2023年銀行話務(wù)員工作個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行話務(wù)員?工作個人總?結(jié)我的_?_年是在客?服部度過的?，這是一個?直接與客戶?溝通和業(yè)務(wù)?量大、業(yè)務(wù)?種類繁多的?地方，我的?職責(zé)是每天?接通各個客?戶的電話，?聽到他們的?一切的意見?和建議，建?立完整的客?戶客服溝通?檔案。回?顧這一年來?的工作，我?學(xué)到了很多?東西，也發(fā)?現(xiàn)了自身存?在的許多缺?點，以下是?我的總結(jié)報?告，請領(lǐng)導(dǎo)?評議，也希?望提出寶貴?意見。一?、認真整改?、抓好落實?1、增強?服務(wù)理念，?拓展新企業(yè)?隨著銀行?的改革，業(yè)?務(wù)范圍在不?斷推展，業(yè)?務(wù)種類有所?增加，近期?在部室領(lǐng)導(dǎo)?的安排部署?下，我部對?__企業(yè)進?行了調(diào)查并?建立了項目?庫。2、?適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)?展，增加業(yè)?務(wù)知識隨?著新企業(yè)的?拓展和增加?，大家面臨?許多新業(yè)務(wù)?，新知識。?近期我部室?___家對?新下發(fā)的管?理辦法及銀?行承兌匯票?、貼現(xiàn)、國?際業(yè)務(wù)等相?關(guān)知識進行?了學(xué)習(xí)。?3、制定措?施，保證各?項工作全面?落實我部?作為服務(wù)部?門，只有制?定健全切合?實際的制度?措施，才能?保證各項工?作的全面落?實。圍繞作?風(fēng)方面查擺?出來的突出?問題。部室?領(lǐng)導(dǎo)對整改?的指導(dǎo)思想?、整改目標(biāo)?、整改內(nèi)容?，整改的時?限都做了明?確規(guī)定，對?存在的問題?要求按個人?的整改措施?認真整改，?抓好落實。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時?俱進記得?__主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學(xué)習(xí)”。作?為電話銀行?__中心的?客服人員，?我深刻體會?到業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是一種境?界。這幾個?月以來我堅?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)知識，?強化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實?際，用實踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實際。在工?作中用理論?來指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)習(xí)?目的在于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見性?和創(chuàng)造性。?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅持按制?度，按計劃?進行業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)。?首先不將業(yè)?務(wù)知識的學(xué)?習(xí)視為額外?負擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識和?建行的企業(yè)?文化。其次?是按自己的?學(xué)習(xí)計劃，?堅持個人自?學(xué)，發(fā)揚“?釘子”精神?，擠時間學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。在今后?的工作中，?我會努力的?繼續(xù)工作，?在工作中保?持好和客戶?之間的關(guān)系?，用最好的?服務(wù)來解決?客戶的困難?，讓我用最?好的服務(wù)來?化解客戶的?難題。三?、制定如下?計劃效完?成外呼任務(wù)?。在進行每?天的外__?，學(xué)會總結(jié)?各地方的特?點，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)客?戶的生活習(xí)?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進行__?地區(qū)的個貸?催收時，一?般在下午的?時間撥打接?觸率比較高?，所以對于?__的客戶?我們要多進?行預(yù)約回撥?。再例如_?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們在進行外?呼時需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合。加強?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平。熟練掌?握“一口清?”，在解決?客戶問題時?能夠脫口而?出。加強知?識庫搜索的?練習(xí)，熟悉?知識庫的樹?形結(jié)構(gòu)，幫?助我們高效?的利用知識?庫。不斷鞏?固所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識，做?到準(zhǔn)確完整?