物業(yè)領(lǐng)班2023年上半年工作總結(jié)

第9頁共9頁物業(yè)領(lǐng)班2?022年上?半年工作總?結(jié)時(shí)光如?梭，不知不?覺我在__?服務(wù)中心工?作已有半年?多了。轉(zhuǎn)眼?下半年即將?到來，趕快?來給自己上?半年的工作?做一個(gè)總結(jié)?吧。在我?看來，__?上半年短暫?而又漫長(zhǎng)的?半年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識(shí)，?漫長(zhǎng)的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服領(lǐng)?班人員，今?后還需要學(xué)?習(xí)很多知識(shí)?。很多人?不了解物業(yè)?客服工作，?認(rèn)為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)、?甚至無聊，?其實(shí)不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?不僅需具備?相關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)失誤?、失職。這?也是我在上?半年的客服?領(lǐng)班工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會(huì)到。?下面是我這?半年來的主?要工作內(nèi)容?。一、注?重自身修養(yǎng)?，提升客服?服務(wù)質(zhì)量?在工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。平時(shí)的工?作中難免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，尤其是在?__及__?經(jīng)理的悉心?教導(dǎo)下，讓?我遇到困難?時(shí)勇于面對(duì)?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來。記得在?咱__舉辦?“__”的?活動(dòng)中，我?主要___?了客服人員?的接待及服?務(wù)工作，當(dāng)?時(shí)客服部的?人員不足，?所有客服人?員這一天都?沒有休息，?大家任勞任?怨，面帶微?笑，服務(wù)周?到。確保了?__“__?”的活動(dòng)順?利進(jìn)行并順?利完成。也?通過這項(xiàng)活?動(dòng)我才深刻?體會(huì)到物業(yè)?客服的職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客戶?時(shí)，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因?yàn)槟愦?的不單是你?個(gè)人的形象?，更是公司?的形象。當(dāng)?我看到業(yè)主?滿意的笑容?，我也無比?欣慰。二?、注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)管理?，努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理知?識(shí)我在平?時(shí)的工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?__的工作?生活中，我?深刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得，不論是?撰寫公文時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功；加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理的基本知?識(shí)，提高客?戶服務(wù)技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?，進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對(duì)?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性，多?與各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們溝?通學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進(jìn)?的步伐。?最后我很幸?運(yùn)能加入到?__這個(gè)可?愛而優(yōu)秀的?物業(yè)客服團(tuán)?隊(duì)，恒大的?文化理念，?貼心管家服?務(wù)的工作氛?圍已深刻的?感染著我、?推動(dòng)著我，?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)，也確?定了自己努?力的方向。?此時(shí)此刻，?我的最大目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在下半年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進(jìn)步。?謝謝大家！?物業(yè)領(lǐng)班?__上半年?工作總結(jié)（?二）上半?年是飛躍發(fā)?展的半年，?___階，?上檔次的半?年，豐收的?半年，在這?半年里，某?物業(yè)管理處?在公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在開?發(fā)商各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持下?，始終貫徹?業(yè)主至上的?原則精神，?根據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)際?情況，在搞?好服務(wù)的同?時(shí)理順完善?__上半年?度工作總結(jié)?的工作，初?步達(dá)到工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運(yùn)用使用化?、管理科學(xué)?化的管理要?求。使小?區(qū)前期物業(yè)?管理工作逐?步走上規(guī)范?化的軌道，?物業(yè)管理工?作取得了一?定成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)，現(xiàn)?將物業(yè)管理?__上半年?度總結(jié)如下?：一、日?常工作目標(biāo)?管理的完成?情況（一?）房屋管理?房屋管理是?物業(yè)管理上?半年度工作?總結(jié)的重要?內(nèi)容之一?為了搞好此?項(xiàng)工作，我?們建立了完?善的房屋管?理檔案，制?定了房屋管?理制度，編?制了詳細(xì)的?管理計(jì)劃，?并責(zé)任到人?定期檢查。?住戶房屋裝?修無破壞，?外觀統(tǒng)一，?無危害房屋?結(jié)構(gòu)的行為?，空房完好?率為___?%。（二?）公共設(shè)施?、設(shè)備的管?理為了保?證小區(qū)廣大?住戶的正常?生活，在公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理方?面，我們制?定了完備的?維護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)急?方案，做到?日常檢查有?登記、小型?維護(hù)有記錄?。維修電話?___小時(shí)?有人接聽，?上半年完成?小型檢修工?作__次，?應(yīng)急維修工?作___次?，達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)備?到位，維修?及時(shí)，正常?運(yùn)行的管理?要求。（?三）綠化管?理為了給?業(yè)主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的生?活環(huán)境，我?們嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管理?措施，積極?配合監(jiān)督綠?化公司，施?工及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)綠?化公司在施?工養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的問?題，及時(shí)發(fā)?出了整改通?知與合理化?的建議，督?促其整改，?并在綠化警?示牌沒有到?位的情況下?，制作簡(jiǎn)易?警示牌、圍?欄，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管理?工作，使綠?地基本無破?壞，踐踏及?公用現(xiàn)象，?綠化完好率?為___%?。（四）?環(huán)境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面，?我們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐步?完善的情況?，大家齊動(dòng)?手定期、不?定期___?進(jìn)行大掃除?，制定了嚴(yán)?格的保潔程?序與考核辦?法，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)行?袋裝化定點(diǎn)?堆放，集中?清運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，保證了?小區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀。?（五）小?區(qū)安全防范?工作小區(qū)治?安防范及消?防工作是物?業(yè)管理中的?重中之重?為給業(yè)主提?供一個(gè)安全?舒適的居住?環(huán)境，我們?狠抓了小區(qū)?治安消防工?作，對(duì)保安?人員定期進(jìn)?行崗位培訓(xùn)?，智能設(shè)備?操作培訓(xùn)、?考核，制定?了嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持每?日早操、早?會(huì)，提高員?工的身體素?質(zhì)與日常工?作管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了工?作程序、巡?崗查崗、巡?更制度。要?求保安人員?認(rèn)真巡查，?文明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人壞?事大膽管理?，使上半年?安全防范工?作情況良好?。二、下?半年完成的?重點(diǎn)工作?（1）熟悉?小區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備的?施工情況進(jìn)?駐后，我們?為盡快熟悉?小區(qū)施工情?況，設(shè)備_?__情況，?我處工作人?員不怕苦、?不怕累，頂?著烈日跑工?地，爬高樓?，掌握了大?量的一手資?料，為后期?工作打下了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到了?開發(fā)商的稱?贊與好評(píng)。?（2）根?據(jù)小區(qū)實(shí)際?情況，完成?工作預(yù)案，?提出合理的?建議在熟悉?小區(qū)各項(xiàng)情?況后，我們?針對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況，?完成了小區(qū)?各項(xiàng)管理工?作預(yù)案，如?：車輛管理?方案，治安?管理方案，?裝修管理方?案等，共計(jì)?___項(xiàng)，?并提出合理?化建議__?_項(xiàng)，開發(fā)?商采納__?_項(xiàng)，即報(bào)?奶箱設(shè)置在?門廳內(nèi)，安?設(shè)綠化噴淋?系統(tǒng)，部分?雨水管接入?地下管等合?理的建議。?（3）搞?好保安員前?期的培訓(xùn)工?作，保安工?作是物業(yè)管?理中的窗口?，為了保證?小區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)量?，我處安排?保安員提前?培訓(xùn)一個(gè)月?，制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃及?考核辦法，?加強(qiáng)保安員?的自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技能?。物業(yè)領(lǐng)?班__上半?年工作總結(jié)?（三）自?__上半年?接手__物?業(yè)客服領(lǐng)班?，責(zé)任與義?務(wù)隨之而至?。我主要負(fù)?責(zé)客服管理?、清潔綠化?管理、財(cái)務(wù)?管理、維修?材料管理工?作。一、?自覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力提?高工作能力?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法。一方面?，干中學(xué)，?學(xué)中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引，依托工?作崗位學(xué)習(xí)?提高，通過?觀察、摸索?、實(shí)踐鍛煉?，逐步深入?開展工作。?另一方面，?問書本，問?同事，在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?和要求下，?從不會(huì)到會(huì)?，從不注重?到注重，逐?漸摸清了工?作中的重點(diǎn)?，找到切入?點(diǎn)，把握住?了工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心系本?職工作，認(rèn)?真履行職責(zé)?1、耐心?細(xì)致地做好?財(cái)務(wù)工作，?一是做好手?中每一筆進(jìn)?出帳，分門?別類記錄在?案，按中心?的要求及時(shí)?上交各類款?項(xiàng)，沒有出?現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況。?__上半年?__客服共?上交收據(jù)_?_本，辦證?制卡費(fèi)__?元，管理費(fèi)?__元，垃?圾清運(yùn)費(fèi)_?_元，有償?維修費(fèi)__?元，自交物?業(yè)費(fèi)__元?，合計(jì)上交?款為__元?。2、積?極主動(dòng)的搞?好文案管理?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?及時(shí)上報(bào)，?并爭(zhēng)取規(guī)范?化的分類存?檔管理，目?錄清晰、檢?索方便。?3、及時(shí)跟?進(jìn)前臺(tái)每一?個(gè)電話每一?個(gè)來訪問題?的落實(shí)情況?，加強(qiáng)完結(jié)?率的提升，?做到事事在?___，件?件有回音，?以便及時(shí)為?業(yè)主排憂解?難。4、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理，針對(duì)?小區(qū)環(huán)境逐?步完善的情?況，對(duì)小區(qū)?內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)?行每天例查?，記錄巡查?日?qǐng)?bào)、周報(bào)?、月報(bào)，并?落實(shí)嚴(yán)格的?保潔程序和?周查考核方?法。加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，保證?了小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美觀?，并定期對(duì)?小區(qū)樓道、?天頂亂堆亂?放的雜物進(jìn)?行清理、搬?運(yùn)工作。定?期不定期對(duì)?小區(qū)老房子?地面的油污?跡進(jìn)行鏟除?，對(duì)死角污?溝進(jìn)行大掃?除清理，得?到廣大業(yè)主?的稱贊和領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可。?5、設(shè)施?設(shè)備的完善?，對(duì)小區(qū)所?有門禁進(jìn)行?維護(hù)、保養(yǎng)?和更換工作?，打報(bào)告到?學(xué)校相關(guān)部?門申請(qǐng)費(fèi)用?，巡查記錄?上報(bào)，整理?報(bào)批審批資?料，現(xiàn)已基?本完成，為?小區(qū)的安全?又上了一道?保險(xiǎn)。6?、培訓(xùn)：對(duì)?新入職員工?進(jìn)行理論培?訓(xùn)，并針對(duì)?不同崗位進(jìn)?行實(shí)際操作?培訓(xùn)。督促?員工的工作?，帶動(dòng)員工?的工作熱情?。同員工交?心談心，提?高員工的積?極性。7?、滿意度調(diào)?查：為了讓?我們的服務(wù)?更好的提高?，對(duì)小區(qū)住?戶進(jìn)行了入?戶走訪調(diào)查?，發(fā)揮廣大?業(yè)主的智慧?，收集業(yè)主?好的建議。?讓住戶對(duì)我?們的服務(wù)進(jìn)?行評(píng)價(jià)，這?樣能知道不?足，讓我們?共同進(jìn)步。?8、多到?現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)?際情況，更?能尋找處理?問題的方法?和途徑。?9、對(duì)存在?的問題和教?訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行?總結(jié)，在周?會(huì)議上交流?、借鑒、學(xué)?習(xí)、提高。?10、努?力提升自己?的業(yè)務(wù)管理?水平，把工?作做得更好?。勞謙君?子，天道酬?勤。在__?物業(yè)這半年?來，完成了?一些工作，?取得了一些?成績(jī)，也還?有很多需努?力的方向：?1、只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉業(yè)務(wù)?，才能盡快?深入工作。?2、只有?主動(dòng)融入_?__，處理?好各方面的?關(guān)系，才能?在工作中保?持良好的工?作勁頭。?3、只有樹?立服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才能?把工作做得?更好。在?__上半年?，工作整體?上有所提高?，但在工作?細(xì)節(jié)方面還?存在很多不?足和問題，?但我有信心?在今后的工?作中不斷改?進(jìn)，不斷創(chuàng)?新，做好各?項(xiàng)管理工作?，不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，不斷進(jìn)取?，做一名真?正的__物?業(yè)的宣傳者?、塑造者和?執(zhí)行者。?“不積跬步?，無以至千?里，不積小?流，無以成?江?！薄?_上半年，?收獲了進(jìn)步?，經(jīng)歷了困?難，感受了?啟迪。下半?年我會(huì)一如?既往，載著?百倍的信心?和努力駛向?新的下半年?。最后預(yù)?祝__物業(yè)?日益成熟規(guī)?范，祝全體?同事工作順?利、平安幸?福！物業(yè)?領(lǐng)班__上?半年工作總?結(jié)（四）?本人于今上?半年__月?進(jìn)入__物?業(yè)公司，主?要從事__?工作、并作?為領(lǐng)班管理?工作，現(xiàn)就?任職以來的?工作做如下?總結(jié)：我?是初次接觸?物業(yè)行業(yè)，?對(duì)物業(yè)服務(wù)?的各項(xiàng)工作?內(nèi)容、工作?標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)?范內(nèi)容等相?關(guān)的物業(yè)方?面知識(shí)不甚?了解，為了?盡快進(jìn)入工?作狀態(tài)，只?有一個(gè)辦法?：努力學(xué)習(xí)?、虛心請(qǐng)教?。在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事指?導(dǎo)幫助下，?在工作中從?熟悉現(xiàn)場(chǎng)開?始，邊工作?，邊觀察、?摸索，再通?過公司的周?例會(huì)傾聽大?家的工作匯?報(bào)，吸取經(jīng)?驗(yàn)，不斷掌?握工作方法?，理清工作?思路，經(jīng)過?大半年的實(shí)?踐、鍛煉對(duì)?物業(yè)管理有?了一定的了?解。在工會(huì)?服務(wù)處上班?期間，詳細(xì)?記錄員工考?勤于每月月?底上報(bào)公司?，共上報(bào)了?__個(gè)月考?勤表，準(zhǔn)確?率百分之九?十九；辦理?員工的入職?與離職的相?關(guān)手續(xù)共_?__人次；?制定每月的?周計(jì)劃、月?計(jì)劃、排班?表以及節(jié)假?日值班表；?每月將現(xiàn)場(chǎng)?資料入檔并?在月底準(zhǔn)備?好各崗位次?月記錄表；?做會(huì)議記錄?；對(duì)業(yè)主的?報(bào)修做詳細(xì)?記錄并及時(shí)?告知設(shè)備人?員以便盡快?處理；每天?檢查保潔的?工作完成情?況，對(duì)不達(dá)?標(biāo)項(xiàng)要求及?時(shí)整改，做?到及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題，及時(shí)?糾正解決問?題。上報(bào)每?月所需消耗?品名稱、數(shù)?量及設(shè)備人?員的維修材?料并做臺(tái)帳?；對(duì)疑難報(bào)?修、___?以書面形式?上報(bào)甲方；?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)?的問題及時(shí)?與甲方或公?司溝通、協(xié)?調(diào)并解決。?盡最大能?力處理好、?協(xié)調(diào)好與業(yè)?主、員工的?關(guān)系，盡職?盡責(zé)的做好?每一項(xiàng)工作?，努力提高?服務(wù)意識(shí)。?只有擺正自?己的位置，?下功夫?qū)W習(xí)?基本業(yè)務(wù)，?才能盡快適?應(yīng)新的工作?崗位；只有?主動(dòng)融入員?工隊(duì)伍中，?處理、協(xié)調(diào)?好各方面的?關(guān)系，才能?在新的環(huán)境?中保持好的?工作狀態(tài)；?只有樹立服?務(wù)意識(shí)，勤?于溝通、提?高協(xié)調(diào)力、?加強(qiáng)執(zhí)行力?才能干好本?職工作；只?有以身作則?，起到模范?帶頭作用，?才能帶領(lǐng)員?更好的完成?任務(wù)。由?于接觸本行?業(yè)時(shí)間短，?工作實(shí)踐少?，缺乏相關(guān)?的工作經(jīng)驗(yàn)?，在今后的?工作中，努?力克服自己?的不足，不?斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，豐富?管理經(jīng)驗(yàn)，?創(chuàng)新工作方?法，提高工?作效益，