2023年客服主管年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客服主管年?終總結(jié)時(shí)?間總是過(guò)的?很快，轉(zhuǎn)眼?之間我已經(jīng)?來(lái)到__家?庭有將近六?個(gè)月的時(shí)間?了，我是在?__年__?月__日踏?進(jìn)了__的?大門(mén)，還記?得當(dāng)初來(lái)_?_應(yīng)聘的是?銷售的職位?，但是由于?剛畢業(yè)房產(chǎn)?知識(shí)實(shí)在是?欠缺，所以?就轉(zhuǎn)為客服?部門(mén)工作，?回首這半年?的時(shí)間有很?多的收獲：?1.要感?謝各位領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的栽培?，從我剛進(jìn)?來(lái)時(shí)對(duì)房產(chǎn)?知識(shí)的一竅?不通到現(xiàn)在?，是領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事不?厭其煩的教?導(dǎo)。2.?客服的基礎(chǔ)?工作，維護(hù)?qq群，在?論壇發(fā)帖子?，樓盤(pán)評(píng)論?的更新;以?及看房活動(dòng)?之后的電話?回訪，報(bào)廣?整理等工作?。4.從?剛開(kāi)始的對(duì)?看房活動(dòng)沒(méi)?有一點(diǎn)概念?到現(xiàn)在可以?獨(dú)立自己帶?活動(dòng)，一場(chǎng)?場(chǎng)的活動(dòng)都?讓人難忘，?還記得剛開(kāi)?始的看房每?場(chǎng)下來(lái)都是?出一大堆的?岔子，隨著?時(shí)間的累積?，看房活動(dòng)?的增多，現(xiàn)?在每個(gè)人都?可以獨(dú)立帶?看房團(tuán)了，?雖然每場(chǎng)看?房下來(lái)每個(gè)?人都累的不?想動(dòng)，但是?聽(tīng)著網(wǎng)友對(duì)?我們高度的?評(píng)價(jià)每個(gè)人?的臉上還是?路出了欣慰?的笑容，因?為有了網(wǎng)友?的肯定我們?更加堅(jiān)信：?我們可以做?的更好。?5.公司對(duì)?我們客服的?期望是做到?顧問(wèn)式客服?，我知道離?這個(gè)期望還?有很大的一?段距離，明?年我會(huì)更加?的努力去學(xué)?習(xí)更多的專?業(yè)知識(shí)，和?自身素質(zhì)的?提高，早日?達(dá)到公司對(duì)?我們的要求?。6.回?首走來(lái)的日?子，感覺(jué)自?己就是在錯(cuò)?誤中不斷成?長(zhǎng)起來(lái)的，?一個(gè)人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對(duì)和承?擔(dān)自己因錯(cuò)?誤而帶來(lái)的?后果，就沒(méi)?有過(guò)不去的?關(guān)。俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)能改?，善莫大焉?。犯錯(cuò)并不?可怕，可怕?的是犯了錯(cuò)?還認(rèn)識(shí)不到?自己犯錯(cuò)了?，所以沒(méi)有?必要為自己?所犯下的錯(cuò)?誤長(zhǎng)久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長(zhǎng)宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時(shí)這?也是處理關(guān)?系最好的一?種潤(rùn)滑劑，?唯有這樣，?才會(huì)消除與?之前的隔閡?，營(yíng)造一種?輕松的氛圍?，穩(wěn)定情緒?及保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，相信自己?能夠做的更?好，7.?客服今后的?工作可謂任?重而道遠(yuǎn)，?所以不管以?后的工作將?會(huì)發(fā)生什么?樣的變化，?我都不敢有?絲毫的松懈?，并且將更?加的認(rèn)真地?做好自己份?內(nèi)的事，努?力克服個(gè)性?和年齡的弱?點(diǎn)，推開(kāi)障?礙和阻力。?我相信自己?不管受歲月?如何地磨礫?而產(chǎn)生變化?，但是追求?___、永?不言敗的個(gè)?性永不會(huì)變?。8.我?的信念是活?到老，學(xué)到?老，要自信?一生，也許?，只有用學(xué)?習(xí)的心態(tài)來(lái)?支撐自己，?才能使我這?個(gè)年輕人以?后在這個(gè)行?業(yè)做得更有?活力、更具?創(chuàng)意和更加?從容一些吧?。__即?將過(guò)去，新?的一年就要?到來(lái)，揮揮?手告別15?的一切不快?，迎來(lái)嶄新?的__，相?信_(tái)_能夠?更上一個(gè)臺(tái)?階。下面是?個(gè)人的一些?意見(jiàn)和建議?：1.我?們建立的客?戶檔案有很?多一部分客?戶資源都浪?費(fèi)掉了，比?如說(shuō)最近有?很多退群的?人都是買完?房子了然后?就感覺(jué)與_?_無(wú)關(guān)了，?就退群了。?2.一周?兩場(chǎng)的看房?活動(dòng)，每場(chǎng)?都得是到場(chǎng)?的人數(shù)情況?很不錯(cuò)，這?樣也加劇了?我們的工作?量，不得不?在群里邊推?廣，一天幾?遍的推廣，?也有很多人?就是因?yàn)閝?q群一直在?不停的閃還?都是些無(wú)用?的信息都退?群了，我在?想是否我們?可以用一種?更好的方法?來(lái)推廣我們?的看房，q?q群的空間?是有限的但?是外界的資?源是無(wú)限的?。3.以?后是否可以?給客服一些?更加寬廣的?培訓(xùn)，自己?學(xué)習(xí)是一方?面，但是也?需要跟上公?司發(fā)展的步?伐，這也是?顧問(wèn)式客服?必不可少的?條件;這?樣也不至于?客戶問(wèn)起一?些比較尖銳?的問(wèn)題的時(shí)?候不知道，?顯得很不專?業(yè)。4.?領(lǐng)導(dǎo)和員工?的溝通方法?：金無(wú)足赤?，人無(wú)完人?。任何人都?不可能犯一?點(diǎn)錯(cuò)誤，希?望今后出現(xiàn)?什么問(wèn)題，?不管領(lǐng)導(dǎo)是?怎么指出，?但是必須得?有一個(gè)好的?態(tài)度，態(tài)度?決定一切，?因?yàn)槊總€(gè)人?自己都是想?盡力做好自?己的工作的?，但是心情?好了做起來(lái)?事情會(huì)格外?用力也會(huì)格?外好的，任?何事情出現(xiàn)?了差錯(cuò)，相?互埋怨是解?決不了問(wèn)題?的。5.?很多是事情?如果自己不?設(shè)身處地的?去做了就不?會(huì)明白其中?的艱辛和難?處，希望以?后領(lǐng)導(dǎo)安排?工作的時(shí)候?能夠自己親?身體驗(yàn)了之?后再來(lái)評(píng)價(jià)?員工，而不?是有什么問(wèn)?題就只是一?味的指責(zé)，?施加壓力，?如果自己體?會(huì)過(guò)了之后?也能給員工?樹(shù)立一個(gè)榜?樣，這樣我?們也會(huì)更有?信心。6?.規(guī)章制度?：如果安排?什么工作了?，有什么要?求，希望打?印出來(lái)這樣?我們也有個(gè)?參考標(biāo)準(zhǔn)，?這樣之前到?底有沒(méi)有要?求就有一目?了然，