物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介(14篇)

物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項日常管理工作。2、負(fù)責(zé)跟進處理各項商場管理，妥善處理租戶問題。3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。4、每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。6、上級領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（二）協(xié)助物業(yè)主任管理商場的運行及維護，對購物中心、辦公樓租戶的二次裝修進行管理;購物中心、辦公樓租戶日常的溝通、協(xié)調(diào)及問題處理;對租戶進行現(xiàn)場管理，以及費用收繳;部門內(nèi)部的文檔管理。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（三）協(xié)助上級處理日常事務(wù),包括日常工作報告、定期巡察管理范圍內(nèi)的清潔綠化及助理工作,同時亦跟進各類維修工作;跟進及查察任何違規(guī)建筑或裝修,并向上級作出報告;解答租戶/業(yè)主的各類查詢,并作出適當(dāng)?shù)膮f(xié)助;協(xié)助處理文書工作,派發(fā)各類通告;完成直屬主管指派的其他工作任務(wù)物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（四）第1頁共6頁1、跟進和解決日常租戶投訴和客戶咨詢;2、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;3、定期對租戶反映情況處理跟蹤、督促相關(guān)部門及時完成;4、在處理完成后及時對租戶全面進行回訪工作;5、催收物業(yè)租金和管理費等費用;6、派發(fā)催租收費通知單;7、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（五）1、負(fù)責(zé)本項目年度社區(qū)文化活動計劃及年度社區(qū)文化活動方案的編制,并按計劃開展;2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的宣傳推廣、項目公眾號及訂閱號每月固定的推文宣傳系統(tǒng)維護;3、對重點客戶進行維護，建立客戶良好關(guān)系，了解客戶的實際需求，宣傳公司的各類服務(wù)項目;4、維護好客戶各種溝通途徑，及時做好通知、通告等信息的發(fā)布與更新工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主當(dāng)期、歷史欠費統(tǒng)計、分析、做好各類費用的催繳、法務(wù)起訴工作;物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（六）1、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;3、維護物業(yè)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況;4、熟悉應(yīng)急措施，及處理各項突發(fā)事件;第2頁共6頁5、協(xié)助主管做好招商及收租工作，完成公司工作指標(biāo)。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（七）1、協(xié)助管理員工宿舍;2、協(xié)助管理辦公室后勤工作;3、協(xié)助管理食堂;4、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（八）目標(biāo)管理:按照無惡意管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。計劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解，檢查客服工作完成情況。日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準(zhǔn)時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負(fù)責(zé)將項目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進;負(fù)責(zé)項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。第3頁共6頁客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（九）1、與租戶保持良好的溝通，為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務(wù);3、負(fù)責(zé)租金、物管費的催收和其它費用的催收;4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（十）1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程。2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務(wù)內(nèi)容;3.每日對所管轄區(qū)域進行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運行，并做好相應(yīng)記錄;4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;6.負(fù)責(zé)裝修申請的辦理及實施裝修施工內(nèi)容檢查、驗收協(xié)助工作;第4頁共6頁7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時傳達相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時有效完成;8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類費用的收繳工作，與財務(wù)部做好費用金額的上繳工作;物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（十一）1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，4.負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動等;5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費收繳指標(biāo)達成、滿意度指標(biāo)達成;6、上級安排的其他事情。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（十二）1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、檔案、資料、各類函件的管理;3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;4、制定班組員工的培訓(xùn)計劃定期開展培訓(xùn);5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);6、應(yīng)收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;7、能夠調(diào)動員工的積極性，加強員工的團結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項及完成情況。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（十三）第5頁共6頁1、客服中心前臺業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報修發(fā)單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;2、客戶關(guān)系維護：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見、建議，做好相關(guān)書面反饋工作;3、其他工作：及時更新前臺業(yè)務(wù)表格及日報表，與其他業(yè)務(wù)部門做好工作對接;4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時性工作。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介（十四）1、負(fù)責(zé)大堂前臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序2、負(fù)責(zé)受理客戶的各種服務(wù)、投訴;并跟進、反饋服務(wù)情