《公關(guān)系的微觀環(huán)境》

《公共關(guān)系的微觀環(huán)境》

《社會(huì)組織內(nèi)的部門》

學(xué)習(xí)指要本章涉及公共關(guān)系學(xué)理論中的核心概念——組織，需要您注意掌握：組織具有哪些特點(diǎn)；怎樣對(duì)組織進(jìn)行分類；組織呈現(xiàn)出哪些發(fā)展趨勢(shì)；組織生存環(huán)境的構(gòu)成；公眾在組織環(huán)境中的重要地位；公眾關(guān)系所具有的特點(diǎn)?，F(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，是各類組織的增多和迅速發(fā)展?！霸谒邪l(fā)達(dá)國(guó)家，社會(huì)已經(jīng)成為一個(gè)由各種組織構(gòu)成的社會(huì)”。組織作為現(xiàn)代社會(huì)的基本單元，它們具有什么特點(diǎn)，為什么要與公眾建立聯(lián)系，公眾具有哪些特點(diǎn)，怎樣通過公共關(guān)系活動(dòng)積極地影響公眾，進(jìn)而為自己營(yíng)造和諧的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身無形資產(chǎn)的增值？這些正是本章所要討論的內(nèi)容。第一節(jié)社會(huì)組織分析一、組織的特點(diǎn)第一，組織是勞動(dòng)分工和社會(huì)需要的產(chǎn)物。第二，組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)。第三，組織必須與環(huán)境進(jìn)行整合。第四，組織離不開內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作。第五，組織的生存、發(fā)展都是通過競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的。二、組織的分類一是按照組織成員之間關(guān)系的性質(zhì)和密切程度，將組織分為正式組織與非正式組織兩類。二是按照組織的社會(huì)功能，劃分出組織的三種類型：即主要從事社會(huì)生產(chǎn)，為社會(huì)提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)組織；主要維持社會(huì)文化、公正和秩序，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系的整合組織，如學(xué)校、司法組織等；主要行使社會(huì)管理職能的政治組織，如政黨、政府機(jī)構(gòu)等。

三是按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為四種類型：互利性組織；贏利性組織；服務(wù)性組織；公益性組織。四是根據(jù)組織主要的管理手段、機(jī)制，將組織劃分為：強(qiáng)制性組織；功利性組織；規(guī)范性組織。我國(guó)社會(huì)學(xué)界通常根據(jù)組織的性質(zhì)與社會(huì)角色將它們分成五類。經(jīng)濟(jì)組織，即在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下直接從事生產(chǎn)、交換等各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織；政治組織，即主要從事社會(huì)政治活動(dòng)的政黨、政權(quán)組織和維護(hù)國(guó)家安全、社會(huì)秩序的武裝力量、司法機(jī)關(guān)等；文化、教育、科研和衛(wèi)生組織，如各類學(xué)校、文化團(tuán)體、科研院所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等；群眾組織，如工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等社會(huì)性團(tuán)體，中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、中國(guó)文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)等各類專業(yè)性群眾組織；宗教組織，如中國(guó)佛教協(xié)會(huì)等愛國(guó)宗教團(tuán)體及其地方組織。不同類型的組織具有不同的目標(biāo)、性質(zhì)和管理方式，也有各自的環(huán)境和公眾，盡管它們都必然要與自己的公眾發(fā)生關(guān)系，客觀上都需要進(jìn)行公共關(guān)系工作，但由于行為方式和主觀認(rèn)識(shí)的限制，不同類型的組織對(duì)公共關(guān)系重要程度的認(rèn)識(shí)往往表現(xiàn)出比較大的差異。在通常情況下，組織重視和運(yùn)用公共關(guān)系的自覺程度與其競(jìng)爭(zhēng)性的強(qiáng)弱成正比，與其壟斷性的強(qiáng)弱成反比。三、組織的發(fā)展趨勢(shì)首先，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整造成了組織的整體性交替。其次，組織的規(guī)模、功能和行業(yè)歸屬正在發(fā)生變化。再次，組織的內(nèi)部管理正在經(jīng)歷一場(chǎng)歷史性的新變革。最后，環(huán)境的變化既給組織提供了更大的發(fā)展空間，也造成了更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。第二節(jié)組織的生存環(huán)境一、組織環(huán)境及其構(gòu)成組織環(huán)境是由影響和制約組織生存、發(fā)展的諸多因素構(gòu)成的大系統(tǒng)。按照組織對(duì)這些因素的控制、影響程度的不同，可將它們區(qū)分為組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大類。內(nèi)部環(huán)境包括構(gòu)成組組織的各個(gè)個(gè)部分、各各種要素，，如決策層層、員工隊(duì)隊(duì)伍、員工工關(guān)系、經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況、、管理機(jī)制制、文化氛氛圍、精神神面貌和設(shè)設(shè)備設(shè)施、、建筑風(fēng)格格、裝潢布布置等，它它們是由有有形的人、、財(cái)、物與與無形的信信息、知識(shí)識(shí)、管理、、精神、文文化等組成成的微觀環(huán)環(huán)境系統(tǒng)，，是組織賴賴以存在和和正常運(yùn)行行的基本條條件。組織環(huán)境構(gòu)構(gòu)成示意圖圖社會(huì)環(huán)境外部公眾環(huán)環(huán)境對(duì)于內(nèi)部環(huán)環(huán)境及其各各種構(gòu)成要要素，組織織具有比較較大的自主主權(quán)，能夠夠施加積極極的影響，，使之按照照組織的愿愿望、目標(biāo)標(biāo)和需要發(fā)發(fā)生變化，，進(jìn)行更新新。搞好內(nèi)部環(huán)環(huán)境的建設(shè)設(shè)，是一項(xiàng)項(xiàng)長(zhǎng)期的工工作，對(duì)組組織的順利利發(fā)展具有有極其重要要的意義，，同時(shí)也是是影響和改改善外部環(huán)環(huán)境的基礎(chǔ)礎(chǔ)。組織的外部環(huán)境則更為復(fù)雜雜，由自然然環(huán)境和社社會(huì)環(huán)境兩兩大系統(tǒng)組組成。前者者指組織所所在地區(qū)的的地形、地地理、氣候候特點(diǎn)和水水、空氣質(zhì)質(zhì)量，植被被面積、天天然景觀等等各種自然然因素及其其對(duì)組織的的影響；后后者指組織織所面對(duì)的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、政治、、文化等狀狀況。一個(gè)組織內(nèi)內(nèi)部與外部部環(huán)境的質(zhì)質(zhì)量，對(duì)其其生存與發(fā)發(fā)展有多方方面的關(guān)系系和影響。。一個(gè)組織織在好的環(huán)環(huán)境條件下下能夠得到到順利發(fā)展展，而換一一種過于惡惡劣的環(huán)境境則可能一一蹶不振。。但在一一般情況下下，環(huán)境影影響著組織織，而組織織也通過自自己的活動(dòng)動(dòng)在一定程程度上影響響、改變環(huán)環(huán)境，兩者者之間是一一種互動(dòng)的的關(guān)系。二、公眾與與組織環(huán)境境在構(gòu)成組織織內(nèi)外環(huán)境境的眾多因因素中，公公眾是最有有影響力、、最為活躍躍的因素。。公眾態(tài)度度、行為的的變化及其其與組織的的關(guān)系狀態(tài)態(tài)，影響甚甚至支配著著組織的環(huán)環(huán)境質(zhì)量。。改善與密密切同內(nèi)部部公眾、外外部公眾的的關(guān)系，就就等于在一一定程度上上改善了組組織的生存存條件。所所以，有人人主張，““公共關(guān)系系學(xué)主要是是處理組織織與其環(huán)境境中其他要要素的相互互依存關(guān)系系?！碴P(guān)系至至關(guān)重要的的作用是幫幫助組織調(diào)調(diào)整并且適適應(yīng)它們所所處環(huán)境的的變化?！薄苯M織進(jìn)行公公共關(guān)系活活動(dòng)的目的的之一，就就是通過與與公眾建立立良好關(guān)系系，去比較較好地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，并并積極地影影響環(huán)境。。這樣做，，有很多方方面的作用用和好處。。第一，可使使組織在經(jīng)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展展過程中避避免很多矛矛盾和困難難，減少各各種人為的的障礙和阻阻力，降低低發(fā)展的成成本；第二，能使使組織在人人才、資金金、信息、、知識(shí)等各各個(gè)方面得得到必要的的支持，并并為組織的的產(chǎn)出提供供所需的市市場(chǎng)；第三，有利利于組織履履行自己的的社會(huì)責(zé)任任，通過自自身的發(fā)展展，為優(yōu)化化周圍的社社區(qū)環(huán)境，，繁榮社區(qū)區(qū)和地方的的經(jīng)濟(jì)、文文化，甚至至改善當(dāng)?shù)氐氐纳鷳B(tài)條條件做出積積極貢獻(xiàn)；；第四，有有了公眾的的支持和良良好的內(nèi)外外環(huán)境，不不僅有利于于組織有形形資產(chǎn)的擴(kuò)擴(kuò)大，而且且有利于其其無形資產(chǎn)產(chǎn)的積累，，能使組織織以較小的的代價(jià)吸引引最優(yōu)秀的的人才，樹樹立良好的的形象與聲聲譽(yù)。因此，評(píng)價(jià)一一個(gè)組織公共共關(guān)系工作的的效果，也應(yīng)應(yīng)該以該組織織內(nèi)外環(huán)境發(fā)發(fā)生的變化作作為一個(gè)重要要標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系體現(xiàn)現(xiàn)了組織與其其公眾之間的的相互聯(lián)系和和相互作用。。公眾原本是一個(gè)社社會(huì)學(xué)概念，，用于指“一一批對(duì)某些存存在著分歧意意見的問題共共同感興趣的的人”?！坝杏卸嗌賯€(gè)問題題就有多少公公眾”，““公眾的活動(dòng)動(dòng)比人群的活活動(dòng)更合乎理理性”?！霸诠妰?nèi)部部，有些相互互作用是在朋朋友、同事和和家庭成員之之間面對(duì)面的的基礎(chǔ)上發(fā)生生的，但是大大量的相互作作用卻都是通通過大眾傳播播工具間接地地發(fā)生的。公公眾并不是共共同行動(dòng)的(盡管它的有些些成員也可能能參加集體行行動(dòng)或社會(huì)運(yùn)運(yùn)動(dòng))，但是它的確確會(huì)在它集中中注意的問題題上形成它的的見解?！迸c社會(huì)學(xué)和輿輿論研究中的的“公眾”不不同，公共關(guān)關(guān)系中的“公公眾”主要是指那些些與組織有利利益關(guān)系，可可以互相影響響的個(gè)人、群群體或其他組組織。對(duì)于組織來說說，公眾的作作用不僅在于于形成“輿論論”，而且可可以通過多種種方式，對(duì)組組織造成直接接、間接的影影響。在現(xiàn)代社會(huì)，，公眾同樣享享有自主權(quán)，，可以自行決決定與組織的的關(guān)系。因此此，組織就需需要在收買、、壓服的傳統(tǒng)統(tǒng)方式之外，，更多地采用用說服的方式式，即積極地地通過信息的的交流與溝通通，來改變公公眾的看法，，形成積極的的公眾輿論，，與公眾之間間保持良好、、和諧的關(guān)系系。這便是公公共關(guān)系的主主要工作。由此可見，組組織是公共關(guān)關(guān)系工作的主主體，公眾是是公共關(guān)系工工作的對(duì)象，，信息的溝通通是公關(guān)工作作的主要方式式和手段。所謂公公共關(guān)關(guān)系工工作，，也可可以說說，就就是組組織為為了實(shí)實(shí)現(xiàn)自自己的的發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)、影影響公公眾輿輿論、、協(xié)調(diào)調(diào)公眾眾關(guān)系系，而而與公公眾進(jìn)進(jìn)行的的積極極的信信息傳傳播、、交流流、溝溝通和和說服服活動(dòng)動(dòng)。三、公公眾關(guān)關(guān)系的的特點(diǎn)點(diǎn)社會(huì)學(xué)學(xué)、心心理學(xué)學(xué)的研研究表表明，，社會(huì)會(huì)關(guān)系系和人人際關(guān)關(guān)系是是構(gòu)成成關(guān)系系世界界的兩兩種主主要類類型。。前者者是指指建立立在一一定的的生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系系基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)關(guān)系系、政政治關(guān)關(guān)系和和意識(shí)識(shí)形態(tài)態(tài)關(guān)系系。后后者者是指指?jìng)€(gè)人人之間間的關(guān)關(guān)系，，“人人際關(guān)關(guān)系最最重要要的特特點(diǎn)是是它具具有情情感基基礎(chǔ)””，這這是它它同社社會(huì)關(guān)關(guān)系的的主要要區(qū)別別。人際關(guān)系系一方面面要受社社會(huì)關(guān)系系的支配配和制約約，不可可能完全全脫離社社會(huì)關(guān)系系而單獨(dú)獨(dú)存在；；另一一方面，，它又以以個(gè)性化化的獨(dú)特特方式，，體現(xiàn)、、豐富著著社會(huì)關(guān)關(guān)系。兩兩者具有有本質(zhì)的的區(qū)別，，但在許許多方面面又相互互影響、、相互聯(lián)聯(lián)系，甚甚至有部部分的重重合?，F(xiàn)代的的公眾眾關(guān)系系也比比較多多地具具有這這種特特點(diǎn)。。它是以以某一一特定定的社社會(huì)組組織為為中心心，與與眾多多有聯(lián)聯(lián)系的的公眾眾之間間所形形成的的；凡凡是受受該組組織政政策和和行為為影響響的其其他組組織、、群體體或個(gè)個(gè)人，，就構(gòu)構(gòu)成了了該組組織的的公眾眾。組織與與公眾眾的關(guān)關(guān)系，，從理理論上上來說說是一一種相相對(duì)特特殊的的社會(huì)會(huì)關(guān)系系；但但實(shí)際際上，，卻具具有““組織織對(duì)個(gè)個(gè)人””的特特點(diǎn)，，因?yàn)闉椤肮娛鞘且粋€(gè)個(gè)集合合概念念，，它代代表由由于共共同利利益而而互相相聯(lián)系系在一一起、、具有有共同同意志志的無無數(shù)個(gè)個(gè)體的的總和和”。。所以，，組織織與公公眾的的關(guān)系系，往往往表表現(xiàn)為為組織織與組組成公公眾的的個(gè)人人之間間的聯(lián)聯(lián)系。。而從從形式式上來來說，，組織織與公公眾的的聯(lián)系系，在在多數(shù)數(shù)情況況下，，又是是在代代表組組織的的個(gè)人人與組組成公公眾的的個(gè)人人之間間進(jìn)行行的，，具有有人際際交往往、人人際關(guān)關(guān)系的的色彩彩。因因此此可以以說，，公眾眾關(guān)系系是一一種交交織著著人際際關(guān)系系，往往往以以人際際關(guān)系系形式式出現(xiàn)現(xiàn)的相相對(duì)特特殊的的現(xiàn)代代社會(huì)會(huì)關(guān)系系。任何組組織都都必須須與自自己的的公眾眾建立立聯(lián)系系，這這種客客觀現(xiàn)現(xiàn)實(shí)不不因人人的主主觀愿愿望所所改變變。組組織只只有通通過與與公眾眾的聯(lián)聯(lián)系，，才有有可能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與社社會(huì)系系統(tǒng)和和環(huán)境境的整整合，，獲得得自身身生存存、發(fā)發(fā)展所所必須須的社社會(huì)投投入，，同時(shí)時(shí)使自自己的的產(chǎn)出出得到到社會(huì)會(huì)和市市場(chǎng)的的認(rèn)可可，形形成相相應(yīng)的的價(jià)值值和贏贏余。。公眾關(guān)關(guān)系作作為組組織與與社會(huì)會(huì)環(huán)境境交流流的紐紐帶，，其核心心是組組織與與公眾眾之間間的利利益關(guān)關(guān)系。雙方方都需需要通通過這這種聯(lián)聯(lián)系和和交往往，實(shí)實(shí)現(xiàn)各各自的的利益益，滿滿足自自身的的需求求。雙雙方在在交往往過程程中，，都平等等地享享有自自由選選擇的的權(quán)利利。現(xiàn)代公公眾關(guān)關(guān)系的的這一一基本本特點(diǎn)點(diǎn)，又又取決決于現(xiàn)現(xiàn)代社社會(huì)的的法律律關(guān)系系、市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和和現(xiàn)代代人的的自主主、平平等和和權(quán)利利意識(shí)識(shí)。在現(xiàn)代代社會(huì)會(huì)中，，組織織與公公眾雙雙方的的利益益都受受到社社會(huì)道道德、、制度度、法法律的的認(rèn)可可和保保護(hù)，，任何何一方方都不不能為為了自自己的的利益益而無無視或或損害害對(duì)方方的利利益；；否則則，必必須要要為此此承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)責(zé)任，，遭到到應(yīng)有有的譴譴責(zé)和和懲罰罰。這是現(xiàn)現(xiàn)代公公眾關(guān)關(guān)系得得以建建立的的社會(huì)會(huì)保證證，也也是社社會(huì)公公平、、正義義的具具體體體現(xiàn)。。組織離離不開開公眾眾，而而公眾眾也同同樣需需要組組織。。兩者者的結(jié)結(jié)合及及相互互依存存，是是現(xiàn)代代社會(huì)會(huì)中雙雙方實(shí)實(shí)現(xiàn)共共同發(fā)發(fā)展與與各自自利益益的重重要條條件。。組織織與公公眾的的關(guān)系系，是是主體體與主主體之之間以以利益益為紐紐帶、、以信信息為為媒介介而形形成的的聯(lián)系系，即即“主主體←←→主主體””。公眾并并不是是被動(dòng)動(dòng)的客客體，，他們們也同同樣能能動(dòng)地地影響響，甚甚至決決定著著組織織的命命運(yùn)。。這一一點(diǎn)正正在成成為眾眾多社社會(huì)組組織的的共識(shí)識(shí)，并并且成成為未未來組組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理理理念的的基本本出發(fā)發(fā)點(diǎn)之之一。。組織所所面對(duì)對(duì)的公公眾、、進(jìn)行行聯(lián)系系的方方式盡盡管千千差萬萬別，，但兩兩者聯(lián)聯(lián)系的的基礎(chǔ)礎(chǔ)說到到底仍仍是一一種利利益關(guān)關(guān)系。。有利利則合合之，，無利利則分分之。。公眾眾利益益雖然然因人人而異異、各各有不不同，，具有有個(gè)性性化的的特點(diǎn)點(diǎn)。但但實(shí)實(shí)際上上，組組織首首先應(yīng)應(yīng)重視視的是是各種種不同同類型型公眾眾自身身的群群體利利益，，如員員工的的利益益、顧顧客的的利益益等等等。只有充分認(rèn)認(rèn)識(shí)和處理理好各類公公眾的群體體利益，盡盡可能滿足足每一類公公眾的共同同需求，組組織才有可可能以較低低的成本贏贏得大多數(shù)數(shù)公眾的普普遍認(rèn)同，，并在實(shí)踐踐中使組織織的公共關(guān)關(guān)系工作形形成三個(gè)不不同的層次次：在總體戰(zhàn)略上上重視所有公公眾的利益，，注意有關(guān)決決策的社會(huì)作作用；在具體政策上上重點(diǎn)區(qū)分不不同類型公眾眾的利益與需需求，有針對(duì)對(duì)性地確定目目標(biāo)公眾，并并以他們?yōu)閷?duì)對(duì)象制訂工作作計(jì)劃；在日常工作中中善待每一位位公眾，滿腔腔熱情地幫助助他們解決具具體問題，盡盡可能滿足其其特殊需求。。所以，公眾關(guān)關(guān)系一方面是是現(xiàn)代社會(huì)關(guān)關(guān)系的產(chǎn)物，，與之有內(nèi)在在的聯(lián)系，是是組織與公眾眾群體的利益益關(guān)系；但另另一方面，由由于組織和公公眾都是由現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的人所組組成的，公眾眾關(guān)系又必然然表現(xiàn)為人人與人之間的的關(guān)系和交往往，從而使情情感、心理因因素?fù)饺牒陀坝绊懤嬉蛩厮?。這就使公眾關(guān)關(guān)系既不是是一種單純的的社會(huì)關(guān)系，，又不是一種種純粹的人際際關(guān)系，而是是作為具有人際際關(guān)系形式和和成分的特特殊的社會(huì)關(guān)關(guān)系。公眾關(guān)系的特特點(diǎn)、組織與與公眾的聯(lián)系系，決定了組組織必須通過過公共關(guān)系工工作，即主要要采取溝通信信息的方式，，來協(xié)調(diào)和改改善與公眾的的關(guān)系。這是是由于，公眾眾關(guān)系作為一一種利益關(guān)系系，雖然要受受現(xiàn)代社會(huì)道道德、制度和和法律的影響響，但卻難于于用道德、制制度和法律來來調(diào)節(jié)，因?yàn)闉榈赖略u(píng)價(jià)的的標(biāo)準(zhǔn)是“是是”與“非””，制度判斷斷的標(biāo)準(zhǔn)是““當(dāng)”與“不不當(dāng)”，法律律裁決的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是“合法””與“違法””；同時(shí)它們們都需要由除除當(dāng)事人之外外的第三種力力量來顯示其其作用。而組織與其公公眾的利益關(guān)關(guān)系，基本上上是雙方在自自愿原則下達(dá)達(dá)成的一種契契約關(guān)系或準(zhǔn)準(zhǔn)契約關(guān)系。。這種關(guān)系很很大程度上要要由關(guān)系雙方方自行決定其其是否形成、、持續(xù)或發(fā)展展。只有在非非常極端的情情況下，關(guān)系系雙方才會(huì)求求助于制度或或法律來解決決分歧和矛盾盾。再者，道德、、制度、法律律都需要保持持相對(duì)的穩(wěn)定定性，要求其其處理對(duì)象的的確定性，并并以此來保證證自己的權(quán)威威性。但組織織與公眾的關(guān)關(guān)系卻由于受受到社會(huì)環(huán)境境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)等諸多因素素的影響，處處于不斷變化化的過程之中中，需要不斷斷地加以調(diào)整整；而公眾的的多樣性，又又造成了公眾眾關(guān)系的復(fù)雜雜性。這些都都無法用一種種既定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來加以衡量量和處理。因因此，對(duì)于公公眾關(guān)系這種種特殊的社會(huì)會(huì)關(guān)系，人們們經(jīng)過反復(fù)摸摸索，終于找找到了溝通信信息的協(xié)調(diào)方方式，并且被被實(shí)踐證明是是確實(shí)有效的的。這種作法和思思路是出自對(duì)對(duì)人類理性的的信任，相信信人們的正當(dāng)當(dāng)權(quán)益、選擇擇自由和行為為方式，在得得到社會(huì)承認(rèn)認(rèn)、保護(hù)的前前提下，都會(huì)會(huì)趨向于尋求求自身利益的的最大化，并并自愿地結(jié)合合成利益的共共同體，在相相互依存中實(shí)實(shí)現(xiàn)各自的利利益。為此，，人們需要接接受更多的相相關(guān)信息，在在了解情況的的基礎(chǔ)上去權(quán)權(quán)衡利弊、進(jìn)進(jìn)行比較，并并做出相對(duì)明明智、合理的的選擇。眾多組織在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中也意識(shí)識(shí)到，與公眾眾保持良好關(guān)關(guān)系是非常重重要的。它可可以降低組織織的經(jīng)營(yíng)成本本，減少組織織發(fā)展的障礙礙，增強(qiáng)自身身的競(jìng)爭(zhēng)力。。盡管在利益追追求上，組織織與公眾存在在差異、甚至至矛盾。但是是只要通過信信息的溝通，，根據(jù)公眾的的利益需求來來適當(dāng)調(diào)整組組織的決策、、改進(jìn)組織的的工作，就完完全有可能緩緩和與公眾的的矛盾，減少少與公眾的分分歧，改善與與公眾的關(guān)系系，贏得公眾眾的理解與支支持。這樣做，能大大幅度地減少少組織與公眾眾之間的分歧歧、矛盾，使使雙方都能以以較低的代價(jià)價(jià)，建立互利利互惠、休戚戚與共的關(guān)系系，來有效地地實(shí)現(xiàn)各自的的利益。其成成本效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行政、、法律等手段段，并能起到到它們所起不不到的作用。。雖然影響公眾眾關(guān)系的基本本因素是組織織與公眾的利利益關(guān)系，但但除此之外，，還有雙方對(duì)對(duì)這種利益關(guān)關(guān)系的認(rèn)知和和感受程度，，雙方的習(xí)慣慣、態(tài)度、情情感和評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、思維方方式等等。所以，，公共共關(guān)系系工作作通過過傳播播和溝溝通信信息，，既要要協(xié)調(diào)調(diào)雙方方的利利益關(guān)關(guān)系，，更要要爭(zhēng)取取形成成雙方方對(duì)彼彼此間間利益益關(guān)系系的共共識(shí)，，縮小小雙方方在態(tài)態(tài)度、、情感感、評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等等方面面的差差異，，最終終使雙雙方采采取比比較接接近、、共同同需要要、互互利雙雙贏的的行為為。公共關(guān)關(guān)系工工作為為什么么能夠夠通過過溝通通信息息的方方式，，使組組織達(dá)達(dá)到協(xié)協(xié)調(diào)、、改善善公眾眾關(guān)系系的目目的?這就需需要對(duì)對(duì)現(xiàn)代代的信信息交交流做做一些些初步步的分分析。。交流是是人類類的重重要行行為，，沒有有交流流，就就不可可能形形成人人類社社會(huì)。。到到了現(xiàn)現(xiàn)代社社會(huì)，，受市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)條條件下下等價(jià)價(jià)交換換原則則，自自由、、平等等意識(shí)識(shí)，民民主、、法治治精神神和科科學(xué)技技術(shù)的的影響響，人人類的的交流流活動(dòng)動(dòng)才變變得空空前廣廣泛、、活躍躍和自自由。。特別是信息息的交流，，其作用越越來越重要要。它已成成為現(xiàn)代人人平等地交交換知識(shí)財(cái)財(cái)富和意見見、看法，，討論問題題，緩和矛矛盾、相互互協(xié)同、加加深了解和和感情的基基本手段；；也成為人人們做出選選擇、進(jìn)行行決策的依依據(jù)。而組織與公公眾之間的的信息交流流也同樣是是如此。它它是雙方相相互尊重、、相互承認(rèn)認(rèn)、相互依依賴的產(chǎn)物物，不具有有強(qiáng)制的成成分。在公公共關(guān)系工工作中，無無論是組織織還是公眾眾，都無無權(quán)強(qiáng)迫對(duì)對(duì)方接受什什么或不接接受什么，，而是在相相對(duì)自由、、平等的狀狀態(tài)下，去去進(jìn)行對(duì)話話和協(xié)商，，在了解對(duì)對(duì)方的同時(shí)時(shí)，也讓對(duì)對(duì)方了解自自己；既認(rèn)認(rèn)識(shí)雙方存存在的差異異與分歧，，同時(shí)又積積極尋找雙雙方在利益益上的結(jié)合合點(diǎn)，在互互利互惠的的前提下，，找到能夠夠?qū)崿F(xiàn)自身身長(zhǎng)遠(yuǎn)和最最大利益的的途徑。從這個(gè)目的的出發(fā)，雙雙方都可能能做出明智智的、負(fù)責(zé)責(zé)任的決策策，采取既既有益于自自己，同時(shí)時(shí)也有益于于對(duì)方的行行為，以減減少不必要要的矛盾與與沖突，最最終避免對(duì)對(duì)自身利益益造成的損損害。有了這樣的的共識(shí)，雖雖然公眾與與組織雙方方在利益、、考慮問題題的角度和和各自的需需求上不盡盡相同，但但卻有可能能在情感、、心理和行行為上趨于于一致，形形成一種相相對(duì)穩(wěn)定、、和諧的關(guān)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)雙方的共共同發(fā)展。。所以說說，公公共關(guān)關(guān)系所所體現(xiàn)現(xiàn)的完完全是是一種種相對(duì)對(duì)合理理、且且比較較可行行的現(xiàn)現(xiàn)代倫倫理——既要追追求自自己的的利益益，又又要把把承認(rèn)認(rèn)和維維護(hù)他他人的的利益益作為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己己利益益的基基本前前提；；并由由此而而形成成相對(duì)對(duì)穩(wěn)定定的利利益共共同體體。這這一倫倫理原原則的的確立立，是是現(xiàn)代代社會(huì)會(huì)中人人們既既相互互競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、又又相互互協(xié)作作，保保持對(duì)對(duì)立統(tǒng)統(tǒng)一局局面的的關(guān)鍵鍵，也也是現(xiàn)現(xiàn)代法法律、、制度度的基基本出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。思考練練習(xí)題題1.什么是是組織織，組組織大大致可可分成成哪些些類型型？2.組織環(huán)環(huán)境的的重要要性；；3.公眾在在組織織環(huán)境境中起起什么么作用用，對(duì)對(duì)組織織產(chǎn)生生哪些些影響響?4.公眾關(guān)關(guān)系具具有哪哪些特特點(diǎn)？？9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:40:2302:40:2302:401/5/20232:40:23AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2302:40:2302:40Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:40:2302:40:2302:40Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2302:40:2302:40:23January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。05一一月月20232:40:23上上午02:40:231月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:40上上午1月-2302:40January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/52:40:2302:40:2305January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:40:23上上午午2:40上上午午02:40:231月月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:40:2302:40:2302:401/5/20232:40:23AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2302:40:2302:40Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:40:2302:40:2302:40Thursday,January5,202313、不知香香積寺，