xx教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話咨詢流程圖

電話咨詢流程電話咨詢是我們課程顧問最為重要也最為常見的與客戶交流的方式。它分為來電和去電兩種。來電咨詢一般是客戶在收到我們的宣傳資料后，對(duì)于課程較感興趣才打電話到我們中心來詢問我們的情況。那作為專業(yè)課程顧問的我們需要在電話中向?qū)Ψ阶龃笾碌慕榻B，但重要的是引導(dǎo)對(duì)方留下孩子和家長的基本信息以便我們?yōu)樗麄儼才朋w驗(yàn)課程和日后聯(lián)絡(luò)。另一種情況是去電預(yù)約對(duì)方來參加我們的體驗(yàn)課程。這時(shí)，一般我們已經(jīng)通過市場部門的配合擁有了家長的簡單聯(lián)絡(luò)方式，我們?nèi)ル姷哪康囊彩穷A(yù)約安排體驗(yàn)課程并確認(rèn)補(bǔ)充我們所需的對(duì)方的基本信息。但是值得注意的是由于資料的來源途徑不同，在去電時(shí)務(wù)必不要向?qū)Ψ酵嘎短峁┵Y料的單位。TOC\o"1-5"\h\z一、來電咨詢約體驗(yàn)課的流程圖 2\o"CurrentDocument"二、有資料去電約體驗(yàn)課的流程圖 5三、中心的介紹方式 錯(cuò)誤!未定義書簽。\o"CurrentDocument"四、與已參加體驗(yàn)課程未報(bào)名者通話常見問題的電話回答 8五、家長要求退費(fèi)的電話回答 錯(cuò)誤!未定義書簽。一、來電咨詢約體驗(yàn)課的流程圖2

附注：-藍(lán)色字體部分為電話流程的基本話術(shù)，請(qǐng)各員熟記使用。紅色字體為需注意事項(xiàng)，請(qǐng)充分了解。-電話中因還無法了解孩子具體情形，不要隨意主動(dòng)談?wù)摵⒆訝顩r或下判斷，避免給出錯(cuò)誤訊息。二、有資料去電約體驗(yàn)課的流程圖NONO因我們中心和機(jī)構(gòu)有合作，您或?qū)殞毧赡苁撬麄兊臅?huì)員，作為對(duì)會(huì)員的加值服務(wù)，他們推薦您來參加我們XX早教的會(huì)員活動(dòng)，所以今天和您進(jìn)行聯(lián)系。介紹XX早教特色XX早教是針對(duì)0~6歲孩子所提供的早教課程，透過分齡教育來培養(yǎng)孩子的五大領(lǐng)域均衡發(fā)展，包括了市場需求、整合、創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)合作及領(lǐng)導(dǎo)才能。點(diǎn)出國內(nèi)孩子現(xiàn)有表現(xiàn)的一般狀況（激發(fā)需求，PainandPressure）爸爸/媽媽一定也了解其實(shí)國內(nèi)的孩子們在知識(shí)面上都非常豐富，不遜于西方國家的孩子。但由于我們家庭中一般都是一個(gè)孩子，相形之下我們孩子在團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力及展現(xiàn)自己的自信心上普遍都有需要加強(qiáng)的現(xiàn)象，這也是現(xiàn)在國內(nèi)爸爸媽媽們在培養(yǎng)孩子上共同關(guān)注的焦點(diǎn)。給予解決方案我們XX早教設(shè)計(jì)XX的課程，以互動(dòng)式的教學(xué)方法上讓孩子們進(jìn)行各種的群體活動(dòng)，因此讓孩子在溝通協(xié)調(diào)、互助合作及自信心上能夠予以強(qiáng)化，同時(shí)開發(fā)孩子的創(chuàng)意性思維和知識(shí)融會(huì)貫通的能力

附注：藍(lán)色字體部分為電話流程的基本話術(shù)，請(qǐng)各員熟記使用。紅色字體為需注意事項(xiàng)，請(qǐng)充分了解。談話過程中都不要提及孩子具體年齡、或其他相關(guān)隱私資料，以免引起客戶反感。電話中因還無法了解孩子具體情形，不要隨意主動(dòng)談?wù)摵⒆訝顩r或下判斷，避免給出錯(cuò)誤訊息。三、與已參加體驗(yàn)課程未報(bào)名者通話常見問題的電話回答.家長說孩子沒人接送。（與交通有關(guān)的問題）媽媽，這個(gè)我實(shí)在是很難幫上您的忙。讓您的孩子接受這樣的培訓(xùn),是增強(qiáng)的他的競爭力。其實(shí)我們這里有很多爸爸媽媽住的都很遠(yuǎn)而且大家都很忙，但是他們都能克服自身的困難送孩子過來。對(duì)于家長來說一個(gè)星期才一次也是可以克服的。關(guān)鍵在于孩子的教育不能等而且對(duì)于孩子的教育投資我們家長的適當(dāng)?shù)臅r(shí)間投入也是應(yīng)該的。.家長說我們的學(xué)費(fèi)太貴。（強(qiáng)調(diào)投資回報(bào),給家長壓力）對(duì)孩子的投資是不能用金錢來衡量。我們現(xiàn)在每天有30，000多個(gè)孩子正在學(xué)習(xí)我們的課程他們都有了很大的進(jìn)步，我們中心從開業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)有近600個(gè)寶寶了。看得出您一定很重視孩子的教育，孩子也很棒，請(qǐng)相信我們的課程能幫助您的孩子更好，更具競爭力。相信我若干年后當(dāng)孩子小、中學(xué)乃至大學(xué)的畢業(yè)演講臺(tái)上侃侃而談的時(shí)候，他一定會(huì)感謝您的，您也會(huì)感到這樣的教育是值得的。.家長在體驗(yàn)課程時(shí)推說要問爸爸，問媽媽。媽媽您和爸爸商量的怎么樣了?決定報(bào)哪個(gè)課時(shí)套餐呢？.孩子才藝班很多，需要排時(shí)間您的孩子真幸福，有這么好的媽媽栽培他。但是孩子的能力培養(yǎng)的最佳時(shí)間有限，教育專家也指出就在出生后的5-6年。所以我們作為家長應(yīng)該為孩子作適當(dāng)?shù)倪x擇。像鋼琴這類技藝4歲學(xué)與5歲學(xué)差別大嗎？只要勤奮就可以了。而能力培養(yǎng)呢？那就差很多了。我們有很多家長都放棄其他很多的才藝班來蒙特梭利學(xué)習(xí)。.家長推說孩子不喜歡。其實(shí)媽媽您也知道一般小孩子一聽到學(xué)習(xí)都不會(huì)喜歡，而聽到玩或游戲就渾身來勁，這是很正常的。而我們正是這樣在玩樂中提高能力的課程事實(shí)證明他們都喜歡這樣的課程。那天不喜歡可能是體驗(yàn)課或到了個(gè)陌生的環(huán)境有些恐懼，他還小判斷能力還不夠媽媽您應(yīng)該幫孩子選擇啦。像他這樣以后在社會(huì)上和其他人競爭可能會(huì)吃虧的