《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)（第二版）》課件08危機(jī)型公共關(guān)系

第八章危機(jī)型公共關(guān)系【教學(xué)目的】掌握危機(jī)型公共關(guān)系的含義認(rèn)識形成公共關(guān)系危機(jī)的因素妥善處理公共掛關(guān)系危機(jī)事件預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：危機(jī)公共關(guān)系的成因分析，危機(jī)公共關(guān)系的預(yù)防策略。教學(xué)難點(diǎn)：策劃危機(jī)事件的處理方案。海底撈的危機(jī)海底撈是一家連鎖火鍋店，經(jīng)過幾年的特色經(jīng)營，譽(yù)滿大江南北。海底撈出名后，很多投資銀行的人找海底撈老板——張勇要參股，要幫助海底撈上市，這也是張勇的想法。海底撈既然資金雄厚，為什么還要上市？張勇說：上市可以促進(jìn)公司正規(guī)化。張勇總有一種擔(dān)心，海底撈是一個平民的公司，沒有任何根基，沒有任何背景，做到了現(xiàn)在這么大，而且會越做越大。生意越大麻煩就會越多。如果是上市公司，碰到惹不起的人和麻煩，可能就多一層保護(hù)，至少上市公司的地位和社會股東也能幫助我們。海底撈火鍋店憑獨(dú)特的經(jīng)營理念從偏僻的四川簡陽一路殺到北京、上海，張勇發(fā)現(xiàn)海底撈很有競爭力，于是他調(diào)整了戰(zhàn)略目標(biāo)，要把海底撈開到全國每一個角落，做中國火鍋第一品牌。按照一般連鎖經(jīng)營的商業(yè)邏輯，根據(jù)目前的海底撈經(jīng)營勢頭，做到中國第一火鍋品牌幾乎不難，然而張勇確認(rèn)為這事急不得。因?yàn)樗幸粔K心病沒解決。他認(rèn)為海底撈的所有做法別人都可復(fù)制，只有海底撈的人是沒有辦法復(fù)制的，而這恰恰是海底撈的核心競爭力?？墒堑侥膬喝フ液５讚频娜四兀?/p>

海底撈目前的經(jīng)營也存在一些弊端：如師徒制的弊端，海底撈人的培養(yǎng)是建立在師徒制的傳幫帶的基礎(chǔ)上，海底撈人的脫穎而出，都是得益于師傅的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。但隨著海底撈規(guī)模的擴(kuò)大，一定需要越來越多的管理人才，海底撈還能繼續(xù)這種師徒制的傳幫帶嗎？就目前來說，海底撈在不同區(qū)域的管理狀況也不均衡，經(jīng)營氛圍也存在一些問題。如有的店對顧客的“變態(tài)”服務(wù)差別太大。不少區(qū)域店的衛(wèi)生保持狀況也令人擔(dān)憂，盈利情況也有很大差別。海底撈在流程與制度的開發(fā)上也是不惜血本，張勇要請世界上一流的咨詢公司研究和開發(fā)火鍋餐廳的流程和制度?？上В疱伿侵袊?，海底撈已是中國最好的火鍋店，海底撈的難題就是中國的難題。迄今為止，尙沒有任何一家咨詢公司能解決海底撈需要的流程和制度。其實(shí)不是流程和制度本身難，而是人與流程和制度的匹配難，人都是自然人，沒有有效的監(jiān)督，流程和制度就會流于形式?？墒沁^度的監(jiān)管，不僅使人感到不自在，而且讓人變成機(jī)器。比如說冬季，按照海底撈的流程，客人進(jìn)來后，第一程序是上毛巾，第二程序是上水果。有的服務(wù)員就感到苦惱，覺得如果對客人真誠的話，最好第一件事是給客人倒杯熱茶。還有一些細(xì)節(jié)上的問題，按制度和流程操作，很難做到人性化。這就是制度和流程的弊端，一是把客人的需求都假設(shè)成一樣的，把每一個員工都假設(shè)為偷懶和沒有頭腦的。在海底撈，把員工當(dāng)做顧客來對待，但顧客也有不是上帝的。比如有的員工偷懶泡病號，同事們都知道，但店長和干部們被蒙在鼓里；再比如有的員工賭錢，輸光了，撒謊說家里困難，領(lǐng)導(dǎo)為了親情化管理，便借錢給他。如何加強(qiáng)對員工的管理，張勇及海底撈的管理層也很茫然。

回答下列問題：1、海底撈的危機(jī)表現(xiàn)在哪里？2、如何化解海底撈的危機(jī)？一、危機(jī)公共關(guān)系1、定義危機(jī)指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)作的、對組織的公眾形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。社會組織發(fā)生的危機(jī)主要有三類：一是主觀因素引發(fā)的危機(jī)，如管理不善而使新建大樓倒塌、食物中毒等；二是客觀因素引發(fā)的危機(jī)，如火災(zāi)、水災(zāi)等；三是公眾誤解引發(fā)的危機(jī)，如嚴(yán)重的輿論危機(jī)、新聞批評、行為沖突等。所謂危機(jī)型公共關(guān)系指的就是發(fā)生危機(jī)事件時的公共關(guān)系管理活動，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來的影響，進(jìn)而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。

“?？松痹托孤┦录?/p>

1989年3月24日，美國?？松镜囊凰颐麨椤巴郀柎澨枴钡木扌陀洼喸诎⒗辜又萃訛掣浇|礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬1公里、長8公里的漂油帶。這里是美國和加拿大的交界處，曾是個風(fēng)景如畫的地方，原油的泄漏使附近海域的水產(chǎn)業(yè)受到很大損失，生態(tài)環(huán)境遭到了嚴(yán)重的破壞。事故發(fā)生后，?？松痉矫鎱s無動于衷，它既不調(diào)查事故的原因，也不采取及時有效的清理泄漏原油的措施，更不向加拿大和美國當(dāng)?shù)卣虑?，致使事態(tài)進(jìn)一步惡化，污染區(qū)越來越大。加拿大和美國地方政府、環(huán)保組織及新聞界對?？松具@種不負(fù)責(zé)任、企圖蒙混過關(guān)的惡劣態(tài)度極為不滿，發(fā)起了一場“反?？松\(yùn)動”，甚至驚動了總統(tǒng)，總統(tǒng)于3月28日派出特別工作組前往阿拉斯加進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，這起惡性事故的原因是船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的三副代為指揮造成的。消息一經(jīng)傳出，輿論為之嘩然。?？松疽幌伦酉萑霕O其被動的境地，公司業(yè)務(wù)大受損失。僅清理泄油一項(xiàng)就花費(fèi)了幾百萬美元，加上其他索賠、罰款，損失達(dá)幾億美元。另外，由于公司形象受到破壞，西歐和美國的一些老客戶都紛紛抵制該公司的產(chǎn)品。?？松驹鵀樯鐣媸聵I(yè)作過許多貢獻(xiàn)，但此時都被公眾拋在腦后，人們對“?？松钡男掠∠笫恰捌茐沫h(huán)境，傲慢無理”。分析上述案例的主要危機(jī)特征？?？松臼侨绾位馕C(jī)的？2、危機(jī)公共關(guān)系的特征（1）突發(fā)性和漸進(jìn)性。（2）必然性和偶然性。（3）破壞性和建設(shè)性。（4）急迫性和關(guān)注性。二、危機(jī)事件的基本類型

1、組織行為不當(dāng)所造成的危機(jī)公共關(guān)系2、突發(fā)事件所造成的危機(jī)公共關(guān)系3、輿論的負(fù)面報道引起的危機(jī)公共關(guān)系4、競爭對手或個別敵對公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系5、洋品牌廣告?zhèn)鴥?nèi)用戶民族尊嚴(yán)引起的危機(jī)公共關(guān)系1、組織行為不當(dāng)所造成的危機(jī)公共關(guān)系組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)是指由于組織在指導(dǎo)思想、工作方式、運(yùn)行機(jī)制等方面的原因引起的公關(guān)危機(jī)。（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件（2）工作失誤（3）決策失誤（4）糾紛事件索尼“特麗瓏”的召回

索尼（中國）公司曾發(fā)布了一則《致索尼彩電用戶的通知》函稱，由于索尼有10款特麗瓏電視機(jī)的零件有瑕疵，它們將在日本召回34萬臺“特麗瓏”電視機(jī)。這是繼索尼7月早些時候宣布在全球召回1.8萬臺Vaio筆記本電腦后又一因質(zhì)量問題而大批量提供產(chǎn)品免費(fèi)維修的事件。在中國市場，索尼公司并沒有銷售以上10個型號的彩電，但是在1998年1月至1999年6月間，索尼在中國生產(chǎn)的少量21英寸彩電有6種型號也使用了該類電容器件。如有中國用戶發(fā)現(xiàn)以上型號的索尼彩電出現(xiàn)類似情況，索尼在華顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)將會負(fù)責(zé)提供“恰當(dāng)?shù)臋z查及維修服務(wù)”,“如因此為您帶來任何不便，我們表示真誠的歉意”。2、突發(fā)事件所造成的危機(jī)公共關(guān)系突發(fā)事件引起的危機(jī)是指由于非預(yù)見性的因素突然發(fā)生，導(dǎo)致組織形象受損的公關(guān)危機(jī)。如自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故等。具體包括：（1）由不可抗拒的力量導(dǎo)致的重大傷亡事故（2）外在因素引起的事故（3）外來的故意行為墨西哥大地震

墨西哥大地震有一年，墨西哥一旅游勝地附近的火山爆發(fā)，引發(fā)地震。新聞報道之后，當(dāng)晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話，要求取消旅游計劃，退掉已經(jīng)訂好的房間。當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)面臨重大損失。當(dāng)?shù)厝笋R上請美國著名公共關(guān)系公司為其策劃。公共關(guān)系專家來此考察，在飛機(jī)上就發(fā)現(xiàn)與該地同名的火山實(shí)際距離較遠(yuǎn)，旅游區(qū)并未受到影響。專家們馬上拍了一部電視片：一邊是完好無損的旅游區(qū)，一邊是正噴流熔巖的火山。他們還組織了探險旅游團(tuán)專程來觀看火山爆發(fā)。電視片播出后，打消了游客的恐懼心理，不光保留了已有游客，而且吸引了更多前來觀看火山噴發(fā)的游客。3、輿論的負(fù)面報道引起的危機(jī)公共關(guān)系這種負(fù)面報道有兩種情況：一種是對組織損害社會利益行為的真實(shí)報道，如違章排污、生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量問題或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部員工有傷害消費(fèi)者的言行等；另一種則是對組織情況的失實(shí)報道，導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的公關(guān)危機(jī)。特富龍事件

2004年7月8日，據(jù)當(dāng)日《華爾街日報》報道，美國環(huán)境保護(hù)署對杜邦公司提起行政指控，稱其位于西弗吉尼亞州的一家工廠使用的一種名為全氟辛酸銨的化工品，違反了有關(guān)潛在健康風(fēng)險的聯(lián)邦報告要求。若指控成立，杜邦將被處以最高每日27500美元的罰金。杜邦否認(rèn)了環(huán)境保護(hù)署的指控，并表示將在30天內(nèi)針對這一指控提出正式否認(rèn)。

7月15日，杜邦（中國）公司常務(wù)副總經(jīng)理任亞芬、杜邦（中國）氟應(yīng)用產(chǎn)品部技術(shù)經(jīng)理王文莉作客新浪嘉賓聊天室，就“特富龍事件”進(jìn)行了大量的事實(shí)舉證以及與消費(fèi)者進(jìn)行感情溝通。7月20日下午，杜邦中國集團(tuán)有限公司在北京召開了媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面。當(dāng)天下午，杜邦還拜訪了國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，向質(zhì)檢總局提交了有關(guān)技術(shù)資料，并回答了質(zhì)檢總局的提問。

8月13日在正式回應(yīng)美國環(huán)保署質(zhì)疑時稱，杜邦已將特富龍主要原料——全氟辛酸銨的排放減少了99%，并正廣泛地向其他廠商分享減少排放的技術(shù)。

8月18日，杜邦中國公司在北京再次舉行媒體說明會。杜邦中國公司的高層官員稱，中國媒體的誤解導(dǎo)致“特富龍”在中國目前的困難局面。9月15日，杜邦公司同意對西弗吉尼亞和俄亥俄兩個發(fā)生特富龍有害物質(zhì)污染飲用水的州，提出最高3.43億美元的賠償。但杜邦公司同時表示，這并不意味著杜邦公司認(rèn)為特富龍制品對人體及環(huán)境有害。

10月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中證明了“特富龍”無毒。在經(jīng)過了幾個月的“委屈”后，杜邦終于“重見天日”。轟動一時的特富龍有毒事件，終于塵埃落定，由權(quán)威機(jī)構(gòu)國家質(zhì)檢總局的檢測結(jié)果透露：在市場銷售的含有特富龍涂料的不粘鍋產(chǎn)品中，均未檢出PFOA（全氟辛酸及其鹽類）殘留物。10月13日，又是中央電視臺經(jīng)濟(jì)頻道在第一時間播出了特富龍檢測結(jié)果無毒的專題新聞，“杜邦無毒，可以放心使用不粘鍋”的權(quán)威消息，瞬間傳了出去。

10月14日，全國各大報紙、網(wǎng)站就已經(jīng)看到鋪天蓋地的有關(guān)特富龍無毒的報道，如人民網(wǎng)、新京報、北京日報、北京青年報、上海新聞晨報、廣州日報、羊城晚報等各大城市的主要媒體都在同一天報道。角度各異，主題卻是同一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

危機(jī)是指突然發(fā)生的危及生命財產(chǎn)或嚴(yán)重?fù)p害組織形象，使組織陷入困境的重大事件。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，若不慎重決策，妥善處理，將會對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，對企業(yè)的信譽(yù)和品牌就會有強(qiáng)烈和深遠(yuǎn)的破壞性，甚至?xí)＜捌髽I(yè)自身的生存。企業(yè)要挽回?fù)p失，重新樹立形象，勢必要采取危機(jī)公共關(guān)系。百年杜邦以“迅雷不及掩耳”之勢，進(jìn)行了一系列危機(jī)公共關(guān)系活動。在危機(jī)面前，杜邦積極與媒體溝通、與消費(fèi)者情感溝通、用智慧抵制謠言、全力以赴。其危機(jī)管理有序而到位，危機(jī)公共關(guān)系活動及時而主動，危機(jī)處理態(tài)度堅(jiān)決而到位，危機(jī)公共關(guān)系方法有效而有力，通過充分整合新聞媒介，從而澄清事實(shí)真相。4、競爭對手或個別敵對公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系由于社會的復(fù)雜和人們的道德水平差異，一些社會組織可能會遭遇由于人為的惡意破壞所造成的公共關(guān)系危機(jī)事件。作為當(dāng)事的組織，第一反應(yīng)不是為自己如何辯護(hù)，而應(yīng)迅速采取舉措，搶救受害公眾，最大限度的降低人生危害程度。5、洋品牌廣告?zhèn)鴥?nèi)用戶民族尊嚴(yán)引起的危機(jī)公共關(guān)系洋品牌在做廣告宣傳時不慎傷害到國內(nèi)用戶民族尊嚴(yán)，此類危機(jī)處理不當(dāng)，后果將很嚴(yán)重。不管是有意還是無意的，組織都應(yīng)該正確認(rèn)真對待，不能掉以輕心。

豐田的“問題廣告”事件

廣告事件起源于豐田所做的兩則廣告，其一是霸道廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；其二為“豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。網(wǎng)友在新浪汽車頻道、tom以及xcar等網(wǎng)站發(fā)表言論，指出獅子是中國的圖騰，有代表中國之意，而綠色卡車則代表中國的軍車，因此認(rèn)為豐田公司的兩則廣告侮辱中國人的感情，傷害了國人的自尊，并產(chǎn)生不少過激言論。在隨后的危機(jī)過程中，刊登“豐田霸道”廣告的《汽車之友》雜志率先在網(wǎng)上公開刊登了一封致讀者的致歉信。廣告主豐田公司也承認(rèn)了錯誤。危機(jī)爆發(fā)后，日本豐田汽車公司和一汽豐田汽車銷售公司聯(lián)合約見了十余家媒體，稱“這兩則廣告均屬純粹的商品廣告，毫無他意”，并正式通過新聞界向中國消費(fèi)者表示道歉。豐田表示，將停止廣告刊發(fā)并通過媒體向公眾道歉，并已就此事向工商部門遞交了書面解釋。三、危機(jī)的成因1、企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識2、組織自身決策違背了公共關(guān)系基本原則要求3、全員公共關(guān)系意識淡薄，組織人員言行不當(dāng)4、沒有建立正常有序的傳播溝通渠道四、危機(jī)型公共關(guān)系處理1、危機(jī)型公共關(guān)系處理的原則（1）及時主動處理原則（2）實(shí)事求是原則（3）勇于承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者利益至上的原則（4）統(tǒng)一原則（5）真誠溝通原則（6）配合媒體原則被污染的自來水1985年，美國紐約市的自來水水庫被人放入了幾克放射性物質(zhì)，自來水被污染了。城市自來水公司發(fā)現(xiàn)后，馬上采取清除措施，使城市用水又可以正常使用。但市政府還是擔(dān)心這消息將造成該城市民的恐慌，市民們會在恐慌中撤離城市，其后果可能是非常嚴(yán)重的。美國聯(lián)邦緊急狀態(tài)管理局決定在播放這條消息時，不給媒體留下污染的余地。于是，在當(dāng)晚電視的黃金時段，電視上出現(xiàn)了這樣的畫面：市長從自來水龍頭上接了一杯水喝下去。然后他才告訴觀眾發(fā)生的事情。接著他又喝了一杯，并抱怨水雖然像往常一樣可以引用，但味道不是很好。第二天早上市民又像往常一樣忙碌地上班去了。麥當(dāng)勞“消毒水”事件2003年7月，廣州兩消費(fèi)者到麥當(dāng)勞用餐，發(fā)現(xiàn)所點(diǎn)的紅茶有極濃的消毒水味道?，F(xiàn)場副經(jīng)理解釋，原因可能是由于店員前一天對店里燒開水的大壺進(jìn)行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。兩消費(fèi)者與麥當(dāng)勞相關(guān)人員就賠償?shù)葐栴}理論和爭執(zhí)長達(dá)兩個多小時之后店長和督導(dǎo)才到達(dá)現(xiàn)場。甚至在工商局工作人員趕到現(xiàn)場調(diào)停近一個小時后最終仍以破裂收場，消費(fèi)者憤然報警。一周后，麥當(dāng)勞發(fā)表簡短《聲明》，用主要文字描述事件過程并一再強(qiáng)調(diào)兩位消費(fèi)者是媒體記者，同時聲明麥當(dāng)勞一向嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門對食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當(dāng)勞提供的每一項(xiàng)產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的、有益健康的。整個聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強(qiáng)管理或向消費(fèi)者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法。經(jīng)媒體多方報道，歷經(jīng)半月麥當(dāng)勞和消費(fèi)者達(dá)成和解，但雙方對和解內(nèi)容保密。此前的5月麥當(dāng)勞某北京分店已發(fā)生過把消毒水當(dāng)飲料提供給消費(fèi)者的事情。當(dāng)時受害者得到的回復(fù)是“沒想到他們的態(tài)度特別不好，連最起碼的醫(yī)藥費(fèi)他們都不愿意出。店長還跟我說什么，現(xiàn)在是特殊時期，他們的壓力特別大，希望我能體諒她”。麥當(dāng)勞的此次事件使它的公眾形象大大受損。萬科“捐款門”事件

一直以來，有“好公民”之稱的萬科董事長王石在中國地產(chǎn)界享有很高聲譽(yù)，然而，因?yàn)榻o地震災(zāi)區(qū)捐款事件，王石和萬科站在了輿論的風(fēng)口浪尖上，幾乎成為眾矢之的。5月12日四川汶川地震當(dāng)天，萬科宣布捐款200萬元。與去年超過48億元的凈利潤相比，200萬元的善款不足其凈利潤的萬分之四。萬科因此被網(wǎng)友批為“捐款數(shù)額與收入不符”。震后第三天，王石在博客中予以理性回應(yīng)：“200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額……企業(yè)的捐款活動應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)……普通員工的捐款以10元為限?！逼湟饩褪遣灰壬瞥蔀樨?fù)擔(dān)，此回應(yīng)立即遭到網(wǎng)民一致批評與指責(zé)。不少人甚至自發(fā)組織“抵制購買萬科住宅、抵制持有萬科股票”的活動。從萬科公開披露的股東大會決議上看，08年度授權(quán)董事會用于慈善公益的預(yù)算是1000萬元。據(jù)稱雪災(zāi)已經(jīng)用掉800萬，這次捐出的200萬是萬科本年度慈善額度的最后部分。王石如果將來龍去脈解釋清楚，相信網(wǎng)友會理解。而王石選擇一種情緒性的回應(yīng)方式，難以起到實(shí)質(zhì)性的交流作用。富士“走私”丑聞

2003年關(guān)于“富士走私”的傳聞流傳，而后更被傳媒曝光，問題的焦點(diǎn)又更多地集中在珠海真科身上。富士一直以沉默作答，僅有的一份“與自己無關(guān)”的聲明更顯示出其大有逃避中國媒體和輿論的監(jiān)督，企圖蒙混過關(guān)之意。而在媒體公共關(guān)系上，富士更多的是“義正嚴(yán)詞”，試圖使媒體屈服。

“富士走私”丑聞被敵對者加以利用宣傳?？逻_(dá)全球副總裁對外宣稱：柯達(dá)對珠海真科的“灰色行為”早就有所耳聞，珠海真科以前的“不規(guī)范運(yùn)作”傷害了柯達(dá)。樂凱也表達(dá)了“極為不滿”的情緒，并早就收集了有關(guān)真科的“違規(guī)資料”，并上報國家經(jīng)貿(mào)委?！霸谖覀兛磥恚皇颗c中港照相本來就是一家?！薄爸懈壅障鄥⑴c走私，富士難脫關(guān)系！”富士成為了眾矢之的。

對于富士涉嫌走私事件，富士（中國）副總經(jīng)理小泉雅士稱，無論是富士總部還是富士（中國），都從來沒有給珠海真科投過一分錢。實(shí)際上珠海真科只與富士總社的代理商有關(guān)。有關(guān)“走私”的傳聞與富士公司無任何瓜葛?？烧{(diào)查表明，在中港照相的旗下，竟有十幾家“富士”名號的公司。富士，本該緊急采取危機(jī)公共關(guān)系戰(zhàn)略，力爭平息危機(jī)，以保住自己苦心經(jīng)營多年的中國市場?？墒橇钊诉z憾的是，在其涉嫌走私已是公開秘密的前提下，富士居然未采取任何危機(jī)公共關(guān)系策略，而是在珠海真科東窗事發(fā)后，干脆把自己的責(zé)任推了個一干二凈。

富士一紙聲明函發(fā)給北京某著名財經(jīng)媒體，表示要訴諸法律來解決被曝光事宜。事與愿違的是，就在富士發(fā)出聲明的兩個星期后，北京這家報紙仍然利用較大的篇幅對富士以及“膠片”走私事件作了追蹤報道，并配有社評性的評論，大有將曝光“富士走私”事件進(jìn)行到底的決