第二章電子商務系統(tǒng)

會計學1第二章電子商務系統(tǒng)本章學習目標

1.掌握電子商務的基本業(yè)務流程2.了解電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3.掌握各種類型企業(yè)電子商務流程的特點第1頁/共30頁2.1電子商務系統(tǒng)的流程與組成2.1.1電子商務系統(tǒng)的流程的要素金融服務商供應商物流服務商購買者商流信息流物流資金流第2頁/共30頁2.1電子商務系統(tǒng)的流程與組成（1）信息流：它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。（2）商流：主要是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。（3）貨幣流：主要是指貨幣的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。（4）物流：指物質(zhì)實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。第3頁/共30頁2.1電子商務系統(tǒng)的流程與組成第4頁/共30頁2.1電子商務系統(tǒng)的流程與組成信息流、資金流和物流的相互關系以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流應是資金流的前提和條件；資金流應是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調(diào)整；信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。

第5頁/共30頁2.1電子商務系統(tǒng)的流程與組成2.1.2電子商務系統(tǒng)流程體系的演變①在物質(zhì)實體所有權(quán)的轉(zhuǎn)移中，僅僅出現(xiàn)了物流。②貨幣作為一般等價物出現(xiàn)，在交易過程中，貨幣和物理商品一同流動。③信用機構(gòu)產(chǎn)生，物流與貨幣流分離。④出現(xiàn)多種支付方式，商流和物流開始獨立。⑤流通要素的分離，帶來了風險，四流可能不相吻合。⑥電子商務使四流協(xié)調(diào)發(fā)展，通暢傳輸。第6頁/共30頁2.1電子商務系統(tǒng)的流程與組成2.1.3電子商務系統(tǒng)的基本業(yè)務流程第7頁/共30頁2.1電子商務系統(tǒng)的流程與組成2.1.4電子商務系統(tǒng)的組成（1）電子商務系統(tǒng)環(huán)境★經(jīng)濟環(huán)境★社會環(huán)境★法律環(huán)境★技術(shù)環(huán)境第8頁/共30頁Internet信息系統(tǒng)電子商務服務商企業(yè)、組織、消費者實物配送支付結(jié)算經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境電子商務物流系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)電子商務環(huán)境政策、經(jīng)濟、法律等電子商務概述概念、類型、發(fā)展等電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢電子商務技術(shù)基礎電子商務網(wǎng)站建設電子商務安全管理第9頁/共30頁2.1電子商務系統(tǒng)的流程與組成（2）基礎電子商務系統(tǒng)★Internet信息系統(tǒng)★電子商務服務商★企業(yè)、組織與消費者★支付結(jié)算★實物配送第10頁/共30頁2.1電子商務系統(tǒng)的流程與組成（3）企業(yè)電子商務系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖

營銷系統(tǒng)維護其他防火墻服務器防火墻Web站點服務器DBMS數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫消費者其他企業(yè)外部網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)第11頁/共30頁2.2電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)法律規(guī)范公共政策技術(shù)標準網(wǎng)絡安全應用服務層信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡層第12頁/共30頁2.2電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（1）三個層次※網(wǎng)絡層：指網(wǎng)絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。※信息發(fā)布與傳輸層：在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息?！话闵虡I(yè)服務層：實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，如標準的商品目錄服務、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務、電子認證等第13頁/共30頁2.2電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（2）四個支柱※公共政策

※技術(shù)標準※網(wǎng)絡安全

※法律規(guī)范第14頁/共30頁2.3電子商務的產(chǎn)業(yè)價值鏈與服務商2.3.1電子商務產(chǎn)業(yè)價值鏈第15頁/共30頁2.3電子商務的產(chǎn)業(yè)價值鏈與服務商2.3.2電子商務系統(tǒng)服務商（1）接入服務商（IAP）：為用戶提供接入互聯(lián)網(wǎng)的服務。（2）服務提供商（ISP）：為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)提供全面支持。（3）內(nèi)容服務提供商（ICP）：為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務，如財經(jīng)信息、搜索引擎※網(wǎng)絡媒體運營商※數(shù)據(jù)庫運營商※信息咨詢商※信息發(fā)布代理商（4）應用服務提供商（ASP）：通過互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)、用戶提供配置、租賃和管理應用解決方案服務的專業(yè)化服務企業(yè)。（5）商業(yè)服務提供商（BSP）：幫助企業(yè)解決某一具體商業(yè)問題的服務提供商。第16頁/共30頁2.3電子商務的產(chǎn)業(yè)價值鏈與服務商2.3.3電子商務中介服務商（1）提供B-C型交易服務的電子商務服務商※網(wǎng)上調(diào)查※網(wǎng)上商品銷售※創(chuàng)建品牌專賣店※宣傳商品及企業(yè)形象（2）提供B-B型交易服務的電子商務服務商（3）提供網(wǎng)上拍賣中介服務的電子商務服務商第17頁/共30頁2.3電子商務的產(chǎn)業(yè)價值鏈與服務商案例：淘寶拍賣服務的電子商務流程（1）買方的電子商務流程◆首先，買方需要注冊，成為淘寶的會員?！糍I方通過物品列表，搜尋想要競價的物品，或者通過搜索引擎更快、更方便地找到符合要求的物品?！酎c擊該物品，進入物品頁面，先查看該物品的全部競價過程，做到心中有數(shù)。◆輸入自己的用戶名和密碼，填入所需求的數(shù)量及投標價，點擊“出價”按鈕，進行競價。第18頁/共30頁2.3電子商務的產(chǎn)業(yè)價值鏈與服務商（2）賣方的電子商務流程◆首先賣方需要注冊，稱為淘寶的正式用戶?！酎c擊導航條上的“我要賣”，進入登記出售物品頁面。◆仔細填寫物品信息，確認無誤后提交?！粼谥付ǖ母們r期內(nèi)，賣方應多收E-mail或上網(wǎng)進入到所拍賣的物品頁面查看，并多與競價者聯(lián)系，以促成交易的成功。第19頁/共30頁2.4電子商務系統(tǒng)流程2.4.1生產(chǎn)企業(yè)電子商務的流程及特點（1）流程電子查詢（需求調(diào)查）電子合同（材料采購）電子訂貨（組織生產(chǎn)）電子廣告（商品銷售）電子交割（商品交割）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子貨幣（收款）第20頁/共30頁2.4電子商務系統(tǒng)流程（2）特點★電子商務涵蓋內(nèi)容廣泛★電子商務提高企業(yè)的工作效率★電子商務對企業(yè)經(jīng)營的協(xié)調(diào)性要求更高第21頁/共30頁2.4電子商務系統(tǒng)流程2.4.2商貿(mào)企業(yè)電子商務的流程及特點（1）流程網(wǎng)絡化查詢（市場需求查詢）計算機統(tǒng)計（需求統(tǒng)計）計算機處理（采購計劃）電子訂貨（采購商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結(jié)算）庫存IS（庫存管理）配送IS（配送管理）電子廣告（促銷活動）POS（柜臺管理）銷售IS（銷售結(jié)算）DSS（企業(yè)決策）MIS（企業(yè)管理）會計IS（財會核算）第22頁/共30頁2.4電子商務系統(tǒng)流程（2）特點★企業(yè)從商品中介變?yōu)樾畔⒅薪椤锲髽I(yè)從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行摹锲髽I(yè)由提供大眾化服務變?yōu)樘峁﹤€性化服務★企業(yè)變商品管理為用戶管理第23頁/共30頁2.4電子商務系統(tǒng)流程2.4.3服務企業(yè)電子商務的流程及特點（1）流程電子查詢（市場需求調(diào)查）電子宣傳（網(wǎng)絡廣告）電子洽談（雙方交流）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子貨幣（收款）電子簽約（訂購服務）電子反饋（售后服務）電子服務（提供服務）第24頁/共30頁2.4電子商務系統(tǒng)流程（2）特點★增強顧客對服務的感性認識★突破時空的不可分離性★提供更高層次的服務★顧客尋求服務的主動性增加★服務成本效益提高第25頁/共30頁2.4電子商務系統(tǒng)流程2.4.4消費者電子商務的流程及特點（1）流程電子咨詢（查現(xiàn)貨）電子反饋（售后服務）電子配送（接收商品）電子貨幣（支付貨款）電子交流（談意見）電子訂貨（訂貨）第26頁/共30頁2.4電子商務系統(tǒng)流程（2）特點★個性消費的回歸★消費需求的差異性增強★消費主動性增強★對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存★價格仍然是影響消費心理的重要因★網(wǎng)絡消費仍然具有層次性★網(wǎng)絡消費者的需求具有交叉性★網(wǎng)路消費需求的超前性和可誘導性★網(wǎng)絡消費中女性占主導地位第27頁/共30頁2.4電子商務系統(tǒng)流程2.4.5政府電子商務的流程及特點（1）流程電子查詢（了解市場）電子文件（規(guī)范市場）電子公告（調(diào)節(jié)市場）電子貨幣（支付貨款）電子反饋（售后服務）電子命令（控制市場）電子配送（接收貨物）電子銀行（結(jié)算貨款）電子訂貨（采購商品）第28頁/共30頁2.4電子商務系統(tǒng)流程（2）特點★政府既是電子商