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文檔簡介
一汽-大眾經(jīng)銷商洗車標準方案2010.05工位及人員配置標準工具配置標準洗車流程執(zhí)行標準ⅠⅡⅢ目錄Content標準洗車流程洗車流程管理Ⅳ工位及人員配置標準【人員、設備配備及作業(yè)時間大致標準】(按每月30工作日計算)
備注:分流、錯時洗車,優(yōu)先清洗維修車輛,商品車、免費洗車等客戶安排在早上9:30之前或晚5:00以后日維修臺次洗車工位洗車人員清洗工位擦車工位洗車工移車員N<30113030≤N<45114045≤N<60125160≤N<75227175≤N<90238190≤N<10533102105≤N<12034112120≤NN55163工位細化標準流水槽白色釉面磚洗車工具擦車工具7m橫向洗車/擦車工作間示意圖縱向洗車/擦車工作間示意圖流水槽6m7m6m洗車工具擦車工具洗車/擦車工位要求:1、工位布局、裝潢、工具擺放需嚴格按照一汽-大眾VI標準;2、洗車/擦車各工位寬6m,長7m(寬度預留1m空間為工具擺放區(qū));3、工位間操作流程為先進行洗車間洗車工作,后進行擦車間擦車工作;4、各操作間設計流水槽,同時使用污水處理系統(tǒng)將污水凈化后排放;5、各操作鍵墻面需進行防水工作;6、北方地區(qū)建議將墻面做保暖層,根據(jù)天氣情況設取暖設備。7m洗車人員要求洗車組長人員崗位職責:要求有1年以上相關經(jīng)驗,初中以上學歷,有駕照;負責經(jīng)銷商車輛清洗;清理及維護工作間、設備和工具;負責洗車管理工作,包括洗車派工、檢查,洗車工作間設備和工具的管理洗車組長人員日常管理:上崗前進行洗車操作及洗車管理培訓,并通過考核;每半年進行一次專業(yè)考核。洗車人員崗位職責:要求有1年以上相關經(jīng)驗,初中以上學歷;負責經(jīng)銷商車輛清洗;清理及維護工作間、設備和工具;洗車人員日常管理:上崗前進行洗車操作培訓,并考核通過;每半年進行一次專業(yè)考核。洗車設備泡沫機高壓清洗機毛巾清洗機(要求具有脫水功能)
吸塵器高壓氣槍
污水凈化系統(tǒng)冬季氣溫較低于冰點的,建議
配置帶加熱功能的洗車機。工具配置標準Ⅱ洗車工具輪胎清潔用刷子擦拭車身用長毛巾擦拭用毛巾(2色×2套以上)(車身、輪胎)※玻璃清潔劑和內(nèi)部車窗清潔用毛巾麂皮(4塊)水桶(2色×2套以上)(車身、輪胎)海綿(2色×2套以上)(車身、輪胎)※輪胎專用蠟(噴壺或毛刷)洗(擦)車工具架水桶
區(qū)(2色×2套以上)輪胎、室內(nèi)地板工具
區(qū)玻璃清洗工具
區(qū)內(nèi)室清洗工具
區(qū)備用工具
區(qū)工具配置洗車區(qū)設備污水凈化系統(tǒng)高壓噴槍泡沫機工具架刮水板吸水毛巾擦車巾工具架輪胎清洗桶車身下部清洗桶車身清洗桶清洗設備
壓縮空氣噴槍吸塵器洗衣機甩干機經(jīng)銷商洗車工具的采購要求在指定廠家進行購買,以達到統(tǒng)一的標志;經(jīng)銷商在一年內(nèi)進行現(xiàn)有設備的更新。擦玻巾內(nèi)室巾內(nèi)室地板巾設備要求:每天,進行清理;三天內(nèi),進行檢修。工具要求:清洗桶中的水,每車一更換;擦車巾,每車一清洗。不可帶沙粒,保證清潔。洗車設備、工具要求洗車設備/工具管理維護設備名稱檢查項目檢查頻率檢查要點判定標準檢查負責人管理確認高壓清洗機水量/水壓7天/次目視確認水平方向噴霧。達到新品時噴射距離;噴射水量也需要達到新品的水量;洗車組長車間主管清洗劑噴霧器保持壓力洗滌劑噴射量7天/次目視確認儲水罐壓力需要保持在規(guī)定值以內(nèi);洗滌劑的噴射量需要保持與新品相同程度高壓噴槍高壓噴槍壓力壓力器壓力7天/次壓力器排水系統(tǒng)2次/周壓力計目視確認壓力器排水系統(tǒng)沒有污水洗衣機洗凈能力,脫水能力1次/周目視確認具有與新品同樣的洗凈效果污水處理系統(tǒng)去污能力7天/次水樣抽測是否達到排污標準工具名稱必要數(shù)量確認項目確認次數(shù)注意事項確認負責人管理確認洗車專用洗滌劑3套以上洗滌劑噴霧器洗滌劑濃度使用噴霧劑的濃度加入洗滌劑時洗車組長車間主管輪胎車胎專用刷子4個以上毛刷老化3天/次毛刷使用長久,會造成口開等現(xiàn)象。如果出現(xiàn)洗刷困難的情況,請換新水桶2個以上裂痕老化7天/次表明水桶用途海綿8個以上干凈程度/是否老化2天/次數(shù)臺用的洗車毛巾一起使用洗衣機清洗擦玻毛巾8張以上干凈程度/是否破損擦拭毛巾8張以上干凈程度/是否破損車窗內(nèi)部毛巾4張以上干凈程度/是否破損玻璃清洗劑3套以上濃度5天/次車胎專用蠟2套以上噴霧器堵塞裂縫2天/次必須使用專用用品洗車設備備/工具具管理維維護接車檢查車輛輛情況清洗車身身噴水吸塵清潔內(nèi)車窗*清洗車身身、車內(nèi)內(nèi)清掃的的詳細步步驟和完完成后的的檢查過過程中的的管理項項目進行行說明。。*有些客戶戶可能不不需要洗洗車,所所以請服服務顧問問在接車車時務必必確認客客戶是否否需要洗洗車并在在環(huán)車檢檢查單上上注明。。交車車車主回復是否否滿意清潔儀表板擦干清洗車身沖水清洗車身噴泡沫洗車作業(yè)流程程完成檢查洗車人員:3人(甲、乙、丙)甲:準備、接接車、巡視全車乙、丙:取出出車內(nèi)腳墊甲:調(diào)試水搶搶,沖水,部部于車門中線線部位,由一一側開始沖水水①頂部②前、后部③側門④⑤輪臺及車身腰腰下線部另一側同上操操作流程乙:調(diào)試打泡泡機,準備打打泡沫,打泡沫(車頭順次向向后打沫)乙、丙:擦沫沫(兩人先用用擦車上部海海綿擦拭車上上部,對稱作作業(yè),步調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一,節(jié)奏劃劃一)乙、丙:::更換擦車下下部工具,從從保險杠開始始,一次擦車車身腰線下部部、車前保險險杠乙、丙:::使用輪胎清清洗工具(工工具刷、海綿綿)進行清洗洗甲:用水搶將將泡沫清洗干干凈,調(diào)試試水搶,沖水水,部于車門門中線部位,,由一側開始始沖水①頂部②前、后部③側門④⑤輪臺及車身腰腰下線部另一側同上操操作流程接車檢查車輛情況清洗車身噴水清洗車身沖水清洗車身沖水清洗車身噴泡沫洗車作業(yè)流程程作業(yè)人員移動路線③⑤②④①高壓清洗機①甲:調(diào)試水搶搶,沖水,部部于車門中線線部位,由一一側開始沖水水①車頂、前風窗窗?②左側車身側面面?③發(fā)動機罩及汽汽車頭部?④右側車身側面面?⑤行李箱、后尾尾部所使用設備、、工具作業(yè)步驟噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干上輪胎蠟清潔儀表吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查注意由上向下下沖洗臟物。。按照上述步驟驟順序進行作作業(yè),可以減減少無效行走、提高作業(yè)業(yè)效率。仔細沖洗車門門、車門后視視鏡、行李箱箱的間隙、雨刮周圍等較較臟的位置。。在橡膠密封條條附近進行沖沖洗時,水槍槍距離車身不不得小于于20厘米。有些橡膠部件件經(jīng)2秒鐘左右的集集中沖洗即會會產(chǎn)生破損,所以以不得集中沖沖洗1個位置。在冬季寒冷地地區(qū)使用溫水水清潔時,水溫如高于70℃以上,樹脂部件可可能產(chǎn)生損傷傷,所以水溫溫必須設定在45~55℃范圍內(nèi)。不良示例、注注意點要點噴水①泡沫清洗機乙:調(diào)試打泡泡機,準備打打泡沫,因泡泡沫會向下方方逐漸流動,,所以應從車車身上方進行行噴射,在車車身整體各處處均勻地噴上上泡沫。使用設備、工工具作業(yè)步驟噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干上輪胎蠟清潔儀表吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查車身側面的泡泡沫比較容易易流失,所以以向水平面上稍微多噴噴一點會更有有效。泡沫產(chǎn)生必須須使用洗車專專用清洗劑清洗劑濃度過過高時,會對對作業(yè)人員的的皮膚和車身油漆造成損損害并且不易易沖洗干凈,,所以請注意意清洗劑劑的濃度。注意點要點噴泡沫使用設備、工工具作業(yè)步驟①海綿乙、丙:擦沫沫①車頂、前風窗窗、后窗?②車身側面?③發(fā)動機罩、前前保險杠?④行李箱、后尾尾部的順序進進行清洗?⑤車門內(nèi)側下部部的順序進行行清洗。(兩人先用擦擦車上部海綿綿擦拭車上部部,對稱作業(yè)業(yè),步調(diào)統(tǒng)一一,節(jié)奏劃一一)乙、丙:::更換擦車下下部工具,從從保險杠開始始,一次擦車車身腰線下部部、車前保險險杠乙、丙:::使用輪胎清清洗工具(工工具刷、海綿綿)進行清洗洗,對⑥輪胎進行清洗洗,車輪部分分手難于伸入入的地方可用用輪胎用海綿綿進行清洗。。②水桶③輪胎清潔用刷刷子①④⑤②⑥⑥③噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干上輪胎蠟清潔儀表吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查注意點要點按下述內(nèi)容進進行分工,可可提高作業(yè)效效率。用沾有沙塵或或制動片粉末末的海綿清洗洗車身和車輪會造成損傷傷,所以應將將車身、輪胎胎所使用的海海綿進行區(qū)分分使用,并及及時清洗臟污污的海綿,保保持海綿的清清潔。責任人作業(yè)內(nèi)容作業(yè)者A①:車頂
②:側面作業(yè)者B③:發(fā)動機罩、前臉部分④:行李箱、后欄板周圍⑤:車身底部⑥:車門內(nèi)側下部⑦:輪胎責任人作業(yè)內(nèi)容作業(yè)者A①:左側車頂②:車身左側側面③:發(fā)動機罩、前臉部分作業(yè)者B①:右側車頂②:車身右側側面④:行李箱、后欄板作業(yè)者C⑤:車身底部⑥:車門內(nèi)側下部⑦:輪胎2人作業(yè)時3人作業(yè)時清洗車身使用設備、工工具作業(yè)步驟①高壓清洗機甲:用水槍將將泡沫清洗干干凈,調(diào)試試水槍,沖水水,按以下順順序?qū)④嚿碚w的泡沫清清洗干凈。①左側車頂/前臉部分/后窗玻璃?②左側車身側面面+輪胎?③/④左右發(fā)動機罩/前臉部分?⑤右側車頂/前臉部分/后窗玻璃?⑥右側車身側面面+輪胎?⑦行李箱、后尾尾部周圍部③①⑦②⑤④⑥噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干上輪胎蠟清潔儀表吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查注意點要點車門、車門后后視鏡、后欄欄板間隙和雨雨刮周圍特別容易殘留泡泡沫和沙塵,,所以需要仔仔細,充分地進行沖洗洗。必須充分沖洗洗,避免出現(xiàn)現(xiàn)污物殘留。。與噴水時相同同,必須注意意避免損傷。。沖洗擦車人員:3人(甲、乙、、丙)甲、乙:刮水,兩人人專業(yè)的刮水水板對稱作業(yè)業(yè)將車身上的的余水刮去。。(兩人用刮水板板擦拭車身上上部,對稱作作業(yè),步調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一,節(jié)奏劃劃一)丙:在A、B刮水時將腳墊墊清洗、甩干干甲、乙:用擦車毛巾巾擦干車身((兩人對稱作業(yè),步步調(diào)統(tǒng)一,節(jié)節(jié)奏劃一)甲:使用風搶吹吹車縫隙中的的積水乙:用擦車毛巾巾擦干車身甲、乙:專業(yè)的擦車車毛巾,細致致的打亮車漆漆(兩人對稱作業(yè),步步調(diào)統(tǒng)一,節(jié)奏劃一)丙:對車內(nèi)內(nèi)室、后備箱箱進行吸塵甲、乙:更換換專業(yè)擦玻璃璃毛巾,先對對稱作業(yè),步調(diào)統(tǒng)一,節(jié)節(jié)奏劃一,,從外到里甲、乙:更換內(nèi)室毛毛巾,清潔儀儀表盤、座椅椅、門內(nèi)側((兩人對稱作業(yè),步步調(diào)統(tǒng)一,節(jié)節(jié)奏劃一)甲、乙:更換地板毛毛巾擦試地板板、門邊、后后備箱邊等處處(兩人對稱作業(yè),步步調(diào)統(tǒng)一,節(jié)節(jié)奏劃一)甲、乙:使用擦試輪輪胎毛巾,擦擦拭輪胎(兩兩人對稱作業(yè),步步調(diào)統(tǒng)一,節(jié)節(jié)奏劃一)甲、乙:進行細致檢檢查甲、乙:放入清洗后后的腳墊,,進行交使用設備、工工具作業(yè)步驟甲、乙:刮水,兩人人專業(yè)的刮水水板對稱作業(yè)業(yè)將車身上的的余水刮去,,按從前向后方方向,順序擦擦干發(fā)動機罩罩、車頂、車車窗、行李箱箱。(兩人用刮水板板擦拭車身上上部,對稱作作業(yè),步調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一,節(jié)奏劃劃一)丙:在甲、乙刮水時將腳墊墊清洗、甩干干甲、乙:用擦車毛巾巾擦干車身((兩人對稱作業(yè),步步調(diào)統(tǒng)一,節(jié)節(jié)奏劃一)甲:使用風搶吹吹車縫隙中的的積水,吹干毛巾難以以擦干部分的的殘留水分。。乙:用擦車毛巾巾擦干車身甲、乙:專業(yè)的擦車車毛巾,細致致的打亮車漆漆(兩人對稱作業(yè),步步調(diào)統(tǒng)一,節(jié)節(jié)奏劃一)甲、乙:使用擦試輪輪胎毛巾,擦擦拭輪胎(兩兩人對稱作業(yè),步步調(diào)統(tǒng)一,節(jié)節(jié)奏劃一)①②③④④①車身用毛巾②麂皮③壓縮空氣槍※④輪胎蠟噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干上輪胎蠟清潔儀表吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查要點擦干用毛巾在在經(jīng)洗衣機脫脫水后吸水性性比較好,使用方便。雙人進行擦干干作業(yè)時,應應保持速度一一致,避免毛巾打卷。要仔細擦干行行李箱、后欄板等開口部部位。車門內(nèi)側和車車門后視鏡、、行李箱如果擦擦干不充分,就會象象殘留留水漬漬,導導致顧顧客不滿滿。輪胎蠟蠟必須須使用用專用用產(chǎn)品品(萬能蠟基本本上沒沒有效效果)與海綿綿相同同,所所使用用毛巾巾必須須是及及時清清洗且且保持清清潔。。使用質(zhì)質(zhì)量好好的毛毛巾((劣質(zhì)質(zhì)毛巾巾容易易掉毛毛從而而會造成成客戶戶不滿滿)。。注意點點擦干上上輪胎胎蠟使用設設備、、工具具作業(yè)步步驟①麂皮請注意意清潔潔圖示示位置置甲、乙乙:更換換內(nèi)室室毛巾巾,清清潔儀儀表盤盤、座座椅、、門內(nèi)內(nèi)側((兩人人對稱作作業(yè),,步調(diào)調(diào)統(tǒng)一一,節(jié)節(jié)奏劃劃一)噴水噴泡沫沫清洗車車身沖洗擦干上輪胎胎蠟清潔儀儀表吸塵車窗內(nèi)內(nèi)部清掃完成檢檢查注意點點要點儀表板板、儀儀表周周圍部部分是是客戶戶駕乘乘時經(jīng)經(jīng)常注注意、觸觸摸的的部分分,應應仔細細進行行作業(yè)業(yè),避避免有有可視的沙沙、塵塵殘留留。儀表板板、方方向盤盤上的的徽標標容易易被劃劃傷,,所以以要避免過過分用用力擦擦拭或或者用用帶有有沙粒粒的麂麂皮進進行擦拭。。?如果客客戶要要求擦擦拭,,務必必使用用經(jīng)清清水清清洗過的清清潔麂麂皮進進行輕輕柔擦擦拭,,注意意避免免劃傷傷。清潔儀儀表使用設設備、、工具具作業(yè)步步驟左側右側①吸塵器器①②③④⑤⑥丙::對車車內(nèi)室室、后后備箱箱進行行吸塵塵拆掉所所有座座椅的的地墊墊,注注意避避免灰灰塵飛飛起。。按照照①~⑥⑥的順序序,沿各方方向??進行真真空吸吸附除除塵。。顏色標標記部部分容容易積積塵,,需要要重點點進行行清潔潔。①②③④⑥⑤噴水噴泡沫沫清洗車車身沖洗擦干上輪胎胎蠟清潔儀儀表吸塵車窗內(nèi)內(nèi)部清掃完成檢檢查注意點點要點在進行行作業(yè)業(yè)前應應確認認座椅椅位置置,作作業(yè)完完畢后后進行恢復復,這這樣可可以節(jié)節(jié)省交交車時時進行行調(diào)整整所花花費的時間間。如果左左右兩兩側分分別各各使用用一臺臺吸塵塵器,,可提提高作業(yè)效效率。。如有必必要移移動客客戶的的行李李等物物品,,務必必事先先向客戶進進行確確認。。如有較較大垃垃圾、、石子子,不不要勉勉強進進行吸吸塵,,必須用手手撿除除。真皮座座椅非非常容容易劃劃傷,,所以以操作作時應應特別別仔細、小小心。。對原裝裝腳墊墊,必必須擺擺放周周正。。?如果忽忽視固固定效效果,,可能能導致致腳墊墊掛在在加速速踏板板或制制動踏板板上引引發(fā)重重大事事故。。吸塵使用設設備、、工具具作業(yè)步驟驟③②⑤④※①玻璃清清潔劑劑②麂皮甲、乙乙:更更換專專業(yè)擦擦玻璃璃毛巾巾,先先對稱稱作業(yè)業(yè),步調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一,,節(jié)奏奏劃一一,,從外外到里里①在麂皮皮上噴噴3~5次清潔潔劑。。如②、④④所示,,首先先仔細細擦拭拭外周周的端端部和和四角角,不不留殘殘留痕痕跡,,然后后如③、⑤⑤所示,,全面面擦拭拭玻璃璃。如果臟臟污情情況嚴嚴重,,可重重復進進行①~⑤⑤。⑥最后擦擦拭車車內(nèi)后后視鏡鏡。①⑥噴水噴泡沫沫清洗車車身沖洗擦干上輪胎胎蠟清潔儀儀表吸塵車窗內(nèi)內(nèi)室清掃完成檢檢查注意點點要點兩人從從左右右兩側側進行行作業(yè)業(yè)可以以提高高效率率,不不過此時要要注意意合作作,避避免中中央部部分出出現(xiàn)殘殘留未未擦拭干凈凈部分分。玻璃清清潔劑劑使用用過量量時很很難擦擦洗干干凈,,所以以要注意避避免過過量使使用。。不要多多次重重復使使用麂麂皮的的同一一面,,根據(jù)據(jù)臟污污情況進行行擦拭拭。在擦拭拭車內(nèi)內(nèi)后視視鏡時時,不不得改改變客客戶車車輛后后視鏡鏡位置置。車窗內(nèi)內(nèi)室清掃使用設設備、、工具具作業(yè)步步驟①洗車檢檢查表表甲、乙乙:進行行細致致檢查查甲、乙乙:放入入清洗洗后的的腳墊墊,,進行行交作業(yè)完完畢后后,由由洗車車班長長按照照洗車車檢驗驗標準準檢查查車輛輛。如如果發(fā)發(fā)現(xiàn)有有問題題,需需及時時解決決。此外,,在交交車給給客戶戶前,,由前前臺接接待再再次進進行檢檢查及及問題題處理理。在兩次次檢查查過程程中如如有任任何問問題,,均需需告知知洗車車人員員。噴水噴泡沫沫清洗車車身沖洗擦干上輪胎胎蠟清潔儀儀表吸塵車窗內(nèi)內(nèi)部清掃完成檢檢查要點服務顧顧問100%檢查查車輛輛清洗洗情況況,要要有車車輛清清洗記記錄及及檢查查記錄錄。服務總總監(jiān)或或服務務經(jīng)理理應利利用檢檢查表表每天天最少少抽查查一臺臺車的的洗車車質(zhì)量量在業(yè)務務繁忙忙時,,作業(yè)業(yè)容易易出現(xiàn)現(xiàn)疏漏漏,所所以應應進行更加加認真真的檢檢查。。注意點點完成檢檢查管理規(guī)規(guī)范送車洗車組組長((派工工)洗車工工人接接車填寫洗洗車登登記表表遵照洗洗車流流程洗洗車洗車質(zhì)質(zhì)量檢檢查服務經(jīng)經(jīng)理抽抽查加強洗洗車工工人工工作規(guī)規(guī)范及及日常常管理理流程程操作作,保保證洗洗車質(zhì)質(zhì)量及及效率率。登記表表包括括車輛輛環(huán)檢檢、清清洗情情況等等進行行逐一一確認認,由由洗車車工人人、組組長、、服務務總監(jiān)監(jiān)或服服務經(jīng)經(jīng)理填填寫完完成。。Thanksforyourattention!9、靜夜四無無鄰,荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹,,燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:06:5203:06:5203:061/5/20233:06:52AM11、以我我獨沈沈久,,愧君君相見見頻。。。1月-2303:06:5203:06Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別,幾度度隔山川。。。03:06:5203:06:5203:06Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢,相悲各問問年。。1月-231月-2303:06:5203:06:52January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā),舊國見青青山。。05一月20233:06:52上午03:06:521月-2315、比比不不了了得得就就不不比比,,得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:06上上午午1月月-2303:06January5,202316、行動出出成果,,工作出出財富。。。2023/1/53:06:5203:06:5205January202317、做前,能能夠環(huán)視四四周;做時時,你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:06:52上上午3:06上上午03:06:521月-239、沒有失敗敗,只有暫暫時停止成成功!。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結果,但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:06:5203:06:5203:061/5/20233:06:52AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2303:06:5203:06Jan-2305-Jan-2312、世間成成事,不不求其絕絕對圓滿滿,留一一份不足足,可得得無限完完美。。。03:06:5203:06:5203:06Thursday,January5,202313、不知香積積寺,數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2303:06:5203:06:52January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20233:06:52上上午03:06:521月-2315、楚塞塞三湘湘接,,荊門門九派派通。。。。一月233:
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