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文檔簡介

第第#頁共20頁9、在頒獎時，你發(fā)現(xiàn)了同伴拿錯了獎狀上臺，但此時已在頒獎，你怎么做？答：應從容鎮(zhèn)定地告訴工作人員，讓工作人員頒獎后處理。10、當會議進行中，你正在迎賓，但是發(fā)髻脫落，發(fā)型變亂，你該怎么辦？答：首先應該保持迎賓禮儀人員基本儀態(tài)，其次如果正在迎領嘉賓，應該繼續(xù)完成工作。接著可以示意工作人員或者如果身旁還有另一名服務人員，可以讓其接著迎領領導，自己在座位上整理好儀容再繼續(xù)工作。11、會服人員在迎領客戶過程中，客戶接電話或者突然有事離去，應該怎么辦？答：（1）若客戶示意不用迎領，會服人員可以鞠躬后回到原來工作地點。（2）若領導接電話時間較短，服務人員可以在一旁保持站姿，等待客戶。12、在一場會議任務結束的時候，你正從會場走出，這時你發(fā)現(xiàn)在你身后還有一位領導，你會怎么做？答：先轉(zhuǎn)身對領導說聲：領導請慢走，然后把領導送到會場出口。13、如何遞文件給領導？答：文件字體正面朝上朝向領導，雙手呈遞。14、何如迎領導進入會場？答：引賓時，要盡量走在賓客的左側前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，左肩稍前，右肩稍后，與賓客間保持兩三步的距離，要伸出左手（手臂需伸直，與左腰側成60°左右）示意，引導客人前進方向。15、請演示一下如何撿起地上的

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