XXXX年第一季職場規(guī)范與禮儀

職場禮儀聚眾人之智成眾人之事三弦資產(chǎn)新員工培訓(xùn)系列課程之課程大綱一、職場儀表二、職場儀態(tài)三、職場姿態(tài)四、商務(wù)禮儀聚眾人之智成眾人之事聚眾人之智成眾人之事職場儀表儀表——女士儀容聚眾人之智成眾人之事頭發(fā)：勤洗整齊無頭皮屑

長發(fā)攏肩后短發(fā)攏耳后面部：

整體清潔眼角潔凈手指：

不涂指甲油指甲不長于2mm體味：

早餐不吃異味食品不飲酒精類飲料保持體味清潔儀表——女士著裝佩帶工作牌于胸前；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；襯衫下擺應(yīng)束在裙內(nèi)；制服要洗燙整潔；穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，切忌脫絲；穿黑色中跟皮鞋；不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。聚眾人之智成眾人之事儀表——男士儀容頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻孔外，早午餐不吃有異味的食品，

不飲灑或含有酒清的飲料；雙手保持清潔，指甲不得長于1mm；保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。聚眾人之智成眾人之事儀表——男士著裝佩帶工工作牌于胸前；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損；領(lǐng)帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為宜；系黑色皮帶；襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；西褲的長度以著鞋后距地面1cm為宜；聚眾人之智成眾人之事提問配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意事項(xiàng)？聚眾人之智成眾人之事聚眾人之智成眾人之事職場儀態(tài)儀態(tài)——女士站姿抬頭、挺胸，收腹；雙腳呈V字型分開，腳跟并攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。禁止倚靠它物站立。聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士坐姿姿收攏裙角角，慢慢慢坐下；；兩腳、兩兩膝自然然并攏，，向左或或右稍傾傾；坐姿應(yīng)采采用中坐坐姿勢，，上身微微微前傾傾，手臂臂自然彎彎曲，將將腕至肘肘部的三三分之二二處搭在在辦公臺臺邊沿，，雙手自自然交和和于臺面面上；忌：抖腿腿。聚眾人之之智成成眾人之之事儀態(tài)——女士走姿姿步態(tài)輕盈盈、敏捷捷，兩腳腳沿一條條直線平平行行走走；手自然擺擺動(dòng)，步步幅適中中，步頻頻不宜過過快；挺胸抬頭頭目視前前方；忌：拖地地走。聚眾人之之智成成眾人之之事蹲姿必須保證證大腿和膝蓋并并攏聚眾人之之智成成眾人之之事上車、下下車雙腿并攏攏聚眾人之之智成成眾人之之事拾東西YESNO聚眾人之之智成成眾人之之事抬頭，挺挺胸，收收腹；兩腿并攏攏，兩腳腳成V字型；或或兩腿平平行分開開，兩腳腳距離與與肩同寬寬；雙手自然然下垂于于身體兩兩側(cè)或在在身前交交疊。儀態(tài)——男士站姿姿聚眾人之之智成成眾人之之事儀態(tài)——男士坐姿姿上身挺直直，兩肩肩放松，，脖子伸伸直、挺挺胸；兩腳、兩兩膝平行行分開且且比肩稍稍窄；應(yīng)采用中中坐姿勢勢，上身身微微前前傾，手手臂自然然彎曲，，將腕至至肘部的的三分之之二處搭搭在辦公公臺邊沿沿，雙手手自然交交和于臺臺面上；；忌：抖腿腿。聚眾人之之智成成眾人之之事聚眾人之之智成成眾人之之事職場姿姿態(tài)態(tài)服務(wù)姿態(tài)態(tài)表情面帶微笑笑，自然然而不緊緊張拘泥泥；神態(tài)真誠誠，熱情情而不過過分親昵昵；眼神大方方，專注注而不四四處游動(dòng)動(dòng)。聚眾人之之智成成眾人之之事服務(wù)姿態(tài)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手勢勢指示方向向時(shí)，應(yīng)應(yīng)面帶微微笑，并并在保持持標(biāo)準(zhǔn)站站姿的基基礎(chǔ)上，，右手臂臂要自下下而上從從身前自自然劃過過，且與與身體成成45度角；手手臂伸直直，五指指自然并并攏，以以肘關(guān)節(jié)節(jié)為軸，，指示目目標(biāo)方向向；同時(shí)時(shí)，身體體略前，，目光指指示目標(biāo)標(biāo)方向；；說話時(shí)，，不得用用單指的的手勢。。聚眾人之之智成成眾人之之事標(biāo)準(zhǔn)手勢勢聚眾人之商務(wù)禮儀儀聚眾人之之智成成眾人之之事問候¤目視對方方¤首先表示示問候¤稱呼對方方姓名，，對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)稱呼呼其職務(wù)務(wù)¤對同事和和客戶、、陌生人人應(yīng)主動(dòng)動(dòng)點(diǎn)頭示示意¤向客戶、、領(lǐng)導(dǎo)、、長者問問候時(shí)應(yīng)應(yīng)保持站站立姿勢勢聚眾人之之智成成眾人之之事介紹¤介紹的順順序：客客戶、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、長長者、同同事、自自己¤介紹時(shí)要要說明被被介紹人人的具體體工作單單位或部部門、姓姓名和職職務(wù)¤介紹時(shí)用用手勢指指引¤自我介紹紹時(shí)要堅(jiān)堅(jiān)定而有有信心聚眾人之之智成成眾人之之事角色演練練請表演在在會(huì)議上上介紹自自己公司司的經(jīng)理理、主管管、同事事和股東東相互認(rèn)認(rèn)識。聚眾人之之智成成眾人之之事握手¤男士與男男士，女女士與女女士握手手時(shí)，微微用力，，停留1-3秒¤異性握手手時(shí)，女女士先伸伸手，輕輕握1-3秒¤握手時(shí)，，客戶、、領(lǐng)導(dǎo)、、長者先先伸手聚眾人之之智成成眾人之之事遞接物品品與交換換名片¤遞接物品品時(shí)物品品正面向向著對方方，雙手手遞送，，雙手接接收，同同時(shí)目視視該物品品1-3秒鐘，以以示尊重重¤對西方人人需當(dāng)面面打開物物品¤對東方人人，不用用當(dāng)面打打開物品品¤交換名片片時(shí)，應(yīng)應(yīng)雙手奉奉上，名名片正面面向著對對方，眼眼睛注視視名片¤接受名片片時(shí)，雙雙手接過過，目視視名片3-5秒鐘，默默讀名片片內(nèi)容后后收放好好¤交談過程程中，名名片放在在目光可可視的位位置¤離開時(shí)或或結(jié)束談?wù)勗挄r(shí)，，名片隨隨身帶走走聚眾人之之智成成眾人之之事常用社交交禮儀遞名片聚眾人之之智成成眾人之之事角色演練練請表演到到客戶公公司拜訪訪，進(jìn)行行自我介介紹、握握手和遞遞名片。。聚眾人之之智成成眾人之之事距離聚眾人之之智成成眾人之之事雙方關(guān)系接觸范圍建議親密手前臂長度私密場合私人≦1米同事、同事社交1.5米~~2米同事、客戶公共≧3米與陌生人公務(wù)車的的座位次次序司機(jī)ABCD聚眾人之之智成成眾人之之事私家車時(shí)時(shí)的座位位次序主人ABCD聚眾人之之智成成眾人之之事乘火車時(shí)時(shí)的座位位次序走廊茶幾行進(jìn)方向向ABCD聚眾人之之智成成眾人之之事電話禮儀儀您好，三三弦資產(chǎn)產(chǎn)。。。聚眾人之之智成成眾人之之事電話禮儀儀¤鈴響三聲聲之內(nèi)須須接聽¤不能用公公司電話話談私事事¤電話機(jī)旁旁隨時(shí)備備有紙筆筆，以備備記錄之之用¤原則上等等對方掛掛機(jī)手再再掛機(jī)¤接聽電話話要使用用禮貌用用語，回回答客戶戶咨詢要要有耐心心¤電話常用用語：問候候：“您您好，三三弦資產(chǎn)產(chǎn)”（（“您好好，×××””）詢問問：“請請問，有有什么可可以幫您您”等候候：“對對不起，，請稍等等”肯定答復(fù)復(fù)：“是是”感謝謝：“很很高興您您來電話話”道別別：“再再見”聚眾人之之智成成眾人之之事演練接聽電話話打電話代接電話話聚眾人之之智成成眾人之之事Thanks!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。00:44:3600:44:3600:441/5/202312:44:36AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2300:44:3600:44Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:44:3600:44:3600:44Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2300:44:3600:44:36January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月202312:44:36上午午00:44:361月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月2312:44上上午午1月月-2300:44January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/50:44:3600:44:3605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。12:44:36上上午12:44上午00:44:361月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:44:3600:44:3600:441/5/202312:44:36AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2300:44:3600:44Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。00:44:3600:44:3600:44Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:44:3700:44:37January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202312:44:37上午午00:44:371月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月2312:44上上午午1月月-2300:44January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/50:44:3700:44:3705January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。12:44:37上上午午12:44上上午00:44:371月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。00:44:3700:44:3700:441/5/202312:44:37AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2300:44:3700:44Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。00:44:3700:44:3700:44Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，