立參數(shù)并并對參數(shù)進(jìn)行行測量。③對證據(jù)給出出恰當(dāng)?shù)臄?shù)值值以獲得決策策的堅實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)。352、ISO9000:2008中的供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制1）ISO9001：2008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制的要求七條2）ISO9004：2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制的要求1）對最高管理者者的要求2）對企業(yè)的的要求3）對管理者者的要求362、產(chǎn)品壽命周周期中的供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制（1）產(chǎn)品設(shè)計和開開發(fā)階段對供供應(yīng)商的質(zhì)量量控制1）設(shè)計和開發(fā)發(fā)策劃階段對對供應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量控制①邀請供應(yīng)商參參與，②對供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)2）試制階段對對供應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量控制①與供應(yīng)商共享享技術(shù)和資源源②對供應(yīng)商提提供的樣件的的質(zhì)量檢驗③對供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量保證能力力的初步評價價④產(chǎn)品質(zhì)量問問題的解決373、產(chǎn)品壽命周周期中的供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制（2）批量生產(chǎn)階段段對供應(yīng)商的的質(zhì)量控制1）對供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量保證能力力的監(jiān)控常用的方法有有過程能力分析析、測量系統(tǒng)分析析和質(zhì)量管理體系系評價等。測量系統(tǒng)的三三個基本要求求：A．足夠的分辨辨力B．測量系統(tǒng)統(tǒng)在規(guī)定的時時間內(nèi)要保持持統(tǒng)計穩(wěn)定性性C．測量系統(tǒng)統(tǒng)要具有線性性質(zhì)量管理體系系監(jiān)視和測量量的方法有兩兩種：A．關(guān)注供應(yīng)商商的內(nèi)部質(zhì)量量管理體系審審核B．關(guān)注供應(yīng)應(yīng)商的數(shù)據(jù)分分析和持續(xù)改改進(jìn)382）質(zhì)量檢驗的的管理①進(jìn)貨檢驗A．進(jìn)貨檢驗站站的設(shè)置B．檢驗和控控制C．采購產(chǎn)品品的標(biāo)識和管管理②庫存質(zhì)量控制制A．到貨控制B．入庫前的的檢查C．入庫手續(xù)續(xù)D．不合格品品的處置39商品的質(zhì)量保保證及改善商品質(zhì)量是在在生產(chǎn)過程中中形成的，物物流過程在于于轉(zhuǎn)移和保護(hù)護(hù)這些質(zhì)量，，最后實(shí)現(xiàn)對對用戶的質(zhì)量量保證?，F(xiàn)代代物流過程還還可以采用流流通加工等手手段改善和提提高商品的質(zhì)質(zhì)量。物流服務(wù)質(zhì)量量商品狹義質(zhì)量量的保持程度度；流通加工對商商品質(zhì)量的提提高程度；批量及數(shù)量的的滿足程度；；配送額度、間間隔期及交貨貨期的保證程程度；配送、運(yùn)輸方方式的滿足程程度；成本水平及物物流費(fèi)用的滿滿足程度；相關(guān)服務(wù)（如如信息服務(wù)、、索賠及糾紛紛處理）的滿滿足程度。4、物流質(zhì)量量管理主要內(nèi)內(nèi)容物流工作質(zhì)量量物流工作質(zhì)量量指的是物流流各環(huán)節(jié)、各各工種、各崗崗位的具體體工作質(zhì)量。。工作質(zhì)量是是物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的基礎(chǔ)和和保證。因此此，建立科學(xué)學(xué)合理的管理理制度，充分分調(diào)動員工積積極性，不斷斷提高工作質(zhì)質(zhì)量，是物流流質(zhì)量管理的的重點(diǎn)。物流工程質(zhì)量量在物流過程中中，將對產(chǎn)品品和服務(wù)發(fā)生生影響的各因因素（人的因因素、體制的的因素、設(shè)備備因素、工藝藝方法因素、、計量與測試試因素、環(huán)境境因素等）統(tǒng)統(tǒng)稱為“工程程”。提高工工程質(zhì)量是進(jìn)進(jìn)行物流質(zhì)量量管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，能提提高工程質(zhì)量量，就能做到到“預(yù)防為主主”的質(zhì)量管管理。1)物流流標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)化是指物流作為為一個大系統(tǒng)統(tǒng)，制定系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部物流設(shè)設(shè)施，機(jī)械設(shè)設(shè)備，專用工工具等各個分分系統(tǒng)的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定定系統(tǒng)內(nèi)各物物流環(huán)節(jié)、各各物流功能活活動的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。物流標(biāo)準(zhǔn)化是是物流質(zhì)量管管理的重要手手段，其主要要特點(diǎn)為：物流標(biāo)準(zhǔn)化系系統(tǒng)屬于二次次系統(tǒng)，又稱稱后標(biāo)準(zhǔn)化系系統(tǒng)。物流標(biāo)準(zhǔn)化要要求體現(xiàn)科學(xué)學(xué)性、民主性性和經(jīng)濟(jì)性。。物流標(biāo)準(zhǔn)化具具有較強(qiáng)的國國際性。物流標(biāo)準(zhǔn)化的的作用物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流系系統(tǒng)化管理的的重要手段和和必要條件。。要使整個物物流系統(tǒng)形成成統(tǒng)一的有機(jī)機(jī)整體，從技技術(shù)和管理的的角度上來看看，物流標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化起著紐帶帶作用。物流標(biāo)準(zhǔn)化有有利于發(fā)揮物物流系統(tǒng)功能能，保證商品品質(zhì)量。物流標(biāo)準(zhǔn)化有有利于降低物物流成本，提提高物流效益益。物流標(biāo)準(zhǔn)化有有利于提高物物流技術(shù)水平平。物流標(biāo)準(zhǔn)體系系物流標(biāo)準(zhǔn)體系系的覆蓋面是是物流標(biāo)準(zhǔn)化化活動的全部部范圍。只要要屬于物流活活動范圍，與與技術(shù)、管理理有關(guān)的重復(fù)復(fù)性事務(wù)和概概念，都可以以作為物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的對象象，納入物流流標(biāo)準(zhǔn)體系。。物流標(biāo)準(zhǔn)體系系的組成是各各類標(biāo)準(zhǔn)。既既包括不同級級別的標(biāo)準(zhǔn)，，如國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；也包括技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管管理標(biāo)準(zhǔn)和工工作標(biāo)準(zhǔn)。從國際物流發(fā)發(fā)展趨勢來看看，物流標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系既包括括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，，也包括發(fā)展展的標(biāo)準(zhǔn)，并并隨著物流技技術(shù)的發(fā)展不不斷更新和充充實(shí)。物流標(biāo)準(zhǔn)體系系內(nèi)的各類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，都有一一定的服務(wù)對對象，起不同同的作用。第4節(jié)供供應(yīng)商管理與與開發(fā)1、供應(yīng)商管理理2、供應(yīng)商開開發(fā)3、企業(yè)物流流質(zhì)量改進(jìn)的的途徑4、企業(yè)物流流質(zhì)量改進(jìn)的的方法451、供應(yīng)商管理理(1)建立供應(yīng)商管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商管理信信息系統(tǒng)中的的信息流有三三大部分組成成。1）企業(yè)內(nèi)部流流向采購部門門的信息流462）企業(yè)外部流流向采購部門門的信息流473）從采購部門門流向其他部部門的信息流流48(1)激勵和約束供供應(yīng)商1）激勵供應(yīng)商商①指定與供應(yīng)商商利益共享的的計劃②及時修訂供供應(yīng)商名單和和供應(yīng)商分級級③建立供應(yīng)商商大會、供應(yīng)應(yīng)商日制度492）約束供應(yīng)商商①協(xié)議控制②供應(yīng)商名單單和分級的及及時調(diào)整③風(fēng)險控制④質(zhì)量改進(jìn)與與成本改進(jìn)⑤驗證與追溯溯體系⑥評定不合格格供應(yīng)商50(3)供應(yīng)商的業(yè)績績評定1）供應(yīng)商的業(yè)業(yè)績評定的主主要指標(biāo)供應(yīng)商業(yè)績評評價的主要指指標(biāo)有供應(yīng)商商提供的產(chǎn)品品質(zhì)量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、滿足足企業(yè)訂貨的的情況、及時時交付產(chǎn)品的的情況等。2）供應(yīng)商業(yè)績評評定的方法不合格評分法法，綜合評分分法，模糊綜綜合評價法51(4)供應(yīng)商的動態(tài)態(tài)管理1）供應(yīng)商的動動態(tài)分級A類供應(yīng)商是優(yōu)優(yōu)秀供應(yīng)商B類供應(yīng)商是是良好供應(yīng)商商C類供應(yīng)商是是合格供應(yīng)商商D類供應(yīng)商是是不合格供應(yīng)應(yīng)商，應(yīng)予以以淘汰。522）供應(yīng)商的動動態(tài)管理對各類供應(yīng)商商的動態(tài)管理理可以結(jié)合企企業(yè)的供應(yīng)商商定點(diǎn)個數(shù)來來區(qū)別對待。。對于定點(diǎn)個數(shù)數(shù)為1A類供應(yīng)商的的訂單分配為為100%，，繼續(xù)與之維維持緊密的合合作關(guān)系；B類供應(yīng)商的的訂單分配為為100%，，但需開發(fā)該該外購件的新新供應(yīng)商；如如果此供應(yīng)商商為C、D類類，應(yīng)盡快更更換供應(yīng)商。。532）供應(yīng)商的動動態(tài)管理供應(yīng)商定點(diǎn)個個數(shù)為254供應(yīng)商類別組合訂單分配管理對策A、B60%：40%繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)系。A、C80%：20%促進(jìn)C類供應(yīng)商提高質(zhì)量。A、A55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單。B、B55%；45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單，同時督促供應(yīng)商提高質(zhì)量。B、C70%：30%在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時，尋求更好的供應(yīng)商。C、C55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名暫時分配訂單，同時盡快尋求優(yōu)秀供應(yīng)商。2）供應(yīng)商的動動態(tài)管理供應(yīng)商定點(diǎn)個個數(shù)為355供應(yīng)商類別組合訂單分配管理對策A、B、C55%：30%：15%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高。A、A、A40%：33%：27%對這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單。A、A、B45%：40%：15%對兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單。A、A、C48%：42%：10%對兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名詞分配訂單，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高。A、B、B50%：25%：25%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系。A、C、C70%：15%：15%促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高，同時考察新的供應(yīng)商。B、B、B40%：33%：27%對這三家供應(yīng)商進(jìn)性比較排名，按名次分配訂單，在促進(jìn)供應(yīng)商的提高同時，尋求更好的供應(yīng)商。B、B、C40%：40%：20%采取有力措施促進(jìn)供應(yīng)商的提高，尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。B、C、C50%：25%：25%盡快選定優(yōu)秀供應(yīng)商。C、C、C40%：33%：27%對這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單。說明該產(chǎn)品的供應(yīng)商缺乏競爭力，企業(yè)應(yīng)檢討供應(yīng)商的管理工作，并盡快更換供應(yīng)商。2、供應(yīng)商開發(fā)發(fā)(1)供應(yīng)商開發(fā)的的定義供應(yīng)商開發(fā)定定義為買方公公司為幫助供供應(yīng)商提高其其績效和能力力以適應(yīng)買方方公司的供應(yīng)應(yīng)需求所進(jìn)行行的一切活動動。供應(yīng)商的開開發(fā)并不僅僅僅是幫助助供應(yīng)商迅迅速解決問問題，而應(yīng)應(yīng)該著眼于于再開發(fā)過過程中幫助助供應(yīng)商掌掌握學(xué)習(xí)能力。56(2)供應(yīng)商開發(fā)發(fā)過程1）項目啟動規(guī)劃和確定定一個初步步的供應(yīng)商商開發(fā)合同同，詳細(xì)說說明供應(yīng)商商的生產(chǎn)過過程，評估估顧客需求求，評估商商業(yè)環(huán)境。。2）測繪與度量量①繪制和分分析供應(yīng)商商生產(chǎn)過程程②確定生產(chǎn)產(chǎn)過程度量量標(biāo)準(zhǔn)③收集基準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)④分析基準(zhǔn)