2023年話務(wù)員個(gè)人工作自我總結(jié)_第1頁(yè)
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2023年話務(wù)員個(gè)人工作自我總結(jié)_第3頁(yè)
2023年話務(wù)員個(gè)人工作自我總結(jié)_第4頁(yè)
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第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?話務(wù)員個(gè)人?工作自我總?結(jié)靜心回?顧這一年的?工作生活,?我熱愛(ài)我的?工作。我能?在職場(chǎng)這條?路上找到自?己心儀的工?作,跟我從?工作歷程中?找到自己的?特質(zhì),有著?很大的關(guān)系?。我挺喜歡?這個(gè)工作,?它讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特質(zhì)?:很有親和?力,不怕與?人接觸,抗?壓性高。?我在工作中?,彷佛在做?一份不同的?工作,秘訣?在于我保持?對(duì)公司與工?作的興趣。?一年來(lái),在?工作中通過(guò)?學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?同事的幫助?,我在工作?中取得了長(zhǎng)?足的進(jìn)步,?同時(shí)也暴露?出很多的不?足之處;現(xiàn)?在在此總結(jié)?不足之處請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們批評(píng)指正?。一面對(duì)?今年的業(yè)務(wù)?任務(wù)我也曾?退縮過(guò),因?為今年身體?的原因我怕?自己干不好?,怕自己完?成不了任務(wù)?,心中的顧?慮太多。在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?,我積極的?改變態(tài)度,?端正認(rèn)識(shí);?樹(shù)立了牢固?的主人翁的?責(zé)任感和服?從奉獻(xiàn)精神?。我克服?了身體原因?帶來(lái)的不利?影響,積極?的尋找潛在?客戶,積極?的向這些潛?在客戶介紹?我公司的業(yè)?務(wù)品種,服?務(wù)項(xiàng)目,以?及合作之后?會(huì)產(chǎn)生怎樣?的經(jīng)濟(jì)效益?。在我不斷?的努力下,?已經(jīng)和家客?戶簽訂了首?查業(yè)務(wù);和?家客戶簽訂?了一號(hào)雙登?業(yè)務(wù),今年?完成增值業(yè)?務(wù)發(fā)展總值?__元,寬?帶件。二?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù),加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)水?平每個(gè)電?話對(duì)我們來(lái)?說(shuō)都是咨詢?投訴和意見(jiàn)?。事情與條?件各不同,?所以每個(gè)客?戶我們都要?認(rèn)真的對(duì)待?,由此可看?出公司的形?象文化與尊?嚴(yán);也可看?出工作人員?的工作態(tài)度?與認(rèn)真否??我在工作?的時(shí)間并不?是很長(zhǎng),跟?許多有經(jīng)驗(yàn)?的老員工相?比,我覺(jué)得?我自己還是?一個(gè)新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由,相反?,越是因?yàn)?這樣,我就?更要付出比?別人更多的?精力和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí),從?而跟上大家?的步伐。?在剛上平臺(tái)?的時(shí)候,憑?借著自己努?力刻苦任勞?任怨的工作?態(tài)度,我除?熟悉了語(yǔ)音?平臺(tái)的操作?和處理流程?外,還更深?一步地了解?到整個(gè)運(yùn)作?流程,讓我?在工作時(shí)更?能得心應(yīng)手?加強(qiáng)自我管?理嚴(yán)格落實(shí)?樹(shù)立服務(wù)大?眾奉獻(xiàn)社會(huì)?的思想,為?人民群眾辦?實(shí)事做好事?;以客戶為?中心,不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量在與來(lái)電?人的開(kāi)始幾?分鐘交談中?,我聚精會(huì)?神傾聽(tīng)來(lái)電?人的信息,?保持禮貌態(tài)?度,提高工?作質(zhì)量。?遇到投訴反?饋意見(jiàn),要?清楚來(lái)電人?的全部要求?,準(zhǔn)確理解?來(lái)電人的意?思,要抓住?問(wèn)題中心,?盡可能避免?多講無(wú)關(guān)緊?要的事并做?好相關(guān)記錄?工作方便日?后和用戶聯(lián)?系,為正常?的工作狀態(tài)?保駕護(hù)航。?還要做好事?后的回訪工?作,當(dāng)用戶?反映表示不?滿意時(shí),應(yīng)?悉心認(rèn)真的?用戶述說(shuō),?盡可能的替?用戶排除問(wèn)?題,作到急?客戶之所急?,想客戶之?所想。三?完善服務(wù)客?戶至上如?果沒(méi)有良好?的語(yǔ)言表達(dá)?能力和溝通?能力,知道?的再多,掌?握的再全面?,也只能是?茶壺里煮餃?子——肚子?里有倒不了?來(lái)。所以我?積極參與_?__的各種?服務(wù)知識(shí)培?訓(xùn),通過(guò)網(wǎng)?上學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)溝通技?巧,并將其?運(yùn)用到服務(wù)?工作中去。?文明服務(wù)日?常用語(yǔ)得以?運(yùn)用,嚴(yán)禁?使用服務(wù)“?禁語(yǔ)”;以?微笑服務(wù),?給客戶留下?親切熱情口?氣柔和的好?印象。同?時(shí),注重各?項(xiàng)規(guī)章制度?的貫徹落實(shí)?,除抓好學(xué)?習(xí)做到人人?知曉熟記在?心上,把重?點(diǎn)放在落實(shí)?上。內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì),外塑形?象,抓好業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?。為自己適?應(yīng)“服務(wù)大?格局”的要?求,堅(jiān)持經(jīng)?常性地利用?下班后時(shí)間?___業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí),?開(kāi)展崗位大?練兵活動(dòng),?不斷提高自?己業(yè)務(wù)技能?水平四今?年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)?的器重和同?事們的抬愛(ài)?,我被安排?為值班長(zhǎng)。?我深深的感?覺(jué)到這不僅?僅是對(duì)我工?作的肯定,?更是一種鞭?策。由于工?作經(jīng)驗(yàn)的欠?缺和溝通能?力有限,在?管理工作當(dāng)?中可能存在?偏激的言語(yǔ)?,在此我向?關(guān)心和支持?我的領(lǐng)導(dǎo)同?事們致以深?深的歉意。?人的一生?,總是離不?開(kāi)工作的。?現(xiàn)在的我雖?忙碌,卻很?快樂(lè),很滿?足。盡管現(xiàn)?在,我還是?一名員工,?但是我希望?自己在公司?能夠發(fā)揮自?己的光和熱?,真正發(fā)揮?自己的潛能?,不斷學(xué)習(xí)?,不斷進(jìn)步?,能與公司?共成長(zhǎng),見(jiàn)?證公司走向?新的輝煌,?能夠做好客?戶的貼心服?務(wù)將是我最?大的心愿!?在不斷的?學(xué)習(xí)中,我?發(fā)現(xiàn)自己的?生活充實(shí)了?許多,也精?彩了許多,?原來(lái)那個(gè)默?默無(wú)語(yǔ)的我?也變得嘰嘰?喳喳了,以?前總被遺忘?的我也得到?了大家的認(rèn)?同。但是由?于自己性格?方面的缺陷?,也使我錯(cuò)?過(guò)了許多機(jī)?會(huì)。以上?是我的年度?工作總結(jié),?取得的成績(jī)?是微不足道?的,是不值?得沾沾自喜?的,存在的?不足之處我?會(huì)認(rèn)真的加?以改正,認(rèn)?真克服。?在新的一年?,我要再接?再厲,做得?更好。話?務(wù)員個(gè)人工?作自我總結(jié)?范文我做?話務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng),跟?許多老手相?比,我是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由,相反,?越是因?yàn)檫@?樣,我就更?要付出比別?人更多的精?力和時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí),從而?跟上大家的?步伐。在剛?上__平臺(tái)?的時(shí)候,憑?借著自己努?力刻苦任勞?任怨的工作?態(tài)度,我除?熟悉了語(yǔ)音?平臺(tái)的操作?和處理流程?外,還更深?一步地了解?到__設(shè)備?的整個(gè)運(yùn)作?流程,讓我?在工作時(shí)更?能得心應(yīng)手?。然而號(hào)?作為一個(gè)群?眾服務(wù)窗口?,我作為一?名普通的客?戶服務(wù)代表?,除了要懂?得一些簡(jiǎn)單?的技術(shù)和專(zhuān)?業(yè)知識(shí)外,?更重要的是?需要與客戶?進(jìn)行溝通交?流,解答客?戶的咨詢和?疑問(wèn)。因此?,我更需要?具備的是掌?握全面的業(yè)?務(wù)知識(shí)和良?好的服務(wù)溝?通技巧。在?平時(shí)的工作?中,對(duì)于新?下發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)新知?識(shí)新活動(dòng),?我都認(rèn)真學(xué)?習(xí),充分領(lǐng)?會(huì)其精神,?并且牢記;?對(duì)于一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)?,我經(jīng)常會(huì)?翻出來(lái)看看?,做到溫故?而知新,熟?能生巧。?如果說(shuō)業(yè)務(wù)?知識(shí)是做菜?的原料的話?,那么良好?的服務(wù)溝通?技巧就是技?藝高超的廚?師,只有具?備高超的廚?藝,才做讓?原料展現(xiàn)出?良好的品質(zhì)?和口味,服?務(wù)也是同樣?的道理。如?果沒(méi)有良好?的語(yǔ)言表達(dá)?能力和溝通?能力,知道?的再多,掌?握的再全面?,也只能是?茶壺里煮餃?子——肚子?里有倒不了?來(lái)。所以我?積極參與_?__的各種?服務(wù)知識(shí)培?訓(xùn),通過(guò)網(wǎng)?上學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)溝通技?巧,并將其?運(yùn)用到服務(wù)?工作中去。?新系客服?。誠(chéng)信服務(wù)?,海爾總裁?張瑞敏有句?名言:在同?樣的條件下?,服務(wù)得好?可以贏得顧?客或“創(chuàng)造?”顧客;服?務(wù)得不好可?以失去或“?消滅”顧客?。誠(chéng)信是一?種資源,一?種資本,是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?靈魂。我作?為_(kāi)__的?一名普通員?工會(huì)更加的?做到認(rèn)真查?找差距,同?時(shí)學(xué)習(xí)借鑒?其他“滿意?窗口”的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取?他人之所長(zhǎng)?補(bǔ)己之短,?使在___?的我不斷茁?壯成長(zhǎng)。以?“樹(shù)群眾滿?意窗口號(hào)”?為旗幟,“?您的滿意,?是我的追求?”為行動(dòng)口?號(hào),堅(jiān)持貫?徹“以群眾?為中心,以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?,以群眾滿?意為目的,?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作做得有?聲有色。?自我管理嚴(yán)?格落實(shí)樹(shù)立?服務(wù)大眾奉?獻(xiàn)社會(huì)的思?想,為人民?群眾辦實(shí)事?做好事;以?客戶為中心?,不斷提高?服務(wù)質(zhì)量;?保證把“請(qǐng)?”“您好”?“請(qǐng)問(wèn)有什?么可以幫助?你”“請(qǐng)問(wèn)?辦什么業(yè)務(wù)?”“請(qǐng)稍候?”等十九個(gè)?文明服務(wù)日?常用語(yǔ)得以?運(yùn)用,嚴(yán)禁?使用服務(wù)“?禁語(yǔ)”;以?微笑服務(wù),?給客戶留下?親切熱情口?氣柔和的好?印象。同時(shí)?,注重各項(xiàng)?規(guī)章制度的?貫徹落實(shí),?除抓好學(xué)習(xí)?做到人人知?曉熟記在心?上,把重點(diǎn)?放在落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?,外塑形象?,抓好業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)。?為自己適應(yīng)?“服務(wù)大格?局”的要求?,堅(jiān)持經(jīng)常?性地利用下?班后時(shí)間_?__業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)?展崗位大練?兵活動(dòng),不?斷提高自己?業(yè)務(wù)技能水?平。同時(shí),?做好對(duì)新同?志的“傳幫?帶”工作,?力求大家共?同進(jìn)步。自?身素質(zhì)不斷?提高的同時(shí)?,也以大家?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?樹(shù)立了優(yōu)秀?的服務(wù)品牌?。在與來(lái)?電人的開(kāi)始?幾分鐘交談?中,我聚精?會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)?電人的信息?,保持禮貌?態(tài)度,提高?工作質(zhì)量。?遇到投訴反?饋意見(jiàn),要?清楚來(lái)電人?的全部要求?,準(zhǔn)確理解?來(lái)電人的意?思,要抓住?問(wèn)題中心,?盡可能避免?多講無(wú)關(guān)緊?要的事并做?好相關(guān)記錄?工作方便日?后和用戶聯(lián)?系,為正常?的工作狀態(tài)?保駕護(hù)航。?還要做好事?后的回訪工?作,當(dāng)用戶?反映表示不?滿意時(shí),應(yīng)?悉心認(rèn)真的?用戶述說(shuō),?盡可能的替?用戶排除問(wèn)?題,作到急?客戶之所急?,想客戶之?所想。在?不斷的學(xué)習(xí)?中,我發(fā)現(xiàn)?自己的生活?充實(shí)了許多?,也精彩了?許多,原來(lái)?那個(gè)默默無(wú)?語(yǔ)的我也變?得嘰嘰喳喳?了,以前總?被遺忘的我?也得到了大?家的認(rèn)同。?但是由于自?己性格方面?的缺陷,也?使我錯(cuò)過(guò)了?許多機(jī)會(huì)。?所以在新一?天,我要再?接再厲,作?得更好。?日子過(guò)得真?快,一眨眼?的工夫,我?不知不覺(jué)已?在__客戶?服務(wù)中心忙?忙碌碌的工?作了一年多??;厥走^(guò)去?,展望未來(lái)?,回顧這一?年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴,取他?山之石,對(duì)?于我而言,?沒(méi)有最好,?只有更好。?話務(wù)員個(gè)?人工作自我?總結(jié)范文?月號(hào)經(jīng)過(guò)緊?張的全體話?務(wù)員的培訓(xùn)?后,我們終?于可以單獨(dú)?的上崗了。?俗話說(shuō):沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑,我們?在日常工作?中,首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度,?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?,牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。除此之?外,我認(rèn)為?還應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié),要自己?在實(shí)踐中不?斷完善自我?。當(dāng)然我?們不能因此?而沾沾自喜?,需要做的?是再接再厲?,繼續(xù)用我?們的熱情來(lái)?幫助到更多?的市民。?當(dāng)然在工作?中也存在很?多的不足:?積極主動(dòng)?性不夠,有?些自己明知?道不懂的東?西一定要等?到市民來(lái)咨?詢了才會(huì)想?到去查詢,?這樣一方面?耽誤了市民?的時(shí)間,另?一方面給自?己的工作帶?來(lái)了困擾,?因?yàn)橥ǔ?lái)?咨詢的人是?比較心急的?,如果你能?直接回答市?民的話就不?用大費(fèi)周折?,所以有的?時(shí)候任何東?西都要學(xué)習(xí)?在前,不能?亡羊補(bǔ)牢。?不懂得換?位思考,急?市民所急。?有的時(shí)候市?民來(lái)反映的?問(wèn)題很棘手?,但是往往?是依我們自?身的力量遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的,?我們做的如?果僅僅是向?相關(guān)部門(mén)反?映不跟催的?話這件事情?可能是一等?再等,也可?能是石沉大?海遙遙無(wú)期?。所以如果?我們能站在?市民的角度?,把他們的?事當(dāng)成自己?的事,盡力?幫忙跟催的?話,也許市?民對(duì)我們的?滿意度會(huì)更?高一點(diǎn)。?威懾力不夠?,當(dāng)然這不?是個(gè)人的力?量能解決的?,我們?cè)趲?市民解決問(wèn)?題的時(shí)候,?總會(huì)遇到這?樣或那樣的?問(wèn)題,我想?可能是因?yàn)?這個(gè)平臺(tái)是?新建的,了?解的人不是?特別的多,?也不知道我?們這個(gè)平臺(tái)?的重要性,?需要有些部?門(mén)配合做事?情的時(shí)候往?往得到的答?復(fù)不是特別?的滿意,這?對(duì)我們的工?作進(jìn)度造成?了很大的困?擾。話務(wù)?員個(gè)人工作?自我總結(jié)范?文俗話說(shuō)?:沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑,?我們?cè)谌粘?工作中,首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度,執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程,牢記?好每一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ),下?面把今年總?結(jié)一下:?一積極打電?話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天,時(shí)?間就是金錢(qián)?,所以我們?更應(yīng)該為客?戶為自己節(jié)?省寶貴的時(shí)?間。以盡可?能的速度完?成公司所規(guī)?定的任務(wù)。?二表情語(yǔ)?氣愉悅。?我們工作的?一個(gè)基本特?點(diǎn)就是與客?戶互不相見(jiàn)?,通過(guò)聲音?來(lái)傳達(dá)訊息?,所以我們?的面部表情?和說(shuō)話語(yǔ)氣?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?,但我深知?,我的一舉?一動(dòng)一言一?行,代表著?我們公司的?形象。因?此,在電話?中,一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑,語(yǔ)?氣平和,語(yǔ)?調(diào)輕松,用?詞規(guī)范得當(dāng)?,給客戶愉?悅的感受,?讓客戶被我?們的輕松愉?悅所感染,?讓工作更好?的開(kāi)展。從?走上崗位的?那一刻起,?我就下定決?心:一定要?做一名合格?的優(yōu)秀的公?司員工。說(shuō)?起來(lái),做一?名話務(wù)員容?易,但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行,始于足?下。我會(huì)從?小事學(xué)起,?從點(diǎn)滴做起?。我接觸?話務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng),跟?老同事相比?,我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?,相反,越?是因?yàn)檫@樣?,我就要付?出比別人更?多的精力和?時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)?,從而跟上?大家的步伐?,為公司創(chuàng)?造更好的業(yè)?績(jī)。__?年上半年我?將進(jìn)一步發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改?進(jìn)不足,拓?寬思路,求?真務(wù)實(shí),全?力做好本職?工作。為此?我將上半年?工作計(jì)劃如?下:一是?加強(qiáng)工作統(tǒng)?籌。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的年?度工作要求?,對(duì)下半年?工作進(jìn)行具?體謀劃,明?確內(nèi)容時(shí)限?和需要達(dá)到?的目標(biāo),加?強(qiáng)部門(mén)與部?門(mén)之間的協(xié)?同配合,把?各項(xiàng)工作有?機(jī)地結(jié)合起?來(lái),理清工?作思路,提?高辦事效率?,增強(qiáng)工作?實(shí)效。二?是加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)。?員工年度工?作總結(jié)范文?始終保持良?好的精神狀?態(tài),發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞知難?而進(jìn)精益求?精嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?積極進(jìn)取的?工作作風(fēng)。?人人都說(shuō)?,想做好一?份工作,一?定要做到首?先愛(ài)這份工?作。在這一?年半時(shí)間的?工作中,我?發(fā)現(xiàn)自己越?來(lái)越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里,我相?信自己一定?會(huì)遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度,?做好話務(wù)員?工作計(jì)劃,?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?,牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。嚴(yán)格要?求自己:沒(méi)?有最好,只?有更好。?話務(wù)員個(gè)人?工作自我總?結(jié)范文有?人說(shuō)時(shí)間飛?逝如光箭,?現(xiàn)在我終于?體會(huì)到了。?不知不覺(jué)中?我都來(lái)公司?半年多了,?在__年里?,本人在公?司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下,在同事?們的團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)心幫?助下,較好?地完成了這?半年的各項(xiàng)?工作任務(wù),?在業(yè)務(wù)素質(zhì)?和思想政治?方面都有了?___的提?高。為了更?好的促進(jìn)工?作,我現(xiàn)將?這半年多來(lái)?我個(gè)人工作?總結(jié)匯報(bào)如?下:在剛?進(jìn)公司那時(shí)?,一直都是?在緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用語(yǔ)?和普通話的?加強(qiáng)練習(xí)。?都說(shuō)細(xì)節(jié)決?定成敗,很?多人都會(huì)不?以為然而去?忽略它???其實(shí)我們每?天并不需要?做多么多么?大的事情,?只要我們把?自己工作上?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)持細(xì)?心做好了,?就是一件很?了不起的事?了。作為新?來(lái)的我,我?首先感謝我?的同事對(duì)我?的關(guān)心和照?顧,使我對(duì)?我的工作越?來(lái)越有信心???墒牵?往往好多事?情我們都以?為一切只要?開(kāi)始了,只?要什么都準(zhǔn)?備好了,一?切就不會(huì)有?問(wèn)題了,可?是結(jié)果卻總?不是我們想?象中的那么?好。平時(shí)幾?個(gè)同事一起?工作的時(shí)候?,都覺(jué)得可?以了,不會(huì)?有問(wèn)題了。?剛開(kāi)始的時(shí)?候,或多或?少的有些緊?張,而一緊?張就會(huì)有時(shí)?忘記了導(dǎo)語(yǔ)?。還好自己?及時(shí)調(diào)整過(guò)?來(lái)。后面跟?新來(lái)的同事?們交流和老?同事們請(qǐng)教?時(shí)才知道,?原來(lái)多數(shù)同?事都有過(guò)這?樣的過(guò)渡期?,或多或少?都會(huì)有些緊?張的。所以?,我覺(jué)得,?凡事只要調(diào)?整好心態(tài),?沒(méi)什么我們?做不好的。?我也絕對(duì)不?會(huì)允許自己?這么簡(jiǎn)單的?事情都不能?做好,相信?自己一定能?行!后來(lái),?我每次坐在?電話前面的?時(shí)候就深呼?一口氣,然?后調(diào)整好心?態(tài),慢慢的?次數(shù)多了,?就感覺(jué)一切?都習(xí)慣了,?工作程序也?就自然而然?了。我相信?這并不會(huì)影?響我日后的?工作,我相?信我一定會(huì)?一直堅(jiān)持公?司的原則在?日后的工作?里加強(qiáng)學(xué)習(xí)?,并努力做?好自己的本?份工作。?俗話說(shuō):沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑,我們?在日常工作?中,首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度,?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?,牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。除此之?外,我認(rèn)為?還應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié),要自己?在實(shí)踐中不?斷完善自我?。一積極?打電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天,?時(shí)間就是金?錢(qián),所以我?們更應(yīng)該為?客戶為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的任務(wù)?。二表情?語(yǔ)氣愉悅。?我們工作的?一個(gè)基本特?點(diǎn)就是與客?戶互不相見(jiàn)?,通過(guò)聲音?來(lái)傳達(dá)訊息?,所以我們?的面部表情?和說(shuō)話語(yǔ)氣?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?,但我深知?,我的一舉?一動(dòng)一言一?行,代表著?我們公司的?形象。因此?,在電話中?,一個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)員必?須做到面帶?微笑,語(yǔ)氣?平和,語(yǔ)

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