2023年話務員個人工作總結（一）

第6頁共6頁2023年?話務員個人?工作總結（?一）【一?】__年?，我分局在?市維護中心?的正確領導?下，以__?、__為指?導，緊緊圍?繞省公司“?___”的?工作目標和?省維護中心?“___”?的工作思路?，毫不動搖?地堅持“以?線路維護工?作為主線”?的指導思想?以及“線路?靠我維護，?我__線路?生存”的理?念，精心_?__維護力?量，認真落?實維護措施?，穩(wěn)步提高?維護質量，?圓滿地完成?了市維護中?心交給我們?的各項工作?任務。一?、堅持以線?路維護為主?線，認真貫?徹落實“預?防為主、防?搶結合”的?八字方針，?“保一、平?二、提高三?”，取得了?一、二級光?纜無障礙、?無事故的好?成績。首?先，我們以?市維護中心?的“星級文?明考核辦法?”為依據，?通過廣泛的?民主討論，?制訂了嚴格?的考核辦法?，激發(fā)員工?的主人翁責?任感，提高?按章辦事、?合規(guī)操作的?主動性和自?覺性，有效?地激活了員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性，使員工?能夠擺正自?己的位置，?進一步轉變?觀念，提高?認識，按照?自己的崗位?職責全面_?__。同時?，在績效考?核分配方面?，設置a、?b、c三個?檔次，按照?員工的工作?業(yè)績、規(guī)章?制度執(zhí)行情?況、考勤等?多方面指標?進行綜合考?核，創(chuàng)建了?員工“比、?學、趕、幫?、超”的大?環(huán)境，員工?有了展示自?己聰明才智?的廣闊平臺?。以人為本?是做好各項?工作的重要?前提，員工?的工作積極?性提高了，?思想進步了?，愛崗敬業(yè)?、努力工作?，沒有什么?做不好的工?作，只要思?想不滑坡，?辦法總比困?難多。其?次，我們在?全民互動、?共同維護上?下功夫，積?極營造全社?會共同__?_長線工作?的平臺，上?到縣委、縣?政府，下到?鄉(xiāng)村普通人?，都有義務?為長線事業(yè)?做貢獻。今?年，我們共?回訪縣級護?線領導組_?__次，積?極與縣級城?鎮(zhèn)改造領導?組聯系溝通?，會同當地?城建局、自?來水公司就?__年度有?關施工計劃?及安排進行?商談，確保?一、二級光?纜在施工前?有標識，施?工中有保障?，并且加大?標識密度，?有效預防外?力障礙的突?發(fā)。今年以?來，分局一?、二級光纜?巡護員，他?們不辭辛勞?，利用農閑?時間，不失?時機進行隨?線到戶回訪?以及大型機?械信息的跟?蹤采集，回?訪采集率達?到___%?，調查、跟?蹤、宣傳、?聯系、簽約?一步到位，?按照“織網?式”辦法，?使護線宣傳?的覆蓋面日?趨擴大，同?時，適時獎?勵義務護線?有功人員，?激發(fā)他們的?護線熱情，?為延伸護線?網絡，保證?線路暢通做?出更大的貢?獻。第三?、高度重視?，預防為主?，確保一、?二級干線安?全暢通。一?級干線安全?與否，既關?系著年度考?核指標的完?成，又檢驗?著我們的維?護水平，是?整個維護工?作的重心所?在。為此，?我們牢固樹?立一、二級?干線無小事?意識，加強?一、二級干?線的線路維?護、巡回、?隨線到戶和?外力影響監(jiān)?控工作，高?度重視一、?二級干線的?重點線位，?多次___?人員___?對一、二級?干線線路進?行了預檢預?修，全年共?檢修一、二?級干線(除?草培土__?_塊、宣傳?牌___塊?、新增標石?___塊、?明顯化線路?___公里?，為線路的?暢通奠定了?基礎。第?四、加強線?路整治，提?高本地網維?護質量。牢?固樹立“維?護就是服務?”的理念，?充分發(fā)揮專?業(yè)化維護的?優(yōu)勢和水平?，預防和杜?絕障礙的發(fā)?生。利用巡?檢系統(tǒng)監(jiān)控?本地網巡線?員，克服他?們以前那種?無所謂的麻?痹思想。由?于本地網多?處于煤運道?路旁，給線?路的安全造?成很大的影?響，隱患無?處不有，為?此，我們加?大維護整治?力度，本地?網達標整治?___公里?、更換電桿?75根、做?吊線___?處根，從而?提高了本地?網桿路的機?械強度。另?外，我們開?展了“保安?全、防阻斷?”的專項整?治工作，完?善了本地網?的技術資料?管理，加強?了本地網線?路的搶修及?搶修人員的?技術培養(yǎng)，?確保了線路?障礙恢復及?時率考核指?標的完成。?第五、開?展崗位大練?兵，不斷提?高員工技術?素質。實踐?證明，只有?嫻熟的技能?和過硬的本?領才能做好?一切工作，?要想適應企?業(yè)改革發(fā)展?的要求，逐?步提高線務?員的技術素?質，首當其?沖的是“練?兵”，目的?就是造就一?支具有較高?的線路技術?維護技能隊?伍。使他們?能夠熟悉掌?握轄區(qū)內光?纜線路情況?，能夠熟練?使用光纜接?續(xù)測試儀表?、機具，能?夠出色完成?光纜搶修、?割接任務，?為此，我分?局在年內進?行了兩次業(yè)?務技能大練?兵驗收工作?，員工門認?真作業(yè)，精?心鉆研，在?練兵中，不?斷總結和吸?取經驗教訓?，改進工作?方法，充分?發(fā)揚團隊精?神，互相幫?助，互相促?進，員工的?技術素質得?到進一步提?高。第六?、落實應急?調度預案，?提高搶修速?度。線路故?障業(yè)務電路?恢復及時率?，是對線路?維護質量的?一項主要考?核指標，能?否在規(guī)定的?時限內將線?路故障業(yè)務?電路恢復，?也是反映我?們維護水平?高低的一個?主要標志。?為此，我?們一方面強?化對應急調?度預案的熟?悉和掌握，?加強與機務?部門的配合?，確立每一?個光系統(tǒng)電?路調度方案?和操作步驟?。另一方面?，增強對線?路阻斷的快?速響應能力?，年內我們?___了三?次大的__?_障礙搶修?實戰(zhàn)演練，?著力于隊伍?受命出擊、?機線協調配?合、電路應?急調度、障?礙測試、光?纜應急搶通?與現場割接?、儀表機具?使用等實際?操作能力和?速度的訓練?，提高障礙?快速搶修水?平，提高了?素質，培養(yǎng)?了能力。?二、加強外?力盯守，確?保線路暢通?線路暢通?是我們各項?工作的重中?之重，隨著?縣城改造、?道路拓寬工?程的增多，?外力盯守工?作量越來越?大，巡線員?的巡回頻次?也隨之增大?，今年以來?，懷仁的道?路建設、農?田水利基本?建設以及天?然氣管道的?鋪設、應縣?供熱管道的?更換先后施?工，針對這?種情況。我?們的盯守人?員及時與_?__及施工?單位聯系協?調，懷仁縣?政府王副縣?長、天然氣?___到現?場與我們查?看了施工地?與光纜交越?的地方，親?自叮嚀施工?人員，一定?要確保京太?西、原大光?纜的安全。?并要求他們?凡涉及線路?問題一切聽?從長線部門?的安排。?在此后的施?工中，雙方?都相互配合?，施工與護?線同時順利?進行。山陰?縣城的規(guī)劃?改造規(guī)模大?、范圍廣，?對我們護線?而言，是戰(zhàn)?線長、隱患?多，為此，?我們重點加?大了對縣城?的護線、盯?守力度，精?心___巡?線、盯守力?量，積極與?各施工點取?得聯系，宣?傳光纜的重?要性，達成?共同維護光?纜的共識，?確保不折不?扣地貫徹“?三盯、五有?、四不離”?的方針，嚴?格執(zhí)行市維?護中心的外?力監(jiān)控傳報?制度。特?別是在__?_-__月?份豐宗喜、?張玉喜二位?同志頂著火?一般的烈日?，在35度?以上的高溫?天氣中，頻?繁穿梭于縣?城兩公里長?的戰(zhàn)線上，?插旗子、劃?白線、增加?標志、詳細?記錄盯守日?志，及時與?分局聯系，?匯報當日工?地人員、機?械的流動情?況，并保持?與施工單位?的密切聯系?，及時掌握?新情況，做?到早發(fā)現、?早制止，保?證了線路的?安全暢通。?__年話?務員個人工?作總結范文?【二】_?_月至__?月，我在聯?通公司10?010任職?客服話務員?。兩個月的?工作，使我?對客服工作?有了一定的?了解和認識??，F就將我?的感想及對?客服工作的?認識作如下?總結：1?.客服人員?所需的基本?技能及素質?要求：客服?人員所需的?基本技能需?要有良好的?服務精神、?具有良好的?溝通能力?、普通話流?利、工作認?真細致、需?要有良好的?團隊精神和?工作協作意?識，紀律意?識強及良好?的有良好的?心態(tài)。2?.作為客服?人員，需要?一定的技能?技巧：(?1學會忍耐?與寬容。忍?耐與寬容是?面對無理客?戶的法寶，?是一種美德?，需要包容?和理解客戶??？蛻舻男?格不同，人?生觀、世界?觀、價值觀?也不同，因?此客戶服務?是根據客戶?本人的喜好?使他滿意。?(2不輕?易承諾，說?到就要做到??？蛻舴?人員不要輕?易地承諾，?隨便答應客?戶做什么，?這樣會給工?作造成被動?。但是客戶?服務人員必?須要注重自?己的諾言，?一旦答應客?戶，就要盡?心盡力去做?到。在聯通?公司作為話?務員期間，?公司規(guī)定在?接到客戶投?訴問題后，?要在___?小時之內必?須做出處理?，這是一種?信譽的體現?，也是對作?為客服的基?本要求。?(3勇于承?擔責任。客?戶服務人員?需要經常承?擔各種各樣?的責任和失?誤。出現問?題的時候，?同事之間往?往會相互推?卸責任?？?戶服務是一?個企業(yè)的服?務窗口，應?該去包容整?個企業(yè)對客?戶帶來的所?有損失。因?此，在客戶?服務部門，?不能說這是?那個部門的?責任，一切?的責任都需?要通過客服?人員化解，?需要勇于承?擔責任。?3.作為客?服，需要一?定的技能素?質：(1?良好的語言?表達能力。?與客戶溝通?過程中，普?通話流利，?語速適中，?用詞恰當，?謙恭自信。?(2豐富?的行業(yè)知識?及經驗。豐?富的行業(yè)知?識及經驗是?解決客戶問?題的必備武?器。不管做?那個行業(yè)都?需要具備扎?實的專業(yè)知?識和經驗。?不僅能跟客?戶溝通、賠?禮道歉，而?且要成為此?項服務的專?家，能夠解?釋客