辦公設備維保實施方案

辦公設備維保實施方案辦公設備維保實施方案設備維保服務方案竹影清風小魔仙2016年5月3日1ITIT業(yè)務系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的核心競爭力之一。硬件故障“IT行。IT服務經驗IT主機、存儲"IT基礎構架的維保服務產品，為客以專業(yè)的工程師隊伍和規(guī)范的業(yè)務流程降低系統(tǒng)故障率ITIT管理能力。綜合服務能力強，涵蓋了HP、IBM、SUN、CISCO等主流廠商從服務器、存儲到網(wǎng)絡設備等得全線IT基礎構架設備單一服務接口簡化多品牌管理、我們能夠滿足用戶對不同層次的服務和不同種類產品的需求，為用戶提供一站式服務。針對此次維保服務.內容主要有：硬件保修服務本服務是對續(xù)保客戶提供的一種保障性増值服務，即對維保服務期內的產品硬件在產品正常使用過程中可能發(fā)生的故障（人為不當操作、設備運行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產品毀損情形除外）提供終身維護維修服務。硬件保修服務作為設備最基本、最重要的服務之一，為產品的長期穩(wěn)定運行増加了一個重要的安全籌碼有利于延長了產品的生命周期’有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡安全。維保服務期內，正常使用下發(fā)生故障由北京凌技通信技術有限公司負責保修。服務器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產品。北京凌技通信技術有限公司技術工程師通過電話、網(wǎng)絡等遠程支持服務為最終用戶提供的技術服務。術服務請求北京凌技通信技術原則上在半個小時內響應電話回訪服務北京凌技通信技術有限公司設有專職電話回訪人3次通過電話向最終用戶的設備維護、使用人員了解相關設備運行情況"題或意見及時反饋給北京凌技通信技術有限公司技術經理，以便能及時響應相關服務請求，解決有關問題，北京凌技通信技術有限公司建有完善的技術服務規(guī)范，嚴格要求所有相關服務的人員必須提供優(yōu)質規(guī)范的服務，每次技術服務后，北京凌技通信技術有限公司安排有專門人員對技術服務人員的服務質量等情況進行回訪調查，通過對技術服務質量的監(jiān)督和收集客戶單位對我們服務的善意的意見和建議，以期確保和進一步提升為客戶單位提供的服務質量。到達最終用戶設備使用現(xiàn)場，對設備進行現(xiàn)場巡檢，了解最終用戶單位的設備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為最終用戶提供此次現(xiàn)場巡檢的巡檢報告。同時2,公司簡介1.北京凌技通信技術有限公司成立于

年，注冊在,注冊資金

萬元，目前公司員工

人。經過多年的努力和發(fā)展.公司在IT業(yè)界已成為一家異軍突起的致力于軟件開發(fā)、交換機、路由器"防火墻系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)、小型機服務器、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的存儲、備份、容錯和管理方案的提供與集成的專業(yè)網(wǎng)絡技術公司。同時也是集軟、硬件開發(fā)于一體的高新技術企業(yè)。自公司成立以來始終秉承“”的指H3C交換機H3C路由器、天融信防火墻APCCOMPAQHPIBMSUNDELL、聯(lián)想等廠家有良好的合作關系。低端到高端數(shù)據(jù)存儲、備份、容錯、管理產品及完備的解決方案，近年來出色地完成了在許多領域內具有代表性的軟件開發(fā)及大型存儲、備份I80遍布華北、華南、華中、西北和東南沿海務省市。為更好的服務于客戶莫定基礎。MIS合布線、網(wǎng)絡集成、工業(yè)自動化控制、軟件開發(fā)業(yè)務等方面取得了長足的進步。客戶遍布銀行、電信、煙草、證券、醫(yī)藥、鐵路、衛(wèi)生等行業(yè)。雄?的技術實力和良好的售后服務，為我公司贏得了客戶的高度評價和信任。3如何集中精力于自己的核心業(yè)務、如何借助外腦、如何整合各方資源迅速提高企業(yè)的競爭力，以獲得持續(xù)、高速的増長，已成為每個企業(yè)管理者思考的重點。建立高效、可靠、專業(yè)的服務支撐體系則是企業(yè)實現(xiàn)上述發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證。IT規(guī)劃、管理、實施、維護是一項技術復雜、成本高昂、變化頻題：信息技術的廣泛性、復雜性決定了企業(yè)不可能配備技術很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的HIT技術人才造成實際運維人員專業(yè)化程度不夠IT工IT工作人員的專業(yè)工作管理IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統(tǒng)的管理程度；IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報.累計效率損失嚴重.不能實現(xiàn)對核心業(yè)務的有力支援和保障。IT外包服務實是企業(yè)輕松務行為的公司化。外包服務商的外派人員的所有行為代表公司，企業(yè)若對其服務不滿意可要求立即更換為企業(yè)度身定制最佳性價比的特色服務即可以按時定價、也可以按次定價；即能夠整體外包、也可以切塊外包。專業(yè)外包服務公司的特點：-嚴格、規(guī)范的外包服務管理-高水準、多層次的專業(yè)服務工程師隊伍-豐富的外包服務經驗-即時、準確的服務質量監(jiān)控體系-非常完整的配套業(yè)務體系，客戶可獲得更多的附加價值1.切實有效的服務保障方案件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或設備運行過程中有技術疑問需要技術咨詢時，可在7X24365天全天候30工程師現(xiàn)場響應時間故障級別服務指溢P1級故障P2級故障P3級故障P4級故障（非故障）2412—7*24214小時硬件保修當系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時（合同期內，維護工程師應以最快速度趕到故障現(xiàn)場進行故障檢測、維護，及時更換故障部件恢復系統(tǒng)正常運行。如果故障在短時間內無法排除、我公司會向貴單位提供替代整機，如我公司解決不了的問題會與產品制造商聯(lián)系縮短故障排除時間。在做硬件維護前我公司會制定詳細可行的計劃，確保貴單位的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務運行的可靠穩(wěn)定連續(xù)。7*24維護范圍：基于檢測和分析’將及時獲取原廠發(fā)布的版本更新或者補丁程序等，如果適合貴單位的情況，會及時做好升級舉措。但在升級和打補丁之前.要對必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份,防止異常情況發(fā)生。通常情況下，該項工作在每次的巡檢結束后、通過分析給出明確結論，確定是否需要升級軟件；在發(fā)現(xiàn)異常時，根據(jù)故障分析判斷是否升題解決＞現(xiàn)場進行性能優(yōu)化＞現(xiàn)場進行系統(tǒng)配置＞及時通知客戶新的務＞配合測試新版本系統(tǒng)＞系統(tǒng)板天，設備的微代碼升級＞提供新技術、新方法、技術經驗及技術動向。＞協(xié)助客戶制定出具備可操作性的主機設備故障應急方案并協(xié)助演練。＞免費咨詢服務2.服務方案設計原則本方案主要針對貴單位的服務器主機及配件、相關的操作系統(tǒng)設計合理科學的維保策略。方案的設計遵循以下原則：21業(yè)務為中心：我們將動用一切有效的措施手段.力求業(yè)務系統(tǒng)萬無一失，我們的目標是：“非正常性停機時間為零”。2重在措施：注重預防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務的基礎上提供主動式的服務，和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護工作。采取以預防為主的策略.把故障隱患消滅在萌芽中。服務組織。服務組織管理和流程管理是項目成功得關鍵，我們將在責任工程師（項目經理）的統(tǒng)一調度下，指揮技術、應用、商務及服務監(jiān)督人員.在售前、服務實施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。2.3追求最佳性價比：服務的級別意味著客戶的成本，我們在保障高標準服務的前提下，努力通過精心組織、精心實施來降低客戶的成本同時為客戶提供更多的増值服務。IBM服務器及相關的升級、應用軟件的備份等服務內容。主要服務項目如下：1不在另外收取任何費用。清潔、系統(tǒng)備份以及與客戶工程師的技術交流。培訓我們將免費提供針對項目的技術培訓和技術交流。包括：實際情況，對工程設備的安裝調試、使用和維護進行詳細的講解.達到客戶相關人員能夠自主使用和維護系統(tǒng)設備的目標。專業(yè)技術培訓：IBM服務器、監(jiān)控、日常操作維護AIX免費提供培訓師資、教材及搭建培訓軟硬件環(huán)境。培訓的具體地點及安排由我公司和用戶協(xié)商而定。參考課程如下：題3.4増值服務咨詢服務：解答客戶在系統(tǒng)使用中的問題?？赏ㄟ^電話解答客戶非保修設備使用中的技術問題，一般情況下，指導客戶解決問題，特殊情況下，可到客戶現(xiàn)場指導并解決問題，這樣可以有效地提高客戶的系統(tǒng)管理水平，降低系統(tǒng)的人為故障率。定期發(fā)送有關資料IT相交流系統(tǒng)使用及維護方面的經驗。協(xié)助客戶建立健全規(guī)范的管理制度和系統(tǒng)使用維護的技術流程及規(guī)范。建立系統(tǒng)的配置檔案和升級維護檔案，定期提交系統(tǒng)維護及管理報告。3411等服務。結合客戶的實際情況，為客戶詳細制訂切實可行的技術方案和合理的費用計劃，并可提供現(xiàn)場的實施工作。如客戶需要搬遷設備，我們可以為客戶制訂安