RDM產(chǎn)品需求與需求管理培訓(xùn)教材

華成培訓(xùn)研發(fā)管理系列課程之RDM010產(chǎn)品需求分析與需求管理

－－產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)師、SE核心修煉講師介紹講師：董奎新浪微博：@董奎Tiger服務(wù)過(guò)的公司：華為技術(shù)有限公司（華為技術(shù)）華成研發(fā)管理咨詢有限公司（華成咨詢）青銅器軟件系統(tǒng)有限公司（青銅器軟件）講授課程：《研發(fā)多項(xiàng)目管理》《產(chǎn)品需求分析與需求管理》《研發(fā)質(zhì)量管理》課程目錄1、基本概念2、市場(chǎng)需求收集與分析4、產(chǎn)品概念構(gòu)思與篩選3、產(chǎn)品需求分析與策劃5、設(shè)計(jì)需求分解與分配研發(fā)管理推薦讀物和網(wǎng)站

華成研發(fā)咨詢公司簡(jiǎn)介華成研發(fā)咨詢是國(guó)內(nèi)最早從事基于企業(yè)核心價(jià)值鏈提供產(chǎn)品創(chuàng)新管理、市場(chǎng)管理、研發(fā)管理的專業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢服務(wù)的公司。公司目前有20多名講師和咨詢顧問(wèn)，30多名培訓(xùn)顧問(wèn)，在深圳和北京均設(shè)有辦公室。公司的核心理念：專業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。自成立以來(lái)，已經(jīng)為3000多家企業(yè)提供了專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)；同時(shí)也為200多家企業(yè)實(shí)施了研發(fā)管理咨詢，幫助客戶建立以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系。華成對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解IPD+CMMI+Scrum融合整體解決方案青銅銅器器RDM的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)框框架架體體系系青銅銅器器RDM的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)框框架架體體系系：：決決策策管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)青銅銅器器RDM的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)框框架架體體系系：：集集成成產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)青銅銅器器RDM的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)框框架架體體系系：：集集成成項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)青銅銅器器RDM的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)框框架架體體系系：：專專業(yè)業(yè)職職能能管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)青銅銅器器RDM的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)框框架架體體系系：：過(guò)過(guò)程程與與質(zhì)質(zhì)量量管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)課程程清清單單（（一一））類別序號(hào)課程名稱課時(shí)研發(fā)戰(zhàn)略管理RDM001研發(fā)管理總裁班－－如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)管理體系PromotingInnovation1天RDM002技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新管理TechnologyInnovationandProductInnovation2天RDM003研發(fā)戰(zhàn)略管理StrategyManagementinR&D1天研發(fā)主管能力建設(shè)的快車道RDM004從技術(shù)走向管理－－研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力TheLeadershipandExecutiveofR&DManager2天RDM005成功的產(chǎn)品經(jīng)理－－產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長(zhǎng)SuccessfulProductManager--productManager'scrazygrowth2天RDM006高價(jià)值研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的管理錦囊HighValueR&DManager’sToolkits2天課程程清清單單（（二二））類別序號(hào)課程名稱課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理直通車RDM007市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理Market-DrivenNPDProcessManagement2天RDM008研發(fā)項(xiàng)目管理――工具與模板實(shí)務(wù)培訓(xùn)R&DProjectManagement--Tools&Template2天RDM009軟件項(xiàng)目管理SoftwareProjectManagement2天RDM010產(chǎn)品需求分析與需求管理－－產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)師、SE核心修煉ProductRequirementsAnalysisAndManagement

2天RDM011產(chǎn)品測(cè)試管理ProductTesting2天RDM012產(chǎn)品中試管理－－從樣品到量產(chǎn)ProductPiloting-fromsampletomassproduction2天RDM013研發(fā)質(zhì)量管理－－保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基R&DQualityManagement--6foundationsforqualityassurance2天RDM014CMM/CMMI高級(jí)實(shí)務(wù)CMM/CMMITraining2天課程程清清單單（（三三））類別序號(hào)課程名稱課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理直通車RDM015研發(fā)多項(xiàng)目管理ManagingMultipleProjectsinR&D2天RDM016產(chǎn)品平臺(tái)與共享模塊的建設(shè)CommonBuildingBlock2天RDM017研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理IntellectualPropertyManagement2天RDM018研發(fā)財(cái)經(jīng)與成本管理FinanceandCostManagement2天研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理寶典RDM019如何打造高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)－－研發(fā)人員選、育、用、留之道

HowtoBuildhighefficientR&DTeam

--R&Dpersonnelscreening,education,useandkeep2天RDM020研發(fā)人員的考核與激勵(lì)R&DPerformanceManagement2天RDM021研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)――如何成為人見(jiàn)人愛(ài)的研發(fā)人員R&DExcellentEmployee2天課程程清清單單（（四四））類別序號(hào)課程名稱課時(shí)市場(chǎng)管理MM001產(chǎn)品市場(chǎng)管理――產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標(biāo)規(guī)劃管理ProductMarketingManagement--ProductStrategyandRoadMapManagement2天MM002新產(chǎn)品的上市與營(yíng)銷管理ProductLaunchandMarketingManagement2天MM003產(chǎn)品售前支持與管ProductPre-SaleManagement2天研發(fā)IT管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實(shí)施策略

ITStrategyandPlanofR&D2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM：ProductDataManagement2天IT003研發(fā)管理信息化――青銅器RDM研討會(huì)R&DManagementITWorkshop--R&DMSeminar0.5天基本本概概念念需求求的的重重要要性性需求求是是產(chǎn)產(chǎn)品品的的根根源源，，需需求求工工作作的的優(yōu)優(yōu)劣劣對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品影影響響最最大大。。就就像像一一條條河河流流，，如如果果源源頭頭被被污污染染了了，，那那么么整整條條河河流流也也就就被被污污染染了了。。需求求的的定定義義需求求是對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或過(guò)過(guò)程程的的操操作作、、功功能能和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的特特性性或或約約束束的的表表述述，，這這些些表表述述是是明明確確的的、、可可測(cè)測(cè)試試的的、、可可度度量量的的，，而而且且對(duì)對(duì)于于產(chǎn)產(chǎn)品品或或過(guò)過(guò)程程的的可可接接受受性性（（被被顧顧客客或或內(nèi)內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證措措施施））來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)是是必必須須的的。?！狪EEE1220-1998需求求工工程程貫貫穿穿產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)全全過(guò)過(guò)程程市場(chǎng)場(chǎng)需需求求產(chǎn)品品需需求求內(nèi)部部需需求求設(shè)計(jì)計(jì)需需求求系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)格格軟件件需需求求客戶戶要要求求功能能需需求求非功功能能需需求求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)約約束束硬件件需需求求架構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量量屬屬性性DFX書(shū)面面標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)事實(shí)實(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)推薦薦參參考考：：/s/blog_81427a8001019ghj.html一個(gè)個(gè)直直觀觀的的需需求求例例子子需求求工工程程各各個(gè)個(gè)階階段段方方法法工工具具支支撐撐需求求收收集集需求求整整理理和和分分析析需求求分分解解和和分分配配需求求實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和和驗(yàn)驗(yàn)證證CMMI體系系中中的的需需求求工工程程定定義義把所所有有與與需需求求直直接接相相關(guān)關(guān)的的活活動(dòng)動(dòng)通通稱稱為為需需求求工工程程需求求工工程程中中的的活活動(dòng)動(dòng)可可分分為為兩兩大大類類：：需需求求開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)、、需需求求管管理理產(chǎn)品品戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)決決策策的的中中心心商業(yè)業(yè)模模式式定定義義產(chǎn)品品平平臺(tái)臺(tái)戰(zhàn)戰(zhàn)略略產(chǎn)品品線線戰(zhàn)戰(zhàn)略略新產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)戰(zhàn)略略愿愿景景產(chǎn)品品和和項(xiàng)項(xiàng)目目構(gòu)構(gòu)思思方方法法：：客客戶戶市市場(chǎng)場(chǎng)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)法法產(chǎn)品品和和項(xiàng)項(xiàng)目目構(gòu)構(gòu)思思方方法法：：擴(kuò)擴(kuò)展展法法業(yè)務(wù)務(wù)客戶戶以客客戶戶為為導(dǎo)導(dǎo)向向投投入入現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品全新新產(chǎn)產(chǎn)品品老客客戶戶拓展展客客戶戶全新新客客戶戶以產(chǎn)產(chǎn)品品為為導(dǎo)導(dǎo)向向投投入入拓展展產(chǎn)產(chǎn)品品不做做謹(jǐn)慎慎謹(jǐn)慎慎創(chuàng)新新產(chǎn)品品和和項(xiàng)項(xiàng)目目構(gòu)構(gòu)思思方方法法：：新新技技術(shù)術(shù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)法法演練練與與討討論論小組組策策劃劃一一個(gè)個(gè)用用于于培培訓(xùn)訓(xùn)全全程程演演練練的的產(chǎn)產(chǎn)品品（（項(xiàng)項(xiàng)目目））未來(lái)來(lái)社社會(huì)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景是是什什么么？？（（3~5年））目標(biāo)標(biāo)客客戶戶是是誰(shuí)誰(shuí)？？他他們們有有什什么么痛痛處處？？客戶戶使使用用場(chǎng)場(chǎng)景景如如何何？？構(gòu)思思的的關(guān)關(guān)鍵鍵核核心心特特性性有有那那些些？？每個(gè)個(gè)小小組組選選派派一一名名代代表表上上臺(tái)臺(tái)發(fā)發(fā)表表候選選項(xiàng)項(xiàng)目目：：面向向研研發(fā)發(fā)人人員員的的社社區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)面向向產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理的的社社區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)需需求求收收集集與與分分析析需求求收收集集過(guò)過(guò)程程確定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)際調(diào)查市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分產(chǎn)品品擴(kuò)擴(kuò)展展路路線線圖圖波士士頓頓矩矩陣陣技術(shù)術(shù)鴻鴻溝溝干系系人人分分析析決策策分分析析關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)分分析析焦點(diǎn)點(diǎn)小小組組調(diào)查查方方法法選選擇擇10種調(diào)調(diào)查查方方法法需求求訪訪談?wù)?0問(wèn)調(diào)查查問(wèn)問(wèn)卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)原型型法法單項(xiàng)項(xiàng)需需求求模模板板聽(tīng)的的技技巧巧一手手信信息息二手手信信息息客戶戶描描述述需求求陳陳述述需求求陳陳述述5原則則短、、中中、、長(zhǎng)長(zhǎng)期期需需求求誰(shuí)是是用用戶戶？？誰(shuí)誰(shuí)是是客客戶戶？？“用用戶戶””（（user）是是一一種種泛泛稱稱，，它它可可細(xì)細(xì)分分為為““客客戶戶””（（customer）、、““最最終終用用戶戶””（（theenduser）和和““間間接接用用戶戶””（（或或稱稱為為關(guān)關(guān)系系人人））。。掏錢錢買買產(chǎn)產(chǎn)品品的的用用戶戶稱稱為為客客戶戶，，而而真真正正操操作作產(chǎn)產(chǎn)品品的的用用戶戶叫叫最最終終用用戶戶。?？涂蛻魬襞c與最最終終用用戶戶可可能能是是同同一一個(gè)個(gè)人人也也可可能能不不是是同同一一個(gè)個(gè)人人。。注意意不不同同時(shí)時(shí)期期您您的的客客戶戶完完全全不不同同創(chuàng)新新者者早期期接接受受者者前期期主主流流顧顧客客后期期主主流流顧顧客客落伍伍者者鴻溝溝需求求采采集集的的要要點(diǎn)點(diǎn)：：確確定定用用戶戶需求求采采集集的的要要點(diǎn)點(diǎn)：：決決策策影影響響分分析析公司：購(gòu)買類型◎新任務(wù)◎修正購(gòu)買◎直接購(gòu)買職位角色相對(duì)影響力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購(gòu)買者決策者控制者批準(zhǔn)者工程師

技術(shù)2

采購(gòu)

折扣

處長(zhǎng)A

外面專家

影響力

財(cái)務(wù)

價(jià)格

…

購(gòu)買階段1、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來(lái)源搜尋5、詢問(wèn)分析

6、建議評(píng)價(jià)7、賣主選擇8、購(gòu)買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需求求采采集集的的要要點(diǎn)點(diǎn)：：關(guān)關(guān)注注要要點(diǎn)點(diǎn)分分析析公司：購(gòu)買類型◎新任務(wù)◎修正購(gòu)買◎直接購(gòu)買興趣點(diǎn)角色相對(duì)影響力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購(gòu)買者決策者控制者批準(zhǔn)者性能

功能

可靠性

包裝

價(jià)格

…

購(gòu)買階段1、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來(lái)源搜尋5、詢問(wèn)分析

6、建議評(píng)價(jià)7、賣主選擇8、購(gòu)買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)市場(chǎng)場(chǎng)需需求求的的收收集集途途徑徑市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)銷售售活活動(dòng)動(dòng)用服服活活動(dòng)動(dòng)公開(kāi)開(kāi)信信息息商業(yè)業(yè)伙伙伴伴專業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)一手手信信息息二手手信信息息需求求庫(kù)庫(kù)需求求整整理理分分析析報(bào)告告交交流流競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者信信息息.統(tǒng)計(jì)報(bào)告新聞剪報(bào)訂閱的報(bào)告專家家顧顧問(wèn)問(wèn)團(tuán)團(tuán)高層層拜拜訪訪展覽覽用戶戶探探針針用戶戶大大會(huì)會(huì)用戶戶訪訪談?wù)効蛻魬舴捶答侌伂F(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題題解解決決網(wǎng)上上設(shè)設(shè)備備巡巡檢檢產(chǎn)品介紹、投投標(biāo)標(biāo)桿研究采集方法的特特點(diǎn)效果方法時(shí)間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長(zhǎng)期當(dāng)前未來(lái)直接用戶大會(huì)★★★專家顧問(wèn)團(tuán)★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★高層技術(shù)交流★★★★★產(chǎn)品試用★★現(xiàn)場(chǎng)支持★★售后反饋★★客戶訪談的要要點(diǎn)利用一個(gè)或兩兩個(gè)客戶群來(lái)來(lái)優(yōu)化調(diào)查的的問(wèn)題并了解解在市場(chǎng)細(xì)分分中的普遍問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行單個(gè)的訪訪談來(lái)了解特特殊客戶的需需求-注意被訪對(duì)象象的篩選-建議在客戶地地點(diǎn)進(jìn)行-允許將你所見(jiàn)見(jiàn)的加入客戶戶的聲音（VOC）中去在業(yè)界最佳的的公司在首選選的搜集客戶戶聲音的方法法——訪談單個(gè)的客客戶資料來(lái)源：BestPracticesSurvey廣泛的、開(kāi)放放式問(wèn)題歷史產(chǎn)品使用用的美好回憶憶使用產(chǎn)品失敗敗的經(jīng)歷描述述最近一次購(gòu)買買時(shí)所見(jiàn)、所所想如何自己設(shè)計(jì)計(jì)會(huì)如何其他產(chǎn)品的哪哪些功能可以以考慮集成客戶試圖解決決哪些問(wèn)題演練與討論根據(jù)前面講解解的需求訪談?wù)剢?wèn)題設(shè)計(jì)方方法，每小組組針對(duì)所選擇擇的演練產(chǎn)品品，通過(guò)小組組討論的方式式，確定本小小組需求訪談?wù)剢?wèn)題清單？？您本人實(shí)際經(jīng)經(jīng)歷的案例分分享？每個(gè)小組選派派一名代表上上臺(tái)發(fā)表需求收集的要要點(diǎn)：聽(tīng)的技技巧多問(wèn)多聽(tīng)，不不要推銷你的的想法對(duì)于聽(tīng)到的確確認(rèn)，確保理理解對(duì)方的意意思表現(xiàn)的“無(wú)知知”些，讓讓他們?cè)敿?xì)的的描述或舉例例聚焦與人們的的期望而不是是問(wèn)題注意傾聽(tīng)大家家不一致的地地方真正理解客戶戶意圖密切關(guān)注我想……我希望……我要……我正在找……我對(duì)…很感興趣我期望……我認(rèn)為……“抽象之梯””法：深入探探索、了解、、洞察客戶需需求抽象具體解決方法需求評(píng)判證據(jù)通常某一次其他人的體驗(yàn)驗(yàn)個(gè)人經(jīng)歷無(wú)法行動(dòng)可采取行動(dòng)案例：解決方方法VS需求解決方法需求“滿足我需求求的電腦包一一定是樹(shù)脂材材料做的”“我每周都在在各種惡劣的的氣候環(huán)境里里使用電腦包包上下班和出出差，包在機(jī)機(jī)場(chǎng)的行李搬搬運(yùn)中，經(jīng)常常被擠壓，磨磨損，劃傷，，到了客戶現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，電腦包包可能放在有有水跡的工地地上，也許會(huì)會(huì)放在渣土地地上”盡可能了解到到具體細(xì)節(jié)，，關(guān)鍵要素防御各種惡劣劣天氣防水防摩擦客戶陳述需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯(cuò)誤）“什么”而非“怎樣”“有時(shí)灰塵會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)?lái)麻煩?！毕到y(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。系統(tǒng)通過(guò)防護(hù)網(wǎng)提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn)“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了?！痹诒凰み^(guò)幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ欠穸ā案鶕?jù)公司規(guī)定，無(wú)論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶外工作?！甭萁z刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會(huì)不能使用。產(chǎn)品屬性“我希望能用我的打火機(jī)給電池充電”可以用自動(dòng)打火機(jī)給螺絲刀的電池充電自動(dòng)打火機(jī)器使用者可以給螺絲刀電池充電避免“必須”和“應(yīng)該”“當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時(shí)，我會(huì)很煩?！甭萁z刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應(yīng)該提供電池能量多少的顯示?？蛻粜枰g譯客戶之聲（客戶反饋/原始陳述，反反映了客戶所所關(guān)心的和所所渴望的）場(chǎng)景圖畫(huà)（基于“客戶戶之聲”的體體察和發(fā)現(xiàn)，，在頭腦中產(chǎn)產(chǎn)生的有關(guān)客客戶使用環(huán)境境的印象、圖圖畫(huà)）關(guān)鍵要素（講“客戶之之聲”和“場(chǎng)場(chǎng)景圖畫(huà)”聯(lián)聯(lián)系，產(chǎn)生的的關(guān)鍵字或詞詞語(yǔ)）客戶需求（包含一個(gè)或或幾個(gè)關(guān)鍵要要素的一句陳陳述）客戶需要翻譯譯樣例客戶需求名稱稱：隨時(shí)隨地輕松松查詢餐廳評(píng)評(píng)級(jí)客戶之聲“晚上又要應(yīng)應(yīng)酬客戶，找找到合適的餐餐廳真難”場(chǎng)景圖畫(huà)下班前半小時(shí)時(shí)，重要客戶戶臨時(shí)通知今今晚有時(shí)間溝溝通一下近況況，部門秘書(shū)書(shū)又不在，何何況在上次秘秘書(shū)安排的客客戶晚宴餐廳廳里遇到了好好幾個(gè)公司加加班的人。桌桌上的餐廳指指南也沒(méi)有嘗嘗試過(guò)，不知知道品味，檔檔次如何。關(guān)鍵要素客戶驚奇（主主題式或者新新開(kāi)張的餐廳廳），滿意，，有品味，檔檔次，快速，，自助選擇客戶需求想擁有能快速速，方便按廣廣泛認(rèn)可的餐餐廳評(píng)級(jí)和餐餐廳特色（中中式料理，歐歐美料理，日日式料理等））快速選擇的的服務(wù)。地理理位置，促銷銷信息不重要要。需求收集工作作反思是否和目標(biāo)市市場(chǎng)上所有主主要類型的客客戶都交流了了？通過(guò)捕捉客戶戶的潛在需求求，我們能夠夠看到產(chǎn)品相相關(guān)需求之外外的需求嗎？？哪些是我們現(xiàn)現(xiàn)在知道而開(kāi)開(kāi)始是不知道道的？我們是是否對(duì)其中的的需求感到驚驚奇？需求調(diào)研組織織中是否包含含哪些需要深深化理解客戶戶需求的人？？在實(shí)際客戶交交流中，哪些些將成為進(jìn)行行開(kāi)發(fā)活動(dòng)的的優(yōu)秀參與者者？市場(chǎng)需求分全全過(guò)程市場(chǎng)需求常見(jiàn)見(jiàn)管理模式業(yè)務(wù)人員部門需求接口口人產(chǎn)品經(jīng)理提出需求，反反饋基本信息息站在本部門角角度分析，需需求的價(jià)值判斷需求價(jià)值值、確定是否否提供、提供供日期、納入入具體規(guī)劃、、參加需求定定期分析會(huì)議議產(chǎn)品路線圖具體項(xiàng)目點(diǎn)子庫(kù)需求分析會(huì)議議演練與討論基于選擇的演演練項(xiàng)目基于回溯分析析，確定客戶戶、用戶、相相關(guān)干系人選定一個(gè)角色色，針對(duì)此角角色設(shè)計(jì)訪談?wù)剢?wèn)題實(shí)際小組交叉叉模擬：客戶戶需求訪談匯總整理客戶戶訪談結(jié)果：：形成具體需需求卡片每個(gè)小組選派派一名代表上上臺(tái)發(fā)表工具：教材后后，《客戶需求卡片片》經(jīng)典案例分享享（iPhone4）iPhone4:74.8mm*49.9mm40cm1弧度7mm以上8.9~10mm100ms5x50.5~1.075mm*75mm50mm5x475mm*50mm推薦參考：/s/blog_81427a80010171ic.html產(chǎn)品需需求分分析與與策劃劃需求整整理和和分析析過(guò)程程需求收收集解釋原原始數(shù)數(shù)據(jù)整理需需求設(shè)置權(quán)權(quán)重概念選選擇識(shí)別客客戶一對(duì)一一訪談?wù)効蛻粜栊枨笫畣?wèn)單項(xiàng)需需求收收集單單系統(tǒng)工工程核心小小組法法DFX$APPEALS產(chǎn)品包包鍍金需需求沖突矩矩陣卡片法法2～5個(gè)大組組BSA法AHP法1～5個(gè)等級(jí)級(jí)雷達(dá)圖圖SWOT未來(lái)需需求是是否充充分考考慮價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造（（4步法））產(chǎn)品包包需求求概念甄甄別電梯測(cè)測(cè)驗(yàn)STEP1：整理單單項(xiàng)需需求（（工具具：黃黃紙貼貼）STEP2：需求歸歸類進(jìn)度管管理報(bào)告管管理STEP3：定義歸歸類后后的需需求組組層次1標(biāo)題原始陳陳述原始陳陳述層次1標(biāo)題原始陳陳述原始陳陳述原始陳陳述層次2標(biāo)題題黑色色字字體體紅色色字字體體藍(lán)色色字字體體優(yōu)先先篩篩選選法法非限限制制選選擇擇標(biāo)標(biāo)記記有重重點(diǎn)點(diǎn)的的選選擇擇標(biāo)標(biāo)記記STEP4：狂想想（（方方法法：：頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法））與眾眾不不同同的的新新奇奇想想法法其他他產(chǎn)產(chǎn)品品功功能能的的借借鑒鑒客戶戶還還可可能能需需要要的的深深層層次次需需求求每個(gè)個(gè)人人都都要要開(kāi)開(kāi)動(dòng)動(dòng)腦腦筋筋思思考考KANO模型型客戶戶滿滿意意度度客戶戶不不滿滿意意度度很好好的的執(zhí)執(zhí)行行很差差的的執(zhí)執(zhí)行行基本本需需求求最好好滿滿足足的的需需求求興奮奮需需求求Kano模式式需求求要要涵涵蓋蓋客客戶戶購(gòu)購(gòu)買買的的全全方方面面因因素素$priceAvailabilityPackagingPerformanceEaseofuseAssurancesLifecyclecostsSocialinfluences$APPEALS要素素展展開(kāi)開(kāi)需求求群群權(quán)權(quán)重重確確定定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求求群群設(shè)置置需需求求群群的的重重要要性性和和權(quán)權(quán)重重10=絕對(duì)對(duì)最最好好9=顯然然的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者8=在前前2名內(nèi)內(nèi)7=位于于前前3-5名6=在市市場(chǎng)場(chǎng)中中普普遍遍被被認(rèn)認(rèn)為為是是優(yōu)優(yōu)秀秀的的5=大多多數(shù)數(shù)購(gòu)購(gòu)買買者者能能接接受受4=有25%-35%的購(gòu)購(gòu)買買者者不不能能接接受受3=大多多數(shù)數(shù)購(gòu)購(gòu)買買者者不不能能接接受受2=極不不滿滿意意1=完全全不不合合格格選擇擇兩兩個(gè)個(gè)友友商商進(jìn)進(jìn)行行對(duì)對(duì)比比（（雷雷達(dá)達(dá)圖圖））分析析差差距距，，找找改改進(jìn)進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)客戶戶為為什什么么認(rèn)認(rèn)為為我我們們比比較較差差，，X有哪哪些些我我們們可可以以借借鑒鑒，，X表現(xiàn)現(xiàn)就就十十全全十十美美了了嗎嗎？？能能否否超超越越他他們們？？客戶戶認(rèn)認(rèn)為為我我們們哪哪些些地地方方做做的的比比較較好好，，X針對(duì)對(duì)我我們們的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)會(huì)會(huì)有有哪哪些些改改進(jìn)進(jìn)措措施施，，這這些些措措施施對(duì)對(duì)我我們們的的威威脅脅如如何何？？還還能能做做的的更更好好嗎嗎？？南方方電電網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買買設(shè)設(shè)備備：：客客戶戶和和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手分分析析有所所不不為為，，才才能能有有所所為為利益體驗(yàn)同等體驗(yàn)舍棄體驗(yàn)我們的產(chǎn)品VS友商的產(chǎn)品戲劇劇性性的的巨巨大大差差異異（（哇哇！?。。。┦鞘彩裁疵础赡苣苁鞘鞘彩裁疵础?..不可可能能是是什什么么…1~2核心心利利益益：：44%3個(gè)以以上上核核心心利利益益：：37%市場(chǎng)場(chǎng)需需求求與與產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)劃劃協(xié)協(xié)同同演練練與與討討論論理解解$APPEALS的雷雷達(dá)達(dá)圖圖競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)分分析析法法，，結(jié)結(jié)合合演演練練項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)際際情情況況，，選選擇擇1個(gè)候選競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品，進(jìn)行行雷達(dá)圖圖分析，，找出優(yōu)優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)、改改進(jìn)點(diǎn)？？每個(gè)小組組選派一一名代表表上臺(tái)發(fā)發(fā)表什么是系系統(tǒng)工程程？系統(tǒng)工程程、部件件設(shè)計(jì)、、項(xiàng)目管管理系統(tǒng)工程程涉及項(xiàng)項(xiàng)目的各各個(gè)方面面最終用戶集成商安裝人員維護(hù)人員市場(chǎng)行銷銷系統(tǒng)工程程界面協(xié)議控制……集成驗(yàn)證需求分解解分配概念甄選選與評(píng)估估定位：設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)用戶子系統(tǒng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)GUI認(rèn)證模塊負(fù)責(zé)責(zé)人需求集成SE實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)易用性設(shè)設(shè)計(jì)可維護(hù)性性設(shè)計(jì)可靠性設(shè)設(shè)計(jì)可測(cè)試性性設(shè)計(jì)人機(jī)界面面重用設(shè)計(jì)計(jì)安全性設(shè)設(shè)計(jì)可制造性性設(shè)計(jì)$APPEALSQFD,......需要需求需求與規(guī)規(guī)格項(xiàng)目管理理項(xiàng)目計(jì)劃劃技能支撐撐需求優(yōu)先先級(jí)確定定方法設(shè)置權(quán)重重（優(yōu)先先級(jí)確定定）用數(shù)字來(lái)來(lái)表示重重要性以以排列需需求組基于與客客戶的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，依依靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)以決定定權(quán)重基于對(duì)潛潛在客戶戶訪談或或問(wèn)卷調(diào)調(diào)查的評(píng)評(píng)估需要在成成本、速速度與相相對(duì)正確確性之間間進(jìn)行平平衡調(diào)查參與與最初問(wèn)問(wèn)卷訪談?wù)劦目蛻魬粢耘袛鄶鄼?quán)重的的相對(duì)重重要性QFDQFD：Qualityfunctiondeployment貼點(diǎn)法成對(duì)比較較法

強(qiáng)度足夠分開(kāi)綁扎電源及信號(hào)線存儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)陌踩噪娎|防誤插電纜足夠少盡量采用線束絕對(duì)重要度相對(duì)重要度強(qiáng)度足夠

11003513分開(kāi)綁扎電源及信號(hào)線1

3131923存儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)陌踩?0

00013電纜防誤插313

311128電纜足夠少3030

1718盡量采用線束01311

61539行比列重重要填：：3，同樣重重要填：：1，列重要要：填0產(chǎn)品需求求相關(guān)的的角色定定義市場(chǎng)需求求業(yè)務(wù)專家家負(fù)責(zé)制造需求求制造專家家負(fù)責(zé)測(cè)試需求求測(cè)試專家家負(fù)責(zé)服務(wù)需求求服務(wù)專家家負(fù)責(zé)整合、折折中產(chǎn)品包需需求SE、LPDT負(fù)責(zé)需求重要要性定義義（BSA）B（Basic）：基本本需求S（Satisfied）：讓客客戶更滿滿意的需需求A（Attractive）：更有有吸引力力的需求求BSA產(chǎn)品概念念構(gòu)思與與篩選創(chuàng)新無(wú)處處不在顛覆性創(chuàng)創(chuàng)新應(yīng)用性創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新新平臺(tái)創(chuàng)新新產(chǎn)品線延延伸創(chuàng)新新增強(qiáng)型創(chuàng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新新體驗(yàn)式創(chuàng)創(chuàng)新價(jià)值工程程創(chuàng)新集成創(chuàng)新新流程創(chuàng)新新價(jià)值轉(zhuǎn)移移創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造造的四步步動(dòng)作框框架新價(jià)值曲線減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過(guò)的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？增加哪些元素的含量應(yīng)該增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？將成本水平降低到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之下

提升購(gòu)買者的價(jià)值創(chuàng)造新的需求有所不為為創(chuàng)造新價(jià)價(jià)值領(lǐng)先法則則：第一一……、唯一……第一個(gè)到到太空第一個(gè)奧奧運(yùn)金牌牌美國(guó)第一一任總統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品概念念、價(jià)值值定位““我為為什么應(yīng)應(yīng)該向你你購(gòu)買？？”產(chǎn)品概念念確定7個(gè)核心法法則不走尋常常路才會(huì)會(huì)有出路路（大眾汽車車小型汽汽車）我是第一一，我怕怕誰(shuí)（紅牛）要么最老老，要么么最新（（國(guó)窖1573）讓客戶覺(jué)覺(jué)得你有有秘方（（可口可樂(lè)樂(lè)）跟老大對(duì)對(duì)著干（（江中健胃胃消食片片）客戶總是是隨波逐逐流（今天你QQ了嗎？）成為專家家（佳潔士）概念案例例免費(fèi)通話話音質(zhì)超優(yōu)優(yōu)安裝簡(jiǎn)易易全球通用用支持不限限容量的的文件共共享支持離線線文件傳傳輸支持5人同時(shí)語(yǔ)語(yǔ)音聊天天概念選擇擇概念是讓某種種產(chǎn)品或或者服務(wù)務(wù)不同于于其他產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的核核心信息息概念A(yù)概念B概念C概念評(píng)估估為概念選選擇提供供依據(jù)為標(biāo)示風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)提供供依據(jù)優(yōu)化已有有概念優(yōu)化已有有需求概念甄別別方法：：電梯測(cè)測(cè)驗(yàn)第一步：：描述機(jī)機(jī)會(huì)和需需要解決決的問(wèn)題題（20秒）第二步：：描述本本產(chǎn)品或或服務(wù)是是如何滿滿足機(jī)會(huì)會(huì)和解決決問(wèn)題的的，具體體給消費(fèi)費(fèi)者帶來(lái)來(lái)的核心心利益（20秒）第三步：：描述會(huì)會(huì)取得的的結(jié)果，，對(duì)公司司的價(jià)值值（（20秒）第四步：：用概括括的語(yǔ)言言（最好好是一句句話）將將上述3點(diǎn)的精髓髓表達(dá)出出來(lái)（5秒）產(chǎn)品概念念的測(cè)試試概念評(píng)估估與測(cè)試試是否是能能激發(fā)熱熱情和感感情投入入的絕好好主意？？是否可信信？是否與需需求或者者挫折相相關(guān)，前前提假設(shè)設(shè)是否正正確？是否有改改進(jìn)該想想法的辦辦法，以以更好的的滿足需需求？產(chǎn)品概念念選擇概念的價(jià)值（1～5分）概念的可可信度（（1～5分）新概念的的名稱（（1－n）產(chǎn)品概念念的文字字與圖像像描述客戶需求求（問(wèn)題題假設(shè)））核心創(chuàng)意意解決方案案：功能能和性能能特征對(duì)客戶的的利益新產(chǎn)品原原型草圖圖新穎型、、需求的的滿足性性、操作作方便性性、整體體吸引力力、技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)難難度、成成本演練與討討論基于選擇擇的演練練項(xiàng)目，，按照價(jià)價(jià)值定位位描述模模板，定定義演練練產(chǎn)品的的價(jià)值描描述，然然后根據(jù)據(jù)概念選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，選擇擇一個(gè)最最具有吸吸引力的的概念陳陳述，并并進(jìn)一步步完善之之，形成成終稿?。∶總€(gè)小組組選派一一名代表表上臺(tái)發(fā)發(fā)表設(shè)計(jì)需求求分解與與分配需求分解解與分配配過(guò)程分析產(chǎn)品品包需求求定義功能能接口分配非功功能需求求QFD法可選設(shè)計(jì)計(jì)方案CBB構(gòu)思BB劃分DAR功能架構(gòu)構(gòu)完整性性物理架構(gòu)構(gòu)完整性性約束的滿滿足程度度確定優(yōu)選選的設(shè)計(jì)計(jì)方案功能定義功能分解架構(gòu)建立需求分配設(shè)計(jì)驗(yàn)證定義子功功能定義子功功能的操操作方式式進(jìn)行功能能失效模模式分析析功能分組組和分配配分配非功功能需求求定義物理理接口產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)需求產(chǎn)品總體體方案255436248335121518YN人類飛行行需要什什么?FxBS產(chǎn)品需求求功能環(huán)境性能魯棒性可靠性安全性重量電源FunctionBreakdownStructure識(shí)別沖突突（沖突突矩陣法法）優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求功能定義義實(shí)戰(zhàn)方方法：創(chuàng)創(chuàng)建故事事板時(shí)間功能分解解（Usecase）將系統(tǒng)功功能分解解為更詳詳細(xì)的子子功能將子功能能需求按按照邏輯輯順序排排列詳盡考慮慮所有可可能的異異常和反反復(fù)PBS系統(tǒng)模塊子系統(tǒng)子系統(tǒng)模塊模塊模塊單元單元ProductBreakdownStructure以下需求求有什么么問(wèn)題？？某照相機(jī)機(jī)有2個(gè)需求：：在膠片到到底后，，可高速速回繞。。膠片回繞繞過(guò)程中中噪音要要小。某發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)有4個(gè)需求：：如果70°<溫度<100°，那么輸輸出功率率為3000W如果100°°<溫度<130°，那么輸輸出功率率為2000W如果120°°<溫度<