2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)【10篇】

第2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)[10篇] 1.2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)雖然我干保潔工作已有兩年多了,但我心中把物業(yè)保潔領(lǐng)班的工作看成是我的神圣的工作,只有干好它,讓領(lǐng)導放心、得到同事的認可,我的心里才踏實.雖然我的工作簡單,每年、每月、每日重復的進行此項工作,但真要把工作做好也決非一件容易的事.因為我心中只有一個目的：為小區(qū)創(chuàng)造一個良好的學習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮,也是我自己的飯碗.雖然每天的重復勞動,但我一直不馬虎、不走過場,堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動.以下是我今年的工作總結(jié).

一、明確目的、端正態(tài)度

我每天清晨7：30準時的到達我的工作地點開始我一天新的勞動,先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈,樓道的清潔很重要,是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面,因此每天工作在不影響業(yè)主們上下樓梯的時候進行清掃,使樓道保持光亮整潔,使地面無雜物、無痰漬,這時我心里也很舒暢,當然這種良好的環(huán)境是靠平時認真打掃換來的.使我們每天都有一個好心情.業(yè)主們很高興,也非常的認可.

二、持之以恒,干一行愛一行

自己要求嚴格,工作當中盡量不增加任何麻煩.保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng),既然這么重要的任務交給我們,除了對我們信任外,更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正,熱愛本職,能干好工作.主要是保潔工作認真負責.雖然我只是一個搞衛(wèi)生的,但通過我的努力,卻換來了業(yè)主們對我的尊敬.

在工作中可能剛打掃完,一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象,但我不怕麻煩,任勞任怨,更不怕辛苦,我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍,讓它每天都保持潔凈,同時注意不留衛(wèi)生死角,對重點的部位隨時清理打掃,注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境,給大家一個舒暢、舒心的好心情.

三、團結(jié)協(xié)作,讓工作更上一層樓

雖然自己是一名保潔領(lǐng)班,但我很自信,我不覺得比別人低一等,我們只有分工的不同,社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾.在我的保潔工作生活中,我悟出一條道理,就是要想讓別人尊重你,首先要學會尊重別人.我尊重樓里的每一個業(yè)主,讓自己的勞動盡量不和他們的生活時段沖突,讓開時段.當業(yè)主偶爾出現(xiàn)一些問題時,不指責、不聲張.

雖然自己取得了一定的成績,得到了業(yè)主們的認可,但我要戒驕戒躁,努力工作,不會降低標準,該怎么干就怎么干,始終把全心全意為業(yè)主服務的宗旨牢記在心,在今后的日子里做出更出色的成績,我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它.2.2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完成了公司的安排的各項工作任務,得到了業(yè)主的認可.

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當.它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時,也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象.俗話說：進門看地面,坐下摸板凳.這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài).以下是我今年的工作總結(jié).

一、保潔標準化

在去年的基礎(chǔ)上,在新細化工作內(nèi)容,嚴格考評大分標準.不同區(qū)域,不同部位都有具體的分值考評.這樣,便于操作,利于檢查.按標準培訓,針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,實行例會講理論,在崗做示范的方法進行培訓.

班長手把手教,熟練工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務技能長,調(diào)動熟練工的積極性.這樣做受培訓者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰.嚴把培訓關(guān),講清操作要領(lǐng)要點,做到眼勤手快.

責任到人,簽定目標責任書,讓員工胸中有標準,日工作表上排列有順序,操作起來有個準.xx現(xiàn)在是裝修期間,在人員少工作量大的情況下,保潔人員們也拿標準來要求自覺,向標準去靠攏,盡量接近和達到標準.對他們的工作,只有這樣來描述：掃地蕩身灰,拖地一身汗.較突出,調(diào)人員積極行動,毫無怨言.

在檢查工作中,不去過場.杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問題即使提出,注意預期輕重,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方協(xié)助.目的只有一個,標準不放棄.技之一恒的日檢查,是保潔標準化不可缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會是一紙空文,衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意.

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點.為了創(chuàng)衛(wèi),有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好,然后再整理擺放車輛.在不增加人員的情況下,把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求.誠然,個班時間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了.但是,保潔人員二話不說,欣然接受分配.同時標準不降低,偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑.

酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,嚴冬時,頂著星辰來上班,借著路燈掃廣場,迎著寒風回家去,已是晚飯過幾時.天天如此,實在不易,平平凡凡,難能可貴.他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習.從認識上講,創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,從工作職責來說,我們是主力軍,可以,我們必須接受任務,義不容辭,隨時接受檢查,全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作.

三、團結(jié)講正氣

在工作的實際中,我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說；不利于團結(jié)的話不傳,不做長嘴婆,管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做,尤其是值班期間和交接班過程中,不要小聰明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和諧相處.

由來已久的慣例被打破,杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象.這樣以來,即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,有增加了收入,雖然是很微不足道,但是,它體現(xiàn)了一種精神和境界,更加重要的是,他促進了團結(jié)增強了團隊意識.公司多次的突擊任務都能只之即來,樂意干活,沒有怨言.

四、感慨與無奈

在人們的想象中,做保潔是誰都能做的普通工作.按照我們的標準,從不會到會做,總得有個過程,且得用心揣摸.說到底還是有人不理解保潔.有些人缺少公德意識,肆意糟蹋環(huán)境,車輛隨意停放.對此,個場上的保潔人員深有感觸,對這些人,說也無用,勸而無功,他們反而會說：不給你找點事,你們沒事干.說者輕巧,聽者難受.面對如此遭遇,只能搖頭苦笑,嘆息無奈.

新的一年里,我們保潔人員愿在公司的領(lǐng)導下,聽從指揮順從安排,在和諧的氛圍里緊張快干,一如即往地做好本職工作.3.2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)

我叫xx,現(xiàn)任客房部洗衣房、庫房管區(qū)領(lǐng)班工作.在擔任洗衣房領(lǐng)班的工作中：主要圍繞著賓館有關(guān)深化企業(yè)改革,落實規(guī)范,全面提升服務質(zhì)量,樹立特色服務,xx品牌這一經(jīng)營理念開展工作.擔負著洗衣房的使命,即將暫時失去作用價值的布草以及客衣,用最科學、經(jīng)濟的方法,恢復其使用價值,延長布草使用壽命.同時,協(xié)調(diào)好各部室的布草洗滌工作,保質(zhì)保量按時地完成任務.為xx順利完成經(jīng)營目標做著不懈的努力.現(xiàn)將今年的工作做以下總結(jié).

一、工作中采取的措施

調(diào)整和協(xié)調(diào)了棉織品的回收洗滌程序和流程,大大節(jié)約時間簡化手續(xù)提高收樓工作效率.修改調(diào)整了洗衣房員工上班班次和時間,讓工作可以在單位時間完成工作量,結(jié)束洗衣房加班加點狀況.提高洗滌熨燙效率節(jié)約了能耗.制定并實施了洗滌各類布草投料標準和相應的登記制度,有效控制物料消耗.規(guī)范了各類布草洗滌流程和標準.設立了洗滌設備維修保養(yǎng)檔案,有效控制設備的非正常維修.制定并張貼了所有洗滌熨燙設備、安全操作規(guī)程,有效控制因設備操作不當造成安全事故.

客房部工作調(diào)整過程中,洗衣房管區(qū)域庫房合并.此時,我感責任重大.因為庫房、洗衣房管區(qū)負責著客房部每年一百多萬的費用支出,管理的好與差,直接關(guān)系到賓館營業(yè)利潤和總體經(jīng)營指標完成情況.而自己對庫房只是一知半解.

二、修改與完善方面

規(guī)范了杯具消毒的程序和登記表格的設立,是杯具消毒走向了規(guī)范化和系統(tǒng)化,確保消毒無遺漏.加強表格管理,設立各種表格的運作制度和流程.酒水庫的管理.實施了過期飲料預報制度.使酒水報耗管理得到限度控制.新增客房小食品、有償物品布放和相關(guān)管理制度.增加對客服務項目,為賓館創(chuàng)收做出貢獻.規(guī)范了低耗品布放標準.以及回收登記制度有效控制低耗品的流失.

三、工作中的不足

庫房杯具消毒流程存在問題,杯具損耗量較大,需進一步研究流程和程序,以及運輸工具的改進,以降低損耗率.客房棉織品管理缺乏系統(tǒng)和計劃性,以便使布草以良好狀態(tài)提供給客人.員工工服的管理還缺乏統(tǒng)一性,和部門之間相互溝通.員工管理中還存在問題.對老員工關(guān)心不夠.

在此我要對客房部新任領(lǐng)導和前幾任領(lǐng)導,對我工作的支持幫助和對我個人的認可與信任,以及長期支持我工作的管區(qū)員工,表示衷心的感謝.我將以百倍的熱情,全身心的投入到實際工作中,高效圓滿完成領(lǐng)導賦予的工作任務,以答謝領(lǐng)導和班組對我的信任.4.2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)

20xx已經(jīng)成為歷史,我們又將迎來嶄新的一年,為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面,更為了比20xx年工作做的有進步,我們就應未雨綢繆,總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗,吸取教訓,推動下一年的工作開展.

20xx年我客房部做了一下工作：

一、20xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務管理,勤到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓,以確保對客服務質(zhì)量,對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查,公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查,合理安排計劃衛(wèi)生,做好設施設備的維護保養(yǎng)工作.

其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修,有一部分維修問題維修進度緩慢,有遺留問題,故在20xx年里,計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里,便于跟進,跟蹤房間維修狀況并備案.

二、規(guī)范各管區(qū),各崗位的服務用語,提高對客服務質(zhì)量.

為了體現(xiàn)從事酒店服務人員的專業(yè)素質(zhì),在上半年,對我部門員工做了禮節(jié)禮貌,儀容儀表等相應的要求,一段時刻后,由于種種原因,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,沒有堅持下去,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,我們將對此加大培訓,督導力度.

三、為確?？头抠|(zhì)量,做了一次實作技能考核.

總體效果較好,在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高,在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度.

四、開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起.

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門,同時也是酒店成本費用的的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,從我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表此刻：

1、部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品.

2、要求服務員在做房時刻把所有電源關(guān)掉,檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施.

3、做衛(wèi)生間時不使用長流水.像這樣日復一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約一筆不少的水電費.

五、堅持做好部門評優(yōu)工作,發(fā)奮為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名,以激發(fā)與員工的工作熱情,充分調(diào)動他們的主動性,自覺性,用心性,從而構(gòu)成鼓勵先進,鞭策后進的良性競爭局面,避免干好干壞的一個樣.

六、20xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加,我們要提高服務質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的服務意識和服務技能,就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓,這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血,這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點.

不斷充實自己,提高自身綜合潛質(zhì),加大部門員工的培訓力度,確保客房服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個臺階,加強輪崗培訓,培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn).

基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象,將進行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓,避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn).

七、自身存在的問題

1、同事與同事之間,部門與部門之間的溝通不夠

2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠

3、對培訓,布置,安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下,在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一向的精神下和全體員工團結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同發(fā)奮下,我們堅信明年必須能夠做的更好.讓我們團結(jié)一致,開拓進取,銳意創(chuàng)新,為建設推進小康商務酒店的明天而發(fā)奮奮斗！5.2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)

我們酒店開業(yè)一年了,以經(jīng)過了一年的艱苦工作后,我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報,回顧一年以來我們的工作,可以說：我們一直都做的很好,那么X已成為歷史,我們已經(jīng)迎來嶄新的一年X.我們對X年有了更多的期許,希望一年勝似一年.

X年我們客房部的總結(jié)：服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量

一、服務方面

服務質(zhì)量在我進酒店X個月里保持比較穩(wěn)定,對客服務投訴率較高的為X月份,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率高,人員流失比較嚴重,新近員工進入部門之后不能盡快與其老員工融為一體,也有的做幾天看到老員工做房的效率,同時也欠缺基層管理人員的正確引導,導之離開,基于這些因素部門展開了一系列的內(nèi)務整頓.首先是培訓每位員工的基本服務意識及服務用語,多和員工溝通,多做思想工作,讓每位員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,擔當角色,更讓員工體會到酒店與部門對他們的重視程度.也達到了手把手以老員工帶出新員工.另外：在不斷的梳理投訴中.在部門員工服務過程和缺乏親情服務,不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到賓至如歸的服務.在投訴中最為嚴重的就是遺留物品,針對遺留物品我部門制定了一套遺留物品的管理及處理方案.為此我們客房部展開了每天利用早上開例會的時間來培訓服務員微笑服務用語,工作技能,工作中應注意的問題.再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉(zhuǎn).

二、衛(wèi)生方面

衛(wèi)生質(zhì)量是客房部的生命線.部門任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎,在尹經(jīng)理和上級領(lǐng)導的不斷指導下及領(lǐng)班、服務員的共同努力下,得到了不斷的提高,本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高.在近X個月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下.而我部門個個崗位人員都緊缺,即使這些客觀因素的出現(xiàn)部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下,及時進行了相應的調(diào)整,將原有的樓層是流動層改為固定層.這樣更可以體現(xiàn)出服務員的積極性和衛(wèi)生質(zhì)量的提高,也能很好的配合布草員清點布草,中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪流為每月固定X個人,頂替樓層的服務員,由領(lǐng)班靈活安排,在領(lǐng)班查房忙不過來時,樓層的樓主會主動協(xié)助.這樣就更高提高了團結(jié)協(xié)作精神,得到了隨叫隨到,相互幫忙,提高了查退房的效率.保住了客房的生命線.

為了使客人更加舒適入住本酒店,近幾個月里我部門對設施設備也嚴查,發(fā)現(xiàn)有問題都及時告知工程部及上級領(lǐng)導.部門的物料管理及成本控制,工作存在著許多不足之處.值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲存空間的倉庫,造成了許多物料沒有地方存放.

人員方面：部門員工大多數(shù)都是已婚人,所以都比較的繁忙及個個都感到壓力大,很累.因這里上班家里還有家務,所以部門人員從壓力上說是很累的.為了增強部門員工的凝聚力,避免員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅持以人性化管理和調(diào)解員工心聲、心態(tài).讓員工感到我部門的溫暖.

加強目前客房存在的問題做以下工作安排：

一、加強與前臺、工程、保安溝通協(xié)調(diào),做好計劃性的維護保養(yǎng)和清潔工作.確?？头砍鲎獾募皶r性,多了解其它酒店不斷積取經(jīng)驗,對部門進行有效整改.配合酒店領(lǐng)導的安排和下達的各項指示.

二、減少服務環(huán)節(jié),提高服務效率,盡量減少客投訴,讓我們的微笑服務打動客人滿意的笑臉.

三、有計劃的培訓服務員的急事應變能力.加強服務員的綜合素質(zhì).

只要努力就不會有遺憾.X年我們做的很好,所以在X年我相信我們還是會做的更好,全體客房人員有沒有信心.相信我們會越來越好!6.2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年.在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時光站臺,回首過去,展望未來,不禁思緒萬千.過去的一年里,在集團的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了長足的發(fā)展.

加強業(yè)務培訓,提高自身素質(zhì)

在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下,我的業(yè)務技能有了明顯的提高.前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接應對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平.而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自我的職責重大,自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損.所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,用心主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,以加強自我的業(yè)務水平.只有這樣才能讓自我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務,讓客人喜出望外.

“開源節(jié)流,控制成本”從小事做起,從我做起

“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求.在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們用心響應酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,控制好成本.為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當HSE房入住,當SALES要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)約費用.打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的狀況下都采用雙面打印.透過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,也盡自我的一點微薄之力.

加強自身的銷售意識和銷售技巧,提高住房率

在部門領(lǐng)導的培訓幫忙下,我學到一些銷售上的小技巧.怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等.在那里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們.在增長我自身知識的同時,我也用心地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力.只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,哪怕是UG.以此爭取更高的入住率.

注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事.前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系.所以在日常的工作生活中,我時刻注意自我的一言一行,主動和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自我贏得了尊重.家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的.發(fā)展.

在這一年里,我成長了不少,學到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到.

1、在服務上缺乏靈活性和主動性,因為害怕做錯而不敢大膽去做.

2、遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問題.

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間.

新的一年即將開始,我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,踏踏實實,認認真真做事.用心主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待.爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力.7.2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)一年來,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿完成工作任務,得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,總結(jié)起來收獲很多.

一、在日常工作中學習,不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名超市領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作比較久,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導.

二、做好了員工的管理、指導工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工、工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨.在這里,粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班.

（1）專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管,個人的專業(yè)能力將非常的重要,你要達到的程度是,能直接指導你的下屬的實務工作,能夠代理你下屬的實務工作.專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

一是從書本中來,二是從實際工作中來.而實際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學習.不恥下問是每一個主管所應具備的態(tài)度.

（2）管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,與專業(yè)能力是相對應的,當你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少.反之,當你的職位越高,管理能力要求就越高.管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等.管理能力來自書本,但更多的來自實踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作.

（3）溝通能力

所謂溝通,是指疏通彼此的意見.這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）.公司是一個整體,你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益服從公司利益.部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導,去協(xié)助,去關(guān)心.反之,對于你的主管,你也要主動去報告,報告也是一種溝通.

（4）培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項基本的,重要的工作.不管你所領(lǐng)導的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體,要用團隊的力量解決問題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分.交給下屬做,要跟他講,講的時候還不一定明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自己做來得快.但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,下屬永遠做那些你認為可以做好的事.

讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責.一個部門的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱.綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬訓練成獅子,而不需要將自己變成獅子.

（5）工作判斷能力

所謂工作能力,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非常的重要.培養(yǎng)一個人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ).對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非.

其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個主管,應該有清晰的判斷,或者說是決斷.其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn).

（6）、學習能力

當今的社會是學習型的社會,當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學習型的主體.學習分兩種,一是書本學習,一是實踐學習,兩者應交替進行.你只有不停的學習,你才能更好的、更快的進步,才能跟上趕上社會的發(fā)展.走上社會的我們,要完全主動的去學習,視學習為一種習慣,為生活的一種常態(tài).

學習應該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學習.未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣,現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本.

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無法用智慧去彌補.對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的.這就好比對于一個人而言,健康、財富、地位、愛情等都很重要,但健康是1,其他的都是0,只要1（健康）的存在,個人的意義才能無限大.

職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個1,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,才是一個合格之人才.職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個員工,作為一個主管.不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負責,是一種基本的素養(yǎng),是個人發(fā)展的根基.做一天和尚撞一天鐘,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘.

以上,僅僅是個人的一些看法,要做好一個領(lǐng)班,要做的事還很多.我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門,修行靠個人.一切的一切,個人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西.

因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定.

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力.因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況.

四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂

做為一個領(lǐng)班,能夠在員工一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對超市里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報.

這一年,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們的員工一起努力,一定會把工作做得更好.8.2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)

我是xxx,緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會.為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結(jié).

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章.客房部做為一個服務性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任.一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務.在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下,盡的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤.

二、xx年我完成了以下工作：

1.學習、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質(zhì)量.為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南.自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高.以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應用的力度.

2.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起.客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費.

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定.從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣.我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了.

4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動.對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍.從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高.

三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識.

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高.

3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強.

4.設施設備維保計劃未落實到位.

5.交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯.

四、關(guān)于明年,我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作.

2、細化服務措施,提高賓客滿意度.

3、加強教育培訓,強化員工隊伍素質(zhì).

4、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展.

5、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu).

6、認真做好上門散客的銷售工作.

7、做好旺季的合理預定,限度地提高銷售額.

8、規(guī)范留言服務,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次.

9、多學習其他東西,充實自己.

實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平.

在xx年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,思想?yún)R報專題踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗.9.2021領(lǐng)班年度工作總結(jié)

一年來,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結(jié)起來收獲很多.

1.加班加點工作,早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻.

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制.這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項服務工作.操心、費力、得罪人的活一個干了,還不一定落好.但是,為不辜負領(lǐng)導的重望,不影響公司的正常運營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作.使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外.

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié).做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的.使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理,有疑難問題應及時上報領(lǐng)導

做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等.開張初,各項工作有待理順.我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中.很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手.

我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,提醒,做細致的安排,使開張接待工作順利進行.新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題,每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響.同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導,期望領(lǐng)導予以解決.

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào),所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重.所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題.查房時注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患.理所當然是首查問題.

其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查.堅持空房“一天一過”制度,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低.

6、以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作

身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來服人的法寶.除每天上常白班外.大衛(wèi)生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,不但指出問題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次.這樣新工作人員會很快適應工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員.

在日常服務工作中,我們幾乎做到有求必應.回答顧客問題,引導顧客開門,指導顧客用客房內(nèi)的設施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超