萬(wàn)佳超市消費(fèi)者調(diào)查

萬(wàn)佳市調(diào)分析報(bào)告

總管理處客戶關(guān)系管理組January2003目錄重點(diǎn)摘要資料來(lái)源顧客資料購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)商品認(rèn)知顧客感知建議A.重點(diǎn)摘要1.21-30歲顧客占半，50歲以上顧客比例較好又多高2.過(guò)半分布在棠下、華景新城、石牌、東圃、五山；3.顧客去萬(wàn)佳購(gòu)物以乘公交車為主，步行次之；路程集中在30分鐘以內(nèi)<耗時(shí)5-20分鐘的顧客占半>4.肯定再去萬(wàn)佳購(gòu)物的顧客占36.3%；5.萬(wàn)佳顧客客單價(jià)集中在100元以下

<與好又多相比較低；耗時(shí)5-20分鐘的顧客占半>比好又多客單價(jià)低

A.重點(diǎn)摘要6.知名度<萬(wàn)佳顧客>排序：萬(wàn)佳、好又多、百佳；7.萬(wàn)佳顧客群中，曾在好又多購(gòu)物的占69.2%；8.萬(wàn)佳顧客中，最常購(gòu)物地點(diǎn)為好又多的占51.7%；9.去萬(wàn)佳購(gòu)物的他店會(huì)員中，好又多會(huì)員占93.6%；10.去萬(wàn)佳購(gòu)物的好又多會(huì)員，59.6%最常購(gòu)物地點(diǎn)為好又多，為萬(wàn)佳的占22.5%；嚴(yán)重影響好又多會(huì)員之購(gòu)買選擇

A.重點(diǎn)摘要11.萬(wàn)佳的生鮮類商品在種類及價(jià)格上均優(yōu)于好又多；12.顧客主要是通過(guò)“家人/朋友說(shuō)起、家在附近及廣告”而知曉萬(wàn)佳新開店的；13.針對(duì)購(gòu)物環(huán)境、檔次、交通、服務(wù)態(tài)度，顧

客對(duì)萬(wàn)佳的評(píng)價(jià)均優(yōu)于好又多<非好又多會(huì)員

更傾向于萬(wàn)佳>；嚴(yán)重影響好又多會(huì)員之購(gòu)買選擇

B.資料來(lái)源定點(diǎn)街訪時(shí)間：2002.12.21-2002.12.27地點(diǎn)：萬(wàn)佳出口處、附近汽車站、華港花園2.

分析依據(jù)隨機(jī)調(diào)查340名去萬(wàn)佳購(gòu)物之顧客B.資料來(lái)源3.

分析工具專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS4.

說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷由一部企劃設(shè)計(jì)問(wèn)卷訪問(wèn)由天利店會(huì)員中心執(zhí)行總管理處客戶關(guān)系管理組進(jìn)行分析旨在研究萬(wàn)佳新開店對(duì)好又多的影響C.顧客資料性別分布52.8%47.2%女男好又多以女性顧客為主；萬(wàn)佳男女顧客比例相差不大女男萬(wàn)佳好又多C.顧客資料年齡分布好又多高于萬(wàn)佳萬(wàn)佳高于好又多C.顧客資料工作單位分布萬(wàn)佳顧客中無(wú)工作單位人員所占比例高達(dá)19.0%C.顧客資料職業(yè)分布顧客中：一一般職員、學(xué)學(xué)生、專業(yè)技技術(shù)人員占半半C.顧客資料家庭月收入入分布在答復(fù)的萬(wàn)萬(wàn)佳顧客中中，家庭月月收入集中中在3000元以下下C.顧客資料商圈分布天河北路廣州賽馬場(chǎng)體育中心珠江新城廣州東站華景新城住址人數(shù)百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%東圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云區(qū)113.2%4.1%棠東102.9%3.7%92.6%3.3%開發(fā)區(qū)82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠區(qū)72.1%2.6%61.8%2.2%東山區(qū)61.8%2.2%萬(wàn)佳過(guò)半顧顧客分布在在：棠下、、華景新城城、石牌、、東圃、五五山D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)交通工具顧客去萬(wàn)佳佳購(gòu)物：以以乘公交車車為主，步步行次之D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)路程花費(fèi)路程花費(fèi)在在10分鐘鐘以內(nèi)的顧顧客占42.1%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)客單價(jià)平均客單價(jià)價(jià)：好又多多高于萬(wàn)佳佳?。?！D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)再購(gòu)可能調(diào)查顯示，，肯定再去去萬(wàn)佳購(gòu)物物的顧客占占36.3%易流失群體體D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知（（不提示，復(fù)復(fù)選）萬(wàn)佳與好又又多在顧客客心目中知知名度相當(dāng)當(dāng)，百佳緊緊隨之后D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知（（曾經(jīng)消費(fèi)，，復(fù)選）萬(wàn)佳顧客中中：曾在好好又多購(gòu)物物的占69.2%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知（（最常購(gòu)物地地點(diǎn)）NO.1萬(wàn)佳顧客中中：最常購(gòu)購(gòu)物地點(diǎn)為為好又多的的占51.7%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)會(huì)員卡狀況況（復(fù)選）去萬(wàn)佳購(gòu)物物的他店會(huì)會(huì)員：好又又多會(huì)員占占93.6%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)持會(huì)員卡之之萬(wàn)佳顧客客*最常購(gòu)購(gòu)物地點(diǎn)去萬(wàn)佳購(gòu)物物的好又多多會(huì)員：22.5%最常購(gòu)物物地點(diǎn)為萬(wàn)萬(wàn)佳E.商品認(rèn)知商品種類齊齊全性（萬(wàn)佳）16.3%83.7%不齊全齊全83.7%的顧客認(rèn)認(rèn)為：萬(wàn)佳佳商品種類類齊全?。。?！E.商品認(rèn)知商品種類齊齊全性（店別）商品種類：：萬(wàn)佳與好好又多相差差不大?。。?！E.商品認(rèn)知商品種類（（明細(xì)，復(fù)選選）生鮮種類：：好又多不不及萬(wàn)佳?。。?！注：數(shù)值表表示認(rèn)為萬(wàn)萬(wàn)佳優(yōu)于好好又多的顧顧客所占比比例E.商品認(rèn)知商品價(jià)格合合理性（萬(wàn)佳）69.54%的顧客客認(rèn)為：萬(wàn)萬(wàn)佳商品價(jià)價(jià)格合理?。。?！E.商品認(rèn)知商品價(jià)格比比較（店別）商品價(jià)格：：多數(shù)顧客客認(rèn)為萬(wàn)佳佳與好又多多相差不大大E.商品認(rèn)知商品價(jià)格（（明細(xì)，復(fù)選選）生鮮：萬(wàn)佳佳有價(jià)格優(yōu)優(yōu)勢(shì)?。。?！注：數(shù)值表表示認(rèn)為萬(wàn)萬(wàn)佳優(yōu)于好好又多的顧顧客所占比比例F.顧客感知總體印象四構(gòu)面評(píng)價(jià)價(jià)：萬(wàn)佳均均優(yōu)于好又又多?。。?！評(píng)價(jià)最高評(píng)價(jià)最低F.顧客感知萬(wàn)佳顧客（（有無(wú)好又多多會(huì)員卡）對(duì)兩店購(gòu)購(gòu)物環(huán)境之之評(píng)價(jià)非好又多會(huì)會(huì)員占多數(shù)數(shù)好又多會(huì)員員占多數(shù)萬(wàn)佳顧客中中：持與未未持好有多多會(huì)員卡之之顧客對(duì)兩店購(gòu)物物環(huán)境評(píng)價(jià)價(jià)差異顯著著F.顧客感知萬(wàn)佳顧客（（有無(wú)好又多多會(huì)員卡）對(duì)兩店檔檔次之評(píng)價(jià)價(jià)非好又多會(huì)會(huì)員占多數(shù)數(shù)好又多會(huì)員員占多數(shù)萬(wàn)佳顧客中中：持與未未持好有多多會(huì)員卡之之顧客對(duì)兩店店面面檔次評(píng)價(jià)價(jià)差異顯著著F.顧客感知知萬(wàn)佳顧客客（有無(wú)好又又多會(huì)員員卡）對(duì)兩店店交通之之評(píng)價(jià)萬(wàn)佳顧客客中：持持與未持持好有多多會(huì)員卡卡之顧客客對(duì)兩店交交通狀況況評(píng)價(jià)差差異顯著著非好又多多會(huì)員占占多數(shù)好又多會(huì)會(huì)員占多多數(shù)F.顧客感知知萬(wàn)佳顧客客（有無(wú)好又又多會(huì)員員卡）對(duì)兩店店服務(wù)之之評(píng)價(jià)萬(wàn)佳顧客客中：持持與未持持好有多多會(huì)員卡卡之顧客客對(duì)兩店服服務(wù)態(tài)度度評(píng)價(jià)差差異顯著著非好又多多會(huì)員占占多數(shù)好又多會(huì)會(huì)員占多多數(shù)F.顧客感知知知曉途徑徑（復(fù)選）知曉途徑徑排序前前三位：：家人/朋友說(shuō)說(shuō)起，家家在附近近，廣告告F.顧客感知知促銷認(rèn)知知88元+抽獎(jiǎng)卷卷54.55%廠家促銷銷31.31%其它14.14%過(guò)半顧客客知曉““88元元+抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)卷”這這一促銷銷活動(dòng)F.顧客感知知購(gòu)物緣由由（于萬(wàn)佳）顧客去萬(wàn)萬(wàn)佳購(gòu)物物的原因因：主要要是離家家近；其其次為好好奇問(wèn)卷中應(yīng)應(yīng)避免誘誘導(dǎo)性提提問(wèn)；為確保樣樣本代表表性，問(wèn)問(wèn)卷數(shù)量量應(yīng)不少少于385份，本次問(wèn)卷卷共340份，完整有效效僅有20份(大部分問(wèn)問(wèn)卷部分分字段未未填完整整)，分析結(jié)結(jié)果所得得結(jié)論僅僅供參考考；考慮到萬(wàn)萬(wàn)佳剛開開業(yè)，其其顧客群群尚未穩(wěn)穩(wěn)定，本本次調(diào)研所抽查查的樣本本代表性性，尚待待進(jìn)一步步驗(yàn)定.G.建議9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:11:4003:11:4003:111/5/20233:11:40AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2303:11:4003:11Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:11:4003:11:4003:11Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:11:4003:11:40January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20233:11:40上午午03:11:401月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:11上上午1月-2303:11January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/53:11:4003:11:4005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:11:40上上午午3:11上上午午03:11:401月月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:11:4003:11:4003:111/5/20233:11:40AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2303:11:4003:11Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。03:11:4003:11:4003:11Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2303:11:4003:11:40January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:11:40上上午03:11:401月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月233:11上上午午1月-2303:11January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/53:11:4003:11:4005January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。3:11:40上午3:11上上午03:11:401月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。03:11:4003:11:4003:111/5/20233:11:40AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:11:4003:11Jan-2305-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。03:11:4003:11:4003:11Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:11:4003:11:40January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:11:40上午午03:11:401月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。一月233:11上上午1月-2303:11January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/53:11:4103:11:4105January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰