2023年酒店前臺主管工作總結(jié)

第11頁共11頁2023年?酒店前臺主?管工作總結(jié)?時間過的?真快，轉(zhuǎn)眼?間，進(jìn)入_?_公司已近?兩年，雖然?說以前有獨(dú)?立的管理一?個單體酒店?的歷程，但?時間不長；?雖然說以前?有星級酒店?管理的經(jīng)歷?，但都沒有?像現(xiàn)在這樣?能有機(jī)會獨(dú)?立的去思考?、去決定一?些日常經(jīng)營?管理方面的?事情。因此?，我感到很?慶幸，很榮?幸，也很感?恩。在_?_的這段時?間里，我不?僅增加了知?識，提高了?對社會、對?行業(yè)、對人?生的認(rèn)識，?而且也提高?了實(shí)踐管理?的能力，提?高了對行業(yè)?、市場的感?知度，提高?了對事物的?判斷力，提?高了處理復(fù)?雜問題的能?力。“學(xué)?習(xí)”作為人?類主要行為?之一已經(jīng)被?各公司廣泛?運(yùn)用于實(shí)踐?或被作為重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。學(xué)?習(xí)始終與創(chuàng)?新是分不開?的，只有不?斷創(chuàng)新，人?類才有不斷?的發(fā)展和進(jìn)?步。因此學(xué)?習(xí)是社會不?斷進(jìn)步的力?量源泉。學(xué)?習(xí)是提高一?個人的綜合?素質(zhì)和實(shí)踐?能力的重要?方法，只有?不斷地持續(xù)?地學(xué)習(xí)、實(shí)?踐、總結(jié)，?個人的能力?才能得以提?升，個人的?生產(chǎn)率才會?不斷提高，?發(fā)展的空間?才可以不斷?拓寬，個人?的社會貢獻(xiàn)?和企業(yè)貢獻(xiàn)?才可以逐漸?得以實(shí)現(xiàn)。?結(jié)合酒店?行業(yè)本質(zhì)特?性、行業(yè)的?市場動態(tài)（?范本）特征?和現(xiàn)代行業(yè)?管理需求，?利用一切可?能和機(jī)會進(jìn)?行學(xué)習(xí)是我?的日常生活?的重要部分??？腿藢?jīng)?濟(jì)型酒店提?供的服務(wù)的?基本訴求；?經(jīng)濟(jì)型酒店?客源市場變?化的特征；?市場客源以?及市場銷售?份額比例和?銷售渠道的?拓寬的變化?；從事酒店?行業(yè)人員變?化了的管理?特點(diǎn)等等。?所有這些?都需要去通?過細(xì)心的觀?察和學(xué)習(xí)才?能去進(jìn)行深?入了解和掌?握。只有熟?練掌握這些?知識，才能?在日常的經(jīng)?營管理，切?合酒店自身?實(shí)際狀況加?以有效整合?、改進(jìn)，把?服務(wù)工作做?到更適應(yīng)市?場、貼合顧?客需求。?因此，作為?一名相對獨(dú)?立___的?“管理者”?和“領(lǐng)導(dǎo)者?”必須要不?斷地學(xué)習(xí)才?可以維系和?提高該__?_的運(yùn)轉(zhuǎn)效?率。而這一?點(diǎn)是___?良好運(yùn)轉(zhuǎn)的?必要條件，?而不是充分?必要條件，?因?yàn)橛绊慱?__生命和?運(yùn)轉(zhuǎn)效率的?因素很多。?而離開這一?點(diǎn)，要想讓?___“青?春常在”是?絕對不可能?的。緊張?的是行業(yè)各?級管理機(jī)構(gòu)?一次次會議?，不斷施加?的管理要求?和接待標(biāo)準(zhǔn)?，反反復(fù)復(fù)?的蒞臨檢查?。壓力來自?外部客源數(shù)?量和內(nèi)部床?位等設(shè)施的?接待能力。?汗水是包括?所有員工在?世博會期間?所付出的高?強(qiáng)度的體力?。熱情當(dāng)然?是較為圓滿?的完成接待?任務(wù)。在?緊接著的三?個月里，我?們進(jìn)行多次?的服務(wù)知識?、技能培訓(xùn)?，強(qiáng)化接待?服務(wù)意識，?增強(qiáng)接待服?務(wù)本領(lǐng)，完?善接待服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)?衛(wèi)生質(zhì)量管?理，規(guī)范安?全操作，加?強(qiáng)消防檢查?，規(guī)范登記?手續(xù)。在此?基礎(chǔ)上，我?們才可以順?利的較圓滿?的完成__?_多人次的?接待工作。?在__會?期間，幾乎?每天都在迎?接新的挑戰(zhàn)?，如何控制?房價和出租?率是確保收?益最大化的?關(guān)鍵，而如?何安排接受?每日的客人?預(yù)訂又是確?保收益最大?化關(guān)鍵的關(guān)?鍵。同時，?對市場的預(yù)?測和如何合?理配比客源?結(jié)構(gòu)比例也?時刻考驗(yàn)著?我。這些時?刻變化的行?業(yè)特性是日?常經(jīng)營管理?對我提出的?新的挑戰(zhàn)。?面對這些動?態(tài)（范本）?的挑戰(zhàn)，那?些細(xì)微的變?化都需要加?以密切__?_，加以縝?密的分析和?慎重__決?定。在這?一年里，另?一個讓我感?覺有壓力的?就是員工的?管理。員工?招聘和流動?以及人力成?本成為現(xiàn)實(shí)?管理工作中?的焦點(diǎn)。這?不僅發(fā)生在?我們旅店，?在其他賓旅?館的也都存?在這樣的實(shí)?際情況。這?是個普遍存?在的現(xiàn)象。?在幾年前，?我們還感到?無奈的被動?或手足無措?，甚至懷疑?在這方面的?管理工作是?不是存在疏?漏。甚至有?許多業(yè)內(nèi)人?士提出穩(wěn)定?員工隊(duì)伍、?控制人員流?失的諸多方?案和措施。?但是實(shí)踐?告訴我們，?局限于__?_%以上的?離職員工_?__的福利?待遇和企業(yè)?利潤再分配?之間的矛盾?的現(xiàn)實(shí)，作?為管理人員?所要做的就?是如何面對?事實(shí)，如何?做好事實(shí)發(fā)?生前的準(zhǔn)備?工作迎接這?樣現(xiàn)實(shí)的挑?戰(zhàn)，接下來?就是怎樣讓?穩(wěn)定的服務(wù)?質(zhì)量得以持?續(xù)來滿足不?斷變化了的?顧客需求。?作為我始?終如一的站?在酒店行業(yè)?的服務(wù)人員?。我的最大?目標(biāo)和愿景?就是能夠真?正“修煉”?成為一名酒?店行業(yè)的“?服務(wù)人”。?為此，我不?斷地學(xué)習(xí)，?持續(xù)地實(shí)踐?，不斷地去?領(lǐng)悟“服務(wù)?”的內(nèi)涵，?追求“服務(wù)?”之道。?其實(shí)每個人?每天都會通?過學(xué)習(xí)、與?人溝通、處?理問題、解?決矛盾等途?徑增強(qiáng)能力?，獲得進(jìn)步?。作為一名?酒店管理人?員，進(jìn)步的?主要表現(xiàn)是?能夠更加有?效地___?、帶領(lǐng)這個?團(tuán)隊(duì)利用有?限的資源為?客人提供他?們所期望的?服務(wù)，從而?實(shí)現(xiàn)社會、?公司、顧客?和個人的“?四維”價值?。當(dāng)然，?個人的進(jìn)步?離不開團(tuán)隊(duì)?的緊密合作?，離不開上?級的正確指?導(dǎo)，離不開?企業(yè)的這片?土壤。在?現(xiàn)實(shí)市場競?爭如此激烈?的環(huán)境下，?企業(yè)生存和?發(fā)展的空間?逐漸被擠壓?得兩級分化?。能夠正確?地前瞻性地?分析市場并?給出準(zhǔn)確地?市場定位，?然后通過持?續(xù)有效地為?市場提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)和?產(chǎn)品來確保?企業(yè)的生存?和發(fā)展。?作為一名合?格的酒店管?理人員必須?擁有市場、?專業(yè)、管理?等各方面知?識、技能；?必須具有預(yù)?測、分析、?統(tǒng)籌、決策?、溝通、協(xié)?調(diào)等實(shí)戰(zhàn)能?力和技巧；?必須具備奉?獻(xiàn)、服務(wù)、?團(tuán)隊(duì)等企業(yè)?精神。我?清醒地認(rèn)識?到距離這些?標(biāo)準(zhǔn)還有很?大的差距，?在新的一年?里，我會更?加努力，立?足本職，腳?踏實(shí)地，通?過各種有效?途徑來逐步?彌補(bǔ)不足，?完善自我，?以便更好地?為社會、為?公司、為顧?客、為員工?服務(wù)。_?_酒店前臺?主管工作總?結(jié)（二）?__年，酒?店前臺在中?心領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在各部門的?大力支持配?合下，在部?門員工共同?努力下，以?銷售管理為?主，從深抓?內(nèi)部管理，?降低成本，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，關(guān)心員?工生活等方?面著手開展?了工作，較?好地完成年?經(jīng)營目標(biāo)，?各項(xiàng)工作也?取得了顯著?成績?，F(xiàn)就?年主要工作?作如下總結(jié)?。一、經(jīng)?營情況年?計劃任務(wù)_?_萬元，實(shí)?際完成__?萬元，超額?__萬元，?（其中散客?門市收入_?_萬元，平?均房價__?元/間），?占客房收入?__﹪，完?成計劃的_?_%，收入?與同期相比?增長__萬?元。二、?主要工作?1、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高員工素質(zhì)?一年來，?我們主要是?以服務(wù)技巧?為培訓(xùn)重點(diǎn)?，嚴(yán)格按照?培訓(xùn)計劃開?展培訓(xùn)工作?，并分階段?對員工進(jìn)行?考核，同時?加強(qiáng)了崗上?實(shí)際操作培?訓(xùn)，使員工?能夠___?。加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，認(rèn)真?對待每一批?接待任務(wù)，?根據(jù)不同階?段、不同團(tuán)?隊(duì)、制定詳?細(xì)的培訓(xùn)計?劃及接待計?劃。遇到?大型接待任?務(wù)，我們只?給接待人員?___分鐘?的磨合期，?包括整個的?行之有效的?報到流程、?會務(wù)組及與?會務(wù)中心之?間的配合，?這就需要有?很好的業(yè)務(wù)?能力及溝通?能力，需要?有平常嚴(yán)格?的培訓(xùn)才能?做到。前廳?部的所有人?員都知道只?有不斷的充?實(shí)自己才能?腳踏實(shí)地的?完成各項(xiàng)接?待任務(wù)。在?人員有限的?情況下，我?們要求管理?人員必須親?臨一線指導(dǎo)?工作，發(fā)現(xiàn)?問題，反饋?信息，共同?協(xié)商及時調(diào)?整，以達(dá)到?最佳服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。2、?全力加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建設(shè)?，做好服務(wù)?保障工作?一年來，我?們始終把認(rèn)?真做好預(yù)訂?、接待服務(wù)?，作為工作?重點(diǎn)。通過?合理排房、?提高入住率?，熱情滿意?的服務(wù)，留?住到酒店的?每一位客人?。年通過前?廳部員工的?___努力?，圓滿完成?了接待大、?中、小型會?議___個?；軍區(qū)__?_次，VI?P___次?，共接待人?數(shù)___人?次。如省?民政廳會議?、建議廳會?議、___?會議，在接?待這些大型?會議時，由?于與會人員?較多，退房?時間不統(tǒng)一?，這就對我?們的接待工?作提出了更?高的要求，?我們時常加?班加點(diǎn)，在?接待軍區(qū)會?議時，由于?軍區(qū)接待標(biāo)?準(zhǔn)高，所以?我們每次接?待不敢有一?絲怠慢，經(jīng)?常加班加點(diǎn)?，大家沒有?一絲抱怨，?一句怨言，?仍然滿腔熱?情地投入到?工作中。?3、扎實(shí)有?效地開展好?第___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動第__?_屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動于_?_月__日?正式拉開序?幕，我部門?積極___?員工學(xué)習(xí)，?吃透精神，?對員工進(jìn)行?了一系列的?專業(yè)技能的?培訓(xùn)，極大?提高了員工?的服務(wù)意識?及服務(wù)技能?，與此同時?，制定上報?一系列的工?作流程及工?作標(biāo)準(zhǔn)，使?前廳各種服?務(wù)更好流暢?，標(biāo)準(zhǔn)更加?明確，使服?務(wù)更加精細(xì)?化、標(biāo)準(zhǔn)化?，每周根據(jù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動的方案，?在員工中進(jìn)?行崗位練兵?比賽，使員?工的服務(wù)水?平有了很大?的提高，中?心___的?第___屆?職工聯(lián)歡會?，前廳部的?員工踴躍報?名，一展自?己的才華。?通過這次優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動?，在員工中?逐步形成了?一種爭先恐?后的態(tài)勢，?極大的增強(qiáng)?了員工的工?作熱情。?4、關(guān)心員?工生活，創(chuàng)?造輕松愉快?的工作氛圍?。前廳工?作內(nèi)容繁雜?，涉及面廣?，員工工作?壓力大，針?對這一特點(diǎn)?，前廳部始?終強(qiáng)調(diào)要關(guān)?心員工的生?活，無論從?部門經(jīng)理還?是到主管，?都能切實(shí)的?為員工解決?困難。遇到?過節(jié)，管理?人員會主動?提醒她們給?家里掛電話?問候父母，?生病時給她?們送去水果?，遇到生活?上的困難會?主動幫助他?們，使她們?感受到了_?__的互助?、互愛的溫?暖。為了緩?解工作帶來?的壓力，增?強(qiáng)凝聚力，?部門經(jīng)常找?她們談心，?鼓勵她們，?使他們能夠?以更好的工?作狀態(tài)迎接?新的工作。?同時我們?要求管理人?員無論在業(yè)?務(wù)能力及為?人處事必須?起到表率作?用，遇到困?難必須與服?務(wù)人員沖在?第一線激勵?員工，減輕?員工的工作?壓力，培養(yǎng)?管理人員之?間同心協(xié)力?、同甘共苦?的良好風(fēng)氣?，使員工充?分地信任部?門，從而使?員工保持穩(wěn)?定、健康的?心態(tài)，保證?對客服務(wù)的?質(zhì)量。三?、工作中存?在的不足?1、培訓(xùn)效?果不佳我?們在對員工?進(jìn)行培訓(xùn)后?，員工也對?培訓(xùn)的內(nèi)容?有了更深層?次的了解，?但是由于缺?乏一個統(tǒng)一?的監(jiān)督機(jī)制?，造成了培?訓(xùn)是一張空?白紙，雖然?大家都明白?、理解，但?在實(shí)際工作?中，做得不?夠到位，無?形中也影響?了服務(wù)質(zhì)量?。2、服?務(wù)質(zhì)量、服?務(wù)水平有待?提高前廳?員工流動頻?繁，很大程?度上影響了?服務(wù)質(zhì)量，?一個新員工?從入職后，?要經(jīng)過三個?月的試用，?才能完全熟?練掌握本崗?位的各項(xiàng)工?作，但是有?些員工在剛?熟練本職工?作的后，便?提出離職，?造成了人員?的流失，儀?容儀表、禮?貌禮節(jié)，在?日常工作中?的督導(dǎo)力度?不夠，造成?了三天打魚?，兩天曬網(wǎng)?的局面，我?們要加大日?常工作中的?檢查力度，?形成一種良?好的習(xí)慣。?四、工作?計劃__?_、___?顧客需求，?積極真實(shí)的?向上級領(lǐng)導(dǎo)?反映顧客的?需求，為領(lǐng)?導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略?思路提供依?據(jù)；2、?繼續(xù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，提高員?工的綜合素?質(zhì)，提高服?務(wù)質(zhì)量；?3、確實(shí)關(guān)?心員工，穩(wěn)?定員工隊(duì)伍?，減少員工?的流動性；?4、注重?員工的服務(wù)?細(xì)節(jié)，服務(wù)?從細(xì)處著手?，對客提供?滿意周到的?服務(wù)；5?、完善各崗?位工作流程?及工作標(biāo)準(zhǔn)?，推行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動達(dá)?到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?、精細(xì)化服?務(wù)；__?年的工作雖?然取得了一?定的成績，?但我們不會?驕傲、松懈?、怠慢，下?一年的工作?將更艱巨，?我們會發(fā)揚(yáng)?成績，并以?更加飽滿的?熱情投入到?工作中，努?力完成全年?度各項(xiàng)工作?任務(wù)。我們?有信心在各?級領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員工?的共同努力?下，中心的?明天更加輝?煌。__?酒店前臺主?管工作總結(jié)?（三）前?臺作為酒店?的窗口，是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?，面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進(jìn)酒店?都會體驗(yàn)到?我們的真誠?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時，?我們要主動?問好，稱呼?客人時，如?果是熟客就?要準(zhǔn)確無誤?地說出客人?的姓名和職?務(wù)，這一點(diǎn)?非常重要，?賓客會為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢問客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動為他們介?紹車站、商?場、景點(diǎn)的?位置，詢問?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時?不要讓客人?站著，請客?人坐下稍等?，主動詢問?客人住得怎?樣或是對酒?店有什么意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務(wù)。在與?客人溝通過?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?保持與客人?有時間間隔?地交流目光?。要多傾聽?客人的意見?，不打斷客?人講話，傾?聽中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對客人?的尊重。面?對客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對我們?提出批評時?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會?給客人“滅?火”，很多?問題也就會?迎刃而解。?多用禮貌?用語，對待?賓客要做到?來時有迎聲?，走時有送?聲，麻煩客?人時要有致?歉聲。與客?人對話說明?問題時，不?要與客人爭?辯，就算是?客人錯了，?也要有一定?的耐心向他?解釋。只要?我們保持微?笑，就會收?到意想不到?的效果。我?認(rèn)為，只有?注重細(xì)節(jié)，?從小事做起?，從點(diǎn)滴做?起，才會使?我們的工作?更為出色。?在工作中?，每天看見?形形色色的?客人進(jìn)進(jìn)出?出，為他們?提供不同的?服務(wù)，解決?各種各樣的?問題__年?度酒店前臺?年度個人工?作總結(jié)年度?酒店前臺年?度個人工作?總結(jié)。有時?工作真的很?累，但是我?卻感覺很充?實(shí)，很快樂?。我十分慶?幸自己能走?上前臺這一?崗位，也為?自己的工作?感到無比驕?傲，我真摯?的熱愛自己?的崗位，在?以后的工作?中，我會做?好個人工作?計劃，會努?力在這里創(chuàng)?造出屬于自?己的輝煌！?__酒店?前臺主管工?作總結(jié)（四?）在__?年里，__?酒店在__?公司和__?公司的共同?經(jīng)營下有了?較大的變化?，酒店設(shè)備?的更新、服?務(wù)項(xiàng)目的完?善、員工服?務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)?一步提高，?使__酒店?在__年的?星評復(fù)核中?取得有史以?來的最好成?績第二名，?使__酒店?在酒店業(yè)有?了較高的聲?譽(yù)。所有?的這些都是?店級領(lǐng)導(dǎo)的?有效管理和?酒店各部門?員工的努力?是分不開的?。所以酒店?較注重員工?的精神禮貌?建設(shè)，給員?工創(chuàng)造了良?好的生活空?間，將酒店?的洗衣房改?造成一個寬?敞的員工餐?廳和員工活?動的兩用室?，并添置了?桌球、乒乓?球桌、__?_等娛樂項(xiàng)?目，并多次?開展各項(xiàng)比?賽，即增強(qiáng)?了員工的體?質(zhì)又豐富了?員工的業(yè)余?生活，酒店?還將太陽能?熱水___?到了員工宿?舍，解決了?員工冬天洗?澡的問題。?所有的這?些員工只能?透過認(rèn)真工?作來回報酒?店。今年來?前廳部在人?員不斷更換?的狀況下，?所有的員工?仍然能夠克?服困難、團(tuán)?結(jié)進(jìn)取，圓?滿的完成酒?店交給的各?項(xiàng)接待任務(wù)?，全年共接?待了VIP?團(tuán)四個，會?議無數(shù)次，?在整個接待?過程中受到?客人的好評?，一年來前?廳部做好了?以下幾項(xiàng)工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工素質(zhì)對?員工的培訓(xùn)?是我們的工?作重點(diǎn)，今?年來針對五?個分部制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃：針?對總機(jī)，我?們進(jìn)行接聽?電話語言技?巧培訓(xùn)；針?對行李處的?行李運(yùn)送和?寄存服務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn)；接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓(xùn)；?個性是今年?___月份?對前廳部所?有員工進(jìn)行?了長達(dá)一個?月的外語培?訓(xùn)，為今年?的星評復(fù)核?打下必須的?基礎(chǔ)，只有?透過培訓(xùn)才?能讓員工在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人帶給優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、給員工?灌輸“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”意識?，控制好成?本“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”是每?個企業(yè)不矢?的追求，前?廳部員工用?心響應(yīng)酒店?的號召，開?展節(jié)約、節(jié)?支活動，控?制好成本。?為節(jié)約費(fèi)用?，前廳部自?己購買塑料?籃子來裝團(tuán)?隊(duì)的鑰匙，?減少了鑰匙?袋和房卡的?使用量，給?酒店節(jié)約了?費(fèi)用；商務(wù)?中心用過期?報表來打印?草稿紙；督?促住宿的員?工節(jié)約用水?電；控制好?辦公用品，?用好每一張?紙、每一支?筆。透過這?些控制，為?酒店創(chuàng)收