2023年資深導(dǎo)游半年工作總結(jié)范本

第5頁共5頁2023年?資深導(dǎo)游半?年工作總結(jié)?范本一、?以導(dǎo)游為榮?，以工作為?樂根據(jù)旅行?社的安排，?作為導(dǎo)游員?的我，帶團?是我的首要?任務(wù)。這幾?年，帶過的?旅游團隊數(shù)?量已經(jīng)記不?清了，留在?我感覺里的?是忙和樂。?剛叢云上飛?下來，又從?水上漂過去?;才聽罷火?車的汽笛聲?，又聞見了?汽車的馬達?響;才聽罷?東北的二人?轉(zhuǎn)，又嘗到?了____?_瓜;才欣?賞桂林山水?的秀美，又?看到“大漠?孤煙”的壯?闊。夏令營?孩子們歡快?的歌聲，夕?陽紅老人們?幸福的笑臉?，盛世__?_和諧的音?符。還有_?__人美好?的藍圖，南?街村人不懈?的追求……?。這一切經(jīng)?常在我眼前?浮現(xiàn)，是我?深深的感受?到了我工作?的意義所在?，從心里熱?愛導(dǎo)游這一?工作。二?、學(xué)理論、?學(xué)知識從業(yè)?多年來，我?一直嚴(yán)格要?求自己，作?為一個國內(nèi)?專業(yè)導(dǎo)游人?員，我時刻?牢記著熱愛?祖國、熱愛?人民、熱愛?祖國幾千年?的優(yōu)秀文化?，認真學(xué)_?__的各項?政治政策、?經(jīng)濟政策、?學(xué)___在?新的歷史時?期的主要理?論，用來武?裝自己的頭?腦，在思想?上緊跟形勢?，努力是自?己成為具有?優(yōu)秀道德品?質(zhì)，高尚職?業(yè)情操、遵?紀(jì)守法，盡?職盡責(zé)的導(dǎo)?游員。積極?參加省市旅?游局___?的培訓(xùn)班，?認真學(xué)習(xí)導(dǎo)?游知識、導(dǎo)?游業(yè)務(wù);業(yè)?余時間細心?學(xué)習(xí)《漢語?言文學(xué)知識?》、歷史地?理文化知識?、《心理學(xué)?》、《公共?關(guān)系學(xué)》、?《政策法規(guī)?》，認真閱?讀相關(guān)的經(jīng)?濟知識、社?會知識、旅?游知識，在?學(xué)習(xí)中堅持?勤動眼，大?量的閱讀有?關(guān)景區(qū)、景?點的資料和?有關(guān)風(fēng)光民?情的書籍;?勤動手，把?讀到看到的?相關(guān)資料、?甲篇名作、?經(jīng)典名句都?分類整理，?以豐富自己?的學(xué)識，增?加自己的見?聞。三、?學(xué)技能、多?實踐導(dǎo)游工?作是一個知?識密集型和?高智能的服?務(wù)工作，除?了要求導(dǎo)游?員要有廣博?的知識外，?還需要導(dǎo)游?人員具備高?超的技能，?如講解能力?、___能?力、人際關(guān)?系能力、分?析能力、解?決問題能力?。而講解能?力是首當(dāng)其?沖的，常言?說“大好河?山有多美，?全憑導(dǎo)游一?張嘴”。游?客出游，“?求知”是愿?望之一，而?我們導(dǎo)游就?起著傳播知?識信息、傳?遞審美觀念?、播灑中華?文明的重任?，因此導(dǎo)游?語言必須科?學(xué)、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?“求知”愿?望，我們才?會得到游客?的尊重和敬?佩，這是順?利完成旅游?計劃的重要?前提。其次?，整個旅游?活動是一個?有___的?，需要和飯?店、賓館、?景點、交通?等相關(guān)的企?業(yè)和個人來?打交道，它?牽扯到社會?生活的方方?面面，因此?上，要求我?們導(dǎo)游員要?有相當(dāng)?shù)腳?__能力和?協(xié)調(diào)能力。?再其旅游活?動的主體是?人，而人的?構(gòu)成又是復(fù)?雜的，旅游?者來自不同?的社會階層?，從事著不?同的職業(yè)，?文化層次高?低不等，性?別年齡各不?相同，興趣?愛好因人而?異，身體狀?況不盡相同?。這就要求?我們導(dǎo)游員?必須學(xué)會處?理人際關(guān)系?，學(xué)會善于?和各種人打?交道。在旅?游過程中各?種各樣的情?況都有可能?出現(xiàn)，個各?種各樣的問?題可能隨時?發(fā)生，這就?要求我們要?學(xué)會獨立分?析的能力和?獨立解決問?題的能力。?在實際工作?中，我十分?注重留心學(xué)?習(xí)，在實踐?中不斷的總?結(jié)和提高自?己的業(yè)務(wù)水?平。時時提?醒自己“勤?動口”，向?專家請教先?進的經(jīng)驗和?方法，向同?事學(xué)習(xí)、向?民間學(xué)習(xí)、?向旅游著學(xué)?習(xí)，以豐富?自己的學(xué)識?;“勤動腿?”，常言說?，讀萬卷書?，不如行萬?里，勤跑、?多動增加自?己的閱歷，?在實踐中鞏?固學(xué)到的知?識;“勤動?眼”，大量?的閱讀有關(guān)?旅游方面的?書籍、查閱?有關(guān)風(fēng)光、?風(fēng)情、民俗?的資料;“?勤動手”，?眼過千遍，?不如手過一?遍，把看到?的、聽到的?、學(xué)到的知?識和方法，?經(jīng)驗和技巧?都動手一一?記錄下來;?“勤動腦”?，在動口、?動腿、動眼?、動手的基?礎(chǔ)上，善于?動腦，把學(xué)?到、收集到?、看到的名?作甲篇、知?識經(jīng)驗都分?類整理，結(jié)?合自身的特?點，取精去?糟，最終形?成自己的風(fēng)?格和作風(fēng)。?也就是說，?在工作實踐?中逐步的總?結(jié)，不斷的?提高自己的?業(yè)務(wù)技能和?服務(wù)水平。?四、幾點?帶團的方法?1、掌握好?游覽的節(jié)奏?。___曰?：“水無常?形，兵無常?式”，這一?點運用到帶?團工作中也?是十分的確?切。在帶團?過程中，我?們導(dǎo)游員除?了豐富的知?識，生動形?象的語言來?為游客作好?講解服務(wù)外?，更要學(xué)會?掌握和控制?旅游過程中?的節(jié)奏問題?。因為旅游?者的年齡、?體質(zhì)不同，?情趣愛好不?同，情緒不?同，一個人?一天會有多?種情緒的變?化，做為導(dǎo)?游員要隨時?掌握游客的?這些現(xiàn)象，?在實施旅游?計劃中要作?到“有張有?弛，勞逸結(jié)?合”，根據(jù)?團隊的實際?情況安排有?彈性的活動?日程，努力?是旅游過程?既豐富多彩?，又松緊相?宜，讓游客?在輕松愉快?的活動中獲?得最大限度?的滿意的、?美的享受。?“有急有緩?，快慢相宜?”，在具體?的旅游過程?中，要視具?體情況控制?好游覽的時?間、速度，?根據(jù)游客的?年齡構(gòu)成，?對老年人要?走的慢一些?，講的慢一?些，盡量減?少劇烈活動?的項目，要?學(xué)會適合老?年人的習(xí)慣?語言，交流?方法;對待?年輕人，可?以走的快一?些，講的節(jié)?奏快一些，?適當(dāng)?shù)陌才?一些年輕人?喜愛的活動?項目;對待?青少年，在?游覽的過程?中要注意寓?教與樂，要?更多的把旅?游和學(xué)知識?結(jié)合起來，?同時適當(dāng)?shù)?安安排一些?適合青少年?的娛樂活動??？傊?導(dǎo)游員就是?旅游活動的?“導(dǎo)演”根?據(jù)不同的團?隊，從實際?情況出發(fā)，?安排好、_?__好旅游?活動，是旅?游者獲得樂?趣和享受，?這才是一次?成功的導(dǎo)游?活動。2?、處理好幾?個關(guān)系。即?強弱關(guān)系、?多數(shù)與少數(shù)?的關(guān)系、勞?逸關(guān)系。在?實踐中我們?都知道，一?個旅游團隊?，它的人員?組成是比較?復(fù)雜的，有?身體好的，?精力充沛的?，希望速度?快一些，活?動量大一些?，而年老體?弱的則希望?從容輕松，?不愿意太緊?張、太勞累?。這時我們?就要根據(jù)實?際情況分別?予以對待，?按照旅游者?的體質(zhì)、年?齡劃分成相?應(yīng)的小團體?，講明白游?覽的路徑、?集合的地點?、時間，全?陪導(dǎo)游和地?接導(dǎo)游互相?配合，或前?后或穿梭在?各小團隊之?間，對年老?體弱的要重?點照顧。這?樣既尊重了?旅游者的愿?望，又是他?們各得其所?，各取所樂?。在游覽過?程中經(jīng)常會?出現(xiàn)對日程?安排意見不?一致的現(xiàn)象?，這是由于?旅游者審美?觀點、興趣?愛好不盡相?同所造成的?，是一種正?常現(xiàn)象。一?般情況下本?著求同存異?的原則，尋?找大家都喜?歡、樂意的?共同點，形?成統(tǒng)一的選?擇，這是最?理想的解決?方法。如果?共同點不容?易找到，則?要實事求是?的給游客說?明情況，請?團隊領(lǐng)隊或?德高望重的?人物進行協(xié)?調(diào)，尋找合?理而可能的?變通辦法，?動員意見不?同的各方相?互作出讓步?，本著少數(shù)?配合多數(shù)的?原則是旅游?活動繼續(xù)順?利的進行。?當(dāng)然在旅游?過程中處理?好勞逸關(guān)系?也是十分重?要的，疲于?奔命，象行?軍拉練一樣?的旅游會使?游客的產(chǎn)生?不愉快的情?緒，必定回?影響旅游者?的游興。我?們要合理安?排日程，兼?顧游覽、娛?樂、購物、?休息，力爭?讓游客在各?方面都得到?滿足，從而?游客對旅游?服務(wù)工作的?滿意度。作?為導(dǎo)游員，?在帶團過程?中處理好了?這幾個關(guān)系?，就能帶出?一個和諧歡?樂的旅游團?隊，成功的?完成一次旅?游活動。?3、多溝通?、交朋友。?溝通要從了?解做起，旅?游者的性格?大致分為兩?大類：外向?型、內(nèi)向型?。外向型的?活潑、愛交?際、喜講話?、多點子、?熱心腸，另?一面又急躁?、好動、好?勝、散漫，?這類人好溝?通，但不穩(wěn)?定。內(nèi)向型?的穩(wěn)重、冷?靜、有主見?、情緒穩(wěn)定?，另一面少?言、孤傲、?憂郁，這類?人不易溝通?，但卻很重?感情，一但?認可你不會?輕易改變。?作為導(dǎo)游要?通過觀察、?交流了解游?客，正確的?區(qū)分客人的?性格類型，?采用靈活的?方法，因人?而異，適時?適宜的進行?溝通，隨時?觀察游客的?情緒變化，?及時調(diào)整策?略方法，始?終保持和諧?歡樂的團隊?氣氛。在旅?游活動中，?導(dǎo)游和旅游?者不僅是服?務(wù)與被服務(wù)?的關(guān)系，更?是合作伙伴?，只有游客?的通力合作?，旅游活動?才能順利進?行并達到良?好的效果。?為此，一個?很好的方法?就是導(dǎo)游和?游客真誠的?交朋友。交?朋友要從尊?重對方做起?，把主動服?務(wù)、真誠服?務(wù)、熱心服?務(wù)、周到服?務(wù)貫徹始終?，從小事做?起，與細微?處顯真誠。?和游客交朋?友，要有一?顆平常的心?態(tài)和包容的?心態(tài)，和游?客建立平等?的關(guān)系，不