2023年旅行社實習報告總結五

第7頁共7頁2023年?旅行社實習?報告總結五?一實習目?的1、提?高自己的導?游服務技能?，處理好與?同事的人際?關系，做一?個優(yōu)秀的導?游和團隊人?員。2、?透過在旅行?社的實習更?加具體深切?的了解旅行?社業(yè)的整個?工作流程，?鍛煉自己對?所學理論知?識的消化應?用。3、?完成學校統(tǒng)?一要求的參?與社會實踐?活動的任務?4、透過?實習真正好?處上接觸社?會以此來增?加生活閱歷?，更加深入?的了解社會?，為即將步?入社會的自?己打下良好?的基礎旅游?業(yè)近幾年得?到了高速的?發(fā)展，在高?速發(fā)展的同?時也出現(xiàn)了?一系列的問?題，有問題?就有機會，?透過對旅_?_業(yè)的不斷?了解，找到?創(chuàng)業(yè)的機會?。5、向?旅行社的管?理人員多學?習一下管理?經(jīng)驗。二?實習資料?1.了解旅?游地的內外?交通、旅游?地的環(huán)境保?護等。2?.了解旅行?社的服務規(guī)?程及管理要?領.。3?.了解旅行?社的性質，?經(jīng)營業(yè)務與?管理模式。?4.擔任?地陪工作的?導游人員：?(1)認?真做好旅游?者在本站的?接送服務;?(2)嚴?格按照接待?計劃確定游?覽日程，安?排好旅游者?的食宿、游?覽、購物、?文娛等活動?;(3)?熱情做好導?游講解工作?，用心向旅?游者介紹和?傳播中國文?化;(4?)妥善處理?好旅游相關?服務各方面?的協(xié)作關系?，認真處理?旅游者發(fā)生?的各類問題?;(5)?維護旅游者?的人身和財?物安全，做?好事故防范?和安全提示?工作。三?實習單位介?紹雄縣雄?州旅行社是?保定較早的?旅行社之一?。一向充分?注重對社會?的回報與人?才的培養(yǎng)。?本社多年以?來一向以“?服務創(chuàng)品牌?，滿意在非?凡”為立社?之本，以“?誠譽、守信?、兌諾、前?瞻、安全”?為服務宗旨?，熱心為新?老客戶服務?。有著先進?的管理理念?和管理系統(tǒng)?，擁有一批?業(yè)務熟練、?知識廣博、?經(jīng)驗豐富的?管理、銷售?隊伍和訓練?有素、服務?優(yōu)質。主要?經(jīng)營業(yè)務有?：中國公民?國內旅游、?出境旅游、?___旅游?、入境旅游?、會務旅游?、休閑旅游?，民俗旅游?、太極旅游?等;旅行社?自成立以來?，始終注重?信譽和服務?質量，贏得?了海內外客?戶和旅__?政管理部門?的好評。旅?行社始終秉?承卓越的企?業(yè)精神與專?業(yè)的經(jīng)營態(tài)?度，扎根于?對旅游目的?地歷史、地?理及風土人?情的了解，?用心規(guī)劃每?一個旅__?程，推廣深?度旅游概念?;配合全面?的質量管理?體系，從根?本上保證顧?客對旅程有?自由的選取?，有幸福的?感受四實?習報告正文?__年暑?期實習期中?，我十分榮?幸的到保定?雄縣旅行社?進行實習工?作，期間的?工作從前臺?的服務員到?導游中各項?不同工作中?積累了不少?的經(jīng)驗以及?收獲甚多。?對于這次?實習，是我?繼去年__?_省景區(qū)實?習（范本）?后的一個長?時間的實習?工作，我的?實習目的在?于從實習中?考察自己對?專業(yè)知識所?掌握的狀況?，將知識與?實踐相結合?，在實踐中?提高自己的?整體素質，?為日后的工?作打下基礎?。我平常的?時候是去銷?售一下旅游?線路，在實?習的過程當?中不斷找到?自己的不足?，增加自己?的帶團經(jīng)驗?和導游服務?技能，提高?自己的交流?潛力，在真?實的工作環(huán)?境下，認識?自我，磨煉?意志，鍛煉?心態(tài)，克服?實習過程中?出現(xiàn)的困難?和挫折，真?正做到理論?與實際相結?合。其次是?負責前臺接?待和咨詢的?工作，在這?項工作中我?首先是要充?分了解我們?旅行社推出?的線路，如?線路的行程?如何安排、?住宿狀況、?交通工具、?游玩景點和?要注意的事?項等等。之?后慢慢熟練?了解業(yè)務資?料后，參與?了公司新線?路產(chǎn)品的制?作過程。?作為新人，?當然幫忙做?一些其他瑣?碎的工作是?我們的職責?，雖然是這?樣但是我還?是在簡單的?工作中學到?了很多東西?，明白作為?一個旅游工?作人員不管?從事哪方面?的工作都要?學會細心要?有強烈的職?責心。實習?期中，各項?工作中我都?接觸到很多?新鮮事并多?中學會了學?會摸索客人?的心理，對?此也總結了?一些經(jīng)驗，?明白在游客?到來時就應?做到微笑服?務，有針對?性的向游客?介紹旅游產(chǎn)?品，在服務?過程中態(tài)度?要誠懇要真?的設身處地?為游客思考?，這些工作?經(jīng)驗對我畢?業(yè)后真正踏?進社會工作?將有著更大?的影響和幫?忙。實習?工作過程中?的收獲在旅?行社的內部?工作，我不?僅僅接觸了?前___務?員的接待工?作，也接觸?了旅行社內?部運行工作?的狀況，在?必須程度上?對旅游市場?運作得到了?充分的認識?和學習（范?本），同時?我還曾多次?作為導游員?帶團出游。?另外從我對?旅行社日常?的管理和計?調上的觀察?，有助于對?所學過的管?理學和人力?資源管理學?等科目的深?入理解，進?一步完善了?自身的知識?體系和提高?了自己的管?理潛力。對?現(xiàn)今這個需?要專業(yè)技術?和全方位潛?力人才的市?場中認識到?了自己需要?，取長補短?，彌補和進?一步學習，?對我以后無?論在學習上?還是生活中?都有著極大?的幫忙。?(一)接待?在接待工作?中，對于在?和客人交談?旅游線路時?的談話、舉?止等要適當?其分。因?為客人對你?的第一印象?十分重要，?如何在短時?間內讓客人?信任你然后?參與你的團?隊工作是個?很好的前提?。我認為，?第一要務必?面帶微笑，?讓客人覺得?有一種親切?的感覺;第?二是在做介?紹線路時要?時刻以客人?的立場上出?發(fā)，投其所?好;第三是?對于外出游?玩的介紹上?，要及時向?客人說明當?地的消費狀?況、風俗狀?況、注意事?項等。更重?要的是要時?刻站在客人?角度上為他?們著想，他?們才會覺得?我們是真的?很體諒他們?，盡心盡力?在為他們服?務。總之?，在接待與?服務的工作?上，不僅僅?要掌握好線?路的流程而?且還要懂得?摸索客人的?心理等技巧?。旅游接待?工作在很大?程度上就代?表了旅行社?的形象。由?于旅游產(chǎn)品?具有很強的?綜合性，接?待的過程就?是服務實現(xiàn)?的過程，所?以，接待工?作是一項綜?合性很強的?工作。由于?旅游產(chǎn)品是?先購買、后?消費，為了?保證旅行社?的產(chǎn)品質量?，使客人滿?意消費者滿?意，旅行社?全部的服務?過程要按照?規(guī)范，標準?來實現(xiàn)，只?有這樣才能?使接待工作?能順利進行?。所以，?接待工作具?有很強的規(guī)?范性。旅游?活動包含著?對文化的了?解、對知識?的渴求，這?在客觀上要?求接待工作?具有較高的?文化性，接?待工作的主?要部分是導?游接待服務?，導游接待?服務不僅僅?要幫忙，照?顧客人的旅?行生活，更?重要的是要?在講解的過?程中傳播文?化，所以，?接待工作具?有較強的文?化性。由于?接待工作是?獨立進行的?，接待人員?和客人是雙?向交流的。?(二)計?調在旅行社?中，計調首?當其沖成為?其中一個形?象代表。?它是旅行社?完成地接，?落實發(fā)團計?劃的總調度?、總指揮、?總設計?！?事無巨細，?大權在握”?，計調工作?具有較強的?專業(yè)性、自?主性，、靈?活性。如果?說“外聯(lián)”?是辛勤的采?購員，那么?計調就是“?烹飪大師”?，經(jīng)他們的?巧手要把“?酸、甜、苦?、麻、辣、?咸”的不同?滋味調制出?來以滿足不?同團隊的“?口味”，確?實需要必須?的技巧。所?以，計調人?員要提高工?作效率，避?免差錯應注?意以下幾個?方面的問題?：1、首?先是人性化?。計調人?員在講話和?接電話時應?客氣、禮貌?、謙虛、簡?潔、利索、?大方、善解?人意、體貼?對方，給人?親密無間、?春風拂面之?感。每個電?話、每個確?認、每個報?價、每個說?明都要充滿?感情，以體?現(xiàn)你合作的?誠意，表達?你作業(yè)的信?心，顯示你?準備的實力?。書寫信?函、公文要?規(guī)范化，字?面要干凈利?落、清楚漂?亮、簡明扼?要、準確鮮?明，以贏得?對方的好感?，以換取對?方的信任與?合作。一個?優(yōu)秀的計調?人員，必須?是這個旅行?社多彩“窗?口”的展示?。2、然?后是條理化?。計調人?員必須要細?致地閱讀對?方發(fā)來的接?待計劃。重?點是具體時?間、人數(shù)、?用房數(shù)、是?否單雙間、?小孩是否占?床、用早、?政府稅如何?繳納。抵達?大交通的準?確時間和抵?達口岸，核?查中發(fā)現(xiàn)問?題及時通知?對方，迅速?進行更改。?此外，還要?看看人員中?有否少數(shù)民?族或___?信徒，飲食?上有無特殊?要求，以便?提前通知餐?廳。如果?發(fā)現(xiàn)有在本?地過生日的?游客，記得?要送他一個?生日蛋糕以?表慶賀。如?人數(shù)有增減?，要及時進?行車輛調換?。條理化是?規(guī)范化的核?心，是標準?化的前奏曲?，是程序化?的基礎。?3、再次是?周到化。?“五定”(?定房，定票?，定車，定?導游員，定?餐)是計調?人員的主要?任務。盡管?事物繁雜繚?亂，但計調?人員頭腦務?必時刻清醒?，逐項落實?。要做到耐?心周到，還?要個性注意?兩個字：?第一個字是?“快”，答?復對方問題?不可超過二?十四小時，?能解決的立?刻解決。?必須要爭分?奪秒，快速?行動。第?二個字是“?準”，即準?確無誤，一?板一眼，說?到做到，“?不放空炮”?，不變化無?常。回答對?方的詢問，?要用肯定詞?語，行還是?不行，“行?”怎樣辦，?“不行”怎?樣辦。千萬?不能模棱兩?可，是似而?非。不然很?難讓客戶產(chǎn)?生信任，缺?乏安全感，?或許生意就?這樣“黃”?了。4、?還有就是多?樣化。組?一個團不容?易，往往要?做到價格既?要低質量又?要好，計調?人員在其中?往往發(fā)揮很?大作用。因?此，計調人?員要對地接?線路多備幾?套不同的價?格方案，以?適應不同游?客的需求，?同時留下取?得合理利潤?的空間。同?客戶“討價?還價”是計?調人員的家?常便飯，有?多套方案、?多種手段，?計調就能在?“變數(shù)”中?求得成功。?不能固守“?一個打法”?，方案要多?、要細、要?全，你才可?“兵來將擋?，水來土掩?”，縱然千?變萬化，我?有必須之規(guī)?。5、最?后就是知識?化。計調?人員即要具?有正常作業(yè)?的常規(guī)手段?，還要善于?學習，肯于?鉆研及時掌?握不斷變化?的新動態(tài)（?范本）、新?信息，以提?高作業(yè)水平?，肯下工夫?學習新的工?作方法，不?斷進行“自?我充電”，?以求更高、?更快、更準?、更強。如?要熟練掌握?賓館飯店上?下浮動的價?位;海陸空?價格的調整?，航班的變?化;本地新?景點，新線?路的狀況，?不能靠“聽?人家說”，?也不能只靠?電話問，應?注重實地考?察。只有掌?握詳細，準?確的一手材?料，才能沉?著應戰(zhàn)，對?答如流，保?證作業(yè)迅速?流暢。(?三)導游即?使單純的作?為導游來講?，工作也是?比較辛苦的?。前幾周?的主要事情?就是熟悉旅?行社的各條?線路和新導?游可能會去?帶的一些一?日游旅游團?，這樣我不?僅僅將自己?以前的導游?知識溫習了?一遍，還積?累了一些經(jīng)?驗。在此過?程中重點就?是去熟悉導?游業(yè)務知識?。背導游詞?，背到滾瓜?爛熟，爛記?于心是很重?要的，而且?還不能像背?課文一樣死?記硬背，還?務必要搞笑?味性，要拓?展知識鏈，?能夠將各種?相關知識融?會貫通。?接下來幾周?周的時間就?是自己獨立?的帶一些去?西柏坡，天?桂山，蒼巖?山等旅