2023年賓館工作年終個(gè)人總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?賓館工作年?終個(gè)人總結(jié)?自學(xué)校畢?業(yè)來(lái)__賓?館工作，從?一名客房服?務(wù)員做到前?___務(wù)員?，直到升為?大堂副理，?學(xué)到了很多?在書(shū)本上沒(méi)?有的知識(shí)。?以下是我_?_年上半年?工作總結(jié)：?前臺(tái)作為?酒店的窗口?,是酒店給?客人的第一?印象。首先?我們要保持?自己最好的?形象,面帶?微笑、精神?飽滿，用我?們最美麗的?一面去迎接?客人，讓每?位客人走進(jìn)?酒店都會(huì)體?驗(yàn)到我們的?真誠(chéng)和熱情?。其次，?___賓客?喜好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒店?時(shí)，我們要?主動(dòng)問(wèn)好，?稱(chēng)呼客人時(shí)?，如果是熟?客就要準(zhǔn)確?無(wú)誤地說(shuō)出?客人的姓名?和職務(wù)，這?一點(diǎn)非常重?要，賓客會(huì)?為此感受到?自己的受到?了尊重和重?視。我們還?要收集客人?的生活習(xí)慣?、個(gè)人喜好?等信息，并?盡最大努力?滿足客人，?讓賓客的每?次住店，都?能感受到意?外的驚喜。?再次，提?供個(gè)性化的?服務(wù)。在客?人辦理手續(xù)?時(shí)，我們可?多關(guān)心客人?，多詢(xún)問(wèn)客?人，如果是?外地客人，?可以向他們?多講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人情?，主動(dòng)為他?們介紹車(chē)站?、商場(chǎng)、景?點(diǎn)的位置，?詢(xún)問(wèn)客人是?否疲勞，快?速地辦好手?續(xù)，客人退?房時(shí)，客房?查房需要等?待幾分鐘，?這時(shí)不要讓?客人站著，?請(qǐng)客人坐下?稍等，主動(dòng)?詢(xún)問(wèn)客人住?得怎樣或是?對(duì)酒店有什?么意見(jiàn)，不?要讓客人覺(jué)?得冷落了他?。進(jìn)一步溝?通能使客人?多一份溫馨?，也能消除?賓客在酒店?里所遇到的?種種不快。?最后也是?最重要的，?微笑服務(wù)。?在與客人溝?通過(guò)程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時(shí)，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應(yīng)保持與?客人有時(shí)間?間隔地交流?目光。要多?傾聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不打?斷客人講話?，傾聽(tīng)中要?不斷點(diǎn)頭示?意，以示對(duì)?客人的尊重?。面對(duì)客人?要微笑，特?別當(dāng)客人對(duì)?我們提出批?評(píng)時(shí)，我們?一定要保持?笑容，客人?火氣再大，?我們的笑容?也會(huì)給客人?“滅火”，?很多問(wèn)題也?就會(huì)迎刃而?解。多用禮?貌用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要做?到來(lái)時(shí)有迎?聲，走時(shí)有?送聲，麻煩?客人時(shí)要有?致歉聲。與?客人對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題時(shí)，?不要與客人?爭(zhēng)辯，就算?是客人錯(cuò)了?，也要有一?定的耐心向?他解釋。只?要我們保持?微笑，就會(huì)?收到意想不?到的效果。?我認(rèn)為，只?有注重細(xì)節(jié)?，從小事做?起，從點(diǎn)滴?做起，才會(huì)?使我們的工?作更為出色?。在工作?中，每天看?見(jiàn)形形色色?的客人進(jìn)進(jìn)?出出，為他?們提供不同?的服務(wù)，解?決各種各樣?的問(wèn)題。有?時(shí)工作真的?很累，但是?我卻感覺(jué)很?充實(shí)，很快?樂(lè)。我十分?慶幸自己能?走上前臺(tái)這?一崗位，也?為自己的工?作感到無(wú)比?驕傲，我真?摯的熱愛(ài)自?己的崗位，?在以后的工?作中，我會(huì)?做好個(gè)人工?作計(jì)劃，會(huì)?努力在這里?創(chuàng)造出屬于?自己的輝煌?!篇二?__年即將?度過(guò)，回顧?自__年_?_月__號(hào)?正式開(kāi)業(yè)以?來(lái)來(lái)人事部?的各項(xiàng)工作?在總經(jīng)理和?總經(jīng)理助理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下以及在其?他部門(mén)的緊?密配合和大?力支持下，?通過(guò)以深入?學(xué)習(xí)實(shí)踐科?學(xué)發(fā)展觀為?指導(dǎo)，在認(rèn)?真貫徹落實(shí)?國(guó)家有關(guān)勞?動(dòng)用工的方?針、政策和?規(guī)定的基礎(chǔ)?上，堅(jiān)持以?人為本的管?理理念，維?護(hù)員工的合?法權(quán)益，積?極營(yíng)造和諧?、穩(wěn)定的企?業(yè)環(huán)境。同?時(shí)加強(qiáng)本部?門(mén)所屬員工?政治教育和?管理，牢固?樹(shù)立責(zé)任意?識(shí)和管理意?識(shí)，嚴(yán)格按?照大廈管理?制度做好各?項(xiàng)人事管理?工作，一年?來(lái)取得了一?定的成績(jī)，?現(xiàn)將__年?人事部工作?具體總結(jié)如?下：一、?加強(qiáng)所屬員?工政治思想?教育，強(qiáng)化?責(zé)任意識(shí)，?明確管理分?工，逐步提?高人事管理?水平和效率?人事部門(mén)?屬大廈職能?部門(mén)，現(xiàn)共?有人員__?_名，其中?經(jīng)理___?名，主管_?__名，員?工餐廚師_?__名，發(fā)?揮著___?、協(xié)調(diào)、培?訓(xùn)、管理和?員工基本生?活保障等作?用，工作瑣?碎，主觀能?動(dòng)性強(qiáng)，因?此要求所屬?人員要有一?定的綜合素?質(zhì)，一年來(lái)?人事部在_?__實(shí)施大?廈各類(lèi)政治?教育活動(dòng)的?同時(shí)，不斷?加強(qiáng)了本部?門(mén)政治思想?教育，切實(shí)?將做好政治?思想教育視?為做好人事?管理工作的?基礎(chǔ)，通過(guò)?利用每周、?每月開(kāi)部門(mén)?例會(huì)和工作?不忙的情況?下，以總結(jié)?工作，查擺?和糾正不足?，開(kāi)展學(xué)習(xí)?大廈行政管?理制度和工?作職責(zé)、工?作程序和各?項(xiàng)大廈政治?理論學(xué)習(xí)內(nèi)?容的方式，?不斷提高了?所屬人員的?政治修養(yǎng)，?教育所屬員?工樹(shù)立愛(ài)崗?敬業(yè)的工作?思想，以飽?滿的工作熱?情和十足的?信心全身心?的投入到工?作當(dāng)中，嚴(yán)?格落實(shí)工作?責(zé)任制，年?初對(duì)所屬部?門(mén)人員工作?進(jìn)行了明確?分工，并制?定了人事部?日常工作明?細(xì)表，認(rèn)真?予以執(zhí)行落?實(shí)，為人事?部各項(xiàng)工作?全面、正常?、有序進(jìn)行?打下良好的?基礎(chǔ)。同時(shí)?也逐步提高?了人事管理?水平和工作?效率。認(rèn)真?做好大廈招?聘工作，合?理定崗定員?，降低人員?成本，提高?工作效率。?二、認(rèn)真?做好大廈招?聘工作，合?理定崗定員?，降低人員?成本，提高?工作效率?酒店行業(yè)屬?人員密集性?行業(yè)，人員?流動(dòng)性較大?，有時(shí)因人?員不能及時(shí)?招聘到位，?勢(shì)必會(huì)影響?工作的正常?進(jìn)行，因此?，今年人事?部重點(diǎn)抓好?招聘工作，?通過(guò)在晨報(bào)?發(fā)布招聘廣?告、戶外放?置招聘水牌?、以及與技?校取得聯(lián)系?，簽訂實(shí)習(xí)?協(xié)議等方式?進(jìn)行人才的?選用，并對(duì)?應(yīng)聘資料進(jìn)?行篩選、儲(chǔ)?備，除此之?外，人事部?加強(qiáng)與各部?門(mén)員工之間?的聯(lián)系，鼓?勵(lì)員工推薦?身邊的朋友?到酒店工作?，這是一種?人才來(lái)源途?徑較廣的方?法，也起到?了良好的效?果，通過(guò)以?上的舉措，?保證了各崗?位工作的正?常開(kāi)展，與?此同時(shí)，對(duì)?各工作崗位?深入進(jìn)行分?析研究，進(jìn)?行合理定員?，確保工作?效率最大化?。大廈現(xiàn)有?人員情況：?酒店現(xiàn)有員?工共計(jì)__?_名，其中?人事部、辦?公室___?名(含總經(jīng)?理)，司機(jī)?班___人?，財(cái)務(wù)部_?__人，工?程部___?人，保安部?___人，?客房部__?_人，前廳?部___人?，餐飲部_?__人(含?廚房___?人)，服務(wù)?中心___?人，在所有?人員中，總?經(jīng)理___?名，總經(jīng)理?助理___?名、現(xiàn)役官?兵___名?，經(jīng)理__?_名，副經(jīng)?理___名?，主管__?_名，領(lǐng)班?___名，?員工___?名，督導(dǎo)層?以上人員占?總?cè)藬?shù)的_?__%，員?工占總?cè)藬?shù)?的___%?，現(xiàn)役官兵?占總?cè)藬?shù)的?___%。?認(rèn)真做好各?類(lèi)檔案資料?的管理工作?。三、認(rèn)?真做好各類(lèi)?檔案資料的?管理工作?檔案管理也?是人事部的?一項(xiàng)重要工?作，今年人?事部在檔案?管理方面，?通過(guò)對(duì)各類(lèi)?資料進(jìn)行統(tǒng)?編歸類(lèi)，將?各類(lèi)資料大?體歸類(lèi)為辦?公室檔案和?人事檔案_?__個(gè)部分?，其中辦公?室檔案分為?精神文明、?愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、?健康教育、?計(jì)劃生育、?總部來(lái)文、?上報(bào)和下發(fā)?文件、安全?生產(chǎn)、文化?活動(dòng)等__?_個(gè)類(lèi)別，?人事部檔案?分為績(jī)效考?核、員工考?勤與花名冊(cè)?、員工工資?、各類(lèi)總結(jié)?、離職人員?、圖片資料?、勞動(dòng)合同?、社保資料?、員工應(yīng)聘?信息等__?_個(gè)類(lèi)別。?要求辦公室?主管和人事?主管每月對(duì)?檔案資料進(jìn)?行整理，定?期進(jìn)行檢查?，確保各類(lèi)?資料的全面?完整和便于?查找，今年?在總隊(duì)考核?組和上級(jí)部?門(mén)對(duì)大廈的?檔案資料的?檢查中，均?沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)?題。四、?認(rèn)真抓好員?工薪酬管理?工作，維護(hù)?員工合法利?益薪酬是?單位對(duì)員工?的貢獻(xiàn)包括?員工的態(tài)度?、行為和業(yè)?績(jī)等所做出?的各種回報(bào)?，是員工比?較關(guān)心和敏?感的問(wèn)題，?今年人事部?在員工薪酬?管理方面，?首先根據(jù)總?經(jīng)理的指示?，在年初_?_月份開(kāi)始?對(duì)全體員工?的工資水平?進(jìn)行了重新?調(diào)整，結(jié)合?工作崗位分?析和社會(huì)平?均工資水平?，重新制定?了各崗位工?資標(biāo)準(zhǔn)。同?時(shí)在員工工?資調(diào)整和職?位晉升的工?作中堅(jiān)持公?平、公正原?則，對(duì)符合?條件的員工?及時(shí)上報(bào)總?經(jīng)理給予調(diào)?整工資和職?位晉升。共?有___名?員工工資得?到調(diào)整，_?__名員工?被任命為經(jīng)?理、主管、?領(lǐng)班等職務(wù)?。極大的促?進(jìn)了員工的?工作積極性?和工作熱情?。同時(shí)人事?部能做好每?月工資核算?工作，對(duì)各?部門(mén)每月上?報(bào)的考勤表?、過(guò)失單、?員工的各項(xiàng)?扣款、工齡?工資認(rèn)真進(jìn)?行審核，確?保工資的準(zhǔn)?確，維護(hù)員?工的切身利?益。五、?衛(wèi)生管理、?計(jì)劃生育、?精神文明建?設(shè)工作衛(wèi)?生工作是飯?店業(yè)的頭等?大事，食品?衛(wèi)生、環(huán)境?衛(wèi)生是衛(wèi)生?工作的主題?。今年的衛(wèi)?生工作主要?抓經(jīng)常性的?檢查工作，?由以前的一?個(gè)月兩次檢?查改為每周?一次檢查，?人事部重新?修改制定了?衛(wèi)生檢查量?化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?格落實(shí)衛(wèi)生?管理責(zé)任制?，對(duì)每次檢?查情況進(jìn)行?通報(bào)，并按?照衛(wèi)生管理?制度規(guī)定對(duì)?部門(mén)負(fù)責(zé)人?進(jìn)行扣分處?罰，對(duì)庫(kù)房?食品及時(shí)進(jìn)?行檢查，發(fā)?現(xiàn)過(guò)期食品?責(zé)成庫(kù)管下?架報(bào)廢，嚴(yán)?禁使用和出?售過(guò)期食品?、原料。計(jì)?劃生育工作?是國(guó)家的（?范本）基本?國(guó)策，我們?嚴(yán)格按照國(guó)?家計(jì)劃生育?政策，自覺(jué)?接受辦事處?計(jì)生辦的工?作指導(dǎo)，加?強(qiáng)對(duì)育齡婦?女登記建檔?工作，為酒?店婦女進(jìn)行?了婦檢。每?月均能按時(shí)?參加街道辦?事處的計(jì)劃?生育例會(huì)，?上報(bào)人口流?動(dòng)信息，管?理和發(fā)放好?計(jì)生藥具。?精神文明建?設(shè)工作是促?進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作?順利健康發(fā)?展是經(jīng)營(yíng)工?作的潤(rùn)滑劑?和助推劑，?抓好精神文?明建設(shè)工作?，對(duì)大廈各?項(xiàng)工作至關(guān)?重要，作為?市級(jí)精神文?明單位，今?年繼續(xù)抓好?各項(xiàng)精神文?明工作，落?實(shí)各項(xiàng)市級(jí)?精神文明單?位標(biāo)準(zhǔn)，自?覺(jué)接受辦事?處文明辦的?工作指導(dǎo)，?按時(shí)參加例?會(huì)，填報(bào)材?料。確保大?廈精神文明?工作的順利?開(kāi)展。六?、員工餐和?員工宿舍管?理做好員?工生活基本?保障工作是?促進(jìn)各項(xiàng)工?作有利開(kāi)展?的前提，今?年人事部首?先在改善員?工伙食工作?上下功夫，?本著以人為?本的思想理?念，經(jīng)常檢?查員工餐伙?食質(zhì)量，同?員工餐師傅?根據(jù)季節(jié)制?定每月伙食?計(jì)劃，逢年?過(guò)節(jié)改善和?豐富伙食，?在每月不超?成本的前提?下，合理調(diào)?配飲食，注?重營(yíng)養(yǎng)搭配?，堅(jiān)持讓員?工吃好、吃?飽為原則，?在接待__?_工作組期?間，將每日?剩余自助餐?打到員工餐?，供員工食?用，即避免?的浪費(fèi)，又?進(jìn)一步提高?了員工的用?餐質(zhì)量，得?到了廣大員?工的普遍認(rèn)?可，同時(shí)加?強(qiáng)員工餐的?衛(wèi)生管理，?教育所屬人?員養(yǎng)成良好?的個(gè)人衛(wèi)生?習(xí)慣，經(jīng)常?性的對(duì)員工?餐菜品和環(huán)?境衛(wèi)生進(jìn)行?檢查，為員?工提供一個(gè)?健康、衛(wèi)生?的用餐環(huán)境?。其次加強(qiáng)?宿舍人員管?理力度，人?事部結(jié)合各?崗位人員住?宿情況按照?部門(mén)為單位?合理分配宿?舍，目前共?有宿舍30?間，其中男?員工宿舍1?9間，女員?工宿舍11?間，住宿舍?人員共計(jì)_?__人，定?期檢查宿舍?衛(wèi)生，教育?員工養(yǎng)成良?好的生活習(xí)?慣，共同營(yíng)?造干凈、舒?適的住宿環(huán)?境。七、?___協(xié)調(diào)?工作在開(kāi)?展各類(lèi)活動(dòng)?和召開(kāi)各種?會(huì)議時(shí)，人?事部能做好?各類(lèi)上傳下?達(dá)，___?協(xié)調(diào)，擬定?方案和主持?工作，確保?各類(lèi)會(huì)議、?活動(dòng)順利開(kāi)?展，同時(shí)認(rèn)?真做好各崗?位之間人員?調(diào)動(dòng)工作，?在今年的各?類(lèi)會(huì)議和大?廈活動(dòng)的開(kāi)?展以及在大?型宴會(huì)的接?待中，通過(guò)?部門(mén)人員的?不懈努力，?各項(xiàng)工作_?__協(xié)調(diào)得?力，沒(méi)有出?現(xiàn)問(wèn)題。?八、存在的?問(wèn)題和改進(jìn)?的方法在?取得輝煌成?績(jī)的同時(shí)，?我們也認(rèn)識(shí)?到部門(mén)還存?在有很多問(wèn)?題有待于改?進(jìn)，主要?dú)w?納為以下幾?個(gè)方面：?1、人事部?人員在社會(huì)?閱歷和管理?經(jīng)驗(yàn)方面還?不成熟，了?解行業(yè)市場(chǎng)?、行業(yè)信息?渠道狹窄，?目前一些地?___府單?位(如市旅?游局)均實(shí)?行網(wǎng)絡(luò)辦公?，人事部辦?公室沒(méi)有連?接互聯(lián)網(wǎng)，?上報(bào)文件和?接受文件要?到商務(wù)中心?進(jìn)行，有時(shí)?會(huì)造成一些?行業(yè)通知不?能及時(shí)傳達(dá)?到人事部和?上報(bào)工作的?諸多不便，?建議人事部?辦公室電腦?連接互聯(lián)網(wǎng)?，方便與同?行業(yè)之間的?網(wǎng)絡(luò)交流，?減少不必要?的工作環(huán)節(jié)?，提高工作?效率。并適?時(shí)將人事部?人員派到其?他酒店見(jiàn)習(xí)?培訓(xùn)，逐步?提高管理水?平。2、?員工崗位技?能培訓(xùn)工作?不夠?qū)I(yè)，?缺乏技能培?訓(xùn)資料，目?前在服務(wù)技?能培訓(xùn)方面?只能是老員?工帶新員工?的方式進(jìn)行?，造成員工?業(yè)務(wù)技能水?平提高緩慢?。建議同飯?店協(xié)會(huì)或酒?店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?取得聯(lián)系，?對(duì)主管、經(jīng)?理進(jìn)行本崗?位業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，之后?再由各部門(mén)?主管、經(jīng)理?對(duì)所屬員工?進(jìn)行培訓(xùn)。?3、部門(mén)?人員缺乏溝?通意識(shí)，不?能及時(shí)向上?級(jí)匯報(bào)工作?情況，針對(duì)?這方面，今?后還要加強(qiáng)?部門(mén)人員的?教育，認(rèn)真?履行工作職?責(zé)，加強(qiáng)工?作請(qǐng)示匯報(bào)?力度。4?、員工就餐?管理制度落?實(shí)不夠，造?成經(jīng)常有員?工倒飯和浪?費(fèi)現(xiàn)象，今?后要加大對(duì)?員工餐就餐?制度的檢查?和落實(shí)力度?，做到監(jiān)督?和處罰相結(jié)?合，同時(shí)加?強(qiáng)員工餐師?傅的烹飪技?能，提高員?工伙食質(zhì)量?。5、抓?平時(shí)日常檢?查工作力度?不夠，對(duì)違?紀(jì)人員的處?理不及時(shí)，?造成管理松?懈，今后要?加強(qiáng)日常工?作檢查力度?，并實(shí)行檢?查考核記分?制，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的違紀(jì)現(xiàn)象?及時(shí)處理，?并做好統(tǒng)計(jì)?，每季度對(duì)?部門(mén)統(tǒng)計(jì)情?況進(jìn)行通報(bào)?。篇三?過(guò)去的ｘ年?是充實(shí)忙碌?而又快樂(lè)的?一年。在這?新年到來(lái)之?際，回首來(lái)?時(shí)的路，在?來(lái)到我們_?_酒店的差?不多__個(gè)?月里，作為?一名剛?cè)肼?的員工，在?我們前廳部?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)心?幫助下，我?從對(duì)于酒店?前臺(tái)接待工?作的一無(wú)所?知到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢開(kāi)?口說(shuō)話到能?夠與客自如?的交流!在?此我由衷的?感謝給與我?幫助的部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們，謝謝!?現(xiàn)在我對(duì)前?面一年來(lái)的?工作做一個(gè)?總結(jié)。前?臺(tái)是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客人?來(lái)說(shuō)，前臺(tái)?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對(duì)酒店的第?一印象，是?酒店的門(mén)面?，是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時(shí)，?酒店對(duì)客人?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的開(kāi)?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，所?以我們一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?所以，我在?過(guò)去的__?個(gè)月我一直?都嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)定??？偨Y(jié)起來(lái)?可以用以下?的五個(gè)方面?來(lái)說(shuō)：一?，像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問(wèn)?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)客?所要用的語(yǔ)?言等。二?，注意形象?，前臺(tái)是酒?店的第一印?象，是酒店?的門(mén)面。所?以，我們前?臺(tái)的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對(duì)客，?從而維護(hù)酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象!?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三，前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)的培?訓(xùn)。主要是?日常工作流?程，前臺(tái)的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉(zhuǎn)接，?問(wèn)詢(xún)，提供?信息，行李?寄存，接送?機(jī)信息的查?詢(xún)與核對(duì)。?訂單的檢查?與核對(duì)，排?房，交接班?時(shí)的交接工?作等。所以?，我們隨時(shí)?都要保持認(rèn)?真，細(xì)致工?作作風(fēng)和責(zé)?任心!以免?給客人和自?己的同事帶?來(lái)很多的不?便!四，?前臺(tái)英語(yǔ)，?一些前臺(tái)英?語(yǔ)能力的具?備是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來(lái)?自外國(guó)的客?人服務(wù)。對(duì)?于英語(yǔ)的接?待方面，我?本以為對(duì)于?像我一個(gè)英?語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人?來(lái)說(shuō)不是問(wèn)?題，可是，?后來(lái)在接