中南大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》課程復(fù)習(xí)資料

《公共關(guān)系學(xué)》課程復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇題：TOC\o"1-5"\h\z.公共關(guān)系也可稱作[]A.團(tuán)體關(guān)系B.人群關(guān)系C.人際關(guān)系D.公眾關(guān)系.Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作[]A.溝通B.交流C.過(guò)程D.結(jié)果.艾維?李提出：“說(shuō)真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。[]A.投公眾所好B.凡宣傳皆好事C.公眾必須被告知D.普遍原則特殊用.公關(guān)傳播最基本的功能是[]A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響B(tài).引導(dǎo)輿論，控制形象C.創(chuàng)造輿論，告知公眾D.協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象.公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織。[]A.非營(yíng)利B.非功利C.盈利D.功利.公共關(guān)系意識(shí)的核心是[]A.服務(wù)公眾的意識(shí)B.塑造形象的意識(shí)C.真誠(chéng)互惠的意識(shí)D.溝通交流的意識(shí).知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。[]A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。[]A.身勢(shì)語(yǔ)言B.情態(tài)語(yǔ)言C.靜態(tài)語(yǔ)言D.動(dòng)態(tài)語(yǔ)言.所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。[]A.禮貌B.修養(yǎng)C.秩序D.程序.公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是[]A.外講貢獻(xiàn)B.外求發(fā)展C.外拓市場(chǎng)D.外求形象.公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。[]A.服務(wù)B.聯(lián)系C.交流D.活動(dòng).“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。[]A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是[]A.媒介關(guān)系B.顧客關(guān)系C.政府關(guān)系D.國(guó)際關(guān)系.公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能是提高個(gè)人素質(zhì)和[]A.改變社會(huì)環(huán)境B.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境C.優(yōu)化企業(yè)環(huán)境D.優(yōu)化外部環(huán)境.新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種（）通道。[]A.唯一B.重要C.關(guān)鍵D.服務(wù).Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作[]A.溝通B.交流C.過(guò)程D.結(jié)果.（）是公共關(guān)系的過(guò)程和方式。[]A.組織B.公眾C.傳播D.狀態(tài).（）主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。[]A.人際關(guān)系B.人群關(guān)系C.公共關(guān)系D.社會(huì)關(guān)系.公共關(guān)系的主體是[]A.組織B.公眾C.個(gè)人D.團(tuán)體.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為．亞里士多德的（）堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。[]A.《公眾輿論的形成》B.《原則宣言》C.《修辭學(xué)》D.《有效的公共關(guān)系》TOC\o"1-5"\h\z.從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的（）之下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。[]A.強(qiáng)制B.命令C.壓力D.影響.從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生[]A.逆反心理B.否定心理C.抱怨心理D.反抗心理.美譽(yù)度是指[]A.評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B.組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度C.組織被公眾知曉、了解的程度D.側(cè)重于對(duì)組織形象的“量”的評(píng)價(jià).“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。[]A.“負(fù)責(zé)人”B.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”C.“把關(guān)人”D.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”.公共關(guān)系也可稱作[]A.團(tuán)體關(guān)系B.人群關(guān)系C.人際關(guān)系D.公眾關(guān)系.公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到[]A.協(xié)調(diào)B.認(rèn)可C.了解D.理解.全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的[]A.目標(biāo)B.追求C.宗旨D.方向.在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)（）是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能。[]A.公眾傳播B.團(tuán)體傳播C.群體傳播D.禮儀.20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的“（）”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。[]A.議題實(shí)驗(yàn)B.霍桑實(shí)驗(yàn)C.激勵(lì)實(shí)驗(yàn)D.選擇實(shí)驗(yàn)30.企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是（）；二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。[]A.向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B.橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展C.內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D.縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍、多項(xiàng)選擇題：1.公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素是[]A.組織B.群眾C.傳播D.交流E.公眾2.公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“（）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。[]A.員工第一B.顧客第一C.公眾至上D.員工至上E.組織第一3.從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說(shuō)，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的[]A.地區(qū)B.個(gè)人C.社會(huì)D.群體E.組織4.公關(guān)廣告的形式有以下幾種：[]A.形象廣告B.公益廣告C.產(chǎn)品廣告D.觀念廣告E.響應(yīng)廣告5.公共關(guān)系所收集的信息具有[]A.微觀B.宏觀C.直觀D.真實(shí)性E.社會(huì)性6.公共關(guān)系管理過(guò)程中的相關(guān)因素[]A.環(huán)境因素系列B.主體因素系列C.傳播技術(shù)因素系列D.技術(shù)因素系列E.客體因素系列7.公共關(guān)系是[]A.一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)B.從屬于組織總目標(biāo)的C.組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分D.組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E.一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過(guò)程8.公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括[]

A.古代時(shí)期D.艾維?李時(shí)期9.造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。A.懂管理B.會(huì)策劃A.古代時(shí)期D.艾維?李時(shí)期9.造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。A.懂管理B.會(huì)策劃.流言大致分為以下幾種類型A.正確流言B.愿望流言.引起知覺(jué)的偏見(jiàn)常見(jiàn)的原因有A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng).加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于A.增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性C.加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性E.倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性.政府公共關(guān)系的特征有A.主體的權(quán)威性D.傳播的優(yōu)越性.影響知覺(jué)的選擇性的主觀因素主要有A.需要和動(dòng)機(jī)B.興趣.一個(gè)優(yōu)秀的演講者必備的條件是A.足夠的權(quán)威性B.近代時(shí)期E.愛(ài)德華?伯尼斯時(shí)期其定位是C.善傳播D.勤工作C.恐怖流言D.錯(cuò)誤流言C.無(wú)意注意D.暈輪效應(yīng)B.提高公共關(guān)系工作的可控性D.促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性B.客體的復(fù)雜性E.性質(zhì)上的民主性C.性格D.氣質(zhì)B.演講者具有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C.巴納姆時(shí)期[]E.能宣傳[]E.攻擊流言[]E.刻板印象[][]C.目標(biāo)的獨(dú)特性[]E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)[]C.演講者的熱情D.演講者的理智與智慧E.演講者的儀表儀態(tài)TOC\o"1-5"\h\z.整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施的方法有[]A.同一外觀法B.主題線方法C.供應(yīng)面的策劃方法D.特設(shè)會(huì)議的方法E.基于消費(fèi)者的方法.電子媒介在信息傳播中具有的特征是[]A.周期性B.時(shí)效性C.遠(yuǎn)播性D.生動(dòng)性E.技術(shù)性18．民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式一般有以下幾種[]A.面訪調(diào)查B.通訊調(diào)查C.文獻(xiàn)資料分析D.電話調(diào)查E.深度訪問(wèn).公關(guān)廣告的形式有以下幾種[]A.形象廣告B.公益廣告C.產(chǎn)品廣告D.觀念廣告E.響應(yīng)廣告.根據(jù)拉斯韋爾模式，說(shuō)明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)便的方法是[]E.傳播的效果怎樣[]E.認(rèn)知觀念向?qū).誰(shuí)傳播B.E.傳播的效果怎樣[]E.認(rèn)知觀念向?qū)?拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有A.社會(huì)協(xié)商對(duì)話B.公眾議政活動(dòng)C.公眾投票公決D.評(píng)價(jià)形象管理.馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容A.人類有五種基本需要B.需要是有層次的C.生理的需要是最高層次的需要D.行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定E.安全的需要決定優(yōu)勢(shì)需要.組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式[]A.部門隸屬型B.部門并列型C.部門綜合型D.公共關(guān)系委員會(huì)E.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中，一個(gè)單獨(dú)的“公關(guān)策略”，是在原有的4P's基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的6P's之中，增加了（）兩個(gè)因素。[]A.產(chǎn)品策略B.政治權(quán)力C.價(jià)格策略D.渠道策略E.公共關(guān)系三、簡(jiǎn)答題：2.簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別？2.簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別？3.現(xiàn)代國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么?5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的經(jīng)典理論主要有哪些？6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容?7.簡(jiǎn)述商業(yè)廣告與公關(guān)廣告的區(qū)別？8.簡(jiǎn)述把關(guān)人的傳播行為？9.簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?10.組織形象的價(jià)值和作用有哪些？11.簡(jiǎn)述CI與CS的區(qū)別。12.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的處理原則。四、論述題：1.試述公共關(guān)系危機(jī)的處理對(duì)策？2.公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?.論述公共關(guān)系禮儀的基本原則?.試述公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的積極作用？.論述公眾有哪些基本特征?五、案例分析題：.“三高”為中國(guó)申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂(lè)聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6?23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾－同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂(lè)大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂(lè)盛典，取得了空前的成功，音樂(lè)會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。.假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒己見(jiàn)，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。.“請(qǐng)留心你家的后窗”20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾?，在家養(yǎng)傷時(shí)閑極無(wú)聊，便買來(lái)一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對(duì)面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場(chǎng)謀殺案。影片上映后，香港人競(jìng)相觀看，形成了“后窗熱”。這時(shí)，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們?cè)趫?bào)上連續(xù)刊登題目為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來(lái)。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。參考答案、單項(xiàng)選擇題：1.D2.A3.C4.C5.A6.B7.A8.A9.D10.B11.A12.B13.A14.B15.C16.A17.C18.A19.A20.C21.C22.A23.B24.D25.D26.A27.C28.D29.B30.C、多項(xiàng)選擇題：1.ACE2.BC3.BDE4.ABDE5.DE6.ABC7.ABCDE8.ACDE9.ABC10.BCE11.ABDE12.ABCD13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE16.ABCDE17.BCDE18.ABDE19.ABDE20.ABCDE21.ABC22.ABD23.ABDE24.BE三、簡(jiǎn)答題：1.答：（1）了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開(kāi)展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。（2）便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。（3）效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來(lái)，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。（4）成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。.答：社會(huì)上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。（2）時(shí)效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。（4）兩極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。.答：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著全球化趨勢(shì)的加快及信息產(chǎn)業(yè)的日益膨脹，方興未艾的公共關(guān)系也在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)日益職業(yè)化、國(guó)際化，公共關(guān)系理論日益系統(tǒng)化、科學(xué)化、公共關(guān)系手段、方法日益現(xiàn)代化。所有的這些變化使公共關(guān)系活動(dòng)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)：（1）網(wǎng)絡(luò)化公共關(guān)系的崛起；（2）國(guó)際化公共關(guān)系的增強(qiáng)；（3）危機(jī)公關(guān)越來(lái)越重要；（4）政府公關(guān)越來(lái)越成為亮點(diǎn)；（5）環(huán)境公關(guān)越來(lái)越引起重視。.答：（1）人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說(shuō)，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個(gè)流動(dòng)的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。（3）人群作為社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，不一定需要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。.答：公共關(guān)系傳播的經(jīng)典理論主要有：5W模式、把關(guān)人理論、兩極傳播模式、受眾選擇3s理論、議題設(shè)置理論。.答：公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容比較豐富，不同的社會(huì)組織，面對(duì)不同的問(wèn)題，調(diào)查內(nèi)容的指向和針對(duì)性必然不盡相同。但是，從主導(dǎo)方面分析，帶共性的內(nèi)容大致可以歸納為四個(gè)方面：（1）組織的基本情況調(diào)研，主要包括兩方面：組織經(jīng)營(yíng)狀況和員工隊(duì)伍情況。（2）組織的員工關(guān)系調(diào)研，包括下列內(nèi)容：?jiǎn)T工的經(jīng)濟(jì)利益、員工的人際結(jié)構(gòu)、員工的心理氣氛、員工的人際交往。（3）組織的公眾輿論調(diào)研，主要內(nèi)容有：組織形象調(diào)研、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)研、活動(dòng)效果調(diào)研和傳播效果調(diào)研。（4）組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)研，其內(nèi)容包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人文環(huán)境.答：（1）直接目的不同。商業(yè)廣告的直接目的是推銷產(chǎn)品，通過(guò)介紹產(chǎn)品各方面情況，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。公關(guān)廣告的直接目的是引起社會(huì)公眾對(duì)組織的重視，產(chǎn)生對(duì)組織的好感，從面樹(shù)立良好的組織形象，刺激用戶的潛在需求。（2）宣傳內(nèi)容不同。商業(yè)廣告以介紹商品為主，其主要內(nèi)容是購(gòu)買信息，如產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、質(zhì)量、功能、價(jià)格、購(gòu)買方法、地點(diǎn)等內(nèi)容。公關(guān)廣告以介紹組織為主，向社會(huì)和公眾提供的是組織發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、員工素質(zhì)、獲得的各種榮譽(yù)等組織形象方面的信息，間接介紹組織的產(chǎn)品。（3）宣傳效果不同。商業(yè)廣告可增加產(chǎn)品的銷售額、服務(wù)收入、利潤(rùn)額等，直接埋設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。公關(guān)廣告通過(guò)提高組織的知名度和美譽(yù)度，間接提高經(jīng)濟(jì)效益。（4）報(bào)道方式不同。商業(yè)廣告往往要集中歸類，占用媒介的廣告節(jié)目時(shí)間，使公眾了解廣告節(jié)目?jī)?nèi)容。公關(guān)廣告通常以專題節(jié)目、贊助大型活動(dòng)等形式出現(xiàn)，不給人以廣告感覺(jué)。.答：一般地說(shuō)，把關(guān)人的傳播行為包括“疏導(dǎo)”與“抑制”兩個(gè)方面；把關(guān)人對(duì)某些信息準(zhǔn)予流通的便是疏導(dǎo)行為，對(duì)另一些信息不讓其流通或暫時(shí)擱置便是抑制行為。把關(guān)人之所以對(duì)信息交流采取不同的態(tài)度和行為，主要是出于自己的預(yù)存立場(chǎng)。所謂“預(yù)存立場(chǎng)”，就是自己原有的意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)、興趣和精神狀態(tài)的總和。同時(shí)，也受到周圍信息的影響。.答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：（1）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。（2）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。.答：組織形象雖然看不見(jiàn)、摸不著，但卻與組織生死攸關(guān)；同時(shí)，還可以用金錢給予標(biāo)價(jià)。以企業(yè)為例：品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要標(biāo)志，品牌的價(jià)值雖然不完全標(biāo)明企業(yè)形象的價(jià)值，但它從另一個(gè)方面體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。（1）良好組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心。組織一旦被公眾認(rèn)可和信賴，它生產(chǎn)的任何產(chǎn)品、提供的任何服務(wù)都會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)被公眾接受，即良好組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心。(2)良好的組織形象是留住顧客的根本途徑。良好的公眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生存與發(fā)展的外部資源。社區(qū)公眾的理解、政府公眾的支持、新聞公眾的合作，特別是消費(fèi)公眾的信任，是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。因而在策劃企業(yè)形象戰(zhàn)略時(shí)，從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)這個(gè)著眼點(diǎn)入手，才是根本。(3)良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境。良好的組織形象對(duì)外有強(qiáng)大的吸引力，對(duì)內(nèi)有強(qiáng)大的凝聚力，是現(xiàn)代組織競(jìng)爭(zhēng)的法寶。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些知名度、美譽(yù)度高的企業(yè)，其社會(huì)地位都比較高：政府器重，客戶信賴，金融界支持，往往振臂一呼，應(yīng)者云集。這種良好的社會(huì)形象，優(yōu)化了組織的生存環(huán)境，為解決企業(yè)各類難題、急驟更有利的外部條件提供了極大的便利。.答：CS戰(zhàn)略與CI(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))戰(zhàn)略的最大區(qū)別是：CI從企業(yè)本身出發(fā)，通過(guò)塑造良好的企業(yè)形象來(lái)吸引顧客，以增強(qiáng)公眾識(shí)別效果為目的，是由內(nèi)向外的思維方式；而CS是直接從顧客的需要出發(fā)，以創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值、記得顧客滿意、建立重購(gòu)忠誠(chéng)為目的，是一種由外向內(nèi)的思維方式。在CS戰(zhàn)略被正式提出前，企業(yè)將CI戰(zhàn)略作為企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。然而，實(shí)踐證明，CS戰(zhàn)略在如下諸多方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)酊戰(zhàn)略的超越：(1)CS可以簡(jiǎn)化企業(yè)戰(zhàn)略；(2)CS戰(zhàn)略易于得到顧客認(rèn)同；(3)CS為組織形象評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作出了重要的補(bǔ)充；(4)CS可以評(píng)價(jià)員工的工作成績(jī)，便于在企業(yè)中推廣；(5)CS可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。.答：任何組織都難免發(fā)生危機(jī)事件。危機(jī)發(fā)生后，由于情況緊急，大家都感到手忙腳亂。為了使危機(jī)處理有序進(jìn)行，需要遵循危機(jī)處理的幾個(gè)主要原則：(1)快速反應(yīng)的原則；(2)真誠(chéng)坦率的原則；(3)人道主義的原則；(4)維護(hù)信譽(yù)的原則。四、論述題：.答：(1)調(diào)查、掌握事故的原因：①迅速成立以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公共關(guān)系人員組成的處理事故臨時(shí)機(jī)構(gòu)，把握事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，確定事故處理的基本方針和對(duì)策。②查明原因，詳細(xì)認(rèn)真做好原始記錄。③查明事故現(xiàn)狀，事故是在擴(kuò)大還是的到了有效的控制，原因是什么？采取了什么措施。④分析事故采取措施后可能出現(xiàn)的社會(huì)影響。(2)采取正確的對(duì)策，以使事故的處理妥善圓滿。①讓企業(yè)員工了解事故的真相，盡快把企業(yè)將采取的對(duì)策告訴全體員工，博得企業(yè)內(nèi)部的支持和諒解，號(hào)召員工同心同德、齊心合力、共度難關(guān)。②為避免謠言四起，應(yīng)謹(jǐn)慎地、實(shí)事求是地向外界公布事實(shí)真相。③如果是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的，應(yīng)立即召回產(chǎn)品，立即停止對(duì)此類產(chǎn)品的銷售，而后調(diào)查事故的原因，立即采取補(bǔ)救措施，安撫對(duì)方，避免消息進(jìn)一步擴(kuò)散。(3)對(duì)事故受害方的對(duì)策。①謹(jǐn)慎同受害方接觸，表示歉意，冷靜聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。②耐心聽(tīng)取受害方的要求及損失賠償，即使受害方有一定的責(zé)任也不宜去追究。③避免替企業(yè)辯護(hù)的言辭，這樣容易激怒對(duì)方，使雙方關(guān)系更加劍拔弩張，不利于事件的解決。④無(wú)特殊原因，在事故處理過(guò)程中，不要換負(fù)責(zé)處理事故的人員，即便他有一些小節(jié)處理不當(dāng)，此時(shí)換人容易引起對(duì)方更大的反感。(4)對(duì)新聞界的對(duì)策。事件一旦被新聞單位報(bào)道出去，將在公眾中留下長(zhǎng)久的記憶，因此一定要慎重從事，切勿過(guò)度遮掩，勾起記者的興趣，謀求新聞?dòng)浾叩睦斫馀c支持。①企業(yè)事先統(tǒng)一口徑，為表示對(duì)事故的高度重視，指定企業(yè)高層負(fù)責(zé)人為新聞發(fā)言人，客觀詳實(shí)的將事故真相以書面的形式發(fā)給記者，切忌信口開(kāi)河。②毫不保留地向記者公布事故的全部真相，認(rèn)真回答記者的提問(wèn)，如果企圖掩蓋事故真相，這時(shí)企業(yè)與新聞單位的公共關(guān)系將全面告急，事態(tài)將朝著不可控制方向迅速發(fā)展，同時(shí)與企業(yè)有特殊關(guān)系的記者在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，將無(wú)法為企業(yè)提供輿論支持。（5）對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策。①盡快如實(shí)的通告發(fā)生事故的消息及原因，以及正在采取的對(duì)策。②與該事故牽連較大的單位，立即派人前去做正面解釋，并商定善后事宜。③事故全面處理完畢后，應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并以書面形式表示道歉，以取得諒解。（6）對(duì)其他公眾的對(duì)策。①通過(guò)媒體向公眾公布事故處理結(jié)論和今后預(yù)防的措施。②如有公眾來(lái)訪，不應(yīng)拒絕會(huì)見(jiàn)，虛心聽(tīng)取建議和意見(jiàn)。③如確給社區(qū)居民帶來(lái)?yè)p失，應(yīng)向他們公開(kāi)道歉，必要時(shí)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。上述對(duì)策全部實(shí)施后，并不等于事故的善后已經(jīng)結(jié)束，一方面，新聞報(bào)道的影響還會(huì)持續(xù)一個(gè)時(shí)期，另外，公眾的輿論也不會(huì)立即消失，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)在你的企業(yè)形象受損的時(shí)期大肆公關(guān)，廣泛傳播不利于你的消息，所以這個(gè)時(shí)期必須主動(dòng)出擊，切忌躲起來(lái)等待事態(tài)逐步平息。此時(shí)應(yīng)及時(shí)向新聞單位提供有關(guān)企業(yè)賠償受害者經(jīng)濟(jì)損失的消息，公布事故后生產(chǎn)、工作的恢復(fù)情況和預(yù)防措施的實(shí)施情況，并設(shè)專人接待公眾的來(lái)信來(lái)訪和新聞單位記者，從而轉(zhuǎn)化不利因素，盡快恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)，重新贏得廣大公眾的信任。.答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是：（1）收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。（2）輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。（3）傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。（4）協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。（5）提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。.答：公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下8個(gè)方面的原則：（1）禮儀的系統(tǒng)整體原則。禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100=0”的效果。（2）公平對(duì)等原則?！巴吨蕴?，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。(3)遵時(shí)守約原則?，F(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。(4)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則。“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見(jiàn)禮，出門問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。(5)和諧適度原則使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。(6)外事禮賓順序原則。在涉外交往中,經(jīng)常會(huì)遇到禮賓順序問(wèn)題。所謂禮賓順序問(wèn)題,就是指在重要的社交場(chǎng)合對(duì)參與的國(guó)家團(tuán)體或個(gè)人的接待等事項(xiàng)按某些規(guī)格和慣例進(jìn)行安排的次序。他體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇,以及這種禮遇給予賓客的平等地位。公關(guān)人員應(yīng)該了解和掌握這方面的禮儀知識(shí)反復(fù)對(duì)此加以推敲。(7)女士?jī)?yōu)先原則?！癓adiesfirst”，(女士?jī)?yōu)先)是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在公關(guān)場(chǎng)合時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。(8)差異性原則。外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。.答：公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用。這種作用體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：(1)公共關(guān)系促使個(gè)人觀念更新。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于社會(huì)生產(chǎn)高速發(fā)展、各種觀念急劇更新的時(shí)代。它在給社會(huì)組織帶來(lái)效益的同時(shí)，也帶來(lái)了許多現(xiàn)代觀念，從而促使個(gè)人價(jià)值觀念更新。①注重個(gè)人形象的觀念。公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，它灌輸給每一個(gè)人有關(guān)形象的意識(shí)，使人們由注重組織形象進(jìn)而到注重個(gè)人形象。從個(gè)人形象的組成因素來(lái)看，它既包括內(nèi)在形象也包括外在形象。內(nèi)在形象是個(gè)人形象中最重要的，它包括一個(gè)人的社會(huì)責(zé)任感和道德感，包括一個(gè)人的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，個(gè)性心理特征等等。外在形象對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)也十分重要。衣冠整潔、精神飽滿、舉止得體的人給他人的印象總是良好的。注重個(gè)人形象必須要有一種恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R(shí)，要善于讓別人了解自己，認(rèn)識(shí)自己。現(xiàn)代社會(huì)過(guò)分自謙會(huì)造成人與人之間了解的障礙，但表現(xiàn)自我也應(yīng)掌握一些技巧，不能過(guò)度。這些技巧的把握都可以從公共關(guān)系中得到啟示。②尊重他人的觀念。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。因此，它培養(yǎng)人們強(qiáng)烈的尊重他人意識(shí)。③交往合作的觀念。為了給組織營(yíng)建一個(gè)良好的環(huán)境，公關(guān)活動(dòng)廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念。同時(shí)公共關(guān)系還謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意識(shí)，并把這種合作意識(shí)灌輸給每一個(gè)人。(2)公共關(guān)系有助于個(gè)人能力提高公共關(guān)系是一門實(shí)用性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科，其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實(shí)務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，因此，公共關(guān)系除了促使個(gè)人觀念更新外，還有助于個(gè)人能力的提高。①創(chuàng)造能力的提高。與急劇變化的社會(huì)相一致的是人們求新求異心理的日益增強(qiáng)。為了樹(shù)立組織形象，公共關(guān)系常以其獨(dú)特新穎、別具一格、出奇制勝的專題活動(dòng)吸引公眾。這種創(chuàng)造性的勞動(dòng)能夠培養(yǎng)和提高人的創(chuàng)造能力。②交際能力的提高。公共關(guān)系活動(dòng)可以培養(yǎng)個(gè)人出色的交際能力。這種交際能力包括：掌握各種交際規(guī)范和禮儀；善于進(jìn)行各種溝通協(xié)調(diào)工作；有廣泛的社交范圍等等。③自我調(diào)節(jié)能力的提高。公共關(guān)系活動(dòng)中常要和各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，在這些過(guò)程中個(gè)人的自我調(diào)節(jié)能力可以得到大大的提高。5.答：所謂公共關(guān)系基本特征，是指公共關(guān)系與其他類型的社會(huì)關(guān)系相比較所具有的基本特點(diǎn)。(1)公共關(guān)系具有公眾性。公共關(guān)系是社會(huì)組織與其公眾之間的關(guān)系，是一種“公家關(guān)系”，不是一般私人往來(lái)、私人關(guān)系。(2)公共關(guān)系具有互利性。公共關(guān)系的主體與客體之間存在著“互利性”，公共關(guān)系不是以血緣、地緣、學(xué)緣等紐帶為基礎(chǔ)建立起來(lái)的，而是以一定的利益關(guān)系、利害關(guān)系為基礎(chǔ)建立、發(fā)展起來(lái)的。（3）公共關(guān)系具有開(kāi)放性。人與人的關(guān)系，局限于個(gè)體之間的往來(lái)，有相當(dāng)部分屬于“隱私”；世界上許許多多的關(guān)系都可以是秘密的、封閉的，而公共關(guān)系一般都是公開(kāi)的、開(kāi)放的。作為公共關(guān)系的主體的社會(huì)組織，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)完全是合理合法、正大光明的，使用正當(dāng)?shù)氖侄?、合法的途徑大張旗鼓地宣傳自己，協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系；而且，公關(guān)的目的就是為了讓更多的公眾了解自己，擴(kuò)大本組織的知名度，提高本組織的美譽(yù)度，塑造良好的組織形象，以謀求本組織的生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，因此公共關(guān)系既不可能是封閉性的，也不可能是完全隱秘的。（4）公共關(guān)系具有流動(dòng)性。作為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織，其運(yùn)行是動(dòng)態(tài)的，是一直處于發(fā)展變化的過(guò)程中的。而且，社會(huì)組織所面對(duì)的公共關(guān)系客體——公眾，更是不斷變化的。不僅公眾對(duì)象一直處于動(dòng)態(tài)的變化之中，而且公眾類型也是流動(dòng)變化的，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化。再者，公眾具有層次性，其要求是千差萬(wàn)別的；公眾的主觀意識(shí)、價(jià)值趨向、消費(fèi)理念、可使用資源等等也會(huì)不斷地發(fā)展變化，其態(tài)度、行為也就必然會(huì)發(fā)生變化。五、案例分析題：.答：知識(shí)點(diǎn)：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6?23國(guó)際奧林