2023年最新管理培訓(xùn)生輪崗工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?最新管理培?訓(xùn)生輪崗工?作總結(jié)經(jīng)?過一個(gè)月的?入行集中培?訓(xùn)，我被分?配到營業(yè)部?，開始管理?培訓(xùn)生的基?層業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)?。營業(yè)部作?為窗口單位?，在___?分行經(jīng)營戰(zhàn)?略中扮演著?舉足輕重的?角色，能夠?在這里實(shí)習(xí)?工作我非常?珍惜?；?顧四個(gè)月的?輪崗工作，?在行領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)懷和?同事們的大?力支持下，?從大學(xué)畢業(yè)?生到柜面觀?摩的___?，再到管理?工作的參與?者，我正在?實(shí)現(xiàn)從旁觀?者到操作者?和管理者的?轉(zhuǎn)變，切實(shí)?在工作實(shí)踐?中增加自己?的才干，現(xiàn)?將工作中的?心得與體會(huì)?總結(jié)如下:?一、找準(zhǔn)?定位融入團(tuán)?隊(duì)作為管?理培訓(xùn)生，?進(jìn)行伊始，?我就把找準(zhǔn)?定位，融入?團(tuán)隊(duì)放在首?要位置。在?四個(gè)月的實(shí)?習(xí)中，我既?要求自己在?基層崗位上?抓住機(jī)會(huì)熟?悉業(yè)務(wù)流程?，更時(shí)刻提?醒自己要盡?快融入環(huán)境?、團(tuán)結(jié)干群?。有了這樣?清晰的定位?后，使我的?輪崗工作更?有針對(duì)性。?實(shí)踐證明，?這樣的思路?十分切合管?理培訓(xùn)生這?一角色的需?要，對(duì)我的?輪崗實(shí)習(xí)工?作起到了十?分重要的作?用。在柜?面業(yè)務(wù)輪崗?中，我試著?從不同的角?度出發(fā)來發(fā)?現(xiàn)和分析問?題，雖然短?時(shí)間內(nèi)無法?達(dá)到綜合柜?員的熟練水?平，但通過?流程的學(xué)習(xí)?，分析風(fēng)險(xiǎn)?點(diǎn)，了解銀?行業(yè)務(wù)中的?最基本元素?，體驗(yàn)柜員?的工作生活?，整理、發(fā)?現(xiàn)和分析銀?行業(yè)務(wù)問題?的思路，這?些會(huì)為今后?的管理工作?打下良好的?基礎(chǔ)。有?了臨柜學(xué)習(xí)?的基礎(chǔ)，我?走_(dá)__面?，開始擔(dān)當(dāng)?大堂經(jīng)理。?雖然前期積?累下的業(yè)務(wù)?知識(shí)在五花?八門的客戶?問題面前顯?得捉襟見肘?，但是更加?激發(fā)了我不?斷積累學(xué)習(xí)?的熱情，虛?心請(qǐng)教同事?，耐心聽取?客戶意見。?另外，秩序?井然的營業(yè)?風(fēng)貌對(duì)于分?行一樓大堂?這樣的窗口?部門顯得尤?為重要，作?為大堂經(jīng)理?，我把維護(hù)?經(jīng)營秩序作?為大堂工作?中的突出重?點(diǎn)。有了前?期與柜面人?員的熟識(shí)，?我依靠團(tuán)隊(duì)?，積極與柜?面協(xié)同配合?，有理的要?求，盡快疏?導(dǎo)，滿足解?決;無理的?要求，沉靜?忍讓，溫和?勸退。身?處柜面服務(wù)?、大堂管理?這樣的前沿?陣地，我獲?益良多，不?僅充實(shí)了業(yè)?務(wù)知識(shí)，更?加積累錘煉?了營銷經(jīng)驗(yàn)?和協(xié)調(diào)能力?。二、扎?根基層研習(xí)?管理除了?在輪崗階段?，扮演好基?層員工的業(yè)?務(wù)角色，我?更要求自己?時(shí)刻從管理?者的角度反?思所見所學(xué)?，有意識(shí)的?將管理理論?運(yùn)用到工作?實(shí)踐當(dāng)中，?激活團(tuán)隊(duì)，?整合資源。?在一些事關(guān)?全局的重點(diǎn)?工作和__?_上進(jìn)行了?深入的思考?，總結(jié)了一?些較為具體?的工作思路?:柜面管?理方面，針?對(duì)柜面服務(wù)?效率不高、?柜面營銷與?結(jié)算速度矛?盾等問題，?我認(rèn)為應(yīng)對(duì)?柜員的服務(wù)?水平實(shí)施科?學(xué)量化，挑?選出具有代?表性的業(yè)務(wù)?骨干，對(duì)其?單位任務(wù)效?率作出精確?測算，并將?平均數(shù)據(jù)作?為操作標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行推廣。?在提高單位?業(yè)務(wù)速度的?基礎(chǔ)上，復(fù)?合業(yè)務(wù)的效?率也將得到?改善。并且?，隨著柜面?結(jié)算業(yè)務(wù)絕?對(duì)時(shí)間的縮?短，柜員將?能投入更多?精力延長柜?面營銷的相?對(duì)時(shí)間。?基于以上認(rèn)?識(shí)，在由“?柜面結(jié)算型?”向“產(chǎn)品?銷售型”的?轉(zhuǎn)變過程中?，我覺得必?須突出做好?三項(xiàng)工作:?一是提高柜?員操作水平?是根本保證?;二是轉(zhuǎn)變?傳統(tǒng)服務(wù)意?識(shí)是關(guān)鍵;?三是提高營?銷能力是必?然要求。通?過“標(biāo)準(zhǔn)引?路，逐步推?進(jìn)，注重實(shí)?效”，全面?提升柜面服?務(wù)效率。?大堂管理方?面，因地制?宜，根據(jù)分?析測算我行?大堂經(jīng)營面?積和管理人?員分布情況?，繪制了大?堂管理流程?圖，提出了?以維護(hù)大堂?經(jīng)營秩序?yàn)?重點(diǎn)，疏導(dǎo)?分流客戶為?方向，以“?分區(qū)管理，?釘崗不盯人?，柜面協(xié)同?”的工作策?略。特別是?在預(yù)防、解?決客戶糾紛?方面，提出?“感覺要敏?銳，反應(yīng)要?遲鈍”，要?求大堂管理?人員要防消?結(jié)合，細(xì)心?觀察，耐心?傾聽，三思?而后行。?由于這些思?路源于基層?，來自群眾?，更得到了?領(lǐng)導(dǎo)和前輩?的指點(diǎn)，部?分想法已經(jīng)?在工作中得?到了實(shí)踐和?檢驗(yàn)，也調(diào)?動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成?員的主動(dòng)性?和積極性，?為以后的工?作奠定了堅(jiān)?實(shí)的群眾基?礎(chǔ)。三、?以人為本加?強(qiáng)學(xué)習(xí)作?為剛剛走出?校門的大學(xué)?畢業(yè)生，面?對(duì)嶄新的職?業(yè)環(huán)境和陌?生的專業(yè)知?識(shí)，我始終?提醒自己摒?棄經(jīng)驗(yàn)主義?和本本主義?，以人為本?，勇于實(shí)踐?，在與領(lǐng)導(dǎo)?及同事的學(xué)?習(xí)交流當(dāng)中?，找問題、?找差距、學(xué)?做人、學(xué)管?理。在各項(xiàng)?工作中，我?有幸接觸、?結(jié)識(shí)了一批?交通銀行系?統(tǒng)內(nèi)的杰出?領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀?員工，他們?當(dāng)中有管理?卓越的支行?行長、業(yè)績?出色的營銷?經(jīng)理、業(yè)務(wù)?扎實(shí)的骨干?柜員，還有?許多與我們?同樣背景的?各地總、分?行管培生，?在與他們的?交流學(xué)習(xí)中?，發(fā)現(xiàn)的自?身不足和吸?取的實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)，與校園?中的理論相?比，顯得彌?足珍貴。?回顧營業(yè)部?的四個(gè)月工?作，感受最?深的也是，?只有在__?_分行這樣?敢于“解放?思想”的企?業(yè)文化中，?在營業(yè)部這?樣特別有戰(zhàn)?斗力，特別?能打大仗、?硬仗的單位?中，我才有?機(jī)會(huì)接觸這?么多能人志?士。體會(huì)最?深的有三點(diǎn)?:一是在?交行人眼里?，辦法總比?問題多。面?對(duì)各項(xiàng)工作?和困難，作?為一名交行?人，我學(xué)會(huì)?了要不畏困?難，迎難而?上，以奮發(fā)?進(jìn)取的狀態(tài)?和昂揚(yáng)向上?的斗志，影?響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)?堅(jiān)定必勝的?信心。同時(shí)?，更要引導(dǎo)?大家正確客?觀分析形勢?，群策群力?，戰(zhàn)勝困難?。二是始?終以人為本?，解決工作?中的許多問?題和困難，?抓住人本就?不難。作為?管理培訓(xùn)生?，在加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?的同時(shí)，要?始終把管理?人，激勵(lì)人?，運(yùn)作人作?為自己首要?考慮的問題?，作為克服?困難，考慮?工作的關(guān)鍵?之舉緊抓不?放，這也是?對(duì)未來合格?管理者的基?本要求。?三是只有解?放思想，敢?于實(shí)踐，才?能促進(jìn)成熟?。在工作學(xué)?習(xí)中要實(shí)事?求是，勤于?思考，敢于?懷疑，才能?在輪崗實(shí)習(xí)?中完善自我?，提高管理?能力和宏觀?思維水平。?這四個(gè)月?，我參與了?不少工作，?取得了