XXXX采購師二級第五章供應(yīng)商管理

第五章供應(yīng)商管理第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理第二節(jié)供應(yīng)商績效評估第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理一、供應(yīng)商評級與信用、財務(wù)狀況的評估二、采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實施三、采購糾紛處理方案的制定一、供應(yīng)商評級與信用、財務(wù)狀況的評估1.進行供應(yīng)商評級

（1）評定對象重點商業(yè)型伙伴型商業(yè)型優(yōu)先性對采購商的重要性對供應(yīng)商的重要性（2）評定準備（3）評定指標供應(yīng)商評定的前提是指標的建立，一般來講，評估供應(yīng)商績效的因素主要有質(zhì)量、交貨期、價格、服務(wù)等，所以，考核指標歸納起來有四大類：質(zhì)量指標，質(zhì)量指標是用來評定供應(yīng)商等級的最基本的指標供應(yīng)指標經(jīng)濟指標支持、合作與服務(wù)指標1）質(zhì)量指標4體系供應(yīng)商質(zhì)量指標是供應(yīng)商考評的最基本指標，包括來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率、來料免檢率等。——來料批次合格率來料批次合格率=（合格來料批次/來料總批次）X100%——來料抽檢缺陷率來料抽檢缺陷率=（抽檢缺陷總數(shù)/抽檢樣品總數(shù)）X100%——來料在線報廢率來料在線報廢率={來料總報廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的）/來料總數(shù)}X100%——來料免檢率來料免檢率=（來料免檢的種類數(shù)/該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù)）X100%

2）供應(yīng)指標3體系供應(yīng)指標是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)以及供應(yīng)商企業(yè)管理水平相關(guān)的考核因素，其中最主要的是準時交貨率、交貨周期、訂單變化接受率等。——準時交貨率準時交貨率=（按時按量交貨的實際批次/訂單確認的交貨總批次）X100%——交貨周期：自訂單開出之日到收貨之時的長度（天）——訂單變化接受率訂單變化接受率=（訂單增加或減少的交貨數(shù)量/訂單原定的交貨數(shù)量）X100%3）經(jīng)濟指標5體系

什么是經(jīng)濟指標？經(jīng)濟指標總是與價格和成本相聯(lián)系質(zhì)量與供應(yīng)指標通常每個月考核一次，而經(jīng)濟指標則相對穩(wěn)定經(jīng)濟指標常常是定性的難易量化，具體指標包括：價格水平：同本公司所掌握的市場行情比較；報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明；降低成本的態(tài)度及行動；分享降價成本；付款條件。

4）支持、合作與服務(wù)指標7體系

投訴靈敏度：對訂單、交貨、質(zhì)量投訴等的反應(yīng)溝通行為：是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是符合要求。合作態(tài)度：是否將本公司看成是重要客戶；共同改進的行動：是否積極參與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進項目或活動。售后服務(wù)參與開發(fā)的行為其它支持（4）評定供應(yīng)商等級

例如：供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評細則批次合格率得分準時交貨率得分100%3599%-100%25≥99.5%3095%-99%20≥98.5%2590%-95%15≥97.5%1580%-90%10≥95%570%-80%5<95%0<70%0例如：：供應(yīng)商商價格格與支支持考考評細細則價格得分支持得分報價合理具體透明2反應(yīng)及時到位5價格具有競爭力12合作態(tài)度良好3不斷降低成本2溝通手段齊備3讓顧客分享降低成本的利益2共同改進積極5收款發(fā)票合格及時2其它4滿分20滿分20例如：：供應(yīng)商商綜合合考評評報告告細則總分某年考評各項表現(xiàn)得分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月質(zhì)量35232424283033交貨25242423222424價格20141414151515支持20121212121212總得分1007374737981862.進行供供應(yīng)商商信用用等級級和公公司誠誠信評評估（1）進行行供應(yīng)應(yīng)商信信用等等級評評估1）組織織管理理水平平2）產(chǎn)品品特性性3）市場場競爭爭能力力4）經(jīng)營營狀況況5）發(fā)展展?jié)摿α?）獲利利能力力7）對企企業(yè)自自身形形象的的影響響8）對企企業(yè)市市場競競爭力力的影影響9）擔保保能力力10）企業(yè)業(yè)對供供應(yīng)商商的依依賴程程度11）供應(yīng)應(yīng)商對對其他他供應(yīng)應(yīng)商的的依賴賴程度度12）供應(yīng)應(yīng)商在在供應(yīng)應(yīng)鏈中中的地地位13）付款款是否否及時時14）銀行行信用用評價價15）現(xiàn)金金流量量評價價16）償債債能力力17）資本本總額額（2）進行行公司司誠信信評估估公司司誠誠信信評評估估一一般般需需要要委委托托具具備備公公信信力力和和權(quán)權(quán)威威性性的的第第三三方方專專門門信信用用評評級級機機構(gòu)構(gòu)進進行行。。目目前前，，我我國國的的公公司司誠誠信信評評估估體體系系已已經(jīng)經(jīng)初初步步建建立立起起來來，，出出現(xiàn)現(xiàn)了了中中國國信信用用調(diào)調(diào)查查評評估估中中心心等等第第三三方方專專門門信信用用評評級級機機構(gòu)構(gòu)。。第三三方方專專門門信信用用評評級級機機構(gòu)構(gòu)的的公公司司誠誠信信評評估估的的一一般般流流程程為為：：1）企企業(yè)業(yè)提提出出誠誠信信評評估估申申請請。。2）地地方方辦辦事事機機構(gòu)構(gòu)審審核核員員初初步步審審定定。。3）初初審審通通過過（（或或駁駁回回））。。4）終終審審通通過過（（或或駁駁回回））。。5）終終審審通通過過，，頒頒發(fā)發(fā)誠誠信信銅銅牌牌及及證證書書，，并并進進行行媒媒體體公公示示。。評估估前前企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)提提交交的的基基本本資資料料：：企業(yè)業(yè)營營業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)照照副副本本復復印印件件（（應(yīng)應(yīng)有有當當期期的的工工商商年年檢檢章章））、、國國稅稅、、地地稅稅副副本本復復印印件件、、企企業(yè)業(yè)組組織織機機構(gòu)構(gòu)代代碼碼證證復復印印件件、、法法人人代代表表身身份份證證復復印印件件、、最最新新貸貸款款證證（（卡卡））復復印印件件、、公公司司章章程程或或批批準準成成立立的的文文件件，，注注冊冊資資本本驗驗資資報報告告、、企企業(yè)業(yè)三三年年內(nèi)內(nèi)的的財財務(wù)務(wù)報報表表（（申申請請評評級級的的企企業(yè)業(yè)必必須須提提供供））等等。。3.進行供應(yīng)應(yīng)商財務(wù)務(wù)狀況評評估財務(wù)報表表分析.ppt供應(yīng)商財財務(wù)狀況況的指標標分析（1）資產(chǎn)負負債表該表體現(xiàn)現(xiàn)的是企企業(yè)在某某個特定定時間點點的財務(wù)務(wù)狀態(tài)。。企業(yè)資資產(chǎn)或者者企業(yè)所所擁有的的物品（（資產(chǎn)））以及企企業(yè)所欠欠的債（（債務(wù)））都可以以通過資資產(chǎn)負債債表體現(xiàn)現(xiàn)出來。。資產(chǎn)由由企業(yè)擁擁有的現(xiàn)現(xiàn)金、企企業(yè)的負負債以及及企業(yè)擁擁有的固固定資產(chǎn)產(chǎn)組成。。債務(wù)包包括債券券和票據(jù)據(jù)。對資資產(chǎn)負債債表進行行認真的的分析能能使采購購經(jīng)理了了解企業(yè)業(yè)財務(wù)狀狀況的當當前情況況。（2）損益表表該表體現(xiàn)現(xiàn)的是在在某個時時間段內(nèi)內(nèi)（通常常是一年年）的收收入，并并將銷售售收入減減去所銷銷售貨物物的成本本以得到到凈收入入。凈銷銷售額是是損益表表的第一一項，通通過將總總銷售額額減去退退貨的款款額計算算出凈銷銷售額。?？偫麧櫇櫴峭ㄟ^過從凈銷銷售額中中減去貨貨物成本本計算出出來的。?？偫麧櫇櫆p去總總費用（（銷售費費用、利利息以及及稅）等等于凈收收入。（3）成本控制制記錄如果有成本本控制記錄錄的話，可可以看出供供應(yīng)商采取取過哪些步步驟來減少少成本？采采購方應(yīng)當當同樣對此此類信息進進行分析，，以確定供供應(yīng)商是否否在銷售價價格中增加加了本來可可以減少或或消除的成成本。（4）信用等級級債務(wù)過多、、大量應(yīng)付付款、銷售售額下降以以及現(xiàn)金流流周轉(zhuǎn)困難難都表明供供應(yīng)商的信信用能力很很差，不太太可能再獲獲得貸款，，因此可能能無法拿出出滿足采購購方需要的的資源。此此外，這還還表明供應(yīng)應(yīng)商“立足足不穩(wěn)”，，可能會在在不久的將將來破產(chǎn)。。（5）年度報告告（經(jīng)審核核）年度報告是是由所有上上市企業(yè)在在財政年度度末的時候候提供的文文件。年度度報告含有有大量開始始對供應(yīng)商商進行評價價的財務(wù)信信息，包括括資產(chǎn)負債債表、損益益表以及前前三年或四四年間的其其他財務(wù)活活動說明（（未分配的的利潤和現(xiàn)現(xiàn)金流）。。這些報告告通常含有有上年度如如何開展業(yè)業(yè)務(wù)的信息息、前景展展望、新產(chǎn)產(chǎn)品、新開開發(fā)項目以以及已發(fā)行行股票、買買進債券和和債務(wù)的數(shù)數(shù)據(jù)。沃爾評分法法沃爾評分法財務(wù)比率比重（1）標準比率（2）實際比率（3）相對比率（4）=（3）/（2）沃爾評分（5）=（1）X（4）流動比率產(chǎn)權(quán)比率固定資產(chǎn)比率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率自有資金周轉(zhuǎn)率合計100沃爾評分法法是指將選選定的財務(wù)務(wù)比率用線線性關(guān)系結(jié)結(jié)合起來，，并分別給給定各自的的分數(shù)比重，然后后通過與標標準比率進進行比較，，確定各項項指標的得得分及總體體指標的累累計數(shù)，從而對企業(yè)業(yè)的信用水水平作出評評價的方法法。二、采購戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟方方案實施1.分析采購戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟方方案實施條條件（1）得到高層層管理者的的重視（2）嚴格的供供應(yīng)商選擇擇（3）持續(xù)努力力地改進（4）目標一致致（5）支持體系系和文件（6）不斷關(guān)注注雙贏機會會（7）廣泛溝通通和分享信信息（8）建立信任任（9）資資源源支支持持（10）考考評評體體系系（11）內(nèi)內(nèi)部部教教育育（12）組組織織連連續(xù)續(xù)性性2.組織織實實施施采采購購戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟方方案案（1）建建立立滿滿足足企企業(yè)業(yè)需需求求的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略（2）組組建建支支持持采采購購戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟關(guān)關(guān)系系的的內(nèi)內(nèi)部部結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（3）識識別別建建立立采采購購戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟關(guān)關(guān)系系的的機機會會對采購者的價值高戰(zhàn)略型杠桿型低獲取型大量型少多合格格供供應(yīng)應(yīng)商商數(shù)數(shù)目目組合合分分析析模模型型（4）確定定采購購戰(zhàn)略略聯(lián)盟盟關(guān)系系的候候選人人（5）與候候選者者高層層管理理者接接觸（6）評價價采購購戰(zhàn)略略聯(lián)盟盟關(guān)系系的候候選人人（7）與候候選人人談判判（8）培育育并發(fā)發(fā)展采采購戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟關(guān)關(guān)系3.采購戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟關(guān)關(guān)系的的維持持與改改善（1）信息息交流流與共共享機機制（2）激勵勵機制制（3）合理理的評評價方方法和和手段段三、采采購糾糾紛處處理方方案的的制定定1.確認采采購糾糾紛處處理涉涉及的的問題題（1）采購購合同同欺詐詐（2）采購購價格格糾紛紛（3）采購購質(zhì)量量糾紛紛（4）技術(shù)術(shù)進步步因素素導致致的糾糾紛2.明確采采購糾糾紛處處理的的原則則（1）時效效性（2）以保保持和和維護護供應(yīng)應(yīng)商關(guān)關(guān)系為為重（3）高度度責任任感（4）高層層經(jīng)理理和采采購主主管處處理制制（5）原則則性與與靈活活性相相統(tǒng)一一（6）要有有相應(yīng)應(yīng)的處處罰措措施3.制定采采購糾糾紛處處理方方案（1）選擇擇處理理采購購糾紛紛的方方法：：談判協(xié)協(xié)商、、調(diào)解解、仲仲裁、、訴訟訟（2）影響響采購購糾紛紛處理理方法法選擇擇的因因素4.明確糾糾紛處處理的的相關(guān)關(guān)司法法程序序（1）繼續(xù)續(xù)履行行（2）采取取補救救措施施（3）賠償償損失失（4）承擔擔違約約金（5）定金金責任任相關(guān)知知識一、企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟及及其方方式二、采采購商商——供應(yīng)商商關(guān)系系類型型三、商商務(wù)糾糾紛處處理一、企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟及及其方方式1.企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的的內(nèi)涵涵與特特點企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟是是指兩兩個或或兩個個以上上的企企業(yè)為為了實實現(xiàn)各各自的的某種種戰(zhàn)略略目標標，通通過協(xié)協(xié)議或或者聯(lián)聯(lián)合組組織等等方式式而建建立的的一種種合作作關(guān)系系。企業(yè)間間的戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟具具有以以下特特點:（1）組織織的松松散性性（2）合作作與競競爭共共存（3）行為為的戰(zhàn)戰(zhàn)略性性（4）地位位的平平等性性（5）優(yōu)勢勢的互互補性性（6）范圍的的廣泛性性2.企業(yè)戰(zhàn)略略聯(lián)盟方方式（1）合資型型聯(lián)盟（2）職能型型聯(lián)盟研究開發(fā)發(fā)和合作作交互分銷銷協(xié)議交互特許許協(xié)議聯(lián)合生產(chǎn)產(chǎn)制造協(xié)協(xié)議聯(lián)合投標標合作（3）資產(chǎn)聯(lián)聯(lián)結(jié)型聯(lián)聯(lián)盟3.采購戰(zhàn)略略聯(lián)盟采購戰(zhàn)略略聯(lián)盟特特點：（1）企業(yè)與與供應(yīng)商商之間是是一種長長期的、、相互依依存的合合作關(guān)系系。（2）企業(yè)與與供應(yīng)商商之間的的合作關(guān)關(guān)系是以以合約的的形式確確定的，，而且雙雙方在各各個層次次都有相相應(yīng)的溝溝通。（3）企業(yè)與與供應(yīng)商商有著共共同的目目標。（4）企業(yè)與與供應(yīng)商商相互信信任、公公開配合合、共擔擔風險。。二、采購購商——供應(yīng)商關(guān)關(guān)系類型型1.交易關(guān)系系（1）交易關(guān)關(guān)系的特特點（2）交易關(guān)關(guān)系的優(yōu)優(yōu)缺點2.合作關(guān)系系（1）采購商商與供應(yīng)應(yīng)商之間間的合作作關(guān)系的的優(yōu)勢1）在合作作關(guān)系中中，采購購商可以以享受到到供應(yīng)商商早期介介入帶來來的好處處。供應(yīng)應(yīng)商的早早期介入入，使企企業(yè)在成成本、質(zhì)質(zhì)量、技技術(shù)以及及進入市市場的時時間等方方面都可可以得到到持續(xù)改改進，從從而使總總成本減減少。2）在合作作關(guān)系中中，采購購商與供供應(yīng)商的的關(guān)系建建立在長長期相互互尊重的的基礎(chǔ)之之上，因因而供應(yīng)應(yīng)中斷的的可能性性會大大大地降低低。3）在合作作關(guān)系中中，需求求具有較較大的確確定性和和連續(xù)性性，這會會促使企企業(yè)加大大對研究究開發(fā)和和培訓等等方面進進行的投投資，同同時也會會促使企企業(yè)從滿滿足顧客客需求出出發(fā)采購購新的、、更先進進的設(shè)備備。合作作的最終終結(jié)果使使總成本本降低。。（2）采采購購商商與與供供應(yīng)應(yīng)商商合合作作關(guān)關(guān)系系的的劣劣勢勢主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在建建立立和和管管理理這這種種合合作作關(guān)關(guān)系系需需要要投投入入人人力力資資源源、、時時間間以以及及投投資資。。3.聯(lián)盟關(guān)系采購商與供應(yīng)應(yīng)商的聯(lián)盟關(guān)關(guān)系和合作關(guān)關(guān)系之間的主主要不同之處處在于聯(lián)盟關(guān)關(guān)系中存在著著信任。采購商與供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)系類類型和信任之之間存在著如如圖5-3所示的關(guān)系。。（1）采購商與供供應(yīng)商之間的的聯(lián)盟關(guān)系的的主要特征1）很多聯(lián)盟關(guān)關(guān)系的目的是是在降低成本本的同時實現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)地改進進。2）聯(lián)盟關(guān)系的的雙方對于相相互依賴性和和承諾的認識識水平很高。。3）聯(lián)盟關(guān)系存存在著合作的的空間。當問問題出現(xiàn)時，，雙方共同尋尋找根源，并并且公開地加加以解決。4）聯(lián)盟關(guān)系是是通過一張復復雜的網(wǎng)來控控制的，這張張網(wǎng)由正式與與非正式的人人際關(guān)系、信信息系統(tǒng)以及及內(nèi)部相關(guān)部部門組成。5）聯(lián)盟關(guān)系中中涉及的所有有領(lǐng)域?qū)τ陔p雙方都是開放放的，包括成成本、長期目目標、技術(shù)以以及供應(yīng)鏈本本身。6）聯(lián)盟關(guān)系是是一個充滿生生機的系統(tǒng)。。隨著對雙方方都會產(chǎn)生新新利益的機會會的出現(xiàn)，聯(lián)聯(lián)盟關(guān)系也在在不斷發(fā)展。。7）聯(lián)盟關(guān)系的的雙方在合作作領(lǐng)域內(nèi)對未未來有共同的的構(gòu)想。8）在聯(lián)盟關(guān)系系中，道德高高于私利。9）面對變化的的內(nèi)部和外部部環(huán)境問題，，聯(lián)盟關(guān)系是是可以調(diào)節(jié)的的。10）聯(lián)盟關(guān)系的的準則是為了了讓設(shè)計和制制造更符合質(zhì)質(zhì)量要求，并并以更低的總總成本提高質(zhì)質(zhì)量。11）在聯(lián)盟關(guān)系系中，雙方的的談判和再談?wù)勁幸噪p贏的的方式進行。。（2）采購商與供供應(yīng)商之間建建立聯(lián)盟關(guān)系系的優(yōu)勢1）總成本更低低。聯(lián)盟關(guān)系系雙方的協(xié)作作能夠降低勞勞動力、設(shè)備備以及物料等等方面發(fā)生的的直接或間接接成本。2）縮短進入入市場的時時間。聯(lián)盟盟關(guān)系使產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計計和開發(fā)周周期縮短，，使分銷產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)時間減少少。3）改進質(zhì)量量。聯(lián)盟關(guān)關(guān)系的準則則就是為了了讓設(shè)計和和制造更符符合質(zhì)量要要求，并以以更低的總總成本提高高質(zhì)量。4）加大聯(lián)盟盟關(guān)系雙方方之間的技技術(shù)流動。。聯(lián)盟關(guān)系系雙方之間間的開放和和信任增加加了聯(lián)盟關(guān)關(guān)系雙方之之間的技術(shù)術(shù)流動，從從而產(chǎn)生更更先進的新新產(chǎn)品。5）提高供應(yīng)應(yīng)的連續(xù)性性。聯(lián)盟關(guān)關(guān)系建立在在長期相互互信任的基基礎(chǔ)之上，，因而，供供應(yīng)中斷的的可能性很很小。三、商務(wù)糾糾紛處理1.商務(wù)糾紛處處理原則（1）協(xié)商解決決（2）調(diào)解解決決（3）仲裁解決決（4）訴訟解決決——以事實實為依據(jù)，，以法律為為準繩——公開審審判——兩審終終審制——合議原原則——回避原原則——當事人人訴訟權(quán)利利平等——辯論原原則——處分原原則2.合同條款不不明爭議的的處理步驟驟首先，對貿(mào)貿(mào)易伙伴提提出正式警警告，指控控他不履行行合同義務(wù)務(wù)。如果對方對對乙方的警警告不予理理睬，或是是對合同的的條款提出出異議，以以下是幾種種解決糾紛紛的方式：：（1）中間人調(diào)調(diào)解（2）有約束力力的建議（3）仲裁（4）上法庭起起訴3.商務(wù)糾紛處處理的仲裁裁等司法措措施（1）商務(wù)糾紛紛的仲裁程程序仲裁申請仲裁受理仲裁庭的組組成開庭裁決裁決的執(zhí)行行（2）商務(wù)糾紛紛的訴訟程程序1）第一審普普通程序起訴和受理理審理前的準準備開庭審理2）第二審程程序當事人不服服地方各級級人民法院院第一審判判決、裁定定的，有權(quán)權(quán)向上一級級人民法院院提起上訴訴。對判決決不服提起起上訴的期期限為15日，對裁定定不服提起起上訴的期期限為10日。對于上訴案案件，第二二審人民法法院應(yīng)當組組成合議庭庭進行審理理。經(jīng)過審審理，根據(jù)據(jù)不同情形形，分別做做出以下處處理：①原原判判認認定定事事實實清清楚楚，，適適用用法法律律正正確確的的，，判判決決駁駁回回上上訴訴，，維維持持原原判判。。②原原判判認認定定事事實實清清楚楚，，但但適適用用法法律律錯錯誤誤的的，，依依法法改改判判。。③原原判判認認定定事事實實錯錯誤誤，，或或者者認認定定事事實實不不清清、、證證據(jù)據(jù)不不足足的的，，裁裁定定撤撤銷銷原原判判。。發(fā)發(fā)回回原原審審人人民民法法院院重重審審。。第第二二審審人人民民法法院院也也可可以以在在查查清清事事實實后后，，直直接接改改判判．．④原原判判違違反反法法定定程程序序，，可可能能影影響響案案件件正正確確判判決決的的，，應(yīng)應(yīng)當當裁裁定定撤撤銷銷原原判判，，發(fā)發(fā)回回原原審審人人民民法法院院重重審審。。4.采購購違違約約的的類類型型（1）預預期期違違約約1）明明示示預預期期違違約約2）默示預期違違約（2）實際違約1）不履行合同同義務(wù)履行不能、拒拒絕履行2）履行合同義義務(wù)不符合規(guī)規(guī)定延遲履行、質(zhì)質(zhì)量有瑕疵履履行、不完全全履行第二節(jié)供應(yīng)應(yīng)商績效評估估一、提出供應(yīng)應(yīng)商績效評估估指標體系建建議二、對供應(yīng)商商供應(yīng)價格、、交貨期、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)等等進行綜合評評估三、實施供應(yīng)應(yīng)商績效管理理方案一、提出供應(yīng)應(yīng)商績效評估估指標體系建建議1.建立有效的供供應(yīng)商綜合評評估體系內(nèi)容包括：供供應(yīng)商的業(yè)績績、設(shè)備管理理、人力資源源開發(fā)、質(zhì)量量控制、成本本控制、技術(shù)術(shù)開發(fā)、用戶戶滿意度、交交貨協(xié)議等可可能影響供應(yīng)應(yīng)鏈合作關(guān)系系的指標；當當然，建立評評估體系，要要有一個評估估小組以及制制定相應(yīng)的管管理辦法。2.分類進行評估估對于現(xiàn)有的供供應(yīng)商評估：：對于現(xiàn)有的供供應(yīng)商，每個個月都要做一一次調(diào)查，著著重就價格、、交貨期、進進貨合格率、、質(zhì)量事故等等各個方面都都進行量化評評估，并1-2年做一次現(xiàn)場場評估，或根根據(jù)實際情況況可做一年兩兩次的現(xiàn)場評評估。對新的潛在供供應(yīng)商評估：對新的潛在供供應(yīng)商供應(yīng)績績效評估的過過程要復雜一一些。通常是是在企業(yè)新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)時，，就提出對新新材料的需求求，要求潛在在的目標供應(yīng)應(yīng)商提供其基基本情況。內(nèi)容包括：公公司概況、生生產(chǎn)規(guī)模、生生產(chǎn)能力、曾曾給哪些企業(yè)業(yè)供過貨、是是否通過了ISO9002的認證和安全全生產(chǎn)的認證證，還要求提提供樣品、最最低的報價等等。然后，要對該該供應(yīng)商做一一個初步的現(xiàn)現(xiàn)場考察（按按ISO9000的要求進行）），核準供應(yīng)應(yīng)商提供的情情況和實際情情況是否一致致。最后匯總材料料，進行小組組討論，在供供應(yīng)商資格認認定之后，有有關(guān)部門再進進行正式的考考察。如果正式考察察認為沒有問問題，就可以以小批量供貨貨。供貨期考考察一般進行行3個月，若沒有有問題，再增增加數(shù)量，如如圖5-4所示。評估對象現(xiàn)有供應(yīng)商新的潛在供應(yīng)應(yīng)商每個月都要做做一次調(diào)查，，著重就價格格、交貨期、、進貨、合格格率、質(zhì)量事事故等進行正正常評估1—2年做一次現(xiàn)場場評估公司概況、生生產(chǎn)規(guī)模、生生產(chǎn)能力、給給那些企業(yè)供供貨ISO9000認證、安全認認證、相關(guān)記記錄、樣品分分析、材料報報價圖5-4供應(yīng)商分類評評估3.保持動態(tài)平衡衡在實施供應(yīng)鏈鏈合作關(guān)系的的過程中，市市場的需求和和供給都在不不斷地變化，，必須在保持持供應(yīng)商相對對穩(wěn)定的前提提下，根據(jù)實實際情況及時時修改供應(yīng)商商的評價標準準，或重新開開始新的供應(yīng)應(yīng)商評估。因因此，與供應(yīng)應(yīng)商重構(gòu)合作作伙伴關(guān)系顯顯得非常重要要。4.抓住關(guān)鍵指標標在所有的評估估指標中，質(zhì)質(zhì)量是最基本本的前提。雖然價格相當當重要，若沒沒有質(zhì)量作保保證，考慮價價格是沒有意意義的。因此，要求新新的供應(yīng)商提提供一個成本本分析表，內(nèi)內(nèi)容包括生產(chǎn)產(chǎn)某一元器件件的原材料組組成、成本費費用的構(gòu)成，，分析其中的的降價空間還還有多少，如如果認為有不不合理的因素素在里面，則則要求供應(yīng)商商進行調(diào)整。。二、、對對供供應(yīng)應(yīng)商商供供應(yīng)應(yīng)價價格格、、交交貨貨期期、、質(zhì)質(zhì)量量、、服服務(wù)務(wù)等等進進行行綜綜合合評評估估企業(yè)業(yè)通通過過供供應(yīng)應(yīng)商商績績效效管管理理，，確確保保供供應(yīng)應(yīng)的的質(zhì)質(zhì)量量，，同同時時在在供供應(yīng)應(yīng)商商之之間間做做出出比比較較，，繼繼續(xù)續(xù)同同優(yōu)優(yōu)秀秀的的供供應(yīng)應(yīng)商商合合作作，，淘淘汰汰績績效效差差的的供供應(yīng)應(yīng)商商。。企企業(yè)業(yè)對對供供應(yīng)應(yīng)商商的的績績效效評評估估，，往往往往把把企企業(yè)業(yè)對對供供應(yīng)應(yīng)商商所所期期望望或或最最關(guān)關(guān)心心的的東東西西放放進進評評估估報報告告中中，，大大部部分分評評估估報報告告中中包包括括了了價價格格、、交交貨貨期期、、質(zhì)質(zhì)量量、、服服務(wù)務(wù)這這些些基基本本要要素素，，企企業(yè)業(yè)通通過過建建立立““供供應(yīng)應(yīng)商商日日常常評評價價制制度度””，，完完成成對對合合格格供供應(yīng)應(yīng)商商的的綜綜合合評評估估。。1.評價項目供應(yīng)商交貨實實績的評價項項目及分數(shù)比比例如下（滿滿分100分）：（1）價格評價：：15分（2）交貨期評價價：25分（3）質(zhì)量評價：：40分（4）服務(wù)評價：：15分（5）其他他評價價：5分2.評分辦辦法（1）價格格評價價由采購購部門門依供供應(yīng)商商的價價格水水準評評分如如下：：1）價格公公平合理理，報價價迅速得得15分2）價格尚尚屬公平平，報價價緩慢得得8分3）價格稍稍微偏高高，報價價迅速得得6分4）價格稍稍微偏高高，報價價緩慢得得3分5）價格不不甚合理理，報價價十分低低效得0分（2）交貨期期評價由采購部部門依訂訂單規(guī)定定的交貨貨日期進進行評如如下：1）如期交交貨得25分2）延遲1—2日每批次次扣2分3）延遲3—4日每批次次扣5分4）延遲5—6日每批次次扣10分5）延遲7日以上不不得分（3）質(zhì)量評評價由品管部部門依進進料驗收收的批次次合格率率評分如如下：計算：進料批次次合格率率=評分：得分=40X進料批次次合格率率檢驗合格格批數(shù)總交驗批批數(shù)X100%（4）服務(wù)評評價1）抱怨怨處理理評分分由品管管部門門對供供應(yīng)商商的抱抱怨處處理予予以評評分，，評分分如下下：①誠意改改善得得8分②尚能能誠意意改善善得5分。③改善善誠意意不足足得2分。④置之之不理理得0分。2）退貨貨交換換行動動評分分由采購購部門門對不不良退退貨交交換行行動評評分：：①按期期更換換得7分。②偶爾爾拖延延得5分。③經(jīng)常常拖延延得2分。④置之之不理理得0分。（5）其他他評價價由采購購部門門匯總總資材材、主主管、、財務(wù)務(wù)或其其他部部門對對供應(yīng)應(yīng)商的的評價價、抱抱怨予予以評評分，，滿分分5分。3.評價辦辦法（1）供應(yīng)應(yīng)商的的評價價每月月進行行一次次（2）將各各項得得分匯匯入““供應(yīng)應(yīng)商評評價表表”，，并合合計總總得分分（3）每半半年平平均一一次供供應(yīng)商商得分分，計計算方方法如如下：：半年平平均得得分=半年得得分總總和評價月月數(shù)4.評價等等級供應(yīng)商商評價價等級級劃分分如下下：（1）平均均得分分90.1-100分者為為A等。（2）平均均得分分80.1-90分者為為B等．（3）平均均得分分70.1-80分者為為C等．（4）平均均得分分60.1-70分者為為D等。（5）平均均得分分60分以下下者為為E等。5.評價處處理（1）A等廠商商為優(yōu)優(yōu)秀供供應(yīng)商商，予予以付付款、、訂單單、檢檢驗的的優(yōu)惠惠獎勵勵。（2）B等廠商商為良良好供供應(yīng)商商，由由采購購部門門提請請供應(yīng)應(yīng)商改改進不不足。。（3）C等廠商商為合合格供供應(yīng)商商，由由品管管、采采購等等部門門予以以必要要的輔輔導。。（4）D等廠商商為輔輔導供供應(yīng)商商，由由品管管、采采購等等部門門予以以輔導導，三三個月月內(nèi)未未達到到C等以上上者予予以淘淘汰．．（5）E等廠商商為不不合格格供應(yīng)應(yīng)商，，予以以淘汰汰。（6）被淘淘汰供供應(yīng)商商如欲欲再向向本企企業(yè)供供貨，，需在在經(jīng)過過供應(yīng)應(yīng)商調(diào)調(diào)查評評估三、實實施供供應(yīng)商商績效效管理理方案案1.嚴格供供應(yīng)商商選擇擇標準準和程程序2.加強供供應(yīng)商商績效效考核核的組組織建建設(shè)3.定期考考核評評價供供應(yīng)商商績效效4.強化供供應(yīng)商商激勵勵機制制相關(guān)知知識一、供供應(yīng)商商績效效管理理的內(nèi)內(nèi)容二、供應(yīng)商商績效管理理方案實施施條件一、供應(yīng)商商績效管理理的內(nèi)容1.供應(yīng)商績效效管理的目目的質(zhì)量保障；；優(yōu)秀的獎勵勵；不合格的淘淘汰為了了解供供應(yīng)商的表表現(xiàn)，促進進供應(yīng)商提提升供應(yīng)水水平，并為為供應(yīng)商的的獎懲提出出依據(jù)，確確保供應(yīng)商商供應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量，同時時在供應(yīng)商商之間比較較，繼續(xù)同同優(yōu)秀的供供應(yīng)商進行行合作，淘淘汰績效差差的供應(yīng)商商。供應(yīng)商商的績效管管理同時也也是了解供供應(yīng)存在的的不足之處處，將不足足之處反饋饋給供應(yīng)商商，可以促促進供應(yīng)商商改善其業(yè)業(yè)績，為日日后更好地地完成供應(yīng)應(yīng)活動打下下良好的基基礎(chǔ)。2.供應(yīng)商績效效管理的基基本原則（1）持續(xù)進行行，要定期期地檢查目目標達成的的程度。（2）從供應(yīng)商和和企業(yè)自身各各自的整體運運作方面來行行評估。（3）考慮到外在在因素帶來的的影響。3.供應(yīng)商績效評評價指標體系系一般來講，評評估供應(yīng)商績績效的因素主主要有質(zhì)量、、交貨期、價價格、服務(wù)等等，所以，考考核指標歸納納起來有四大大類：質(zhì)量指指標、供應(yīng)指指標、經(jīng)濟指指標及支持、、配合與服務(wù)務(wù)指標。（1）質(zhì)量指標供應(yīng)商質(zhì)量指指標是供應(yīng)商商考評的最基基本指標，包包括來料批次次合格率、來來料抽檢缺陷陷率、來料在在線報廢率、、來料免檢率率等。（2）供應(yīng)指標供應(yīng)指標是同同供應(yīng)商的交交貨表現(xiàn)以及及供應(yīng)商企業(yè)業(yè)管理水平相相關(guān)的考核因因素，其中最最主要的是準準時交貨率、、交貨周期、、訂單變化接接受率等。（3）經(jīng)濟指標供應(yīng)商考核的的經(jīng)濟指標總總是與采購價價格和成本相相聯(lián)系。與質(zhì)質(zhì)量及供應(yīng)指指標不同的是是，質(zhì)量與供供應(yīng)指標考核核通常每月進進行一次，而而經(jīng)濟指標則則相對穩(wěn)定，，多數(shù)企業(yè)是是每季度考核核一次，此外外，經(jīng)濟指標標往往都是定定性的，難以以量化。具體考核點：：價格水平、、報價過程、、成本的降低低情況、付款款等。（4）支持、配合合與服務(wù)指標標具體考核點：：反應(yīng)與溝通通、表現(xiàn)合作作態(tài)度、參與與本公司的改改進與開發(fā)項項目、售后服服務(wù)等。4.供應(yīng)商的激勵勵機制（1）價格激勵（2）訂單激勵（3）商譽激勵（4）信息息激勵勵（5）淘汰汰激勵勵（6）新產(chǎn)產(chǎn)品/新技術(shù)術(shù)的共共同開開發(fā)（7）組織織激勵勵二、供供應(yīng)商商績效效管理理方案案實施施條件件供應(yīng)商商績效效管理理工作作是采采購績績效管管理的的核心心，必必須做做到制制度完完備，，程序序嚴格格而透透明，，實施施過程程公開開、公公正。。如果果過程程中出出現(xiàn)不不公正正就自自然會會引發(fā)發(fā)供應(yīng)應(yīng)商的的不滿滿，難難以達達到績績效管管理的的目標標，甚甚至結(jié)結(jié)果會會適得得其反反。因因此，，要實實施供供應(yīng)商商績效效管理理就必必須制制定一一套嚴嚴格完完整的的工作作程序序，有有關(guān)部部門或或人員員嚴格格按照照文件件實施施。供應(yīng)商商績效效管理理實施施的基基礎(chǔ)條條件包包括：：設(shè)定定績效效管理理的原原則；；設(shè)定定明確確、合合理、、與企企業(yè)長長遠目目標相相一致致的績績效考考核指指標；；確定定績效效管理理的具具體步步驟并并文件件化；；將績績效管管理中中的考考核辦辦法、、標準準、要要求同同相應(yīng)應(yīng)的供供應(yīng)商商進行行充分分溝通通；成成立包包括采采購員員、品品管員員、企企劃員員、倉倉管員員在內(nèi)內(nèi)的供供應(yīng)商商考核核小組