2023年業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)2023年?業(yè)務(wù)主管工?作總結(jié)_?_年本人作?為業(yè)務(wù)主管?，和__一?起負(fù)責(zé)應(yīng)用?小組的工作?計(jì)劃制定、?日常事務(wù)_?__等工作?。日常工作?主要圍繞以?下四個(gè)方面?展開(kāi):1?.制定應(yīng)用?小組的每周?、每月工作?計(jì)劃，并落?實(shí)追蹤。?2.做好項(xiàng)?目性的管理?工作3.?根據(jù)__的?要求推進(jìn)日?常規(guī)范化工?作4.根?據(jù)年初制定?的信息技術(shù)?部考核指標(biāo)?，對(duì)地市信?息進(jìn)行績(jī)效?輔導(dǎo)。一?、回顧__?年，業(yè)務(wù)小?組的年度重?點(diǎn)項(xiàng)目有以?下十個(gè)方面?:1.協(xié)?助各個(gè)部門?完成核心系?統(tǒng)運(yùn)維__?_件，平均?每個(gè)月__?_件，這是?我們小組成?員日?；?一項(xiàng)工作。?通過(guò)這項(xiàng)工?作讓我們了?解了公司的?經(jīng)營(yíng)管理、?理解了客戶?和內(nèi)部員工?的需求、了?解了風(fēng)險(xiǎn)管?控對(duì)于公司?的重要性。?（范本）?___-_?_月份我和?cf參加總?部服務(wù)臺(tái)項(xiàng)?目開(kāi)發(fā)，同?時(shí)擔(dān)任該項(xiàng)?目的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理。通過(guò)這?個(gè)項(xiàng)目我了?解了部門的?基礎(chǔ)管理的?先進(jìn)理念，?這對(duì)我進(jìn)一?步從事方面?的工作影響?深遠(yuǎn)。3?.我們完成?了業(yè)務(wù)受理?系統(tǒng)在新契?約方面的上?線工作，這?是一項(xiàng)非常?具有開(kāi)拓性?意義的項(xiàng)目?，它承載了?我們?nèi)齻€(gè)方?面的理念：?第一將中國(guó)?人壽集中處?理的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)?變?yōu)榧泄?理的優(yōu)勢(shì)，?將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?務(wù)的優(yōu)勢(shì);?第二實(shí)現(xiàn)受?理和處理分?離提高工作?效率，提升?公司的服務(wù)?形象;第三?這是對(duì)新一?代核心系統(tǒng)?“瘦核心”?的一項(xiàng)有益?的嘗試。?4.協(xié)助個(gè)?險(xiǎn)部門完成?收展系統(tǒng)全?省上線，同?時(shí)實(shí)現(xiàn)全省?孤兒保單的?區(qū)域化劃分?，利用現(xiàn)有?的資源，深?度開(kāi)發(fā)，拓?展業(yè)務(wù);建?立新的銷售?渠道，培育?新的增長(zhǎng)點(diǎn)?。在高效利?用客戶資源?的同時(shí)做好?差異化的經(jīng)?營(yíng)準(zhǔn)備。?5.協(xié)助總?部完成統(tǒng)一?收付費(fèi)項(xiàng)目?開(kāi)發(fā)和上線?工作，這個(gè)?項(xiàng)目包括統(tǒng)?一收付費(fèi)、?統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、?銀聯(lián)收付費(fèi)?等，提升了?公司的市場(chǎng)?服務(wù)能力。?其中銀聯(lián)收?付費(fèi)項(xiàng)目，?不旦可以為?柜面零現(xiàn)金?工作作出巨?大的貢獻(xiàn)，?并且我們構(gòu)?建的銀聯(lián)前?置系統(tǒng)，在?整個(gè)保險(xiǎn)行?業(yè)也屬于領(lǐng)?先的水平，?這從這個(gè)意?義上來(lái)說(shuō)我?們構(gòu)建了一?套保險(xiǎn)公司?和銀聯(lián)交易?系統(tǒng)的交換?標(biāo)準(zhǔn)，為將?來(lái)進(jìn)一步的?應(yīng)用打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ).?6.協(xié)助總?部完成首期?代扣流程調(diào)?整的開(kāi)發(fā)和?上線工作新?單首期代扣?是我省引導(dǎo)?客戶繳納新?單保費(fèi)的一?種非現(xiàn)金收?費(fèi)方式，通?過(guò)首期代扣?可以減少現(xiàn)?金流，提高?非現(xiàn)金收費(fèi)?率，降低經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管?理成本;同?時(shí)新的流程?極大縮短代?扣的周期，?這一點(diǎn)將深?受營(yíng)銷員擁?戴也有利于?銷售部門對(duì)?業(yè)績(jī)的追蹤?。7.協(xié)?助財(cái)務(wù)部門?完成新一代?財(cái)務(wù)系統(tǒng)上?線工作，這?個(gè)系統(tǒng)結(jié)合?了中國(guó)人壽?未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)?略和經(jīng)營(yíng)管?理模式，“?矩陣式經(jīng)營(yíng)?管理體系”?是整個(gè)系統(tǒng)?設(shè)計(jì)的核心?;流程設(shè)計(jì)?方面，在兼?顧各級(jí)業(yè)務(wù)?流程差異性?的基礎(chǔ)上，?系統(tǒng)進(jìn)一步?規(guī)范“省級(jí)?集中”的管?理流程。?8.協(xié)助個(gè)?險(xiǎn)部門完成?amis5?.0上線a?mis5.?0是基本法?的最主要載?體，是營(yíng)銷?管理的核心?制度，這次?amis5?.0的上線?，在做好基?礎(chǔ)應(yīng)用的基?礎(chǔ)上，我們?在“利益導(dǎo)?向”、“傭?金激勵(lì)”、?營(yíng)銷員保障?三個(gè)方面繼?續(xù)保持了_?__省基本?法在全國(guó)的?領(lǐng)先地位。?___年?我們構(gòu)建了?數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)?控系統(tǒng)，我?們認(rèn)為治理?的關(guān)鍵在于?預(yù)防，通過(guò)?主動(dòng)發(fā)現(xiàn)將?數(shù)據(jù)安全的?隱患扼殺在?搖籃中，今?后這項(xiàng)工作?將成為我們?日常工作的?一個(gè)重要組?成部分。?10.協(xié)助?總部完成了?航意險(xiǎn)實(shí)時(shí)?出單的開(kāi)發(fā)?和上線工作?，為將來(lái)這?種類型的銷?售模式探索?了一條可行?的道路，另?外我們還協(xié)?助相關(guān)部門?完成了各個(gè)?階段基礎(chǔ)率?分析、精算?、留存業(yè)務(wù)?清理、數(shù)據(jù)?報(bào)送等階段?性工作，由?于時(shí)間關(guān)系?不做一一列?舉。二、?__年對(duì)我?個(gè)人來(lái)說(shuō)，?有兩個(gè)方面?得到了提升?1.團(tuán)隊(duì)?經(jīng)營(yíng)的能力?有所提升?__年我們?嘗試將應(yīng)用?小組作為一?家公司來(lái)經(jīng)?營(yíng)，以公司?運(yùn)營(yíng)來(lái)看待?團(tuán)隊(duì)管理，?我們經(jīng)常這?樣問(wèn)自己：?如果我們這?十多個(gè)人的?團(tuán)隊(duì)作為市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一?個(gè)主體，人?壽保險(xiǎn)公司?憑什么把每?年的基礎(chǔ)運(yùn)?維工作交給?我們來(lái)做??我們的競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)在什么?地方?我們?如何“盈利?”?我們必?須在成本分?析、基礎(chǔ)服?務(wù)、創(chuàng)新等?方面提高市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。?___對(duì)?于il理念?的理解加深?(信息技術(shù)?基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)?)我認(rèn)為?公司的__?_了我們應(yīng)?該如何去做?工作，il?___我們?如何將這些?工作落地。?未來(lái)的服務(wù)?是可以定價(jià)?的，公司員?工作為的客?戶，能夠很?清楚知道自?己可以得到?什么樣的基?礎(chǔ)服務(wù)，以?及服務(wù)的時(shí)?效?，F(xiàn)階段?我們要實(shí)現(xiàn)?這些方面還?很難，從平?凡到卓越的?路程有很長(zhǎng)?，當(dāng)前我們?應(yīng)該著手去?構(gòu)建的基礎(chǔ)?應(yīng)該有：服?務(wù)臺(tái)(作為?服務(wù)的透明?窗口)、_?__管理、?問(wèn)題管理、?配置管理、?變更管理、?版本發(fā)布管?理等。只有?把這些基礎(chǔ)?工作做好了?，我們才能?夠逐步實(shí)現(xiàn)?管理的卓越?。三、_?_年也有兩?個(gè)方面的不?足1.團(tuán)?隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理?的能力不足?，這個(gè)課程?對(duì)我來(lái)說(shuō)還?還很長(zhǎng)，需?要在工作中?用心摸索實(shí)?踐___?對(duì)于工作的?追蹤落實(shí)力?度不足四?、對(duì)公司業(yè)?務(wù)發(fā)展、經(jīng)?營(yíng)管理的合?理化建議有?五點(diǎn)1.?加大流程再?造速度，流?程改造可以?降低成本、?節(jié)約時(shí)間、?提高效率。?流程的再造?依據(jù)四個(gè)方?面的原則：?第一全流程?的考慮，是?多部門的事?情不是一個(gè)?部門的事情?;第二強(qiáng)調(diào)?運(yùn)用工具的?重要性，以?自動(dòng)化、電?子化取代人?的工作;第?三重新思考?流程的目的?性，使流程?和經(jīng)營(yíng)管理?目的相結(jié)合?;第四重視?逆向思考。?2.充分?利用我們職?場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，?將服務(wù)延伸?到銷售的終?端，充分發(fā)?揮國(guó)壽網(wǎng)點(diǎn)?的優(yōu)勢(shì)，制?衡同業(yè)，應(yīng)?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。?3.繼續(xù)深?入收展體制?改革，完善?收展基本法?。將區(qū)域收?展和精英化?服務(wù)思想融?入日常經(jīng)營(yíng)?管理中。?4.統(tǒng)一客?戶的視圖，?逐步建立較?為科學(xué)的客?戶分析指標(biāo)?體系，實(shí)現(xiàn)?客戶宏觀分?析、細(xì)分分?析。建立投?保人保險(xiǎn)繳?費(fèi)模型，被?保險(xiǎn)人保險(xiǎn)?保障模型，?挖掘客戶保?險(xiǎn)需求、一?般性銷售規(guī)?律，輔助公?司產(chǎn)品銷售?。5.提?供適合市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的各種?技術(shù)支持，?從某種意義?上這是一個(gè)?將公司做“?小”，客戶?做大的過(guò)程??？梢酝ㄟ^(guò)?三種方式將?公司做“小?”：一個(gè)是?合理外包、?二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，比如通?知書郵政寄?送、三是借?助互聯(lián)網(wǎng)。?這些市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的支持包?括：航意險(xiǎn)?、城鎮(zhèn)醫(yī)療?、困難家庭?救助、乘意?險(xiǎn)等。_?_年部門的?工作指導(dǎo)思?想是：建立?以價(jià)值為導(dǎo)?向的工作思?路，更加_?__公司管?理層、應(yīng)用?部門以及基?層公司的年?度經(jīng)營(yíng)管理?思路，通過(guò)?精細(xì)化的服?務(wù)，體現(xiàn)的?工作價(jià)值，?發(fā)揮其生產(chǎn)?力引擎的作?用，在__?_流程優(yōu)化?和提升市場(chǎng)?服務(wù)方面做?出努力，提?高公司的整?體運(yùn)營(yíng)能力?和效率、降?低成本。新?的一年我們?仍然會(huì)圍繞?這一主題開(kāi)?展工作。?業(yè)務(wù)主管工?作總結(jié)【二?】我于_?_年__月?任個(gè)人業(yè)務(wù)?部主管，兩?年來(lái)，在省?公司黨委、?總經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在機(jī)關(guān)各?處室、市分?公司的大力?支持下，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)。在業(yè)務(wù)?發(fā)展、隊(duì)伍?管理、教育?訓(xùn)練等方面?取得了一定?成績(jī)。下面?就兩年來(lái)做?的主要工作?做簡(jiǎn)要總結(jié)?，不妥之處?請(qǐng)批評(píng)指正?。一、努?力學(xué)習(xí)政治?、業(yè)務(wù)理論?，不斷提高?管理水平和?崗位技能?兩年來(lái)無(wú)論?工作多么繁?忙，沒(méi)有放?松政治和業(yè)?務(wù)理論學(xué)習(xí)?。一方面積?極參加省公?司___的?各種政治學(xué)?習(xí)活動(dòng)，培?養(yǎng)自己的_?__力和廉?政意識(shí)。對(duì)?專業(yè)理論學(xué)?習(xí)，更是常?抓不懈，由?于保險(xiǎn)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的日趨?激烈和復(fù)雜?化，深感責(zé)?任重大，除?了積極參加?各種培訓(xùn)外?，利用了大?量的業(yè)余時(shí)?間學(xué)習(xí)專業(yè)?理論、法律?法規(guī)、營(yíng)銷?邊緣理論及?金融專業(yè)知?識(shí)，兩年來(lái)?用業(yè)余時(shí)間?撰寫具有業(yè)?務(wù)指導(dǎo)性的?文章篇，分?別在總省公?司不同刊物?上使用，起?到了一定的?導(dǎo)向作用。?二、狠抓?業(yè)務(wù)發(fā)展取?得了明顯成?效我想做?為業(yè)務(wù)部門?的主要負(fù)責(zé)?人，抓業(yè)務(wù)?發(fā)展是我的?中心工作，?任何時(shí)候都?不能有絲毫?的放松，兩?年來(lái)圍繞這?個(gè)中心抓好?幾項(xiàng)具體工?作：⒈科?學(xué)計(jì)劃。兩?年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)?展計(jì)劃都是?在大量調(diào)查?研究基礎(chǔ)上?，根據(jù)總公?司和省公司?黨委的指導(dǎo)?思想，結(jié)合?機(jī)關(guān)相關(guān)部?門意見(jiàn)制定?而成。⒉?做好推動(dòng)。?業(yè)務(wù)計(jì)劃能?否落實(shí)，關(guān)?鍵在推動(dòng)。?兩年來(lái)先后?___實(shí)施?了八個(gè)重大?的業(yè)務(wù)推動(dòng)?活動(dòng)，都達(dá)?到了很好的?業(yè)務(wù)推動(dòng)效?果。年至月?，由于分紅?險(xiǎn)剛剛上市?，加之市場(chǎng)?又受高息集?資的影響余?波未盡，分?紅險(xiǎn)上市三?個(gè)月情況不?太好，為了?盡快扭轉(zhuǎn)局?面，帶領(lǐng)工?作組經(jīng)過(guò)精?心策劃和準(zhǔn)?備，以具有?本省特點(diǎn)的?產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)?為突破口，?掀起了分紅?險(xiǎn)銷售的_?__，最高?的一場(chǎng)說(shuō)明?會(huì)達(dá)千萬(wàn)元?。年九⒐兩?個(gè)月以分紅?險(xiǎn)銷售為主?要內(nèi)容的“?非常行動(dòng)”?勞動(dòng)競(jìng)賽，?天保費(fèi)收入?億，當(dāng)時(shí)超?過(guò)了___?和___。?“鴻泰杯”?企劃活動(dòng)由?于策劃快、?部署快、行?動(dòng)快，一個(gè)?半月保費(fèi)收?入個(gè)億，又?一次超過(guò)了?___和_?__，兩年?來(lái)，我省個(gè)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)?模和速度均?走在了內(nèi)陸?省份的最前?列。⒊搞?好總結(jié)。業(yè)?務(wù)計(jì)劃、業(yè)?務(wù)推動(dòng)、搞?好總結(jié)，政?策兌現(xiàn)是生?產(chǎn)力提高的?關(guān)鍵。兩年?來(lái)堅(jiān)持不失?信于人的誠(chéng)?信原則，每?一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)?束后，及時(shí)?總結(jié)并如期?安排落實(shí)相?關(guān)政策，特?別是競(jìng)賽活?動(dòng)中的承諾?，沒(méi)有讓一?位業(yè)務(wù)員失?望。當(dāng)去基?層公司看望?業(yè)務(wù)員時(shí)，?他們講到“?我們不是為?了別的，我?們連續(xù)開(kāi)單?十幾天就是?看看省公司?的人說(shuō)話算?不算話?！?在一次巡回?報(bào)告會(huì)上曾?經(jīng)承諾凡是?在本月能夠?連續(xù)開(kāi)單十?天者，我都?要親自去看?望他。由此?使我備感誠(chéng)?信的重要性?和因此產(chǎn)生?的強(qiáng)大能量?，基于這一?點(diǎn)，兩年來(lái)?在這一方面?堅(jiān)持做到了?說(shuō)到做到，?決不失信的?人，也正因?為如此，在?萬(wàn)名業(yè)務(wù)員?當(dāng)中建立了?良好的信譽(yù)?，形成比較?強(qiáng)勁的凝聚?力和向心力?。三、抓?住隊(duì)伍管理?不放松，全?力打造業(yè)務(wù)?發(fā)展的生力?軍隊(duì)伍管?理工作是個(gè)?人業(yè)務(wù)工作?的又一項(xiàng)中?心工作之一?。__曾經(jīng)?指出：抓隊(duì)?伍就是抓業(yè)?務(wù)。兩年來(lái)?在隊(duì)伍管理?問(wèn)題上煞費(fèi)?了心思。年?的隊(duì)伍是在?前幾年業(yè)務(wù)?規(guī)模急速擴(kuò)?張時(shí)建立起?來(lái)的，由于?人民銀行七?次降息，保?險(xiǎn)條款由儲(chǔ)?蓄型向保障?型急速轉(zhuǎn)軌?，業(yè)務(wù)員和?客戶心理準(zhǔn)?備不足，業(yè)?務(wù)員的業(yè)績(jī)?急速下滑，?收入大幅下?降，隊(duì)伍出?現(xiàn)了非常不?穩(wěn)定的狀況?。當(dāng)時(shí)感到?有千斤壓力?，面對(duì)現(xiàn)狀?做了以下幾?個(gè)方面的工?作：一是全?面了解情況?。到任的第?三天便帶領(lǐng)?工作組下基?層，深入一?線和業(yè)務(wù)安?員面對(duì)面交?談。數(shù)十天?的調(diào)查研究?基本摸清了?影響隊(duì)伍穩(wěn)?定的六大因?素即政策棚?架、行政干?預(yù)、條款單?一、宣傳不?力、獎(jiǎng)罰不?分、制度不?嚴(yán)等。二是?對(duì)癥下藥。?根據(jù)上述問(wèn)?題，經(jīng)總經(jīng)?理室同意，?迅速召開(kāi)代?理人管理工?作會(huì)議，通?報(bào)情況、研?究對(duì)策。各?級(jí)公司根據(jù)?各自存在的?不同問(wèn)題，?有針對(duì)性地?進(jìn)行解決，?并指出了嚴(yán)?格按照“基?本法”辦事?，使?fàn)I銷團(tuán)?隊(duì)的管理走?上制度化。?年月，根據(jù)?市地的工作?情況和全系?統(tǒng)一年多的?思想和制度?的準(zhǔn)備和成?熟情況，省?公司下發(fā)文?件，果斷廢?止了各市地?自行的“基?本法”，到?年底全省“?基本法”達(dá)?到了相對(duì)的?統(tǒng)一，為實(shí)?施新的“基?本法”打下?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。同時(shí)就?業(yè)務(wù)員的相?關(guān)待遇和獎(jiǎng)?勵(lì)問(wèn)題，省?公司連發(fā)了?相關(guān)文件，?我部又組成?工作組兩次?進(jìn)行巡回交?叉檢查，督?促落實(shí)，有?些問(wèn)題會(huì)同?省公司財(cái)務(wù)?部門也有效?地得到了落?實(shí)，在業(yè)務(wù)?員當(dāng)中引起?了強(qiáng)烈反響?。這期間還?借助推行“?兩個(gè)規(guī)范”?，增加了活?動(dòng)量，加之?后來(lái)新險(xiǎn)種?的上市，業(yè)?績(jī)攀升，收?入增加，隊(duì)?伍穩(wěn)定，工?作得到了有?效解決。?1.規(guī)范行?為、賞罰分?明：隊(duì)伍穩(wěn)?定不能一味?遷就姑息，?一方面正確?引導(dǎo)，下發(fā)?了業(yè)務(wù)員行?為操守和違?規(guī)違紀(jì)處罰?辦法;一方?面又對(duì)于不?良行為堅(jiān)決?進(jìn)行處理。?特別在年下?半年競(jìng)爭(zhēng)最?為激烈的時(shí)?候，對(duì)一些?人搖擺不定?、離心離德?，及時(shí)提出?了“講清利?害、誠(chéng)心挽?留、熱情歡?送、不再接?收”的應(yīng)對(duì)?策略，起到?一定的穩(wěn)定?作用。后來(lái)?一些人到同?業(yè)公司一段?時(shí)間后又想?回來(lái)，根據(jù)?形勢(shì)變化又?提出“可以?接收”，對(duì)?極個(gè)別人堅(jiān)?持拒收。這?樣有張有馳?、區(qū)別對(duì)待?的策略，在?最激烈的人?才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段?起到了重要?作用。2?.親情管理?。兩年來(lái)，?利用各種機(jī)?會(huì)和條件同?全系統(tǒng)一半?以上的業(yè)務(wù)?員直接見(jiàn)面?和交流。任?何時(shí)候都以?一個(gè)兄弟般?的身份和親?情對(duì)待業(yè)務(wù)?員，最廣泛?地向他們傳?承公司的文?化、觀念和?發(fā)展前景，?結(jié)下了深厚?的友誼，樹(shù)?立了良好的?公司形象。?這一切也在?隊(duì)伍管理中?也起到了十?分重要的作?用。3.?抓好三支隊(duì)?伍，即組訓(xùn)?講師隊(duì)伍、?主管隊(duì)伍、?精英隊(duì)伍，?通過(guò)有效的?工作，目前?有組訓(xùn)多人?、講師余人?、高級(jí)主管?人、中級(jí)主?管人、銷售?精英近千人?。四、抓?緊抓好教育?訓(xùn)練工作，?為業(yè)務(wù)發(fā)展?和隊(duì)伍管理?創(chuàng)造有效的?保障體系?兩年來(lái)，教?育訓(xùn)練始終?處于業(yè)務(wù)發(fā)?展的前沿，?支持著業(yè)務(wù)?發(fā)展和隊(duì)伍?管理。_?__組訓(xùn)隊(duì)?伍的培訓(xùn)。?至今不能忘?記的是年月?，我省第一?期以自己的?力量教學(xué)，?為期天有人?參加的組訓(xùn)?班。由于準(zhǔn)?備充分、訓(xùn)?練嚴(yán)格、內(nèi)?容充實(shí)、全?程跟蹤，培?訓(xùn)收到了顯?著效果，這?支隊(duì)伍目前?都作為各級(jí)?團(tuán)隊(duì)中的中?堅(jiān)力量，在?支撐著團(tuán)隊(duì)?的經(jīng)營(yíng)。目?前組訓(xùn)力量?已達(dá)到近余?人。2.?主管培訓(xùn)。?兩年來(lái)最大?限度的培訓(xùn)?主管隊(duì)伍，?近千人接受?了不同內(nèi)容?的培訓(xùn)。?3.講師培?訓(xùn)。為了使?培訓(xùn)制度化?、系統(tǒng)化、?規(guī)范化，同?時(shí)也為了節(jié)?約培訓(xùn)成本?，經(jīng)過(guò)兩年?的努力，已?建立起省聘?講師人、省?聘見(jiàn)習(xí)講師?人的專兼職?講師隊(duì)伍，?這項(xiàng)工作走?在了全系統(tǒng)?前列。四是?管理人員的?培訓(xùn)，協(xié)同?人事部、教?育培訓(xùn)部和?信息部，先?后舉辦了不?同類別的管?理人員培訓(xùn)?班，使全省?營(yíng)銷管理人?員的綜合素?質(zhì)得到了有?效的提高。?五、抓好?幾項(xiàng)大的基?礎(chǔ)工作為?了使我省個(gè)?人業(yè)務(wù)工作?有一個(gè)長(zhǎng)足?長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?，先后抓好?幾件大的基?礎(chǔ)工作。一?是個(gè)人代理?人檔案管理?工作。通過(guò)?檢查、評(píng)比?，目前近萬(wàn)?人的隊(duì)伍全?部按照總公?司和保監(jiān)辦?的要求建立?了規(guī)范的個(gè)?人檔案。?二、信息通?報(bào)工作。自?年月創(chuàng)建了?“營(yíng)銷快訊?”，至今已?有近百期，?及時(shí)通報(bào)情?況、交流信?息，加快了?信息傳承和?互相促進(jìn)，?特別是今年?開(kāi)通了“信?息直通車”?，受到全系?統(tǒng)基層公司?的普遍歡迎?。三是建立?了代理人群?眾___。?先后建立的?代理人業(yè)務(wù)?發(fā)展研究會(huì)?，并于年月?召開(kāi)第一次?年會(huì);成立?代理人精英?俱樂(lè)部，于?今年月正式?揭牌;建立?了代理人“?愛(ài)心社”，?使代理人有?了自己的_?__，補(bǔ)充?和完善了公?司的企業(yè)文?化。四是建?立了完善的?表報(bào)制度，?保證了業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)分析的?科學(xué)有效性?。五是推行?“兩個(gè)規(guī)范?”，為業(yè)務(wù)?的長(zhǎng)足發(fā)展?和產(chǎn)能的提?高提供了有?效的工具。?總之，兩?年來(lái)做了一?些工作，收?到了一些績(jī)?效，但要特?別感謝的是?總經(jīng)理室和?機(jī)關(guān)各處室?，沒(méi)有他們?的支持就不?可能有這樣?的局面，還?要特別感謝?我的副手對(duì)?我工作的極?大支持和無(wú)?私奉獻(xiàn)，感?謝全處同志?對(duì)我工作的?理解和支持?，再次謝謝?他們。工作?中我還有不?少不足之處?，比如考慮?問(wèn)題不夠深?入細(xì)致，深?入基層不夠?，加之兩年?來(lái)有一半的?時(shí)間在外，?和同志們溝?通交流時(shí)間?少等，請(qǐng)大?家多批評(píng)。?另一方面我?自已也要不?斷的加以改?進(jìn)。面對(duì)日?益激烈的市?場(chǎng)形勢(shì)，隊(duì)?伍管理、業(yè)?務(wù)發(fā)展任務(wù)?十分艱巨，?愿和同志們?共同努力，?把我系統(tǒng)的?全面建設(shè)推?向更高層面?。業(yè)務(wù)主?管工作總結(jié)?【三】一?、在工作中?學(xué)習(xí)，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一名業(yè)?務(wù)主管，首?先，只有自?己的業(yè)務(wù)水?平高了，才?能贏得同事?們的支持，?也才能夠帶?好、管好下?面的人員。?這對(duì)我一個(gè)?剛從學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)生來(lái)?說(shuō)，更是有?太多的東西?讓我去學(xué)習(xí)?，隨著公司?不斷的發(fā)展?，對(duì)我們督?導(dǎo)的工作提?出了新的要?求，通過(guò)學(xué)?習(xí)，我總能?提前學(xué)習(xí)好?各方面的能?力，為下面?的員工做好?指導(dǎo)。二?、員工管理?要做好了?員工的管理?，指導(dǎo)工作?，督志雖然?不算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但也?管著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我擔(dān)?此重任，因?此，在工作?中，我總是?對(duì)他們嚴(yán)格?要求，無(wú)論?是誰(shuí)，有了?違紀(jì)，決不?姑息遷就，?正是因?yàn)槲?能嚴(yán)于律已?，大膽管理?，在生活中?又能無(wú)微不?至的關(guān)懷下?面的員工，?因此他們都?非常尊重我?，都服從我?的管理，半?年下來(lái)，我?們從這些煩?瑣的工作中?也能總結(jié)出?一個(gè)屬于自?己的管理方?法。三、?現(xiàn)場(chǎng)的管理?這是一個(gè)?很大的概念?，它包含了?好多的內(nèi)容?，我從以下?幾個(gè)小的方?面來(lái)總結(jié)一?下我的工作?：1、現(xiàn)?場(chǎng)行為規(guī)范?，從整體來(lái)?說(shuō)我覺(jué)得控?制得不是太?好，其中儀?容儀表這一?塊的話由于?不是由公司?發(fā)的工裝，?這就導(dǎo)致員?工有機(jī)會(huì)找?借口，而我?還沒(méi)有一個(gè)?自己的辦法?去控制這一?情況的出現(xiàn)?，我要從以?后的工作中?吸取教訓(xùn)來(lái)?應(yīng)對(duì)和管理?員工的現(xiàn)場(chǎng)?行為規(guī)范2?、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境?一樓是公司?的門面，平?時(shí)的人流量?也是比較大?的，衛(wèi)生做?得還不錯(cuò)，?但是我覺(jué)得?我自己在有?些應(yīng)該急的?情況下我還?不能完全的?想到所有的?辦法來(lái)應(yīng)對(duì)?，同時(shí)我想?對(duì)保潔的管?理我也做得?不到位3、?體外循環(huán)本?來(lái)在這一個(gè)?環(huán)節(jié)已經(jīng)比?別人落后了?，也因?yàn)檫@?一次我害得?一樓所有管?理人員都受?了處份，但?同時(shí)我也通?過(guò)這一次“?學(xué)費(fèi)”，讓?我從中學(xué)會(huì)?了很多東西?。我相信我?通過(guò)這件事?之后會(huì)對(duì)這?些事更加的?