2023年資深導游年底個人工作總結(jié)模板

第6頁共6頁2023年?資深導游年?底個人工作?總結(jié)模板?"導游"工?作給我的生?活帶來了許?多快樂：工?作中帶著來?自四面八方?的游客朋友?穿梭于神州?大地;在肅?穆的宮殿里?、在雄偉的?山岳間、在?溫柔的碧水?旁到處留下?我快樂的足?跡，一起和?游客們放聲?歌唱...?...細細?地去遐想、?去品味、去?感受這些可?能令人終生?難忘的時刻?。導游職?業(yè)與其他職?業(yè)有一個顯?著的不同，?那就是你必?須與客人朝?夕相處，這?自然使我們?對服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對服務(wù)?的感知和熱?愛，她不僅?僅只被看成?一份工作，?而更應(yīng)該被?珍視為一個?值得終身追?求的事業(yè)。?雖然干導游?這行并非我?的初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?是適合干導?游這一行的?，因為我喜?歡這個職業(yè)?。細___?結(jié)自己幾年?來帶團的成?功之處，大?致如下:?1、要永遠?有積極的求?知欲，做到?知識的積累?。通過多?年的工作實?踐，我深深?的體會到，?取得了導游?證，并不代?表你就永遠?是一個合格?的導游員，?而是要不斷?的的學習、?充實、提高?。在旅游者?的眼中，導?游員應(yīng)該是?無所不知的?"萬事通"?。導游服務(wù)?是知識密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識、廣博的?見聞是做好?導游服務(wù)工?的前提。隨?著改革開放?，我國社會?經(jīng)濟的高速?發(fā)展，文化?內(nèi)涵在不斷?地豐富、知?識更新的節(jié)?奏在不斷的?加快，作為?一個導游員?就要"與時?俱進"，永?遠保持積極?的求知欲，?以適應(yīng)社會?進步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬不敢把自?己當成"萬?事通"，要?保持謙虛謹?慎的態(tài)度，?要切記"學?海無涯"、?"學無止境?"，"人外?有人，天外?有天"，"?三人行，必?有我?guī)?。?2、要有?認真負責的?工作態(tài)度，?做到經(jīng)驗的?積累要時?刻牢記導游?的職責，認?真學習《導?游人員管理?暫行規(guī)定》?、《___?國家標準導?游服務(wù)質(zhì)量?》，努力的?實施好旅游?計劃，作好?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?、講解等服?務(wù)工作。堅?持"賓客至?上、服務(wù)至?上、為大家?服務(wù)、合理?而可能"的?四大服務(wù)原?則細致、熱?心、周到的?作好導游服?務(wù)工作。也?就是一切工?作以旅游者?為出發(fā)點，?以服務(wù)為出?發(fā)點，時刻?考慮旅游者?的利益和要?求，絕不能?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過?程中要堅持?"為大家服?務(wù)"的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，而?應(yīng)對每個游?客都熱情、?周到、友好?、尊重，不?偏不倚、一?視同仁;要?堅持"合理?而可能"的?原則，在旅?游服務(wù)過程?中，要時刻?___游客?的情緒變化?，耐心傾聽?旅游者的意?見、要求，?冷靜分析、?仔細甄別，?合理又能實?現(xiàn)的，就努?力的去做，?如果沒有作?好或是已經(jīng)?錯過機會，?就想辦法及?時彌補，以?求最大限度?的達到游客?的滿意。不?游客提出的?不合理的、?不可能實現(xiàn)?的要求和意?見，本著實?事求是的原?則，耐心細?致、不急不?躁的態(tài)度，?給游客作出?解釋和說明?，得到游客?的理解、信?任，使游客?心悅誠服。?3、要準?確、清楚、?生動的作好?講解服務(wù)，?做到技巧的?積累導游?講解服務(wù)是?整個旅游服?務(wù)活動過程?中極為重要?的一個方面?。包括途中?講解、景點?講解、自然?景觀、人文?景觀、歷史?文物、民俗?風情、城市?市容，還包?括參觀訪問?、工農(nóng)業(yè)考?察、商務(wù)考?察、經(jīng)驗交?流、座談會?、咨詢等等?內(nèi)容。在導?游講解過程?中，我認為?"準確、清?楚、生動"?三者相輔相?成，缺一不?可，首先"?準確"是首?當其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記"一?偽滅千真"?的教訓，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，這樣會使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，會引?起游客的反?感、責備、?投訴，甚至?否定一切，?嚴重的影響?旅游計劃的?實施。要知?道，旅游者?在旅游活動?中"求知"?是重要的內(nèi)?容之一，而?我們導游就?起著傳播知?識信息、傳?遞審美觀念?、播灑中華?文明的重任?，因此導游?語言必須科?學、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?"求知"愿?望，我們才?會得到游客?的尊重和敬?佩，這是順?利完成旅游?計劃的重要?前提。其次?，"清楚"?是關(guān)鍵，在?導游講解中?，清楚、簡?潔流利的語?言表達，是?導游語言科?學性的又一?體現(xiàn)?？邶X?清楚、言簡?意賅、措詞?恰當、組合?相宜、層次?分明、邏輯?性強，避免?使用生僻的?詞匯和濫造?詞匯，這是?導游講解基?本的要求;?另外在講文?物古跡、人?文景觀時，?其歷史背景?、藝術(shù)價值?、包涵的寓?意、文化內(nèi)?涵都要講清?說明。另外?，"生動"?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團隊和諧氣?氛的重要手?段。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動形象、幽?默風趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團隊氣?氛，給人的?是一種美的?享受。當然?，"幽默"?要建立在"?品位"上，?列寧說過"?幽默是一種?優(yōu)美的、健?康的品質(zhì)。?"幽默應(yīng)是?有禮的、高?雅的、不冒?犯他人的健?康的語言和?表現(xiàn)。4?、要有敏銳?的觀察力、?正確的判斷?力，做到能?力的積累?旅游是一種?社會群體活?動，它涉及?到社會生活?的方方面面?，包含"吃?、住、行游?、購、娛"?六大要素，?而其活動的?主體是人，?我們業(yè)內(nèi)常?說，自己是?"合法的人?販子"，常?言說，"林?子大了，什?么鳥都在，?世界大了，?什么人都有?。"旅游者?來自不同的?社會階層，?從事著不同?的職業(yè)，文?化層次高低?不等，性別?年齡各不相?同，興趣愛?好因人而異?，身體狀況?不盡相同。?這就要求我?們導游員要?有敏銳的觀?察能力，每?帶一個團隊?，就要迅速?的觀察團隊?人員的年齡?結(jié)構(gòu)、性別?比例、身體?狀況等;很?快的和游客?進行溝通，?從游客的言?談舉止中判?斷出客人的?文化層次、?興趣愛好，?找到和游客?相容的交匯?點，以便找?準自己導游?服務(wù)的切入?點，是自己?能很快和游?客融為一體?，打成一片?，是游客對?自己有初步?的好感。在?旅游服務(wù)過?程中，也要?處處留心，?在吃、住、?行、游、購?、娛各個環(huán)?節(jié)上觀察游?客的情緒變?化，并且要?和游客進行?積極的溝通?，了解游客?的心里狀態(tài)?，根據(jù)游客?對人文景觀?、自然景觀?的不同喜好?，在游覽時?間、游覽順?序上，在講?解方式、講?解風格上做?出相應(yīng)的變?化;根據(jù)游?客的年齡層?次、性別、?興趣愛好的?不同適當?shù)?調(diào)整旅游的?節(jié)奏、勞逸?的強度，適?度的進行娛?樂活動。?總之，時刻?掌握游客的?情緒和狀態(tài)?，作出正確?的判斷，隨?時進行調(diào)整?和糾偏，時?刻保持旅游?團隊的和諧?有序，這是?順利實施旅?游計劃的重?要方法。?5、要有良?好的合作精?神，做到服?務(wù)意識的積?累導游工?作內(nèi)容繁多?，一次團隊?旅游活動不?是也不可能?是一個導游?來全部完成?的，需要多?方面的配合?和支持。作?為一個全陪?導游來說，?需要和團隊?負責人，地?接導游、景?點導游、飯?店、賓館、?司機等組成?一個工作_?__，來完?成一次旅游?活動。這就?要求全陪導?游必須要有?良好的協(xié)作?精神。首先?是主動配合?，本著平等?真誠的原則?，溝通信息?、交流思想?、團結(jié)互助?，與各方建?立起良好的?理性的人情?關(guān)系;其次?是相互協(xié)作?，本著互利?互惠的原則?，統(tǒng)籌兼顧?各方的利益?，切忌無理?干擾對方的?活動，侵害?他方的利益?，同時堅決?維護游客的?合法權(quán)益;?再其次，要?本著相互尊?重的原則，?尊重彼此的?隱私權(quán)，處?理好各方的?關(guān)系，同行?之間、同事?之間互相學?習，取長補?短，共同進?步;最后要?勇于承擔責?任，在旅游?活動過程中?，出現(xiàn)問題?，引發(fā)矛盾?是常有的，?當矛盾出現(xiàn)?時，應(yīng)該以?"君子"的?態(tài)度來對待?它，要沉著?冷靜，果斷?處置，更要?有包容的態(tài)?度，學會換?位思考，站?在不同的角?度，不同的?位置進行思?考，包容諒?解別人的錯?誤或過失;?是自己的責?任要勇于承?擔，絕不能?相互推諉，?更不能以詆?毀他人的手?段來逃避或?推卸責任。?總之，良?好的合作精?神是___?好旅游活動?，高質(zhì)量的?完成導游服?務(wù)的前提，?只有全陪、?地陪、司機?等各方密切?協(xié)作，共同?努力，旅游?活動就會順?利和諧的進?行，我們所?做的各項旅?游服務(wù)也會?讓旅游者獲?得物質(zhì)上、?精神上的最?大享受，獲?得心里上的?最大滿足，?從而贏得游?客的信賴，?為旅游業(yè)贏?得信譽，最?終為旅行社?爭取到忠誠?的客戶群體?。6、要?有良好的精?神面貌，做?到服務(wù)禮儀?的改進也?就是說導游?員要時刻保?持自己良好?的儀容、儀?表、神態(tài)、?風度。首先?著裝要整潔?得體，不能?衣冠不整，?邋里邋遢;?裝飾要得體?適宜，不能?過分注重修?飾，要符合?自己的身份?特征;其次?，待人自然?大方，彬彬?有禮;辦事?果斷利落，?不拖泥帶水?;要精神飽?滿，站有站?像，坐有座?姿，行走有?度。在講解?中口齒清楚?、語調(diào)和諧?、快慢相宜?、親切自然?、風趣幽默?，給人以美?的享受。在?與游客交流?的過程中要?熱情周到而?不阿諛奉承?，活潑有趣?而不輕佻討?厭、自尊自?愛而不狂妄?自大?？?之，作為導?游員，時