專賣營(yíng)銷-深度推銷

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7-S

Framework一個(gè)企業(yè)的成功，在于制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略以達(dá)到其目標(biāo)，建立適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)以貫徹戰(zhàn)略意圖，裝備有效的[信息-計(jì)劃-控制]系統(tǒng)及制度以完成各項(xiàng)工作。成功企業(yè)的力量還來源于以下要素：作風(fēng)──公司員工具有共同的行為和思想風(fēng)格；技能──員工應(yīng)該具備和掌握的技能:為實(shí)施公司戰(zhàn)略所需要的技能;員工──公司應(yīng)該招聘能干的人，并為各人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，以發(fā)揮他們的才干；共同的價(jià)值觀念──員工擁有共同的指導(dǎo)性價(jià)值觀和使命，他們了解、接受，并樂于去實(shí)踐的驅(qū)使動(dòng)力和信條。StructureStrategySystem獨(dú)霸一方—建立市場(chǎng)控制力與其在“廣大”市場(chǎng)范圍上占有極小的份額，不如在某幾個(gè)區(qū)域內(nèi)提高市場(chǎng)占有率——從“招安游擊隊(duì)”到“正規(guī)地方軍閥”。發(fā)展銷售隊(duì)伍，穩(wěn)定市場(chǎng)根據(jù)地。在區(qū)域范圍內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有率，成為區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，建立口碑和信譽(yù)，成為區(qū)域市場(chǎng)的影響力中心。健全客戶關(guān)系，成為消費(fèi)客戶的良師益友。例1：“7-Eleven”連鎖臺(tái)灣1997年7-Eleven進(jìn)駐臺(tái)島，開創(chuàng)初期連續(xù)虧損8年，然發(fā)展連鎖、開發(fā)新商品不已；目前，臺(tái)灣的7-Eleven已達(dá)到1500家，每天接待顧客180萬人次……品牌理念適時(shí)引潮7-Eleven早期強(qiáng)調(diào)24小時(shí)無休的便利服務(wù)，87年確定新定位：方便的好鄰居；

除夕夜，異鄉(xiāng)回國(guó)的游子，了無人煙的街道，只有‘他’和燈火通明的7-Eleven現(xiàn)代生活的情報(bào)站、喚醒社會(huì)良心的媒介投入四個(gè)方面的公關(guān)活動(dòng)：方便行善的公益活動(dòng)；互相關(guān)聯(lián)的社區(qū)贊助活動(dòng)；熱愛地球的環(huán)?；顒?dòng)[全面使用再生塑料袋]；表示健康活力的運(yùn)動(dòng)；為好鄰居不斷推陳出新提供連串顧客服務(wù)：COPY/FAX/郵購，豐富“便利”品牌內(nèi)涵；節(jié)令行銷：情人節(jié)賣花，圣誕前賣卡片……，緊緊與社區(qū)生活步調(diào)一致；挑戰(zhàn)速食店和攤販：大市場(chǎng)細(xì)分，選擇性更低價(jià)、更高品質(zhì)；發(fā)展自有品牌：以創(chuàng)造利潤(rùn)和商品差異性，拉大與競(jìng)爭(zhēng)者的品牌距離。建立“品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)”的整合推廣平臺(tái)——把聯(lián)想1+1專賣店建設(shè)成“聯(lián)想電腦社區(qū)中心”，“社區(qū)中心”集產(chǎn)品銷售、科普宣傳、休閑、網(wǎng)上購物、學(xué)習(xí)等多種功能為一體，由“電腦專賣店”、“網(wǎng)絡(luò)咖啡屋”、“資訊加油站”和“1+1課堂”組成。人們?cè)诖瞬粌H可以咨詢、購買、學(xué)習(xí)電腦軟硬件技術(shù)與產(chǎn)品；還可以在“網(wǎng)絡(luò)咖啡屋”進(jìn)行網(wǎng)上聊天、看新聞、免費(fèi)發(fā)送電子郵件、網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)及休閑服務(wù)；在“資訊加油站”（資料版權(quán)中心）錄制MP3音樂、PDA文典[CF卡]；在“1+1課堂”接受培訓(xùn)教育；另外，“中心”針對(duì)目標(biāo)人群還可以組織科普宣傳等活動(dòng)，并提供全方位的電腦軟硬件客戶服務(wù)，以及其它與大眾生活相關(guān)的服務(wù)如代換月票等。“社區(qū)中心”將以多樣化的服務(wù)功能吸引人流，還將以增值、超值服務(wù)建立起以品牌忠誠(chéng)為核心的客戶關(guān)系。例2：1+1專賣店—與社區(qū)客戶互動(dòng)專賣營(yíng)銷—架構(gòu)“Market+ing”系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商合作者公司管制者中介者媒介合作者影響者目標(biāo)客戶管制者關(guān)系者商品、服務(wù)貨幣、滿意市場(chǎng)情報(bào)市場(chǎng)推廣行業(yè)市場(chǎng)架構(gòu)一套“齒輪裝置”：使專賣店的主要能力與轄域內(nèi)的消費(fèi)者需求不斷地保持吻合與關(guān)聯(lián)，由此獲利。架構(gòu)營(yíng)銷體系創(chuàng)建盈利空間例1：IBM的整合營(yíng)銷流程——fromCEO&CIO2000-09-20市場(chǎng)情報(bào)中心宏觀/微觀市場(chǎng)調(diào)研1.國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況2.各行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r公司產(chǎn)品/市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)/廠牌調(diào)研整合營(yíng)銷溝通1.市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)2.營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略3.主題信息4.關(guān)鍵活動(dòng)方案5.方案實(shí)施管理6.跟蹤/衡量活動(dòng)效果7.活動(dòng)結(jié)果評(píng)估/分析MarketingIntelligenceMarketingManagementIntegratedMarCom市場(chǎng)計(jì)劃制定涉及各行業(yè)客戶、產(chǎn)品事業(yè)部的市場(chǎng)管理人員1.市場(chǎng)目標(biāo)2.市場(chǎng)戰(zhàn)略3.細(xì)分市場(chǎng)及機(jī)會(huì)4.市場(chǎng)進(jìn)入路徑5.解決方案6.促銷手段例2：矩陣結(jié)構(gòu)模式—

牛刀殺雞？! 業(yè)務(wù)經(jīng)理1業(yè)務(wù)經(jīng)理2業(yè)務(wù)經(jīng)理3業(yè)務(wù)經(jīng)理4產(chǎn)品經(jīng)理A 貢獻(xiàn)A產(chǎn)品經(jīng)理B 貢獻(xiàn)B產(chǎn)品經(jīng)理C 貢獻(xiàn)C產(chǎn)品經(jīng)理D 貢獻(xiàn)D 貢獻(xiàn)1貢獻(xiàn)2 貢獻(xiàn)3 貢獻(xiàn)41~4A~D深度推銷—賣出去才是硬道理通過迅速、密集的產(chǎn)品鋪市，從廣度和深度上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品[但非品牌]的市場(chǎng)開拓。分區(qū)搜尋：劃分市場(chǎng)小區(qū)，細(xì)分推銷范圍；投入一定數(shù)量的推銷人員，對(duì)轄區(qū)實(shí)行‘地毯式’拜訪；介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，說明服務(wù)政策，張貼POP等。選布網(wǎng)點(diǎn)：在所有拜訪家庭與單位中，選擇、說服有信譽(yù)和影響力者實(shí)施口碑營(yíng)銷。推銷管理：不定期回訪，了解需求變化情況，征詢客戶意見；準(zhǔn)時(shí)送貨，及時(shí)回款。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)：篩選優(yōu)化，保持穩(wěn)定、良好的客戶群體；調(diào)研分析：組織調(diào)研，為隨后的客戶開發(fā)作準(zhǔn)備。例1：區(qū)域指數(shù)分析法 電腦消費(fèi) 聯(lián)想產(chǎn)品 指數(shù) 總金額(萬元) CDI 消費(fèi)額(萬元) BDI [BDI/CDI]上地 150 15% 100 20% 1.33

清河 300 30% 200 40% 1.33

頤和園 400 40% 100 20% 0.50

紅山口 150 15% 100 20% 1.33

總額 1000 100% 500 100% 1.00 上地指數(shù)>1，說明公司市場(chǎng)力量較強(qiáng)，繼續(xù)保持現(xiàn)有資源投入和工作力度；清河指數(shù)>1，同上；頤和園指數(shù)<1，說明銷售不力，應(yīng)加大對(duì)頤和園地區(qū)的投入和工作力度；紅山口指數(shù)>1，說明公司銷售力較強(qiáng)，繼續(xù)保持現(xiàn)有資源投入和工作力度；例2：蘭切斯斯特市市場(chǎng)占占有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)學(xué)說74%——壟壟斷斷占有有率超過74%的占占有率率，即即為獨(dú)獨(dú)占狀狀態(tài)；；獨(dú)占狀態(tài)態(tài)的企業(yè)業(yè)保有絕絕對(duì)安全全的地位位；42%——寡寡頭占有有率達(dá)到42%即意意味著市市場(chǎng)呈現(xiàn)現(xiàn)寡占狀狀態(tài)；保有42%意味味著具備備壓倒性性優(yōu)勢(shì)地地位；26%——獲獲利占有有率排名第一一企業(yè)獲獲取高額額利潤(rùn)的的最低限限度；26%即即老大意意味著市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)依然激激烈；11%——影影響占有有率設(shè)法使公公司足以以影響整整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)的條件件；7%——存存在占有有率企業(yè)存在在價(jià)值獲獲得業(yè)界界認(rèn)同的的最低限限度；Management1stBMW認(rèn)識(shí)市場(chǎng)場(chǎng)1：商圈經(jīng)營(yíng)特征征：同類類競(jìng)爭(zhēng)分分析———經(jīng)營(yíng)靈靈活性、、商品齊齊全度、、服務(wù)周周到度、、形象好好壞等因因素經(jīng)營(yíng)規(guī)模模：規(guī)模?；瘜Ｙu賣連鎖以以其知名名度和品品類齊全全，易于于擴(kuò)大商商圈電腦類商商品零售售店商圈圈較之普普通店商商圈更大大競(jìng)爭(zhēng)店址址的距離離：過近近的距離離通常會(huì)會(huì)縮小商商圈，但但良性的的集中有有可能造造成顧客客更多的的比較機(jī)機(jī)會(huì)而擴(kuò)擴(kuò)大顧客的流流動(dòng)性：：大流動(dòng)動(dòng)性使顧顧客來源源更廣，，擴(kuò)展邊邊際商圈圈零售店促促銷手段段：人員員推銷和和營(yíng)業(yè)推推廣使更更多邊際際商圈的的顧客光光臨，促促成大范范圍擴(kuò)張張核心商業(yè)圈占顧客總數(shù)的55-70%次級(jí)商業(yè)圈占商店顧客總數(shù)的15-25%邊緣商業(yè)圈其余顧客商圈：零售店以其所在地點(diǎn)為中心，沿一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的地理輻射范圍商圈分析：找出圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及對(duì)策；找出主要顧客的消費(fèi)特點(diǎn)及對(duì)策認(rèn)識(shí)市場(chǎng)場(chǎng)2：顧客客戶傾向向：職業(yè)業(yè)/收入入、階層層/社區(qū)區(qū)文化顧客流量量：來訪訪用戶的的數(shù)量、、質(zhì)量、、目的滿意度度：對(duì)對(duì)本店店及圈圈內(nèi)對(duì)對(duì)手的的評(píng)價(jià)價(jià)及根根據(jù)確認(rèn)需求收集信息購后行為購買決策備選產(chǎn)品評(píng)估顧客的購買決策過程習(xí)慣性的購買行為減少失調(diào)感的購買行為品牌差異小要求多樣性的購買行為復(fù)雜購買行為[高檔PC]品牌差異大低度介入高度介入購買行為電腦產(chǎn)產(chǎn)品屬屬于高高度介介入的的商品品，專專賣店店經(jīng)營(yíng)營(yíng)者應(yīng)應(yīng)該在在銷售售中，，通過過推廣廣等手手段，，幫助助顧客客完成成學(xué)習(xí)習(xí)和決決策過過程，，達(dá)成成購買買與使使用行行為：：學(xué)習(xí)型型消費(fèi)費(fèi)。例1：顧客客的想想法[日本本]《消費(fèi)費(fèi)者對(duì)對(duì)一家家零售售店的的期望望調(diào)查查》顧客喜喜愛人人際關(guān)關(guān)系較較為密密切的的商店店由于營(yíng)營(yíng)業(yè)人人員的的笑容容而改改變購購物心心情站在購購買者者立場(chǎng)場(chǎng)的顧顧問式式服務(wù)務(wù)會(huì)促促成信信賴對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)示范范興趣趣濃厚厚對(duì)商店店的誠(chéng)誠(chéng)意很很敏感感商品說說明要要詳細(xì)細(xì)環(huán)境潔潔凈的的店面面口碑好好的店店權(quán)威形形象強(qiáng)強(qiáng)的店店一次不不好的的購物物經(jīng)歷歷會(huì)影影響到到顧客客及其其周圍圍的人人的惡惡感，，會(huì)向向很多多人訴訴說；；同樣樣，好好的服服務(wù)也也將被被廣泛泛傳揚(yáng)揚(yáng)宣傳與與實(shí)際際不符符的店店讓人人懷疑疑商品說說明要要詳細(xì)細(xì)對(duì)門可可羅雀雀的店店沒有有興趣趣即使按按進(jìn)貨貨價(jià)出出貨，，也會(huì)會(huì)讓人人懷疑疑在賺賺錢即使稍有不不便，也會(huì)會(huì)到服務(wù)周周到的商店店購物例2：顧客的想想法[日本本]《消費(fèi)者對(duì)對(duì)銷售人員員的壞印象象調(diào)查》對(duì)顧客虛偽偽巴結(jié)，且且作了解狀狀如果不買馬馬上改變態(tài)態(tài)度羅嗦的緊迫迫盯人待客不親切切強(qiáng)迫推銷缺乏商品知知識(shí)對(duì)工作無熱熱情外表不潔凈凈無視顧客反反映，我行行我素銷售人員聊聊天談?wù)撘呀?jīng)離離開的顧客客在顧客面前前竊竊私語語正在與某位位顧客交易易，不理其其他詢問顧顧客待客態(tài)度因因人而異對(duì)顧客抱怨怨處理不坦坦率比較、貶損損顧客在其其他店購買買的同類商商品對(duì)顧客客氣氣，對(duì)同事事粗魯銷售人員管管理電腦業(yè)的零零售人員是顧客可信信賴的朋友友而非冷淡淡的“收銀銀員”是技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)顧問而非非單純的““提貨員””是為不同用用戶量身定定貨的專家家而非簡(jiǎn)單單的“批處處理”零售業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀念通過合理規(guī)規(guī)范的制度度來滿足顧顧客的需求求，而非僅僅僅依靠““人才”詳細(xì)的《操操作手冊(cè)》》，涉及銷銷售的各項(xiàng)項(xiàng)工作都要要有具體的的步驟、方方法和評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提供可預(yù)料料的、規(guī)格格劃一的服服務(wù)，顧客客第一次和和第100次來應(yīng)受受到同樣或或更好的服服務(wù)銷售人員激激勵(lì)1：工資銷售人員工工資的三類類構(gòu)成固定工資：：雖有保障障感，但缺缺乏銷售熱熱情直接酬金：：按銷售額額付給提成成，造成較較高的銷售售熱情。同同時(shí)會(huì)不愿愿承擔(dān)銷售售外的其他他工作，如如運(yùn)貨、陳陳列商品、、其他顧客客接待等工資加酬金金：相對(duì)折折衷，其數(shù)數(shù)額的確定定包括四個(gè)個(gè)步驟：確定每月（（周）的銷銷售定額：：以歷史為為基礎(chǔ)，適適時(shí)變化調(diào)調(diào)整確定等級(jí)基基本工資：：根據(jù)員工工能力分級(jí)級(jí)，完成定定額即可獲獲得酬金部分比比率確定：：采用定額額獎(jiǎng)金或比比率酬金可“累積””方式：未未完成定額額須補(bǔ)足差差額才能獲獲下一期酬酬金銷售人員的的附加工資資銷售人員（（親屬/朋朋友）店內(nèi)內(nèi)購物享受受優(yōu)惠折扣扣。保險(xiǎn)和退休休金：通常常不考慮，，但為留住住優(yōu)秀人員員，提供一一些低費(fèi)、、團(tuán)體的健健康保險(xiǎn)是是低費(fèi)高效效的方法推銷獎(jiǎng)（pushmoney）：可可由專賣店店與聯(lián)想?yún)f(xié)協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)勵(lì)員工銷售售產(chǎn)品并給給予額外獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)（通常常由聯(lián)想支支付）銷售人員激激勵(lì)2：榮譽(yù)榮譽(yù)譽(yù)激激勵(lì)勵(lì)雖雖然然過過于于形形式式化化，，仍仍是是激激勵(lì)勵(lì)員員工工熱熱情情和和榮榮譽(yù)譽(yù)感感的的良良方方[將將榮榮譽(yù)譽(yù)與與獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金結(jié)結(jié)合合將將會(huì)會(huì)效效果果更更佳佳]，，例例如如：：銷售/服務(wù)務(wù)競(jìng)賽賽：專專賣店店內(nèi)部部的競(jìng)競(jìng)賽進(jìn)進(jìn)度表表，與與聯(lián)想想合作作的有有獎(jiǎng)總總結(jié)銷售創(chuàng)創(chuàng)新激激勵(lì)：：針對(duì)對(duì)創(chuàng)新新的激激勵(lì)事件表表彰：：針對(duì)對(duì)某一一突發(fā)發(fā)事件件的表表彰處處理等級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)及及標(biāo)識(shí)識(shí)Teamwork管管理方方式依據(jù)時(shí)時(shí)間分分組排排班組組織多多個(gè)銷銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，搭配配其不不同的的銷售售風(fēng)格格對(duì)于多多次到到訪客客戶，，可依依據(jù)銷銷售記記錄，，由同同一TEAM組組員予予以接接待，，共享享銷售售成績(jī)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)中中以小小組為為單位位進(jìn)行行定期期[D/W/M/Q]銷銷售業(yè)業(yè)績(jī)排排名，，完成成銷售售業(yè)績(jī)績(jī)予以以物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)組織參加加具有Teamwork精神神的體育育或野外外生存活活動(dòng)，培培養(yǎng)員工工感情銷售人員員激勵(lì)3：培訓(xùn)掌控購買買環(huán)境的的能力對(duì)整個(gè)零零售店服服務(wù)體系系的全面面了解銷售員要要素的培培養(yǎng)：表表現(xiàn)/表表情/動(dòng)動(dòng)作/應(yīng)應(yīng)變資訊傳達(dá)達(dá)能力具備相關(guān)關(guān)的專業(yè)業(yè)知識(shí)與與市場(chǎng)情情報(bào)對(duì)顧客洞洞察力的的開發(fā)養(yǎng)養(yǎng)成表達(dá)說服服能力的的開發(fā)養(yǎng)養(yǎng)成情報(bào)收集集能力情報(bào)收集集重要性性的觀念念確立情報(bào)收集集方法、、技巧的的教育對(duì)于所收收集情報(bào)報(bào)的活用用數(shù)字管理理能力嚴(yán)格的報(bào)報(bào)表管理理適應(yīng)能能力的養(yǎng)養(yǎng)成產(chǎn)品配件件組合報(bào)報(bào)價(jià)準(zhǔn)確確迅速銷售主管的能能力培訓(xùn)對(duì)部屬的感化化與教育能力力相關(guān)部門間的的溝通協(xié)調(diào)能能力對(duì)于業(yè)務(wù)處理理的系統(tǒng)思考考能力日常管理的判判斷力/分析析力/調(diào)整力力/綜合力等等專賣店銷售環(huán)環(huán)境90%的顧客客把零售店購購物環(huán)境當(dāng)作作是否“購買買”的基本依依據(jù)——商品環(huán)境零售商品的品品種/質(zhì)量/檔次/款式式/包裝/價(jià)價(jià)格/陳列等等合理構(gòu)成。。服務(wù)環(huán)境專賣店在營(yíng)銷銷服務(wù)過程中中給顧客的印印象：簡(jiǎn)便、、利落、真誠(chéng)誠(chéng)的服務(wù)。人員環(huán)境愉快的員工，，會(huì)以快樂友友善的心情對(duì)對(duì)待并影響顧顧客整齊的服裝和和潔凈的外表表給顧客以信信任感文化環(huán)境根據(jù)商圈主流流顧客群的習(xí)習(xí)性來培養(yǎng)自自身的文化環(huán)環(huán)境并使兩者者融合為一體體，成為顧客客的同類店面環(huán)境新穎的門面面、雅潔的的店堂、明明亮的光線線、齊整的的人員、藝藝術(shù)的陳列列WinnertakeallBMW永續(xù)經(jīng)營(yíng)的的要素經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)者營(yíng)運(yùn)能力經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織系統(tǒng)管理體制經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)者：其其經(jīng)營(yíng)理念念和需求決決定了專賣賣店的走向向，同時(shí)與與供應(yīng)商和和店內(nèi)人員員的溝通決決定了經(jīng)營(yíng)營(yíng)能力的發(fā)發(fā)揮營(yíng)運(yùn)能力：：人與人的的溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力體現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神神的營(yíng)造，，并體現(xiàn)到到經(jīng)營(yíng)中經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：：運(yùn)作中業(yè)業(yè)務(wù)推動(dòng)與與執(zhí)行的方方向。包括括基本的營(yíng)營(yíng)業(yè)額、采采購、促銷銷、經(jīng)費(fèi)、、財(cái)務(wù)等計(jì)計(jì)劃組織體系：：有效發(fā)揮揮整體運(yùn)營(yíng)營(yíng)力，適當(dāng)當(dāng)配置與運(yùn)運(yùn)用資源管理體制：：建立合理理的業(yè)務(wù)流流程規(guī)劃，，使各項(xiàng)作作業(yè)有規(guī)可可尋，讓整整個(gè)專賣店店的門市、、商品、財(cái)財(cái)務(wù)、人事事等部門按按既定的流流程與規(guī)范范運(yùn)作營(yíng)銷差異：：工業(yè)品vs.消消費(fèi)品結(jié)論1：對(duì)于消費(fèi)費(fèi)品和工業(yè)業(yè)品，優(yōu)良良的產(chǎn)品和和服務(wù)都是是成功的首首要因素；；結(jié)論2：對(duì)于工業(yè)業(yè)品，銷售售人員的努努力相對(duì)比比較重要；；結(jié)論3：對(duì)于消費(fèi)費(fèi)品，寬幅幅的渠道、、競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)價(jià)格與推廣廣相對(duì)重要要；Sales“賣出去才是是硬道理””MarCom:“認(rèn)知重重于事實(shí)””產(chǎn)品-業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)教育：基本本電腦/網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培培訓(xùn)DIY相關(guān)關(guān)產(chǎn)品（聯(lián)聯(lián)想產(chǎn)品為為主）維修：軟硬硬件的維護(hù)護(hù)咨詢：使用用常識(shí)資訊：新品品、動(dòng)態(tài)、、專家建議議信息加油站站：PDA資料、MP3曲目目、圖片素素材、軟件件、下載服服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品品：書籍、《《聯(lián)想寶寶典》、、軟件、、硬件、、聯(lián)想伴伴侶包、、配套商商品/消消耗品（（鼠標(biāo)墊墊、電腦腦桌、打打印機(jī)、、墨盒、、掃描儀儀、上網(wǎng)網(wǎng)卡、網(wǎng)網(wǎng)校）相關(guān)需求求：娛樂、溝溝通、社社團(tuán)、軟軟硬件升升級(jí)聯(lián)想社區(qū)區(qū)中心信息加油油站電腦專賣賣店1+1課課堂網(wǎng)絡(luò)咖啡啡屋DIY產(chǎn)產(chǎn)品電腦圖書書城多元贏利利[自辦與與合作結(jié)結(jié)合]1+1顧顧問服務(wù)務(wù)[產(chǎn)品與與服務(wù)結(jié)結(jié)合]多元服務(wù)務(wù)“聯(lián)想電腦腦社區(qū)產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)中心心”軟件專柜柜創(chuàng)造認(rèn)知知1：店堂推推廣利用店堂堂組織推推廣活動(dòng)動(dòng)是最為為簡(jiǎn)便的的方式，，在常規(guī)規(guī)促銷活活動(dòng)之外外，開展簡(jiǎn)便便的店內(nèi)內(nèi)活動(dòng)將將會(huì)吸引引人流，，提升銷銷售，如如：有獎(jiǎng)問卷卷+現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)展示電腦知識(shí)識(shí)/使用用/維護(hù)護(hù)咨詢定期電腦腦、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社區(qū)普普及培訓(xùn)訓(xùn)班電腦游戲戲競(jìng)賽（（對(duì)學(xué)生生的學(xué)習(xí)習(xí)知識(shí)競(jìng)競(jìng)賽）折扣券發(fā)發(fā)送定期組織織周末拍拍賣會(huì)定期組織織電腦產(chǎn)產(chǎn)品周末末自助交交易會(huì)顧客的私人顧顧問創(chuàng)造認(rèn)知2：店外推廣不應(yīng)坐等顧客客上門，還應(yīng)應(yīng)不斷出擊，，走出店鋪，，尋找你的客客戶：周末社區(qū)展、、賣對(duì)商圈內(nèi)社區(qū)區(qū)管理者的公公關(guān)贊助(協(xié)辦)社區(qū)公告板板/閱報(bào)欄、、合辦社區(qū)科科普教室社區(qū)中其他可可能的方式社區(qū)百貨店的的資料“展架架”；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)、樓區(qū)的海海報(bào)張貼；專賣店宣傳資資料人工投放放；潛在目標(biāo)標(biāo)的直郵、電電話；社區(qū)用戶的銷銷售熱線電話話商圈內(nèi)的專業(yè)業(yè)品用戶[如如筆記本/PDA類產(chǎn)品品]圈內(nèi)寫字樓、、商務(wù)區(qū)中的的roadshow\DM\優(yōu)惠卷卷發(fā)送\免費(fèi)費(fèi)售前培訓(xùn)等等形式，開發(fā)發(fā)新的‘商務(wù)務(wù)’用戶群利用專賣店現(xiàn)現(xiàn)有人員的直直銷潛力（電電話/拜訪/關(guān)系）創(chuàng)造認(rèn)知3：口碑營(yíng)銷專賣店商圈的的“口碑營(yíng)銷銷”是樹立自自身品牌形象象的利器：朋朋友的推薦不不可忽視?？诒膬?yōu)劣是是專賣店服務(wù)務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)環(huán)境等營(yíng)銷過過程的結(jié)果，，是顧客的評(píng)評(píng)價(jià)。贈(zèng)送禮物：收收到禮物的人人樂于向人展展示并告之來來源別出心裁的促促銷使受益顧顧客對(duì)商家產(chǎn)產(chǎn)生良好評(píng)價(jià)價(jià)賦予顧客權(quán)利利：提供能與與他人一道分分享的優(yōu)惠和和獎(jiǎng)勵(lì)信息交流：提提供新奇、重重要或幽默的的信息：哪里里來的關(guān)注顧客看法法、消除顧客客批評(píng)正面引導(dǎo)顧客客的‘口傳’’內(nèi)容例：妹力四射—可可口可樂給我我感覺21世紀(jì)的零零售商在商店店里經(jīng)營(yíng)娛樂樂性項(xiàng)目和搭搭建劇場(chǎng)；書書店、食品店店和服裝店設(shè)設(shè)有咖啡廳和和藝術(shù)影片放放映與講座———這些商店店是在推銷““體驗(yàn)”而不不是銷售各種種產(chǎn)品——心心理體驗(yàn)，或或感覺，已經(jīng)經(jīng)成為產(chǎn)品和和服務(wù)的價(jià)值值成分，甚至至是最關(guān)鍵的的價(jià)值載體！！野生動(dòng)物園；；海洋世界；科技新館；錦繡中華；迪斯尼樂園；；立體電影；電腦游戲；電子寵物；9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:31:1003:31:1003:311/5/20233:31:10AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2303:31:1003:31Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:31:1003:31:1003:31Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2303:31:1003:31:10January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20233:31:10上上午03:31:101月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/53:31:1003:31:1005January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:31:10上上午3:31上上午03:31:101月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:31:1003:31:1003:311/5/20233:31:10AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2303:31:1003:31Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:31:1003:31:1003:31Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:31:1003:31:10January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:31:10上午03:31:101月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、少年十十五二