2023年業(yè)務(wù)部門月度總結(jié)

第10頁共10頁2023年?業(yè)務(wù)部門月?度總結(jié)今?年是我行實?施“超常規(guī)?、跨躍式發(fā)?展戰(zhàn)略”的?開局之年，?也是實現(xiàn)三?年發(fā)展規(guī)劃?的第一年。?在分行黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心支持?下，我支行?制定了周密?的工作計劃?和工作措施?，堅決貫徹?年初支行工?作會議所制?定的“五個?更”的工作?思路，確保?開好局，起?好步。一年?來全行干部?職工團結(jié)一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、業(yè)?務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)?出超常規(guī)的?發(fā)展態(tài)勢：?跟往年相?比，今年我?行發(fā)展已走?上快車道，?各項業(yè)務(wù)屢?創(chuàng)新高，走?出了一個發(fā)?展的上升通?道。(1?)各項存款?快速增長。?至年底本外?幣總存款余?額預(yù)計超過?___億元?，比年初增?加___億?。其中預(yù)計?：人民幣對?公存款增加?___億、?人民幣儲蓄?增加___?萬、人民幣?同業(yè)存款增?加___萬?;外匯存款?增加___?萬美元。全?年日均比去?年日均增_?__億;外?幣對公存款?增加成為我?行存款增長?的一個重要?來源，同業(yè)?存款和儲蓄?存款也大幅?增加加，這?種存款增長?速度是過去?所沒有的。?(2)貸?款規(guī)模增加?，結(jié)構(gòu)不斷?優(yōu)化。年末?各項貸款約?超過___?個億元，比?年初增加_?__億，主?要增投于優(yōu)?良客戶和按?揭、消費貸?款等低風(fēng)險?貸款;如P?TA、投總?、鎢業(yè)、眾?達、海滄大?道等大項目?;信貸資產(chǎn)?總體上仍保?持較高質(zhì)量?，不良貸款?占比低于_?__%，尤?其是今年第?一季度、第?二季度不良?貸款余額都?比去年下降?;但從存量?上分析，呆?滯貸款有所?增加;表內(nèi)?收息率預(yù)計?達___%?以上，綜合?收息率預(yù)計?達___%?，收息水平?居全轄前列?。(3)?經(jīng)營利潤成?倍增加。至?年末，我行?創(chuàng)利水平預(yù)?計可達__?_萬元(含?結(jié)售匯收入?)，其中人?民幣利潤約?為___萬?，外匯利潤?約為___?萬美元，結(jié)?售匯手續(xù)費?收入約為_?__萬元。?人均利潤達?___萬元?。同過去幾?年的創(chuàng)利水?平相比，今?年我行的利?潤水平實現(xiàn)?了跨躍式的?發(fā)展。(?4)中間業(yè)?務(wù)大幅度增?長。今年我?行國際結(jié)算?和結(jié)售匯總?量穩(wěn)居全轄?第二位，已?逼近第一位?。預(yù)計全年?將完成國際?結(jié)算量__?_億美元、?結(jié)售匯約_?__億美元?。外匯業(yè)務(wù)?收手續(xù)費收?入有較大的?增長，預(yù)計?可達___?萬，相當(dāng)于?我利潤的_?__%左右?。銀行承兌?匯票業(yè)務(wù)和?票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)?務(wù)也有大幅?增長，成為?另一個新的?利潤來源。?二、主要?工作措施和?成功經(jīng)驗：?(一)以?業(yè)務(wù)經(jīng)營為?中心，突出?重點，采取?切實有效的?措施，全方?位推進各項?業(yè)務(wù)工作快?速發(fā)展。?1、細分市?場，準確定?位，抓住重?點，積極營?銷批發(fā)業(yè)務(wù)?。__年，?我行將對公?市場細分為?“五個一”?，即一個港?口、一條大?道、一個房?地產(chǎn)、一批?項目及一個?信托公司。?明確了目標?定位后，我?們建立了一?套反應(yīng)靈敏?、決策快速?、攻關(guān)有力?、服務(wù)到位?的市場營銷?機制，創(chuàng)造?性地開展工?作，全方位?拓展市常具?體做法有：?提升經(jīng)營層?次，對規(guī)模?大、要求高?的重點優(yōu)良?客戶將責(zé)任?主體提升到?業(yè)務(wù)部，_?__萬美元?以上的項目?直接由行長?負責(zé)攻關(guān)和?談判;組建?強有力的攻?關(guān)小組，把?全行攻關(guān)能?力較強的人?員集中起來?組成強力攻?關(guān)小組，對?不同特點的?企業(yè)選擇合?適的人員進?行組合，集?團作戰(zhàn)，上?下聯(lián)動，精?兵攻堅。突?出競爭優(yōu)勢?,抓住我行?深入推行企?業(yè)文化建設(shè)?的契機，在?服務(wù)上大做?文章，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)吸?引客戶，大?力營銷總分?行推出的新?業(yè)務(wù)品種，?為客戶提供?一攬子服務(wù)?方案，爭取?在服務(wù)的深?度和廣度上?優(yōu)于他行;?行領(lǐng)導(dǎo)以身?作則，帶頭?攻關(guān)，保證?至少一半的?時間用于走?訪客戶，重?點客戶堅持?每月拜訪一?次，重視改?善和提高銀?企關(guān)系。通?過不懈的努?力，今年我?行新爭取了?一批有價值?上檔次的客?戶，如德彥?紙業(yè)、金桐?化學(xué)、豐龍?水產(chǎn)、廈信?國托、海滄?醫(yī)院等重點?客戶，同時?還儲備了海?滄大道、鷺?景灣、出口?加工區(qū)、國?際貨柜等一?批有潛力的?項目，為我?行今后兩三?年的業(yè)務(wù)迅?速發(fā)展打下?了堅實的基?矗2、堅?持品種創(chuàng)新?和服務(wù)創(chuàng)新?，多方位發(fā)?展零售業(yè)務(wù)?。今年我行?抓住代客理?財資金歸集?、農(nóng)電改造?代繳費、推?行VIP服?務(wù)等重點工?作，抓好本?外幣儲蓄存?款攻堅戰(zhàn)，?以爭取有價?值的私人客?戶為重點，?大力營銷零?售業(yè)務(wù)。一?是開展規(guī)范?化服務(wù)流程?演練，提高?服務(wù)水平，?為儲戶提供?標準化的服?務(wù);二是加?大吸收理財?資金力度，?抓住理財資?金主要靠努?力的特點，?全行動員，?針對周邊的?商戶、村戶?和老客戶，?有效地吸收?理財資金。?三是對海滄?炒股大戶進?行摸底，動?態(tài)（范本）?跟蹤，吸收?股市回流資?金。四是推?出了私人業(yè)?務(wù)VIP服?務(wù)方案，開?設(shè)VIP優(yōu)?先通道，建?立VIP客?戶檔案，實?施差別式服?務(wù)，為有價?值的私人大?客戶提供一?攬子理財服?務(wù)方案;五?是加大宣傳?力度，借農(nóng)?網(wǎng)改造東風(fēng)?，開展“走?進千家萬戶?活動”，歷?時一個月，?各網(wǎng)點積極?參與，以農(nóng)?電改造繳費?一__為宣?傳重點，以?電影下鄉(xiāng)和?業(yè)務(wù)宣傳為?媒介，全行?總動員，走?進城鄉(xiāng)的每?一個角落，?加大我行對?農(nóng)村業(yè)務(wù)市?場的滲透力?度，宣傳了?我行的業(yè)務(wù)?，提高了我?行的社會知?名度。通過?一系列富有?成效的工作?，至年末，?我行各項儲?蓄余額約為?___億元?，約比年初?增加___?萬元，完成?分行下達的?任務(wù)，增幅?為歷年來的?水平。3?、加大貸款?營銷力度，?擴大貸款規(guī)?模，不斷優(yōu)?化信貸貸結(jié)?構(gòu)。為增強?長期發(fā)展?jié)?力，我們從?年初開始就?非常重視加?快貸款營銷?工作，積極?爭取擴大貸?款規(guī)模，帶?動對公存款?業(yè)務(wù)和結(jié)算?業(yè)務(wù)。一是?優(yōu)良客戶的?貸款營銷，?針對PTA?、翔鷺、眾?達、鎢業(yè)、?多威、投總?等重點企業(yè)?，加大授信?額度，主動?營銷貸款。?二是加大項?目貸款的營?銷，如海滄?大道、鷺景?灣項目。三?是加大了按?揭貸款和個?人消費貸款?等低風(fēng)險貸?款的投放力?度。通過擴?大增量，把?更多的貸款?投向雙優(yōu)客?戶，從而帶?動存量的優(yōu)?化，實現(xiàn)貸?款結(jié)構(gòu)的有?效調(diào)整。在?貸款管理的?基礎(chǔ)工作中?，支行以嚴?格實施預(yù)警?預(yù)報制度為?核心，全面?提高信貸資?產(chǎn)管理水平?。首先，嚴?把貸款準入?關(guān)，貸款發(fā)?放堅持雙優(yōu)?戰(zhàn)略，對可?貸可不貸的?堅決不貸;?其次，堅持?貸款客戶的?分類管理，?實行主動退?出，逐步壓?縮一般客戶?，主動淘汰?劣質(zhì)客戶。?三是嚴格實?施信貸管理?的預(yù)警預(yù)報?制度，使這?項工作成為?信貸管理最?有力的工具?和每個客戶?經(jīng)理的日常?工作，加大?對此項工作?的考核與獎?懲。至年末?，我行本外?幣各項貸款?余額超過_?__億元，?比年初增加?___億元?。其中優(yōu)良?客戶及低風(fēng)?險業(yè)務(wù)的貸?款占比達_?__%以上?。4、大?力發(fā)展國際?業(yè)務(wù)，增加?中間業(yè)務(wù)收?入。針對海?滄外資客戶?較多，以及?我行國際業(yè)?務(wù)從業(yè)人員?綜合素質(zhì)較?高的特點，?我行十分重?視抓住機遇?發(fā)展國際業(yè)?務(wù)。今年來?，我行通過?加強客戶經(jīng)?理培訓(xùn)，進?一步提高從?業(yè)人員的素?質(zhì)和水平;?在服務(wù)上，?確保上門收?單，提高辦?事效率，保?證工作的時?效;同時，?以國際結(jié)算?為龍頭，積?極拓展進出?口項下的融?資業(yè)務(wù)。在?國際業(yè)務(wù)營?銷策略上，?做足已有客?戶，不斷擴?大群體，重?點抓好PT?A的開證業(yè)?務(wù)，確保份?額;爭取增?加我行在翔?鷺、多威等?重點客戶原?有的份額;?實現(xiàn)在德彥?、金達威等?客戶國際結(jié)?算的突破。?至本年末，?我行的國際?結(jié)算量預(yù)計?達到___?億美元，結(jié)?售匯達__?_億美元，?國際業(yè)務(wù)手?續(xù)費收入達?___萬元?人民幣，外?匯利潤__?_萬美元，?兩項合計_?__萬元人?民幣，約占?總利潤的_?__%。?5、緊抓清?非收息工作?不放松。今?年以來，我?行對清非收?息工作早布?置、早行動?，取得了明?顯的效果。?一是嚴格把?關(guān)，不符合?條件的不良?貸款不盤;?另一方面只?要符合盤活?規(guī)定三原則?的，要大膽?盤活。針對?客戶經(jīng)理對?盤活舊貸有?擔(dān)憂的思想?問題，支行?重申一要認?真審批嚴格?把關(guān)。二是?符合分行盤?活原則的企?業(yè)，要有負?責(zé)任的態(tài)度?大膽盤;如?果客戶經(jīng)理?在這個問題?上消極對待?，支行將嚴?肅處理;三?是明確各階?段的重點清?非目標，一?戶一策，加?大進度的落?實，每日追?蹤;對賴帳?不還的企業(yè)?拿出典型，?實施有效手?段進行催收?。四是抓緊?農(nóng)貸收息工?作。這項收?息來源往年?是我行提高?收息率的重?要組成部分?，但今年總?體效果不明?顯;五是積?極清收大戶?欠息和表外?應(yīng)收未收利?息。通過努?力，今年我?行不良貸款?上半年實現(xiàn)?了下降，下?半年受貸款?形態(tài)調(diào)整影?響，預(yù)計使?年末數(shù)比年?初增___?多萬元。綜?合收息率預(yù)?計將達到_?__%，完?成分行下達?的目標。?6、努力提?高資金營運?水平，爭取?限度地實現(xiàn)?利潤。從年?初開始，支?行就要求業(yè)?務(wù)部和計財?科加大對我?行各季度資?金營運狀況?的分析，找?出解決問題?的辦法;辦?公室在行政?后勤保障上?也十分強調(diào)?節(jié)約費用開?支，加強了?費用控制，?制訂了一系?列有效的辦?法，如加強?對車輛費用?，水電郵等?營運費用的?控制，加強?對業(yè)務(wù)招待?費和公雜費?的管理，把?錢用在業(yè)務(wù)?發(fā)展的關(guān)鍵?上。網(wǎng)點無?效益的事不?干，無效益?的費用不花?，全方位增?收節(jié)支。業(yè)?務(wù)部門還堅?持每日做好?重點企業(yè)資?金進出的監(jiān)?控和調(diào)度，?優(yōu)化頭寸運?用效率，提?高了經(jīng)營的?效益。(?二)、深化?改革，強化?管理，提升?服務(wù)品質(zhì)，?創(chuàng)建有海滄?農(nóng)行特色的?企業(yè)文化品?牌，全面提?升競爭力。?1、今年?以來，我行?進行了更深?入的三項制?度改革。在?人事用工改?革方面，全?面推行中層?干部競聘制?，通過內(nèi)部?競爭引進人?才和引進相?結(jié)合，不斷?提高中層干?___伍素?質(zhì)。實施全?員競爭上崗?，實行內(nèi)部?流動摘牌，?一年一選擇?，半年一微?調(diào)，優(yōu)化勞?動組合。這?兩項制度的?推行得到了?全行干部職?工的積極參?與和擁護;?在收入分配?改革方面，?支行制定了?綜合考核辦?法，對各網(wǎng)?點全面推行?內(nèi)部模擬計?價，根據(jù)網(wǎng)?點的綜合效?益、工作質(zhì)?量和數(shù)量來?拉開差距。?對不同崗位?，綜合考慮?難易程度、?勞動強度、?風(fēng)險程度、?地域條件等?四項因素，?科學(xué)制定崗?位系數(shù)，向?關(guān)鍵崗位傾?斜，推行客?戶經(jīng)理等級?制，真正調(diào)?動員工的積?極性。在_?__機構(gòu)上?，支行推行?扁平化管理?，實施上收?事后復(fù)核等?措施。通過?積極推進三?項制度改革?，海滄支行?逐步建立了?科學(xué)合理的?競爭、激勵?和淘汰機制?，人員結(jié)構(gòu)?得到了調(diào)整?，設(shè)立助理?崗位鍛煉了?年輕干部。?調(diào)整崗位系?數(shù)，進行雙?向選擇摘牌?，及時進行?干部的局部?調(diào)整等都極?大調(diào)動了干?部職工的積?極性，很大?程度地促進?了業(yè)務(wù)的發(fā)?展。2、?探索嚴格管?理和科學(xué)管?理相結(jié)合的?新路子，促?進管理__?_階。在內(nèi)?部管理方面?，今年我行?繼續(xù)健全規(guī)?章制度建設(shè)?，完善執(zhí)行?、監(jiān)督、檢?查機制。首?先是嚴格執(zhí)?行《海滄農(nóng)?行員工手冊?》，使全行?養(yǎng)成遵章守?紀的好習(xí)慣?;其次是堅?持加大監(jiān)督?檢查力度。?支行行領(lǐng)導(dǎo)?每月至少應(yīng)?對基層網(wǎng)點?檢查一次，?機關(guān)職能部?門每月至少?對基層網(wǎng)點?全面檢查二?次，加強社?會監(jiān)督員的?社會督查力?度，每月出?一份內(nèi)部管?理通報，把?內(nèi)部管理水?平與效益工?資相掛鉤。?三是建立中?層干部警示?制度，對管?理不力、業(yè)?務(wù)停滯或存?在其他問題?的中層干部?進行書面警?示，直至免?去職務(wù)。四?是加強財務(wù)?核算管理工?作，推行責(zé)?任會計制度?，提高收益?降低費用成?本。對各?業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)?點進行收益?核算，實行?績效掛鉤和?利潤費用掛?鉤的辦法，?以利潤貢獻?確定收入分?配和業(yè)務(wù)發(fā)?展費用，提?高費用效益?比。同時,?重視加強財?產(chǎn)管理、車?輛管理和辦?公用品招標?采購，控制?管理成本，?減少費用支?出。五是創(chuàng)?新管理方法?，嚴管和科?學(xué)管理相結(jié)?合，力爭管?理___階?。如重視內(nèi)?部綜合管理?網(wǎng)絡(luò)和外部?網(wǎng)站建設(shè)，?提高管理效?率，向科技?要效益。成?功建立了一?套高效的內(nèi)?部管理網(wǎng)絡(luò)?，實現(xiàn)內(nèi)部?管理網(wǎng)絡(luò)化?、績效評估?數(shù)據(jù)化，促?進管理上檔?次。成功建?設(shè)了支行外?部網(wǎng)站，宣?傳我行業(yè)務(wù)?，加強與客?戶的溝通，?成為推動業(yè)?務(wù)發(fā)展的有?效輔助手段?。又如大膽?探索首先在?支行引入I?SO900?0質(zhì)量管理?體系。在行?領(lǐng)導(dǎo)的積極?倡導(dǎo)下，經(jīng)?過行長辦公?會的___?慎重討論和?研究，我行?于__年_?_月份開始?借助外部力?量，啟動I?SO工程，?塑造服務(wù)品?牌。作為_?__銀行同?業(yè)中第一例?，我們通過?制定和實施?質(zhì)量方針和?質(zhì)量目標、?內(nèi)部審核和?管理評審，?顧客評價程?序、文件資?料控制程序?、不合格品?控制、糾正?預(yù)防和改進?程序等一系?列全新的管?理和服務(wù)措?施，力爭通?過一段時期?的實踐，逐?步塑造一流?服務(wù)的品牌?銀行形象。?3、開展?“創(chuàng)一流服?務(wù)，樹農(nóng)行?品牌”活動?，追求服務(wù)?上檔次。年?初以來，支?行十分重視?加強和改進?服務(wù)工作，?多次研究和?部署改進服?務(wù)的有效措?施，通過形?式多樣的活?動，加強了?全行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的觀?念，使今年?我行的整體?服務(wù)水平又?有新的提高?。我行一是?堅持了去年?“一流服務(wù)?現(xiàn)象會”總?結(jié)出來的一?些行之有效?的措施，如?推行每周升?旗儀式、班?前講評制、?每日一星、?值班經(jīng)理制?等制度化活?動，并使這?些措施得到?鞏固、加強?和提高;二?是堅持深入?開展服務(wù)技?能練兵和比?賽、規(guī)范化?服務(wù)流程演?練，以及開?展銀企座談?會、企業(yè)財?務(wù)人員培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)宣傳?等行之有效?的文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)主題活?動。尤其是?開展“紅_?__月文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)月?”活動，著?力在服務(wù)的?廣度和深度?上做文章，?在這個活動?之后，我行?的業(yè)務(wù)成績?也逐步攀升?。下半年?，我行開展?了以宣傳農(nóng)?電改造代繳?費業(yè)務(wù)的“?走進千家萬?戶活動”，?通過電影下?鄉(xiāng)的新形式?，提高我行?對農(nóng)村儲戶?的服務(wù)水平?，宣傳了農(nóng)?行的形象;?三是服務(wù)創(chuàng)?新。今年以?來，支行營?業(yè)部通過推?行重點客戶?的雙線服務(wù)?工作，取得?良好成績，?重點客戶業(yè)?務(wù)增長成為?我行業(yè)務(wù)快?速發(fā)展的最?主要動力。?下半年推出?的私人業(yè)務(wù)?VIP服務(wù)?，也在海滄?地區(qū)引起很?好的反響，?為我行儲蓄?工作開辟了?新思路。此?外，我們還?推出了免填?單服務(wù)等有?效的服務(wù)新?形式，贏得?了客戶贊揚?。四是培養(yǎng)?和涌現(xiàn)了如?營業(yè)部主任?郭國柱、業(yè)?務(wù)部付主任?邱蕓以及一?批優(yōu)秀客戶?經(jīng)理等服務(wù)?明星，這些?先進的服務(wù)?典型生動地?教育、感召?了周圍的廣?大員工，使?創(chuàng)一流服務(wù)?成為我行員?工自覺的行?動。一流的?服務(wù)改變了?農(nóng)行的形象?，產(chǎn)生了良?好的區(qū)域性?社會影響力?，提升了我?行的競爭力?。4、堅?持“人才興?行，以人為?本”，著力?推進“成才?計劃”和其?他有效的舉?措，提高員?工綜合素質(zhì)?，營造精神?和物質(zhì)上良?好氛圍，充?分挖掘員工?的積極性和?創(chuàng)造力。今?年以來，行?領(lǐng)導(dǎo)著力倡?導(dǎo)企業(yè)發(fā)展?和實現(xiàn)個人?價值同步成?長的觀念，?推動“成才?計劃”，全?面提高員工?隊伍的思想?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?。我們采取?的措施主要?包括實戰(zhàn)鍛?煉、培訓(xùn)提?高、鼓勵升?級、機制催?化和活動促?進等。通過?推動“成才?計劃“，我?行不僅引進?了一批高素?質(zhì)人才的加?盟，更重要?的是培養(yǎng)了?一大批年輕?有為的人才?，為我行業(yè)?務(wù)發(fā)展儲備?了雄厚資源?。前些年?海滄行有許?多員工因為?工作環(huán)境差?、工作積極?性不高而一?門心思想調(diào)?動離開海滄??，F(xiàn)在這些?人不僅堅定?地留下來，?而且許多人?還迅速成長?為支行的業(yè)?務(wù)骨干。正?是良好的機?制，使全行?員工形成了?強大的內(nèi)聚?力和強烈的?歸屬感，使?海滄支行成?為一個團結(jié)?開拓進取的?團隊。今年?以來，支行?還特別設(shè)立?了“成才獎?”，做為鼓?勵員工成長?的一項長期?性措施。二?