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文檔簡介

三級事件系統(tǒng)的事件緊急程度高、影響程度小或緊急程度中、影響程度中的事件或緊急程度低、影響程度大的事件20分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘到場后12小時內(nèi)排除故障優(yōu)先處理級中等四級事件系統(tǒng)的事件緊急程度中或小、影響程度中或小的事件日常處理優(yōu)先處理級普通六、運(yùn)維服務(wù)時間序號服務(wù)項服務(wù)指標(biāo)備注1監(jiān)控服務(wù)7d*24h2巡檢服務(wù)5d*8h3響應(yīng)支持服務(wù)7d*24h4技術(shù)支持服務(wù)7d*24h5值班服務(wù)7:30——18:30每天6電話值班服務(wù)18:30——次日7:30每天七、運(yùn)維服務(wù)交付序號交付項頻度交付計劃備注1監(jiān)測服務(wù)7d*24h每天2巡檢服務(wù)5d*8h周/月3響應(yīng)支持7d*24h每天4優(yōu)化完善按需每月5調(diào)研評估按需每月

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