XXXX世聯(lián)地產(chǎn)-銷售禮儀培訓(xùn)

銷售禮儀置業(yè)顧問(wèn)專業(yè)培訓(xùn)系列課程1我們今天課程的目的——如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備接待來(lái)訪客戶的禮儀電話行銷的禮儀2我們可以這樣來(lái)完成課程目標(biāo)銷售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié)3本課程特點(diǎn)：需要的態(tài)度：

高度的參與性積極參與

全程互動(dòng)全情投入

深入淺出團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感

→誰(shuí)都有機(jī)會(huì)……

4要求：1、分組

2、小組成員自我介紹、認(rèn)識(shí)

3、小組討論——

選組長(zhǎng)、為小組起名、名字釋義、口號(hào)

時(shí)間：兩分鐘

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完成一項(xiàng)加5分，講師給分。熱身階段——Let’swarmup5

非常好較好好尚可不滿意

15100-10-15

×××組×××組×××組

熱身階段###

第一單元###

第二單元###

第三單元###

第四單元###

第五單元

###

total

###

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與方式：6第一單元7

張鴻

——白馬公司的一名置業(yè)顧問(wèn)

好顧問(wèn)好同事

8全新的一天即將開始，08:40張鴻精神飽滿的來(lái)到售樓處…他該做好哪些崗前準(zhǔn)備？9模擬安排：

*兩組出演，一組及講師作評(píng)委；

*出演組討論，寫出提綱；

*出演組各派一人敘述本組結(jié)果；

*由評(píng)委組及講師為兩組評(píng)分。

準(zhǔn)備時(shí)間：

*兩分鐘10首先，，你要要完成成的舉舉動(dòng)是是———在輪序序本上上簽到到關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)分析析11＊面部部＊＊頭頭發(fā)＊＊襯襯衣與與外套套＊＊鞋鞋＊＊領(lǐng)帶帶＊＊腰腰帶＊＊首首飾＊＊裙＊＊襪襪子＊＊香水水儀表與與著裝裝121314接待區(qū)區(qū)＊臺(tái)面面＊電話話＊資資料＊各種種登記記本＊銷售售資料料＊促銷銷禮品品接待現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)洽談區(qū)區(qū)＊洽談?wù)勛溃⒄務(wù)勔危獰熁一腋祝嬎畽C(jī)、、水杯杯＊電源源、空空調(diào)15管理區(qū)區(qū)休休息區(qū)區(qū)＊辦公公設(shè)施施＊＊便便裝的的整理理＊財(cái)務(wù)務(wù)用具具＊各種種通知知＊＊報(bào)報(bào)章雜雜志＊檔案案文件件＊銷控控資料料＊＊鞋鞋、包包的擺擺放＊鑰匙匙清點(diǎn)點(diǎn)接待現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)16171819第二二單單元元9：00今天的的“挑戰(zhàn)戰(zhàn)”開始了了！20情景描描述：：一位客客戶向向售樓樓處走走來(lái)，，張鴻鴻起身身上前前接待待。此此時(shí)咨咨詢電電話的的鈴聲聲響了了起來(lái)來(lái)，張張鴻疾疾步走走去拿拿起電電話解解答咨咨詢，，之后后，繼繼續(xù)接接待………經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介介紹，，客戶戶要求求參觀觀示范范單位位，示示范單單位在在尚未未入伙伙的C棟12層層，張張鴻準(zhǔn)準(zhǔn)備帶帶客戶戶前往往C棟棟參觀觀………21任務(wù)要要求：：＊電電話接接聽不不超過(guò)過(guò)兩分分鐘；；＊接接待不不超過(guò)過(guò)三分分鐘；；＊扮扮客戶戶組根根據(jù)講講師提提示發(fā)發(fā)揮角色分分配：：＊由由兩組組分別別模擬擬客戶戶、置置業(yè)顧顧問(wèn)；；＊一一組及及講師師作為為評(píng)委委準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間：：＊兩兩分鐘鐘22關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)分析析禮貌用用語(yǔ)：：早上好好、您您好、、歡迎迎光臨臨、對(duì)對(duì)不起起請(qǐng)稍侯侯、久久等了了、謝謝謝、、再見見等態(tài)度度：：熱情、、自信信、誠(chéng)誠(chéng)懇、、親和和、不不急噪噪工作方方法：：留意、、兼顧顧、響響應(yīng)速速度、、安排排妥當(dāng)當(dāng)解答問(wèn)問(wèn)題：：職業(yè)、、準(zhǔn)確確、流流暢、、關(guān)注安安全進(jìn)線電電話的的接聽聽質(zhì)量量：傳遞信信息、、留下下電話話232425第三單單元元26模擬安排排：在參觀示示范單位位的過(guò)程程中，有有許多禮禮儀需要要注意，，本單元元將關(guān)注注部分禮禮儀節(jié)點(diǎn)點(diǎn)；角色分配配：＊由兩組分分別模擬擬客戶、、置業(yè)顧顧問(wèn)；＊＊一一組及及講師作作為評(píng)委委準(zhǔn)備時(shí)間間：＊一一分鐘27關(guān)鍵點(diǎn)分分析站立：雙手忌抱抱胸、叉叉腰、放放在口袋袋、腿部部晃動(dòng)電梯禮儀儀：進(jìn)——銷銷售人員員先；出出——客客戶先上上下樓梯禮儀儀：銷售人員員先眼神的把把握：忌不正視視、死盯盯、冷冷冷、左顧顧右盼維護(hù)公物物：親和、提提醒而非非指責(zé)、、恐嚇、、故意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移注意意力多位客戶戶：靈活周到到、隨機(jī)機(jī)應(yīng)變、、眼到口口到28第四單單元元29情景描述述：張鴻帶客客戶回到到售樓處處，請(qǐng)客客戶入座座，并幫幫助客客戶做好好置業(yè)計(jì)計(jì)劃，送送客戶離離開售樓樓處角色分配配：＊由由兩組組分別模模擬客戶戶、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)；；＊＊一一組組及講師師作為評(píng)評(píng)委準(zhǔn)備時(shí)間間：＊三三分鐘鐘30請(qǐng)客戶落落座的禮禮儀：位置及朝朝向一系列動(dòng)動(dòng)作安排排：拿資料、、倒水、、準(zhǔn)備文文件置業(yè)計(jì)劃劃的填寫寫：工整清晰晰、精準(zhǔn)準(zhǔn)細(xì)致保留聯(lián)系系方式：：獲取客戶戶信息、、名片禮禮儀握手、送送客禮儀儀：握手禮儀儀、送客客距離結(jié)尾工作作：衛(wèi)生整理理、記錄錄信息關(guān)鍵點(diǎn)分分析3132第五單元元33情節(jié)描述：這是一個(gè)比較較有誠(chéng)意的客客戶，張鴻決決定及時(shí)跟蹤蹤，幾天后，，張鴻決定電電話復(fù)訪這位位客戶，并準(zhǔn)準(zhǔn)備再次約客客戶到售樓處處來(lái)談。。。。角色分配：＊由兩兩組分別模擬擬客戶、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)；＊＊另另一組組及講師作為為評(píng)委34任務(wù)要求：＊電話話交談不超過(guò)過(guò)五分鐘；＊扮客客戶組根據(jù)講講師提示發(fā)揮揮準(zhǔn)備時(shí)間：＊兩分分鐘35復(fù)訪提綱的預(yù)預(yù)備：思路清晰、自自存章法聲音質(zhì)量：儀態(tài)歸零、發(fā)發(fā)音清晰、微微笑語(yǔ)音開場(chǎng)禮儀：自報(bào)家門、征征詢對(duì)方意愿愿、明確時(shí)間間電話目的的把把握：主動(dòng)、簡(jiǎn)明扼扼要、吸引客客戶電話的優(yōu)先處處理權(quán)：分清先后、代代接處理結(jié)束電話：時(shí)間控制、善善始善終、先先打后掛關(guān)鍵點(diǎn)分析36記?。海簾o(wú)論客戶是否否與你成交，，只要他置業(yè)業(yè)成功，都請(qǐng)請(qǐng)衷心的向他他道一聲———恭喜您您因?yàn)榈皿w的細(xì)細(xì)節(jié)處理會(huì)實(shí)實(shí)現(xiàn)推薦購(gòu)買買和重復(fù)購(gòu)買買。37＊開工工前準(zhǔn)備＊＊著著裝儀表表規(guī)范＊＊名名片禮儀儀＊＊迎迎送禮禮儀＊＊引領(lǐng)領(lǐng)禮儀＊＊坐坐、立、行禮禮儀＊＊注注視禮儀儀＊＊電電話復(fù)復(fù)訪的禮儀我們的回顧38399、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:01:2100:01:2100:011/5/202312:01:21AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2300:01:2100:01Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:01:2100:01:2100:01Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2300:01:2100:01:21January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月202312:01:21上上午00:01:211月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2312:01上上午1月-2300:01January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/50:01:2100:01:2105January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。12:01:21上上午12:01上上午午00:01:211月月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。00:01:2100:01:2100:011/5/202312:01:21AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2300:01:2100:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。00:01:2100:01:2100:01Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:01:2100:01:21January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202312:01:21上上午00:01:211月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2312:01上上午1月-2300:01January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/50:01:2100:01:2105January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。12:01:21上上午午12:01上上午午00:01:211月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。00:01:2100:01:2100:011/5/202312:01:21AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2300:01:2100:01Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。00:01:2100:01:2100:01Thursday,January5,20231