顧客滿意管理辦法_第1頁
顧客滿意管理辦法_第2頁
顧客滿意管理辦法_第3頁
顧客滿意管理辦法_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

顧客滿意管理辦法1.目的獲取客戶對(duì)本公司提供產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度信息，作為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進(jìn)和增強(qiáng)客戶滿意的主要依據(jù)，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)滿足客戶要求。2.適用范圍適用于本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系和服務(wù)等方面的顧客滿意度信息的收集、分析和處理。3.職責(zé)3.1銷售人員負(fù)責(zé)收集顧客滿意度信息，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的信息。3.2業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)建立客戶臺(tái)賬，匯總銷售人員說收集到的顧客滿意度信息，并進(jìn)行分析、總結(jié)。4.程序要求4.1調(diào)查范圍以重點(diǎn)調(diào)查的方式，選擇長(zhǎng)期合作、業(yè)務(wù)量較大、利潤(rùn)較高的終端使用客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查方式可通過上門訪問、傳真、郵件等有效的方式，調(diào)查問卷需加蓋客戶單位公章方可生效。4.3調(diào)查結(jié)果滿意度調(diào)查問卷回收后，統(tǒng)一交由業(yè)務(wù)管理部匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)收集的客戶意見和建議等信息，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。所有調(diào)查資料和調(diào)查結(jié)果，均由業(yè)務(wù)管理部統(tǒng)一管理和備案，不得隨意修改或?qū)ν庹故尽?.4不滿意結(jié)果的處理通過調(diào)查結(jié)果的分析，找出存在的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)應(yīng)制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門解決處理。5.相關(guān)文件《質(zhì)量管理手冊(cè)》6.相關(guān)記錄顧客滿意度調(diào)查表客戶回訪記錄表

客戶回訪記錄客戶名稱聯(lián)系人填表人填表日期產(chǎn)品使用情況：客戶反映需要解決的問題：客戶對(duì)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論