標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GA/T 1338-2016 火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心工作規(guī)范》是由中國(guó)公安部發(fā)布的一項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范火災(zāi)隱患的舉報(bào)與投訴處理流程，提高處理效率與質(zhì)量，確保公共安全。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作程序、信息管理、人員培訓(xùn)以及監(jiān)督考核等方面的要求，以下是其主要內(nèi)容概述：

  1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確了火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心應(yīng)建立完善的組織體系，包括明確主管部門、設(shè)立專門的舉報(bào)投訴受理部門及崗位，規(guī)定了各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員的具體職責(zé)，確保舉報(bào)投訴渠道暢通無阻。

  2. 工作程序：規(guī)范了從接收舉報(bào)投訴、記錄登記、初步審核、調(diào)查核實(shí)、處理反饋到歸檔管理的全過程操作流程。要求對(duì)每一起舉報(bào)投訴都要及時(shí)響應(yīng)，確保處理過程的透明度和公正性，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行有效跟蹤。

  3. 信息管理：強(qiáng)調(diào)了信息記錄的準(zhǔn)確性和保密性，要求建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息管理系統(tǒng)，對(duì)舉報(bào)投訴信息進(jìn)行分類管理，確保數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)和高效檢索，同時(shí)為數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供支持。

  4. 人員培訓(xùn)：規(guī)定了中心工作人員需接受定期的專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋消防安全法律法規(guī)、舉報(bào)投訴處理技巧、溝通協(xié)調(diào)能力等方面，以提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

  5. 監(jiān)督考核：確立了對(duì)火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心工作的監(jiān)督機(jī)制，包括內(nèi)部自我檢查、上級(jí)主管部門的定期考核以及社會(huì)公眾的監(jiān)督評(píng)價(jià)。通過這些方式，確保中心運(yùn)作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。

  6. 技術(shù)支持與合作：鼓勵(lì)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提升工作效率，如建立網(wǎng)上舉報(bào)平臺(tái)、使用大數(shù)據(jù)分析等。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)與其他相關(guān)部門（如消防救援機(jī)構(gòu)、應(yīng)急管理等部門）建立良好的協(xié)作機(jī)制，共同推進(jìn)火災(zāi)隱患的排查與治理。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-10-21 頒布
  • 2016-12-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GA/T 1338-2016火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心工作規(guī)范_第1頁(yè)
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GA/T 1338-2016火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心工作規(guī)范_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS1322001

C80..

中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

GA/T1338—2016

火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心工作規(guī)范

Operatingspecificationsforfirehazardreportingcenter

2016-10-21發(fā)布2016-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)公安部發(fā)布

GA/T1338—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由公安部消防局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)消防標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)消防管理分技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC113/SC9)。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位公安部消防局

:。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位廣東省公安消防總隊(duì)北京市公安消防總隊(duì)上海市公安消防總隊(duì)山東省公

:、、、

安消防總隊(duì)公安部天津消防研究所

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人亓延軍劉激揚(yáng)魯云龍彭洛克張浩喻衛(wèi)剛鐘蔚彬王林靜劉玉波

:、、、、、、、、、

倪照鵬吳靖

、。

本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布

。

Ⅰ

GA/T1338—2016

引言

為規(guī)范火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心建設(shè)和運(yùn)行管理加強(qiáng)和改進(jìn)火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴工作鼓勵(lì)和支持群

,,

眾積極參與舉報(bào)火災(zāi)隱患增強(qiáng)消防監(jiān)督檢查工作的針對(duì)性實(shí)效性依據(jù)現(xiàn)行國(guó)家消防法律法規(guī)和技

,、,

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定本標(biāo)準(zhǔn)

,。

Ⅱ

GA/T1338—2016

火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心工作規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心的建設(shè)和運(yùn)行管理以及火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴處置信息研判

,、、

實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和檔案管理等方面的要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心的建設(shè)和運(yùn)行管理工作

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消防詞匯所有部分

GB/T5907()

消防監(jiān)督檢查規(guī)定公安部令第號(hào)

(120)

公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定公安部令第號(hào)

(125)

3術(shù)語(yǔ)和定義

所有部分界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T5907()。

4一般規(guī)定

41公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)建立火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心及其工作機(jī)制和管理制度開展火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴的

.,

受理查處和分析研判工作火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志

、。。

42火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心管理應(yīng)遵循集中受理統(tǒng)一調(diào)度分工協(xié)作限時(shí)辦結(jié)及時(shí)反饋定期研

.“、、、、、

判的原則確?；馂?zāi)隱患舉報(bào)投訴相關(guān)工作的規(guī)范高效

”,、。

43火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心工作人員應(yīng)熟練掌握與火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)在

.,

工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)符合下列要求

,:

按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)

a);

統(tǒng)一著警服或者制式服裝嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度

b),;

對(duì)待群眾含接聽熱線應(yīng)熱情周到文明禮貌提倡講普通話

c)()、,;

當(dāng)群眾的訴求與政策法規(guī)相悖時(shí)應(yīng)耐心解釋不應(yīng)與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

d),,。

44火災(zāi)隱患的舉報(bào)投訴辦理工作實(shí)行嚴(yán)格的保密制度

.:

舉報(bào)投訴人的相關(guān)信息應(yīng)予以保密不應(yīng)以任何方式泄露

a),,;

泄露舉報(bào)投訴人信息的應(yīng)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的相關(guān)責(zé)任

b),。

45下列情形可不予受理

.,:

有關(guān)機(jī)關(guān)已對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)作出信訪終結(jié)決定的

a)

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