公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)作業(yè)

精品文庫精品文庫歡迎下載 歡迎下載 公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)作業(yè)09市場營銷李林嘉（40913180）在清明小長假期間，走訪身邊的商業(yè)場所，采集2-3個你感興趣的商業(yè)公關(guān)活動，分析商家如何運(yùn)用公眾心理設(shè)計(jì)這樣的公關(guān)活動，并點(diǎn)評公關(guān)效果。一.成都遠(yuǎn)東百貨公關(guān)活動分析成都遠(yuǎn)東百貨簡介：遠(yuǎn)東百貨位于成都市正中心的天府廣場南側(cè)，是成都市中區(qū)最大的廣場，集展示、休閑、交通等功能于一身，也是成都最有象征意義的景點(diǎn)。其正前方是成都地鐵1號、2號線的交匯中心——天府廣場地鐵站，附近擁有近30條公交線路到達(dá)，同時(shí)遠(yuǎn)東百貨B2——B5為停車場，與緊鄰的天府廣場地下停車場共提供約800個停車位。遠(yuǎn)東百貨商場的負(fù)一樓更是直接有一條通道與天府廣場地鐵站相通！這在目前的成都商場里尚屬首家。七大新理念打造時(shí)尚新地標(biāo)：廣大消費(fèi)者熟知的太平洋百貨，其品牌定位為“大眾流行”的百貨公司；而新晉登陸成都的遠(yuǎn)東百貨定位中高端，以“時(shí)尚精致”為訴求。遠(yuǎn)東百貨營業(yè)賣場包含B1——8F，經(jīng)營面積共計(jì)6萬平米，囊括了包括女裝、女鞋、配飾、化妝品、男裝、運(yùn)動裝、休閑裝、童裝童玩、床用家用類近500個品牌的商品。遠(yuǎn)東百貨以“經(jīng)典?新概念”、“服務(wù)?新體驗(yàn)”、“環(huán)保?新生活”、“現(xiàn)代?新空間”、“覺醒?新味蕾”的七大經(jīng)營理念，打造經(jīng)營范圍包括國際一線品牌、國際精品、時(shí)尚流行服飾、精致超市、特色餐廳、美食街在內(nèi)的現(xiàn)代、新穎、全方位的生活購物新空間。今后遠(yuǎn)東百貨不僅能為成都市民和來蓉觀光的游客們，提供豐富、齊全的商品、與全球同步的流行趨勢，更將給成都中心商圈的總體消費(fèi)環(huán)境帶來升級換代，將更精致的“新生活”消費(fèi)體驗(yàn)帶到人們身邊。業(yè)內(nèi)人士分析，遠(yuǎn)東百貨有望一舉改變天府廣場的商業(yè)格局，引領(lǐng)天府廣場商圈進(jìn)入更高層次。遠(yuǎn)東百貨清明假期公關(guān)活動：活動截止時(shí)間：2012-04-04活動地點(diǎn)：天府店6F服務(wù)臺、天府店7F貴賓廳活動內(nèi)容：趣味搭帳篷比賽活動于4月3日14：30-16：00在天府店6F戶外區(qū)旁舉行。參賽人員2人一組，用時(shí)最短搭好帳篷的組別為優(yōu)勝。每位參賽人員可獲得精美禮盒一份。活動限報(bào)名10組。獎項(xiàng)設(shè)置：第一名(1組)：遠(yuǎn)東百貨提貨卡800元第二名(1組)：遠(yuǎn)東百貨提貨卡600元第三名(1組)：遠(yuǎn)東百貨提貨卡300元該公關(guān)活動中的公眾心理現(xiàn)象研究：遠(yuǎn)東百貨的公關(guān)活動符合了公眾心理的特性：心理的形同性。雖然構(gòu)成公眾的個體不同,在經(jīng)歷、教養(yǎng)、文化、個性等方面存在差異,但是他們的利益和要求受到特定組織的某一決策或行為的影響和制約時(shí),他們必然會就共同面對的有關(guān)問題或事件形成相同或類似的心理,這就構(gòu)成了組織面對由共同目標(biāo)組成的公眾群體,這個群體也會產(chǎn)生較為一致的行為方式。心理需求的廣泛性。在公關(guān)活動中,公眾可分為不同類別的公眾。不同類別的公眾的心理需求也就不同。對信息暗示的易感性。在公關(guān)宣傳活動中的廣告效應(yīng),就是廣告商根據(jù)對公眾心理結(jié)構(gòu)與心理狀態(tài)的分析,設(shè)計(jì)出不同的圖像、畫面、文字等信息,當(dāng)公眾接受了這些信息時(shí)就是接受了一種暗示。情緒感染的強(qiáng)烈性。公眾群體成員,通過語言、動作、表情及其他在群體的制約和感染下,產(chǎn)生隨俗、互動、暗示、偏見、情緒感染等現(xiàn)象,從而產(chǎn)生共同的價(jià)值取向、行為傾向和心理狀態(tài)。公眾的消費(fèi)心理中的求實(shí)心理，這是公眾最基本、最普遍的一種心理活動。這類消費(fèi)者注重實(shí)際效用和質(zhì)量，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、經(jīng)久耐用、安全可靠,不大追求外形和裝演。遠(yuǎn)東百貨通過提供提貨卡這一獎勵形式，迎合了消費(fèi)者的求實(shí)心理。另外，去年剛啟動營業(yè)的遠(yuǎn)東百貨在成都百貨市場中還是新手，市場啟動初期，公關(guān)活動的主要目的是縮短市場開發(fā)時(shí)間，盡快進(jìn)入成長期。二.成都王府井百貨公關(guān)活動分析成都王府井百貨簡介成都王府井百貨于1999年12月30日開業(yè)，由北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司經(jīng)營管理。2006年銷售額突破13.5億元。開業(yè)至今始終處于良好的盈利狀態(tài)，經(jīng)營業(yè)績保持兩位數(shù)的快速增長。作為現(xiàn)代時(shí)尚的百貨公司，成都王府井百貨無論是品牌含量、商品時(shí)尚度，還是經(jīng)營業(yè)績，在成都市場均居于領(lǐng)先地位。在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時(shí)尚潮流中，成都王府井百貨始終堅(jiān)持不斷求新求變的工作指導(dǎo)思想，無論是經(jīng)營定位、品牌含量、經(jīng)營業(yè)績都保持著在成都市場的領(lǐng)先地位。進(jìn)入2006年以來，成都王府井百貨特別加強(qiáng)了成熟女裝的品牌引進(jìn)。特別是在9月份，成都王府井女裝部相繼引進(jìn)JORYA、江南布衣、伊蒂雅三大成熟女裝的標(biāo)志品牌。使成都王府井的成熟女裝在原有寶姿、ICB、Pinky&Dianne、藝之卉、哥弟等成熟女裝品牌的基礎(chǔ)上，成熟女裝的品牌含量進(jìn)一步提高，概念進(jìn)一步清晰，成熟女裝品類的優(yōu)勢在成都市場進(jìn)一步擴(kuò)大。其中，作為新引進(jìn)的JORYA品牌，更享有中國十大品牌的美譽(yù)，其在設(shè)計(jì)上追求女性曲線美的展示，注重線條的簡潔、流暢；充分利用不同流行元素的造型和飾品配件的組合搭配，蘊(yùn)涵豐富服飾文化內(nèi)涵和各季節(jié)流行時(shí)尚主題。JORYA專柜自進(jìn)駐成都王府井以來就顯示出強(qiáng)大的市場號召力，9月28日~10月8日，共實(shí)現(xiàn)銷售32萬。在引進(jìn)品牌的同時(shí)成都王府井百貨的女裝賣場，還不斷在服務(wù)手段上下功夫，推陳出新。女裝賣場利用早會時(shí)間，每天請各品牌專柜向其他專柜介紹自身品牌歷史、設(shè)計(jì)定位，以豐富全體女裝導(dǎo)購員的品牌知識，在更好的為顧客做好引導(dǎo)、講解工作的同時(shí)，也為各專柜提供了一個相互交流、相互切磋的機(jī)會，從而使女裝全體導(dǎo)購員的素質(zhì)得到了顯著提升，為進(jìn)一步提高經(jīng)營業(yè)績打下了基礎(chǔ)。王府井百貨清明假期公關(guān)活動：活動時(shí)間：3月29-4月4日活動形式：利用主題微博為載體與粉絲交流活動內(nèi)容：7天時(shí)間6大主題解讀當(dāng)前流行時(shí)尚的生活方式以及年輕人喜愛的流行風(fēng)格，一些品牌故事了解年輕人所愛，圖片分享愛上年輕時(shí)尚的生活。主題一：文藝小清新范兒主題二：“族”文化主題三：懷舊復(fù)古風(fēng)主題四：各種“控”們的生活主題五：潮人陣營主題六：潮牌限量版大搜索粉絲互動：粉絲@好友并轉(zhuǎn)發(fā)微博，且對主題發(fā)表自己的觀點(diǎn)，抽取粉絲獲得獎品，即有機(jī)會獲的精美獎品一份。（數(shù)量有限，贈完為止）該公關(guān)活動中的公眾心理現(xiàn)象研究：王府井采取“微博公關(guān)”在如今微博作為一種新媒體形式出現(xiàn)，并迅速成為一種重要的社會力量，有很強(qiáng)的社會影響力的時(shí)代，無疑是一項(xiàng)很明智的公關(guān)舉措。企業(yè)的目的是推廣品牌和銷售產(chǎn)品，而傳統(tǒng)意義上的銷售多少顯得有些赤裸裸”，對于社會化營銷，企業(yè)的推廣和銷售方法也要加以創(chuàng)新。在這種情況下，微博營銷以一種合理的方式順應(yīng)潮流的出現(xiàn)了。在企業(yè)層面，微博公關(guān)與營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的新配工具之一。企業(yè)可以利用企業(yè)微博向外界傳播企業(yè)、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象。但是，市場的好壞取決于用戶需求，企業(yè)要做的是多聽、多看、多引導(dǎo)，因?yàn)椤懊恳粋€微博用戶后面，都是一位活生生的消費(fèi)者”。讓用戶參與到企業(yè)的推廣中來，在用戶發(fā)出聲音的同時(shí)，實(shí)際上就是在傳遞著用戶需求，這種模式既給了用戶表達(dá)的機(jī)會體現(xiàn)了“人”的核心地位，同時(shí)也能幫助企業(yè)集思廣益，改進(jìn)產(chǎn)品和推廣策略。在這樣一個信息碎片化的時(shí)代，王府井百貨采用“微公關(guān)”必須要做好危機(jī)公關(guān)，主要應(yīng)該從以下兩方面著手。第一、讓微博成為防火墻。搶占社會化媒體陣地，建立危機(jī)的防火墻。首先要建立危機(jī)公關(guān)體系，從危機(jī)的預(yù)防、處理到從危機(jī)中恢復(fù)，都應(yīng)有體系、流程和制度為保證；其次，要做好輿情監(jiān)測工作，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)源頭，了解危機(jī)動向，對熱點(diǎn)進(jìn)行識別，通過分類、聚類分析，判斷其傾向和趨勢；第三，主動、系統(tǒng)、全面地進(jìn)行傳播，積極承擔(dān)社會責(zé)任，潤物細(xì)無聲，潛移默化地樹立正面形象。第二、讓微博成為著陸艙。一些機(jī)構(gòu)、企業(yè)或個人對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識存在偏差，解決問題的方法是依賴于雇傭水軍灌水及刪貼。但事與愿違，帖子越刪越多，是非越來越混淆，事情越鬧越大。(1)承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情，并及時(shí)安慰，通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問題，從而贏得公眾的理解和信任。(2)真誠溝通。企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)是公眾和媒介的焦點(diǎn)，此時(shí)企業(yè)應(yīng)該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。(3)速度第一。好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初24小時(shí)內(nèi)，消息會像病毒一樣，以裂變方式迅速傳播。而這時(shí)候可靠的消息往往不多，社會上大多充斥著謠言和猜測。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。(4)系統(tǒng)運(yùn)行。在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種