2023年物業(yè)客服部年終工作總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?物業(yè)客服部?年終工作總?結(jié)范文忙?碌的__年?即將過(guò)去。?回首一年來(lái)?的工作，感?慨頗深。這?一年來(lái)我在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?服務(wù)中心全?體人員的積?極努力配合?下、在發(fā)現(xiàn)?、解決、總?結(jié)中逐漸成?熟，并且取?得了一定的?成績(jī)。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?管家服務(wù)。?自__、?___年_?_月推出“?一對(duì)一管家?式服務(wù)”來(lái)?，在日常工?作中無(wú)論遇?到任何問(wèn)題?，都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí)，保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性，?使工作在一?個(gè)良性的狀?態(tài)下進(jìn)行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)，?在“一對(duì)一?管家式服務(wù)?”落實(shí)的同?時(shí)，還參加?公司___?的各類培訓(xùn)?。主要針對(duì)?《客戶大使?服務(wù)規(guī)范》?、《交房接?待人員服務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)》?、《儀態(tài)禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽?禮儀》、〈?舉止行為〉?、等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了現(xiàn)?場(chǎng)模擬和日?檢查的形式?進(jìn)行考核，?如“微笑、?問(wèn)候、規(guī)范?”等。我們?根據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，使?我的服務(wù)水?平有了較大?的提高，得?到了業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?的頒布和實(shí)?施，以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對(duì)物業(yè)公?司的要求也?越來(lái)越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)的日?常管理中，?我們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務(wù)角度?出發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及時(shí)?制止并給出?合理化建議?，并且同公?司的相關(guān)部?門進(jìn)行溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建佛堂、?露臺(tái)搭建陽(yáng)?光房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整改?通知書，令?其立即整改?。三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物業(yè)?管理者來(lái)說(shuō)?很重要。實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)（范本）?，對(duì)于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?公司一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?，我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有：(一?)搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業(yè)管?理首先是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)主?來(lái)訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來(lái)，我?們的周到服?務(wù)也會(huì)讓其?消減一些，?以便我們幫?助業(yè)主解決?這方面問(wèn)題?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù)，?無(wú)論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)?主見面時(shí)都?要說(shuō)“你好?”，這樣，?即提升了客?服的形象，?在一定程度?也提升了整?個(gè)物業(yè)公司?的形象，更?突出了物業(yè)?公司的服務(wù)?性質(zhì)。(?二)搞好專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)是?主要的。公?司還定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《蘇州市住?宅區(qū)物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《蘇州工業(yè)?園區(qū)住宅物?業(yè)管理辦法?》、《住宅?室內(nèi)裝飾裝?修管理辦法?》等法律、?法規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律知?識(shí)，從法律?上解決實(shí)際?當(dāng)中遇到的?問(wèn)題，清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的，也?不是交了物?業(yè)管理費(fèi)物?業(yè)公司就什?么都負(fù)責(zé)的?，公司還拿?一些經(jīng)典案?例，大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司承擔(dān)?多大的責(zé)任?等。都需要?我們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。范?文二__?年的工作已?經(jīng)結(jié)束，在?這舊去新來(lái)?的時(shí)刻。對(duì)?客服部工作?做以下總結(jié)??；仡檁?_年的工作?，已經(jīng)告一?段落。可以?說(shuō)是圓滿完?成了對(duì)物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用的?收取，也對(duì)?業(yè)主服務(wù)達(dá)?到了一個(gè)滿?意的標(biāo)準(zhǔn)。?但是工作中?也存在了很?多的不足，?在這一年里?我們從客服?接待，業(yè)主?回訪，處理?和協(xié)調(diào)各種?問(wèn)題中學(xué)習(xí)?到了很多的?知識(shí)。也很?大程度上認(rèn)?識(shí)到了自身?的不足之處?。雖然付出?了不少的努?力，也取得?了一點(diǎn)成績(jī)?。但是付出?的汗水，和?得到的工作?效果還相差?不少。所以?想通過(guò)這次?總結(jié)，認(rèn)真?反思找出問(wèn)?題所在。在?新的一年里?使工作更加?規(guī)范，業(yè)主?更加滿意。?在這一年?里我們認(rèn)真?貫徹我們金?源人企業(yè)理?念“以情服?務(wù)，用心做?事”把服務(wù)?業(yè)主，做好?本職，為己?任。我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識(shí)?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時(shí)、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析：一?，日常接待?工作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。二，信?息發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運(yùn)用短信?___發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三，業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年我客?服部回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對(duì)物業(yè)管理?過(guò)程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀(jì)城小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?六，建立健?全業(yè)主檔案?工作已完善?及更新業(yè)主?檔案并持續(xù)?補(bǔ)充整理業(yè)?主電子檔案?。八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?歐主任的多?次指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九，在?公司大力號(hào)?召全員賣車?位車庫(kù)的方?向下，我們?e區(qū)客服員?工做出了努?力和汗水，?做出了不速?度業(yè)績(jī)。?部門員工由?一個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、對(duì)?工作沒有_?__的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一個(gè)?對(duì)公司充滿?憧憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和自?身成長(zhǎng)充滿?希望的團(tuán)