XXXX秋季管理學(xué)第講決策

管理學(xué)概論

第3講北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院授課教師：趙玉平2023/1/1812023/1/18第2講

決策&選擇基本概念：決策基本原理：決策技術(shù)、決策因素基本問題：如何制定決策、了解博弈基本理念：選擇比努力更重要、小事勿求全名，求則必辱，大事勿求全功，求則必亂領(lǐng)導(dǎo)決策計(jì)劃組織控制總論權(quán)力文化與變革思想史2關(guān)于選擇的故事2023/1/183優(yōu)勝?zèng)Q策的心理基礎(chǔ)不看環(huán)境看對(duì)手理性有限，最好是好的敵人料敵先勝，簡(jiǎn)化問題一切選擇的勝利都是標(biāo)準(zhǔn)的勝利2023/1/184優(yōu)勝?zèng)Q策的心理基礎(chǔ)美國(guó)隊(duì)澳大利亞隊(duì)2023/1/185依賴快點(diǎn)安全？慢點(diǎn)安全？2023/1/186判斷2023/1/18ABC72023/1/1882023/1/189換不換？2023/1/18BC10信息與信信號(hào)瞪羚面對(duì)獅子子要不要逃跑跑？假如逃跑，瞪瞪羚和獅子的的處境如何？？瞪羚為什么冒冒險(xiǎn)跳躍？跳躍對(duì)于瞪羚羚有什么好處處？跳躍對(duì)于獅子子有什么好處處？——結(jié)論：信號(hào)行行為是選擇的的關(guān)鍵2023/1/511信息（泥臉的的孩子）2023/1/512優(yōu)勝?zèng)Q策的心心理基礎(chǔ)兩個(gè)人玩“石頭剪子布”的游戲。如何何能在這個(gè)游游戲中勝出呢呢？第一,研究偏好第二,判斷類型第三,控制思維層次次第四,公開信息迷惑惑對(duì)手2023/1/513簡(jiǎn)化思維模式式2023/1/51、基本問題2、類型答案3、對(duì)手類型4、差異選擇安靜！！煙塵小路大路曹操大軍安靜142023/1/515基本前提信息不對(duì)稱稱競(jìng)爭(zhēng)與非合合作傾向研究個(gè)人效效用最大化化的情況下下會(huì)發(fā)生什什么美女困局懦夫困局,加薪聯(lián)盟2023/1/516公羊博弈（（破釜沉舟舟）2023/1/517三方方博博弈弈槍手手博博弈弈1、、亂亂戰(zhàn)戰(zhàn)2、、輪輪流流3、、投投票票弱者者優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)弱者者和和誰(shuí)誰(shuí)結(jié)結(jié)盟盟更更安安全全如果果是是四四個(gè)個(gè)人人會(huì)會(huì)怎怎樣樣?2023/1/518槍手博弈弈實(shí)力亂戰(zhàn)輪流結(jié)盟備注A95%曹操BBC鑰匙問題：誰(shuí)活下來(lái)對(duì)自己有利B85%孫權(quán)AA強(qiáng)者不變C2+3VS1C75%劉備？謙虛低調(diào)扮豬吃老虎后發(fā)、武德弱者吸引接近穩(wěn)定2023/1/5192023/1/5202023/1/5案例：：商業(yè)天天才戴戴爾的的4次次決擇擇1983年年，剛剛剛上上大一一的戴戴爾面面臨著著自己己的第第一個(gè)個(gè)人生生中的的重大大抉擇擇，留留下還還是離離開？？他離開開了，，開始始了實(shí)實(shí)現(xiàn)自自己夢(mèng)夢(mèng)想的的計(jì)劃劃。戴戴爾還還是高高中生生就說說自己己的夢(mèng)夢(mèng)想是是超過過IBM。離開后后他面面臨著著新的的選擇擇，按按照什什么方方式賣賣電腦腦呢？？他的答答案是是：組組裝和和電話話直銷銷。這這一切切造就就了一一個(gè)19歲歲的百百萬(wàn)富富翁。。1986年戴戴爾公公司上上市，，他本本人成成為21歲歲的千千萬(wàn)富富翁，，財(cái)富富1800萬(wàn)美美圓。。公司司在連連續(xù)增增長(zhǎng)后后出現(xiàn)現(xiàn)了管管理危危機(jī)。。如何何應(yīng)對(duì)對(duì)呢？？。212023/1/5商業(yè)天天才戴戴爾的的4次次決擇擇戴爾面面對(duì)的的新問問題是是如何何跨越越現(xiàn)有有的能能力極極限實(shí)實(shí)現(xiàn)新新的增增長(zhǎng)，，他請(qǐng)請(qǐng)來(lái)了了管理理專擔(dān)擔(dān)任企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，順利利度過過了危危機(jī)。。1995年，，戴爾爾面對(duì)對(duì)的最最大困困惑是是業(yè)界界對(duì)戴戴爾方方式的的質(zhì)疑疑，直直銷跨跨過了了零售售商，，會(huì)不不會(huì)損損失興興旺起起來(lái)的的家用用電腦腦市場(chǎng)場(chǎng)呢？？戴爾再再一次次用自自己的的堅(jiān)持持表現(xiàn)現(xiàn)了特特出色色的商商業(yè)敏敏感和和洞察察力。。1996年公公司收收入55億億，在在人們們的驚驚訝贊贊嘆中中，戴戴爾沒沒有止止步，，戴爾爾直銷銷網(wǎng)站站的建建立使使公司司1997年收收入達(dá)達(dá)到77億億美圓圓。1998年年成為為超百百億美美圓公公司。。戴爾爾用敏敏銳的的眼光光和出出色的的應(yīng)變變能力力創(chuàng)造造了神神話?。?！思考：：是什什么讓讓戴爾爾取得得了如如此的的成功功？222023/1/5決策概概念1、決決策的的定義義；管管理者者識(shí)別別并解解決問問題以以及利利用機(jī)機(jī)會(huì)的的過程程。2、決決策要要解決決的三三個(gè)主主要矛矛盾：：——已知和和未知知的矛矛盾，，通過過獲得得信息息，信信息從從稀缺缺到冗冗余，，遵循循“理性有有限原原則”。——可能與與現(xiàn)實(shí)實(shí)的矛矛盾，，通過過分配配和利利用資資源，，資源源是有有限的的，管管理者者能力力是有有限的的，未未來(lái)一一切都都在不不確定定之中中，遵遵循“滿意即即是最最好的的原則則”。時(shí)間間是最最稀缺缺的資資源。。232023/1/5——決策與執(zhí)行行的矛盾，，通過授權(quán)權(quán)和分配任任務(wù)，信任任的有限性性，遵循“激勵(lì)控制相相結(jié)合的原原則”。決策的特點(diǎn)點(diǎn)：——滲透性：一一切管理過過程，所有有管理層次次?！x擇性：多多選一，非非必然性，，含有偶然然和人為因因素?！獙哟涡裕荷仙霞?jí)的方案案是本級(jí)的的目標(biāo)，本本級(jí)的方案案又是下級(jí)級(jí)的目標(biāo)。。外生的目目標(biāo)和內(nèi)生生的目標(biāo)，，執(zhí)行的方方案和下達(dá)達(dá)的方案。?！裕核械臎Q策策都包含目目標(biāo)和方案案兩個(gè)部分分。24決策種類程序化決策策和非程序序化決策2023/1/5程序化非程序化決策的類型可程序化、常規(guī)、普通、可計(jì)算不可程序化、獨(dú)一無(wú)二、創(chuàng)新決策的特性程序化、可預(yù)測(cè)、定義好的信息和決策準(zhǔn)則嶄新的、信息不完備、未知標(biāo)準(zhǔn)、非結(jié)構(gòu)化決策制定的戰(zhàn)略依靠規(guī)則和計(jì)算依靠原則判斷和創(chuàng)新制定的方法科學(xué)管理；資本預(yù)算；數(shù)學(xué)；規(guī)章直接判斷、依靠直覺、創(chuàng)造思維252023/1/5決策基本結(jié)構(gòu)構(gòu)目標(biāo)方案外生目標(biāo)內(nèi)生目標(biāo)執(zhí)行方案下達(dá)方案越是高層內(nèi)生生目標(biāo)越多，，執(zhí)行方案越少少。目標(biāo)方案內(nèi)生目標(biāo)下達(dá)方案262023/1/5一般決策的模模型外生目標(biāo)內(nèi)生目標(biāo)執(zhí)行方案下達(dá)方案確定的信息渠道，正式的授權(quán)有限信息基礎(chǔ)上的組合分析結(jié)構(gòu)化分析，集體決策數(shù)學(xué)方法躊躇—選擇模式經(jīng)驗(yàn)和直覺刺激—反應(yīng)模式272023/1/5決策7步驟識(shí)別機(jī)會(huì)或診診斷問題（有有限因素有限限信息）識(shí)別目標(biāo)擬訂備選方案案（“立三才”）評(píng)估備選方案案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略略監(jiān)督和評(píng)估282023/1/5案例7000：30000的勝利！黃橋決戰(zhàn)獨(dú)六旅八十九軍李明揚(yáng)，12000保安旅，8000292023/1/5案例例毛毛奇奇元元帥帥和和普普法法戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)1870年年8月月4日日，，普普魯魯士士軍軍隊(duì)隊(duì)越越過過邊邊境境進(jìn)進(jìn)入入法法國(guó)國(guó)。。隨隨后后取取得得了了一一系系列列勝勝利利：：占占領(lǐng)領(lǐng)阿阿爾爾薩薩斯斯和和洛洛林林，，在在梅梅斯斯要要塞塞包包圍圍并并殲殲滅滅法法軍軍主主力力，，格格拉拉沃沃洛洛特特戰(zhàn)戰(zhàn)役役兩兩天天擊擊潰潰法法軍軍，，拿拿破破侖侖三三世世在在色色當(dāng)當(dāng)投投降降。。四四個(gè)個(gè)星星期期打打敗敗了了號(hào)號(hào)稱稱世世界界上上最最強(qiáng)強(qiáng)大大的的軍軍隊(duì)隊(duì)。。普普軍軍的的核核心心能能力力是是一一個(gè)個(gè)非非常常出出色色的的指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)，，具具有有高高效效的的應(yīng)應(yīng)變變決決策策能能力力。。這這個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)的的總總設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師就就是是毛毛奇奇元元帥帥。?！白鲬?zhàn)戰(zhàn)部部隊(duì)隊(duì)加加參參謀謀部部”的體體制制和和靈靈活活應(yīng)應(yīng)變變的的決決策策適適應(yīng)應(yīng)了了戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)場(chǎng)瞬瞬息息萬(wàn)萬(wàn)變變的的形形式式。。決策策成成功功的的條條件件：：通通暢暢的的信信息息渠渠道道；；參參謀謀部部的的作作用用（（指指揮揮棒棒、、望望遠(yuǎn)遠(yuǎn)鏡鏡、、顯顯微微鏡鏡、、擴(kuò)擴(kuò)音音器器、、資資料料庫(kù)庫(kù)））；；外外腦腦；；不不要要放放棄棄直直覺覺；；依依靠靠先先進(jìn)進(jìn)的的手手段段；；以以人人為為本本。。成功功決決策策的的唯唯一一特特點(diǎn)點(diǎn)就就是是適適應(yīng)應(yīng)變變化化?。?02023/1/5影響響因因素素環(huán)境境（技技術(shù)術(shù)導(dǎo)導(dǎo)向向生生產(chǎn)產(chǎn)導(dǎo)導(dǎo)向向到到市市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)導(dǎo)向向———內(nèi)向向決決策策到到外外向向決決策策））過去去決決策策（路路徑徑依依賴賴））對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的的態(tài)態(tài)度度道德德倫倫理理（變變遷遷，，扶扶老老攜攜幼幼？？？？））組織織文文化化（3M公司司向向錯(cuò)錯(cuò)誤誤學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)））時(shí)間間*決策策者心心理狀狀態(tài)312023/1/5案例討討論:要不要要賣奶奶啤酒酒企業(yè)背背景：某省省會(huì)城城市商商貿(mào)公公司,煙酒批批發(fā)20年經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在在當(dāng)?shù)氐卣托行袠I(yè)的的上下下游有有良好好的關(guān)關(guān)系。?？梢砸哉{(diào)動(dòng)動(dòng)資金金100萬(wàn)。產(chǎn)品背背景：鮮奶奶為原原料，，營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)，獨(dú)獨(dú)特風(fēng)風(fēng)味，，健康康飲料料，酒酒精度度3度以下下，口口感好好，奶奶香酒酒香為為一體體。前期工工作：顧客客試飲飲，評(píng)評(píng)價(jià)很很高，，消費(fèi)費(fèi)潛力力巨大大；目目前全全國(guó)只只有兩兩個(gè)廠廠家具具備生生產(chǎn)能能力，，產(chǎn)品品有獨(dú)獨(dú)特性性；已已經(jīng)達(dá)達(dá)成全全省總總代理理的意意向；；價(jià)格格5元左右右，利利潤(rùn)豐豐厚。。這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目能能不能能做？？存在在什么么問題題？322023/1/5內(nèi)向決決策到到外向向決策策定位模模糊，，貪大大求全全。無(wú)無(wú)差別別銷售售的終終結(jié)。。市場(chǎng)需需求到到市場(chǎng)場(chǎng)認(rèn)知知，廣廣告投投入巨巨大。。終端渠渠道整整合困困難。。無(wú)法法鋪貨貨。啟示：：從內(nèi)內(nèi)向決決策到到外向向決策策的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變！！332023/1/5決策過程的的心理特征征：（1）心理理模型：光光線下的五五彩魚氣質(zhì)

性格能力認(rèn)知情感意志需要?jiǎng)訖C(jī)342023/1/5關(guān)聯(lián)思維與與重點(diǎn)思維維——堅(jiān)定的意志志和信念是是保證——熱情和積極極的態(tài)度是是催化劑——?jiǎng)?chuàng)造性的思思維是關(guān)鍵鍵：再造與與創(chuàng)造，想想象與洞察察。介紹7種解解決問題的的思維方法法：剝筍法；遷遷移法（非非洲原理））；比喻法法（汽車進(jìn)進(jìn)化）；回回顧法（因因果鏈條））；移情法法（瞬間靈靈感）；帕帕累托法；；追問法352023/1/5跨越?jīng)Q策陷陷阱稟賦效應(yīng)：自己的與與別人的鉚釘效應(yīng)：看看標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在哪里寬大效應(yīng):事事情不會(huì)那那么糟的青蛙陷阱：敢于變化化鴕鳥陷阱：恐懼沒有有任何意義義只會(huì)使局局面更糟公牛陷阱：表面現(xiàn)象象的迷惑，，情緒大于于理性。喜鵲陷阱：只為好事事情大聲鳴鳴叫鸛鳥陷阱：只有預(yù)見見，缺乏遠(yuǎn)遠(yuǎn)見362023/1/5決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法法、德爾菲菲法活動(dòng)方向的的決策：波波士頓矩陣陣低高高相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位增長(zhǎng)率低明星金牛小孩瘦狗372023/1/5風(fēng)險(xiǎn)決策策：誰(shuí)一定獲獲得美洲洲杯帆船船賽冠軍軍美洲杯帆帆船賽的的最后沖沖刺:領(lǐng)領(lǐng)先5海海里,風(fēng)風(fēng)向變了了變向,把把握大些些但是耗耗費(fèi)體力力;不變變,把握握稍小,但是節(jié)節(jié)省體力力.怎么么辦??好0.6差0.4改變位置位置不變5100.70.3帆位置10好0.5差0.5100.80.2105382023/1/5從決策到到博弈美洲杯帆帆船賽的的最后沖沖刺:好0.7差0.3好0.5差0.51010??獨(dú)立決策模仿對(duì)手5100.80.2392023/1/5駕駛什么飛機(jī)機(jī)更安全不確定型決策策轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無(wú)攔截有炮火70%85%90%有攔截?zé)o炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火402023/1/5不確定型決策策:小中取大大轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無(wú)攔截有炮火70%85%90%有攔截?zé)o炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火小中取大:最最悲觀情況下下,如何有利利412023/1/5不確定型決策策:大中取大大轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無(wú)攔截有炮火70%85%90%有攔截?zé)o炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火422023/1/5不確定型決策策:后悔值法法1、計(jì)算后悔悔值轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無(wú)攔截有炮火70%(20)85%(5)90%(0)有攔截?zé)o炮火85%(0)70%(15)60%(25)50%(10)60%(0)40%(20)有攔截有炮火2、得出各方方案最大后悔悔值：20、、15、253、在最大后后悔值中選最最小：15432023/1/5附錄：管管理的的歷史科學(xué)管理與與科學(xué)管理理之父——泰勒——科學(xué)管理的的主要內(nèi)容容三個(gè)基本出出發(fā)點(diǎn)：效效率至上；；為了追求求效率可以以采用各種種方法（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化）；；工人和雇雇主要協(xié)作作。兩個(gè)基本原原理：時(shí)間間研究，動(dòng)動(dòng)作研究。。四項(xiàng)任務(wù)：：動(dòng)作研究究、工人培培養(yǎng)、上下下協(xié)作、管管理者與工工人合理分分工。主要工作：：作業(yè)管理理、組織管管理442023/1/5——科學(xué)管理的的誕生階段段（1）母親親的影響。。離開哈佛佛去當(dāng)學(xué)徒徒的優(yōu)等生生22歲，，（2）進(jìn)進(jìn)入米德維維爾工廠后后的實(shí)踐與與思考。對(duì)對(duì)低效率原原因的分析析和判斷奠奠定了泰勒勒今后的研研方向。1895年年《計(jì)件工工資》。挑挑戰(zhàn)從最初初的工長(zhǎng)實(shí)實(shí)踐中開始始。對(duì)低效效率的重新新認(rèn)識(shí)。使使泰勒認(rèn)識(shí)識(shí)到一種科科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的的重要性。。（3）1898年年到伯利恒恒鋼鐵工廠廠。開創(chuàng)管管理歷史新新篇章的三三個(gè)最有名名的實(shí)驗(yàn)開開始了（鐵鐵塊搬運(yùn)實(shí)實(shí)驗(yàn)，鏟掘掘?qū)嶒?yàn)和金金屬切削實(shí)實(shí)驗(yàn)）。泰泰勒說；每每一個(gè)簡(jiǎn)單單的動(dòng)作背背后都隱含含著科學(xué)！?。?）1911年年《科學(xué)管管理原理》》的出版標(biāo)標(biāo)志科學(xué)管管理的誕生生。泰勒期期待科學(xué)管管理獲得工工人的配合合可是實(shí)際際上卻面對(duì)對(duì)反對(duì)。更更根本的原原因是工廠廠主們對(duì)科科學(xué)管理的的利用——增加產(chǎn)量卻卻減少單位位工資含量量452023/1/5——科學(xué)管理的的傳播科學(xué)管理引引發(fā)了激烈烈的爭(zhēng)論。。核心是公公平問題。。工會(huì)以及