20xx售后個人工作計劃5篇

20xx售后個人工作計劃5篇新的一年已經(jīng)起先，我們也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，所以提前制定好工作打算特別重要，有利于工作的綻開。下面是我收集引薦的售后個人工作打算，僅供參考，歡送閱讀。

售后個人工作打算一

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,效勞產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶效勞的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿足度”為目標(biāo)，努力做好客戶效勞的工作;樹立精品效勞形象，提高售后效勞管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后效勞提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司201_年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)須要很好的效勞支持，須要打造一支吃得了苦充溢活力的年輕化、學(xué)問化、專業(yè)化團隊，須要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要剛好反應(yīng)外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅固樹立“效勞營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

遵照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原那么：

1、延長效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反應(yīng)的全方位效勞。

2、縮短效勞流程，幸免多頭效勞，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就效勞究竟”的一站式效勞。

3、加強團隊建立，提高效勞人員整體素養(yǎng)，全面改善效勞形象。

4、依據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購置信念。

6、謹(jǐn)慎貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對以往的成果要加以保持，

在效勞體系運作過程中發(fā)覺的沖突以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、效勞體系素養(yǎng)建立，堅決推行效勞有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、效勞過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為101%。

2、效勞滿足率101%以上。

3、配件出貨正確率為101%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備須要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守那么;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶埋怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)具體登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要剛好更改;配件供給廠商的信息要保證精確，以便利公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，便利查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反應(yīng)回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，剛好的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反應(yīng)工作，針對重要零件如：電機、限制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，剛好將異樣信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回效勞人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)修理技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后實力進展評估，現(xiàn)場進展技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進展培訓(xùn)，提高修理技能，增加產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶剛好進展溝通并具體講解。

2、針對售后效勞做的好的客戶;引導(dǎo)并協(xié)助客戶建立獨立的售后效勞店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的修理，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后效勞工作的監(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進展訂正指導(dǎo)，發(fā)覺緊要違規(guī)行為的要剛好反映到客服部，依據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進展相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在效勞過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)剛好向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并具體記錄實際狀況。并整理剛好交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格遵照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并幫助各部門做好投訴處理，待事務(wù)處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶效勞人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作打算：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待實力的考核。巡回效勞人員注意操作技能、常規(guī)故障解除實力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建立

堅持以公允、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、主子翁意識培訓(xùn);塑造員工效勞的工作看法，注意細(xì)微環(huán)節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)

十、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映狀況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于剛好駕馭客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶看法及反應(yīng)，總結(jié)當(dāng)周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行狀況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)覺的客戶不滿足時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人依據(jù)部門解決狀況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿足程度。

售后個人工作打算二

1、售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定特地業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談詢問業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定其次條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，探究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、詢問后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感愛好的話題與之溝通。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)修理的客戶車輛運用狀況，并征求客戶對本公司效勞的看法，以示本公司對客戶的真誠關(guān)懷，與在效勞上追求盡善盡美的看法。對客戶談話要點要作記錄，特殊是對客戶的要求，或盼望或投訴，必須要記錄清晰，并剛好予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以探究，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知客戶，必須要給客戶一個滿足的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進展其次次跟蹤效勞的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感愛好的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容幸免重復(fù)，要有針對性，仍要表達(dá)本公司對客戶的真誠關(guān)懷。

6、在公司確定開展客戶聯(lián)誼活動、實惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況須要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤效勞電話，包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員短暫代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查售后效勞工作;并于每月對本部售后效勞工作進展一次小結(jié)，每年末進展一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

(六)本制度運用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞電話記錄表”、“跟蹤效勞電話登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。

售后個人工作打算三

一、售后總體目標(biāo)

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開展?！?/p>

20__年我們的成果有目共睹，雖然遭受__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)耘f保持強勁的勢頭，我堅信效勞就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際啟程，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

〔一〕完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種須要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消退管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體。

〔二〕加強售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿足度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把遵照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去變更售后效勞方式，爭取變更一個新的面貌。對于車間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細(xì)化，把故障清楚化。

〔三〕加強造就業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要接著加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員溝通或者學(xué)問講座，針對常見問題，各個攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)實力，而來促進內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的實力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神。

〔四〕著重車間細(xì)微環(huán)節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴(yán)懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標(biāo)準(zhǔn)。對團隊的建立注意公允，公正，公開的原那么，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造深厚的工作氣氛，提升部門的凝合力和整體戰(zhàn)斗力。

〔五〕促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資源共享，促進良性競爭，此外加強對外溝通，擴大保險方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用奢侈，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營開展目標(biāo)

1.人員定編。

2.產(chǎn)值打算。

〔一〕營業(yè)指標(biāo)。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間修理及索賠不少于380萬。

2.實現(xiàn)客戶滿足度CSI全年至少93%以上。

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.修理平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5.車輛返修率低于2%。

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠通過率不小于95%。

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純粹配件選購不少于80萬，根本庫存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)到達(dá)萬。

10.精品銷售到達(dá)30萬以上，根本精品配件庫存到達(dá)10萬以上。

〔二〕管理指標(biāo)。

1〕主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以穿插供應(yīng)根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起溝通配件或者汽車修理方面的常見的技術(shù)問題，或者溝通工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底學(xué)問培訓(xùn)不少于2次，車間修理技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動不少于3次。

2〕開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增加部門活力，

提升集體凝合力。

3〕提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿足度，員工關(guān)心方面的提升。

〔三〕前臺改善打算.

20__年須要落實售后效勞細(xì)微環(huán)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿足度，削減客源的流失，特殊是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可依據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注意對流失客戶回訪及分析，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在緣由及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

3.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通實力，內(nèi)部人員提倡踴躍的“指責(zé)和自我指責(zé)”，締造良好的工作氣氛。

4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員必須的銷售權(quán)限，提高敏捷度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可依據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；造就客戶的消費習(xí)慣和造就業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效鼓勵，促進精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其相識自身的責(zé)任，為公司的開展作出努力，對于消極思想，消極行為要采納合理的方式解決，充分給與訂正，解決為主，考核為輔，獎懲清楚。

〔四〕.保險改善打算：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，此時此刻修理市場競爭很劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上許多綜合修理廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)當(dāng)加強效勞力和超質(zhì)效勞。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿足度。可以從以下幾個方面入手：

⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進展重新評估，從根本上得到相識開展的根底。根本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可奉獻萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參加續(xù)?；顒?，并由公司賜予相應(yīng)嘉獎方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進展跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__.6至今的客戶資源留意整理，對于購車時間在20__.2-20__.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者修理的客戶名單。

⑸針對保險客戶接著賜予適當(dāng)實惠原那么。保養(yǎng)券和打折實惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)微環(huán)節(jié)問題的把握處理實力。要求效勞參謀不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增加自身的接車水平。

⑺.提高修理進度，匹配相應(yīng)的修理人員，保證出廠效率。

三、客服改善打算

1〕忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及敏捷高效好、快速處理問題的實力，增加客戶對客服人員的信任。

2〕監(jiān)視促進前臺SA對客戶的回訪并給與剛好反應(yīng)和補救措施，對客人的不滿心情消退，提高客人滿足度和誠信度。

3〕指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細(xì)到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4〕關(guān)于SA的客戶滿足度，剛好發(fā)覺問題，解決問題，維護公司利益。

售后個人工作打算四

一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化效勞

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)當(dāng)有所變更，不應(yīng)當(dāng)像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是表達(dá)在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前必須要對客戶做全面而深化的了解，假如對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經(jīng)常就會稀里糊涂的喪失客戶；其次，我們應(yīng)當(dāng)知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的盼望，因為只要我們能協(xié)助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清晰這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們必須能給他們帶來他們想要的結(jié)果；第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)當(dāng)對本地易購的產(chǎn)品和效勞有更深化的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能依據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和效勞；第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會如何找客戶？如何打電話？如何與客戶交談？如何介紹公司？如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)？不能少于5次；特殊是在電話營銷的時侯，必須讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說，說些什么。而且我們公司的經(jīng)理根本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)歷。在帶新人的時侯，經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)教授新人如何做。

當(dāng)然這些都是專業(yè)化效勞的最根本的要求，其實還有許多須要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個人打算的一局部像公司提出一些看法，盼望公司越來越興隆。

二、公司的制度化管理

在20__年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作踴躍性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實行一段時間后發(fā)覺：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的踴躍性，然而后來我們又發(fā)覺了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計的那么好。明顯公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的緣由就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。

對這個制度我的看法是：首先應(yīng)當(dāng)把公司的員工劃分到各個部門，對每個部門來說，進展專業(yè)化的培訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會提高，而且各個部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各個部門的工作支配和人員調(diào)動。并每個月由負(fù)責(zé)人舉辦各個部門的部門會議，并把探討結(jié)果和建議向唐總匯報，同時唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果賜予評價或者追究責(zé)任實行獎懲。還可以通過一些嘉獎機制來提高員工的責(zé)任心和踴躍性，如全勤獎等。其次公司向前開展，就應(yīng)當(dāng)越來越細(xì)致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)考慮的更細(xì)致，更專業(yè)了，這個細(xì)致和專業(yè)不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要我們大家一起探討我們的效勞那里還有缺乏的地方。再次對于業(yè)務(wù)員來說，這個管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)當(dāng)對我們公司和效勞有深刻的了解，因此之前必須要進展好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶著整個業(yè)務(wù)員隊伍的開展，可以讓他們傳授經(jīng)歷，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應(yīng)當(dāng)采納嘉獎機制，這樣公司就會朝著業(yè)務(wù)精英的方向開展?？傊镜拈_展必須要表達(dá)制度化和專業(yè)化了，到目前為止推廣效果根本上到達(dá)了預(yù)期的效果了，關(guān)鍵就在于公司效勞的質(zhì)量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關(guān)鍵是人們對你的效勞質(zhì)量的認(rèn)可了，所以重在提高效勞的品質(zhì)了。

三、技術(shù)部的熱忱效勞

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不行替代的作用。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁的時候經(jīng)常會遇到客戶的反復(fù)的修改要求，在這里我們要知道客戶是上帝，我們應(yīng)當(dāng)盡量滿意客戶的要求，我們要不厭其煩，直到到達(dá)客戶滿足的效果為止，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁方面的專業(yè)人員，有許多方面的學(xué)問客戶可能并不了解，對與客戶提出的無理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶說明清晰，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶，同時也到達(dá)了一個很好的傳播效果。

技術(shù)部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)當(dāng)同等對待，像網(wǎng)站小的話，應(yīng)當(dāng)按時按量的完成，直到客戶的認(rèn)可和滿足。一個網(wǎng)站的制作到完畢，技術(shù)部都沒有一個至始至終的人?？偸窍矏勖撁摾?，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來很不滿的心情。這樣即影響業(yè)績的開展，同時也給客戶帶來不好的效益和口碑。所以盼望唐總好好給技術(shù)部工作人員安排一下工作，同時也為了整個公司的開展，因為技術(shù)部可是我們公司幕后的功臣。

售后個人工作打算五

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般