20xx前廳員工工作總結(jié)報(bào)告5篇

20xx前廳員工工作總結(jié)報(bào)告5篇前臺(tái)可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。下面就是我給大家?guī)?lái)的20xx前廳員工工作總結(jié)報(bào)告5篇，盼望大家喜愛(ài)!

20xx前廳員工工作總結(jié)報(bào)告(一)

xx年的xx月和xx月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳效勞工作。這兩個(gè)月來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力專心，駕馭了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守那么，會(huì)員章程，會(huì)館效勞工程，會(huì)館菜單等。

這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的效勞工作是一個(gè)很須要專心的工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指引，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境干凈有序是我的工作之一。同時(shí)，始終保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)干凈，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感愛(ài)好的客人，給他具體介紹，客人假如想買，協(xié)作前臺(tái)，讓客人剛好結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高效勞質(zhì)量

效勞質(zhì)量和會(huì)館開(kāi)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的效勞工作和前廳的效勞工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的效勞質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的效勞質(zhì)量進(jìn)展全面監(jiān)視檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的效勞理念，制定了效勞用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。我的效勞意識(shí)很快的得到提高，效勞水平也漸漸加強(qiáng)和穩(wěn)固。前廳效勞工作依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好效勞好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)館的會(huì)員及客人也賜予會(huì)館的效勞工作給了極好的評(píng)價(jià)。

提高效勞質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)效勞，提高會(huì)館效勞質(zhì)量，充分滿意會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。

三、明年的工作展望

xx年是新的一年，我將以踴躍進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績(jī)。

樹(shù)立劇烈的效勞意識(shí)，一心一意地做好效勞工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿足度。一名優(yōu)秀的效勞員不僅要駕馭根本的效勞常識(shí)，更要擅長(zhǎng)察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的效勞員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳效勞員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷員。

20xx前廳員工工作總結(jié)報(bào)告【二】

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱協(xié)助下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。此時(shí)此刻對(duì)20x年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)須要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、踴躍的工作看法很重要。20xx年xx月，我起先從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格遵照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到耐性聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)歷和教訓(xùn)

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)歷，但是，還是須要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的踴躍進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步打算

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的酷愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更踴躍踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)相同，為公司締造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的相識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)效勞人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)效勞人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的相識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要留意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反響。比方，在多聽(tīng)上，要留意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所視察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻留意視察公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。

20xx前廳員工工作總結(jié)報(bào)告【三】

過(guò)去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一竅不通到此時(shí)此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的溝通!此時(shí)此刻我對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的效勞，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，所以我們必須要謹(jǐn)慎做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、像全部其他的效勞行業(yè)一樣

禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供應(yīng)效勞，在效勞中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二、留意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，供應(yīng)信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持謹(jǐn)慎，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)實(shí)力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人效勞。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的實(shí)力不斷增加!

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，踴躍去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常踴躍參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過(guò)去的一年里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)驚慌，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我必須會(huì)克制這種心理。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要謹(jǐn)慎才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和酒店賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

20xx前廳員工工作總結(jié)報(bào)告(四)

經(jīng)過(guò)在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清楚的思路，對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)：

前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的締造，根本上都是從這里起先的。前臺(tái)的效勞根本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部效勞工程，因此須要前臺(tái)效勞人員對(duì)酒店各個(gè)部門都有足夠的了解，才能為客人供應(yīng)滿足周到的效勞。

前臺(tái)的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳、公司賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等。當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求。一般客人的額外要求根本都差不多，拿個(gè)吹風(fēng)機(jī)，換塊毛巾，加個(gè)凳子什么的，通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人恒久是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

在這期間，我發(fā)覺(jué)酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采納便利貼這一種方式，這樣操作即簡(jiǎn)潔又管用，同時(shí)也節(jié)約了本錢，表達(dá)了酒店節(jié)約的理念。這是值得接著發(fā)揚(yáng)下去的。

在發(fā)覺(jué)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我認(rèn)為酒店也存在一些問(wèn)題，比方客人來(lái)到酒店開(kāi)房入住時(shí)，不是酒店的會(huì)員，就不能享受酒店的會(huì)員價(jià)格。但是在這時(shí)效勞員應(yīng)當(dāng)踴躍推銷會(huì)員卡，讓客人辦理?？墒窃谕ㄟ^(guò)這一周的溝通，我發(fā)覺(jué)效勞員不情愿讓顧客辦會(huì)員卡，緣由是辦了會(huì)員卡以后，此會(huì)員再來(lái)辦理入住的時(shí)候提成就沒(méi)有平凡散客的提成高。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的削減，利潤(rùn)減低的現(xiàn)象。效勞員不能為了自己的個(gè)人利益，對(duì)酒店造成干脆的影響。

我個(gè)人的建議是：

①在效勞方面，應(yīng)當(dāng)供應(yīng)特性化效勞。在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷，多詢問(wèn)客人。身為外地人的我，在這方面感受特別深，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站，商場(chǎng)，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感。

②作為快捷酒店，最主要表達(dá)在一個(gè)“快”字，當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說(shuō)“快點(diǎn)快點(diǎn)，我趕車呢!”這時(shí)就感覺(jué)一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢，總是達(dá)不到客人的要求。我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)有個(gè)專職收銀員，這樣可以在工作量大的狀況下安排一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清楚，不出錯(cuò)，從而也加速的為客人辦理退房，不會(huì)讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取經(jīng)歷，快速成長(zhǎng)。

③最終也是最重要的，微笑效勞。我認(rèn)為在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出指責(zé)時(shí)，我們必須要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲，只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注意細(xì)微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

在工作中，每天望見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供應(yīng)不同的效勞，解決各種各樣的問(wèn)題。使我感覺(jué)到很充溢，很歡樂(lè)，實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值。我為自己的工作感到無(wú)比的傲慢，我真摯的酷愛(ài)它，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作打算，會(huì)努力在這里締造出屬于自己的輝煌!

20xx前廳員工工作總結(jié)報(bào)告(五)

①、在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問(wèn)題，進(jìn)展針對(duì)性的在崗培訓(xùn)，本月對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對(duì)各會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。

②、前廳部通過(guò)理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并依據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)實(shí)力及工作職責(zé)、看法，制定了“部門獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)展處理，緊要者進(jìn)展現(xiàn)金懲罰，而每月對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)展評(píng)比，用懲罰得來(lái)的現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。對(duì)部門的凝合力也起到了必須的作用。

存在的問(wèn)題：

①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生